UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

PROGRAMAS DE EDUCACIÓN SUPERIOR A DISTANCIA

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
CENTRO TUTORIAL MAGANGUÉ
NOVENO SEMESTRE

INVESTIGADORES:
GIL RODRÍGUEZ EDGAR DE JESÚS
JAMID MÉNDEZ MARIEN FARIDES
JIMÉNEZ NAVARRO JHAN CARLO
OSORIO OSPINO EDWIN JOSÉ
RUZ ISAZA WALKIS MANUEL

TUTOR:
CLAUDIA RAMOS CAMPO

ASIGNATURA:
SIMULACIÓN GERENCIAL

TRABAJO FINAL:
APLICACIÓN DE MATRIZ DOFA

19 DE OCTUBRE DE 2016
MAGANGUÉ BOLÍVAR

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 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 3
1. PROBLEMÁTICA .......................................................................................... 5
1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ....................................................... 5
1.2. SITUACIÓN ESPERADA......................................................................... 5
2. OBJETIVOS................................................................................................... 6
2.1. OBJETIVO GENERAL ............................................................................. 6
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................... 6
3. JUSTIFICACIÓN............................................................................................ 7
4. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................ 8
4.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ......................................................... 9
4.2. ORGANIGRAMA ................................................................................... 12
4.3. PRINCIPIOS CORPORATIVOS ............................................................ 13
4.4. LÍNEAS DE NEGOCIO .......................................................................... 13
4.5. ANÁLISIS DEL SECTOR....................................................................... 14
4.6. PANORAMA DEL SECTOR .................................................................. 15
4.7. COMPETIDORES ................................................................................. 17
4.8. PROVEEDORES ................................................................................... 18
5. MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 19
5.1. MATRIZ DOFA ...................................................................................... 20

6. DIAGNÓSTICO ............................................................................. 21

7. PLAN DE INTERVENCIÓN.............................................................. 22

8. ANEXOS ...................................................................................... 23

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 INTRODUCCIÓN

Las Empresas Administradoras de Planes de Beneficio -EAPB- son las

responsables del aseguramiento, afiliación y registro de los afiliados y del recaudo
de sus aportes. Su función básica es organizar y garantizar, directa o
indirectamente, la prestación del Plan Obligatorio de Salud a los afiliados. Deben
organizar su propia red de prestadores de servicios, ya sea con Instituciones
Prestadoras de Servicios de Salud propias o contratadas, las cuales deben tener la
suficiencia y la capacidad resolutiva que le permitan atender eficazmente a sus
afiliados.

Las entidades promotoras de salud, conocida con sus siglas EPS, son empresas
del Sistema de Salud en Colombia, las cuales no prestan servicios médicos, sino
que promueven dichos servicios a usuarios en un esquema de aseguramiento. Las
personas se afilian a las EPS para luego ser atendidas en clínicas y hospitales, las
cuales sí brindan los servicios médicos, pero no cobran por estos a los pacientes.
Desde que se crearon las EPS en Colombia, con el fin de brindarle el servicio de
salud a toda la población en el país, también nacieron entidades que prestan el
servicio de entrega de medicamentos.

Al igual que las EPS, estas empresas se ven afectadas por las disposiciones del
Ministerio de Salud por lo que deben conocer lo que el Estado dispone para que se
efectúe eficientemente el servicio. A pesar de que son entidades de prestación de
servicio al sector público estas organizaciones son de carácter privado y se rigen
por sus propios objetivos, políticas y cumplen un proceso productivo haciendo que
su funcionamiento sea como el de cualquier otra empresa.

Al tener un proceso productivo son muchos los campos que se tienen que tener en
cuenta para que se pueda sostener. En este trabajo de investigación estudiaremos

3
sus diferentes procesos e identificaremos sus Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas aplicando la matriz DOFA, con el fin de tener un diagnostico
que nos permita conocer el funcionamiento de estas empresas, en especial,
SUSALUD CIA Y LTDA. y la prestación de su servicio que brindan.

