República Bolivariana de Venezuela

Universidad Bicentenaria de Aragua

Extensión San Cristóbal- Estado Táchira

Caso Práctico de la empresa "Calzados

Venezuela"

Nombre y Apellido:

Karla Camperos

C.I: 19.033.475

Julio, 2019
 Empresa PERFIL OCUPACIONAL POR Fue creada en:
"CALZADOS COMPETENCIAS PARA 2002
VENEZUELA" COORDINADOR DEL DPTO. DE
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
HUMANO

Identificación

Nombre del cargo: Coordinaror de capacitación y Desarrollo Humano

Ubicación del cargo en la estructura organizacional: Gerencia

Cargo superior al que reporta: Director administrativo y financiero

Competencias

CARACTERÍSTICAS REQUERIDO

EDUCACIÓN - Estudios y profesionalismo en ciencias humanas que tengan

relación directa con administración de personal y con
especialización en talento humano

FORMACIÓN - Conocimientos en indicadores de gestión, formulación,

diseño y evaluación de proyectos, legislación laboral,
tendencias de gestión humana

-Capacidad de hacer seguimiento y controlar las políticas,

planes, programas, procedimientos y relaciones entre los
trabajadores y la empresa.

EXPERIENCIA A determinar por la empresa.

 GENÉRICOS DE ROL

- Orientación a resultados -Dirección

COMPETENCIAS - Innovación - Desarrollo del personal

- Adaptabilidad - Pensamiento conceptual

-Orientación al cliente - Capacidad de decisión

- Trabajo en equipo

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO

SELECCION Y CONTRATACIÓN:

- Asegurar el ingreso de talentos en base a los requerimientos de la empresa, mediante el

reclutamiento, selección y contratación de personal

DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO:

- Aumentar las competencias laborales del personal, a través de los procesos de

inducción, capacitación, entrenamiento y seguimiento al desempeño.

-Planificar modelos de formación y desarrollo del personal.

-Identificar, analizar y priorizar aquellas necesidades o carencias formativas del personal

a corto, mediano y largo plazo

SALUD OCUPACIONAL:

- Garantizar el cumpliento de este

RELACIONES LABORALES:

-Asesoramiento a los directores en la aplicación de las normas

NOMINA Y LIQUIDACIONES:

-Garantizar que las necesidades o carencias formativas del personal, en conjunto con los
responsables de las diferentes áreas, se ejecuten.

-Descripción y analisis de los puestos de trabajo.

- Garantización de la ejecución de la inducción y reinducción al personal

GESTIÓN DE DESEMPEÑO:

-Diseño e implementación del sistema de evaluación del desempeño.

-Hacer seguimiento a los a Planes del Mejoramiento Individual del personal, arrojados
por los diferentes diagnósticos que se realizan en la empresa

ENTRENAMIENTO:

- Diseño de la estructura del entrenamiento al personal con la compañía de los

responsables de área.

-Manejar los indicadores de Gestión correspondientes a su cargo

Medios de Captación a utilizar Internos y Externos

Internos -Listas de espera Externos -Pagina web de internet

-Requision al sindicato -Radio
-Concurso de ascenso -Fax
-Promociones de personal -Prensa
 Medios de Captación 2.0

Publicado en mes de Julio, 2019

Coordinador de Capacitación y Desarrollo Humano

Publicado en mes de Julio, 2019

COORDINADOR DE CAPACITACIÓN

Y DESARROLLO HUMANO

Importante empresa:

La empresa Calzados
Venezuela,
esta en busca de una persona para el cargo de COORDINADOR DE
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO HUMANO. Que cumpla las funciones de:

Selección y contratación de personal

DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO

NOMINA Y LIQUIDACIONES

ENTRENAMIENTO

Assessment Center

Hora y actividades

9:00/9:20am: Bienvenida. Presentación de los coordinadores y participantes

9:30/10:00am: Ejercicio: Quejas y solución en situaciones reales

10:00/10:20am: Cofre Break

10:20/11:00am: Ejercicio: Reciclando objetos

11:00am/12:00pm: Reunión de los observadores

1:00/1:15pm: Cierre de la actividad

Ejercicio 1: Quejas y Soluciones en Situaciones Reales (juego de roles)

