¡Tengamos

Actividad en Estudio de caso

Evaluativa Tarea
cuenta!

Recomendaciones Lorem ipsum

Tiempo de trabajo del estudiante: 8 horas
Habilidades de pensamiento a desarrollar:
¡Reflexionemos!
Observar x
Lorem ipsum
Identificar Comprarar
Habilidades
de orden básico Relacionar Ordenar x Clasificar
Página web o enlace Lorem ipsum
jerárquicamente

externo.
Habilidades de
Analizar x Sintetizar Evaluar
integración

Notas de autor
Metacognición
Toma deLorem ipsum
Pensamiento
Habilidades de decisiones crítico
orden superior Pensamiento
Glosario creativo
Lorem ipsum

Nombre de la tarea:
Videos
Mejoremos la satisfacción de los usuarios. Lorem ipsum
Objetivo de aprendizaje:
Elaborar un proceso de análisis de índices de satisfacción de usuarios a través de la interpretación
de una tabla de resultados consolidados.

Descripción de la tarea:
Figura 1. Criterios
Esta tarea busca incentivar el pensamiento lógicodematemático
elegibilidad para
enla la
distinción de teorías
resolución pedagógicasre-
de problemas
lacionados con la interpretación de herramientas de auditoria de la calidad, teniendo Fuente: propia la
en cuenta
relación existente entre las distintas variables y sus posibles interpretaciones.
Negocios internacionales - Eje 1 Conceptualicemos 1
Requisitos para la tarea:
• Investigue cuales son los principales aspectos que se tiene en cuenta para la realización de pre-
guntas en una encuesta de satisfacción de usuarios.
• Identifique cuales son los principales métodos de evaluación o interpretación de las encuestas
que miden la satisfacción de usuarios.
• Establezca las medidas estadísticas que faciliten el procesamiento de los resultados de la encuesta.
 ¡Tengamos
Actividad en Estudio de caso
Evaluativa Tarea
cuenta!
Instrucciones:
Recomendaciones
1. Lea detenidamente el siguiente enunciado:
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Para el 2017 una de las metas prioritarias de la Gerencia de la IPS es aumentar el nivel de sa-
tisfacción de usuarios en un 20% en el servicio de consulta externa. La primera actividad fue
¡Reflexionemos! Lorem ipsum
revisar el resultado de la última encuesta de satisfacción aplicada para tenerla en cuenta como
línea de base.
2. Revise los resultados de la tabla de satisfacción de usuarios y organice los datos de forma ascen-
Página web o enlace
dente del máximo porcentaje al mínimo. Lorem ipsum
externo.

Notas de autor
Factor Evaluado Lorem ipsum % Satisfacción

Consiguió su cita fácilmente? 86

Glosario
Lo atendieron a la hora que tenía su cita?
Lorem ipsum 75

Está satisfecho con el tiempo que tuvo que esperar para ser atendido? 34

Videos
Considera que lo atendieron en condiciones de privacidad? Lorem ipsum 67
Alguien en el servicio le hablo acerca de los derechos y deberes que tiene como
86
usuario?
El profesional que lo atendió, se le presentó? 35
Le dieron indicaciones sobre su enfermedad? 90
Entendió las explicaciones que le dieron? 78
El profesional que lo atendió, Figura
le preguntó sobre
1. Criterios sus dudas
de elegibilidad al larespecto
para distinción de su pedagógicas
de teorías 58
enfermedad? Fuente: propia

Está satisfecho con las condiciones del consultorio dondeinternacionales

Negocios lo atendieron?- Eje 1 Conceptualicemos
76 1

3. Realice un análisis estadístico de los anteriores datos y responda las siguientes preguntas: (valor 30%).
• ¿En promedio cuál es el nivel de satisfacción actual? Es la sumatoria de todos los promedios divi-
dido por los factores evaluados.
 ¡Tengamos
Actividad en Estudio de caso
Evaluativa Tarea
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Recomendaciones Lorem ipsum

• ¿El 20% del nivel de satisfacción actual a cuánto equivale? Se debe calcular el promedio actual y
hallar el 20% de ese promedio.
¡Reflexionemos! Lorem ipsum
• ¿Cuál sería el nivel esperado de satisfacción para alcanzar la meta? Una vez hallado el 20% del
promedio actual este se suma al promedio actual para establecer la meta

Página web o enlace Lorem ipsum
4. Mediante un gráfico identifique los siguientes elementos: con base en la tabla que se encuentra
externo.
en la tarea realice un gráfico en Excel. (Valor 30%)
• Línea de promedio, media o mediana.
• Factores de intervención prioritaria para mejora (por debajo de la línea).
Notas de autor Lorem ipsum
• Factores que se constituyen en fortaleza (por encima de la línea).

Glosario Lorem ipsum

5. Envié un documento en Excel que incluya la tabla organizada y el gráfico elaborado.

Videos Lorem ipsum

Figura 1. Criterios de elegibilidad para la distinción de teorías pedagógicas

Fuente: propia

Negocios internacionales - Eje 1 Conceptualicemos 1