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 1. PROBLEMÁTICA

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Hemos seleccionado SUSALUD CIA Y LTDA. al ser una entidad que presta el
servicio de suministro de medicamento, por lo que es una empresa que tiene
contacto directo con sus usuarios y por esto se puede identificar diversas opiniones
de intereses empresariales dentro y fuera de la misma.

Es preciso poner en claro qué tan ciertas son las especulaciones que existen en las
empresas que prestan este servicio y conocer como transcurren las actividades
empresariales al interior de la entidad.

1.2. SITUACIÓN ESPERADA

Ante este trabajo de campo se espera tener un conocimiento del panorama de la

estructura organizacional de SUSALUD Y CIA LTDA., para poder proceder a realizar
una matriz que nos permita conocer cuáles son las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas, esto nos llevara a realizar un diagnóstico y nos permitirá
realizar un plan de intervención para que sea aplicado a la empresa con el fin
establecer cuáles son sus falencias se pueden contrarrestar.

Ante la especulación que se escucha en el entorno por parte de miembros ajenos a

la compañía esperamos conocer por fuentes primaria los procesos que se dan
dentro de esta empresa.

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 2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

 Conocer el funcionamiento y estrategias utilizadas por la empresa SUSALUD Y

CIA LTDA.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Realizar la encuesta establecida para el desarrollo de la investigación al Gerente

de la empresa SUSALUD Y CIA LTDA.

 Analizar la información suministra por el Gerente de la empresa SUSALUD Y

CIA LTDA.

 Crear una matriz DOFA con base a la información obtenida en la encuesta

aplicada.

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 3. JUSTIFICACIÓN

El conocimiento de las diferentes teorías son base fundamental a la hora de

administrar, pero para complementar este conocimiento es necesario salir del aula
de clase y poner en práctica los aprendido, por esto es preciso realizar trabajo de
campo que nos permitan visualizar en la practica la realidad de los procesos.

Por esta razón hemos escogido la empresa SUSALUD Y CIA LTDA. para conocer
el direccionamiento de estratégico, el entorno económico, la gestión de mercado, la
cultura y estructura organizacional, la gestión de la producción, gestión humana,
logística, comunicación e información, innovación y conocimiento, gestión ambiental
y empresarial a través de una encuesta que nos permita recoger esta información
de forma práctica y precisa.

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 4. MARCO DE REFERENCIA

ENTIDADES ADMINISTRADORAS DE PLANES DE BENEFICIOS (ETAPA)

Teniendo en cuenta que el parágrafo del Artículo 4º del Decreto 1018 de 2007,“se
entiende por Entidades Administradoras de Planes de Beneficios de Salud (EAPB)
las Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo y Subsidiado,
Empresas Solidarias de Salud, las Asociaciones Mutuales en sus actividades de
Salud, las Entidades Promotoras de Salud Indígenas, las Cajas de Compensación
Familiar en sus actividades de salud, las Entidades que administren planes
adicionales de salud, las entidades obligadas a compensar, las entidades
adaptadas de Salud, las entidades pertenecientes al régimen de excepción de salud
y las universidades en sus actividades de salud”

Según la Resolución 1604 de 2013 El Ministerio de Salud establece que “las

Entidades Promotoras de Salud tendrán la obligación de establecer un
procedimiento de suministro de medicamentos cubiertos por el Plan Obligatorio de
Salud a sus afiliados, a través del cual se asegure la entrega completa e inmediata
de los mismos.”

PLAN OBLIGATORIO DE SALUD

El eje del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) en Colombia es

el Plan Obligatorio de Salud (POS), que corresponde al paquete de servicios
básicos en las áreas de recuperación de la salud, prevención de la enfermedad y
cubrimiento de ingresos de manera transitoria – prestaciones económicas – cuando
se presenta incapacidad de trabajar por enfermedad, accidentes o por maternidad.

