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Oracle Field Service Cloud
Uso de Mobility Cloud Service
Contents
Prefacio Prefacio i
Accesibilidad a la documentación
Para obtener más información sobre el compromiso de Oracle con la accesibilidad, visite el sitio web de Oracle
Accessibility Program en http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.
Comentarios y sugerencias
Si encuentra un error o desea sugerir alguna mejora a nuestra documentación, realice una de las encuestas siguientes:
i
Oracle Field Service Cloud Chapter 1
Uso de Mobility Cloud Service Descripción de soporte de explorador
1
Oracle Field Service Cloud Chapter 2
Uso de Mobility Cloud Service Descripción de las mejores prácticas de Mobility Cloud Service
Si se olvida de iniciar un trabajo, póngase en contacto con el distribuidor o el supervisor e indíqueles la hora de inicio real
para que puedan iniciar el trabajo por usted e introduzcan la hora real a la que ha empezado.
Si ve que tardará más tiempo en finalizar el trabajo que la duración que se le ha asignado, agregue tiempo al trabajo
inmediatamente.
Siga los procedimientos de la compañía para esas veces en que no puede finalizar la actividad.
Agregue actividades para designar tiempo que se utiliza para cualquier cosa relacionada con el trabajo, reuniones de la
compañía, descansos para almorzar y paradas para repostar.
• Desactivar la ruta
• Desconexión
2
Oracle Field Service Cloud Chapter 3
Uso de Mobility Cloud Service Inicio del día
Vínculos relacionados
Conexión
Acerca de la creación y uso de un PIN
Activación de la ruta
Acerca de la visualización de actividades
Conexión
Utilizará para comunicarse con los distribuidores y gestores a lo largo del día mediante un dispositivo, como, por
ejemplo, una tablet, un smartphone o una computadora portátil. Examine la URL proporcionada por el administrador del
sistema.
Procedimiento
1. En el explorador web móvil, introduzca una de las URL siguientes:
• https://login.etadirect.com/m
Nota: En función de la política de conexión definida, puede que la URL tenga que agregarse con
la política de conexión. Por ejemplo, para openidconnect.
2. (Opcional, en función de la URL introducida). Escriba el nombre de la compañía en el campo
Compañía.
3. Escriba el nombre de usuario en el campo Conexión.
4. Escriba la contraseña en el campo Contraseña.
5. Haga clic en Conexión.
Resultados
3
Oracle Field Service Cloud Chapter 3
Uso de Mobility Cloud Service Inicio del día
Una vez que se conecte, verá la pantalla de inicio de . La pantalla muestra un resumen de la ruta diaria. Las actividades
se agrupan por estado. Además, puede que el sistema le pida compartir su ubicación en el explorador mediante servicios
de ubicación.
Nota: Si realiza el número máximo de intentos de conexión con errores, se bloqueará su conexión a . Si ha
olvidado su contraseña, pídale al administrador del sistema que la restablezca.
En algunas situaciones, se le pedirá que vuelva a introducir/restaure el PIN y verá esta pantalla:
4
Oracle Field Service Cloud Chapter 3
Uso de Mobility Cloud Service Inicio del día
Cuando se hayan implantado determinados métodos de autenticación, tendrá la opción de cambiar el PIN en lugar de la
contraseña en la pantalla Opciones de usuario.
Vínculos relacionados
Cambio de contraseña
Activación de la ruta
Debe activar la ruta al comienzo de cada día laborable. No puede iniciar una actividad hasta que se haya activado la ruta.
Es una señal al distribuidor y a los supervisores de que está listo para trabajar y disponible para encargarse de trabajos.
Procedimiento
1. Conéctese a .
Se muestra una lista de las actividades para el día.
2. Haga clic en Activar ruta.
3. Haga clic en Sí en la pantalla de confirmación.
Nota: Una vez que se haya activado la ruta para el día, la opción Activar ruta ya no se muestra
en el menú.
5
Oracle Field Service Cloud Chapter 4
Uso de Mobility Cloud Service Descripción de la interfaz de usuario
Actividad no ordenada
Actividad finalizada
Tiempo de viaje
Actividad finalizada
Actividad no realizada
6
Oracle Field Service Cloud Chapter 4
Uso de Mobility Cloud Service Descripción de la interfaz de usuario
Procedimiento
1. Haga clic en Opciones en la pantalla de inicio.
Se muestra la pantalla Opciones de usuario.
2. Configure los valores siguientes:
• Formato de hora: puede ser el modo 12 o 24 horas. Afecta a las horas de inicio y finalización
de una actividad.
• Recuento de actividades móviles: el número de actividades que desea ver en cada página
Cambio de contraseña
En función de la política de conexión configurada, puede cambiar la contraseña desde la pantalla de inicio.
Procedimiento
1. En la pantalla de inicio, haga clic en Opciones.
Se muestra la pantalla Opciones de usuario.
2. Haga clic en Cambiar contraseña.
Se muestra la pantalla Cambiar contraseña.
3. Introduzca la contraseña antigua y, a continuación, dos veces la contraseña nueva.
Asegúrese de que la nueva contraseña cumpla con las reglas de contraseña de la compañía.
4. Haga clic en Enviar.
Vínculos relacionados
7
Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
• Ver
• Iniciar y finalizar
• Asignar estado
• Reprogramar
• Suspender
Puede utilizar la pantalla Actividades en los alrededores para ver actividades no enrutadas, ya sea en una lista o en un
mapa. En función del tipo de usuario, es posible que también pueda mover las actividades no enrutadas a su ruta.
Vínculos relacionados
Nota: La opción Navegar estará visible en la página Detalles de actividad solo si está configurada en la sección
Gestión de acciones.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Procedimiento
1. Conéctese a Mobility desde un dispositivo móvil.
2. Seleccione una actividad de la lista y haga clic en Navegar. En la aplicación de navegación se abre la
ubicación de la actividad seleccionada.
Puede ver actividades programadas para otro día tocando en la fecha que está bajo su nombre, arrastrando el calendario
a la izquierda o la derecha y tocando después en el día deseado.
Si le falta algo del inventario que necesita para finalizar una actividad de la ruta, el sistema se lo notifica inmediatamente,
mostrando en rojo el texto Falta inventario necesario. Esta notificación evita que se presente en el sitio del cliente sin
todo lo necesario. Abra la pantalla Detalles de actividad y organícese para recoger el inventario antes de desplazarse a
la ubicación del cliente.
Vínculos relacionados
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Nota: Debe iniciar siempre las actividades programadas en orden. Es decir, solo puede iniciar la siguiente
actividad de la lista. Las actividades no ordenadas son diferentes. Se pueden iniciar en cualquier momento.
Procedimiento
1. Haga clic en la primera actividad pendiente de la lista en la pantalla de inicio.
Se muestra la pantalla Detalles de actividad.
2. Haga clic en Inicio.
Se muestra una pantalla de confirmación.
3. Seleccione el número de riesgos de trabajo de la lista desplegable y haga clic en Enviar.
El estado de la actividad cambia a iniciada.
Nota: Una vez iniciada una actividad, la actividad tendrá las opciones de ajustar el tiempo o
cambiar el estado de la actividad. Las opciones de menú las impulsan acciones de actividades
anteriores.
A medida que disminuye el tiempo restante, el color del indicador cambia de verde a amarillo y, después, a rojo. Recibirá
un recordatorio de caducidad cuando la cuenta atrás llegue a 5 minutos. Cuando el temporizador llegue a 0 horas y 0
minutos, el tiempo se sustituye por dos guiones (--) para las horas y los minutos y el temporizador permanece rojo.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Nota: Si la duración de una actividad se establece en 5 minutos, el indicador de cuenta atrás se pondrá rojo
inmediatamente.
Puede ajustar el tiempo para indicar cuándo tiene previsto dejar el lugar de la actividad haciendo clic en Ajustar y
seleccionando el tiempo adicional que necesita para finalizar la actividad. Al ajustar el tiempo, se actualiza la información
que se muestra en el indicador.
Como en indicador se muestra en muchas pantallas de , seguirá visible si tiene que salir de la pantalla Detalles de
actividad.
Nota: Esta pantalla se suele configurar para que se ajuste bastante a las necesidades del negocio. En
consecuencia, su visualización puede variar de la que se muestra en esta guía.
