Cocacola

FORMATO 6 – MANUAL DE PERFILES DE CARGO POR
COMPETENCIAS
MANUAL DE FUNCIONES
Distribuidora LAP
Presentado por:
BERNATE RODRIGUEZ IVONNE ROCIO

BONILLA LEÓN BLANCA MIREYA
MEDINA CABRERA CESAR ALEXANDER
SALAMANCA MOSQUERA DIANA CAROLINA
SALAZAR GOMEZ ANGELA
LUIS FERNANDO VIDAL LEMOS
Instructora
ALEXANDRA CATALINA FAJARDO COLMENARES
Servicio Nacional de Aprendizaje Sena
CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

Distrito Capital
Gestión del Talento Humano por Competencias

Metodología
Ficha: 1928956
1
COMPETENCIAS
JUSTIFICACION
La elaboración del siguiente manual de funciones por competencias para el área comercial
se genera de la necesidad que presenta la distribuidora LAP S.A.S de aplicar estrategias
organizacionales tendientes a controlar los procesos y mejorar la calidad de los servicios
de esta área. Con este manual se busca establecer de manera objetiva las
responsabilidades y funciones que cada empleado para tener criterios de calificación y
evaluación tanto de los alcances misionales y visiónales de la empresa como de cada
cargo que permitan aplicar mejoras constantes acorde con los avances mundiales del área
comercial, y de esta manera proporcionar la compañía de un instrumento técnico-
administrativo que contemple de manera estandarizada, los pasos involucrados en el
procedimiento de selección de personal.
2
COMPETENCIAS
TABLA DE CONTENIDO
JUSTIFICACION ................................................................................................................................ 2
POLITTICAS Y NORMAS ................................................................................................................ 4
RESEÑA HISTORICA....................................................................................................................... 4
Misión: ................................................................................................................................................. 4
Visión: .................................................................................................................................................. 5
Valores: ............................................................................................................................................... 5
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS ................................................................... 5
BENEFICIOS ...................................................................................................................................... 6
PERIOCIDAD ..................................................................................................................................... 6
PROCESO .......................................................................................................................................... 6
INSTRUMENTOS DE MEDICION .................................................................................................. 6
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS .............................................. 7
DIRECTOR COMERCIAL ................................................................................................................ 7
JEFE DE CENTRO DE DISTRIBUCION ...................................................................................... 10
COORDINADOR DE ALIMENTOS ............................................................................................... 12
COORDINADOR DE ASEO .......................................................................................................... 15
COORDINADOR LOGISTICO ...................................................................................................... 18
AUXILIARES DE TRANSPORTE DE BODEGA ........................................................................ 20
ASESOR COMERCIAL SENIOR ................................................................................................. 22
ASESOR COMERCIAL JUNIOR .................................................................................................. 25
INTRUCTIVO PARA UTILIZAR EL MANUAL ............................................................................ 28
3
COMPETENCIAS
POLITICAS Y NORMAS
RESEÑA HISTORICA
Luis Alberto Preciado, que unos años atrás compró la tienda de su padre, vio una
oportunidad de negocio al notar que sus colegas, tenderos, debían ir hasta la central
mayorista para surtir sus negocios. Decidió convertir su tienda en LAP distribuidora, para
ofrecerles una alternativa más rentable.
LAP cambió su local por una bodega alquilada. Para transportar los productos compró una
camioneta Ford de 1970.
Tras 10 años de éxito, LAP tiene seis Centros de Distribución en ciudades intermedias.
Cada uno con ocho camiones propios y otros alquilados, 18 empleados directos en las
áreas administrativa y comercial y 20 indirectos, trabajando en bodega.
El Señor Preciado se enferma del corazón. Debe retirarse. Nombra a su hijo Santiago
como Gerente y asume el rol de presidente de la Junta Directiva.
Santiago separa las oficinas principales de la bodega, llevándolas a una zona de alto
prestigio en la ciudad para darles renovada imagen.
Santiago detecta crisis en el funcionamiento de LAP. Han disminuido las ventas e
incrementado los costos. Decide presentar una propuesta para enfrentarla.
Misión:
La distribuidora LAP S.A.S ES una compañía líder en la comercialización de productos de

