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José Manuel Castro 1131415

Víctor Catalán 1252815


Marlon Pérez 1066715
Sebastián Toriello 1106915
Francisco Ligorria 1015714
Caso Gasolinera Don Arthur

El presente caso está preparado para el análisis desde los conocimientos de un


grupo de estudiantes de ingeniería desde los puntos éticos que se les inculcaron en
la universidad Rafael Landívar.
La gasolinera se encuentra en Petén, siendo esta la única gasolinera del pueblo,
por lo que los habitantes del lugar no pueden acceder a otro lugar. La gasolinera se
fundó en el año 2016 justo después de que tomase posición el nuevo alcalde electo,
El Señor Arthur.
La gasolinera se abrió ya que en el pueblo no se contaba con gasolinera y la más
cercana estaba a media hora de distancia y las personas que iban a vender gasolina
en cisternas se aprovechaban de la necesidad y cobraban precios excesivos.
Viendo esto, el alcalde Arthur vio esta problemática y decidió invertir en la
construcción, consiguió los contactos y empezó a construir unos meses después de
tomar posesión como alcalde. La gasolinera ofrece servicios sanitarios limpios para
los viajeros, tiendas de conveniencia, una pequeña área de juegos y esa asociada
con el mecánico del área para ofrecer un servicio completo a sus clientes.
La ubicó en la entrada del pueblo ya que se ubica en una carretera importante y
tiene alta afluencia vehicular. La gasolinera es un punto de encuentro para varias
personas del pueblo que se reúnen en la tienda de conveniencia. L empresa se
diferencia ya que cuenta con instalaciones de primera calidad y servicio completo al
mismo precio que la competencia más cercana ofrece el autoservicio. Las bombas
al ser más modernas ofrecen una mayor confianza al usuario y da una mejor imagen
del lugar de abastecimiento de combustible.

La gasolinera se hizo pensando en las deficiencias del servicio energético del sector
por lo que cuenta con paneles solares y baterías para su funcionamiento. Esto lo
utilizan para crearse publicidad que son una gasolinera comprometida con el
ambiente y que contamina lo menor posible.
La misión de la empresa es la siguiente: “Nuestra misión es posicionarnos como
una estación de servicio líder, ofreciendo productos de alta calidad con el afán de
mantener a nuestros clientes satisfechos e ir ganando participación en el mercado”
Mientras la visión de la empresa a largo plazo: “Consolidarnos como la mejor
estación de servicio de gasolina de la zona de Peten y aledaños.
Los valores que representa la empresa serían los siguientes previamente
fundamentados por la empresa de Arthur, Nuestros valores que siempre nos han
regido y a través de los cuales pretendemos consolidarnos como líderes son:
honestidad, servicio, responsabilidad y seguridad en el trabajo.
Nuestro compromiso es entregar productos de la más alta calidad, con total
honestidad y el mejor servicio.
El plan estratégico de la empresa se centra en el mercadeo de los servicios de la
gasolinera que analiza los pasos que se deben de realizar para mejorar los aspectos
del servicio que se brinda, implementando la tecnología en la empresa, el
planteamiento y evaluación de las estrategias permitirá disponer de un apropiado
sistema de gestión integral, lo que va dar la posibilidad de ofertar los servicios con
una calidad superior, volviendo más competitiva la empresa en el mercado en donde
se encuentra actualmente. Los factores determinantes del éxito para esta empresa
son la implementación de una planificación adecuada, una estructura organizacional
definida, un sistema contable acorde con las disposiciones legales, un plan de
mercadeo ejecutable, además de disponer de reglamentación interna eficiente del
recurso humano de la empresa, con la investigación de mercados previamente
realizada, una buena infraestructura y espacio físico, para adelantar los procesos
tecnológicos
Los proyectos serían la expansión de la empresa colocando más franquicias
alrededor del resto de departamentos y localizaciones del país, siempre buscando
la mejora de los servicios brindados por la empresa dando una mejor calidad y
servicio, teniendo ventajas competitivas y realizando un mejor trabajo, en los lugares
donde se encuentra ubicada la empresa.
Otro proyecto es implementar tecnología y diferentes sistemas o software para
optimizar los procesos de facturación y manejo de inventarios de la empresa con
todas las subestaciones posibles dentro de la empresa.
Por el momento cuenta con ventas que llegan a los dos millones de dólares al año
y se tiene planeado la construcción de 2 estaciones de servicio más cerca de los
dos pueblos más grandes de Peten, esto ayudará a expandir el crecimiento
económico significativamente debido a que habrá más ingresos por mes. Para lograr
esto el alcalde busca una alianza con la empresa amarilla para tener un vender
directo de combustible y poder tener una marca más reconocida en su gasolinera.
Esta empresa amarilla estará encargada de proporcionar todo el combustible de las
nuevas estaciones las cuales se tiene previsto que tendrán un impacto que
generarán los mismos ingresos de la estación actual. Muchas otras estaciones
alrededor se verán en riesgo debido a que no podrán competir con los precios que
estas nuevas estaciones ofrecerán debido al ajuste que tendrán en las bombas y al
excelente servicio que se podrá brindar debido a que habrá presupuesto necesario
para que los socios sean remunerados apropiadamente y también se
implementaran en estas nuevas estaciones el servicio de lavado de carro el cual le
da un plus ante la competencia.
Luego que estas dos sucursales puedan sustentarse por sí solas, el cual se planifica
alrededor de dos años, se planea abrir otras tres sucursales en Puerto Barrios
debido a que es un punto estratégico debido al alto consumo de combustible que
se maneja en esa área. Así mismo se hará una alianza con la empresa Azul la cual
abastecerá de combustible estas nuevas sucursales. Todo este proceso está
planificado con una estrategia de crecimiento externo debido a que se desarrollara
haciendo uso de los recursos y capacidades de otras empresas, bien estableciendo
un acuerdo de cooperación.
Otra gran estrategia que están elaborando es el patrocinar varios eventos deportivos
como por ejemplo el más inmediato fue la media maratón de Cobán la cual a todos
los corredores les proporciono cupones de 5 quetzales de gasolina.
Esto principalmente para que conozcan su marca y fomentar que consuman su
gasolina para que cada vez genere más confianza ante sus competidores
El dueño, el ingeniero Arthur José Ligorria, estuvo trabajando por 15 años como
empleado de las gasolineras más fuertes del mercado y con su experiencia
adquirida decidió emprender su propia marca. Ahora, que ha visto el éxito que ha
tenido su marca, ha empezado sus planes de expansión, aunque no con buenas
intenciones éticas.
Con 50 años, busca aprovechar sus conocimientos profesionales y su experiencia
para incursionarse en este mercado, el cual está liderado por muy pocas marcas
que tienen actos desleales con sus competidores, siendo este un mercado bastante
agresivo, por lo que Arthur decidió tomar cartas en el asunto.
El dueño Arthur está próximo a dejar la alcaldía ya que no se lanzará nuevamente
para ser electo como alcalde, debido a que dejará su sueldo como alcalde y hará la
inversión en las nuevas gasolineras desea mejorar sus ingresos.

