Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Huila- CIES

Tgo. Gestión de Comercial de Servicios ficha 1502446

Nombre Aprendiz: Alexander Ortiz Perdomo Fecha: 05 08 19

PRUEBA DIAGNÓSTICA

1. Ubique en la columna de la izquierda el número al concepto correcto.

# PALABRA DEFINICION RTA

Es la forma que adoptan las necesidades humanas (modeladas:
1 MARKETING cultura-personalidad individual). Es directamente proporcional al 11
nivel de ingresos
2 VALOR DEL CLIENTE forma de representar una estructura social 4
3 INTERCAMBIO Prosector de compra 13
4 MERCADOS cliente incógnito 9
proceso de hacer y construir una marca mediante la
administración estratégica del conjunto total de activos
5 NICHO DE MERCADO 15
vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo
que identifican a la marca

Conjunto de actores sociales, culturales, religiosos, económicos,

6 PRODUCTOS 8
que rodean e influyen en el desarrollo empresarial

Persona que visita regularmente un establecimiento comercial

7 NECESIDADES 17
con el fin de hacer compras

Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos

8 REDES SOCIALES y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la 7
creación y el intercambio de productos y valores con otros

9 MISTERY SHOPPER Mercado Objetivo 5

dividir en grupos uniformes más pequeños que tengan
10 ENTORNO 14
características y necesidades semejantes
11 DESEOS Conjunto de compradores reales o potenciales del producto. 10
porción de un segmento de mercado en la que los individuos
poseen características y necesidades homogéneas, y estas
12 INVESTIGACION DE MERCADO 1
últimas no están del todo cubiertas por la oferta general del
mercado
Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a
13 SHOPPER 3
cambio
cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o
14 TARGET consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus 20
necesidades
Bienes o servicios que satisfacen necesidades de acuerdo a los
15 BRANDING 18
deseos de los individuos.
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Utilizar distintos tipos de marketing, de herramientas, de

16 MARKETING MIX 16
variables para alcanzar unos objetivos fijados previamente.
Acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin
17 CLIENTE 19
determinado.
Estado de privación percibida a los que el ser humano no puede
18 DEMANDA resistir por mucho tiempo debido a que está en riesgo su 12
integridad.
Proceso que comprende las acciones de identificación,
19 ESTRATEGIA recopilación, análisis y difusión de información con el propósito 4
de mejorar la toma de decisiones de marketing.
Diferencia entre los valores que obtiene el comprador por la
20 SEGMENTACION propiedad, el empleo de un producto, los costos de obtener el 2
producto.

2. Seleccione la respuesta correcta

Defina Macroentorno

a. El estudio de las poblaciones humanas en términos de magnitud, densidad,

ubicación, edad.
b. Conjunto de fuerzas y factores externos que siendo parcial o totalmente
incontrolables son susceptibles de afectar a la relación de intercambio con el
mercado.
c. Fuerzas cercanas a la empresa que contribuyen para que la empresa
normalice su actividad económica.
d. Ninguna de las anteriores.

3. (Complete) Cuando se va a realizar un diagnóstico de mercadeo, en el

Macroentorno la fuerza TECNOLOGICA cambia con rapidez y crea muchas
nuevas oportunidades de marketing, pero al mismo tiempo hace obsoletos a
muchos productos existentes.
4. El entorno cultural del marketing está conformado por instituciones y otras
fuerzas que influyen en los valores, las percepciones, las preferencias y las
conductas
5. Las personas de la generación SILENCIOSA reflejan los valores de
conservadurismo, austeridad y disciplina que caracterizaron etapas socialmente
duras de la historia del siglo XX (guerras y posguerras, dictaduras, etc). Son
estructurados, conservadores, muy ajustados a las reglas. Orientados a ejercer la
autoridad y dirigir el control, sostiene la cultura del sacrificio, el orden y la jerarquía.
6. Son hedonistas, compran tecnología y no creen en el sacrificio para alcanzar los
objetivos. Muchas veces saben más que los adultos. Son un nicho de mercado
para las empresas. Eligen el trabajo para hacer, y si no les gusta están dispuestos
a renunciar. Legado a los hijos de la inmigración. Buscan un contexto laboral que
desafíe y divierta. Las anteriores características representan al grupo
generacional de MILENIALLS
7. Mencione 5 características del grupo generacional Z.
A. Está compuesta por gente de todo el mundo
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B. Generación que viene atrás de los milenios

C. Son llamados Posmillennial
D. Son usuarios recurrentes de dispositivos móviles, en el Smartphone pasan
hasta 15.4 horas por semana.
E. No están tan apegados al uso de la TV, en ella pasan 13.2 horas a la semana,
en promedio.

