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DÊN 2019
CIAS
Sistema Fiep 2020
CDU 330.341.1
Qual é a nossa
expectativa?
Desejamos que você tenha acesso a temas
de fronteira para usá-los a seu favor. Nossa
ideia é trazer insights sobre mudanças em
curso nesses tempos exponenciais, a fim de
que você reflita sobre seus hábitos, rotinas,
comportamentos e negócios.
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
18 Detox Digital
Micromobilidade Urbana
EDUCAÇÃO E CONHECIMENTO
36 Aprendizagem Imersiva
Habilidades Híbridas
Recorrência
Entretenimento. A partir de 2019, espera-se transformações
crescentes em serviços de Educação, Saúde, Entretenimento,
Comunicação e Varejo.
Segundo a Gartner, 80% das empresas de tecnologia serão
negócios de assinatura em 2020. As vendas recorrentes se
encaixam nesse grupo, porém com diferenças em relação às
assinaturas tradicionais com cobrança automática – combos
e planos fixos. Nessa modalidade, testada e aprovada por
empresas como Netflix, Sem Parar, Dropbox e IBM, os dados de
pagamento do cliente são guardados para que a venda se repita
regularmente. Entre as vantagens apontadas como diferencial
competitivo estão a lealdade da clientela, um fluxo mais estável
de caixa e o menor custo na conquista
de novos compradores.
US$ 250
bilhões
Anúncio da mudança do
modelo Creative Suite para 150
o Cloud, de subscrição.
100
50
Foto: MarketWatch.
12 | Foto: FreePik.
TENDÊNCIAS 2019/2020 | Sistema Fiep
Um dos maiores ícones da Economia da Recorrência, a Netflix atingiu 125 Analistas acreditam que, nos
milhões de assinantes em 2018, ano em que superou o valor de mercado da próximos anos, a mudança radical de
quase secular Disney. A Apple também passou a apostar alto na recorrência modelo da Adobe servirá de inspiração
para tornar-se menos dependente das vendas de hardware, como iMac para qualquer negócio que se baseie em
e iPhone. Em março desse ano, a licenças ou receitas por demanda. Conhecida
empresa anunciou um novo serviço como “Darling Cloud” por investidores de Wall
de streaming por assinatura Street, a empresa já demonstrava que assinaturas
que compreende, em um só eram um bom negócio em 2014, quando atingiu
pacote, notícias, músicas, a marca de 1,8 milhão de assinantes. Depois disso, a
séries e filmes originais. empresa abandonou definitivamente o modelo de venda
de licenças de seus produtos, atingindo assim, um total de 14
milhões de assinantes no ano passado.
A Economia da Recorrência extrapola o mundo dos softwares e
altera a forma de fazer negócios em ramos variados, como o setor
fitness. Um dos maiores cases de sucesso da recorrência do
Brasil, a Smart Fit criou um sistema low cost de entrega
de serviços de academias de ginástica que já atinge
mais de 1,5 milhão de pessoas. Esse crescimento
extraordinário em apenas uma década de
existência não seria possível por meio
de cobranças tradicionais, como
dinheiro ou cheques pré-datados.
26 | Foto: rawpixel.com.
TENDÊNCIAS 2019/2020 | Sistema Fiep
Diferentemente do mercado Ainda assim, os assistentes ativados por voz já
norte-americano, cujo crescimento impactam o ambiente de negócios. Profícuos
nas vendas deve se aproximar na aproximação de público e fornecedores,
de 50% até o final desse ano, as os aparelhos podem estabelecer novos canais
interfaces conversacionais ainda de comunicação, contribuir com o aumento
encontram certa resistência no da produtividade e promover equilíbrio entre
Brasil por questões de idioma, afinal, trabalho e vida pessoal. Porém, para que
nem todos os assistentes estão a tecnologia seja colocada em prática, são
disponíveis em língua portuguesa. essenciais aspectos técnicos, como qualidade da
Mas isso é uma questão de tempo. captação de áudio, dimensões
do hardware e eficácia na
conversão da voz em texto.
Foto: Freepik.
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Foto: Ramiro Pissetti. TENDÊNCIAS 2019/2020 | Sistema Fiep | 31
Automação de Marketing
Os avanços contínuos da Inteligência Artificial Plataformas populares como MailChimp
e do Machine Learning vêm auxiliando e Dinamize já se reposicionaram como
organizações a manter e conquistar novos ferramentas de automação. Espera-se
clientes em grande escala e de forma um grande aumento da demanda por
personalizada. As ofertas de soluções profissionais, consultorias e empresas
de Automação de Marketing crescem especializadas nessas tecnologias.
exponencialmente, permitindo otimização Entre as soluções oferecidas para
de processos, melhoria nos resultados, empresas de diferentes portes, podem
engajamento dos consumidores com marcas ser mencionadas RD Station, Dinamize
e criação de estratégias cada vez mais eficazes e LeadLovers (pequeno) e HubSpot,
para o público-alvo. Salesforce e Pardot (médio e grande).
Os processos de automação não significam Em termos de personalização,
exatamente a utilização de máquinas em automatização e segmentação, os
substituição à mão de obra de profissionais chatbots estão entre as estratégias
da área. Procedimentos que antes seriam mais demandadas devido ao custo-x-
custosamente desenvolvidos por diversas -benefício a longo prazo. Além de engajar
pessoas passam a ganhar escala, como agenda e entreter uma grande base de clientes
e postagem em mídias sociais, disparo de e-mail em tempo real, oferecem tecnologia
marketing, páginas de conversão, marketing criativa para interagir com consumidores
multicanal e anúncios on-line. em constante expansão. Porém, muitos ainda
Como a automação depende da interpretação vêem os bots como veículos de marketing
e da atuação de forma personalizada em indesejados, devido à natureza impessoal
maiores proporções, é necessário que sejam de sua abordagem e interação com
compreendidos ainda mais os processos e os clientes. O desafio para 2019 e
o perfil do público-alvo, além de controlada os próximos anos é a obtenção de
a estratégia de geração de demanda. Caso respostas mais humanas, dinâmicas,
contrário, os erros e prejuízos também terão personalizadas e, principalmente,
grande escala. que satisfaçam às necessidades e os
anseios dos clientes.
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Foto: rawpixel.com. TENDÊNCIAS 2019/2020 | Sistema Fiep | 33
EDUCAÇÃO E
CONHECIMENTO
Aprendizagem
Passam a ser cotidianas as
oportunidades de personalização
do aprendizado, a ampliação de
e da mulher.
Além dos probióticos, o mercado do
microbioma deverá abrir cortinas para negócios
ainda mais inovadores. A startup Day Two, de Israel, já
oferece dietas personalizadas baseadas no microbioma humano.
Há, também, um movimento científico globalizado, que viabiliza
transplantes de fezes buscando reequilibrar o ecossistema de
micro-organismos de indíviduos doentes.
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