Psicología Social del Trabajo – Grupo G

Tema 5. Satisfacción laboral

 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

Introducción

SATISFACCIÓN LABORAL

- Se puede definir como una actitud

general positiva (resultante de muchas
actitudes específicas relacionadas con
aspectos concretos del trabajo)

- Y también como una respuesta

emocional positiva hacia el trabajo
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

Introducción

Dimensiones de la satisfacción laboral (Locke).

Satisfacción con:

• el propio trabajo
• el salario Eventos o condiciones
• otros beneficios extra-salariales que causan la
• las promociones y ascensos satisfacción
• el reconocimiento
• las condiciones de trabajo

• la supervisión y los jefes

Agentes que
• los compañeros hacen posible
• la organización y la dirección que ocurra
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1. Modelos y teorías sobre la satisfacción laboral

Las principales teorías se basan en el concepto de

discrepancia o desajuste (Porter y Lawler; Locke)

La satisfacción depende directamente del grado en el que

coincide lo que el individuo busca en su trabajo con lo que
realmente consigue en él.

La satisfacción laboral, por tanto, es un resultado a nivel

individual del proceso del trabajo.
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1. Modelos y teorías sobre la satisfacción laboral

Estas discrepancias entre lo que se busca y se obtiene pueden ser de 2 tipos:

Discrepancias Discrepancias
intrapersonales interpersonales
Comparación de las Comparación de uno
experiencias mismo con los demás
laborales reales con en una situación similar
un criterio personal
• Compensaciones
• Necesidades • Contribuciones
• Valores • Satisfacción de los
• Recompensas demás
esperadas • Comparación con ellos
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.1 La teoría de la discrepancia (Locke)

• Según Locke, la satisfacción laboral está en función

de los valores que son importantes para la persona

• Debe existir una congruencia entre:

• Estos valores laborales

• Las necesidades de la persona (motivación)
• La percepción que tiene la persona de que
puede respetar/promover sus valores y
satisfacer sus necesidades a través de su
trabajo.
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.1 La teoría de la discrepancia (Locke)

Necesidades Innatas
• Para Locke son condiciones necesarias para la supervivencia y el
bienestar de la persona. Se dividen en dos grandes grupos:
• Físicas
• Psicológicas

Valores Aprendidos
• Son aquellos aspectos que la persona considera buenos o
beneficiosos.
• Los valores de una persona están ordenados en una jerarquía
según su importancia (igual que sucedía con las necesidades)
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.1 La teoría de la discrepancia (Locke)

Por lo tanto, sintetizando, la satisfacción laboral resultaría de:

• La percepción que tiene la persona de que las diferentes facetas

de su trabajo (el salario, las promociones, las condiciones físicas,
el tipo de supervisión, la relación con los compañeros, etc.) le
permiten cumplir y desarrollar sus valores laborales…

• Y de que esos valores sean congruentes con sus necesidades.

 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.1 La teoría de la discrepancia (Locke)

A partir de aquí, habrá dos factores subjetivos (propios de cada

persona) que serán críticos para experimentar la satisfacción laboral:

El grado de Discrepancia entre

La cantidad de una Y la cantidad

faceta particular El valor que la persona
que le
que la persona asigna a dicha faceta
gustaría
siente que tiene en tener
el trabajo
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.1 La teoría de la discrepancia (Locke)

Grado de satisfacción laboral

Negativo Positivo

Alto Bajo Neutro Bajo Alto

Baja

Importancia
del valor

Alta

Cuanto mayor sea la importancia que se le concede a una faceta,

mayor será el rango en que podrá oscilar la satisfacción
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.2 La teoría del grupo de referencia social (Korman)

El balance que realiza la persona Investigación de Hulin (1966)

Hulin hizo un estudio midiendo la

satisfacción laboral de una muestra de
para establecer su nivel de satisfacción empleadas administrativas:
laboral
y encontró
que existía

toma como punto de referencia una relación negativa entre el nivel

económico del entorno social y la
satisfacción de las empleadas:

Con el mismo salario y las mismas

el punto de vista, los estándares y las condiciones laborales, aquellas
características de su grupo social de administrativas que provenían de un
referencia (a nivel social, económico, entorno social y económico elevado,
cultural, etc.) estaban menos satisfechas con su trabajo.
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Su principal aportación es que su interés se centra no sólo

en la cantidad de satisfacción laboral, sino también en la
calidad de la misma
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Hay 3 variables básicas en el modelo 

• Las discrepancias entre el valor real y el valor nominal (el

valor subjetivo percibido por la persona, en función de sus
objetivos) de las diferentes características del trabajo

• Los cambios en el nivel de aspiraciones de la persona

• Las conductas iniciadas por las personas para afrontar los

problemas

Que resultan en 6 formas diferentes de satisfacción laboral

 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Cambios nivel aspiraciones:

Discrepancias:

Satisfacción Aumento de las

aspiraciones
Insatisfacción
Mantenimiento de las
aspiraciones
Conductas:
Reducción de las
aspiraciones
Posibilidad de cambiar
la situación laboral

Imposibilidad de
cambiarla
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Satisfecha Satisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha

Aumenta Mantiene Reduce Mantiene Mantiene Mantiene

aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones

Actúa No actúa No actúa Actúa No actúa Niega

 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Satisfecha Satisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha

Aumenta Mantiene Reduce Mantiene Mantiene Mantiene

aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones

Actúa No actúa No actúa Actúa No actúa Niega

Satisfacción
laboral
progresiva
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Satisfecha Satisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha

Aumenta Mantiene Reduce Mantiene Mantiene Mantiene

aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones

Actúa No actúa No actúa Actúa No actúa Niega

Satisfacción Satisfacción
laboral laboral
progresiva estabilizada
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Satisfecha Satisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha

Aumenta Mantiene Reduce Mantiene Mantiene Mantiene

aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones

Actúa No actúa No actúa Actúa No actúa Niega

Satisfacción Satisfacción Satisfacción

laboral laboral laboral
progresiva estabilizada resignada
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Satisfecha Satisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha

Aumenta Mantiene Reduce Mantiene Mantiene Mantiene

aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones

Actúa No actúa No actúa Actúa No actúa Niega

Satisfacción Satisfacción Satisfacción Insatisfacción

laboral laboral laboral laboral
progresiva estabilizada resignada constructiva
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Satisfecha Satisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha

Aumenta Mantiene Reduce Mantiene Mantiene Mantiene

aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones

Actúa No actúa No actúa Actúa No actúa Niega

Satisfacción Satisfacción Satisfacción Insatisfacción Insatisfacción

laboral laboral laboral laboral laboral
progresiva estabilizada resignada constructiva fija

Burn-out
(Síndrome de “estar quemado”
en el trabajo)
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Satisfecha Satisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha Insatisfecha

Aumenta Mantiene Reduce Mantiene Mantiene Mantiene

aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones aspiraciones

Actúa No actúa No actúa Actúa No actúa Niega

Satisfacción Satisfacción Satisfacción Insatisfacción Insatisfacción Pseudo-

laboral laboral laboral laboral laboral satisfacción
progresiva estabilizada resignada constructiva fija laboral

Burn-out
(Síndrome de “estar quemado”
en el trabajo)
 Psicología Social del Trabajo – Grupo G

1.3 Modelo dinámico de la satisfacción laboral (Bruggeman y Büsing)

Seis formas de satisfacción laboral 

• Satisfacción laboral progresiva

• Satisfacción laboral estabilizada

• Satisfacción laboral resignada

• Insatisfacción laboral constructiva

• Insatisfacción laboral fija

• Pseudo-satisfacción laboral