02/04/2019

MODELAMIENTO DE PROCESOS DE
NEGOCIOS

2019

¡Bienvenidos!

Propósitos de la Capacitación

• Entregar los elementos fundamentales y básicos, para el

Diseño de Procesos de Negocios. (Procesos Industriales)

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Programa
Actividades
Metodología BPM (Business Process Management)

Notación Estándar BPMN 2.0

Actividad 1: Modelando un caso Simple, con Bonita Soft

Actividad 2: Modelando un caso con Bonita Soft

Cierre del curso

Metodología BPM
(Business Process Management)

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¿Qué es un Proceso de Negocio

(Business Process - BP)?

• “Un conjunto estructurado, medible de actividades

diseñadas para producir un producto especificado, para
un cliente o mercado específico. Implica un fuerte
énfasis en CÓMO se ejecuta el trabajo dentro de la
organización, en contraste con el énfasis en el QUÉ,
característico de la focalización en el producto”,
[Davenport 1993]

¿Qué es un Proceso de Negocio

(Business Process - BP)?
Objetivo Recursos Información Roles

Proceso:
- Act 1
- Tarea 1
Evento : Evento
- Tarea n
- Act 2
- Tarea 1
:
- Tarea n
:
- Act n

Métricas (KPI) Reglas de

Negocio

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Introducción al BPM
Business Process Management
Para gestionar Identificar los
cualquier elemento Procesos
se debe :

Asignar objetivos y
metas

Disponer de medidas
para analizar su
comportamiento

Fuente: BPM Spain

BPM: Gestión de Procesos

¿Cómo Gestionar los Procesos?
Tener los

1 Tener los Procesos

adecuadamente
identificados y
entendidos.
2 Tener los Procesos
automatizados de
principio a fin.
3 Procesos
monitorizados y
bajo control.

WorkFlow Cuadro de Mando

Modelización
Integración BAM - Business
Arquitectura Reglas de Negocio Activity Monitoring
Empresarial Business Intelligence
Tecnologías Varias

Metodología BPM
Metodología orientada Metodología de Metodología para la
a procesos, y a la Desarrollo e Monitorización de
automatización BPM, Implantación de Procesos y Recursos
independiente del automatización BPM. Empresariales.
software.

Fuente: BPM Spain

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Información Estadística
Tiempos
Por Procesos (Templates o Planes)
 Duración (Elapsed Time)
Por Actividades
 Worktime de cada actividad = Duración (Elapsed Time)
 Tiempo de espera de procesamiento (Wait Time)
 Tiempo de Transferencia (Transfer Time)

Transfer Time = 0
Wait Time
Activity Elapsed Time

Inicio FIN

WorkTime

Process Elapsed Time

Fuente: BPM Spain

Notación Estándar BPMN 2.0

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Business Process Modeling Notation

[OMG 2009]
• Estándar del OMG (Object Management Group).
• Notación gráfica fácil de entender por analistas,
implementadores…
• y también gestores, clientes, proveedores... (i.e.,
stakeholders).
• Reduce la distancia entre el diseño de un proceso de
negocio y su implementación.

Elementos del BPMN: Eventos

Evento de inicio
Evento intermedio
Evento final

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BPMN: Gateways (compuertas)

Las gateways son puntos de decisión para canalizar el flujo.

Exclusive Data-Based Una o varias salidas son posibles pero solo una condición dirigirá
el flujo.
Igual que el caso anterior pero escogerá la primera condición que
Exclusive Event-Based
le llegue.
Evalúa dos o más condiciones, el flujo puede salir por una o más
Inclusive
ramas en paralelo.
Sirve para combinaciones de las otras gateways, se escribe en un
Complex
detalle aparte su comportamiento en cada caso particular.
Parallel Sincroniza los flujos que salen de manera paralela.

• BPMN: Actividades
• Una Actividad es una unidad de trabajo a realizar.
Puede ser que sea una tarea, un proceso o un
subproceso.
• Las actividades se pueden definir como “acción
sobre un objeto”, es decir una actividad se
denomina siempre con un verbo (acción) y un
sustantivo (objeto). Por ejemplo ”Validar O.T.”

