FORMULARIO PQRS - RIEL

Medio de registro PQRS

Datos Cliente
Documento* Nombre Completo*
Docum5nvmnvmbento de identidad Nombres y Apellidos Cliente

Celular Telefono
Teléfono Celular del Cliente Teléfono Cliente

Contacto

Datos Producto
Factura CO*

Referencia Descripción

#N/A

Tipo de Reclamo
en caso de Otro, registre cual

Descripción de la PQRS

Adjuntarevidencia audiovisual y/o fotografica *

(Campo Obligatorio)

Información que debe garantizar Servicio al Clie

 Gestión proceso PQRS

Dictamen Inicial
Proceso de Atención PQRS

Causa Probable

Conclusiones

Procede SI Sugerencia de Decisión

NO

Visita Técnica Fecha Máxima de Visita

Parametros Visita Técnica

Observaciones

Causa Probable

Conclusiones

Costo Visita $

Área Comercial SI Observaciones

NO

Decisión
 Servicio al Cliente

Responsable Decisión Final

Resumen Decisión

Costo Reclamo

Reposición $ Visita

Total $

Cierre de la PQRS
Servicio Bueno Regular Malo
Solución Bueno Regular Malo
ULARIO PQRS - RIELES Radicado No 134567

Datos Cliente
Tipo Cliente
idos Cliente

Correo*

Cargo

Datos Producto
#N/A

Cantidad

ación que debe garantizar Servicio al Cliente

Gestión proceso PQRS

Sugerencia de Decisión

DD/MM/AA Intervención área Jurídica SI

NO

Informe Técnico
 Decisión Final

$ Transporte $

Cierre de la PQRS
Pequeña encuesta automática que se envíe al cliente y que esta nos alimente la
calificación de la atención mes a mes.
 Nota: Los campos de los recuadros en color café,
indican que el sistema los debe generar
automáticamente, sino está creado en nuestro sistema
nos debe permitir registrale los datos

Que la factura me permita seleccionar los productos de la reclamación

indicar cantidad a reconocer
 Si no es procedente determinar el porque (Transporte asumido por el cliente, mala
instalación, Documentos aprobados)

Nota: Los costos de los pasos atrás

deberan actualizar los del final
mido por el cliente, mala
s)