SUMARIO

INTRODUCCIÓN

LA COMUNICACIÓN

- DEFINICIÓN

- EL CONFLICTO Y LA COMUNICACIÓN

- LOS DECÁLOGOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.

 INTRODUCCIÓN
El conocimiento general de la comunicación no garantiza que uno sea capaz de
comunicarse bien. Para poder comunicarnos bien, necesitamos aprender a
traducir esos conocimientos que tenemos de la comunicación en
comportamientos específicos que producirán cambios duraderos. Por esta
razón, necesitamos familiarizarnos con las técnicas y habilidades de
comunicación. Al mismo tiempo debemos aumentar nuestro conocimiento sobre
los valores que están en la base de la comunicación de las otras personas con
las que queremos o necesitamos comunicarnos.
La comunicación está influida por los valores y éstos están basados en nuestras
creencias, definen quiénes somos y guían las decisiones que tomamos. Será
difícil que la comunicación se lleve suavemente a no ser que esta diferencia de
valores sea identificada y que cada persona esté abierta a apreciar y comprender
los valores del otro y cómo estos valores afectan a la conducta. Otro elemento o
factor que influye en nuestra comunicación son las percepciones. Dos individuos
que experimentan el mismo suceso o que miran el mismo objeto, pueden percibir
cosas muy diferentes (por ejemplo en el caso de una persona anciana y una
joven). La razón es que cada uno de nosotros llevamos a cada situación un
marco mental que modela lo que vemos y oímos. Este marco está formado a
partir de nuestros valores, nuestras experiencias previas, nuestra cultura y
nuestras expectativas. Cuando dos personas tienen distintas percepciones del
mismo suceso puede haber incomprensión y conflicto.

Algunas claves para una comunicación eficaz son las siguientes: mostrar respeto
hacia los otros; expresar nuestras opiniones como personales; mostrar empatía;
aceptar el malestar; escuchar abiertamente y respetar los límites; evitar
expresiones de juicio. Cada persona responde ante un mismo conflicto de
distintas formas, que corresponden a sus diversos estilos de comunicación.

La Estudiante
 LA COMUNICACIÓN

La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a la acción y al

resultado de comunicarse. Es una acción social necesaria, ya que si esta no

existiese, nadie sería capaz de conocer a fondo el mundo que nos rodea y mucho

menos compartir las experiencias propias de cada ser humano con los demás.

La comunicación es una necesidad para las personas, por eso es que aquellas

que tienen dificultades y no tienen la capacidad de adquirir el habla, como por

ejemplo, los hipoacúsicos, tienen formas alternativas para hacerlo. El lenguaje

que suelen utilizar es a través de gestos y señas con las manos. Cualquier

persona puede aprender este tipo de lenguaje.

Lo mismo sucede con las personas que poseen una discapacidad visual. El

poder leer es un tipo de comunicación, por eso, los ciegos o disminuidos visuales

cuentan con su propio sistema de lectura, este se denomina sistema Braille. El

sistema Braille se caracteriza por brindar la oportunidad de lectura y escritura a

través del tacto.

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN:

 La comunicación es un proceso que suele darse con cierto nivel de

dinamismo entre el emisor y el receptor. A medida que transcurre, se crea

una secuencia donde cada uno de ellos es partícipe en mayor o menor

grado.
  Para que se produzca la comunicación no es necesario que el emisor

transmita el mensaje el receptor, y luego de forma inversa, por eso mismo

es que se ponen en acción todos los elementos que la constituyen.

 Suele suceder que no siempre pueda darse una buena comunicación,

esta también puede tener errores. Comúnmente, esos errores son en el

conocimiento del emisor y receptor sobre el mensaje y las dificultades en

la transmisión.

 Cuando alguna de estas dos fallan, el mensaje claramente no llegará

como fue pensado, de modo tal que puede ser mal interpretado, no

comprendido o recibido pero no con la claridad necesaria por parte del

emisor. Estos problemas varían y dependen del conocimiento y formación

que poseen el emisor y el receptor.

 Las dificultades más frecuentes en las fallas de transmisión de un mensaje

son los ruidos. Cualquier tipo de sonido que no haya sido incluido en el

mensaje por parte del emisor, puede llegar a alterar de forma completa o

parcial el modo de interpretación del receptor, esto se debe a la

interrupción involuntaria que se originó.

LOS CONFLICTOS DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación se complica por el hecho que cada uno está

experimentalmente aislado del resto del mundo. Nunca se sabe con certeza lo

que ocurre en la psique de otras personas. Mejor dicho, se interfiere con señales
orales y de comportamiento no verbales, lo que otros piensan y sienten, y es

precisamente esta interferencia de los datos sensoriales la que permite a los

otros sujetos pensantes, realizar conjeturas, acerca de los posibles

pensamientos traducidos en actos, de los individuos objeto de estudio. Goleman

(2007); Clifton W (1991); Villegas (2000)

La comunicación es un proceso de gran complejidad, pues está muy

ligado a varios acontecimientos que ocurren dentro de la organización, tales

como la motivación, la toma de decisiones, el liderazgo y el conflicto

organizacional, entre otros. La efectividad de la comunicación es determinante

en la realización de estos procesos. Chiavenato, (1996); Clifton.W. ( 1991), p.

