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PROGRAMA TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

INFORME DESCRIPCION DEL MERCADO

APRENDIZ QUE PRESENTA


JHONY GILBERTO ALVAREZ GONZALEZ

INSTRUCTORA VIRTUAL
DIANA IVONNE TULCÁN ORTIZ
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Proyecto de Investigación de Mercados


TABLA DE CONTENIDO
1. Investigación de mercado 3
1.1 Recolección de la Información 3
1.1.1 Técnicas e instrumentos de recolección 3
1.1.2. Diseño de los instrumentos de recolección 3
1.2 Cronograma o Plan de recolección 5
1.3 Recolección de la Información 5
1.4 Clasificación y tabulación de la información 6
2. Diagnóstico y análisis del mercado 7
2.1 Hallazgos del entorno 8
2.1.1 Economico 8
2.1.2 Geografico 8
2.1.3 Politico 8
2.1.4 Social y Cultural 9
2.1.5 Legal 9
2.1.6 Internacional 9
3. Marco lógico del Problema 9
3.1 Justificación 9
3.2 Planteamiento del problema 10
3.3 Objetivo general 11
3.4 Objetivos especificos 11
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1. Investigación de mercado

1.1 Recolección de la Información

1.1.1 Técnicas e instrumentos de recolección


Para poder obtener este tipo de información hemos recurrido a la técnica de
recolección de la información como lo es la encuesta la cual va a ser escrita y va a
ser enviada a través de correo electrónico, WhatsApp.

De igual manera se va utilizar la técnica de la entrevista con algún grupo específico


cercano proponiéndole al interlocutor una entrevista estructurada basada en la
encuesta propuesta.

La encuesta como instrumento de recolección, se diseñó con base en una serie de


preguntas sencillas en las que orientamos dos propósitos, el primero, medir la
percepción de seguridad en el entorno de las personas, es decir qué tan seguras se
sienten en los lugares que frecuentan y en los desplazamientos que realizan. Y
segundo propósito está orientado a la percepción de seguridad de sus seres queridos
en especial los niños menores de edad y los adultos mayores.

1.1.2. Diseño de los instrumentos de recolección

Para el diseño de la encuesta se tienen en cuenta dos aspectos que consideramos


crean en el ciudadano la percepción de seguridad personal y de su entorno.

- Preguntas enfocadas a identificar la percepción de seguridad del entorno


donde vive y en el que normalmente se desplaza.
- Preguntas orientadas en conocer el nivel de prioridad de la seguridad personal
y de su entorno familiar y su importancia dentro del presupuesto económico
mensual.
Con base en estas premisas evaluaremos el nivel de criticidad del caso dando
unos niveles de calificación así:
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta

A continuación presentamos el modelo creado con base en lo mencionado.


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ENCUESTA PARA LA IDENTIFICACIONDE NECESIDADES EN MATERIA DE SEGURIDAD PERSONAL