consumo masivo, con altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una
cadena privada de distribución, orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la
comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos.
Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En concordancia actuamos
en procura del bienestar para nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad
en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello
buenas prácticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.
Visión:
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en sus necesidades
como en sus expectativas.
Valores:
4
COMPETENCIAS
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
servicios a nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que
trabajan bajo nuestra responsabilidad, así como de aquellas que se benefician con
nuestros productos y servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y
su bienestar general. Elaborado por: Martha Urquijo, Hugo Torres, Anna Victoria Papilla y
Luz Marina Maldonado.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos
conductas que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un
desarrollo sostenible comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del
mundo.
Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.
Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto a
nivel externo como interno con todos los grupos de interés.
MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS
El Manual de Funciones por competencias se convierte en un instrumento esencial de la

empresa, porque permite una apropiada administración del Talento Humano, pues en él se
establecen las funciones y competencias laborales de cada cargo como los requisitos,
criterios de desempeño, conocimientos básicos o esenciales, requerimientos de estudio y
experiencia exigidos para el desempeño de éstos.
Con él se pretende Organizar la marcha de procesos administrativos como es la Selección
de personal idóneo con alto nivel de compromiso frente al desempeño de la labor y
permite la planeación e implementación de medidas de mejoramiento, modernización
administrativa y estudios de cargas de trabajo Facilitando la implementación de innovación
constante, perfeccionamiento y actualización de los procesos y calificación objetiva del
desempeño de los empleados para proponer medidas para la adecuación de los
procedimientos modernos que conlleven a cambios en el ambiente interno y externo de la
empresa.
BENEFICIOS
Determinar y delimitar las funciones y responsabilidades de los trabajadores del área

comercial, evaluación periódica del desempeño laboral, mayor facilidad en la toma de
decisiones y en la aplicación de estas, no hay conflictos de autoridad ni fugas de
responsabilidad, permite mantener la disciplina. elimina requisitos innecesarios que
puedan provocar discriminación laboral.
5
COMPETENCIAS
PERIOCIDAD
El siguiente manual de funciones será revisado y ajustado cada seis meses.
PROCESO
Este manual de funciones será desarrollado conforme al proceso de la metodología de

gestión del talento humano por competencias.
INSTRUMENTOS DE MEDICION
Servirán como instrumentos de medición el ambiente laboral, la satisfacción de los clientes

como la productividad reflejada en nuevos clientes y el aumento de las ventas
6
COMPETENCIAS
MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS
I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN: DIRECTOR COMERCIAL
CÓDIGO: 264537
GRADO: 2
Marque con X el ESTRATÉGICO X
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: DIRECTOR COMERCIAL
DEPENDENCIA: GERENCIA GENERAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: GERENTE GENERAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Establecer las políticas de precios y condiciones de venta con el fin
de mejorar la rentabilidad de negocio actual, cambiando el mix de ventas, reduciendo los proyectos
no rentables de la línea de negocio Arquitectura e ingeniería y aumentando los proyectos con
mayor valor añadido. Fijar los objetivos de venta de la empresa, estableciendo el presupuesto
anual y mensual de ventas por producto y zona, que propondrá a la Dirección General para su
aprobación.
III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

(Escriba los nombres de las Normas de (Escriba los nombres de los Elementos de
Competencia correspondientes a este cargo) Competencia de cada Norma de Competencia)
Diseñar las estrategias comerciales para la
ejecución y cumplimiento de las metas
consignadas en el Plan de Acción.
Pensamiento Estratégico
Apoyar y ejecutar los requerimientos del
Sistema de Gestión de Calidad que permitan
evidenciar el mejoramiento continuo.
Definir el plan Comercial, acorde a los
objetivos de la organización.
Visión Integral del Negocio Analizar y determinar la Rentabilidad de los

diferentes negocios que tiene la Organización
en su portafolio comercial y otros que
potencialmente se ofrecerán
Formar a estos equipos comerciales con
arreglo a los conocimientos y otras técnicas
Trabajo en Equipo necesarias para el desarrollo de sus funciones
Motivarlos y dinamizarlos para que
desempeñen su trabajo lo mejor posible
7
COMPETENCIAS
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

