APLICACIÓN DE LAS HABILIDADES GERENCIALES EN LA

ORGANIZACIÓN POR MEDIO DE UNA TÉCNICA CREATIVA.

Curso:

Gerencia organizacional

Docente: Nidia Carolina Naranjo Palomino

Fundación Universitaria Área Andina

Especialización En Gerencia En Seguridad Y Salud En El Trabajo

2018

TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 1

OBJETIVOS .............................................................................................................................. 2

Objetivo general ......................................................................................................................... 2

Objetivos específicos ................................................................................................................. 2

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ......................................................................................... 3

Ubicación ................................................................................................................................... 3

Servicios ..................................................................................................................................... 3

Hospitalario: ....................................................................................................................... 3

Cirugía: ............................................................................................................................... 3

Consulta Externa: ............................................................................................................... 3

Misión ........................................................................................................................................ 3

Visión ......................................................................................................................................... 4

Actividad económica .................................................................................................................. 4

DESCRIPCIÓN DE UN ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN .................................................... 6

Servicio de facturación:.............................................................................................................. 6

Sala de pre- Triage: .................................................................................................................... 6

Consultorios médicos: ................................................................................................................ 7

Sala de observación: ................................................................................................................... 8

Sala de hospitalización: .............................................................................................................. 8

Sala de procedimientos: ............................................................................................................. 8

Sala de reanimación: .................................................................................................................. 8

Sala de aislados: ......................................................................................................................... 9

Farmacia: .................................................................................................................................... 9

Sala de IRA: ............................................................................................................................... 9

Estar de enfermería: ................................................................................................................. 10

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................ 11

TÉCNICA DE SEIS SOMBREROS PARA PENSAR ........................................................... 16

CONCLUSIONES ................................................................................................................... 20

BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS ...................................................................................... 22

 1

INTRODUCCIÓN

Con este trabajo se pretende exponer de forma detalladas algunos aspectos importantes de la

IPS Universitaria (sede Apartado), los cuales permiten reconocer algunas características de la

misma, a su vez se muestra un diagnostico detallado de uno de los servicios con los que cuenta;

en este caso urgencia; se realiza un desglosamiento de dicha área, explicando áreas importantes

de la misma, seguidamente se expone una de las problemáticas que se está viviendo en dicha

área.

Después de esto se realiza la aplicación de la técnica CPS (Creative Problem Solving), la cual

tiene amplios estudios y aportes de grandes investigadores en el ambiente del pensamiento

creativo, para solución de problemas dentro de las organizaciones.

A su vez con este trabajo se pretende exponer conceptos de vital importancia dentro de una

organización como lo son la comunicación organizacional, la cual es definida por Fontalvo,

Quejada & Puello (2011), como “en un aspecto fundamental para las empresas, hasta el punto

que para su planificación estratégica, este elemento ejerce una gran influencia en la optimización

de sus operaciones y recursos”. (p.152).

 2

OBJETIVOS

Objetivo general

Identificar algunos conceptos básicos de las habilidades gerenciales que existen dentro de la

IPS Universitaria (sede Apartado) y las cuales pueden ser aplicadas dentro de esta.

Objetivos específicos

 Identificar problemáticas que se estén vivenciando el personal de enfermería, en el

área de urgencia de la IPS Universitaria.

 Implementar la técnica de pensamiento creativo CPS (Creative Problem Solving), para

la solución de un problema en el área de urgencias de la IPS Universitaria.

 Desarrollar habilidades de análisis exponiendo puntos de vista de los diferentes

miembros de una organización.

 3

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Ubicación

El 28 de mayo de 2013 la IPS Universitaria firmó con el Municipio de Apartadó un convenio

interadministrativo, por un periodo de seis meses, para la operación asistencial y logística de su

Red Pública Hospitalaria, el cual tuvo como fecha de inicio el 5 de julio del mismo año. El 14 de

mayo de 2015 se extendió el contrato para continuar con la administración durante 10 años más.