TIPO DE MUESTREO: MUESTREO ALEATORIO SIMPLE - M.A.S.
Agradecemos el tiempo dedicado a realizar esta encuesta. Para diligenciarla por favor tenga en cuenta
lo siguiente:
1. Diligencie primero la sección grupo población al que pertenece. Esta encuesta es anónima no
requiere relacionar su nombre ni su número de identificacion.
2. En las preguntas por favor escoja la respuesta que considere que se acerca mas a su opinión y/o
situación actual.
Informacion del grupo o poblacion
Seleccione el grupo según su edad Género Estrato Estado Civil
0 18 1 5 Casado(a) Union libre
Hombre
19 40 2 Soltero(a)
41 65 3 Separada(o)
Mujer
65 100 4 cabeza de flia
Seccion de preguntas
En cuanto al entorno
1. En cuanto al nivel de inseguridad de la ciudad donde vive usted considera que es:
Muy bajo Bajo Normal Alto Muy alto
2. En cuanto al nivel de inseguridad del sector de la ciudad donde vive considera que es:
Muy bajo Bajo Normal Alto Muy alto
3. La seguridad del lugar donde vive (casa, edificio, conjunto, condominio) tiene un nivel :
Muy bajo Bajo Normal Alto Muy alto
4. Los hechos de la delincuencia en su sector (robos, asaltos, abusos, homicidios tienen una frecuencia
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta
5. Percibe que el respaldo de las autoridades en su sector combatiendo la delincuencia es
Muy bajo Bajo Normal Alto Muy alto
Seccion de preguntas
En cuanto su seguridad personal y de su familia
1. La importancia de su seguridad personal y la de su familia tiene una prioridad en su opinion:
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta
2. Cree que usted y su familia pueden ser victimas de la delincuencia con una frecuencia:
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta
3. La importancia de saber dónde están sus familiares y cómo estan tiene una valoración:
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta
4. Actualmente La destinación de recursos para seguridad dentro de su presupuesto tiene importancia:
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta
5. La idea probable de destinar recursos para mejorar el nivel de seguridad de usted y su familia es:
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta
6. Considera que la afectacion económica y emocional que han tenido por parte de actos delictivos es:
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta
7. Considera que al implementar tecnologia en seguridad haría que estuviera con una tranquilidad:
Muy baja Baja Normal Alta Muy alta

Agradecemos su tiempo,

Jhony Alvarez
Encuestador.
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1.2 Cronograma o Plan de recolección


ETAPAS DEL PROCESO DE RECOLECCION DE INFORMACION
FASE ACTIVIDAD RESPONSABLE FECHA CIERRE
ESCOGER UNA TECNICA Y POR CONSIGUIENTE INSTRUMENTO DE
RECOLECCION DE LA INFORMACION
PRELIMINAR ELABORAR EL DISEÑO DE LOS INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE JHONY ALVAREZ 1 JUNIO DE 2018
INFORMACION EN ESTE CASO LA ENCUENTA
CREAR LISTADO DE PERSONAS OBJETIVO DE LA ENCUESTA
CONTACTO CON LAS PERSONAS A ENCUESTAR PARA PEDIR SU
IMPLEMENTACION DEL PROCESO APOYO JHONY ALVAREZ 10 JUNIO DE 2018
ENVÍO DE LA INFORMACION
SEGUIMIENTO A LAS ENCUESTAS ENVIADAS PARA LA
RECOLECCION DE LA INFORMACION JHONY ALVAREZ 20 DE JUNIO DE 2018
RECOLECCION DE LA INFORMACION
CONSOLIDACION CONSOLIDACION Y TABULACION DE LOS RESULTADOS JHONY ALVAREZ 30 DE JUNIO DE 2018
CALCULO DE LAS VARIABLES ESTADISTICAS Y ANALISIS DE LOS
INFORME FINAL JHONY ALVAREZ 5 JULIO DE 2018
RESULTADOS

1.3 Recolección de la Información


En cuanto al entorno
1. En cuanto al nivel de inseguridad de la ciudad donde vive usted considera que es:
Muy bajo 0 Bajo 5 Normal 13 Alto 7 Muy alto 5

2. En cuanto al nivel de inseguridad del sector de la ciudad donde vive considera que es:
Muy bajo 0 Bajo 8 Normal 12 Alto 7 Muy alto 3

3. La seguridad del lugar donde vive (casa, edificio, conjunto, condominio) tiene un nivel :
Muy bajo 3 Bajo 7 Normal 13 Alto 10 Muy alto 0

4. Los hechos de la delincuencia en su sector (robos, asaltos, abusos, homicidios tienen una frecuencia
Muy baja 7 Baja 5 Normal 10 Alta 4 Muy alta 4
5. Percibe que el respaldo de las autoridades en su sector combatiendo la delincuencia es
Muy bajo 7 Bajo 11 Normal 9 Alto 3 Muy alto 0

En cuanto su seguridad personal y de su familia


1. La importancia de su seguridad personal y la de su familia tiene una prioridad en su opinion:
Muy baja 0 Baja 4 Normal 11 Alta 5 Muy alta 10