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 4.1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

¿QUIENES SOMOS?

SUSALUD Y CIA LTDA., es una institución prestadora de servicios de salud, de

carácter privado, creada el 18 de febrero de 2005, mediante escritura pública N° 53
de la notaria única de Magangué, el día 18 del mes 2º del año 2005, con matricula
mercantil N° 19200-19 del 18/02/2005, Nit 9000087539 cuya vigencia va hasta 08
de febrero de 2025; la cual se encuentra ubicada en la siguiente dirección: Calle
17A Nº 8 A 60 Av. Lequérica Vélez, Magangué, Bolívar. Teléfono: 314 592 2519;
email: lcrg1968@hotmail.com. Su representante legal es Jorge De Jesús Reyes
Gordon con documento de identidad Nº 9.141.358. A nivel nacional la empresa
cuenta con agencias en 23 municipios del departamento Bolívar.

SERVICIO QUE PRESTA

SUSALUD Y CIA LTDA., presta servicios de suministro de medicamentos, basado

en la calidad de sus productos.

MISIÓN

Suministrar medicamentos de primera calidad y por ello trabajamos con laboratorios

reconocidos a nivel nacional por sus buenas prácticas de mano facturas (B. P. M).
La misión esencial de SUSALUD Y CIA LTDA. es la de garantizar la entrega
oportuna de los medicamentos que requieran de afiliados para mejorar su estado
de salud.

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 VISIÓN

SUSALUD Y CIA LTDA., proyecta su futuro como una empresa líder en el

suministro de medicamentos a nivel nacional y regional, caracterizados por la
calidad de sus productos, por el trato humano y la calidez que brindemos a nuestros
usuarios.

POLÍTICAS

 Garantizar los medicamentos incluidos en el POS.

 Entregar oportunamente el 100% de los medicamentos.
 Entregar productos de laboratorios reconocidos por sus buenas prácticas de
mano factura B. P. M.
 Cumplir con las buenas prácticas de recepción y almacenamiento de los
productos farmacéuticos.
 Desarrollo de un recurso humano con calidad en la atención

OBJETIVO

Garantizar y optimizar en forma eficaz y sin mucha tramitología la entrega de

medicamentos a los usuarios.

VALORES CORPORATIVOS

 Respeto a la Dignidad Humana: atendiendo a todos los usuarios sin

discriminación, respetando los derechos universales e irrenunciables de las
personas con la dignidad que merecen.

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 Mejoramiento Continuo: estamos en un proceso de mejoramiento continuo,
brindando atención oportuna a las familias y a las personas en su contexto social
con servicios de óptima calidad humana, científica y técnica.
 Responsabilidad Social: estamos plenamente conscientes de nuestro
compromiso en el mejoramiento de la salud en la población y lo asumimos
buscando siempre la satisfacción del cliente con rentabilidad social.
 Competitividad: con honestidad, lealtad y respeto, estaremos siempre como
primera opción en el mercado, basados en nuestro esfuerzo y calidad en la
prestación de los servicios en el suministro de nuestros productos.
 Pertenencia: cada uno de nuestros funcionarios tiene un interés en la
organización donde invertimos nuestra vida y compartimos los riesgos y
recompensas con sentido de pertenencia.
 Tolerancia: capacidad de aceptar las diferencias con los demás sin que ello
afecte nuestro desempeño laboral.
 Honestidad: conducta de transparencia y objetividad, donde el criterio de
justicia y equidad se aplican profesionalmente en nuestra actuación.

11
4.2. ORGANIGRAMA

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4.3. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

 CALIDAD: La calidad en SUSALUD y CIA LTDA. es una norma de conducta, un

comportamiento, es el reto diario y permanente por eso valoramos la cultura de
mejoramiento continuo con compromiso y responsabilidad de todos los
miembros de la empresa.
 LA EFICIENCIA: Búsqueda permanente de la eficiencia que queremos optimizar
la gestión de nuestros recursos a fin de trasladar el máximo beneficio posible de
nuestra actividad a la comunidad.
 RECURSO HUMANO: SUSALUD Y CIA LTDA. vive comprometida en el
desarrollo y bienestar de sus trabajadores en ofrecer un ambiente laboral retador
hacia el logro de los objetivos personales y de la empresa, por lo que se espera
de su personal responsabilidad, pertenencia y lealtad, compromiso con sus
metas y motivación en el logro de los resultados.