Para abrir la pantalla Detalles de actividad, haga clic en una actividad en la pantalla de inicio.
• La actividad se ha agregado
• La actividad se ha suprimido
Cuando se agrega o se elimina una actividad de una ruta o cuando cambia la dirección de una actividad de la ruta, se
muestra en el icono de la campana un número que indica el número de mensajes de notificación que tiene.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Aparece nueva información en texto blanco en negrita. Una vez leído y cerrado, la información aparecerá en texto gris en
negrita si vuelve a acceder al mensaje.
Cuando se refresca el explorador, los mensajes ya leídos no se muestran en la pantalla. Si está fuera de línea durante un
periodo de tiempo, todas las notificaciones acumuladas durante ese tiempo se mostrarán cuando se vuelva a conectar.
Las notificaciones de cambio de dirección que se realizan por separado contienen la información actualizada (en texto
blanco en negrita) y la antigua (texto gris en negrita).
Recibirá este tipo de notificación cuando cambie cualquiera de los siguientes datos:
• Dirección
• Ciudad
• Estado
• Código postal
Si la notificación de cambio de dirección es más larga de dos líneas, al hacer clic en los puntos suspensivos (...) se
mostrará todo el texto del mensaje.
Procedimiento
1. Seleccione una actividad desde la pantalla de inicio.
Se muestra la pantalla Detalles de actividad.
2. Desplácese a la parte inferior de la pantalla Detalles de actividad y haga clic en Información adicional.
Se muestra información adicional sobre esta actividad:
3. Haga clic en Detalles para volver a la pantalla Detalles de actividad.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
La siguiente figura muestra el historial de actividad como se ve desde la versión de escritorio de . Las opciones de
separadores de la parte superior de la pantalla varían en función de la configuración. Tal vez no vea todos estos
separadores en la pantalla.
Cuando se ve el historial de actividad desde un dispositivo móvil, la pantalla tiene un aspecto parecido a esto:
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Procedimiento
1. En la pantalla principal, haga clic en Agregar actividad.
Se muestra la pantalla Agregar actividad.
2. Escriba la información sobre la actividad en los campos y, a continuación, haga clic en Enviar.
Procedimiento
1. En la pantalla de inicio, seleccione la actividad a la que desea agregar tiempo.
Se muestra la pantalla Detalles de actividad.
2. Haga clic en Ajustar.
3. Seleccione el número de minutos adicionales que necesita la actividad de la lista desplegable y, a
continuación, haga clic en Enviar.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Cuando se suspende, una actividad pendiente se convierte en una actividad pendiente no ordenada. Solo se crea un
duplicado de la actividad cuando se empieza a trabajar en ella.
Procedimiento
1. Abra la pantalla Detalles de actividad para esa actividad.
2. Haga clic en Suspender.
Se muestra la pantalla Suspender actividad.
3. Seleccione en la lista desplegable el motivo por el que se ha suspendido la actividad e introduzca
cualquier nota que crea que puede resultar útil.
4. Haga clic en Enviar.
Procedimiento
1. En la pantalla Detalles de actividad, haga clic en No realizada.
Se muestra la pantalla Actividad no realizada.
2. Seleccione en la lista desplegable el motivo por el que no se ha podido realizar el trabajo e introduzca
cualquier nota que crea que puede resultar útil.
3. Haga clic en Enviar.
4. La actividad se mueve a la lista cerrada y se codifica por color con el color del estado No realizada.
Procedimiento
1. En la pantalla Detalles de actividad, haga clic en la actividad que desea reprogramar.
Se muestra la pantalla de detalles de esa actividad.
2. Haga clic en Reprogramar.
Se muestra la pantalla Reprogramar actividad.
3. Haga clic en la fecha a la que desea mover la actividad.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
comprueba el programa para ese día y, a continuación, muestra las horas del programa que están
disponibles para mover esta actividad. Las opciones de reprogramación incluyen lo siguiente:
• No ordenada
• Definir el primero
• Definir el último
Procedimiento
1. Abra la pantalla Detalles de actividad y haga clic en Finalización.
Se muestra la pantalla Finalizar actividad.
2. Seleccione las opciones adecuadas de código de búsqueda de la lista desplegable y, a continuación,
haga clic en Enviar.
La actividad se marca con estado Finalizada y aparecerá en azul en la vista de lista en la sección
Cerrada.
Actividades urgentes Las actividades que tienen uno • especificadas en las Grande/Rojo
de los valores de propiedad de reglas de negocio, en
prioridad especificados en las reglas Configuración de prioridad
de negocio, en Configuración de de actividad "urgente".
prioridad de actividad "urgente". • ayuda - hora de creación de
actividad
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Actividades normales en riesgo Las actividades que tienen uno • orden especificado en las Grande/Rosa
de los valores de propiedad de reglas de negocio, en la
prioridad especificados en las reglas configuración de prioridad
de negocio, en Configuración de urgente "Normal".
prioridad de actividad "normal". • Fin de SLA: el SLA finaliza
antes del fin del día
indicado
• hora de creación de
actividad (ayuda)
Actividades normales Las actividades que tienen uno • orden especificado en las Grande/Amarillo
de los valores de propiedad de reglas de negocio, en la
prioridad especificados en las reglas configuración de prioridad
de negocio, en Configuración de urgente "Normal"
prioridad de actividad "normal". • Fin de SLA
• hora de creación de
actividad (ayuda)
Otras actividades en riesgo Cualquier otra actividad cuyo SLA • Fin de SLA: el SLA finaliza Pequeño/Amarillo
finalice antes del fin del día indicado antes del fin del día
indicado
• hora de creación de
actividad (ayuda)
Otras actividades Cualquier otra actividad • actividades con fin de SLA Pequeño/Rojo
ordenado por fin de SLA y,
después, actividades con
fin de SLA no definido
• hora de creación de
actividad (ayuda)
• ver actividades no programadas en los alrededores y las prioridades (Urgente, Normal y Otra)
• estimar una duración resumida del grupo seleccionado de actividades en los alrededores
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Procedimiento
1. Conéctese a Oracle Field Service Cloud Mobility. Se muestra una lista de las actividades del día.
2. Haga clic en Mapa. En la pantalla se muestran el mapa y la lista de actividades.
3. Seleccione la capa de programación en el icono de capas, para mostrar las actividades no
programadas.
4. Haga clic en un marcador de actividad, En la pantalla se muestran los detalles de la actividad.
Las actividades se agregan a la ruta y su orden se puede cambiar moviendo las actividades dentro de la lista de
actividades. Una vez que estén en el orden deseado, haga clic en Confirmar para agregar las actividades a la ruta. Si
hace clic en Descartar, las actividades se eliminan.
Procedimiento
1. En Detalles de actividad, haga clic en Descartarpara volver al mapa o en Asignar para agregar las
actividades a la ruta para ordenarlas.
2. Arrastre y suelte la actividad en la posición que desee en la ruta.
3. Haga clic en Descartar para eliminar una actividad de la ruta o en Confirmar para agregar la actividad a
la ruta.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Movimiento de actividades
Puede mover la ubicación de las actividades de un punto a otro en la pantalla del mapa.
Procedimiento
1. Seleccione las actividades que desea mover de un punto a otro en la pantalla del mapa.
2. Haga clic en Mover.
3. Haga clic en Descartar para mantener las actividades en la ubicación existente o en Mover para mover
las actividades a la ubicación que desee en el mapa.
Procedimiento
1. Conéctese a Oracle Field Service Cloud Mobility. En la pantalla se muestra una lista de actividades del
día.
2. Haga clic en Mapa. En la pantalla se muestran el mapa y la lista de actividades.
3. Seleccione la Capa de programación en el icono de capas para mostrar las actividades no
programadas.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Resultados
Se realiza la operación necesaria en las actividades de grupo seleccionadas.
Si está fuera de línea y selecciona una actividad que no es la siguiente en la ruta real, el tiempo de viaje a la siguiente
ubicación tendrá un valor en blanco por defecto. Puede seleccionar cualquier valor de la lista desplegable.
