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Calidad: El servicio satisface las necesidades del individuo en forma oportuna y eficaz
respetando sus derechos.
(MINSA. Plan Nacional Concertado de salud. Lima 2007)
Se espera que las intervenciones y estrategias tengan la capacidad para lograr beneficios
en la salud empleando los mejores medios posibles y maximizando el uso de los
recursos, las estrategias deberían estar basadas en evidencias y los resultados deberían
estar expresados en metas mensurables.
Frente al riesgo de elegir solamente aquellas intervenciones menos costosas o en lugares
con mayor probabilidad de éxito o impacto por ser áreas accesibles, con mayor
población y con mejores condiciones es necesario apoyarse en los principios de calidad
y solidaridad.
(MINSA. Plan Nacional Concertado de salud. Lima 2007)
La eficacia es un concepto que da cuenta solo del grado de cumplimiento de las metas
establecidas. Las medidas clásicas de eficacia corresponden a las áreas que cubren las
metas u objetivos de una institución: cobertura, focalización, capacidad de cubrir la
demanda y el resultado final.
(Bonnefoy J, Armijo, M. Indicadores de desempeño en el sector publico ILPES CEPAL. Chile. 2005)