APERTURA

 Es un placer saludarte desde nuestra página Web, te habla Dilan Ramirez y

estoy disponible para ayudarte, en que te puedo servir?

 Buenas noches, es un placer saludarte desde nuestra página Online, te habla

Dilan Ramirez y estoy disponible para asesorarte

 Hola buenos días! Tuvimos un problema con nuestro servidor pero ya hemos
reestablecido nuestra plataforma… Aun te puedo ayudar?

 Hola buen día, le recuerdo que nuestro horario de atención de lunes a viernes
es de 7:00am hasta las 4:00 pm y los sábados de 7:00am a 12:00pm, sin
embargo estoy disponible en este momento, en que te puedo ayudar?

 Listo ya tomé el pedido en el trascurso del día te confirmo cuando es posible

que nuestro mensajero se acerque a tu dirección

 Hola buenos días, de ante mano te pedimos disculpas, nuestro chat estaba
siendo actualizado debido a que nuestros clientes han incrementado
satisfactoriamente y se necesita retroalimentar el chat para que sea más ágil,
aun te puedo ayudar?

 Hola, te informo que para el día de hoy está programada la entrega de tu

solicitud de compra, en el transcurso del día se acercará nuestro mensajero
hacer la entrega de tu paquete ¡Disfrútalas!

 Hola, de ante mano mil disculpas, el mensajero el día de ayer no alcanzó hacer
todas las entregas ya que se le presento un inconveniente, te informo que para
el día de hoy está programada nuevamente la entrega de tu solicitud de
compra, en el transcurso del día se acercará nuestro mensajero hacer la
entrega de tu paquete ¡Disfrútalas!
 o Hola buenos días, claro que sí, te envío el link de nuestro portafolio
para que puedas revisar el precio, los colores, forma de pago y
disponibilidad de las tallas, y desde ahí puedas realizar tus compras de
manera fácil y segura www.fiorenzi.com.co

MEDIOS DE PAGO

 Actualmente estamos manejando un nuevo servicio SOLO para la ciudad de

Bogotá y podemos enviarte el artículo en calidad de contra entrega, nuestro
mensajero se acercaría a tu dirección, entrega el paquete y la vez recauda el
dinero correspondiente, este servicio es personalizado y tiene un costo
adicional de 4.900 pesos.

 Puede hacer sus compras a través de la página web www.fiorenzi.com.co y

pagar con su tarjeta de crédito o débito, hacer una consignación bancaria en
Bancolombia, Davivienda o banco de Bogotá, o si lo prefiere puede pagar en
Efecty, Baloto o en giros su Red.

 Si lo prefieres podemos enviarte un enlace de pago en el que básicamente tu

pedido ya está hecho, simplemente deberás realizar el pago a través de
nuestras opciones, ya sea pago en efectivo a través de baloto o efecty.

 El servicio de contra entrega o recaudo de dinero solo está disponible en

Bogotá, el resto de la ciudades hacen las compras a través de la pagina web,
en consignación bancaria ( Banco de Bogotá, Davivienda o Bancolombia) o
pago en Efecty o Baloto o pagando con su tarjeta Crédito o Débito.

 El contra entrega es un servicio especial, podemos programar un día específico

para la entrega, esa es la diferencia de los otros servicios que tenemos donde
generalmente las entregas se hacen de 3 a 5 días hábiles.

 Ese correo te lo asigna FIORENZI para que tengas el soporte de ayuda

electrónica, cuando realices el pago automáticamente te llegará la
información de la compra al correo que has suministrado en los datos
solicitados.
 Paso a paso para hacer la compra

1. Ingresa a www.fiorenzi.com.co
2. Elige el artículo que deseas comprar, escogiendo el color, la
talla y la cantidad
3. Elige la opción agregar al carrito, (este punto si deseas comprar
algo más, escoges (agregar + producto) y luego eliges ir a pagar.
4. Luego de hacer esto, nuestro sistema te solicitará un correo
electrónico para mantenerte informa@ sobre el estado de la
compra, por favor ingresa una dirección de correo vigente y
presiona CONTINUAR
5. Ingresa tus datos personales, y revisa que todos los datos
diligenciados estén de manera correcta y dale CONTINUAR
6. Elige la opción PAGAR, verifica que el monto corresponda al
valor del articulo
7. Escoge el medio de pago (tarjeta, pago en efectivo o
consignación bancaria) descarga el recibo de pago y haz efectiva
tu compra.
  Ayúdame con estos datos para hacer la gestión de compra y enviarte el soporte
para que puedas hacer el pago

