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Caso “LaborVoices: Bringing Transparency to the Global Supply Chain.”

Al analizar el caso, se logra distinguir el rol fundamental que juega la India en la industria
textil. Esto debido a su gran importancia como productor de hilados, textiles, artículos
domésticos suaves y prendas de vestir terminadas. Esta industria no solo era relevante para
aquellos que deseaban hacer negocios en el área textil, sino que también su magnitud se
traducía en la gran cantidad de trabajadores que empleaba la industria en India.
Concretamente, cinco millones de trabajadores dependían directa o indirectamente del
sector
textil del sureste de la India, estamos hablando de uno de cada seis hogares. Siendo
Bangalore una de las ciudades que concentraba mayor parte de la producción de la nación,
junto con Tirupur y Chennai. Esto implica más de 1.200 fábricas de prendas de vestir solo
en
Bangalore, las que empleaban a medio millón de trabajadores. El grueso de las operaciones
iba destinado a la exportación, siendo Gokaldas Exports el mayor actor, y Estado Unidos,
Canadá y Europa los principales mercados, recibiendo un 80% de las exportaciones.
Desde el punto de vista del capital humano, se distingue que dos tercios de los trabajadores
son mujeres, la mayoría de ellas jóvenes y solteras o divorciadas; y comúnmente
provenientes de aldeas rurales de las cuales emigraban por falta de oportunidades de
trabajo. Por otro lado, respecto a las condiciones de trabajo en la India, eran precarias, por
decir lo menos. Lamentablemente, no solo las condiciones eran malas, sino que también lo
era el ambiente laboral, pero, por sobre todo esto se añadía el incumplimiento de las leyes
laborales
regentes en India para la época, en concreto la ley laboral de 1948 (The factories act, 1948).
Las infraestructuras son precarias, por debajo del mínimo necesario. Las 9 horas diarias de
trabajo eran frecuentemente superadas a la fuerza, cuando lo requería el momento, según
la urgencia de algún pedido de grandes dimensiones. los salarios podían llegar a ser tan
bajos como la mitad del mínimo diario establecido legalmente.
En resumen los altos mandos no respetaban los derechos humanos de los trabajadores y a
esto contribuyen las grandes marcas cuando presionan por grandes producciones en cortos
periodos de tiempo.

La visión amplia de Kohl Gill fue lo que marcó la diferencia, ya que él fue más allá de lo que
los números o condiciones superficiales mostraban. Específicamente, observó las precarias
condiciones laborales de la industria textil en India, y se propuso a mejorarlas.
Comprendiendo que podía generar un cambio tanto en la vida de las personas como en la
industria. Esto a raíz de que al mejorar las condiciones de sus trabajadores mejoraría el
compromiso organizacional y por tanto el rendimiento operacional. Junto con eso, es clave
mencionar el factor “imagen”, el cual venía a reforzar cambiando, finalmente, la vida de las
personas, específicamente mujeres. Una acción concreta, que determinó un antes y un
después en la situación de los trabajadores fue la información que LaborVoice ponía a
disposición de ellos.
Por todo lo anterior, Kohl Gill esperaba lograr a través de LaborVoices un cambio social
justo
y digno para los trabajadores que debían desarrollarse en un ambiente laboral precario, con
condiciones del mismo tipo. De esta forma generar un cambio ideológico en función de
buenas condiciones para los trabajadores alineada a un mejor reconocimiento de imagen
para
la marca. Ubicándose como líder de la industria, desde un mirada estratégica, amplia y
visionaria.

En cuanto a los clientes potenciales de LaborVoices se identifican principalmente: las

marcas, las fábricas y el gobierno. Desde la perspectiva del gobierno y sus agentes
regulatorios, la información es la clave, pudiendo esta ser utilizada para múltiples fines
ventajosos para India como país. Algunas de estas son cuidar sus tratados de libre
comercio, su imagen a nivel país y cómo esta afecta directamente a atraer inversionistas.
Por otro lado, las marcas, claramente, son sus posibles clientes, debido a que gracias a la
información se ahorran las auditorías que estaban realizando las empresas, lo que se
traducía en mucho dinero. Junto con esto, es necesario destacar que las marcas, logran
sobrevivir gracias a sus ventas. En relación a esto se identifica como factor relevante la
imagen de la marca ante la sociedad, ya que de esta dependerá directamente el
comportamiento del consumidor. Bajo esta misma línea vemos la gran cantidad de
empresas que derivan su producción teniendo en mente la minimización de costos, lo cual
en la mayoría de los casos los lleva a incurrir en prácticas poco éticas, comprando la
producción a fábricas con débiles o nulas garantías laborales,que con más frecuencia se
encuentran en el continente asiático, afectando directamente a la imagen de la marca.
LaborVoices ofrece la posibilidad de mantener una buena imagen. Analizando esto desde la
perspectiva de las fábricas, como proveedores, es beneficioso para ellos, ya que pueden
generar una ventaja competitiva frente a su competencia, esto en función de la imagen de
las marcas y su relevancia, anteriormente mencionada.
Finalmente, es prioritario mencionar el hecho de que los trabajadores no creían en las
auditorías, específicamente en quienes las realizaban. Esta desconfianza proviene del
desconocimiento del sujeto, lo que dejaba espacio para la duda y los trabajadores creían
que podía ser algun alto mando de la empresa, o trabajador del gobierno el cual lo podía
perjudicar en el futuro si hablaba algo que no fuese de su agrado. Es por esto que
LaborVoice
permite que todos los canales sean mucho más confiable para todos.