La sede principal de la IPS Universitaria en Apartadó es el Carrera 98 #106–176, barrio La

Chinita. Central de Citas: 01800520500. Atención General: (+574) 828 31 01

Servicios

Hospitalario:

General, Pediátrica, Obstetricia.

Cirugía:

General, Ginecológica y Ortopédica.

Consulta Externa:

Anestesia, Cirugía General, Dermatología, Ginecobstetricia, Medicina General.

Misión

Somos el Hospital de la Universidad de Antioquia, centro de referencia para la prestación de

servicios de salud de alta complejidad. Gestionamos el conocimiento mediante la docencia y la

investigación para contribuir con criterios de excelencia al proceso de formación de sus

estudiantes. Ofrecemos soluciones integrales en salud con enfoque de responsabilidad social.

 4

Visión

Ser reconocidos por nuestros centros de excelencia para la atención en salud de alta

complejidad con perspectiva global.

Actividad económica

La IPS Universitaria, como es conocida comercialmente, es una institución prestadora de

servicios de salud perteneciente a la Universidad de Antioquia. Opera como una corporación

mixta sin ánimo de lucro, conformada por la Universidad de Antioquia y la Fundación de Apoyo

hacia esta misma.

Ofrece servicios de alta calidad humana, técnica y científica, cualidades que la han destacado

durante su recorrido comercial, posicionándola en el sector de la salud por su calidad y buen

servicio, de la mano de valores como honestidad, coherencia y responsabilidad. La IPS

Universitaria trabaja en pro de la calidad, mediante su sistema de gestión, en el que se tiene al

usuario como ente principal de todo proceso.

La Clínica León XIII es una de las sedes más reconocidas, está ubicada en la ciudad de

Medellín y desde el año 2007 emprendió una nueva era en la prestación de servicios médicos y

hospitalarios bajo la administración de esta institución. También, en la capital antioqueña se

encuentra la Sede Prado, antiguamente conocida como Sede Ambulatoria. Es una moderna

instalación de dos bloques (A y B) adaptados completamente para las necesidades de los usuarios

y la prestación de los diferentes servicios.

La Sede Universitaria se encuentra dentro de las instalaciones de la Universidad de Antioquia,

allí se prestan todos los servicios médicos profesionales a la comunidad estudiantil y

 5

administrativa. Y la Sede SIU, ubicada en la Sede de Investigación Universitaria de la Alma

Máter, es el espacio propicio para el aporte científico de la IPS Universitaria a las áreas de la

salud.

La Sede Apartadó, en el Urabá antioqueño, implementa las mejores prácticas en beneficio de

la calidad de vida, gracias a su equipo de trabajo integral que busca siempre la mejor atención en

términos de oportunidad, continuidad y seguridad.

 6

DESCRIPCIÓN DE UN ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN

El Servicio de urgencia es responsable de dar atención a las alteraciones de la integridad

física, funcional y/o psíquica por cualquier causa con diversos grados de severidad, que

comprometen la vida o funcionalidad de la persona y que requiere de la protección inmediata de

servicios de salud, a fin de conservar la vida y prevenir consecuencias críticas presentes o

futuras. Esta organizado de la siguiente manera:

Servicio de facturación:

Está a cargo de 2 personas, las cuales realizan el ingreso de los pacientes que solicitan el

servicio de salud, a su vez hacen entrega de historias clínicas y fórmulas médicas.

Sala de pre- Triage:

Hace referencia a la sala de espera que está a cargo de una auxiliar de enfermería encarga de

tomar los signos vitales a los pacientes que solicitan una atención. Además, se encarga de

comentarle al Médico que paciente se encuentra en peores condiciones para que lo pueda

examinar.