2. Cree que usted y su familia pueden ser victimas de la delincuencia con una frecuencia:
Muy baja 0 Baja 7 Normal 12 Alta 8 Muy alta 3

3. La importancia de saber dónde están sus familiares y cómo estan tiene una valoración:
Muy baja 0 Baja 3 Normal 5 Alta 15 Muy alta 7

4. Actualmente La destinación de recursos para seguridad dentro de su presupuesto tiene importancia:


Muy baja 8 Baja 10 Normal 9 Alta 3 Muy alta 0
5. La idea probable de destinar recursos para mejorar el nivel de seguridad de usted y su familia es:
Muy baja 7 Baja 9 Normal 11 Alta 3 Muy alta 0
6. Considera que la afectacion económica y emocional que han tenido por parte de actos delictivos es:
Muy baja 0 Baja 5 Normal 13 Alta 9 Muy alta 3
7. Considera que al implementar tecnologia en seguridad haría que estuviera con una tranquilidad:
Muy baja 3 Baja 8 Normal 15 Alta 4 Muy alta 0
6

1.4 Clasificación y tabulación de la información


TAMAÑO DE LA MUESTRA 30
GENERO
La sensación de inseguridad en su
HOMBRES 13 43% entorno es:
MUJERES 17 57%
Muy Baja 3,40
RANGO DE EDADES Baja 7,2
0 A 18 4 13%
19 A 40 13 43%
Normal 11,4
41 A 65 8 27% Alta 6,2
65 A 100 5 17%
Muy Alta 2,4
ESTRATO
1 SOCIOECONOMICO
3 10%
2 5 17%
La percepcion de su seguridad
3 12 40% personal y de su familia es:
4 8 27%
5 2 7% Muy Baja 2,57
ESTADO CIVIL Baja 5,75
CASADO(A) 7 23%
SOLTERO(A) 10 33% Normal 10,86
SEPARADA(O) 3 10% Alta 6,71
CABEZA DE FLIA 4 13%
VIUDA(O) 6 20% Muy Alta 3,29
CALCULO DE LA MEDIA CALCULO DE LA MEDIANA CALCULO DE LA MODA
En cuanto al entorno En cuanto al entorno En cuanto al entorno
OPCION DE RESPUESTA OPCION DE RESPUESTA OPCION DE RESPUESTA
PREGUNTA MUY PREGUNTA MUY PREGUNTA
BAJO BAJO NORMAL ALTO MUY ALTO BAJO BAJO NORMAL ALTO MUY ALTO MUY BAJO BAJO NORMAL ALTO MUY ALTO
1 0 5 13 7 5 1 0 5 13 7 5 1 0 5 13 7 5
2 0 8 12 7 3 2 0 8 12 7 3 2 0 8 12 7 3
3 3 7 13 10 0 3 3 7 13 10 0 3 3 7 13 10 0
4 7 5 10 4 4 4 7 5 10 4 4 4 7 5 10 4 4
5 7 11 9 3 0 5 7 11 9 3 0 5 7 11 9 3 0
MEDIA 3,4 7,2 11,4 6,2 2,4 MEDIANA 3 7 13 10 0 MODA 7 5 13 7 0

