Situación 1. Falta de empatía con del cliente.

Lara: (Le suena el celular) -El Prado, buenos dias atiende Lara.

Edith: Hola, buenos dias, te llamo porque tenemos un familiar enfermo y no sabemos que
hacer, sabemos que él tiene una parcela en el Prado pero nada más…

Lara: pero...¿quién habla?

Edith: Soy la sobrina, queremos saber que es lo hay hay que hacer...

Lara: aah bueno, pero él ya falleció?

Edith: No, no. Todavía no. Está internado. Por eso queremos informarnos sobre la situación.

Lara: Bueno mirá, hagamos una cosa, cuando esté muerto me llamás, porque en este momento
estoy muy ocupada...Hasta Luego.

Edith: Ok, hasta luego.

(Se retira cartel a Lara y se le agrega a Lidia)

Se repite situación. Edith hace las mismas preguntas con Lidia.

Situación 2. “Lara no avisa del servicio a tiempo”

Lara: (Pintandose las uñas) Uy, otro servicio más, ya es el quinto, bueno después aviso, total
es para última hora….
Ay no, el Servicio! que hora es por dios? no avisé! (Lo llama a Diego)

Diego: Hola!

Lara: Hola Diego, como estas? Eeh mira… tenemos un servicio para hoy a las seis de la tarde.
Diego: ¿Qué?¿Para las seis de la tarde Lara?

Lara: Si Diego, yo se que es un poquito tarde, son las cuatro y media, pero bueno, el tema es
que recién me lo confirmaron, porque la familia no se decidía, y quieren inhumar ahora.

Diego: Si, si entiendo. Pero es tarde Lara. Los chicos se van a las seis, tengo que abrir la
parcela, organizar todo el ceremonial todavia. No, mejor lo pasamos para mañana.

Lara: Bueno, yo a la gente ya le confirmé, asi que fijate, hace lo posible por favor. Dale?

Diego: pero…

Lara; Chau Diego.

Diego: (Corta el llamado y se queja mientras se va) Siempre lo mismo, termina avisandome a
última hora…

(Se retira cartel a Lara y se le pone a Lidia)

Se repite entre Lidia y Diego en forma positiva.

Situación 3. Falta de flexibilidad de parte de Diego.

Lara hace un llamado a Diego.

Lara: Hola Diego, como estás? Necesito correr el horario del servicio de hoy a las 11 y pasarlo
para las 14hs xq tengo un familiar que viene desde el extranjero y no llega para esa hora.

Diego: No Lara, ya tengo todo para las 11, aparte los chicos se retiran a las 12, no van a querer
quedarse. Fijate si podes convencer al cliente y para dejarlo igual.

Lara: Pero Diego ellos mismos me lo pidieron, no hay forma, no llega el familiar.

Diego: bueno, nose, dejame ver que hago, pero hacer esto es mucho lio. (corta el llamado)
Se cambian los carteles.

Se repite situación entre Jonatan y Lidia.

Situacion 4. “Falta de integridad de parte de Diego”

Marcelo: Buen dia, quiero saber el precio de una parcela…

Una pregunta, de curioso nada más, vi que hay mucha gente en el parque es la inhumación de
algún famoso?

Lara: Ah si, hay un servicio, pasa que acá tenemos de todo, hasta los monos,.

Marcelo: en serio, no me digas…

Lara: si, si una matufia tremenda, pero bueno, vienen con la plata toda junta y nosotros le
vendemos. No nos importa quien. En fin, vos que necesitabas?

Marcelo: No, no. Solo eso, no te preocupes. Muchas gracias.

Lara: hasta luego!

(Se cambia de cartel a Lara por Lidia)

Se repite situación positiva entre Lidia y Marcelo.

Situación 5. “Falta de integridad con los familiares del fallecido”

Diego: Esta gente no se va más y tenemos el otro servicio, Marce anda y decile que vamos a
tapar.

Marcelo: Te parece Diego? Sabés que eso esta mal, que le decimos a Lara después si se entera.
Diego: A Lara le inventamos cualquier cosa, andá.

Marce: No, mejor hablo con Lidia y le pido que ella los invite a rerirarse.

Se cambia cartel entre Diego y Lidia.

Marcelo: Lidia, podés hablar con la gente para que se retiren.

Lidia: Si,si. No te preocupes.

Situación positiva entre Lidia y Lara.

Se cierra el cajón y nos paramos todos al frente mientras Yami lee el cierre. Luego repartimos
las tarjetitas.