Sala de Triage: está a cargo de un enfermero que es el encargado del proceso de recepción y

acogida del paciente para su posterior clasificación según su situación de salud que determinará

la prioridad en la atención, evitando demoras en la atención de aquellos pacientes que presentan

mayores riesgos.
 7

Consultorios médicos:

Los médicos de los diferentes consultorios se encargan de atender los diferentes pacientes

clasificados por el enfermero, donde este determinará si requiere una atención de urgencias o de

manejo ambulatorio; de requerir una atención de urgencias, al paciente se le asigna una auxiliar

de enfermería, la cual sería la encargada de suministrar el tratamiento ordenado.

 8

Sala de observación:

se encuentran los pacientes recibiendo tratamiento determinado a su patología, que

posteriormente serán evaluados por el personal médico el cual definirá si debe continuar con un

tratamiento ambulatorio o intrahospitalario.

Sala de hospitalización:

Los servicios de hospitalización se prestan para aquellos pacientes que requieren un

tratamiento médico y/o quirúrgico con una duración superior a 24 horas. Cuando la duración sea

inferior a este lapso, se considerará atención ambulatoria. En nuestra sede Clínica León XIII

contamos 550 camas para el servicio de hospitalización adultos y 21 camas para hospitalización

pediátrica.

Sala de procedimientos:

a esta sala ingresan los pacientes que presentan heridas, traumas, laceraciones, fracturas que

no comprometen su vida.

Sala de reanimación:

ingresan aquellos pacientes que requieren una atención más focalizada en la recuperación,

donde se encuentran monitorizados y están en constante valoración médica por el estado en que

se encuentran; Se aplica en casos de paro cardio respiratorio, apneas, quemaduras de las vías

aéreas, insuficiencia respiratoria severa, estatus convulsivo, intoxicaciones y hemorragias

severas, entre otros.

 9

Sala de aislados:

Es una sección dentro del hospital la cual es requerida para el tratamiento de pacientes con

probabilidades de transmitir una enfermedad infectocontagiosa, sea ésta por contacto o por aire,

o bien para pacientes que deban evitar una infección al presentar un sistema inmunológico

debilitado. Esta sala se encuentra físicamente separada de las otras, cuenta con acceso restringido

y tanto el personal médico, como el de enfermería y asistencia, deben seguir un procedimiento

específico y detallado para el ingreso y el contacto con los pacientes.

Farmacia:

Está a cargo de un auxiliar de farmacia el cual despacha los medicamentos,

insumos solicitados para la atención del paciente entre otras funciones encontramos Controlar

las fechas de vigencia de los medicamentos, y reportar con antelación la proximidad del

vencimientos, Mantener un registro y control de los medicamentos de control y sustancias

tóxicas conservando las normas establecidas para tal fin, almacenar los medicamentos de

acuerdo a las indicaciones de la OMS ,mantener el área limpia, no almacenar comida , no

guardar basura para evitar la presencia de rodadores.

Sala de IRA:

Ingresan aquellos pacientes que presentan problemas respiratorios es decir que es necesario

realizarles nebulizaciones o que requieren de oxígeno durante su atención.

 10

Estar de enfermería:

se encuentran las enfermeras revisando la diferente historia clínica de los pacientes para así

cumplir las órdenes médicas, es decir solicitando los medicamentos, insumos para su atención y

posteriormente registrarlo en el sistema.

 11

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

En el servicio de urgencias cuenta con un personal el cual está distribuido de la siguiente

manera, 5 médicos generales, 3 enfermeros jefes, 10 auxiliares de enfermería, 1 auxiliar de

farmacia, 2 facturadoras, que promedian en edades de 20 hasta 40 años.

Entre dicho personal se ha podido detectar un problema de falta de comunicación asertiva y no

acatar las órdenes de sus superiores ; para la realización de dicho diagnostico se tuvo en cuenta

algunas opiniones de compañeros y la aplicación de una pequeña encuesta, la cual es definida

por Marradi, Archenti y Piovani, (2010) como “un método científico de recolección de datos de

carácter cuantitativo que permite recopilar información sobre opiniones, creencias y/o actitudes

de los sujetos estudiados e indagar acerca de temas múltiples, tales como pautas de conducta o

consumo”.(citado por Blanco, 2016, p.71).