encontraron NCL, pero que inciden en el cumplimiento del propósito principal, recuerde utilizar la
estructura gramatical verbo+objeto+condición)
Trabajar juntamente con la Gerencia de Servicio en la creación de un sistema de administración de
las relaciones comerciales, donde se pueda medir los avances en la prestación de los servicios, el
sentir de los clientes, quejas, reclamos y en general el comportamiento de la estrategia de servicio
a la cliente trazada para la Organización.
Analizar las tendencias tecnológicas como soporte al desarrollo de nuevos mercados en los que
pueda participar la Organización.
Analizar juntamente con la Gerencia de Servicio, el comportamiento en términos de demanda de
los diferentes servicios que presta la Organización.
Analizar las oportunidades identificadas en el mercado, la administración de la fuerza de ventas, el
desarrollo de estrategias, la coordinación de los aspectos operacionales de la Gerencia Comercial
y Ventas.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

cargo)
Administración de Empresas, Negocios entre otras carreras afines al trabajo de la empresa
Contar con un perfil de acuerdo con la empresa.
Persona que sea capaz de solucionar problemas rápida y eficazmente.
Experiencia en supervisión de personas y manejar equipos de trabajo en empresas
Costos y Presupuestos - Proyección de Ventas - Dirección de Equipo de Ventas - Programas de
Fidelización - Diseño de Planes Estratégicos de Mercadeo - Análisis de Rentabilidad - Flujo de
Caja - Análisis de Mercado - Planeación Estratégica.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

Profesional en administración, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Administración de
Mercadeo, Profesional en Mercadeo, Profesional en Mercadeo y Publicidad. Con estudios de
Especialización en alguna de las siguientes áreas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia Comercial y
Mercadeo y otras relacionadas con la misión del cargo. Cuatro (4) años como Gerente o Director
Comercial, Gerente de ventas, Gerente comercial, con experiencia demostrable en el
acompañamiento a la fuerza de ventas y capacidad para la elaboración de planes estratégicos de
mercado, análisis del mercado, diseño de productos/servicios y costos.
Dominio del idioma ingles (B1)
8
COMPETENCIAS
DE DESEMPEÑO (Enuncie experiencia, logros y evidencias que el trabajador debe demostrar para
ejercer este cargo.)
Haber trabajado como mínimo 4 años como Director Comercial.
habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas
Tener objetivos y políticas comerciales de la empresa bien definidas.
Adaptación al Cambio.
Trabajo en Equipo.
Relaciones Públicas con el cliente.
Fidelización.
Capacidad de análisis del entorno y la competencia.
Alto nivel de compromiso con la empresa.
❖ Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el cargo
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point)
SAP Gestión Comercial
Normas de austeridad y eficiencia en el gasto público
Conceptos básicos de presupuesto público
Direccionamiento Estratégico
Habilidades de Negociación
Comunicación Asertiva.
CIUDAD: Villavicencio
FECHA DE APROBACIÓN: 10/08/2019
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
ANGELA SALAZAR GÓMEZ LUIS FERNANDO VIDAL LUIS FERNANDO VIDAL
9
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: JEFE DE CENTRO DISTRIBUCCION
CÓDIGO: N/A
GRADO: N/A
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE PROCESO
MISIONAL X
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: MISIONAL
DEPENDENCIA: COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: DIRECTOR COMERCIAL
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Liderar las actividades administrativas tendientes a la

planeación, ejecución y control del Centro de Distribución, desde el momento de la
recepción de la mercancía hasta su entrega, controlando su almacenamiento y transporte
de acuerdo con los lineamientos previamente constituidos dentro de la empresa para el
área comercial.

Coordinar los contratos marcos de la
Dirección de Compras, desde su etapa
Buenas relaciones interpersonales.
precontractual hasta la formalización del
contrato.
Diseñar e implementar estrategias de
compras, teniendo en cuenta las necesidades Conocimientos y experiencia en el área.
comunes identificadas en las dependencias
Establecer cadenas de distribución para
Responsabilidad, liderazgo, autoridad,
productos, servicios y estrategias de
compromiso
mercadeo.
Participar en la selección y entrenamiento del
Eficiente en los procesos de la empresa
personal.
Comunicar las diferentes decisiones e Motivar a sus empleados mediante
información que requieran los empleados. diferentes actividades.
Planear, administrar y controlar presupuestos,
Crear y manejar relaciones comerciales.
contratos, equipos y suministros
10
COMPETENCIAS
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

