¿Qué es una norma?

Las normas son reglas que se establece con el propósito de regular

comportamientos y así procurar mantener un orden. Esta regla o conjunto de
reglas son articuladas para establecer las bases de un comportamiento aceptado,
de esta forma se conserva el orden.

Son Principios que se imponen o se adoptan para dirigir la conducta o la correcta

realización de una acción o el correcto desarrollo de una actividad.

Las normas se pueden aplicar en distintos ámbitos de la vida y las comenzamos a

comprender desde que somos muy pequeños. Por ejemplo, al nacer los padres
se adaptan a las necesidades del bebé, pero poco a poco van estableciendo orden
para regular sus horarios de comida, de sueño, de juego y así sucesivamente.

¿Cuantas clases de normas hay ejemplo?

Las normas, en general, pueden ser prescritivas, cuando indican un comportamiento

a seguir; y proscriptivas, cuando señalan qué comportamientos evitar. Las segundas,
tiene a ser menos flexibles que las primeras.

También se puede hablar de normas formales e informales. Las formales son

escritas y contemplan las consecuencias negativas que acarrea incumplirlas,
mientras que las informales son compartidas y aceptadas de un modo tácito.

Otra clasificación se refiere a su ámbito de aplicación y no son, necesariamente,

excluyentes:

Normas sociales

Surgieron de un modo espontáneo en la sociedad con el objeto de mantener y

promover la convivencia sobre la base del respeto mutuo y han llegado a ser
obligatorias.

Varían de cultura en cultura y su incumplimiento conlleva, por lo general, una sanción

social (exclusión y/o burla). Por ejemplo, saltarse las normas de convivencia
escolar puede llevar a la expulsión o castigo.

Se ha llegado a afirmar que en los límites de este tipo de normas, descansan las
bases que sostienen al Estado y sus instituciones.
De hecho, muchas de las normas sociales, dan pie a la elaboración y promulgación
de normas legales por parte de las instituciones del Estado.

Esto es así porque muchas veces, las normas sociales ayudan a impedir las
pequeñas infracciones que se pueden dar en una sociedad.

Normas morales

Se relacionan con la dimensión ética del ser humano. Se ciñen a convenciones

sociales sobre lo que es correcto o incorrecto hacer, especialmente, en la relación
con los otros y su dignidad de seres humanos.

Su complejidad radica en que su cumplimiento remite a la conciencia individual y,

por tanto, infringirlas conlleva culpa o remordimiento.

Solo cuando la propia conciencia está de acuerdo con tal norma, esta se cumple.
Por ejemplo, la honestidad o las prácticas sexuales.

Se vinculan con las normas religiosas puesto que estas últimas pueden configurar
muchos aspectos de la conciencia individual.

Normas religiosas

Refieren al tipo de pautas de comportamiento que se espera de un seguidor o

creyente en una determinada filosofía religiosa.

Normalmente están escritas en los documentos fundacionales de la religión a la que

se pertenece y su incumplimiento suele estar referido a una sanción en el plano
espiritual.

Por ejemplo, el alma de quien comete un pecado capital en la religión católica, puede
ir al infierno cuando su cuerpo muera.

Inciden de modo importante en las normas morales que respetan quienes comparten
una religión.
Normas legales o jurídicas

Rigen el comportamiento civil y ciudadano de las personas. Suelen ser dictadas por
las instituciones que erige la sociedad y su incumplimiento puede acarrear sanciones
administrativas (multas) o penales (cárcel).

Deben estar escritas y son de cumplimiento obligatorio en el territorio al que se

circunscriben, aun cuando el sujeto no las conozca.

Definen con mayor claridad, que una norma informal, ese comportamiento que se
espera en una determinada situación.

Ayudan a prevenir las infracciones más serias y costosas que pueden tener lugar en
una sociedad dada.

El conjunto de este tipo de normas constituye el Derecho, y las más importantes de

ellas se reflejan de manera explícita en la constitución nacional (en el caso de los
Estados democráticos).

Se vinculan directamente con las normas morales dando lugar a la distinción entre
Derecho Positivo y Derecho Natural. De hecho, filósofos de distintas épocas han
considerado a las morales como la base de las normas jurídicas.

