ACTIVIDAD # 2.

1 Ensayo

JUAN CARLOS BERTEL ALVIZ

Trabajo presentado a

Profesor
JUAN CARLOS ESCOBAR ZÚÑIGA
Magíster en Educación Virtual

Módulo de Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES
CAMPUS VIRTUAL CV-UDES
Corozal
2018
 LA CALIDAD NO SE IMPROVISA

En la actualidad vemos como surgen muchas empresas y organizaciones que al poco

tiempo se desvanecen, otras por el contrario, se consolidan haciéndose exitosas y perdurando en
el tiempo. Cabe preguntarse ¿Es producto de la suerte, su el éxito o fracaso? Algunos pensarían
que si, hasta podrían argumentar en favor de dicha afirmación. Sin embargo, vale la pena hacer
un análisis profundo y sensato para concluir sobre el asunto.

No hay que desconocer que muchas empresas que nacieron de la improvisación, han
tenido un “éxito repentino” que luego de un tiempo se consolidan como compañías exitosas. Un
ejemplo claro de éstas, es SERVIENTREGA, una empresa que surgió de la idea de una persona,
quien sin ningún tipo de formación en el campo de la administración y las finanzas, sin oficina y
prácticamente sin recursos, pudo afianzar esta gran empresa que en la actualidad es orgullo
nacional, lo demás es “historia patria”. Las personas a favor de la idea de “la suerte” dirían que
es un ejemplo contundente, de lo que proclaman. Sin embargo, pecan por incautos, puesto que
ésta empresa una vez consolidada, no se quedó en la fama y la prosperidad del momento, sino
que implementó las normas de gestión de calidad ISO 9001-2000 y fue certificada por el
ICONTEC, por primera vez en el año 2001 en servicios, garantizando calidad total en logística
para el envío de documentos y mercancías. Pero fue mucho más allá e implementó un sistema de
gestión integrado que aplica Normas como la SG en seguridad de la información, SG Ambiental,
SG de Riesgos, SG de Continuidad del Negocio, ISO 22301, ISO 45001, SG en Gestión de
Seguridad, entre otros (Servientrega, sf). Como como es de notar, los sistemas de calidad
implementados, fueron los que le dieron el verdadero éxito a esta compañía, teniendo en cuanta,
la evolución de las tecnologías, la economía globalizada y cambiante, es por esto que debemos
detenernos al torno al tema de la calidad y en particular la calidad del software.

Para entrar en materia, es pertinente reflexionar inicialmente sobre la calidad del software
en la cotidianidad, para luego ocuparnos del asunto más profundamente. En este orden de ideas,
una persona del común pensaría que la calidad del software es algo aislado de su contexto social.
Sin embargo, está muy alejado de la realidad por cuanto el concepto está inmerso en cualquier
espacio de su diario vivir. Basta mencionar algunos ejemplos como, mal funcionamiento de los
teléfonos móviles, transacciones bancarias en línea inconclusas, errores en el cargue de
información a la red o los virus el PC, todos estos involucran problemas en la calidad del
software que hay que prestar la debida atención. Si esto es importante ¿Será menos importante la
calidad del software que utilizan las empresas para sus Sistemas de Gestión? Naturalmente que
No. Para lograr procesos, productos y servicios de alta calidad, se requiere evaluar la calidad del
software implementado y esto es un verdadero desafío por la complejidad que reviste el concepto
mismo de calidad. Para ello, se hace necesario tener claros de los requerimientos para cada
organización o empresa, como por ejemplo los criterios de disponibilidad, claridad,
adaptabilidad, completitud y área de aplicación (Moreno, Bolaños y Navia, 2009). Pero no solo
estos criterios, también es importante saber qué tipo de modelo se quiere implementar; fijo, a
medida o mixto. Ello supone el conocimiento de las ventajas y desventajas de cada uno. Es claro
que los modelos fijos son reutilizable pero rígidos, los modelos a medida son flexibles, pero
desechables por cuanto no se pueden proyectar para otras empresas, los modelos mixtos
aprovechan las bondades de ambos modelos, llegando a ser reusables y flexibles.

Al llegar a este punto, es importante resaltar que las empresas que desean apostarle a la
calidad deben adaptar sus procesos, servicios y productos a modelos de calidad o normas
estandarizadas aplicables y adaptadas a las necesidades del cliente. Entran en juego entonces
modelos como el CMMI, el cual proporciona un amplio marco para organizar la evolución
dentro de cinco niveles de madurez en la mejora continua de los procesos, tal como lo expresa
Piedrahita (2017), que incluso citando a Alarcón (1999) plantea mejores resultados que la
implementación de la norma ISO. Sin embargo, hay que reconocer que tanto los modelos de
calidad como los estándares, son las opciones relevantes cuando se le quiere apostar a la calidad.
De otro lado, la implementación de normas ISO es una apuesta importante para avanzar y
competir en igualdad de posibilidades en la economía actual, ofreciendo cumplir a los clientes en
sus exigencias de calidad, incrementando su posibilidad de mayores utilidades y generar mayor
confianza.
 Muchas son las bondades de la implementación de modelos de calidad o estándares de
calidad. Específicamente las empresas tendrían la posibilidad de hacer reingeniería, optimizando
procesos, satisfacer las necesidades de los clientes y responder a sus exigencias en cuanto a la
calidad total. Asimismo, ganar competitividad, reconocimiento en cuanto a la confiabilidad,
eficiencia, incrementar las utilidades y posicionarse en el mercado cambiante. Sin embargo, es de
resaltar que el solo hecho de implementar estas normas, no garantiza por si sola el éxito o el
fracaso de la empresa, se requiere un equipo de personas trabajando para un bien común y un
liderazgo de alta dirección.

Las empresas exitosas deben asimismo apostarle a una planificación estructurada en

todos los procesos en función de los objetivos, estableciendo una coherencia entre las metas,
actividades, los plazos y del modelo de calidad implementado. Esto implica, garantizar una
adecuada distribución y control de las actividades, del tiempo y del presupuesto, anticipar y
detectar inconvenientes que puedan surgir en la marcha entre otros aspectos. Dejar de lado estos
aspectos trae consigo consecuencias negativas relacionadas con entregas fuera de plazo,
problemas con la aceptación de los interesados debido a cuestiones de calidad o necesidad de una
inversión extra en recursos. Las empresas que le apuestan a la improvisación y que no tienen en
cuanta estos aspectos, tarde o temprano fracasará. La calidad no se improvisa.

Juan Carlos Bertel

Ensayo
 Referencias

Servientrega (sf.) Servientrega, Oferta de valor. Soluciones Integrales. Recuperado de

http://servientregaofertadevalor.com/documentos/nuevos/Presentacion_Modelos_Logistic
os_FINAL.pdf

Moreno, Bolaños y Navia, (2009). Exploración de Modelos y Estándares de Calidad Para el

Producto Software. Universidad del Cauca. Colombia. Recuperado de
http://aulavirtual.eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/Documentos/Anexos/C
ap2/2.pdf

Piedrahita, A., (2017). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa (LEM). Cap II pág.
52. Centro de Edición y producción: Sede Central de CVUDES Carrera 29 No. 47 – 32
Bucaramanga, Colombia recuperado de
http://aulavirtual.eew.cvudes.edu.co/publico/lems/L.000.008.MG/cap2.html