1. Nombre completo
2. Cedula
3. Teléfono
4. Correo electrónico
5. Referencia, talla y color
6. Forma de pago
7. Dirección completa ( Departamento, Ciudad, Municipio)

Ayúdame con estos datos para verificar el estado de tu compra

1. Nombre completo

2. Cedula

3. Teléfono

4. Correo electrónico

nuestros puntos de ventas están ubicados en los principales centros comerciales de la ciudad de
Bogotá el resto del país tenemos disponible nuestra tienda online www.fiorenzi.com.co

LOGISTICA
 Generalmente nuestros envíos se demoran 3 a 7 días hábiles dependiente de
la ubicación del cliente, pero cuando estamos en eventos promocionarles
estipulamos hasta 8 días para entregas dentro y fuera de Bogotá, debido a que
el proceso de alistamiento es más complejo

 Claro que sí! me podrías indicar la dirección de correo electrónico que quedó
registrado a la hora de hacer la compra para verificar tu orden

 Discúlpame con esa dirección de correo electrónico no me registra una

compra, podrías verificar si ese fue el correo que quedó registrado en tu
pedido o indicarme si ya realizó el pago?
 Tu orden ya se encuentra en proceso de alistamiento y será despachado lo más
pronto posible con la transportadora Inter rapidísimo , próximamente
enviaremos a tu dirección de Email el número de guía para que puedas verificar
el estado

 Lamentamos la tardanza, hemos hecho todo lo posible por complacer a todos

nuestros clientes pero hemos tenido inconvenientes con la transportadora,
precisamente por eso estipulamos que nuestras entregas en eventos
promocionarles son 8 días hábiles

 Cada modalidad de venta que tenemos actualmente tiene sus propias

promociones, por lo tanto los precios de la página son diferentes a la
modalidad presencial, visítanos en www.fiorenzi.com.co ahí podrás hacer tus
compras con promociones exclusivas sin costos adicionales

 Nuestro producto es industria Colombiana, es elaborado a mano y manejamos

una excelente MICROFIBRA esta es un derivado del cuero.

 En caso de cambio, si estas en la ciudad de Bogotá te puedes acercar a cualquier

punto de venta, y presentando la factura y el calzado en buen estado te pueden
ayudar para que hagas el cambio por color, talla o inclusive por referencia; Si
estas fuera de la cuidad debes acercarte a una transportadora que te quede
fácil y colocar el paquete incluyendo la factura, este paquete debe enviarse a
nombre de la señora Laura Velásquez o James Dereck , especificando
claramente la Solicitud a realizar // Dirección cra 53f # 5c -49 en Bogotá…
Recuerda que para esto tienes 15 dias hábiles

 FIORENZI, te brinda la posibilidad de cambio teniendo en cuenta lo siguiente

1. Si el producto ya fue usado no admite cambio, solo garantía por
cremalleras, suelas o material y estará siempre sujeto, a revisión por el área de
control de calidad.

2. Si tuvimos algún tipo de error con nuestro despacho tales como: talla
errada o producto en mal estado, asumiremos el costo del procedimiento, de
lo contrario el cliente asumirá el costo del envió desde su lugar de origen a
nuestra dirección y FIORENZI asumirá el costo del retorno del despacho.

3. Para cada caso de cambio el tiempo hábil de respuesta será de 5 días

hábiles, por su parte en caso de garantía serán de 15 días hábiles tal como se
establece en nuestras políticas.

4. En caso de garantía el producto lo recibiremos solo en óptimas condiciones

de aseo, es decir que la suela y capellada estén limpios para su manipulación.

5. Ahora bien si estas en la ciudad de Bogotá te puedes acercar a cualquier

punto de venta, y presentando la factura y el calzado en buen estado te pueden
ayudar para que hagas el cambio por color, talla o inclusive por referencia.

6. Si estas fuera de la cuidad debes acercarte a una transportadora que te

quede fácil y colocar el paquete incluyendo la factura; Este paquete debe
enviarse a nombre de la señora Laura Velásquez o James Dereck especificando
claramente la Solicitud a realizar ( el costo será asumido por el cliente de
acuerdo a la situación)
Dirección de envío Cra 53f # 5c -69 en Bogotá…
Recuerda que para esto tienes 15 días hábiles

Recomendaciones para iniciar el proceso de Garantía

1.El producto lo recibiremos solo en óptimas condiciones de aseo, es decir que

la suela y capellada estén limpios para su manipulación.