Dicha encuesta se le aplico a una muestra de 12 enfermeras, entre auxiliares y jefes, esta

encuesta contaba con 10 preguntas cerradas simples, la cual es definida por Blanco (2015),

como aquellas que tienen dos o tres opciones posibles de respuesta, a su vez son de fácil

registro, interpretación y análisis. Encuesta aplicada fue la siguiente:

Marque con una X su respuesta:

Pregunta Si No

1. Procura prestar atención a sus compañeros cuando le estás

hablando y hace esfuerzo para entenderlo y comprender lo
que se le están diciendo?
2. Presta atención a las instrucciones de trabajo que se le dan?

3. Sigue el conducto regular del hospital, cuando no está de

acuerdo con algún mal trato por parte de sus compañeros?
4. Respeta la opinión de sus compañeros y no trata de generar
Discusiones?
5. Esta de acuerdo con la frase “El que manda, manda, aunque
mande mal”?
 12

6. En general, se siente bien con el hecho de que existan

relaciones de poder y jerarquía entre los miembros de un
equipo de trabajo?
7. Se siente identificado plenamente con la persona que dirige
su área de trabajo?
8. Es consciente de que cuenta con un listado de tareas a
desarrollar, que están contempladas dentro de su manual de
funciones?
9. Desarrollaría una tarea que no esta contemplada en su manual
de funciones?
10. Si su jefe directo le solicita desarrollar una tarea importante
para la organización pero que no esta dentro de su manual de
funciones la desarrollaría?

Las respuestas obtenidas en dicha encuesta fueron las siguientes:

Encuesta
10
9
8
7
6
Axis Title

5
4
3
2
1
0
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9 p10
SI 4 6 3 5 6 5 4 6 4 4
NO 8 6 9 7 6 7 8 6 8 8

Teniendo en cuenta los datos arrojados por la encueta aplicada a la muestra, se puede

interpretar que, se encuentra un notable problema de comunicación dentro del servicio de

urgencias entre las enfermeras de la IPS universitaria, siendo este el primer diagnóstico que

nombraremos “Comunicación Asertiva deficiente”, que se define como un proceso que permite

expresar necesidades, deseos, opiniones y posturas de una manera respetuosa y teniendo en

 13

cuenta las posición de los demás, sin desviarse a los extremos, que constituyen otros dos tipos de

comunicación como lo son la comunicación pasiva y la comunicación agresiva, “Alberti (2008)

define la asertividad como la habilidad para expresar los pensamientos, sentimientos y

percepciones, y elegir cómo reaccionar y sostener los propios derechos cuando es apropiado,

añade que ser asertivo significa ser capaz de expresarse con seguridad sin tener que recurrir a

comportamientos pasivos, agresivos o manipuladores lo que supone autoconocimiento y

autocontrol y requiere saber escuchar y responder a las necesidades de los otros sin descuidar los

propios.” (Bethancourt, 2017). lo cual confirma las opiniones que dieron cuando se les

pregunto sobre su concepto sobre las relaciones entre enfermeras del área de urgencias, estas

manifiestan que “ no se tienen buena relación entre los jefes y los auxiliares” ,

ya que estos en ocasiones no les gusta llevar a cabo las órdenes que el enfermero jefe le asigna,

generando un ambiente de discordia y falta de respeto; esto cada vez es más frecuente, y

aunque se lleva el conducto regular que es la entrega de una carta al coordinador de

enfermería, el cual se toma la tarea de citar a el auxiliar y dialogar sobre el altercado, no se ha

logrado tener mejoría a dicho problema.

