JUSTIFICACION

La elaboración del siguiente manual de funciones por competencias para el área comercial se genera
de la necesidad que presenta la distribuidora LAP S.A.S de aplicar estrategias organizacionales
tendientes a controlar los procesos y mejorar la calidad de los servicios de esta área. Con este
manual se busca establecer de manera objetiva las responsabilidades y funciones que cada
empleado para tener criterios de calificación y evaluación tanto de los alcances misionales y
visiónales de la empresa como de cada cargo que permitan aplicar mejoras constantes acorde con
los avances mundiales del área comercial, y de esta manera proporcionar la compañía de un
instrumento técnico-administrativo que contemple de manera estandarizada, los pasos
involucrados en el procedimiento de selección de personal.

POLITICAS Y NORMAS

RESEÑA HISTORICA

Luis Alberto Preciado, que unos años atrás compró la tienda de su padre, vio una
oportunidad de negocio al notar que sus colegas, tenderos, debían ir hasta la central
mayorista para surtir sus negocios. Decidió convertir su tienda en LAP distribuidora,
para ofrecerles una alternativa más rentable.
LAP cambió su local por una bodega alquilada. Para transportar los productos compró
una camioneta Ford de 1970.
Tras 10 años de éxito, LAP tiene seis Centros de Distribución en ciudades intermedias.
Cada uno con ocho camiones propios y otros alquilados, 18 empleados directos en las
áreas administrativa y comercial y 20 indirectos, trabajando en bodega.
El Señor Preciado se enferma del corazón. Debe retirarse. Nombra a su hijo Santiago
como Gerente y asume el rol de presidente de la Junta Directiva.
Santiago separa las oficinas principales de la bodega, llevándolas a una zona de alto
prestigio en la ciudad para darles renovada imagen.
Santiago detecta crisis en el funcionamiento de LAP. Han disminuido las ventas e
incrementado los costos. Decide presentar una propuesta para enfrentarla.

Misión:
La distribuidora LAP S.A.S ES una compañía líder en la comercialización de productos
de consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una
cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia
actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y
la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
 Visión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus
necesidades como en sus expectativas.

Valores:
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
servicios a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con
nuestros productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional
y su bienestar general. Elaborado por: Martha Urquijo, Hugo Torres, Anna Victoria
Papilla y Luz Marina Maldonado.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un
desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del
mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto
a nivel externo como interno con todos los grupos de interés.

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

El Manual de Funciones por competencias se convierte en un instrumento esencial de

la empresa, porque permite una apropiada administración del Talento Humano, pues
en él se establecen las funciones y competencias laborales de cada cargo como los
requisitos, criterios de desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos
de estudio y experiencia exigidos para el desempeño de éstos.
Con él se pretende Organizar la marcha de procesos administrativos como es la
Selección de personal idóneo con alto nivel de compromiso frente al desempeño de la
labor y permite la planeación e implementación de medidas de mejoramiento,
modernización administrativa y estudios de cargas de trabajo Facilitando la
implementación de innovación constante, perfeccionamiento y actualización de los
procesos y calificación objetiva del desempeño de los empleados para proponer
medidas para la adecuación de los procedimientos modernos que conlleven a cambios
en el ambiente interno y externo de la empresa.
 BENEFICIOS

Determinar y delimitar las funciones y responsabilidades de los trabajadores del área

comercial, evaluación periódica del desempeño laboral, mayor facilidad en la toma de
decisiones y en la aplicación de las mismas, no hay conflictos de autoridad ni fugas de
responsabilidad, permite mantener la disciplina. elimina requisitos innecesarios que
puedan provocar discriminación laboral.

PERIOCIDAD

El siguiente manual de funciones será revisado y ajustado cada seis meses.

PROCESO

Este manual de funciones será desarrollado conforme al proceso de la metodología de

gestión del talento humano por competencias.

INSTRUMENTOS DE MEDICION

Servirán como instrumentos de medición el ambiente laboral, la satisfacción de los clientes

como la productividad reflejada en nuevos clientes y el aumento de las ventas