BLOG SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

PRESENTADO POR

ROSA MARIA PATIÑO SEPULVEDA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

GESTION LOGISTICA

FICHA 1749876
 BLOG SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Formular su propósito para la lectura.

Para mí el propósito de este trabajo es comprender y conocer el cómo puedo manejar
una situación de conflicto y que puedo hacer ante alguna situación que se presente en
mi vida.

2. Inspeccionar y examinar el material de formación “Solución de conflictos” y realice

consultas en la web sobre este tema, luego responda las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son los enfoques del conflicto?

Según en su objetivo de estudio el conflicto nos da tres formas de resolución para su

análisis de sus causas y estas son:

1. El enfoque tradicional:
Este enfoque nos dice que toso conflicto tiende hacer irracional, negativo,
violento y destructivo, por lo tanto hay que evitarlo ya que nos causa mala
comunicación y la solución de ello es resolver o prevenir par que no afecte a
las personas, grupos u organizaciones.

2. El enfoque en relaciones humanas:

Este enfoque no se pude evitar ya que es un conflicto de hecho natural en todos
os grupos y organizaciones, sin embargo se plantea no siempre como negativo y
puede ser beneficioso para el desempeño para los, grupos y organizaciones

3. El enfoque interaccionista: este maneja el conflicto a un grado más manejable

aunque también puede ser negativo, tiende hacer más estático y sin capacidad
de respuesta a sus necesidades de cambio
 ¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Para poder entender y enfrentar los conflictos relacionamos los cinco estilos y estos
son:

Competir: este se interesa en perseguir los intereses personales y no se interesa por

otras personas, el objetivo es ganar y los demás perder.

Transigir: Siempre busca privilegiar la relación y tiende a acomodarse excesivamente

ante las demandas de los demás, Suele ser útil emplear este estilo en forma
estratégica para ganar en relación y confianza por esto el ceder un poco para ganar un
poco.

Evitar: Se da cuando una persona que enfrenta un conflicto desea retirarse o acabarlo.
Este estilo de conflicto no perpetúa más problemas, pero tampoco los resuelve lo cual
este nunca se discute o se trata directamente, haciendo que permanezca y vuelva a
surgir en otra ocasión.

Colaborar: El objetivo es considerar las necesidades, deseos y sentimientos de cada

lado complacer, este estilo de conflicto es llegar como resultado en resolver el
problema mutuamente

Complacer: el complacer puede tomar la forma de una generosidad desinteresada o

caritativa, el cual maneja un comportamiento pasivo, lo cual esta trata de resolver el
conflicto ante la otra parte es decir complaciendo a los demás temiendo en que se dañe
las relaciones.

 ¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de conflictos?

Las habilidades socio afectivas que implican a la solución de un conflicto son:

Asertividad: este se trata de una conducta pasiva también implica el comportamiento

de comunicación en el cual no se agrede a ninguna persona y no se somete a voluntad
de otras personas
Toma de perspectiva: es un punto de vista sobre una situación determinada
considerando el mundo desde un punto de vista diferente al propio

Escucha activa: es la serie de comportamientos y actitudes que se tiene como

persona al escuchar activamente y con conciencia el mensaje que otro individuo intenta
comunicar

Empatía: este es la capacidad para comprender lo que otra persona pueda sentir es
decir cuando una perdona se afecta por otra

Pensamiento constructivo: este es un pensamiento positivo que motiva a la solución

de los problemas, además es la forma en como nos relacionamos con lo demás.

 ¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

En este tenemos dos una de ellas es

La negociación: esta busca la salida más rápida en el poder solucionar el conflicto de

manera pacífica; para la negociación es hacer una exploración de intereses comunes o
puntos de vista, el evaluar, proponer y elaborar los acuerdos que tengan cierta
satisfacción en ambas partes.

La mediación: este es una mediación entre partes lo cual se caracteriza en tener un

oposición neutral y acompañar las partes afectadas que tengan el conflicto para mediar
y explorar una solución dando comunicación para la negociación y dar un resultado
aceptable para ello este ofrece ciertas medidas como:

El explicar cómo realizar el proceso

Ofrece la instancia para par la solución

Construir la solución
 Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes de la
negociación y la mediación?

Los beneficios para la mediación

Que las partes propician la comunicación y la convivencia pacifica

Dan soluciones rápidas

Son voluntarios y confidenciales

Los beneficios para la negociación

Satisfacción en los intereses del aspartes del conflicto

Solución del conflicto en un corto tiempo

Incrementa la creatividad en la toma de decisiones

 ¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

 Definir el problema
 Analizar y evaluar cada alternativa
 Buscar alternativas para la solución
 Toma de decisiones
 Poner en practica

 ¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de un conflicto?

 Entender el conflicto
 Lluvia de ideas
 Comunicación con el opositor
  Utilizar a terceros para la mediación
 Elegir una mejor decisión
 Explorar la alternativas
 El manejar situaciones con tácticas de presión bajo el nivel de estrés que se
maneje.

3. Preguntar y predecir: para esto debe formular por lo menos dos preguntas que
señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a partir del análisis del
documento.

1¿si no se logra un acuerdo para la solución al problema que acciones puedo tomar
para ello?

2 ¿cómo podría identificar un conflicto?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la atención sobre
las posibles respuestas a las preguntas que se formularon anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le impactaron y
que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes manifestadas anteriormente.

Para mi concepto la mediación es la base más importante en la solución de un conflicto

o problema ,el cual si no se logra tendremos que hacer una negociación y discutir el por
qué el conflicto luego identificar por que se da el problema dar o citar algunas ideas
para solucionarlo ,de manera que para identificar el conflicto hay que ver ciertos
comportamientos o alertas que pueda tener el grupo así como la competencia entre
personas o grupos y adoptar una solución para adoptar el conflicto de una manera
llevadera y que no sea negativa y que pueda conllevar al menos un ambiente positivo.