Una de las principales causas de la falta de respeto, es que dichos auxiliares aprovechan su

condición de nombrados o las relaciones familiares con los encargados del hospital (gerente,

subgerente, etc), para sentirse en una condición superior a los demás miembros del equipo de

trabajo, lo cual poco a poco ha desencadenado un ambiente difícil y pone en evidencia el

segundo diagnostico encontrado en esta institución que nombramos “Desacato de Ordenes”,

proceso un poco mas complejo de definir ya que este involucra las relaciones de poder y

jerarquía que hay entre los miembros del equipo de trabajo, la autoridad que ejerce la persona

que ostenta este titulo de poder y la legitimidad que hay de esta autoridad en la organización,
 14

dinámica documentada en el artículo “Las relaciones de poder y la comunicación en las

organizaciones: una fuente de cambio, Andres Mariño Arevalo, 2013” “Weber (1985) otorga un

lugar significativo a la autoridad en las organizaciones, comprendida como la probabilidad de

que una determinada orden sea obedecida. Para Weber, hay un vínculo entre poder, autoridad y

legitimidad. Para Krieger (2001), “la autoridad representa el poder institucionalizado y

oficializado. La autoridad da poder, pero el hecho de tener poder no significa que se tenga

autoridad legítima” (p. 363). Y en complemento con lo anterior, debe recalcarse que “toda

sociedad debe reposar sobre un tipo de dominación reconocida como legítima” (Dessinges, 2004,

p. 7). Según lo que plantea Weber, el poder en las organizaciones guarda un estrecho vínculo con

la legitimidad de las personas que la integran. Esto lleva a un planteamiento mucho más

profundo, en el que se establece que las órdenes son seguidas, no por su estatus de orden, sino

porque provienen de una persona con autoridad y legitimidad, lo que automáticamente transfiere

la situación hacia el poder y la dominación.” (Arevalo, 2014), lo que nos lleva a definirlo como

la resistencia al ejercicio de la autoridad.

 15

HABILIDADES GERENCIALES

El área de urgencia se encuentra a cargo de la enfermera jefe Rosibeth Mena, a cuál lleva

laborando más de 5 años en la institución, la cual realiza turnos tanto administrativos como

asistenciales, se encarga de supervisar, verificar que el personal de enfermería cumpla con sus

funciones y brinde una atención eficaz y oportuna a los pacientes,

una de las habilidades gerenciales con la que ella cuenta es ser líder, la cual es definida por

Naranjo (2015) como “la persona que está dispuesta a atraer, concentrar y guiar a sus

seguidores; no se puede guiar a quien no se conoce y para ello el líder debe desplegar una intensa

labor para conocer a su gente y guiarla.” (p.123).

a su vez también es una persona dinámica, flexible, asertiva, honesta, le gusta guiarse y

llevar a cabo las normas establecidas, siendo respetuosa de la misma, posee una buena

comunicación con su equipo de trabajo lo cual es de vital importancia, ya qué gracias a esto

podemos alcanzar nuestro objetivos, como lo afirma Estaba (2008), “debe saber cómo usar

las diferentes formas de comunicar la información y así poder influir en la conducta de sus

seguidores, en distintas formas, sin olvidar que es lo que se quiere lograr y hacia dónde

va.”(p.141).

para finalizar se puede destacar la capacidad que tiene para el trabajo en equipo la cual define

(Sewell, 1999), como “El trabajo en equipo está definido en el diccionario como dos o más

personas que trabajan para lograr una meta común o compartida en virtud de su colaboración”

(citado por Ardila & Gómez, 2005, p. 153).

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TÉCNICA DE SEIS SOMBREROS PARA PENSAR

Uno de las técnica utilizada para la solución de problemas en una empresa, es la herramienta

de los seis sombreros, la cual es considerada según Tarapuez y Lima (2008), como :

Es una técnica creada por Edward De Bono, una herramienta de comunicación utilizada en

todo el mundo para facilitar la resolución o el análisis de problemas desde distintos puntos de

vista o perspectivas. Se trata de un marco de referencia para el pensamiento que puede

incorporar el pensamiento lateral.