8. Cuando usted como Tecnólogo en Gestión Comercial de servicios va a realizar un

diagnóstico situacional desde el microentorno, mencione 6 variables que tiene en
cuenta para recopilar información que le permita conocer la situación objeto de
estudio.
a. Empresa y sus departamentos
b. Proveedores
c. Intermediarios
d. Competidores
e. Públicos
f. Clientes.

9. Teniendo en cuenta la lectura que realizó sobre el libro “La estrategia del océano
azul” escrito por W. Chan Kim. En un escrito de no menos de 20 renglones de su
opinión y como se relaciona con el mesoentorno del marketing. No lo eh leído.

10. Seleccione cuales no son públicos para realizar un diagnóstico situacional en

marketing.
a. Financiero
b. Sector educativo
c. Gubernamentales
d. Medios de comunicación
e. Internacional
f. General
g. Clientes

11. sopa de letras

VERTICALES

1. Implica a individuos que trabajan en conjunto

2. Inciden en gran medida en la oferta de la empresa, pudiendo transformarse las relaciones
establecidas con ellos en una fuerza competitiva
3. Es muy importante la utilización de la variable a través de las relaciones públicas
4. Recoge la estructura de manera estática
5. Enlazan la producción de bienes y prestación de servicios con el uso o consumo del
destinatario de los mismos
6. La integración de los mercados nacionales y regionales en único mercado mundial implica la
globalización

HORIZONTALES
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1. Es necesario examinar la organización a la hora de considerar las estrategias.

2. Elemento integrador de las actividades de la empresa en el desempeño de una misión o
búsqueda de una finalidad
3. Quien debe ser el centro de atención de una empresa.
4. En la actualidad es una variable importante que afecta el macro ambiente de mercadeo.
5. Supone en el mercado una gran importancia para la exportación, y una unión del mercado
nacional y regional para mayor competencia.
6. Avances que requiere una empresa para su innovación y competitividad; éste pertenece
a una de las variables del macro ambiente.

DIAGONALES

1. Son las variables que influyen en la empresa mediante la expedicion de leyes.

2. Como se denominan las variables economicas que influyen en el pais.
3. Variable estadistica del macroambiente de mercadeo.
4. Norma o regla que rige la autoridad en la variable politica.
5. Variable que influye en los productos de consumo y la determina la sociedad.
6. Son todas las empresas que estan en el mismo sector ofreciendo productos o servicios
similares.

De la pregunta 12 a la 15 se deben identificar cuáles son los requisitos para segmentar.

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12. Segmento pueda ser medible o cuantificable.

13. Se pueden atender y alcanzar en forma eficaz.
14. Se asocia a un concepto de materialidad, es decir, que tan grande (cantidad) o
interesante (rentable) es el segmento a utilizar.
15. Posibilidad de creación o diseño de planes adecuados y efectivos para el
segmento en cuestión.
16. Mencione cuales son los factores o variables a tener en cuenta para realizar un
proceso de segmentación GEOGRAFICOS, DEMOGRAFICOS,
PSICOLOGICOS, PSICOGRAFICOS
17. Identifique cual es el segmento de mercado, target y nicho de mercado de un
producto como SHAMPOO EGO.

SEGMENTO TARGET NICHO

EL segmento del producto de
shampoo ego es un segmento mas
pequeño de compradores que se
mide a lo que necesita el comprador
Target del shampo ego son los
que hacen que el producto sea
llamativo por ejemplo este
shampoo lo hiceron para los
hombres que son realmente
machistas que querían algo
solo para ellos
Pues yo pienso que el nicho de
mercado en el shampo ego es que
ellos se basaron en crear un
producto como el shampo para
hombres en hacer el shampo
mucho mas masculino y pues
como los hombres somos
machista, les funciono muy bien
esa estrategia

JOHN JAIRO ALBARRACIN ESPINOSA

Instructor Técnico