4.4. LÍNEAS DE NEGOCIO

La línea de productos (Medicamentos) que SUSALUD Y CIA LTDA. distribuye a los

usuarios de las EPS está relacionada con el tratamiento de las siguientes
enfermedades:

 Medicamentos antibacterianos del subgrupo de betalactámicos.

 Medicamentos para uso de enfermedades reumatoides.
 Medicamentos para prevención de síntomas en pacientes menopaúsicas.
 Medicamentos para el uso en trombosis o evento cebrovascular.
 Medicamento para tratamiento de la hipertensión arterial.
 Medicamento para el tratamiento de neumonía.

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4.5. ANÁLISIS DEL SECTOR

El sector salud a través de los años ha venido presentando cambios debido a las
diferentes anomalías que a diario reportan los usuarios, las empresas que prestan
el servicio de suministro de medicamentos a las EPS no han pasado inadvertidas.
Entre las quejas que se presentan, es que algunas empresas que suministran
medicamentos los hacen con retardo y, son muy pocas las que tienen satisfecho a
los usuarios.

Si limitamos la ineficacia al municipio, nos hemos dado cuenta que las empresas
prestadoras del servicio de entrega de medicamentos no proporcionan a tiempo las
medicinas e inclusos pasan meses antes de que se pueda realizar la entrega a los
consumidores finales (los pacientes), no se puede decir que esto es solamente
responsabilidad de las empresas encargadas, también es responsabilidad de las
EPS no cumplen con el pago oportuno.

En muchos debates se ha venido presentando la posibilidad de la extinción de las

EPS y con esto las entidades suministradoras de salud y medicinas podrían verse
afectadas mientras se establezcan nuevas empresas, sin embargo, antes de que
esto se defina, el Estado a través del Ministerio de Salud sigue haciendo cambios
en el sistema y contraatacando la ineficiencia.

La Resolución 1604 de 2013 establece que las empresas de suministro de

medicamentos deben entregar los mismos a más tardar dos días después realizar
la solicitud del medicamento, esto evidencia que cada día el Gobierno está
ejerciendo un control y así mismo, presión sobre estas entidades para que cumplan
con sus objetivos de atención y suministro de los mismos.
Lo anterior conlleva a que el sector tenga más normas que lo regulen y que dichas
empresas tengan una eficiente organización en el proceso administrativo.

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4.6. PANORAMA DEL SECTOR

Los prestadores se constituyen legalmente en IPS públicas o privadas, algunas de

las cuales son propiedad de las aseguradoras en integración vertical.

Pueden ser desde médicos individuales hasta grandes hospitales o clínicas. El

Decreto 1011 de abril 3 de 2006, estableció el registro especial de prestadores de
servicios de salud (REPSS) en el marco del Sistema de Garantía de Calidad,
obligatorio para los prestadores de servicios de salud definidos por él.

La disminución del tamaño del Estado como consecuencia de la crisis financiera de

1997 –1998 llevó a la supresión de cargos en las ESE y tercerización de la
contratación del personal a través de Cooperativas de Trabajo Asociado (CTA), las
cuales, siendo algunas de ellas propiedad de partidos políticos, son utilizadas para
vincular al personal con pagos de compensación inferiores a los equivalentes a
los salarios de los mismos cargos en el personal nombrado en las instituciones.
Las Leyes 1429 y 1438 de 2011 establecen la prohibición de continuar con la
tercerización del personal misional a partir de julio de 2013.