Es un método que nos permite pensar de manera más eficaz. Los seis sombreros representan

seis maneras de pensar y deben ser considerados como direcciones de pensamiento más que

como etiquetas para el pensamiento, es decir, que los sombreros se utilizan proactivamente y

no reactivamente. Los beneficios derivados del uso de esta técnica son tres: Fomenta el

pensamiento paralelo; Fomenta el pensamiento en toda su amplitud; Separa el ego del

desempeño. De Bono propone seis colores de sombreros que representan las seis

Direcciones del pensamiento que debemos utilizar a la hora de enfrentarnos a un problema. El

método es sencillo, hay seis sombreros imaginarios que cada uno de los participantes puede

ponerse y quitarse para indicar el tipo de pensamiento que está utilizando, teniendo siempre

en cuenta que la acción de ponerse y quitarse el sombrero es esencial. Cuando la técnica es

empleada en grupo los participantes deben utilizar el mismo sombrero al mismo tiempo. Los

seis estilos de pensamiento representados por cada sombrero son: Sombrero Blanco. Con este

pensamiento los participantes se centran en los datos disponibles, ven la información que hay

y aprenden de ella. Sombrero Rojo. Con él se observan los problemas utilizando la intuición,

los sentimientos y las emociones. El participante expone sus sentimientos sin tener que
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justificarlos. Sombrero Negro. Haciendo uso de este sombrero se pondrá en marcha el

pensamiento del juicio y la cautela, poniendo de manifiesto los aspectos negativos del tema

tratado. Sombrero Amarillo. Con este sombrero se piensa positivamente, ayuda a ver por qué

algo va a funcionar y por qué ofrecerá beneficios. Sombrero Verde. Este es el sombrero de la

Creatividad. Algunas de las técnicas existentes para desarrollar la Creatividad pueden ser

utilizadas en este momento. Sombrero Azul. Es el sombrero del control y la gestión del

proceso del pensamiento. Con él se resume lo que se ha dicho y se llega a las conclusiones.

Esta técnica puede ser utilizada individualmente o en grupo y el orden de colocación de los

sombreros puede ser diferente al expuesto.(p.73 ).

Teniendo en cuenta las características de esta técnica, es una buena herramienta para aplicar

en el hospital, ya que esto permite que las enfermeras del área de urgencias puedan solucionar

el problema de comunicación que las está afectando, de esta manera ellas podrán manifestar

hechos, puntos de vista, emociones, criticas, propuestas, en fin; herramientas que contribuyan

a la solución.
 18

APLICACIÓN DE LA TÉCNICA:

Para la aplicación de la técnica mencionada anteriormente , se realizó una reunión , el día

10 de noviembre a las 7:00 am , en el auditorio, fueron invitados los jefes de enfermería , para

un total de 10 personas, el moderador a cargo era la jefe Rosibeth mena, la cual dio una

inducción sobre la aplicación de la técnica de los seis sombreros, a su vez explicó cuál era

el objetivo de dicha actividad, se utilizaron recursos como sombreros de colores, elaborados

en cartulina plana, tablero, marcadores, en fin.

Se dieron instrucciones clara como, respetar la palabra del otra, actitud de escucha, después

de esto se mencionó el problema que afecta en estos momentos al área de urgencia, el cual es,

“falta de comunicación asertiva y no acatar las órdenes de sus superiores ”, seguidamente

explicó la función de cada uno de los sombreros.

Las enfermeras que dieron sus opiniones teniendo en cuenta cada color fueron:

Jans Gutiérrez- sombrero negro: la verdad no me gusta trabajar con ellas, no saben

hacer bien las cosas, deberían de cambiarlas de servicios, para mí la auxiliar que no

cumpla con las órdenes, se le debe reportar para que sea suspendida, si continúan con

esa actitud van a matar un paciente por no acatar las órdenes.

Verónica Moreno- sombrero blanco : considero que no podemos generalizar, se

cuenta con auxiliares que si acatan las ordenes, de las 10 que contamos en el servicio

solo 3 hacen caso omiso cuando se le llama la atención.