En cuanto su seguridad personal y de su familia En cuanto su seguridad personal y de su familia En cuanto su seguridad personal y de su familia
OPCION DE RESPUESTA OPCION DE RESPUESTA OPCION DE RESPUESTA
PREGUNTA MUY MUY PREGUNTA MUY PREGUNTA
BAJO BAJO NORMAL ALTO ALTO BAJO BAJO NORMAL ALTO MUY ALTO MUY BAJO BAJO NORMAL ALTO MUY ALTO
1 0 4 11 5 10 1 0 5 13 7 5 1 0 5 13 7 5
2 0 7 12 8 3 2 0 8 12 7 3 2 0 8 12 7 3
3 0 3 5 15 7 3 3 7 13 10 0 3 3 7 13 10 0
4 8 10 9 3 0 4 7 5 10 4 4 4 7 5 10 4 4
5 7 9 11 3 0 5 7 11 9 3 0 5 7 11 9 3 0
6 0 5 13 9 3 6 0 5 13 9 3 6 0 5 13 9 3
7 3 8 15 4 0 7 3 8 15 4 0 7 3 8 15 4 0
MEDIA 3,6 7,00 10,6 6,8 2,0 MEDIANA 3 7 13 10 0 MODA 3, 7 5, 8 13 4, 7 3, 0
CALCULO DE LA DESVIACION ESTANDAR
En cuanto al entorno
OPCION DE RESPUESTA
PREGUNTA
MUY BAJO PASO 1 PASO 2 PASO 3 BAJO PASO 1 PASO 2 PASO 3 NORMAL PASO 1 PASO 2 PASO 3 ALTO PASO 1 PASO 2 PASO 3 MUY ALTO PASO 1 PASO 2 PASO 3
1 0 11,56 5 4,84 13 2,56 7 0,64 5 6,76
2 0 11,56 9,84 8 0,64 4,96 12 0,36 2,64 7 0,64 6,16 3 0,36 4,24
3 3 0,16 7 0,04 13 2,56 10 14,44 0 5,76
49,2 24,8 13,2 30,8 21,2
4 7 12,96 5 4,84 10 1,96 4 4,84 4 2,56
5 7 12,96 11 14,44 9 5,76 3 10,24 0 5,76
3,14 2,23 1,62 2,48 2,06
MEDIA 3,4 7,2 24,8 11,4 13,2 6,2 30,8 2,4 21,2
DESVIACION DESVIACION DESVIACION DESVIACION DESVIACION

En cuanto su seguridad personal y de su familia


OPCION DE RESPUESTA
PREGUNTA
MUY BAJO PASO 1 PASO 2 PASO 3 BAJO PASO 1 PASO 2 PASO 3 NORMAL PASO 1 PASO 2 PASO 3 ALTO PASO 1 PASO 2 PASO 3 MUY ALTO PASO 1 PASO 2 PASO 3
1 0 12,96 4 9,0 11 0,2 5 3,2 10 64,0
2 0 12,96 11,87429 7 0,0 6,14285714 12 2,0 8,76 8 1,4 16,2114286 3 1,0 14,71
3 0 12,96 3 16,0 5 31,4 15 67,2 7 25,0
4 8 19,36 10 9,0 9 2,6 3 14,4 0 4,0
83,12 43,0 61,3 113,5 103,0
5 7 11,56 9 4,0 11 0,2 3 14,4 0 4,0
6 0 12,96 5 4,0 13 5,8 9 4,8 3 1,0
3,45 2,48 2,96 4,03 3,84
7 3 0,36 8 1,0 15 19,4 4 7,8 0 4,0
MEDIA 3,6 7 38 10,6 36,2 6,8 100,8 2,0 98
DESVIACION DESVIACION DESVIACION DESVIACION DESVIACION
7

2. Diagnóstico y análisis del mercado

La seguridad es una de las necesidades básicas según la escala piramidal de Maslow


sin la que el individuo podría no poder desarrollar las otras.

Después de la fisiológica, es decir de lo vital del propio ser, se pasa a la esfera de lo


vital para ese ser, osea la base que motiva el resto de las siguientes necesidades.
Es por eso que la respuesta a esta necesidad es tan diversa y tan compleja de
atender porque cada persona enfrenta diariamente diversos tipos de amenazas y se
expone a otro tanto igual de riesgos visibles e invisibles que hacen del tema de la
seguridad un elemento equilibrante en la ecuación de la vida de cada persona.
Con esta investigación buscamos entregar un servicio que pueda satisfacer la
necesidad fundamental no solo de sentirse seguro sino atender la seguridad de los
entornos Familiares del individuo.
Ahora frente a los hallazgos de esta investigación tenemos que la situación de la
seguridad personal y familiar atraviesa en este momento por varias encrucijadas teniendo
en cuenta la importancia tan alta que tiene el tema versus la poca cultura de la seguridad
y por consiguiente la baja destinación de un rubro o presupuesto que atienda esta critica
necesidad.
Al grupo de entrevistados se les puso a calificar el estado de su entorno a lo que
muchos se mantuvieron en termino denominado normal, lo que deja ver hay una amenaza
latente a la que ya se están acostumbrados y ya no se reflexiona ante su existencia en
las zonas en las que viven los entrevistados o normalmente se desplazan.
La segunda parte de la encuesta habla acerca de la percepción de seguridad
personal y de la familia y sorprendentemente ante esta necesidad apremiante los
valores no cambiaron mucho respecto a lo calificado en el punto anterior sobre la
seguridad del entorno. Razón por la cual se deduce que tampoco es prioritario estimar
unos recursos para mitigar un riesgo que no se ve como tal, a pesar de las evidencias
delincuenciales que los medios entregan todos los días.
8

