SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

ACTIVIDA No. 1

PRESENTADO POR

EDUARD ALVAREZ PEREZ

BLOG
SECUENCIA DEL PROCEDIMIENTO ADECUADO DE LAS ETAPAS DE UNA
CONVERSACIÓN TELEFONICA ASERTIVA

CARTAGENA DE INDIAS
ABRIL 10 DE 2019
 CONVERSACIÓN TELEFONICA ASERTIVA
EMPRESA DE PRODUCTO LACTEOS DIOS ES BUENO

ASESOR COMERCIAL

Antes de descolgar se debe:

Descolgar El Teléfono Antes De Los Tres Tonos

SOREIR Dejar A Un Lado Las Otras Actividades Que Se Estén Realizando Y Atender Al Cliente Con
Una Voz Cálida Que Genere Buena Impresión Al Cliente En La Primera Entrada

ASESOR COMERCIAL EDUARD ALVAREZ

ACOGIDA: Empresa De Productos Lácteos Dios Es Bueno, Buenos Días señora En Que Le Puedo
Ayudar. Está Hablando Con el asesor comercial EDUARD ALVAREZ
INTERLOCUTOR - CLIENTE MARIA PEREZ

Buenos días señor eduard como está usted.

MOTIVO DE LA LLAMADA:
ASESOR COMERCIAL EDUARD ALVAREZ

Si señora es usted tan amable y me confirma con quien tengo el gusto de

hablar me confirma su nombre por favor. Cuál es el motivo de su llamada.

CLIENTE MARIA PEREZ

Si señor Le habla MARÍA PEREZ administradora de propietaria del restaurante y

jugos del sabor del norte. El motivo de mi llamada es el siguiente me acaban de
entregar un pedido de leche el cual tiene fecha de vencimiento de hace 10 días y el
vehículo que me entrego el pedido se fue.

ACCION:
ASESOR COMERCIAL EDUARD ALVAREZ

Si Señora María. Me hace el favor de confirmarme su dirección para enviarle nuevamente al

personal encargado de entregar los pedidos para que recojan el producto y así poder
cambiárselos.

CLIENTE MARIA PEREZ

Mi dirección es barrio buenos aires calle 75 con carrera 50 restaurante y jugos del sabor del
norte le agradezco por favor su colaboración ya que he podido preparar ningún jugo con
la leche gracias.

CONCLUSIÓN
ASESOR COMERCIAL EDUARD ALVAREZ
Señora maría le pido disculpas por nuestro error a nombre de nuestra empresa producto de
lácteos Dios es bueno a más tardar en una hora le enviamos su pedido sin ningún inconvenientes
muchas gracias por ser una cliente fiel a nuestra empresa.
Estamos para servirle tiene alguna sugerencia o necesita algo más en que le podamos ayudar

CLIENTE MARIA PEREZ

Gracias a usted por atenderme y a su empresa que por muchos años me aprestado un buen
servicio espero su pronta respuesta gracias.

ASESOR COMERCIAL EDUARD ALVAREZ

Señora maría por su llamada. Le recuerdo hablo con eduard albares asesor comercial de la
empresa de lácteos DIOS ES BUENO a su servicio para servirle y siempre a la orden bendiciones
gracias.

CLIENTE MARIA PEREZ

Gracias a usted señor eduard por atenderme, hasta mañana.