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• BPMN: Actividades

• Una Tarea es una unidad de

trabajo, el trabajo a realizar.

• Cuando aparece con el símbolo

indica un Subproceso, una
actividad que debe ser definida
en un nuevo Pool.

• El Pool, es un Proceso (por

defecto).

• BPMN: Objetos de Conexión

Son los elementos gráficos usados para conectar dos
objetos del flujo dentro de un proceso. Dentro de
los Objetos de Conexión se encuentran:
- Representan el control de flujo y
Líneas de Secuencia
la secuencia de las actividades.

- Se utiliza para representar la

secuencia de los objetos de flujo,
donde encontramos las
actividades, las compuertas y los
eventos.

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• BPMN: Swimlanes y
Pools
• Pools (piscinas) y swimlanes (pistas)
se usan para organizar dentro de un
bloque actividades afines y mostrar
la colaboración entre ellas.
• Típicamente se usan para organizar
un subproceso, una unidad de
negocios específica, etc.
• Para mayor detalle ver :
http://www.bpmb.de/images/BPMN2_0_Poster_ES.pdf

• BPMN 2.0 http://www.bpmb.de/images/BPMN2_0_Poster_ES.pdf

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Actividad 1:
Modelando un caso Simple, con
BonitaSoft

Caso N° 1: Modelar una provisión de Servicios de

Internet.
o
• Proceso:
• Un cliente, para contratar los servicios de Internet, debe
acercarse a los puntos de ventas, ubicados en diferentes
Malls.

• En los puntos de venta, debe entregar su dirección, para

verificar disponibilidad del servicio en el sector.

• Verificada la disponibilidad, se selecciona el plan

correspondiente, firmándolo y quedando con una copia.

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Caso N° 1: Modelar una provisión de Servicios de

Internet.
o
• Proceso:
• El ejecutivo encargado de la venta, le indicará al cliente
de la llamada del subcontratista encargado de la
provisión del servicio, en un plazo de 48 Hrs. En caso
contrario, el cliente deberá llamar a un call Center para
indicar la demora.

• El subcontratista al contactar al cliente, deberá acordar

fecha y hora de la provisión del servicio.

• Acordada la visita, deberá solicitar los recursos, según el

plan contratado.

Caso N° 1: Modelar una provisión de Servicios de

Internet.
o
• Proceso:
• Llegado el día de la provisión de servicio, el
subcontratista:
• Instalará el servicio (conexiones de cables,
distribución y otros).
• Configurará el servicio de acuerdo a normas de
la empresa.
• Realizará pruebas necesarias, para verificar la
disponibilidad total del servicio contratado por
el cliente.

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Caso N° 1: Modelar una provisión de Servicios de

Internet.
o
• Proceso:
• El cliente probará el servicio.
• Si el cliente está conforme, firmará la boleta de
recepción del servicio.
• El subcontratista informará al área de Mantención y
Operación, para que se haga cargo en el futuro de los
reclamos y/o sugerencia del Cliente.

Caso N° 1: Modelar una provisión de Servicios de Internet.

o
Análisis del problema:

¿Cuáles son las actividades en este proceso?

¿Cuáles actividades corresponden realmente a la

disponibilidad del Servicio de Internet?

¿Cuáles actividades son netamente de apoyo,

(Administrativas/Gestión), para obtener la
disponibilidad del Servicio de internet?

¿Cuáles actividades corresponden a la documentación

de una o varias actividades de este proceso?

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Caso N° 1: Modelar una provisión de Servicios de Internet.

o

Análisis del problema:

En la tabla siguiente se visualizan las respuestas

correspondientes:
Nivel
Actividad Nivel de Gestión Registro
Operacional
Cuestionario de
X
Configuración
Tabla de Chequear
Condiciones de X
Actividades conexión
Contacto Cliente X
Solicitud de
X
Recursos a Bodega
Instalar servicio X
Configuración X
Prueba del Servicio X
Entrega de Servicio X
Firma Recepción
X
Servicio

Caso N° 1: Modelar una provisión de Servicios de Internet.

o

Análisis del problema:

Después de identificar las actividades y tipo de

actividades, se desarrolla el Diseño bajo Bonitasoft.

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