Nodier Álvarez – sombrero rojo: me preocupa que no realicen bien sus funciones, esto

les puede acarrear una suspensión porque no se dejan orientar, en momentos me siento

triste al ver la falta de sentido de pertenecía por el hospital, presiento que vamos a

terminar en algún problema si el gerente no le da la importancia a este problema .

 19

Yesenia Mosquera – sombrero amarillo: pensemos que las cosas pueden cambiar, solo

falta un poco más de dialogo, promover el uso de los valores para mejorar el ambiente

laboral, se debe seguir dando recomendaciones de trabajo, se debe fomentar el uso de

estímulos y reconocimientos a las personas que contribuyan a mejor esto, considero que

algunas han mejorado en ese aspecto.

Harold Londoño – sombrero verde: propongo, escuchar a las auxiliares, tener en cuenta

las sugerencias que nos dan, no ser tan críticos, Pienso que los problemas que hay en

el hospital afectan la forma de ser de algunos auxiliares, se deben realizar capacitación

al personal de enfermería sobre la atención al usuario, la importancia de enfermería en la

salud y recuperación de los pacientes, sus funciones y los deberes de jefes y auxiliares.

Clara campo – sombrero azul: se debe seguir el conducto regular, cumplir con las

funciones que le corresponde a cada uno, exponer de forma más constaste las normas

de comportamiento dentro del hospital, sería bueno establecer un formato de la

calidad de la atención a los usuarios, el cual nos permite tener una evaluación de esta

y saber opiniones sobre el servicio que se le brindando a los pacientes.

La actividad se dio por terminado a las 8:30 de la mañana, con una participación muy activa

de las jefes, donde se pude recopilar opiniones e ideas, las cuales sirven de herramienta para

diseñar la estrategia que ayude a solucionar el problema.

 20

CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta el ejercicio realizado, se puede concluir que:

 Los problemas hacen parte de la dinámica de una organización, de ahí lo importante que

es desarrollar las habilidades gerenciales necesarias para dar solución a estos de la

manera más adecuada, o y haciendo uso de los recursos necesarios, como lo afirma

Gutiérrez (2010), que expresa que una de las implicaciones es que “deben entender y

manejar procesos básicos en un contexto determinado, posibilitando al mismo tiempo el

desarrollo de acciones concretas”.(p.95).

 Existen diversas técnicas de pensamiento creativo para la resolución de problemas,

conocer las más representativas, estudiadas y que han demostrado resultados, permite

tomar la mejor decisión para la implementación y abordaje de las problemáticas que se

presentan en una organización, Esto lo afirma (Tarapuez Chamorro & Lima Rivera,

2008) cuando exponen que la aplicación de técnicas creativas de pensamiento son:

Propuestas y metodologías para solución de problemas podría inclusive contradecir la

verdadera naturaleza de la solución creativa de problemas, caracterizada por una constante

recombinación de elementos existentes mediante la generación de nuevos enlaces y

relaciones, el rompimiento de paradigmas y la apertura de un abanico de ideas en la fase de

divergencia.(p.51).

 Después de la revisión conceptual de cada una de las técnicas de pensamiento creativo

para la resolución de problemas, consideramos que la Técnica de los seis sombreros, era

la indicada para abordar el problema que identificamos en nuestra organización, ya que se

 21

podría aplicar a un problema del recurso humano, limitación que se encontró en otras

técnicas que se enfocan a reestructurar procesos de producción.

 Este trabajo y modulo en general nos dio a conocer la importancia de la

conceptualización y aplicación de las Habilidades Gerenciales como la administración

efectiva del tiempo, el liderazgo, el trabajo en equipo, la delegación de funciones, la

comunicación asertiva, el pensamiento creativo y la planificación para el cambio, para así

lograr destrezas para desempeñarnos como futuros líderes de organizaciones.

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BIBLIOGRAFÍA Y REFERENCIAS

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Imágenes tomadas:

http://eps.coomeva.com.co/publicaciones.php?id=45364