Catilla SIM

ESPECIALIZACIÒN EN MARKETING Y MODELOS DE

NEGOCIOS ONLINE

SENA
SBAD S.A.S

BOGOTA

3333333 ANGELICA MARIA BEDOYA RODROGUEZ

45325

08/08/2019
 INTRODUCCIÒN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÒN DE MATKETING

Los sistemas de información (SIM) consiste en conseguir información estructurada donde intervienen
los hombres, las maquinas, los procedimientos con el objetivo de generar un flujo ordenado de
información pertinente, proviene de fuentes internas y externas de a la empresa destinadas a servir de
base a las de ciciones dentro de las ateas específicas de responsabilidad de marketing

Las personas hacen referencia a los que trabajan al interior de la empresa y son las que requieren la
información para tomar decisiones respecto a la empresa, como la participación en el mercado en el
sector de la fuerza competitiva del sector, permitiéndoles toma de decisiones una vez analizada la
información siendo este un valor agregado.

Las maquinas, nos permiten analizar los datos por medio de software donde se denota el
comportamiento de los posibles clientes, esto se hace viable ya sea por medio de encuestas virtuales,
mediante un aplicativo web, Solamente una adecuada información permite tener una política de
empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben
tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de
control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las
adaptaciones necesarias
Acciones de Sistemas de Información de Marketing
Los sistemas de información (SIM) consiste en conseguir información estructurada donde intervienen los
hombres, las maquinas, los procedimientos con el objetivo de generar un flujo ordenado de información
pertinente, proviene de fuentes internas y externas de a la empresa destinadas a servir de base a las de
ciciones dentro de las ateas específicas de responsabilidad de marketing

Las personas hacen referencia a los que trabajan al interior de la empresa y son las que requieren la
información para tomar decisiones respecto a la empresa, como la participación en el mercado en el sector de
la fuerza competitiva del sector, permitiéndoles toma de decisiones una vez analizada la información siendo
este un valor agregado.

Las maquinas, nos permiten analizar los datos por medio de software donde se denota el comportamiento de
los posibles clientes, esto se hace viable ya sea por medio de encuestas virtuales, mediante un aplicativo web,
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a
conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo
previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias

Los sistemas de información (SIM) consiste en conseguir información estructurada donde intervienen los
hombres, las maquinas, los procedimientos con el objetivo de generar un flujo ordenado de información
pertinente, proviene de fuentes internas y externas de a la empresa destinadas a servir de base a las de
ciciones dentro de las ateas específicas de responsabilidad de marketing

Las personas hacen referencia a los que trabajan al interior de la empresa y son las que requieren la
información para tomar decisiones respecto a la empresa, como la participación en el mercado en el sector de
la fuerza competitiva del sector, permitiéndoles toma de decisiones una vez analizada la información siendo
este un valor agregado.

Las maquinas, nos permiten analizar los datos por medio de software donde se denota el comportamiento de
los posibles clientes, esto se hace viable ya sea por medio de encuestas virtuales, mediante un aplicativo web,
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a
conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo
previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias

Los sistemas de información (SIM) consiste en conseguir información estructurada donde intervienen los
hombres, las maquinas, los procedimientos con el objetivo de generar un flujo ordenado de información
pertinente, proviene de fuentes internas y externas de a la empresa destinadas a servir de base a las de
ciciones dentro de las ateas específicas de responsabilidad de marketing

Las personas hacen referencia a los que trabajan al interior de la empresa y son las que requieren la
información para tomar decisiones respecto a la empresa, como la participación en el mercado en el sector de
la fuerza competitiva del sector, permitiéndoles toma de decisiones una vez analizada la información siendo
este un valor agregado.

Las maquinas, nos permiten analizar los datos por medio de software donde se denota el comportamiento de
los posibles clientes, esto se hace viable ya sea por medio de encuestas virtuales, mediante un aplicativo web,
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a
conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo
previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias

Los sistemas de información (SIM) consiste en conseguir información estructurada donde intervienen los
hombres, las maquinas, los procedimientos con el objetivo de generar un flujo ordenado de información
pertinente, proviene de fuentes internas y externas de a la empresa destinadas a servir de base a las de
ciciones dentro de las ateas específicas de responsabilidad de marketing

Las personas hacen referencia a los que trabajan al interior de la empresa y son las que requieren la
información para tomar decisiones respecto a la empresa, como la participación en el mercado en el sector de
la fuerza competitiva del sector, permitiéndoles toma de decisiones una vez analizada la información siendo
este un valor agregado.

Las maquinas, nos permiten analizar los datos por medio de software donde se denota el comportamiento de
los posibles clientes, esto se hace viable ya sea por medio de encuestas virtuales, mediante un aplicativo web,
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a
conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo
previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias

RECOLECCIÒN DE DATOS

La empresa debe obtener información de diferentes fuentes (primarias, secundarias, para generar análisis
estadísticos e interpretaciones de manera subjetiva para analizar y proyectar estrategias que estimulen las
acciones de compra y los procesos para la fidelización.