2. El paquete debe venir a modalidad de Contraentrega

3. Incluir una nota con tus datos completos o datos de la persona que realizo
la compra

4. El envió debe hacerse antes del 27 de Marzo de 2019

5. El paquete debe venir a nombre de Laura Velasquez o James Dereck y debe

enviarse a la siguiente dirección Cra 53f # 5c -69 en Bogotá…
 6. El tiempo hábil de garantía serán de 15 días hábiles tal como se establece
en nuestras políticas.

 Hola buen día, ya me comuniqué con el departamento logístico, y me informan

que la referencia que compraste no admite cambios debido a que hace parte
de la venta de bodega y está sujeta a la disponibilidad de nuestro inventario,
en este momento no contamos con tallas disponibles en el color que la
solicitas, pero si deseas te puedo ayudar gestionando por cambio de color ya
que me informan que en los otros colores es probable.

PROMOCIONALES Y UBICACIÓN

 Actualmente estamos ubicados en la ciudad de Bogotá y Medellín (Oviedo y San

Diego, ) en los principales centros comerciales, pero si deseas puedes realzar tus
compras desde la comodidad de tu casa a través de nuestra página Web de manera
fácil y segura.
 En la ciudad de Medellín estamos ubicados en el CC. Oviedo Local 3321, CC. San
Diego Local 1515, y Astoria KR 49 N°52-65 Edificio Tequendama
 El bono es un beneficio especial que se expide para nuestros clientes a través de la
página web con el fin de que también puedan acceder a promociones en tiendas
físicas, por lo tanto ese bono es válido solo para puntos de venta, teniendo en
cuenta que en la página web generalmente siempre tenemos descuentos
superiores, o alternativas adicionales para todo nuestro portafolio.

 En este momento no contamos con esta referencia, te invito a que visites nuestro
sitio web, https://www.fiorenzi.com.co/mujer/botines tal vez encuentres algo
parecido

 Entiendo, te invito a que vivas la experiencia Online, sino es con nosotros al menos
con otra marca, entiendo muy bien la situación de desconfianza debido a todos los
casos que escuchamos a diario, pero afortunadamente no todas las empresas de
comercio electrónico son iguales, solo debes estar segura que cuando compres por
Internet, le estés haciendo el pago a una entidad que te genere soporte de tu
compra y que este abalada por pasarelas de pago serias como Payu Latam y PSE
como es el caso de FIORENZI

INFORMATIVOS

 Fue un placer hacer parte de tu experiencia Online, recuerda que por este
medio te puedo ayudar con lo que necesites

 Para FIORENZI es importante contar con cliente como usted, me permito

informarle que su número de guía es 700020201616 , puedes consultar el
estado en https://www.interrapidisimo.com/ debido a que Interrapidisimo es
la empresa transportadora que lleva tu servicio

 listo, ya te puedes acercar a cualquier punto de efecty y hacer el respectivo

pago, por favor revisa tus datos y me cuentas si hay que hacer alguna
modificación

 Trabajamos para brindar un buen servicio, por lo tanto hacemos los despachos
con la transportadora Interrapidisimo, en caso de que esta transportadora no
llegue al lugar de tu ubicación, gestionaremos una transportadora que pueda
hacer la entrega de tu compra ( Envío Gratis!!)

 Observación: La empresa transportadora que está brindando el servicio de

entrega no admite la apertura de la caja, por lo tanto cualquier duda o
inquietud que se genere luego de haber recibido el paquete se debe atender
directamente con FIORENZI

 Hola buen día

Estuvimos ausentes mientras trabajábamos en la actualización de nuestro chat con el
fin de brindarte un mejor servicio, este proceso tomó varios días, pero finalmente
obtuvimos un muy buen resultado
De ante mano te pedimos disculpas si no recibiste una respuesta oportuna
Aun te puedo ayudar?

Si lo prefieres puedes comunicarte vía Whatsapp al número 310 883 7394 y un asesor
especializado te apoyará en tu proceso de compra

Si lo prefiere puede comunicarse vía Whatsapp al número 310 883 7394 y un asesor
especializado la apoyará en su proceso de compra

Buenos días los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario , en caso
tal que la talla no esté disponible se hace cambio por referencia
el pago contra entrega solo esta disponible para la ciudad de Bogota para el resto del pais
tenemos disponible nuestra tienda online www.fiorenzi.com.co ahí podrás realizar tu compra de
manera rápida y segura

Hola, estamos en proceso de actualización del inventario disponible para volver a

subir el stock que está vigente, te contactaré cuando tengamos la información clara
para emitir el proceso de compra ; me podrías indicar en que talla estas interesada?

Geelbe Colombia SAS

NIT: 900.343.822-4
Dirección: Carrera 21 No 164-74 Bogotá
Teléfono: 4864915 Ext 4890

emite
 Calzado FIORENZI

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