El indicador de cuenta atrás de tiempo de viaje se muestra en la pantalla dependiendo del dispositivo móvil que esté
utilizando. Si el ancho de la pantalla de su dispositivo móvil es de 540 píxeles o más, el indicador se muestra a la
derecha de la barra de título.
Para los dispositivos con un ancho de pantalla más pequeño, el indicador aparece como una barra en la parte superior.
A medida que se reduce el tiempo restante, el color del indicador cambia de verde a rojo.
Puede ajustar el tiempo de viaje, con el fin de indicar si necesita más tiempo para viajar al sitio de la actividad, haciendo
clic en Ajustar. Al ajustar el tiempo se actualiza la información que se muestra en el indicador.
Puesto que el indicador se muestra en muchas pantallas de Mobility, seguirá estando visible en el caso de que necesite
salir de la pantalla Detalles de actividad .
Nota:
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Cuando trabaja fuera de línea, las acciones se guardan en la memoria del explorador. Las acciones se sincronizan con
el servidor cloudfieldserv en cuanto el dispositivo móvil vuelve a estar en línea. Después, no hay necesidad de que
compruebe la conexión a internet continuamente. Cuando se restaura la conexión de modo automático, el texto Fuera de
línea desaparece y se muestra la barra de menú normal.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Importante: La capacidad de almacenamiento fuera de línea es limitada y depende del dispositivo y del
explorador. Por ejemplo, la capacidad de almacenamiento del explorador de iOS es 5MB; de Chrome en Android
es 10MB. Una forma de minimizar la cantidad de datos que se tienen que almacenar fuera de línea es que los
gestores de campo configuren las pantallas de para que solo muestren la información que es esencial para el
rendimiento del trabajo.
• Se le redirigirá a la pantalla de inicio si está en una de las pantallas que no está disponible en el modo fuera de
línea.
• No puede enviar o recibir actualizaciones de la ruta. Debe ponerse en contacto con despacho para revisar todos
los cambios que afectan a la ruta.
• Puede que vea un mensaje que le diga que ha excedido el límite de almacenamiento de memoria del explorador,
lo que indica que no se guardarán algunas de las acciones.
A continuación se muestran algunas cosas que debería saber sobre el proceso de sincronización:
• Si intenta acceder a una de las pantallas que son solo en línea cuando se acaba de restablecer la conexión, pero
el proceso de sincronización no ha finalizado aún, aparece el mensaje Sincronización en curso. Espere, junto
con un indicador Cargando en rojo en la esquina inferior derecha de la pantalla.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
La siguiente tabla muestra las tareas que puede y no puede realizar cuando está fuera de línea.
Puede: No puede:
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
crear una actividad y programarla de inmediato. Para reservar una actividad, el técnico también debe tener la capacidad
de verificar la capacidad disponible para la fecha y la hora específicas. La opción Reservar nueva actividad gestiona
esta situación. La opción Reservar nueva actividad se configura en la sección Mobility de la pantalla Configuración de
pantalla.
Si se accede a ella a través de la aplicación Mobility, la característica permite a un usuario crear una actividad en un
bloque de capacidad y un intervalo de tiempo especificados, que se enrutarán de forma general. Para poder reservar
una actividad, la cuota debe estar disponible en el bloque de capacidad seleccionado en la fecha y el intervalo temporal
seleccionados para una categoría de capacidad específica. Tan pronto como se reserva la actividad, la capacidad
necesaria para su rendimiento se resta de la capacidad disponible y se agrega a la capacidad utilizada. La capacidad
utilizada se compara con los valores de cuota para garantizar que los pedidos de nuevas actividades se aceptan solo
cuando la capacidad está todavía disponible. Puesto que disponer de la información de la capacidad actualizada resulta
crucial para la funcionalidad, Reserva de actividad solo está disponible en el modo en línea.
Debe agregar el enlace de acción Reservar actividad a los diseños de contexto de las pantallas correspondientes antes
de utilizar la función.
Procedimiento
1. Toque en Reservar actividad.
Se abre la pantalla Reservar actividad con un formulario de reserva de actividad en blanco.
2. Agregue la actividad y los detalles de cliente.
3. Haga clic en Descartar para anular la operación o haga clic en Siguiente para continuar creando la
actividad.
Procedimiento
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Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Procedimiento
1. En la lista desplegable Programar en, seleccione la capacidad para la que desea programar la
actividad.
Los intervalos de tiempo disponibles cambian en función de la capacidad seleccionada. Los intervalos
de tiempo disponibles se muestran en verde y se resalta la fecha actual.
2. Utilice las flechas de navegación para revisar la disponibilidad de intervalos de tiempo en fechas
futuras.
Se muestran los intervalos de tiempo para un máximo de 45 días desde la fecha actual.
3. Toque en el intervalo de tiempo en el que desea programar la actividad.
Puede seleccionar solo un intervalo de tiempo para una actividad.
4. Toque en Detalles para ver los detalles de la actividad.
5. Toque en Enviar.
Aparece el mensaje La actividad se ha reservado.
Vínculos relacionados
Mensajes de error
Mensajes de error
En esta sección se muestra la lista de posibles errores y los mensajes correspondientes que el usuario puede encontrar
al reservar actividades.
26
Oracle Field Service Cloud Chapter 5
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades
Errores de validación
Si alguno de los campos obligatorios está vacío en los contextos de reserva de actividad ("Reservar nueva actividad",
"Programar actividad reservada"), se muestra el mensaje de validación Fallo de validación. Revise el
formulario. Si no se ha seleccionado un intervalo de tiempo en la pantalla Intervalo de tiempo, la actividad no
está reservada y se muestra el mensaje Error de validación. Revise el formulario. Se muestra: El
intervalo de tiempo no está seleccionado.
• Los datos introducidos en el paso anterior (creación de una actividad reservada) son insuficientes.
Los posibles mensajes de error que pueden producirse en la etapa de cálculo de la capacidad, es decir después de
enviar la información introducida en el formulario de reserva de actividad, son los siguientes:
• Falta el campo/propiedad necesario para el cálculo del valor de "ubicación" de zona de trabajo.
• Se encontraron bloques que no tienen la cuota necesaria para reservar esta actividad.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 6
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades de varios días
Los segmentos de actividad de varios días aparecen en la lista de actividades de la pantalla de inicio y se incluyen en las
secciones en función de sus estados.
28
Oracle Field Service Cloud Chapter 6
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades de varios días
Cuando se inicia una actividad de varios días, su estado será iniciada, independientemente del estado del segmento
actual. El campo Progreso muestra el progreso del rendimiento de la actividad de varios días, tanto en porcentaje como
el número de segmentos.
Si elige cancelar solo el segmento actual (dejando la casilla de control desactivada), la pantalla Cancelar actividad tiene
el campo Tiempo para finalizar que muestra la duración restante de la actividad de varios días. Inicialmente, el valor de
Tiempo para finalizar es la duración total de la actividad de varios días menos la duración de los segmentos finalizados.
El tiempo para finalizar se puede ajustar de forma simultánea a la cancelación de un segmento.
Si elige cancelar toda la actividad de varios días y selecciona la casilla de control, el campo Tiempo para finalizar estará
oculto.
29
Oracle Field Service Cloud Chapter 6
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades de varios días
Si el último segmento finaliza a la vez que caduca el tiempo para finalizar, se finaliza la actividad de varios días. Sin
embargo, si el tiempo para finalizar es más largo que la duración del último segmento, la duración restante se traslada a
la agrupación de no programadas una vez que finalice el último segmento y la actividad de varios días continúa iniciada.
Si elige finalizar solo el segmento actual (dejando la casilla de control sin seleccionar), el campo Tiempo para finalizar
de la pantalla Finalizar actividad muestra la duración restante de la actividad de varios días. Inicialmente, el valor de
Tiempo para finalizar se calcula conforme a la siguiente fórmula:
Multi-day activity duration – Duration of finished segments – (current time – start time)
El valor de Tiempo para finalizar se puede ajustar de forma simultánea a la finalización de un segmento.
Nota: Si se cambia el valor de Tiempo para finalizar, se volverán a calcular los segmentos pendientes restantes
de la actividad de varios días y se pueden producir cambios en su número y/o duración.
