¿QUE ES UN

PRODUCTO?

MARIA FDA COLLAZOS CH

DIEGO MAURICIO GALVIS
ROQUE JULIO TARAZONA
 PRODUCTO Y SERVICIOS
Producto: cualquier cosa que se
pueda ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo
y que podría satisfacer un deseo o
necesidad

Servicio: cualquier actividad o

beneficio que una parte pueda
ofrecer a otra y que es básicamente
intangible porque no tiene como
resultado la obtención de la
propiedad de algo
 NIVELES DE PRODUCTO
Y SERVICIOS

https://www.youtube.com/watch?v=PnoW5cKv5w8
 CLASIFICACIONES DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS
 PRODUCTOS INDUSTRIALES
• Producto comprado por individuos y
organizaciones para darle procesamiento
posterior o usarlo en la conducción del
negocio
 MATERIALES Y Trigo, algodón, ganado, pescado,
madera, petróleo, Hierro, Cementos,
COMPONENTES alambres, motores y neumáticos.
INDUSTRIALES
PRODUCTOS

BIENES DE Fabricas, oficinas, generadores,

maquina de fax, escritorios, sistemas
CAPITAL de computo

Lubricantes, carbón, papel, lápices,

INSUMOS Y pinturas, clavos, escobas, limpieza de
ventas, reparación de computadoras,
SERVICIOS publicidad
 MARKETING EN
ORGANIZACIONES
MARKETING EN PERSONAS
MARKETING EN LUGARES
MARKETING SOCIAL
DECISIONES DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS INDIVIDUALES
Atributos del
producto
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y DEL
SERVICIO

• Este implica definir los beneficios que se

ofrecerán del producto o servicio, los cuales se
comunican y entregan a través de atributos
como calidad, características, estilo y diseño.
• Todo esto esta relacionado con el valor y la
satisfacción del cliente.
 CALIDAD DEL PRODUCTO
• Es la capacidad del producto
para desempeñar sus
funciones.
Entre ellos:
• Durabilidad
• Confiabilidad
La calidad existe cuando
• Precisión regresan nuestros clientes, no
• Facilidad de operación y nuestros productos.
reparación, entre otros
 CALIDAD DEL PRODUCTO
• Calidad de desempeño: capacidad de un producto para
desempeñar sus funciones.
• Calidad de cumplimiento: ausencia de defectos y
consistencia en la entrega de un nivel de desempeño
especificado.
 CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO
Son una herramienta competitiva para diferenciar el
producto de una compañía de los productos de la
competencia.

Estrategia: encuestar a sus clientes periódicamente

¿Le gusta el producto?
¿Que características especificas son las que mas le
gustan?
¿Que características podríamos añadir para mejorar?
ESTILO Y DISEÑO DEL PRODUCTO
El estilo describe la apariencia de un producto.
El diseño va mas allá de lo superficial, llega hasta el propio
corazón del producto, contribuye a la utilidad del
producto, no solo a su belleza y comienza con un buen
entendimiento de las necesidades del cliente.
 MARCA
• Los consumidores ven a la marca como parte
importante del producto
• Tan poderosa que hoy en día casi no hay cosa que no
lleve marca
• Los consumidores identifican los productos q pueden
beneficiarlos
• Le dice algo sobre la calidad y consistencia del producto
• La marca registrada otorga protección legal para las
características únicas de un producto
MARCA
 EMPAQUE
• Implica diseñar y producir el recipiente de un
producto
• El etiquetado también es parte del empaque
• Función: contener y proteger el producto
• Es una herramienta importante de marketing
• Atrae la atención, describe el producto y
efectúa la venta
• En la seguridad también toma un gran
importancia
EMPAQUE
 ETIQUETADO
• Identifica el producto
• Describe el producto: quien lo hizo, donde se
hizo, cuando se hizo, que contiene, como debe
usarse y precauciones
• Promueve el producto y apoya su
posicionamiento
• Deben regirse por leyes de comercio
ETIQUETADO
 SERVICIOS DE APOYO AL
PRODUCTO
• Servicio al cliente
• Aumenta el valor de los producto
• Se ofrecen servicios tecnológicos que antes no
eran accesibles