Objetivo: analizar el diálogo, integrar un grupo nuevo, conocer los caracterologicos del
grupo (charlatán, sabelotodo, aprovechador, callado) y ver la reacción real (no pensada)
que se tiene frente a una situación crítica

Competencias a evaluar: Orientación al cliente (disposición para conocer las

necesidades y demandas de la empresa; Brinda respuestas pertinentes en un tiempo
aceptable). Flexibilidad/adaptabilidad. Capacidad de análisis

Tiempo: 30min

Procedimiento:

Situación 1: Los participantes deben enfrentar una situación critica frente a un cliente
enojado porque se le rompió el tacón de un zapato. El día lunes: un proveedor fue a
cambiarlo por otro zapato, a los 20 minutos que el proveedor se retiro de la empresa,
llama el cliente para reclamar el mismo problema. El día martes: nadie pudo acudir a
dicha empresa para solucionarle el problema. El día miércoles: el proveedor va debe
resolver el inconveniente, pero advierte que ese modelo de zapatillas ya no es posible
conseguirla en el mercado.

Dos de los participantes deben personificar a los integrantes de la discusión. Los

participantes deben defender sus posiciones, llegando a un acuerdo. El participante que
personifica al proveedor que fue a cambiar el par de zapatillas debe proporcionarle una
solución temporánea, mientras consigue encontrar definitivamente el par de zapatillas
que quiere el cliente. ¿Cuáles son las soluciones que le puede brindar?

Situación 2: Teniendo en cuenta el caso de la situación 1, el proveedor que acudió al

reclamo se reúne con otros proveedores de la empresa de calzado para ver la mejor y
más rápida manera de resolver dicho problema.
¿Como puede conseguirse un par de zapatos iguales? ¿Debe fabricarse un par nuevo, las
fabricarían ellos mismos o la mandarían a hacer.?

Debe discutir las probabilidades que existen y llagar a un acuerdo. Luego analizar la
discusión que enfrentaron para lograr un acuerdo.

Ejercicio 2: Reciclando objetos

Objetivo: Poder captar en los postulantes que participan de la actividad algunas de las
competencias requeridas para el puesto.

Competenciss a evaluar: Es este juego puntualmente se busca encontrar competencias

como: Capacidad de análisis, Trabajo en equipo/cooperación, Flexibilidad/adaptabilidad
y Conocimientos conceptuales.

TIEMPO: 30 minutos

MATERIALES: Objetos en desuso.

PROCEDIMIENTO: Los coordinadores invitarán a los participantes a tomar al azar

una bolsa. En el interior de la bolsa habrá objetos en desuso: Se simulará estar
trabajando en una empresa que se dedica a dar soluciones integrales a sus clientes. La
política de la empresa está orientada a la solución más eficiente, tratando siempre de
ahorrar costos. Deberá lograr armar con todos los objetos en desuso que encontrará en la
bolsa un objeto que se pueda usar. No importará para que se usará el objeto armado, pero
sí deberán poner énfasis en argumentar bien dicha utilidad. A partir de este momento
tienen 20 minutos para elaborar el objeto, que deberá exponer y explicar su utilidad en 5
minutos. El criterio de elegir la mejor solución se basará en la mejor idea que responda a
las necesidades.
 Empresa PERFIL OCUPACIONAL POR Fue creada
"CALZADOS COMPETENCIAS PARA ANALISTA DEL en: 2002
VENEZUELA" DPTO. DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
HUMANO

Identificación

Nombre del cargo: Analista de capacitación y Desarrollo Humano

Ubicación del cargo en la estructura organizacional: Subgerencia

Cargo superior al que reporta: Gerencia de departamento Recursos Humanos

Puesto superior inmediato: Coordinador de capacitación y desarrollo

Competencias

CARACTERÍSTICAS REQUERIDO

ACADÉMICOS - Título profesional: Ingeniero de ejecución de Admi itraxion

de empresas. Ingeniero de ejecución en Recursos Humanos.
Ingeniero comercial. Ingeniero en Administración pública.
Administrador público. Psicólogo organizacional, trabajador
social

- Titulo técnico: Técnico superior en Administración de

Recursos Humanos. Técnico jurídico

- Especialización: Diplomado o mención en Recursos

Humanos. Postituilo en gestión de Recursos Humanos.