Panel de informadores. Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas mercado online, etc.),
previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien
por correo electrónico bien a través de una página Web.

• Cuestionario «colgado» en la red. Situamos un cuestionario en una página Web y provocamos la

respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación. La ubicación del cuestionario y los links
que se contraten para provocar su visita son fundamentales para seleccionar el tipo de informante deseado y
obtener un número alto de respuestas.

• Envío de cuestionario por e-mail. Si se dispone de un fichero de direcciones electrónicas de personas o

empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta
postal clásica. Es importante que los informantes a los que se envíen los cuestionarios hayan sido
preavisados o hayan aceptado previamente la participación en la encuesta. (El envío masivo y «ciego» de
cuestionarios por e-mail puede ser considerado una práctica de spam). Las principales ventajas de la
investigación a través de Internet son:

• La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos sean más objetivos. En
principio, pienso que es un método más barato.

• La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el condicionante del entrevistador,
imprimiendo incluso mayor rapidez en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.

• Rapidez en la recogida y análisis de datos. Los principales inconvenientes de la investigación a través de

Internet son:

• La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales aún no está extendido su uso.

• La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que la misma persona conteste
varias veces a la encuesta, asegurar que la persona que ha respondido es la adecuada, etc.).

Hay –por último, un tipo de estudios que consideramos más «investigaciones sobre Internet» que
investigaciones basadas en Internet. Nos referimos a los estudios de audiencia de páginas Web, a los
estudios sobre perfiles y comportamientos del internauta (tiempos medios de visita, tipos de información
requerida, etc.).

Monitorización de redes sociales: Estar presentes en las redes y atender a los clientes a través de las mismas,
como dudas reclamaciones, y conocer las opiniones acerca de nuestra marca.

Acciones de los SIM -Clientes

CLIENTE

El cliente es lo más vital para la empresa por ello es importante conocer el rango etario del sector al que la
empresa se dirige como los comportamientos de compra, religión que profesa, edad, sexo, comportamiento
frente a las tendencias.

Una vez establecida la información procederemos a implementar la estrategia para realizar la recolección de
los datos.

LA EMPRESA HACIA EL
CLIENTE
 Fidelización El CLIENTE HACIA LA EMPRESA
 Atención de
recomendaciones.
 Atención a sugerencias  Suministro de información
 Canales de  Hábitos de consumo
comunicación  Hábitos de compra
 Generación de incentivos  Hábitos de comunicación
 Sugerencias y recomendaciones

ACCIONES EN LA GESTIÓN DE LAS SIM-CLIENTES

MARKETING DE BASE DE DATOS:

La empresa debe obtener información de diferentes fuentes (primarias, secundarias) para generar análisis
estadístico e interpretaciones de manera subjetiva, para analizar y proyectar las estrategias de marketing que
estimulen las acciones de compra y los procesos de fidelización

Fortalecer y conservar las relaciones a corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores,
reconocer y bonificar los mejores clientes con el mejor de los desempeños, es decir aquellos cuyos
volúmenes, frecuencia de compra, monto de inversión y antigüedad de relación. A

Acciones de marketing Relacional

Envío de e-mail 3 días después de la compra agradeciendo su confianza, ofrecerle soporte sobre dudas e
inquietudes.

Monitorización de redes sociales, para impulsar la acción de compra.

Acciones de fidelización, permitiendo compra recurrente de los clientes para que no compren a la
competencia logrando fidelizarlos.

MARKETING DIRECTO. CLIENTE

Email marketing

Marketing por catálogo web

Marketing online

Redes sociales

Banners

PROVEEDORES

De recursos tecnológicos, servicios de internet, mantenimiento de software, de artículos de maquillaje, de

papelería etc.

 Proveedores tecnológicos
 Proveedores de internet
 Proveedores de servicio técnico
 Proveedores de software
 Proveedores de servicio y productos.

Una vez definido los tipos de proveedores se estudiaran los datos recolectados de precios, calidad tiempo de
servicio, respaldo , garantía, la estabilidad operacional, el reconocimiento y referencia de sus clientes seriedad
y compromiso en los contratos en los tiempos de entrega condiciones operacionales y otras.

Entre otros datos de los proveedores para una implementar.

 Experiencia
 Referencias respaldo
 Garantías
 Servicios post venta
 Soporte técnico
 Tiempos de entrega
  Seriedad
 cumplimiento

MERCADO

Que debemos conocer de nuestro mercado, la oferta y la demanda para saber si es posible una elasticidad de
precios/o productos, basados en el análisis del macro y micro entorno del negocio, la participación y liderazgo
del mercado.

 Qué tipo de población dinámica presenta la oferta y la demanda de los productos a comercializar
 Aspecto ambiental y sanitario
 Aspecto legal.