(Relacione las funciones para las cuales no se encontraron NCL, pero que inciden en el
cumplimiento del propósito principal, recuerde utilizar la estructura gramatical verbo +objeto+
condición)
• Definir e implementar los planes de acción para el área logística, estableciendo metas a
corto y largo plazo.
• Coordinar y Supervisar actividades diarias de los equipos de trabajo.
• Atender los requerimientos de los clientes.
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES:
(Especifique los conocimientos correspondientes con el cargo)
• Administración gerencial
• Diseño, mercadeo y producción
• Sistema técnicas en información
• Manejo de personal
• Valores éticos
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo).
Profesional-Ingeniería industrial, Administrador de empresas.
Experiencia laboral en el área de logística de 24 meses a 36 meses. (experiencia certificable).
VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO:

• Toma de decisiones.
• Planeación.
• Trabajo en equipo
• Desarrollo de la organización.
CIUDAD: Bogotá D.C
Cesar Medina Luis F Vidal Luis F Vidal
11
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ALIMENTOS
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: TACTICO
DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE CENTRO DE DISTRIBUCION
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Garantizar el correcto funcionamiento de la línea del negocio

“Consumo Masivo de Alimentos”, buscando maximizar las ventas a través de estándares de
calidad competitivos. Así como, llevar control de inventario y administración del personal a cargo.

Conoce la misión y la Visión de la organización
llevándola a la práctica en todas sus acciones
en el día a día, estando siempre enterado de
las últimas disposiciones.
Visión Integral del Negocio
Sabe cómo reaccionar en relación con los
intereses de la organización, y conoce la
importancia y relevancia de su trabajo en el
buen desarrollo de la organización.
Transforma las políticas del nivel estratégico
en metas, procesos, procedimientos,
indicadores, planes de ejecución y seguimiento
Compromiso Organizacional en el corto y mediano plazo.
Administra los recursos disponibles para el
logro de las metas estratégicas.
Comprende rápidamente los cambios del
entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas, las fortalezas y
Pensamiento Estratégico debilidades de su propia área y su impacto en
el desarrollo de la estrategia.
Capacidad para detectar nuevas
oportunidades de negocio, realizar alianzas
12
COMPETENCIAS
estratégicas con clientes, proveedores o

competidores.

- Coordinar la ejecución de inventarios conforme al cronograma establecido.

- Supervisar la correcta rotación de inventarios en almacén y puntos de venta.
- Validar y supervisar la solicitud semanal de pedidos de insumos a proveedores corporativos
y locales.
- Desarrollar alianzas para incluir nuevos productos alimenticios al catálogo de la compañía.
- Desarrollar programas de mejoramiento continuo en el área identificando oportunidades de
mejora.
- Gestionar los Indicadores del área.
- Participar en la negociación con los clientes y proveedores.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad.

cargo)
- Buenas Prácticas Manufactureras
- Conservación y Almacenamiento de Alimentos perecederos y no perecederos
- Conservación y Almacenamiento de los alimentos procesados
- Inventarios y Abastecimiento
VI. REQUISITOS:
- Ingeniero de Alimentos, Administrador de Empresas, Contador, o carreras afines.

- Curso de BPM - Buenas Prácticas Manufactureras.
- Manejo de Microsoft Office.
- Manejo de Alimentos e Inventarios

- Manejo de personal
13
COMPETENCIAS
- Seguimiento de indicadores
- Cumplimiento de Metas
- Dos años de experiencia en cargos relacionados.

- Orientación al Servicio
- Orientación a los Resultados
- Liderazgo
- Manejo de Personal
- Comunicación Efectiva
- Trabajo en Equipo
CIUDAD: Bogotá D.C.
FECHA DE APROBACIÓN: 09 de agosto de 2019
Blanca Mireya Bonilla León Luis Fernando Vidal Lemos Alexandra catalina Fajardo
Colmenares
14
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: COORDINADOR DE ASEO
CÓDIGO: (OPCIONAL)
GRADO: (OPCIONAL)
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: TACTICO
DEPENDENCIA: AREA COMERCIAL
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: JEFE CENTRO DE DISTRIBUCION
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Garantizar el correcto funcionamiento de la línea del negocio

“Consumo Masivo de Aseo”, buscando maximizar las ventas a través de estándares de calidad
competitivos. Así como, llevar control de inventario y administración del personal a cargo.