FORMACIÓN - Capacidad de gestionar, controlar y analizar información del

 área de Recursos Humanos

- Procesamientos de remuneraciones, beneficios y tramites de

seguridad social

- Confección de contratos y liquidaciones de sueldo

- Gestionar sistemas de capacitación interna

EXPERIENCIA A determinar por la empresa

BASICAS CONDUCTUALES FUNCIONALES

-Capacidad de - Proactividad - Amplio dominio de

Resolución de legislación laboral
problemas y vigente.
desempeño bajo
presión

-Habilidades - Rigurosidad -Conocimientos

comunicacionales avanzados en gestión
orales y escritas, de Recursos Humanos.
liderazgo.

COMPETENCIAS - Orientación al - Capacidad de

logro planificar, organizar,
controlar y evaluar
procesos

- Responsabilidad - Capacidad de crear,

ejecutar y evaluar
canales de
 comunicación interna.

- Compromiso

- Flexibilidad

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO

- Analizar continuamente la estructura organizacional de la empresa.

- Liderar procesos de medición de clima laboral e impulsar acciones para mejorarlo,

favoreciendo un ambiente motivador de trabajo

- Generar estrategias de Recursos Humanos que permitan incrementar la productividad

- Administrar el sistema de protección social de la empresa

-Mantener canales de comunicación interna entre los diferentes niveles de la

organización

- Diseñar y ejecutar estrategias de reclutamiento, selección, contratación, capacitación y

evaluación de Recursos Humanos

Medios de Captación a utilizar Internos y Externos

INTERNOS EXTERNOS

-Solicitud de palabra a empleados -Pagina web de internet

actuales
-Radio
-Promociones de personal
-Cines
-Requision del sindicato
-Revistas especializadas
-Publicaciones informativas
-Prensa
 Medios de Captación 2.0

Publicado en mes de Julio, 2019

ANALISTA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO HUMANO

Assessment Center

Hora y actividades

8:30am: Presentación

8:45am: Introducción. Información sobre la empresa y su plan de carrera. Evacuación de

consultas. Motivación

9:00am: Desayuno

9:20: Discusión de tema libre

10:00am: Análisis de caso

10:40am: Refrigerio

11:00/11:40am: Discusiónde tema y ejercicio: Confección de contrato

12:00pm: Reunión de observadores

1:00pm: Redacción de informes

Ejercicio: Confección de contrato

Objetivo: Selección de personal interno para ocupar la vacante

Competencias a evaluar: observar la capacidad de análisis, planificación, organización

y dominio de legislación laboral

Tiempo: 40 min

Procedimiento: El participante debe elaborar un contrato para un futuro empleado para

el cargo de Analista de pedido y despacho, donde le exija las funciones a realizar, las
competencias que debe tener, tiempo de permanencia en la empresa y sus compromisos
con la misma. Teniendo en cuenta todos los ámbitos legales para el mismo. Debe ser
convincente y concreto

Entrevista válida para los cargos de Coordinador de Capacitación y Desarrollo

Humano y Analista de Capacitación y Desarrollo Humano

¿Cual es tu nombre?

Hablame de tu experiencia laboral y escolar

Hablame de tus virtudes y tus defectos

¿Cuales son tus puntos fuertes?

¿Por que elegiste tus estudios?

¿Que cursos haz hecho últimamente?

Hablame de una situación en la que no actuaste de forma adecuada y ¿Que haz

aprendido de ella?

¿Como te actualizas profesionalmente?

¿Que significa el trabajo para ti?

¿Conoces la estructura de la empresa?

¿Que sabes de la empresa? (Director, fundadores, historia)

¿Por que quieres trabajar en esta empresa?

¿Conoces el sector (clientes, segmento geográfico) al que nos dedicamos?