En el informe suministradora por REDESARROLLO en Colombia las EPS en el 2006

y 2008 destinaron alrededor del 11% de sus gastos a medicamentos incluidos en el
POS. Y se obtuvo que no POS ha tenido un alto impacto sobre las finanzas del
sector salud. En 2009 el 87% del total de gasto en recobros pagado por el Fosyga
fue por medicamentos.

 El gasto está concentrado en medicamentos de alto costo. De hecho, 38

medicamentos explicaron el 80% del total de los recobros por este concepto en
una muestra de 105 medicamentos y 13 EPS (Salazar, 2011).

15
 El precio de los medicamentos recobrados al Fosyga no es fruto de una
negociación entre los actores del sistema (IPS – EPS – laboratorios).
 La EPS reconoce el cobro de la tutela o CTC, pero no puede ni le interesa
cuestionar el valor del medicamento recobrado.

La política farmacéutica debe tener en cuenta distintos objetivos, que implican

dilemas en su formulación:

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4.7. COMPETIDORES

En el sector de prestación de suministro de medicamentos al régimen contributivo

en Magangué, SUSALUD Y CIA LTDA. tiene identificado sus competidores que se
enumeran a continuación:

Empresa Social del Estado Rio

CALLE 14B 2 14
Grande de la Magdalena Del 6875339
BARRIO CENTRO
Municipio de Magangué
Empresa Social del Estado Avenida Colombia 6878394 – 6877656
Hospital la Divina Misericordia Nº13-146 300 6551211
6889337 – 3017544232
TRANSVERSAL 4° # 13-
PROSALUD I.P.S. S.A.S. 321 5377641
118 BARR CENTRO
301 4488077
Sociedad De Medicina Integral CALLE 12 NUMERO 3- 6878593 – 6878509
VIVIR LTDA. 17 BAR CENTRO 301 3712207
CALLE 3- 75 CALLE DE 300 5599409
IPS. SURESALUD S.A.S.
LOS TURCOS CENTRO 300 8039669
CALLE 17 # 6A 79 6875781
PROVIDA IPS LTDA.
BARRIO CÓRDOBA 314 5850473
IPS PROMOSALUD & CIA
CALLE 16 No. 10A-138 300 6787520
LTDA.
6878777 - 301 3369560
Clínica San José IPS LTDA. CALLE 16 # 12-27
300 5599409
Punto de Entrega
CALLE16 # 12-38 2813653 - 300 7268856
SURTICLINICOS Magangué
Carrera 14 No 16-9 piso 3135150110
IPS VITAL SALUD E.U
1 3012072316

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4.8. PROVEEDORES

SUSALUD Y CIA LTDA. a nivel nacional cuenta con proveedores reconocidos en

el sector salud, laboratorios que se encuentran avalados por la Federación Médica
Colombiana. Entre las empresas que suministran medicamentos a la empresa se
encuentra:

 GENFAR
 MKA
 LASANTÉ

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 5. MARCO TEÓRICO

La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de

nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, nos brinda el
principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la
conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, tenemos bases
concretas para determinar qué hacer.

La matriz DOFA nos muestra con claridad cuáles son las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y amenazas, elementos que, al tenerlos claros, nos da
una visión global e integral de una verdadera situación. Si conocemos nuestras
debilidades, sabemos de qué somos capaces y de qué no. Nos permite ser objetivos
lo que nos evita asumir riesgos que luego no podemos cubrir.

Cuando conocemos nuestras oportunidades, tenemos claro hacia dónde encaminar

nuestros recursos y esfuerzos, de tal manera que podamos aprovechar esas
oportunidades antes de que desaparezcan o antes de que alguien más las
aproveche.

Al conocer nuestras fortalezas, al saber qué es lo que mejor hacemos, podemos

diseñar objetivos y metas claras y precisas, que bien pueden estar encaminadas
para mejorar nuestras debilidades y/o para aprovechar nuestras oportunidades.