Los dilemas éticos a los que se enfrenta el ingeniero Arthur


Según el Dr. Arencibia, un problema ético es aquello que no está correcto y que
afecta al individuo y a la sociedad. Algo que afecta la dignidad del individuo, afecta
el bien común y trasciende los intereses de la institución.
Según el Lic. León, el señor Arthur quiere cometer soborno empresarial, este tiene
lugar cuando, un empresario muy bien posicionado le paga a escondidas a un
inspector para que este no revele los resultados negativos encontrados en su
empresa.
En este caso se presentan dos problemas éticos, el primero es el soborno
empresarial, el cual consiste en ofrecer beneficios a un individuo con tal de alterar
resultados para el beneficio de la empresa.
La segunda problemática ética a la que se enfrenta el Señor Arthur y el ingeniero
Arriaza es conflicto de interés, es una situación en la que el individuo emite normas
o realiza actos en los que solo está de por medio su interés y beneficio propio.
El ingeniero Arthur contrata a la empresa Rodríguez y Asociados para que fuera a
calibrar las bombas de gasolina, cuando llega el dueño le comenta al ingeniero José
Arriaza (de la empresa Rodríguez y Asociados) que desea que sus bombas
dispensen un 5% menos del galón para poder incrementar sus ingresos. El
ingeniero Arriaza le dijo que lo iba a pensar pero que no estaba seguro de hacerlo.
Las gasolineras del señor Arthur tendrían un margen 15% más alto que la
competencia y pueden vender el producto más barato sin tener pérdidas por lo
mismo.
¿Será el ingeniero Arthur el primero en cometer un acto como este?
En Guatemala la DIACO es el ente encargado de controlar que todas las estaciones
que dispensan gasolina estén dando el producto exacto por el que cobran, es su
ultimo operativo realizado el día 18/08/2018 se inhabilitaron 3 bombas por dispensar
menos producto que el ofrecido. La DIACO cuenta con 1544 denuncias por el precio
de la gasolina ya que las gasolineras cobran la gasolina más caro de lo que el
mercado dicta que se debe vender.
En Nicaragua, el Instituto Nicaragüense de Energía informo que en un operativo
realizado para determinar que gasolineras despachaban el producto justo se
encontró que un 15% de las gasolineras no tenían bien calibradas las bombas y
tuvieron que proceder con el cierre de dichas gasolineras hasta que se realizara una
calibración de las bombas y se pagar multas de $10,000 para poder volver a las
operaciones.
Este problema se ha vuelto muy grande en México, lugar donde el gobierno tiene el
control de toda la distribución de hidrocarburos y donde se ha vuelto muy común el
Huachicoleo, en este país se inició un operativo contra el Huachicoleo, en dicho
momento 320 gasolineras cerraron operaciones para evitar ser auditadas por
autoridades mexicanas. En dicho país se robaban 80,000 barriles al año que se
vendían de forma clandestina en gasolineras que lo utilizaban para disminuir sus
costos y mejorar sus ganancias.
Según el banco mundial, Guatemala presenta un índice del 2.8% de las empresas
las cuales aceptan sobornos.
¿Por qué el ingeniero Arthur quiere caer en estas problemáticas éticas?
El dilema ético lo presentan el Señor Arthur y el Ingeniero Arriaza, por un lado el
señor Arthur es el responsable de sus empresas y es el representante ante la ley,
por el otro lado el ingeniero Arriaza debe entregar un certificado donde dice que se
está despachando el volumen exacto de producto.
Arthur, que fue educado en una familia humilde, tiene serias dudas sobre cometer
este acto, ya que en el fondo, el no desea hacerlo porque considera que va en contra
de sus valores. A su vez, también considera que la competencia desleal por parte
de las empresas más grandes del mercado, no le dejaran crecer, por las mismas
situaciones que el presencio cuando trabajaba para una de estas empresas.
El conoce perfectamente las estrategias que maneja su competidor más fuerte,
cuyas intenciones es obtener un monopolio sobre las gasolineras, haciéndose valer
de distintas formas de erradicar a su competencia.
Una de las practicas más comunes de las gasolineras La Concha, es colocar
estaciones frente a las nuevas que se inauguren de otras marcas, y bajar los precios