¿Cuales crees que serian tus funciones en caso de que fueras contratado para este
cargo?

¿Si fueras contratado para este cargo ¿Que acciones llevaría a cabo durante la
primera semana para mejorar?

¿Que hace cuando una decisión debe ser tomada y no existe ningún
procedimiento al respecto?

¿Que harías si estuvieras en desacuerdo con un superior?

Dime un requisito importante e indispensable que debe tener un profesional para

ser contratado

¿Como harías frente a un proceso de selección de personal? Y de un despido?

Desde tu experiencia ¿Que acciones llevarias a cabo para motivar a un

departamento?

Si tuviera delante mio a tu antiguo jefe o una persona que te conozca ¿Que me
dirían sobre ti?
 Empresa PERFIL OCUPACIONAL POR Fue
"CALZADOS COMPETENCIAS PARA ANALISTA DEL creada en:
VENEZUELA" DPTO. DE PEDIDOS Y DESPACHO 2002

PROPOSITO O MISION DEL CARGO

Controlar el proceso de alistamiento de pedidos para clientes Internos y Externos,
velando por la productividad y cumplimiento de las fechas de entrega de la totalidad de
los pedidos.

Competencias

CARACTERÍSTICAS REQUERIDO

-ACADÉMICOS .Técnico o tecnólogo en logística y transporte o afines.

FORMACIÓN - Manejo de herramientas ofimáticas

- Logística, distribución física y medios de transporte

EXPERIENCIA A determinar por la empresa

COMPETENCIAS - Apertura al cambio

- Eficacia y eficiencia

- Iniciativa

- Orientación al cliente interno y externo

- Orientación al logro de objetivos

 - Trabajo metódico

- Liderazgo y dirección

- Pensamiento estratégico

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ASOCIADAS AL CARGO

- Velar por la productividad en el proceso de alistamiento de pedidos para clientes

internos y externos, cumpliendo con los parámetros establecidos para el mejoramiento
del nivel de servicio

- Verificar constantemente la lista de pedidos autorizados en el sistema, teniendo en

cuenta la fecha de entrega de cada uno de estos

- Hacerle seguimiento a la productividad de cada uno de los Auxiliares de Operación

encargados del proceso de picking

- Realizar la planeación y seguimiento al picking de los pedidos autorizados, con el fin

de que se dé prioridad en el orden de llegada ó darle manejo en el caso de urgencias

- Verificar el informe de conteo que envía el auxiliar de despachos, para revisar si

existen productos que están registrados en el sistema, pero no se encuentran en la bodega

- Velar por que los pedidos sean despachados en un alto porcentaje de completo y
cumpliendo con las fechas de entrega establecidas

Medios de Captación a utilizar Internos y Externos

Analista de Pedido y Despacho

Internos Externos

- Avisos en el interior de la organización - Altoparlante

- Folletos -Volantes

- Volantes - Murales

- Periódico mural - Radio

- Mantas rotuladas

- Cartelones

-Prensa

Medio de Captación 2.0

Publicado en mes de Julio, 2019 Para cumplir las funciones requeridas

para este puesto, las cuales son:
ANALISTA DE PEDIDO
Verificar constantemente la lista de
Y DESPACHO pedidos autorizados en el sistema,
Importante empresa: teniendo en cuenta la fecha de entrega de
cada uno de estos
La empresa Calzados Velar por que los pedidos sean
Venezuela, despachados en un alto porcentaje de
completo y cumpliendo con las fechas de
esta en busca de una persona para el
entrega establecidas
cargo de ANALISTA DE PEDIDO Y
DESPACHO, QUE CUMPLA CON LOS - Verificar el informe de conteo que
SIGUIENTES REQUISITOS: envía el auxiliar de despachos, para
revisar si existen productos que están
Técnico o tecnólogo en logística y
registrados en el sistema
transporte o afines
- Elaborar y enviar facturas según la
- Manejo de herramientas ofimáticas
planificación de ventas y despacho
- Logística, distribución física y medios - Asignar transporte de carga, realizando
de transporte seguimiento de las cargas y transportistas
 Assessment Center