Si elige finalizar toda la actividad de varios días y activar la opción La actividad de varios días ha finalizado, el campo
Tiempo para finalizar se sustituye por el campo Estado de actividad de varios días, que le permite seleccionar
finalizada o no realizada de la lista desplegable como estado final de la actividad de varios días.
El estado final de un segmento puede ser distinto del estado final de toda la actividad de varios días. Por ejemplo, un
segmento se puede cerrar como no realizado mientras que la actividad tendrá el estado finalizada y viceversa.
Si elige finalizar toda la actividad a la vez que finaliza un segmento que no sea el último de la secuencia de varios días,
se eliminarán todos los segmentos posteriores de las rutas.
Puede definir una actividad de varios días como no finalizada de forma parecida, salvo que el estado final de la actividad
será no realizada.
El botón de no realización de un segmento iniciado se comporta de forma parecida, ofreciendo también la opción de
finalizar toda la actividad de varios días o de definirla como no realizada.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 7
Uso de Mobility Cloud Service Búsqueda de la ubicación de una actividad
Vínculos relacionados
Procedimiento
1. Seleccione la actividad para la que desea ver el mapa desde la pantalla de inicio. Se muestra la
pantalla Detalles de actividad.
2. Haga clic en Mapa.
Se muestra el mapa con un marcador verde que indica la ubicación de la actividad.
3. Haga clic en el marcador para mostrar la dirección.
Procedimiento
1. Haga clic en la siguiente actividad de la ruta desde la pantalla de inicio.
Se muestra la pantalla Detalles de actividad.
2. Haga clic en Indicaciones.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 7
Uso de Mobility Cloud Service Búsqueda de la ubicación de una actividad
Nota: Puede que algunos clientes configuren un plugin de enlace de navegación para iniciar una
aplicación de mapas en el dispositivo de un recurso. Esto permite indicaciones detalladas desde
la ubicación actual e incluye voz.
Un mapa muestra indicaciones desde la actividad anterior (A) hasta la actividad siguiente (B).
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Oracle Field Service Cloud Chapter 7
Uso de Mobility Cloud Service Búsqueda de la ubicación de una actividad
• Equipo
• Lista de actividades
• Detalles de actividad
En el mapa, al hacer clic en el icono se abre la lista de todas las capas configuradas en el sistema.
La selección de una capa de la lista agrega los elementos contenidos en la capa al mapa. Puede seleccionar varias
capas para mostrar sus datos combinados. Si se anula la selección de una capa, se elimina su contenido del mapa.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 8
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades no enrutadas
Procedimiento
1. Haga clic en Más en la pantalla de inicio y seleccione Actividades en los alrededores de la lista
desplegable.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 8
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades no enrutadas
El mapa incluye las actividades programadas (numeradas), así como indicadores de colores que
indican el estado de las actividades cercanas que no están asignadas. Tanto el tamaño del indicador
como su color indica la urgencia de la actividad.
• Los marcadores grandes indican una actividad que es crítica para SLA
• Los marcadores más pequeños indican actividades que no son tan críticas
La lista que está a la derecha del mapa agrupa las actividades en función de:
2. Haga clic en Lista para mostrar grupos de actividades.
Nota: Los dispositivos con pantallas más grandes mostrarán el mapa y la lista.
• Distancia: este grupo contiene todas las actividades no enrutadas enumeradas por orden
de distancia desde la ubicación actual. Las actividades que están más cercanas a usted se
enumeran primero seguidas por las actividades que están más lejos.
• Límites temporales: este grupo contiene todas las actividades no enrutadas enumeradas en
orden por caducidad de ventana de SLA. Las actividades que caducarán antes se enumeran
35
Oracle Field Service Cloud Chapter 8
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con actividades no enrutadas
primero en subcabeceras, como, por ejemplo, Caduca en 1 día, Caduca en 2 días, etcétera,
siendo 30 días el periodo máximo de caducidad.
•
Mi ruta: este grupo incluye las actividades que ya se han asignado a su ruta. No puede mover
estas actividades.
3. Haga clic en cualquier elemento del mapa o de la lista para mostrar un cuadro de indicación que incluya
más información, así como un enlace Mover.
4. Haga clic en el enlace Mover para mostrar la pantalla Mover actividad:
Utilice esta pantalla para colocar esta actividad relativa a las otras actividades de su ruta.
5. En la pantalla de confirmación, haga clic en Aceptar para eliminar la actividad de la lista de pendientes
de la ruta.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 9
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con inventario
Ver inventario
Puede ver el inventario asociado a cada trabajo de la ruta.
Procedimiento
1. Haga clic o toque en una actividad de la pantalla de inicio.
Nota: Se muestra un mensaje en rojo si falta algún inventario necesario para la actividad.
Buscar inventario
Los gestores de campo y los recursos pueden buscar en el catálogo de piezas inventario necesario para los trabajos de
instalación, mantenimiento o reparación.
El catálogo de piezas se actualiza de modo automático cada 30 minutos después de que se inicie y soporta las
operaciones tanto en línea como fuera de línea.
Procedimiento
1. Realice una de estas acciones:
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Oracle Field Service Cloud Chapter 9
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con inventario
2. Haga clic o toque en el icono Buscar (lupa) para abrir la ventana de búsqueda.
La primera vez que realice una búsqueda, el catálogo de piezas empieza a descargarse y el indicador
superior (porcentaje) cambia a medida que progresa la descarga. El indicador inferior (caché) muestra
la memoria que se está consumiendo. Cuando finaliza la descarga, el indicador de progreso muestra
Descargado y el indicador de caché muestra la memoria total consumida. Una vez en caché, el
catálogo de piezas estará disponible para su uso cuando se trabaja fuera de línea.
3. Introduzca el nombre de la pieza que desea buscar, por ejemplo, “Monitor” y, a continuación, haga clic
o toque en Buscar.
Se muestra una lista de resultados.
4. Haga clic o toque en el número de pieza para mostrar la página Detalles de elemento de catálogo.
Vínculos relacionados
Procedimiento
1. Haga clic en una actividad en la pantalla de inicio.
Se muestra la pantalla Detalles de actividad.
2. Haga clic en Inventario.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 9
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con inventario
Nota: Las acciones de inventario normalmente solo aparecen una vez que se ha iniciado una
actividad.
4. Haga clic en Agregar, Intercambiar o Desinstalar.
Si se trata de un intercambio, se muestra la pantalla Intercambiar inventarios. La pantalla contiene
una lista de elementos de inventario y los números de serie asociados.
5. Haga clic en el número de serie de la pieza de inventario que desea sustituir.
Se actualiza la pantalla para mostrar el inventario instalado en la ubicación del cliente, así como el
inventario en la agrupación de recursos que lleva en el vehículo.
Nota: Si comete un error, puede deshacer la instalación o desinstalar. Haga clic en el número
de serie del dispositivo y realice la acción contraria. Por ejemplo, haga clic en Desinstalar si ha
instalado un dispositivo por error.
Procedimiento
1. Marque la pieza de equipo como instalada en la interfaz de .
2. En la lista de equipo instalado, haga clic en el número de serie de la pieza de inventario a la que se
enviará la información.
Se muestra la pantalla Detalles del inventario.
3. Haga clic en Activación de inventario.
Se muestra la pantalla Enviar solicitud.
4. Seleccione la solicitud y los tipos de activación de las listas desplegables.
5. Haga clic en Enviar.
Se refresca la pantalla con los detalles de la solicitud.
Vínculos relacionados
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Oracle Field Service Cloud Chapter 9
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con inventario
Nota: Si la clave de búsqueda solo se encuentra en un origen, la sección de los demás no se muestra.
Los resultados de búsqueda de la lista de inventarios se marcan con iconos de grupo para ayudarle a determinar con
facilidad los grupos en los que se encuentra el elemento de inventario. Si un elemento encontrado en el catálogo de
piezas también está en la agrupación de recursos, se marca el elemento con el icono de un camión.
Si selecciona un elemento del inventario, se muestra la pantalla Detalles del inventario. Si selecciona un elemento
del catálogo de piezas, se muestra la pantalla Detalles de elemento de catálogo. Esta pantalla muestra la siguiente
información:
• Una sección Elementos enlazados que sugiere elementos que puede utilizar en lugar del elemento del catálogo
de piezas seleccionado. Haga clic en un elemento enlazado. Se muestra una pantalla con los detalles del
elemento enlazado.
