Resumen de Comunicación Humana

Nosotros empleamos entre 10 a 11 horas comunicándonos verbalmente.

Comentaristas llaman a esta época de la manipulación de símbolos.

Definición de comunicación: Es el proceso básico de la interacción social en

el cual los canales formales e informales tienen igual importancia.

Cada conducta puede apoyar o descalificar el contenido de un mensaje y en

consecuencia la relación interpersonal.

Conducta y comunicación se consideran sinónimos.

Axiomas de la Comunicación:
1. Imposibilidad de no comunicarse
2. Toda comunicación conlleva dos aspectos, uno de nivel de contenido y una
relacional.
3. Comunicación digital (verbal) y analógica (no verbal) para comunicarse.

- Comunicación análoga: tipo de comunicación en la cual los objetivos o

eventos son expresados mediante un senil o analogía que contiene una
estructura similar al objeto representado.

- Comunicación digital: el objeto o evento es expresado mediante un

conjunto de signos arbitrarios que no guardan semejanza con dicho
evento u objeto.

Relacional  Analógica
Aspecto del contenido  Digital

4. Puntuación de la secuencia de hechos

Mensaje  Secuencia ininterrumpida de hechos, puntúan mensajes
percibiendo a uno de los participantes como actor (o estímulo) y al otro
como reactor (o respuesta).
 - Relación simétrica: cuando sus integrantes intercambian el mismo tipo
de comportamiento.
- Relación complementaria: Intercambio de diferentes tipos de
comportamiento, posición superior e inferior (conducta de uno
complementa la del otro).

Comunicación humana: Conjunto fluido y multifacético de muchos modos de

conducta incluida la no verbal.

Conducta no verbal: Todos los aspectos no lingüísticos o extralingüísticos

de la conducta que contribuyen al significado de los mensajes, excluyendo
los contenidos del habla, expresan estados afectivos o emotivos que pueden
ser conscientes o inconscientes.

Tipos de conducta no verbal:

1. Expresión facial: Mortensen  “La cara es inmediatamente un punto
focal, visible y transparente, de acontecimientos interpersonales”,
transmite sentimiento y emoción.
- Movimientos de cejas: respuesta social universal que varía según
cultura.
- Sonrisa y risa: interacción social amistosa.

2. Movimiento corporal  secuencia conductuales del afecto, intensidad

emocional. Equivale a gestos (Miller).

3. Proxemia: significado para designar variantes durante la comunicación

como el grado de orientación frontal, presencia e intensidad de contacto
ocular y físico, siendo inconscientes.

4. Contacto visual: valor de comunicación más especializado, indicador de

las actitudes personales definidas y sostenidas en un acto de
comunicación. Regulador de las interacciones en la conversación, su uso
es inconsciente.

5. Paralenguaje: Se refiere a la entonación vocal (tono, ritmo, timbre, y

volumen).
- Lo que se dice  lingüístico
 - Cómo se dice  Paralingüístico

6. Contacto físico: posee una enorme riqueza para transmitir una gama de
significados expresivos.

7. Silencio: mecanismo psíquico de defensa (Meloo), en relaciones humanas

cuando el silencio crece produce un sentimiento de incomodidad y
tensión.

Funciones de la comunicación no verbal:

1. Sostiene y controla la conversación: El individuo necesita la

retroalimentación de su interlocutor (canal visual).
2. Suple el mensaje verbal con acciones, que realizan o reducen el
mensaje: (realce u ocupando).
3. Sirve como alternativas del lenguaje: (gestos y expresiones faciales).

Factores que facilitan o dificultan la comunicación

1. Actitudes de la fuente y del receptor:

- Actitud  Predisposición o tendencias de las personas a algo. Puede
afectar de 3 formas:

Fuente de comunicación
A. Actitudes respecto a si misma.
B. Actitudes hacia el tema que se trata
C. Actitudes hacia el receptor
Receptor
A. Fuente de comunicación
B. Tema a tratar
C. Afecto o predisposición

2. Habilidad de la fuente como del receptor

A. Endocodificadoras: hablar y escribir.
B. Decodificadoras: leer y escuchar.
C. Enco y deco: reflexión y pensamiento.
(Considerar habilidades físicas)
3. Percepción: Interpretación personal de la realidad (receptor).

4. Conocimiento previo del destinatario (receptor): puede ser favorable o

no. El grado de conocimiento de la fuente es importante.

5. Atención: tanto de la fuente como receptor.

Elementos que dificultan la comunicación:

1. Distorsión: modificación del mensaje

2. Interferencia: interrupción momentánea del mensaje.

Características que debe poseer un mensaje

1. Simple
2. Corto
3. Adaptado al destinatario
4. Atractivo
5. Repetitivo

Conclusiones:
- Todo proceso sistémico está abierto a la retroalimentación
fundamentalmente por conductos no verbales especialmente expresión
facial y ocular permitiendo realzar o reducir el mensaje pudiendo
también servir de sustituto.
- La conducta no verbal es la vía de expresión más exacta y fidedigna de
los estados afectivos internos.
- En los canales extralingüísticos y paralingüísticos no hay toma de
conciencia.
- Información no lingüística
- Espontánea
- Ritualistas
- Idiosincráticos
- La comunicación no verbal constituye canales riquisimos de expresión,
permite al odontólogo regular su conducta profesional. (Ver esquema).
Ariel Amigo. www.odontologia.medmayor.cl