hasta el punto en que el nuevo empresario no consiga seguir soportando las
pérdidas que tiene, ya que ellos también se ven obligados a bajar el precio para
atraer clientes, ya que estos se irán todos a la gasolinera La Concha por este acto
desleal.
Otra de las practicas que se realizan en la competencia, es ofrecer a los nuevos
empresarios la compra de su marca, para que al momento de ellos venderles su
marca ante una oferta irrechazable, su comprador, que fue su propia competencia,
cierre estas nuevas estaciones para que no invadan el mercado que ellos ya
ocupan.
Todas estas prácticas desleales de la competencia hacen que la oportunidad de
crecimiento de las gasolineras Don Arthur sean casi nulas, ya que no podrá resistir
ante las estrategias para que el salga del mercado.
Por ello, el ingeniero Arthur se encuentra ante un gran dilema ético, seguir lo que le
dice su educación y sus valores, o hacerse valer de prácticas desleales, al igual que
su competencia, para crecer en este mercado agresivo que no permite que ingresen
nuevas marcas al mercado.
El ingeniero Arriaza empezó su carrera como operario de una empresa donde era
explotado, con arduo trabajo logro terminar la carrera de ingeniería y empezó a
trabajar para una empresa donde se sentía bien y lo admiraban como un trabajador
ejemplar. Como él conocía las prácticas de otras compañías él se había esmerado
en realizar su trabajo a cabalidad y siempre siguiendo las reglas. Las cosas habían
cambiado con la futura llegada de su hijo y el incremento en las facturas medicas
de su esposa y el parto. Al enterarse de su situación varias empresas lo habían
intentado sobornar para que realizara trabajos por su cuenta y no con la empresa
para que saliera más barato y sin seguir los procedimientos.
El se rehusó siempre, pensando en las posibles consecuencias que le podían
repercutir. La situación de su familia se había empeorado por lo que la oferta del
Señor Arthur le parecía muy atractiva pero también estaba pensando por el riesgo
que podía correr su familia si él era descubierto y castigado por sus acciones.
Posibles opciones:
1) El ingeniero Arriaza no se presta para eso y manda a otro técnico. Si el
ingeniero Arriaza decide no realizar el trabajo la empresa puede enviar a otro
técnico que este si haga lo que el dueño dice y altere las bombas.
2) El señor Arthur decide que es menos riesgoso vender el volumen exacto. El
señor Arthur se mantiene firme a los valores con los que fundó la empresa y
deja el volumen exacto de producto.
3) Los dos deciden alterar las bombas, esto puede llevar a problemas con la ley
ya que si se llega a hacer una auditoria y se mide los volúmenes
despachados se puede clausurar la gasolinera y la empresa que emitió el
certificado se puede ver afectada.
Impedimentos Legales
1. El código de conducta del colegio de Ingenieros en su artículo 38, establece,
“Falta a la ética el(a)agremiado(a)que deforme o falsee la información o
requisitos exigidos por las leyes y normas vigentes del Colegio o que
contribuya a ello indirectamente, u, oculte algún impedimento o anomalía.”,
esto puede llevar a una expulsión al implicado.
2. El código de conducta del colegio de Ingenieros en su artículo 22 establece,
“El(a) colegiado(a) debe actuar a manera de evitar que se presenten
condiciones que sean peligrosas o constituyan un riesgo para la sociedad al
efectuar trabajos en los que sea responsable. En caso de no serlo, debe
informar a quienes sean responsables.”
3. La empresa se fundó con la mentalidad de ayudar a la población y no lucrar
con técnicas desleales a su clientela donde ellos se verán afectados.
4. El Decreto Numero 109-97 del Congreso de la Republica de Guatemala, en
su Artículo 39-e establece, “Para los efectos de esta ley, también se
considerarán como infracciones las siguientes: …… Vender menos
contenido o cantidad de productos petroleros, de acuerdo con las unidades
de medición legalmente establecidas”, esto puede llevar a la inmovilización
de la bomba dispensadora o en casos mayores, el cierre del lugar de
distribución.
El señor Arthur y el ingeniero Arriaza cuentan con 24 horas para decidir qué camino
van a tomar ya que al día siguiente al medio día se iniciará el proceso de calibración.