• Una sección de imágenes que muestra imágenes disponibles del elemento seleccionado
Si el elemento seleccionado se puede encontrar en el inventario del recurso, la pantalla Detalles de elemento de
catálogo también incluye una sección Cantidad en el camión que muestra cuántas unidades tiene el recurso.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 9
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con inventario
Si ha iniciado la búsqueda desde el cuadro de diálogo Agregar a instalado o Agregar a desinstalado de una actividad
iniciada, puede hacer clic en Seleccionar para seleccionar cualquier elemento encontrado en el catálogo de piezas.
Las propiedades del elemento también rellenarán de modo automático los campos adecuados de la pantalla desde la
que ha iniciado la búsqueda.
Antes de empezar
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Oracle Field Service Cloud Chapter 9
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con inventario
• Para los entornos de configuración con catálogos de piezas que contienen 100000 o más elementos, la
cantidad total de los datos de elementos en bruto debe ser más de 10 MB.
• El usuario de configuración debe tener acceso a los módulos de Mobility y de catálogo de piezas.
• Los dispositivos móviles deben tener Internet Explorer Mobile 11 (para Windows) y Chrome (para
Android).
• Los dispositivos móviles deben tener la posibilidad de imitar la conectividad de ancho de banda bajo.
Procedimiento
1. Abra la pantalla de Mobility.
2. Seleccione cualquier recurso en la pantalla de Mobility y haga clic en el icono Buscar.
Un indicador de progreso muestra el estado del proceso de caché del catálogo de piezas:
• Cargando: indica que la caché está en curso y muestra el porcentaje de caché que ha
finalizado.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 10
Uso de Mobility Cloud Service Trabajar como parte de un equipo
Si usted es el asistente para una actividad concreta, se muestra el tiempo en su ruta como Asistiendo o Trabajo en
equipo.
Si usted es un líder de equipo, la actividad aparece en su ruta como una actividad normal.
Debe iniciar y finalizar las actividades de trabajo en equipo del mismo modo que lo hace con las actividades normales.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 10
Uso de Mobility Cloud Service Trabajar como parte de un equipo
Al tocar en el icono Comunidad ( ) situado en la parte superior derecha de la pantalla Detalles de actividad, se
muestra una ventana parecida a la siguiente:
Ver quién está trabajando cerca de su ubicación física 1. Toque en el icono de comunidad.
2. Toque en Quién está en los alrededores.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 10
Uso de Mobility Cloud Service Trabajar como parte de un equipo
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Oracle Field Service Cloud Chapter 11
Uso de Mobility Cloud Service Finalización del día
Desactivar la ruta
Antes de desactivar la ruta, compruebe que se han cancelado o finalizado todas las actividades.
Nota: Cualquier actividad pendiente restante debe gestionarse en función de las reglas de negocio del cliente:
reprogramarse para otro día, cancelarse o no realizarse. La opción de menú Desactivar ruta no aparecerá hasta
que no haya ninguna actividad pendiente en la ruta.
Procedimiento
1. Haga clic en Desactivar ruta en la pantalla de inicio.
La opción Desactivar ruta solo se muestra cuando se marcan todas las actividades como cerradas en
la lista de actividades.
Desconexión
Para mantener segura la información de , debe desconectarse del sistema cuando termine el día.
Procedimiento
1. Asegúrese de que está en la pantalla de inicio de Mobility.
2. Haga clic en Desconexión.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
De forma parecida a la de un distribuidor, el rol de un gestor de campo consiste en supervisar las actividades de los
recursos (técnicos), realizar el seguimiento de situaciones en posible riesgo que pueden tener lugar mientras se está de
guardia y ponerse en contacto con los recursos si es necesario.
En la vista de tiempo, los gestores de campo pueden supervisar fácilmente las rutas y las actividades de varios recursos
móviles al tiempo que realizan sus propias tareas. Los gestores de campo pueden ver la lista de recursos y sus rutas
para varios días, comprobar el estado del recurso y la carga de trabajo, obtener información sobre turnos y aptitudes
laborales y ponerse en contacto con un recurso concreto o cambiar a la interfaz de ese recurso.
Si no hay grupos en asignados a usted como usuario, se le pedirá que cree un grupo después de conectarse a la
aplicación. Se le redirigirá a la pantalla Detalles de grupo y se mostrará la notificación correspondiente.
Si ya tiene al menos un grupo creado, irá directamente a la pantalla de vista de tiempo, después de conectarse.
Vínculos relacionados
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Por defecto, la vista de tiempo se ajusta con el foco de atención en el momento actual. Sin embargo, también puede
examinar en diferentes fechas desplazándose por la pantalla. O, también, puede ver varias fechas apretando la pantalla
del dispositivo móvil para acercar o alejar. Si se desplaza hacia arriba o hacia abajo puede ver recursos adicionales.
1 Indicador de hora: la línea vertical roja indica la hora actual. La hora corresponde a la zona horaria especificada en la
configuración de usuario.
2 Delimitador de fecha: los guiones verticales grises especifican los límites entre los días.
3 Indicador de fecha: para cada día mostrado actualmente en la vista de tiempo, se muestra un indicador de fecha
en la parte superior izquierda de cada sección de día. El indicador de fecha se muestra en el formato de fecha larga
configurado para el usuario.
Las actividades ordenadas para cada recurso se representan como bloques codificados de colores en la ruta de un
recurso.
La longitud de los bloques es relativa a la duración de la actividad (cuanto más largo sea el bloque, más larga es la
actividad que representa). La etiqueta de actividad mostrada dentro de los bloques de actividad se configura en el
contexto Etiqueta de vista de tiempo de actividad en .
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Los bloques en azul claro representan el tiempo de viaje a las actividades, así como el tiempo de viaje final, si se prevé el
tiempo de viaje.
La longitud de los bloques es relativa a la duración del viaje (cuanto más largo sea el bloque, más largo es el tiempo de
viaje).
Los bloques blancos de una ruta representan el tiempo de inactividad de un recurso con la duración del tiempo de
inactividad mostrado dentro.
Las flechas amarillas de la ruta indican el tiempo de activación de la ruta (una flecha con la cabeza hacia la derecha o
la primera de las dos flechas con la cabeza hacia la derecha), reactivación (la segunda de las dos flechas con la cabeza
hacia la derecha, si procede) o desactivación (una flecha con la cabeza hacia la izquierda).
El área en blanco (no sombreada) representa el tiempo de trabajo de un recurso, mientras que el área sombreada indica
el tiempo no trabajado (por ejemplo, vacaciones o enfermedad).
Al tocar en el contador naranja más grande (4) muestra una lista de actividades no asignadas agrupadas por bloques.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Nota: Este indicador solo cuenta las actividades programadas para hoy (tanto las ordenadas como las no
ordenadas).
• Nombre de bloque
Al tocar en el nombre del bloque, irá a la lista de actividades del bloque seleccionado. También puede tocar en cualquier
lugar fuera del panel para cerrarlo.
Al tocar en el contador amarillo numerado (5) se muestra una lista de actividades no ordenadas. Al tocar en el contador
naranja más pequeño (6) se muestra una lista de actividades no programadas.
• Desconexión: le desconecta de
Vínculos relacionados
• Si está en línea
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Una indicación de recurso emergente muestra detalles de recurso adicionales, así como enlaces esenciales.
La fotografía del recurso muestra al usuario para el que el recurso está establecido como recurso principal.
Nota: La relación entre usuario y recurso se configura con la propiedad de recurso principal en la sección
Usuarios de > Usuarios.
• No hay ningún usuario para el que el recurso está establecido como recurso principal
Si varios recursos tienen las mismas iniciales, se seleccionan colores de fondo predefinidos de modo automático para
distinguir unos de otros.
Nombre de recurso: se muestra junto a la fotografía a la derecha. El nombre del recurso se mostrará o se ocultará en
función del ancho de la pantalla.
Estado de recurso en : un círculo amarillo o verde en la parte superior izquierda de la fotografía del recurso. El verde
indica que el recurso está en línea, el amarillo que está fuera de línea.