Para lograr los objetivos y metas que tenía LaborVoices era vital el rol que jugaban los
proveedores, por esto Gill necesitaba proveedores de alta tecnología crítica, ya que
requerían que los usuarios se mantuvieran conectados para poder nutrirse de información.
Es por esto que este sistema de contacto debía ser gratuito e interactivo, automatizado pero
de fácil uso,ya que los trabajadores se expresarían en forma oral. De esta forma era
necesario un proveedor de software que logre darle voz a los trabajadores sin importar el
idioma o la complejidad del mensaje que quiere transmitir el trabajador, logrando un
posterior análisis de la información y transformación en data.

Por otro lado, los gobiernos pasan a ser un partner fundamental en este tipo de empresas,
ya
que comparten el incentivo por mejorar condiciones laborales y asegurar el cumplimiento de
los derechos y normas sociales.

Finalmente, y no menos importante, una actividad clave para el éxito y prospección de

LaborVoices era la la incorporación de inversores, ya que el capital inicial de Gill no sería
suficiente para lograr los resultados esperados,debido a la magnitud de sus metas.

El modelo de ingresos potencial que yo considero ajustado a LaborVoices se trata de un

servicio que principalmente lo que entrega es información. La información luego de ser
procesada se vendería a las empresas o marcas que tengan producción comprada en
alguna de las fábricas ligada a LaborVoices.También hay que considerar que esta
información es de interés público, en el sentido de que con esta se puede llevar a cabo
políticas públicas enfocadas a mejorar y asegurar las condiciones laborales óptimas, de
este modo el gobierno podría estar interesado en adquirir este tipo de información.
En cuanto los gastos significativos, una estrategia de marketing efectiva para dar a conocer
LaborVoices y luego situarlo en una posición de prestigio en su ámbito sería un costo
elevado
a considerar para esta empresa.
En lo que respecta a la estructura de costos, la mano de obra no sería algo tan significativo,
y aunque nunca se debe obviar en este caso lo que se debe buscar es una fuerte inversión
en infraestructura, de modo que esta logre soportar el sistema automatizado de
crowdsourcing. Se debe adherir a esto una porción significativa también de los costos a la
innovación, ya que, sin esta una empresa de esta índole estaría destinada a perecer a más
tardar en el mediano plazo.

Creo que el modelo que más se ajusta a los requerimientos y características de este
negocio sería aquel que aprovecha la información. Esto desde el punto de vista de cada
actor, en especial grandes marcas, con altas demandas de capital humano.
La información es su recurso clave y por ende debería ser la principal fuente de ingresos.
Junto con esto, una parte esencial del modelo debería ser un elemento diferenciador
conseguido a través de habilidades y competencias únicas de esta empresa, de modo de
desmarcarse de posibles imitadores y obtener los retornos superiores que supone un
servicio diferenciado, que agrega valor. Para complementar el modelo se debe trabajar en el
posicionamiento de la imagen de LaborVoices hasta alcanzar un reconocimiento de la
marca en el ámbito del derecho laboral, convirtiéndola en un sello de calidad y referencia
para el resto de la industria.

Finalmente, el modelo debe concluir con una estrategia de globalización, ya que no se debe
subestimar la oportunidad que yace detrás de las empresas tecnológicas, las cuales se
caracterizan por ser altamente escalables.

Creo que una estrategia visionaria sería el Outsourcing, debido a la gran cantidad de
información que obtendrán, esto alineado a lo que está ocurriendo en el contexto global.
Hoy en día, la revolución de la información es lo que se lleva el premio mayor. Lo anterior,
en base al poder que esta puede crear cualquier sea el mercado, industria o actor del que
se quiera sacar provecho positivo. En este caso, las características de la información
recopilada y almacenada, junto con las constantes actualizaciones de esta, la hacen tener
mayor atractivo, tanto para las empresas como para las personas naturales, especialmente
para las empresas quienes podrán mejorar la eficacia de sus procesos, validar supuestos,
levantar leads y descubrir insights relevantes para mejorar y hacer posibles metas y
proyectos, incentivando indirectamente la economía colaborativa, la cual a diario demuestra
ser una excelente práctica, que consigue mayores beneficios para todos los participantes.