Por último, tenemos las amenazas, si se quiere sobrevivir, debemos ser capaces de
identificar, de anticipar las amenazas, lo que nos permitirá definir las medidas para
enfrentarlas, o para minimizar sus efectos.

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5.1. MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Al contar proveedores reconocidos
 SUSALUD Y CIA LTDA. no tiene
en el mercado del sector salud le
posibilidad de variación en los
permite brindar satisfacción al
medicamentos, debido a que las EPS
usuario, al ofrecerle producto de
que son las entidades a los que
calidad.
directamente le prestan el servicio se
 Al cubrir gran cantidad de usuarios
regulan por el POS, por esta razón se
en el municipio y sus alrededores, y
ven limitados en la diversificación de
manejar grandes cantidades de
productos.
medicamentos le permite tener
 La empresa no cuenta con un plan
acceso a mejores precios por la
definido de operaciones al momento
adquisición de productos al por
de que ocurra algún error o falla en el
mayor.
proceso administrativo.
FORTALEZAS AMENAZAS
 Empresas dentro del mismo sector
 Prestación del servicio con calidad
que desarrolla la misma actividad
humana provocando la fidelidad de
económica (prestación del servicio
los usuarios.
de suministro de medicamento)

 Entrega oportuna de los  El constante cambio y actualización

medicamentos. de leyes y cambio de la

normatividad a nivel nacional que
 Desarrollo en el recurso humano con afecta directa e indirectamente la
calidad en la atención. prestación del servicio.
 Incertidumbre en el pago oportuno
por parte de las EPS.

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 6. DIAGNÓSTICO

Al realizar la investigación en la empresa SUSALUD Y CIA LTDA. pudimos encontrar

que su funcionamiento general como entidad cuenta con los recursos necesarios para
el buen ejercicio de su actividad. La empresa a nivel de direccionamiento cuenta con
los procesos organizados al tener claro su misión, visión, los objetivos que pretende
seguir y al tener una estructura organizada (ver organigrama pág. 11).

A nivel del entorno de Mercado la organización reconoce que es importante mantenerse

al día de todo lo que ocurre a su alrededor, tanto a nivel micro como macro económico
y comprende que su entorno afecta el desempeño financiero de su compañía, sin
embargo, existen restricciones en la diversificación de sus productos, debido a que ellos
se rigen por las necesidades de sus clientes potenciales (las EPS) que tienen un listado
de medicamentos que requieren según el POS y no existe la posibilidad de brindarle a
los usuarios (consumidores finales) otro producto diferente al que el Sistema de Salud
dispone.

Conoce y lleva a cabo los procesos en la gestión de los mercados, contando con el
conocimiento para mantenerse a la vanguardia de los procesos y cambios que se
presentan en el sector salud en Colombia. Dentro de la organización se cuenta con
armonía en el clima organizacional, hay canal de comunicación entre los directivos y
los subordinados, y cualquier anomalía cultural es solucionada a tiempo y los resultados
son coherentes con lo que se ha establecido en el reglamento de la empresa.

SUSALUD Y CIA LTDA. evidencia que se lleva a feliz término el proceso

organizacional, que hay control en los procesos, sin embargo, la empresa no cuenta
con procesos estandarizados al momento de presentarse una dificultad, sino que es
resuelto de manera empírica, es decir, que ajusta la solución dependiendo del
problema.

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 7. PLAN DE INTERVENCIÓN

Para contrarrestar la falta de un plan de operaciones de fallas es necesario que

desde la gerencia se desarrollen métodos en el cual se visualicen los posibles
errores dentro del proceso de prestación de servicio, lo que permitirá una solución
de manera rápida y efectiva agilizando los diferentes procesos y evitando pérdida
de tiempo, y contar con planes de contingencia que ayuden a la normalización de
dichas actividades.

Con respecto a la diversificación de productos, es muy difícil que se lleve a cabo

porque ellos están sujetos a los dispuesto por el Estado a través del POS.

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8. ANEXOS

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