Podemos concluir que el nivel de violencia en nuestro país o la cicatriz de episodios


históricos violentos nos han “dotado” de una tolerancia al peligro tal que no nos asusta
pero que en el interior sabemos que puede llegar el día que ocurra
La estrategia de la compañía debe estar basada en una sensibilización del usuario
para poder generar esa conciencia del riesgo expuesto y por consiguiente atender a la
necesidad latente de la seguridad
En el análisis DOFA del producto podemos evidenciar algo similar, mientras que
una de las fortalezas es el hecho de ser un elemento tecnologico vigente se corre el
riesgo de caer en la desactualización por la misma velocidad con que cambia la
tecnología. Sin embargo la el mismo concepto globalizador de esta tendencia tecnológica
capacita al usuario a estar renovando sus equipos de tecnología cada vez con menos
resistencia.
La tecnología actualmente es algo que hace parte del diario normal delas
personas, hoy ya no hay día en que una persona promedio tenga contacto con algún
elemento tecnológico para mejorar su calidad de vida o simplemente como una
herramienta de comunicación. Pero en la seguridad es algo que desde hace unos 5 años
se está comenzado a integrar hasta ahora y a generar mayor valor a las compañías que
prestan este servicio.
Los sistemas de rastreo satelital o los llamados GPS son parte de esa nueva etapa
que está presentando el negocio de la seguridad en el país y porque no, en el mundo.
Por esa razón se considera que es una buena oportunidad para poder incursionar en un
servicio que en el corto tiempo va a ser de demanda masiva.

2.1 Hallazgos del entorno


2.1.1 Económico
En cuanto a la economía se pudo evidenciar que a pesar de no tener un campo en el
presupuesto familiar del ciudadano común si tiene el apoyo del gobierno al establecer
apoyos a la importación de sistemas tecnológicos de seguridad de cara a la digitalización
del país viene desarrollándose en Colombia desde hace varios años apoyado y regulados
por leyes como la 29 de 1.990 con sus respectivas actualizaciones.
2.1.2 Geográfico
En cuanto al tema geográfico que para este servicio es el adversario a vencer se
han implementado estrategias en cuanto a cobertura de red para mejorar la señal en
lugares como los sistemas montañosos que caracterizan nuestro país.
2.1.3 Político
Al igual que en lo económico se encuentra un ambiente adecuado para la
implementación de servicio ya que en temas de tecnología se tiene al gobierno de aliada,
obviamente haciendo las regulaciones del caso.
9

2.1.4 Social y Cultural:


Estos aspectos son los indicadores por excelencia del desarrollo tecnologico de
una nación. Colombia cuenta con un desarrollo tecnologico líder en américa latina que
ha permitido llagar hasta las poblaciones mas alejadas y a las edades y niveles
socioeconómicos menos favorecidos.
2.1.5 Legal:
La legislación colombiana establece mecanismos de control y regulación de la
tecnología al crear entidades como el ministerio de las Tic’s – MINTIC quien a impulsado
a nivel nacional el programa VIVE DIGITAL siendo el mismo ente el vigilante de su
implementación y desarrollo.
2.1.6 Internacional:
Así como en su momento la radio, la televisión y la internet, irrumpieron en los
hogares del mundo, la tecnología de las comunicaciones están presentes en el día a día
de cada habitante de este planeta, tanto para el que necesita estar hiperconectado como
para quien no tiene ni un Smartphone, pero que se relaciona con la tecnología en sus
servicios médicos, de trabajo y en su familia.
Todo esto favorece y es el mejor ambiente para poder desarrollar un servicio de
búsqueda o monitoreo de personas que proponen este informe y los consiguientes
trabajos.
3. Marco lógico del Problema
Ver documento en Excel en el Anexo 1.