COMPETIDORES

¿Qué nos interesa saber sobre ellos?, es la pregunta que debemos hacernos ya que ofrecen productos
similares y sustitutos, para ello es necesario indagar sobre como usan las estrategias de marketing que les ha
permitido posicionamiento en el mercado, esto nos permite no entrar a ciegas a competir.

CONSUMIDOR

Es parte fundamental y la razón de ser de la distribuidora sbad, tenemos unos canales de distribución
definidos como tabla de precios, portales web de comercialización virtual.

El sondeo se realizó en público en rango de edades entre los 15 y 70 años

PROMESA DE VALOR

Dentro del valor agregado que se imprime en cada proceso llevado a cabo en la distribuidora de productos
cosméticos sbad , está en la atención personalizada y con argumentos sólidos y conocimientos de causa,
tenemos una estrategia muy eficaz y es la asesoría que brindada a los clientes nuestras representantes de
ventas profesionales estilistas y dermatológicas.

CRM

La empresa de venta de productos cosméticos SBAD tiene una percepción positiva de la organización,
apoyándose en las herramientas informáticas, planeación, sistemas de ayuda en toma de decisiones,
administración de la fuerza de ventas y gestión de bases de datos teniendo en cuenta todas las fases del
CRM

TIPOS DE E-COMMERCE

Esta herramienta la empresa la debe tener ya que el modelo de negocio de negocio B2C lo exige tener prese
sete aparte de facilitar las transacciones comerciales, permite mejorar la relación con los clientes asociados al
portal web, cumpliendo con todos los requerimientos de calidad y potenciando el home page haciendo uso de
branding.

 Los sistemas de información (SIM) consiste en conseguir información estructurada donde intervienen
los hombres, las maquinas, los procedimientos con el objetivo de generar un flujo ordenado de
información pertinente, proviene de fuentes internas y externas de a la empresa destinadas a servir
de base a las de ciciones dentro de las ateas específicas de responsabilidad de marketing
  Las personas hacen referencia a los que trabajan al interior de la empresa y son las que requieren la
información para tomar decisiones respecto a la empresa, como la participación en el mercado en el
sector de la fuerza competitiva del sector, permitiéndoles toma de decisiones una vez analizada la
información siendo este un valor agregado.
 Las maquinas, nos permiten analizar los datos por medio de software donde se denota el
comportamiento de los posibles clientes, esto se hace viable ya sea por medio de encuestas
virtuales, mediante un aplicativo web, Solamente una adecuada información permite tener una
política de empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones
que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un
mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las
correcciones y las adaptaciones necesarias el cliente accede a tu tienda y a tus productos desde un
dispositivo electrónico, lo que facilita una compra cómoda y rápida
 Se ofrecen precios y beneficios especiales actualizados constantemente
 Se proporciona soporte al cliente de manera directa y a través de distintos medios
 Ahorro de tiempo
 Trámites rápidos y seguros
 Respaldo electrónico Los sistemas de información (SIM) consiste en conseguir información estructurada
donde intervienen los hombres, las maquinas, los procedimientos con el objetivo de generar un flujo
ordenado de información pertinente, proviene de fuentes internas y externas de a la empresa destinadas
a servir de base a las de ciciones dentro de las ateas específicas de responsabilidad de marketing

 Las personas hacen referencia a los que trabajan al interior de la empresa y son las que requieren la
información para tomar decisiones respecto a la empresa, como la participación en el mercado en el
sector de la fuerza competitiva del sector, permitiéndoles toma de decisiones una vez analizada la
información siendo este un valor agregado.
 Las maquinas, nos permiten analizar los datos por medio de software donde se denota el
comportamiento de los posibles clientes, esto se hace viable ya sea por medio de encuestas virtuales,
mediante un aplicativo web, Solamente una adecuada información permite tener una política de
empresa, que determine los objetivos a conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben
tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control
que verifique que todo se desarrolla según lo previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones
necesarias

Los sistemas de información (SIM) consiste en conseguir información estructurada donde intervienen los
hombres, las maquinas, los procedimientos con el objetivo de generar un flujo ordenado de información
pertinente, proviene de fuentes internas y externas de a la empresa destinadas a servir de base a las de
ciciones dentro de las ateas específicas de responsabilidad de marketing

Las personas hacen referencia a los que trabajan al interior de la empresa y son las que requieren la
información para tomar decisiones respecto a la empresa, como la participación en el mercado en el sector de
la fuerza competitiva del sector, permitiéndoles toma de decisiones una vez analizada la información siendo
este un valor agregado.

Las maquinas, nos permiten analizar los datos por medio de software donde se denota el comportamiento de
los posibles clientes, esto se hace viable ya sea por medio de encuestas virtuales, mediante un aplicativo web,
Solamente una adecuada información permite tener una política de empresa, que determine los objetivos a
conseguir, la actividad a realizar, las decisiones que se deben tomar, etc.; tener un programa, seguirlo y
coordinarlo; y, finalmente, establecer un mecanismo de control que verifique que todo se desarrolla según lo
previsto, efectuar las correcciones y las adaptaciones necesarias