Hora y actividades:

Objetivo:Poder captar en los postulantes que participan de la actividad algunas de las

competencias requeridas para el puesto

Competencias a evaluar: Pensamiento estrategico, trabajo metódico, eficacia y

eficiencia

Tiempo: 30min

Ejercicio: Ordena lo desordenado

Procedimiento: Se le facilita al participante un archivo excel, con un largo inventario de

todos los productos (calzados) de la empresa de manera desordenada, en el que él deberá
organizar aquel inventario de manera alfabética, tenido en cuenta el modelo y tallas de
cada zapato en el menor tiempo posible

Entrevista para el cargo de Analista de Pedido y Despacho

1. ¿Cual es tu nombre?

2. Hablame de tus estudios y de tu experiencia laboral

3. ¿Cuales crees que son tus habilidades y aptitudes?

4. ¿Consideras que tienes la habilidad de organizar?

5. ¿Que conocimientos de matematicas y de cálculo posees?

6. ¿Eresncaoaz de relacionarte fácilmente con las personas?

7. ¿Conoces el sector (segmento geográfico, clientes) al que nos dedicamos?

8. ¿Conoces la estructura de la empresa?

 9. ¿Cuales son tus pretenciones económicas?

10. ¿Si fueras contratado para este cargo, que acciones llevarias a cabo durante la
primera semana?

11. ¿Cuanto tiempo tardarias en trabajar con eficacia en este puesto?

12. ¿Que harías si estuvieras en desacuerdo con un cliente, o con un superior?

13. ¿Como harías frente a un proceso de pedido y despacho en el que haya faltas de
productos?

14. ¿Que conocimientos de fletes y de logística tienes?

15. En caso de una anomalía que se presente en este puesto ¿Como se lo presentarlas
al coordinador de redistribución de despacho?

Plan de inducción para los Seleccionados

Asuntos Organizacionales:
o Misión y objetivos globales de la organización; Políticas y directrices y valores de la
organización
o Estructura de la organización y sus unidades organizacionales
o Productos y servicios ofrecidos por la organización
o Reglas y procedimientos internos
o Procedimientos de seguridad en el trabajo
o Distribución física e instalaciones que utilizará el nuevo miembro
o Comunicación Interna y Externa
Beneficios Ofrecidos:
o Horario de trabajo, de descanso y de comedor
o Días de pago y de anticipo salariales
o Programa de beneficios sociales ofrecido por la organización. Obligaciones laborales y
fiscales
Relaciones:
o Presentación a los superiores y a lo colegas de trabajo.
Deberes del nuevo miembro:
o Responsabilidades básicas confiadas al nuevo empleado
o Visión general del cargo
o Tareas
o Objetivos del cargo
o Metas y resultados que deben alcanzarse.
o Evaluación del Desempeño.
 Flujograma de Actividades

Empresa Solicitante

Solicita personal

Medios de captación

Para personal
Entrevista Estructurada o no
Interno o externo
estructurada

Assessment Center Competencias

Si No
¿Cumple con las
Inducción competencias?
 Referencias Bibliográficas

 (2012):Facultad de contaduría pública "Medios de reclutamiento interno y

externo; definición, ventajas y desventajas". Recuperado en Julio del 2019 de:
hrrps://tareasuniversitarias.con/medios-de-reclutamiento-interno-externo-
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 Chamorro S (2015). "Herramientas de reclutamiento 2.0 mas utilizadas".

Recuperado en Julio del 2019 de:
https://www.Deustoformación.com/blog/recursos-humanos/herramientas-
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 Hernadez J. (2019). Nómina Pro "Reclutamiento 2.0: La nueva tendencia en

selección de personal". Recuperado en Julio del 2019 de:
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 Molina A (2016). Website Los Recursos Humanos "el assessment center:una

herramienta para evaluar competencias". Recuperado en Julio del 2019 de:
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 Tecoloco Guatemala (2012) "Entrevista de trabajo sector Recursos Humanos".

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 Ucha F (2011). Definición ABC "Definición de flujograma". Recuperado en

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