Referencias
Arenciba, D. M. (20 de 06 de 2019). eumed. Obtenido de http://www.eumed.net/libros-
gratis/2008a/347/QUE%20ES%20UN%20PROBLEMA%20ETICO.htm

Leon, A. (20 de 06 de 2019). lifeder. Obtenido de https://www.lifeder.com/ejemplos-problemas-


eticos/
Anexos

Solución TEL

El señor Arthur tomo la decisión de no cambiar las bombas y dejarlas dispensando la cantidad exacta
de combustible. Su decisión es una decisión ética muy acertada ya que se mantiene dentro de sus
valores y no perjudica a sus clientes. En el ámbito técnico le ofrece una alta confiabilidad a la empres
y aumenta su prestigio entre la sociedad y la competencia. Legalmente la decisión los mantiene en
lo que dicta la ley por lo que no puede tener repercusiones legales y frente a cualquier denuncia se
cuenta con el certificado de la empresa que realizo la calibración y se tiene la certeza que si se llega
a medir el producto será la cantidad exacta.

Personaje Características Valoración Correlaciones Solución


Arthur Ingeniero 0 El señor Arthur El Ing. Arriaza,
conocimiento contrato a la basándose en
profesional empresa sus valores y lo
Ingeniero Tiene altos 0 Rodríguez y que el código
Arriaza valores Aso. Quienes de ética le
profesionales enviaron al Ing. dice, decide
Rodríguez y Empresa + Arriaza a decirle al señor
asociados realizar el Arthur que no
trabajo. El Ing. va a realizar el
Arriaza es el cambio y le
que tiene el expone los
contacto con el posibles
señor Arthur y riesgos de
estos dos son lo realizar dicho
que tienen en ajuste a las
su poder la bombas, esto
decisión de que hace
van a realizar recapacitar al
con las bombas. Sr. Arthur
quien decide
seguir su
negocio de una
manera legar y
sin afectar a
sus clientes.
Universidad Rafael Landivar
Ética Profesional
Interciclo 2019

Yo (nosotros): Jose Manuel Castro1131415, Victor Hugo Catalan 1252815, Francisco


Ligorria1015714, Marlon Pérez1066715) y Sebastián Toriello 1106915

Habiendo finalizado el curso Ética Profesional (CFI), cuyo proyecto final es la entrega de
un caso con dilema ético,

Sí _X__

No ___

Doy visto bueno, para que el presente caso sea utilizado por la Coordinación del área de
Ética, en actividades de curso y en la compilación de un compendio de casos en la revista
electrónica del Equipo Centroamericano de Ética (sin fines de lucro ni venta).

El caso requiere modificar datos, por objeto de confidencialidad:

Sí _X__

No ___

Conforme, firmo: