4.

El Manejo del Conocimiento se convierte en una ventaja competitiva que genera,

según Porter, un Liderazgo en costos, una Diferenciación y una Focalización. En el caso
de Dell:
a. Explique cómo Dell ha logrado tres de las ventajas competitivas vistas en clase.
b. Dell utiliza Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). ¿Han sido útiles
para mantener y enriquecer el conocimiento de la Compañía y por qué?
c. Según la lectura, se puede inferir que Dell gestiona su conocimiento mediante la
creación de redes de conocimiento y por qué? Commented [W81]:

RESPUESTA:

a. Dell ha logrado tres ventajas competitivas

 Reducir Tiempo: Dell, ha logrado reducir tiempo, ya que no requiere de una

planta con contratos laborales para producción de computadores, de un stock de
inventarios o de un local que genere pérdida de tiempo en desplazamientos. Las
solicitudes y entregas se realizan mediante el internet; los proveedores son
aliados estratégicos, con los cuales se interactúa y se realizan las entregas del
producto solicitado en el menor tiempo posible.

 Generar agilidad: vender más unidades a menor precio y con la rapidez de la

información, exacta y oportuna para la creación de equipo, con las características
que los clientes personalizan; lo cual es posible gracias al internet. Al igual que se
atienden las solicitudes o necesidades de los clientes de forma excelente y
directa. A través de una integración total de los sistemas informáticos conecta las
necesidades de los clientes con los proveedores de los componentes, el
ensamblado del producto, los mecanismos de entrega rápida.

 Reducción de costos: Dell ha eliminado intermediarios y revendedores de sus

productos, lo que le permite reducir agresivamente los márgenes de beneficio y
por tanto ofrecer unos precios más atractivos que la competencia actual.
Eliminación de stocks, al haber integrado sus sistemas con los de sus
proveedores, el cliente está haciendo directamente los pedidos de sus
componentes a los proveedores, con lo que elimine el costo económico de
disponer de importantes stocks, así como el riesgo de obsolescencia en un sector
tan dinámico como el de la venta de material informático.
b. Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Si han sido útiles para
mantener y enriquecer el conocimiento de la Compañía, ya que para Dell la
estrategia está fundamentada en el aprovechamiento de los sistemas de
información tales como:
 ERP, las cuales le permiten manejar diferentes tipos de información de las áreas
de la organización, como una herramienta para controlar y verficar las finanzas,
ventas, compras y recursos humanos entre otras, como un sistema abierto.
 SCM, para estar conectados con los proveedores, para obtener más calidad,
reducción de tiempos en solicitudes o entregas de mercancía y costos de
producción.
 CRM: le permte obtener una mejor relación con los clientes, mediante la cual se
puede apoyar, por ejemplo las redes sociales, el uso de los móviles. Reduciendo
costos de mercadeo, incrementar las ventas, ganancias, reducir costos de ventas
e incrementar la satisfacción del cliente.

c. Se puede inferir que Dell gestiona su conocimiento mediante la creación de redes

de conocimiento, porque sabe aprovechar al máximo el uso de las redes sociales
para dar un mejor servicio a los clientes, diversifica sus bases de apoyo para llegar
a cada uno de ellos de forma particular y eficaz. Satisface sus necesidades y
genera confianza mediante el contacto directo con el cliente, el brindar soporte
personalizado. Lo cual le permite sobrevivir en un entorno competitivo, generando
valor mediante el orden que posee Dell, tanto en el interior como en el exterior,
gracias a la integración de los SI, mediante un flujo de relaciones web en tiempo
real.