3.1 Justificación.
Según el Centro Nacional de Memoria Histórica, Colombia, con un registro de 60.630 víctimas
entre 1970 y 2015, superó las cifras de desaparición forzada de las dictaduras militares de Augusto
10

Pinochet y Jorge Videla en Chile (40.000) y Argentina (30.000). Aún hay 52.508 personas
desaparecidas. El 46% de estos crímenes en el país fueron perpetrados por los paramilitares.

Las desapariciones en el país son evidencias claras de que en cualquier momento


un familiar puede desaparecer. La información con la que pueda contar en el momento
de la reacción en el momento justo de su desaparición o de notar su ausencia marca la
diferencia en un eventual rescate o ubicación temprana.
El secuestro es de los crímenes más atroces que pueda padecer una familia. En
este aspecto la tecnología aporta una solución como es el poder monitorear desde
barcos hasta la mascota de la casa. La evidente amenaza que existe en el país,
disidencias, paramilitares, delincuencia común y bandas dedicadas al tráfico de
personas, es latente y en cualquier momento puede afectar la tranquilidad de una
familia.
La tecnología ante esta situación levanta la mano y expone una de las soluciones
más acertadas para poder lidiar con este flagelo que en nuestro país ha afectado a
millones de personas por no decir que a todo un país y a varias generaciones.
Por lo anterior se considera que el lanzamiento del servicios de monitoreo personal
al mercado por parte de Sevicol Ltda está alineado y justificado socialmente por dar una
alternativa que puede proveer de valiosa información en el momento de una
desaparición forzada o accidental, entregando datos inmediatos y en tiempo real.
3.2 Planteamiento del problema
Después del inicio de un proceso de paz en el que aun a hay muchas preguntas sin
contestar y otras que creemos que nunca los serán vemos que la guerra en el país
continúa con la diferencia en que ha mutado ahora a grupos de delincuencia organizada
y multicelular, es decir que operan en diferentes lugares del país, con diferentes nombres
y con objetivos diferentes pero enmarcados con un propósito claro de seguir generando
terror en esta población.
11

Por tal razón la problemática real del ciudadano común o como lo llaman
coloquialmente “el colombiano de a pie”, no consiste en como parar la guerra que
actualmente vivimos sino en cómo prepararse para uno de sus embates en caso de ser
víctima. Con la anterior reflexión podemos formular nuestra pregunta central que puede
orientar toda la investigación:
Ante una eventual desaparición forzada o accidental propia o de alguien de mi
entorno familiar, ¿cómo me debo preparar? Y ¿qué herramientas puedo encontrar
en el mercado de la seguridad personal para enfrentar un momento de estos con
mayor capacidad de respuesta?
3.3 Objetivo general
Realizar la investigación, el análisis para la viabilidad de crear una una nueva unidad
de negocio para la empresa Sevicol Ltda que esté orientada a prestar servicios de
seguridad satelital personal.
3.4 Objetivos Específicos

- Realizar el investigación de mercado necesario para la implementación de un


servicio de monitoreo satelital para personas en el territorio colombiano.

- Determinar los elementos técnicos, equipos y procesos necesarios para el


desarrollo del proyecto.

- Definir los alcances jurídicos y administrativos.

- Elaborar un análisis financiero que permita cuantificar las necesidades del


proyecto.

- Proyectar los ingresos, costos y gastos que determinen las necesidades de


inversión

- requeridas para la implementación y sustentación del servicio, e interpretar los


resultados.
.