Si un recurso no está disponible en Collaboration no habrá indicador de estado. Esto puede ocurrir en las siguientes
situaciones:
• El usuario al que se asigna el recurso como recurso principal no está incluido en la lista de contactos de usuario
de
• El recurso no está asociado con ningún usuario. Es decir, no se ha establecido ninguna relación en la propiedad
de recurso principal.
Nota: El indicador de muestra el estado actual del recurso y no depende de la fecha seleccionada en la
vista de tiempo.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Carga de trabajo y estado de la ruta del recurso: un círculo alrededor de la fotografía del recurso que indica el estado
del recurso y la carga de trabajo. El color del círculo indica el estado de la ruta para el día actual.
La longitud del círculo indica la carga de trabajo del recurso para ese día. Un círculo completo indica una carga del 100%,
mientras que si no hay círculo, no hay actividades normales asignadas para ese día. El indicador de carga de trabajo
refleja solo aquellas actividades dentro de un tiempo de trabajo normal y no incluye la carga de trabajo de los turnos de
guardia.
El indicador de carga de trabajo está sujeto a las restricciones del explorador: en el caso de las versiones de explorador
antiguas que no soportan el formato de imagen de Gráficos Vectoriales Redimensionables (SVG), el indicador de carga
de trabajo no se muestra. Esta restricción se aplica, por ejemplo, a Internet Explorer 8.
Nota: El estado de la ruta refleja el estado actual y no depende de la fecha seleccionada en la Vista de tiempo.
Indicador de guardias: un icono de un teléfono amarillo en la parte inferior derecha de la fotografía del recurso indica
que el recurso está trabajando actualmente de guardia.
Los iconos de la indicación le permiten acceder a la ruta de ese recurso ( ) o a las pantallas de información de recurso
( ). También se mostrarán las alertas asociadas al recurso seleccionado.
• ID (ID de recurso)
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
• Tipo de recurso
• Zona horaria
• Dirección de correo electrónico (la indicación muestra la dirección de correo electrónico del recurso como un
enlace que, cuando se toca, crea un correo electrónico mediante una aplicación externa de correo electrónico)
• Teléfono (la indicación muestra el número de teléfono del recurso como un enlace que, cuando se toca, realiza
una llamada a través de una aplicación externa de teléfono)
• Idioma de mensaje
• Formato de hora
• Formato de fecha
• Aptitudes laborales (las aptitudes laborales y los grupos de aptitudes laborales asignados al recurso; si no se
asigna ninguna aptitud laboral, la indicación muestra “Todas las aptitudes laborales”)
• Aptitudes laborales en vigor (las aptitudes laborales del recurso y sus ratios, los grupos de aptitudes laborales no
se muestran en este campo, sin embargo, sí aparecen las aptitudes laborales incluidas en ellos; si no se asignan
aptitudes laborales, la indicación muestra “Todas las aptitudes laborales”)
• Zonas de trabajo
• Estado de ruta (estado de la ruta del recurso: activada, desactivada o reactivada, y la fecha y hora del último
cambio de estado)
• Alertas (alertas asociadas al recurso o a la ruta y que se muestran siempre en la parte superior de la indicación)
• Gestión de cuotas
• Perfil de enrutamiento
• Categorías de capacidad
• Intervalos de tiempo
Si desea volver a la ruta de un recurso que ya ha visto, haga clic en su nombre en la esquina superior derecha de la
pantalla y seleccione el enlace de la lista desplegable.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Si la actividad ha resuelto coordenadas, la indicación contiene el mapa que muestra la ubicación de la actividad.
Para cerrar la indicación de actividad, haga clic o toque en la “X” o en la pantalla en cualquier lugar fuera de la indicación.
• Una actividad no ordenada tiene una fecha específica, pero no tiene un lugar definitivo en la ruta.
Estas actividades se muestran como un cuadrado con el número de actividades no ordenadas al final del tiempo
de trabajo (2).
Cuando cualquiera de las actividades de la agrupación de no ordenadas tiene un alerta, el color del símbolo de
agrupación cambia a rojo.
Para ver la lista de actividades de una agrupación, haga clic o toque en el símbolo de esa agrupación. La cabecera de la
lista muestra el tipo de actividades que contiene (no programadas o no ordenadas), el número de dichas actividades y la
fecha (para las actividades no ordenadas).
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Para mostrar la indicación de una actividad en la lista, haga clic o toque en esa actividad.
Para cerrar la lista de actividades, haga clic o toque en la cabecera de la actividad o en la pantalla en cualquier lugar
fuera de la indicación.
Si el movimiento de la actividad infringe alguna restricción para ella o para otras actividades, se muestra una ventana de
advertencia y se le pedirá que confirme el movimiento.
Para cerrar la ventana de confirmación o cancelar el movimiento, haga clic en No mover o toque la “X”.
El sistema sigue permitiendo mover las actividades, a pesar de las advertencias. Haga clic en Mover para continuar con
el movimiento o en No mover para anularlo.
La pantalla es una cuadrícula con nombres de recursos en las líneas y fechas en las columnas. La pantalla muestra
tantas columnas como puede ajustar actualmente, sujeto a tamaño y orientación. Cuando se abre por primera vez, la
pantalla muestra la fecha actual en la primera columna. Puede desplazarse hacia la izquierda o la derecha para ver días
pasados o futuros pasando un dedo por la pantalla. A medida que se desplaza por el calendario, se cargan columnas
adicionales. El rango de fechas mostrado en la pantalla se define mediante la configuración de las reglas de negocio en .
El tiempo de trabajo se muestra en azul turquesa pálido con su duración en un color más oscuro. El tiempo de trabajo
de guardia se muestra en blanco con el icono "de guardia" de un teléfono amarillo. Si un recurso tiene tiempo de trabajo
normal y de guardia el mismo día, la celda se divide en dos partes que contienen información sobre los dos programas
de trabajo distintos.
Cada celda representa el calendario de trabajo del recurso seleccionado para el día seleccionado. Una celda puede
corresponder a tiempo de trabajo normal, tiempo de trabajo de guardia, una combinación de ambos o tiempo no
trabajado. Si un recurso no tiene ningún programa para un día concreto, la celda estará en blanco.
Si un recurso tiene calendarios normal y de guardia que se solapan, el calendario normal tiene prioridad y muestra el
periodo que se solapa. El calendario que comienza antes se muestra primero en una celda.
El tiempo no trabajado, como, por ejemplo, las vacaciones, se muestra en una celda en blanco que contiene el motivo de
días no trabajados.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
La cabecera de columna contiene el tiempo de trabajo disponible total de todos los recursos del grupo. El tiempo se
expresa en cualquiera de las siguientes unidades de medida:
• Puntos (se pueden utilizar si una compañía usa puntos en su gestión del personal)
• Programado (el número de recursos con calendarios de trabajo para un día concreto)
• ETC, equivalente a tiempo completo, establece la duración estándar de un día laborable, tal y como lo define el
parámetro de equivalente a tiempo completo en la pantalla Reglas de negocio de .
Puede seleccionar las unidades de medida que sean las más aptas para sus necesidades haciendo clic en la cabecera
de una columna. La cabecera de columna ofrece una indicación que contiene todas las unidades de medida disponibles
con sus valores equivalentes para la columna seleccionada.
Nota: Si se cambian las unidades de medida de cualquier columna, se cambiarán para toda la cuadrícula.
Si se han cargado previamente, la indicación también muestra los valores de tiempo de trabajo planificado. Si no se ha
cargado ningún plan, la columna Planificado muestra guiones en lugar de valores reales. De lo contrario, los valores
planificados se muestran en las unidades de medida en que se han cargado y la indicación contiene una columna
Variación adicional, que muestra la diferencia entre los valores reales y los planificados.
Vínculos relacionados
• Seleccionando de forma manual los recursos para agregarlos a una lista de recursos
• Configurando un filtro y aplicándolo a los recursos seleccionados. Es una característica opcional que se puede
utilizar junto con la selección manual.
