Métodos

adversariales y
no adversariales

Mediación
Comunitaria y
Cultura de Paz

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Modos de abordar los
conflictos. Métodos
adversariales y no
adversariales
Nociones básicas sobre el conflicto

Los conflictos son inherentes al ser humano, surgen de la interacción entre

las personas y tienen signo neutro, ya que en sí mismos no son ni positivos
ni negativos, de hecho, dependiendo del tratamiento que le demos a la
situación conflictiva, esta puede escalar en su nivel de violencia o
representar una oportunidad de aprendizaje en la construcción de nuevas
formas de relacionarnos.

Podemos inferir, entonces, que si el conflicto no es ni bueno ni malo en sí

mismo, el problema son las respuestas que tenemos ante él. Lo que sí
debemos hacer es analizarlo y comprenderlo, pues es el primer paso hacia
una gestión positiva.

Nuestras actitudes frente al conflicto surgen, en gran medida, de nuestras

creencias, supuestos y experiencias de vida.

Por lo tanto, la clave no está en su eliminación, sino en su regulación de

forma no violenta. Se trata de encauzarlo, reconducirlo, para lograr
resultados constructivos.

Condiciones de posibilidad que dan lugar a la aparición del

conflicto:

 Incompatibilidad de intereses.
 Derivadas de la ecuación satisfactores finitos-infinitos deseos.
 Debilidad de imaginarios colectivos en los integrantes de la sociedad.
 Escasez de respeto mutuo.
 Exigua capacidad de reconocimiento de la diferencia por parte de una
sociedad o de sus integrantes.
 Desapego a la ley o a las normas.
 Representaciones sociales negativas.

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 Disfuncionalidad de la comunicación.
 Cuestiones alrededor del poder (Nató, Rodríguez Querejazu y Carbajal,
2006).

Modos de abordaje de los conflictos

A la hora de pensar en cómo abordamos los conflictos vamos a evaluar los
distintos métodos.
Encontramos dos grandes divisiones:
 métodos adversariales;
 métodos no adversariales.
A mayor complejidad social, más complejas y abarcadoras deben ser las
soluciones y los abordajes de los conflictos. El derecho no puede por sí
mismo ser el único que dé respuestas, solo es otra instancia más de
resolución. Administrar justicia no debe quedar solamente en manos de los
jueces, pues en la mayoría de los casos, no se trata de incumplimiento de
normas y leyes, sino de procesos conflictivos que tienen mucho que ver
con situaciones de desigualdad social y conflictos subyacentes que hacen
que las relaciones entre las personas se tornen violentas o al menos
confrontativas.

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Figura 1: Modos de abordar los conflictos

Fuente: Elaboración propia.

En este esquema podemos observar que:

 En el juicio la importancia del rol de tercero es máximo y va

disminuyendo. En la mediación ese rol está representado por el
mediador que solo es un guía y conductor del proceso. Y el punto
mínimo del rol del tercero se alcanza en la comunicación directa entre
las partes.
 El control de los actores sobre la situación problemática es mínima en el
juicio y el arbitraje, mientras que va creciendo en la medida que las
partes pueden ser protagonistas de la resolución de sus propios
conflictos
 La satisfacción de los actores será mayor en un esquema que aspira a
que todos ganen que en uno pensado en que uno gane y otro pierda,
como generalmente ocurre en los juicios.
 La comunicación directa solo puede lograrse en espacios que privilegian
el diálogo y la colaboración y no en aquellos que están mediatizados por
esquemas rígidos y formales como en los juicios.
 La relación entre las partes en los juicios es mínima, ya que estos
métodos no privilegian esa relación. En cambio en los métodos no
adversariales como la mediación ese es uno de los objetivos que
tenemos que lograr.

Sistemas adversariales

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Dentro de los sistemas adversariales ubicamos al arbitraje y al juicio:

 Arbitraje: es un proceso voluntario donde un tercero imparcial llamado

árbitro, que puede ser elegido por las partes, toma decisiones. El
proceso es privado, menos formal que en el juicio y las reglas de
procedimiento y la ley sustantiva puede ser elegida por las partes.
 Juicio: es un proceso no voluntario donde un tercero imparcial llamado
juez, es impuesto a las partes y toma decisiones por ellos de acuerdo a
derecho. Es un proceso público, formal y en base a reglas
predeterminadas.