Características de normas

Autonomía / heteronomía

La autonomía es propia de las normas morales y es el modo en que actúa el

sujeto según su libertad (libre albedrío). En el caso de la heteronomía, hace
referencia a que el sujeto que emite la norma no es el mismo que debe acatarla.
Así establece obligaciones que el individuo debe cumplir esté o no de acuerdo con
estas. Las normas jurídicas, religiosas y sociales se encuentran dentro de la
característica heteronómica.

Unilateralidad / bilateralidad

Las normas que son unilaterables deben ser aceptadas por los individuos
estén o no de acuerdo con ellas. En este caso describe a las normas sociales,
religiosas y morales. La condición de bilateralidad es propia de las normas jurídicas
y se refiere a aquellas normas donde una de las partes tiene una facultad mientras
que la otra tiene una obligación.
Exterioridad / Interioridad
A la condición de exterioridad le interesa el comportamiento exterior de la
conducta humana. Básicamente las normas que cumplen con esta condición son
las normas jurídicas y sociales. En el caso de la condición de interioridad, estas
regulan el comportamiento de las personas. Hacen foco en las intensiones internas
de cada individuo. Esta característica de las normas es propia de las normas
religiosas y morales.

Coercible / Incoercible
Puede acudir a la obligatoriedad (fuerza) de su cumplimiento. Las normas que se
caracterizan por su condición coercitiva son las normas jurídicas, mientras que los
otros 3 tipos de normas son incoercibles.

¿Qué es sistema de gestión de calidad?

El sistema de gestión de la calidad es la gestión de servicios que se ofrecen, y

que incluye planear, controlar, y mejorar, aquellos elementos de una organización,
que de alguna manera afectan o influyen en la satisfacción del cliente y en el logro
de los resultados deseados por la organización.

¿Cuáles son los elementos del sistema de gestión de calidad?

La Estructura Organizacional es la jerarquía de funciones y responsabilidades

que define una organización para lograr sus objetivos. Es la manera en que la
organización organiza a su personal, de acuerdo a sus funciones y tareas,
definiendo así el papel que ellos juegan en la misma.

La Planificación constituye al conjunto de actividades que permiten a la

organización trazar un mapa para llegar al logro de los objetivos que se ha planteado.
Una correcta planificación permite responder las siguientes preguntas en una
organización:

El Recurso es todo aquello que vamos a necesitar para poder alcanzar el logro de
los objetivos de la organización (personas, equipos, infraestructura, dinero, etc).

Los Procesos son el conjunto de actividades que transforman elementos de

entradas en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero no
siempre se encuentran identificados. Los procesos requieren de recursos,
procedimientos, planificación y las actividades así como sus responsables.
Los Procedimientos son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el conjunto de
pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los elementos de
entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la complejidad, la
organización decide si documentar o no los procedimientos.

Ventajas de sistema de gestión de calidad

 Satisfacer las necesidades, intereses y expectativas de nuestros clientes o
destinatarios de nuestra actividad.
 Conseguir una imagen de excelencia, credibilidad y calidad.
 Mejorar nuestra eficacia (alcanzar las actividades planificadas y los
resultados planificados) y nuestra eficiencia (relación entre el resultado
alcanzado y los recursos utilizados).
 Evaluar lo que ya hacemos, revisando cómo lo hacemos y en qué
condiciones.
 Disponer más información para la toma de decisiones a través de los datos y
los indicadores.

Desventajas de sistema de gestión de calidad

 Mayor costo de implantación, en relación con un solo sistema particular de
gestión.
 Mayor esfuerzo en materia de formación, de organización y de cambio de
la cultura empresarial.
 Déficit de personal capacitado para la realización de auditorías de los
sistemas de gestión existentes.

LINKOGRAFIA

 https://concepto.de/que-es-norma/

 https://www.lifeder.com/tipos-de-normas/

 http://www.squalitas.com/site/article/sistemas-de-gestion-de-la-calidad-un-camino-hacia-
la-satisfaccion-del-cliente-parte-i