1 DE JUNIO 2019

UNIVERSIDAD LATINA
TEORÍA DE SISTEMAS
INVESTIGACIÓN 2

Por: Shantall Morantes 4-786-1563

Teoría de sistemas y aplicaciones

Un sistema se define como un conjunto de partes cuya interacción produce

determinados resultados. Lo fundamental en este tipo de relación es que exista la
interrelación, pues de esta forma se logran rendimientos superiores, lo que permite
alcanzar objetivos en forma eficiente.

La teoría de sistemas entrega una forma simple para analizar las organizaciones,
poniendo énfasis en el estudio de su estructura y en las interrelaciones entre sus
componentes.

Las partes que componen una organización desde un punto de vista sistémico
son:

  Los insumos que utiliza la empresa y que corresponden a personas, capital,

recursos naturales y tecnológicos y materia prima, entre otros.
  Los procesos de transformación que ocurren al interior de la empresa. Su
naturaleza es variada y pueden ser explicados a través de las actividades
que se realizan al interior de ella. Alguna de estas actividades son
marketing, finanzas, operaciones y adquisiciones, entre otras.
  Los resultados de la empresa incluyen productos y servicios, utilidades,
satisfacción de necesidades de clientes y trabajadores, experiencia y
aprendizaje, entre otros. En esta perspectiva, los demandantes de los
resultados de la empresa no son solamente sus clientes, sino también los
empleados, los dueños, los proveedores y el gobierno local.

Además de los anteriores, es necesario considerar el papel del entorno de la

empresa y los procesos de retroalimentación del sistema. Este último será
aclarado más adelante cuando se analicen los sistemas abiertos.

 Un ejemplo de negocio de comida rápida, permitirá aplicar los conceptos

anteriores a un caso real, para facilitar la comprensión de los mismos.

A modo de resumen, es posible resaltar los siguientes aspectos:

  Los insumos o recursos que utiliza la empresa en su proceso productivo

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son de naturaleza muy variada. En mayor o menor medida, como se puede

ver en el ejemplo anterior, todos ellos son determinantes en el proceso de
transformación.
  Cuando el proceso de transformación principal de la empresa se define
como un servicio, entonces, se aplica al cliente, quedando este como
insumo. En caso de los procesos productivos, la transformación. La
empresa debe velar por la eficiencia. Por ejemplo, la producción realizada
en forma artesanal cien por ciento es, frecuentemente, poco rentable. En el
caso de la fabricación de zapatos, por ejemplo, el tipo, la cantidad y la
calidad de los zapatos producidos y el margen que de su comercialización
se pueda obtener, dependerán del cuero utilizado, de la automatización y
del nivel de tecnología aplicado al proceso.
  Los resultados de la empresa también son muy variados. Ellos
aparentemente “emanan” de la organización, porque influyen de una u otra
forma en el resto del sistema. Volviendo al ejemplo del Negocio de comida
rápida, un vendedor con más experiencia es un “mejor vendedor” y, por
tanto, un insumo de mejor calidad en una próxima oportunidad de venta.
Por su parte, un cliente insatisfecho con la última atención que recibió,
afectará negativamente a otros potenciales clientes de su negocio. Por
último, las utilidades que se generan fruto de la operación son reinvertidas
en la empresa para comprar nuevos equipos o destinarlas a publicidad.

 Esto pone en evidencia el hecho que muchos resultados vuelven a entrar

en la forma de insumos al proceso de transformación.

 Otro ejemplo: Servicio a la biblioteca:

 Elementos: libros, revistas, sillas, periódicos, mesas, computadores,
ayudantes.
 Relación: estos elementos guardan relación ya que si alguno de ellos
faltase las personas no tendrían la comodidad para ir a leer.
 Entorno: ciudad
 Objetivo: brindar herramientas de ayuda al conocimiento y espacio.
 Autocontrol: en la entrega y devolución de las herramientas que presta el
servicio.
 Principios: organicidad, subsidiarios, jerarquía, diferenciación y
equifinalidad.

 Ejemplo: La Cibernética: Basada en el principio de la retroalimentación o

causalidad circular y la homeóstasis; explica los mecanismos de comunicación
y control en las máquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los
comportamientos generados por estos sistemas que se caracterizan por sus
propósitos, motivados por la búsqueda de algún objetivo, con capacidades de
auto - organización y de auto – control.
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