Sistemas no adversariales

Dentro de los sistemas no adversariales de resolución de conflictos,

también llamados métodos de gestión pacífica de conflictos porque nos
brindan la posibilidad de atender en forma temprana al conflicto
(prevención), lograr una resolución rápida (tratamiento), evitar el tránsito
por la confrontación o la violencia y transformar las relaciones de
convivencia, encontramos la negociación, la conciliación, la mediación y la
facilitación.

 Negociación: Esta en la médula de todos los procesos colaborativos. Se

diferencia de los otros procesos porque no necesariamente se da la
intervención de un tercero. A partir de una situación de disputa, las
partes personalmente o representadas, dialogan para encontrar un
acuerdo que se convierte en obligatorio por su propia decisión. Las
partes tienen total poder sobre el resultado y sobre el proceso de
negociación. Es un proceso privado.
 Conciliación: Este proceso si bien está previsto en el proceso judicial,
también se utiliza como proceso voluntario para solucionar conflictos,
fuera de la normativa legal. El conciliador hace propuestas de acuerdo,
que las partes pueden o no aceptar.
La conciliación es un proceso voluntario, la tercera parte puede ser
seleccionada por las partes como consejero. El acuerdo es mutuamente
aceptable y privado.
 Mediación: Es un proceso voluntario, el tercero es imparcial e
independiente del conflicto. En la mediación el tercero es un facilitador
que estimula a las partes para que logren un acuerdo y que no tiene
autoridad, ni poder sobre ellas puesto que él no está ahí sino por
voluntad de las partes. Este tercero no es ni juez ni negociador sino un
planificador creativo. La mediación es un proceso privado.

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  La facilitación de grupos es un conjunto de herramientas,
técnicas y habilidades para garantizar el buen
funcionamiento de un grupo, tanto en la consecución de
sus objetivos y realización de su visión colectiva, como en
la creación de un clima relacional donde reine la
confianza y una comunicación fluida, empática y honesta.
Ayuda a prevenir conflictos al incidir tanto en los
aspectos estructurales y productivos del grupo,
especialmente en la toma de decisiones y la evaluación
de las estructuras grupales existentes, visibles y ocultas,
como en el propio proceso grupal, desvelando problemas
relacionales, situaciones de privilegio y abuso de poder y
otros efectos no deseados de la cultura grupal. (Gaia
education, s. f., https://goo.gl/Q5fjZz).

Los objetivos de los métodos no adversariales son:

 mitigar la congestión de tribunales;

 disminuir el costo y la demora;
 facilitar el acceso a justicia;
 incrementar la participación de la comunidad en los procesos de
resolución de conflictos;
 suministrar formas más efectivas de resolver conflictos.

El método de resolución de conflictos que vamos a elegir para abordar el

conflicto tiene que ver con:

 la voluntad de las personas;

 los costos y el tiempo;
 el grado de satisfacción con el resultado;
 el efecto en la relación;
 la recurrencia del conflicto.

Especialidades de la mediación

Según el contexto en el que se desarrolla y las personas que intervienen,

adquiere distintos nombres y tiene diferentes abordajes:

 comunitaria;
 escolar;
 familiar;
 organizacional;
 judicial;

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 penal;
 penitenciaria;
 internacional.

Ubicamos a la mediación comunitaria dentro de los métodos colaborativos

y desde el enfoque de la cultura de paz. Sabemos que la paz no es solo la
ausencia de conflictos, sino que está conformada por una complejidad de
elementos, pues no podemos concebir la vida en sociedad sin conflictos. El
desafío es cómo los definimos y clasificamos, cómo los abordamos desde
las distintas disciplinas, y en particular desde la mediación, y cuáles son
aquellos conflictos que la mediación comunitaria puede gestionar y con
qué metodología lo hace.

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Referencias
Gaia Education. (s. f.). ¿Qué es facilitación? Recuperado de
http://cv.uoc.edu/web/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Facilitacion/
QueEsFacilitacion.html

Nató, A., Rodríguez Querejazu, G., y Carbajal, L. (2006). Mediación

Comunitaria. Conflictos en el escenario social urbano. Buenos Aires:
Universidad.