Los recursos seleccionados se colocan en dos grupos. Cada vez que se conecte a Mobility, trabajará con un grupo
seleccionado de recursos que se muestra en la lista de recursos en la pantalla de vista de tiempo. El nombre del grupo
seleccionado aparece como la cabecera en la parte superior de la lista. Los recursos se ordenan alfabéticamente por
nombre y por ID de recurso (PID). Si se trata de listas de recursos más largas que no caben en la pantalla, una barra de
desplazamiento vertical le ayudará a navegar hacia arriba y hacia abajo de la lista.
En función de los filtros seleccionados para el grupo y de las fechas especificadas en la vista de tiempo, el número de
recursos de la lista de recursos puede variar:
• Si hay varios grupos, el grupo que se muestra será el último grupo seleccionado o el primer grupo de la lista de
grupos, lo que proceda.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Puede cambiar a un grupo diferente si hay varios grupos disponibles. Toque en la cabecera de grupo (el nombre del
grupo) para abrir la ventana Grupos y, a continuación, seleccione el grupo al que desea cambiar.
En la imagen, el grupo con una marca de verificación azul es el que está seleccionado actualmente.
Al tocar en el nombre de cualquier grupo de la lista, se selecciona el grupo y se cierra la ventana Grupos. La pantalla de
vista de tiempo se actualiza para reflejar las rutas del recurso en el grupo que ha seleccionado.
Para ocultar la lista de grupos, toque en cualquier lugar fuera de la ventana de lista de grupos.
Vínculos relacionados
• Haga clic o toque en la cabecera de un grupo (el nombre del grupo) para abrir la ventana Grupos.
• Haga clic o toque en el icono del lápiz de la parte superior derecha de la ventana Grupos para cambiar al modo
de edición:
• Haga clic o toque en el signo más en la parte superior derecha para agregar un nuevo grupo tocando el
signo más.
• Haga clic o toque en el icono del lápiz asociado al nombre del grupo para actualizar un grupo existente.
• Haga clic o toque en el signo menos asociado al nombre del grupo para suprimir un grupo.
Haga clic o toque en el corchete de ángulo izquierdo de la parte superior izquierda para salir del modo de edición. Toque
en cualquier lugar fuera de la ventana para cerrar la ventana Grupos.
Vínculos relacionados
Crear un grupo
Configurar detalles de grupo
Actualizar detalles de grupo
Suprimir un grupo
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
Los grupos se ordenan alfabéticamente y se configuran en la pantalla Detalles de grupo. En función del flujo de trabajo,
puede acceder a la pantalla de dos formas:
• Si todavía no ha creado ningún grupo, se le redirigirá de modo automático a la pantalla Detalles de grupo
cuando se conecte a .
• Si ya tiene al menos un grupo existente, puede crear un grupo agregándolo a la lista de grupos existentes.
Nota: Puede agregar un máximo de 50 recursos a un solo grupo. Cuando se crea un grupo nuevo a partir de un
bloque/grupo, solo se agregarán al grupo los primeros 50 recursos.
Vínculos relacionados
Crear un grupo
Actualizar detalles de grupo
Crear un grupo
Puede crear un grupo a partir de cualquier recurso que tenga disponible, sujeto a la configuración de visibilidad.
Procedimiento
1. Haga clic o toque en el nombre de un grupo de la lista de recursos para abrir la ventana Grupos en la
vista de tiempo.
2. Haga clic o toque en el signo más de la parte superior derecha de la ventana Grupos para cambiar al
modo de edición.
3. Haga clic o toque en el icono del lápiz de la parte superior derecha para abrir la pantalla Detalles de
grupo.
Vínculos relacionados
Procedimiento
1. Introduzca un nombre de grupo.
2. Seleccione un filtro para aplicarlo al grupo.
El filtro se utilizará cuando se visualicen los miembros del grupo en la vista de tiempo.
Nota: Vaya a Configuración > Filtros en para configurar los filtros que aparecen en la lista
desplegable Filtro. Debe hacer que estos filtros se puedan aplicar a la entidad de recurso y
activar la casilla de control Lista/Hora/Mapa/Diario.
58
Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
3. Haga clic o toque en Editar de la sección Miembros de grupo para examinar el árbol de recursos y
agregar recursos al grupo.
Los recursos de grupo se representan mediante el icono , mientras que los recursos individuales se
muestran con sus fotos o iniciales.
4. Seleccione las casillas de control deseadas para agregar esos recursos al grupo.
Puede agregar tanto recursos de grupo como recursos individuales al grupo. Sin embargo, cuando
agregue un recurso de grupo, debe tener en cuenta que el recurso de grupo es una entidad dinámica.
Esto significa que los recursos secundarios dentro de un recurso de grupo como ese pueden cambiar
con el tiempo y estos cambios, naturalmente, se reflejarán en el contenido del grupo. Por tanto, si
desea asegurar recursos específicos en el grupo gestionado, opte por asignar esos recursos de forma
individual. Al seleccionar un recurso de grupo se seleccionan de modo automático todos los recursos
que contiene.
5. Haga clic o toque en Listo para obtener una vista previa de las selecciones que ha realizado. Haga clic
o toque en Editar si desea realizar más modificaciones.
6. Haga clic o toque en Enviar para guardar el nuevo grupo o en Desechar para suprimir los cambios.
Suprimir un grupo
Puede suprimir cualquier grupo de la lista de grupos.
Procedimiento
1. Haga clic o toque en el nombre del grupo en la lista de recursos en la vista de tiempo para abrir la
ventana Grupos.
2. Haga clic o toque en el icono del lápiz de la parte superior derecha de la ventana Grupos para cambiar
al modo de edición.
3. Haga clic o toque en el signo menos que está junto al grupo que desea suprimir.
4. Realice una de estas acciones:
• Haga clic o toque en el corchete de ángulo izquierdo de la parte superior izquierda para
cancelar.
Procedimiento
1. Toque en el nombre de un grupo de la lista de recursos en la vista de tiempo para abrir la ventana
Grupos.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
2. Toque en el nombre de un grupo de la lista de recursos en la vista de tiempo para abrir la ventana
Grupos.
3. Toque en el icono del lápiz que está junto al nombre del grupo en el que desea realizar cambios.
Se abre la ventana Detalles de grupo cuyos campos se han rellenado previamente con información
existente.
4. Realice los cambios.
5. Realice una de estas acciones:
Procedimiento
1. Puede acceder a la pantalla Opciones de usuario de una de las siguientes maneras:
60
Oracle Field Service Cloud Chapter 12
Uso de Mobility Cloud Service Trabajo con la vista de tiempo en Mobility
3. Arrastre los bordes de la herramienta de recortar redonda para cambiar el tamaño y mover el área de la
fotografía que desea seleccionar.
• Toque en Descartar para descartar los cambios y volver a la vista de tiempo o a la pantalla
Lista de actividades.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
13 Gestión de recursos
Capítulo
Gestión de recursos
Importante: La funcionalidad de edición solo está disponible si se han configurado permisos para ello.
• Información de recurso (incluido el ID, número de teléfono, dirección de correo electrónico y estado)
• Calendarios de recursos
• Zonas de trabajo
• Aptitudes laborales
• Ubicaciones
Nota: Un usuario se debe asociar con más de un recurso para poder acceder a cualquier dato de los recursos. Si
solo se asocia a un recurso, el usuario accederá inmediatamente a su ruta y a sus acciones normales.
La pantalla Gestionar (vista de tiempo) muestra los recursos en el grupo seleccionado. Los recursos se enumeran
alfabéticamente, junto con sus rutas, y las actividades de las rutas se muestran como barras que tienen códigos de
colores según su estado. También se muestra el tiempo de viaje, el tiempo de inactividad y la duración.
La opción Mapas muestra un mapa con las rutas, posiciones y ubicaciones de todos los recursos del grupo, así como las
actividades no asignadas a cualquier recurso y los recursos cercanos.
La opción Calendarios muestra una pantalla que ofrece una visión general de los calendarios de todos los recursos. (Se
parece a la pantalla Diario de ). Hay información disponible sobre el tiempo de trabajo, el tiempo no trabajado y el tiempo
de guardia asignados a los recursos.
Vínculos relacionados
62
Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
Al hacer clic en en la indicación de recurso del explorador web, se muestra la pantalla Información de recurso.