200).

La efectividad de la comunicación, depende en gran medida de varios factores.

Para Stoner (1996, Pág. 375.), la efectividad depende de la codificación,

decodificación y el ruido. Berlo (1964), citado por Robbins ( 1996), p. 407), sin

embargo no habla de efectividad sino de fidelidad para referirse a lo mismo, es

decir, el comunicador ha de lograr lo deseado, apuntando que dentro de la fuente

hay cuatro factores capaces de aumentar la fidelidad y constituyéndose éstos

en:

A. Las habilidades comunicativas: Existen cinco habilidades verbales en

la comunicación, dos de ellas son hablar y escribir (en codificadoras); las

otras dos leer y escuchar (decodificadoras) y la quinta que es crucial, es

la reflexión o el pensamiento.
B. Las actitudes: representadas por las actitudes que se tienen hacia sí

mismo, actitudes referentes al tema o asunto a tratar y las actitudes hacia

el receptor.

C. Nivel de conocimiento: es un elemento muy importante para lograr una

comunicación efectiva, obviamente que el grado de conocimiento que

posea la fuente con respecto al tema habrá de afectar de manera positiva

o negativa a la receptividad de su mensaje. No se puede comunicar con

efectividad, un asunto sobre el cual no se sabe nada o no se conoce, o

sobre un tema del cual se sabe demasiado, pero no se emplean las

habilidades comunicativas necesarias para hacerlo entender.

D. Sistema socio-cultural: la posición de la fuente en un contexto social y

cultural habrá de afectar en forma general su conducta en la

comunicación, así se observa que no se comunican de la misma manera

la gente perteneciente a clases sociales diferentes y con antecedentes

culturales distintos.

REGLAS IMPORTANTES PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS A

TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN

Consideramos que las reglas más importantes para obtener una buena

comunicación son las siguientes:

- Debe existir un lenguaje forma, esto es necesario para establecer

una conversación adecuada donde los individuos se puedan

entender mutuamente, para llevar a cabo una conversación

respetuosa, tolerante clara y precisa.

 - Saber escuchar, respetando los turnos de conversación, ya que si

esto no se cumple sería imposible entender el mensaje entregado.

Sería un dialogo informal esto debido a la interrupción de los turnos,

no existiría el respeto entre las personas y posiblemente pueden

terminar la conversación en un conflicto.

EL DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN

1. El ser humano es un ser relacional, una persona que necesita a los demás

para realizarse. Él solo no llega a la plenitud. Por eso la comunicabilidad

es esencial en él.

2. La comunicación es de doble vía. Implica el arte de escuchar y el arte de

hablar. Así aparece el diálogo.

3. No dé por supuesto que le han entendido. Asegúrese. Tampoco intente

adivinar el pensamiento de la otra persona. Pregunte.

4. No hay peor sordo que quien no quiere oír, Cuando existe interés por

la otra persona se capta el verdadero mensaje.

5. Se necesita ser asertivo en el hablar. Decir lo que se piensa, sin miedo

a herir al otro y sin cobardías. Con entereza pero sin ofender.

6. La comunicación tiene como vehículo, además de las palabras, los

gestos, la mirada, el tono de voz. El cuerpo habla.

7. El mensaje debe ser claro y directo. Sin adornos innecesarios, ni

pedantería. Sencillez y claridad son cualidades que todos añoramos en

los demás y que los demás esperan de nosotros.

8. Saber preguntar es un arte que conviene aprender. Después,

escuchar para aprender.

9. Cuando alguien le hable otórguele toda la atención. El cuerpo y la

mente deben estar con esa persona. No haga dos cosas al tiempo.

10. No exija que los demás le escuchen: Gánese la atención. No exija que

los demás le comprendan: Hágase entender.

 CONCLUSIONES

 Es imprescindible mejorar nuestra habilidad para comunicarnos de

manera efectiva; ya que somos seres sociales y vivimos en

constante relación con las demás personas y esto hace que la

capacidad de expresarnos y comunicarnos sea tan importante.

Muchas veces, un simple malentendido es la causa de conflicto en

una relación ya sea personal, profesional, laboral.

 La comunicación es uno de esos aspectos capaces de afectar no

sólo a la vida profesional, sino también la vida personal. Quizá, ese

es el motivo por el que se ha convertido en una de las principales

preocupaciones. Transmitir el mensaje que realmente se quiere

hacer llegar sin miedos, dudas, vergüenzas o bloqueos es

fundamental para que la comunicación sea clara, sin

malentendidos, pérdida de información o mensajes erróneos que

lleven a resultados opuestos o totalmente diferentes a los que se

pretendía.
 BIBLIOGRAFÍA

 Granell de Aldaz, E (1999) Las múltiples caras del conflicto en las

organizaciones. ¿Gerentes y negociadores? Revista debates

IESA. Vol. Nº 2 Octubre- Diciembre.

 Hodgetts R. Y Altman,S. (1992) Comportamiento en las

Organizaciones. Editorial Mc Graw Hill. México.

 https://www.osakidetza.euskadi.eus/contenidos/informacion/hgor_

gestion_de_la_comunicacio/es_def/adjuntos/decalogo.pdf
 ANEXOS

ANEXO Nº 01: CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN

ANEXO Nº02: DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN