MAPA MENTAL: ESCUCHA ACTIVA

CINDY KARINA MARTÍNEZ NIETO

D0700506

RITO LATINO

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD ESTUDIOS A DISTANCIA

ADMINISTRACIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

HABILIDADES GERENCIALES ASSO

SANTA MARTA DISTRITO CAPITA

 Comportamientos
que mejoran el
arte de la escucha
Preguntar y pedir
aclaraciones

EVITAR
Moralizar HACER
ESCUCHA ACTIVA
Hablar Asentar con la
Forma de
primero cabeza
comunicación
Prejuicios donde el receptor
entiende el
DEMOSTRAR
mensaje del
emisor

RESPETO

Referencia

Servicio Interés Fortaleza mental

 Referencia

Ilustración, Como funciona la mente en absoluto silencio. Recuperado de:

https://img-cdn.hipertextual.com/files/2017/02/kristina-flour-
185592.jpg?strip=all&lossy=1&quality=65&resize=740%2C490&ssl=1

Ilustración, ejemplo de una mala práctica de email en marketing, recuperado de:

https://pacovargas.es/ejemplo-una-mala-practica-email-marketing/

Ilustración, Interrumpir. Recuperado de:

https://www.goypaz.com/el-universo-del-yo/interrumpir/

Ilustración, la atención de cliente en las empresas. Recuperado de:

https://www.startgoconnection.es/wp-content/uploads/2018/03/La-nueva-
atenci%C3%B3n-al-cliente.jpg

Ilustración, el futuro de servicio al cliente. Recuperado de:

https://files.merca20.com/uploads/2018/05/Header-1-01-11-2.jpg

ilustración, la fortaleza mental. Recuperado de:

https://files.merca20.com/uploads/2018/05/Header-1-01-11-2.jpg

Ilustración, tome note. Facebook

https://www.facebook.com/pages/category/Motivational-Speaker/Tome-Nota-
753493211686519/
Ilustración, parafrasear. Recuerdo de:

https://www.slideshare.net/JorgeEduardoZavalaStuart/parafrasear

Ilustración, la importancia del contacto visual.

https://i.ytimg.com/vi/QjXOgXtzeME/maxresdefault.jpg