• Información general (incluye información básica sobre el recurso, como, por ejemplo, el nombre, fotografía,
dirección de correo electrónico y número de teléfono)
• Calendario de recursos (muestra el programa de trabajo del recurso para el mes, si no se ha especificado ningún
calendario de trabajo para el recurso seleccionado, se calcula la información de turno según los calendarios del
recurso principal o los calendarios de la compañía por defecto y el calendario se puede dividir en turnos un mes
antes o después tocando las flechas hacia la izquierda y la derecha)
• Aptitudes laborales (incluye las aptitudes relacionadas con el trabajo de un recurso y su nivel de experiencia en
esas aptitudes)
• Zonas de trabajo (contiene las zonas de trabajo asignadas al recurso, las zonas de trabajo asignadas para el día
actual están codificadas en colores)
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Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
Nota: Los bloques de datos que se muestran en la pantalla Información de recurso corresponden a la
configuración de recurso que se configura en . Por ejemplo, si no se han definido ubicaciones o aptitudes
laborales para un recurso, los bloques Ubicaciones y Aptitudes laborales estarán ocultos.
Puede editar la información que se muestra en cada bloque de la pantalla tocando o haciendo clic en el título del bloque
para acceder a distintos cuadros de diálogo.
Haga clic en Gestionar en la parte superior izquierda de la pantalla Información de recurso para volver a la pantalla
Gestionar.
Vínculos relacionados
Puede buscar un recurso utilizando el cuadro de búsqueda, que permite restringir la lista pero que no modifica los
criterios de filtro. Al hacer clic en el nombre o icono de un recurso, se muestra la pantalla Información de recurso, que
contiene información sobre el recurso.
64
Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
Al hacer clic en el nombre o icono de los recursos, accederá a la pantalla Información de recurso de ese recurso.
Agregar un recurso
Puede agregar un recurso desde la pantalla Recursos.
Procedimiento
1. Seleccione la opción Recursos en el menú.
2.
65
Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
Nota: para agregar un nuevo recurso, se deben configurar los campos siguientes con una
visibilidad de lectura-escritura en el contexto de Mobility – Información de recurso:
• Nombre (pname)
• Conexión (ulogin)
• Contraseña (password)
Nota: La información que se muestra realmente dependerá de lo que se haya configurado para su entorno.
Bloque de información: Información que puede ver y editar: Pantallas y/o cuadros de diálogo asociados:
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Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
Bloque de información: Información que puede ver y editar: Pantallas y/o cuadros de diálogo asociados:
• Inicio • Ubicaciones
• Finalización
Cuadro de diálogo
• Inicio
• Días • Ubicaciones diarias
• Día • Ubicaciones
• Inicio
Cuadro de diálogo
• Finalización
• Inicio • Asignación de ubicación
• Etiqueta • Ubicaciones
• Dirección
Cuadro de diálogo
• Ciudad
• Código postal • Agregar ubicación
• Estado
• Latitud
• Longitud
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Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
Bloque de información: Información que puede ver y editar: Pantallas y/o cuadros de diálogo asociados:
Vínculos relacionados
• Hacer clic o tocar el icono del lápiz para agregar el inicio, la finalización y las ubicaciones de salida para días
específicos o para toda una semana.
• Hacer clic o tocar en un día de la semana para especificar asignaciones de ubicación para ese día.
• Hacer clic o tocar en el signo más para agregar nuevas ubicaciones a una lista existente de ubicaciones.
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Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
Hacer clic o tocar en el enlace Calendario de recursos de la pantalla Información de recurso permite al gestor de
campo realizar las siguientes tareas:
• Hacer clic o tocar en cualquier celda del calendario para abrir el cuadro de diálogo de edición
Nota: Si no se ha configurado ningún calendario, los campos del cuadro de diálogo están en blanco.
• El botón de normal/de guardia (cambia entre las dos opciones e indica si el calendario de trabajo del
recurso es normal o de guardias; siempre muestra el valor no seleccionado)
• La lista desplegable de normal/de guardia (contiene todos los turnos del tipo seleccionado creados para
la compañía; cuando se selecciona algún turno, el botón de normal/de guardia se desactiva, lo que
significa que no puede configurar el tipo de calendario sin guardar o descartar la selección actual)
Nota: Un icono de un teléfono en una celda del calendario indica un turno de guardia. Una vez
creado, un turno de guardia no se puede suprimir. Sin embargo, puede cambiarlo a un turno no
trabajado o un turno personalizado.
• Seleccionar el número de días para el que es aplicable el calendario (el valor por defecto es “1”)
• Especificar el motivo de un tiempo no trabajado, por ejemplo, un festivo, vacaciones, enfermedad, etcétera
• Configurar el tiempo de trabajo personalizado, las horas de inicio y finalización para el calendario personalizado
y el número de puntos que le corresponden (si no se utilizan puntos, el campo no se muestra)
Cualquier actualización que realice en el calendario de un recurso y que suponga un cambio en la duración del tiempo de
trabajo también actualiza la cifra total de la cabecera.
Vínculos relacionados
• Hacer clic o tocar en el signo más para seleccionar una o más aptitudes laborales y agregarlas a la lista de
aptitudes de un recurso
• Arrastrar el control deslizante para indicar el nivel de experiencia (ratio) que tiene el recurso con la nueva aptitud
laboral
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Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
• Hacer clic o tocar en el nombre de la aptitud laboral o en la barra de ratio y arrastrar el control deslizante para
cambiar el nivel de experiencia para una aptitud laboral existente
• Hacer clic o tocar en el signo menos para suprimir una aptitud laboral existente
• Hacer clic o tocar en el signo más para seleccionar una o más zonas de trabajo de una lista predefinida y
agregarlas a la lista de zonas de trabajo de un recurso
• Arrastrar el control deslizante para ajustar la probabilidad (ratio) de que se le asignen actividades a un
recurso en una zona de trabajo
• En la pantalla Zonas de trabajo de recurso, hacer clic o tocar en un porcentaje para ajustar el control deslizante
de probabilidad
• Hacer clic o tocar en el signo menos para suprimir una zona de trabajo existente
Vínculos relacionados
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Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
Utilice la característica de configuración Zonas de trabajo de para definir formas de zona de trabajo introduciendo los
identificadores, generalmente códigos postales asociados a una zona de trabajo concreta, en el campo Formas de zona
de trabajo de la ventana Editar zona de trabajo.
Una vez configuradas, las formas de zona de trabajo se muestran en la pantalla Información de recurso de .
Nota: El azul indica que una zona de trabajo está activa; el gris que está inactiva.
• Rutas de recursos
• Los códigos de color de estado son los mismos que los que se usan para marcar actividades en las rutas de los
recursos
• Las rutas se muestran como líneas de diferentes colores, cada una de las cuales representa un recurso concreto
• Las actividades que pertenecen a una ruta tienen bordes del mismo color que la ruta, lo que facilita al usuario la
identificación de actividades de la misma ruta
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Oracle Field Service Cloud Chapter 13
Uso de Mobility Cloud Service Gestión de recursos
• Al hacer clic en un marcador de actividad se abre la indicación con los detalles de la actividad
También puede mostrar un mapa que presente solo las ubicaciones de los recursos. Para ello, haga clic en el icono
de la esquina inferior izquierda y asegúrese de que solo esté seleccionada la capa Recurso.
Además, al hacer clic en una actividad de la pantalla Gestionar se muestra una indicación que incluye un mapa con
vistas en miniatura de la ubicación actual del recurso correspondiente.
Vínculos relacionados
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Oracle Field Service Cloud Chapter
Uso de Mobility Cloud Service Historial de revisiones
Historial de revisiones
Este documento se seguirá desarrollando a medida que las secciones existentes cambien y se agregue nueva
información. Todas las actualizaciones se registran en la siguiente tabla, con las actualizaciones más recientes en último
lugar.
• Soporte de explorador
• Colaboración con otros miembros
del equipo
• Trabajo fuera de línea
• Cambio de la fecha de la lista de
actividades
• Cambio de las ubicaciones de un
recurso
• Actualización de las aptitudes
laborales de un recurso
• Actualización de las zonas de
trabajo de un recurso
• Búsqueda de inventario utilizando
el catálogo de piezas
• Pequeños cambios para mejorar la
claridad y coherencia.
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Oracle Field Service Cloud Chapter
Uso de Mobility Cloud Service Historial de revisiones
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