Conoce la misión y la Visión de la organización
llevándola a la práctica en todas sus acciones
en el día a día, estando siempre enterado de
las últimas disposiciones.
Visión Integral del Negocio
Sabe cómo reaccionar en relación a los
intereses de la organización, y conoce la
importancia y relevancia de su trabajo en el
buen desarrollo de la organización.
Transforma las políticas del nivel estratégico
en metas, procesos, procedimientos,
indicadores, planes de ejecución y seguimiento
Compromiso Organizacional en el corto y mediano plazo.
Administra los recursos disponibles para el
logro de las metas estratégicas.
Comprende rápidamente los cambios del
entorno, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas, las fortalezas y
Pensamiento Estratégico debilidades de su propia área y su impacto en
el desarrollo de la estrategia.
Capacidad para detectar nuevas
oportunidades de negocio, realizar alianzas
15
COMPETENCIAS
estratégicas con clientes, proveedores o

competidores.

- Coordinar la ejecución de inventarios conforme al cronograma establecido.

- Supervisar la correcta rotación de inventarios en almacén y puntos de venta.
- Validar y supervisar la solicitud semanal de pedidos de insumos a proveedores corporativos
y locales.
- Desarrollar alianzas para incluir nuevos productos de aseo al catálogo de la compañía.
- Desarrollar programas de mejoramiento continuo en el área identificando oportunidades de
mejora.
- Gestionar los Indicadores del área.
- Participar en la negociación con los clientes y proveedores.
- Garantizar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad.

cargo)
- Manejo de Productos de Aseo
- Manejo de Químicos
- Conservación, Cuidado y Almacenamiento de productos de Aseo
- Inventarios y Abastecimiento
VI. REQUISITOS:
- Ingeniero Químico, Administrador de Empresas, Contador, o carreras afines.

- Curso de Riesgo Químico.
- Manejo de Microsoft Office.
- Manejo de químicos, productos de aseo e Inventarios

- Manejo de personal
16
COMPETENCIAS
- Seguimiento de indicadores
- Cumplimiento de Metas
- Dos años de experiencia en cargos relacionados.

- Orientación al Servicio
- Orientación a los Resultados
- Liderazgo
- Manejo de Personal
- Comunicación Efectiva
- Trabajo en Equipo
CIUDAD: Bogotá D.C.
FECHA DE APROBACIÓN: 09 de agosto de 2019
Blanca Mireya Bonilla León Luis Fernando Vidal Lemos Alexandra catalina Fajardo
Colmenares
17
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: Coordinador Logístico
CÓDIGO:
GRADO:
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO
este cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Identificación del cargo
DEPENDENCIA: Área Comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Jefe de centro de distribución
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Controlar y registro de las actividades de recepción, almacenamiento

y despachos.
Controlar los procesos operativos en el área de Maneja la información y los documentos del
bodegas área
Gestionar la relación con los proveedores y
clientes Controla las actividades operativas y
administrativas
Coordinar los despachos de pedidos diarios Planea cono realizar las entregas
semanales y mensuales
Velar por la entrega oportuna de los productos
solicitados por los clientes Programa actividades según las metas del
área
Elabora informes de la respectiva área

Controlar stock y calidad de productos
Controlar stock y calidad de productos Dirige a las personas a su cargo
18
COMPETENCIAS
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

Reportar indicadores con posibles mejoras para los procesos logísticos.
Velar porque el personal a cargo cumpla con los planes de prevención de riesgos, de calidad y
ambiental
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES Procesos administrativos.

Gestión de logística y almacén de materiales.
Tecnologías de la información.
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS
Profesional en áreas administrativas- logísticas
DE DESEMPEÑO Experiencia laboral de 2 años en procesos logísticos como coordinador
Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con el

cargo
Capacidad para construir relaciones de cooperación y apoyo con las personas con que trabaja
eficientemente
Capacidad de ejecutar acciones emplear eficientemente los recursos y tomar decisiones oportunas
para obtener resultados
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIÓN:
Diana Salamanca Luis F Vidal Luis F Vidal
19
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: Auxiliar de transporte y bodega
CÓDIGO:
GRADO:
Marque con X el ESTRATÉGICO
TIPO DE
MISIONAL
PROCESO
al cual se asocia
DE APOYO X
este cargo
NOMBRE DEL PROCESO: Identificación del cargo
DEPENDENCIA: Área comercial
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: Coordinador logístico
II. PROPOSITO PRINCIPAL: Cargar y descargar los vehículos y organizar la bodega almacenar
Apoyar la labor integral del transporte.
Descargar los productos vendidos Diligencia la documentación del área

Alistamiento de los pedidos que sean ordenados Busca las mercancías para ser entregadas
Embalar la mercancía y subir mercancía al Ordenar las mercancías que se van a
vehículo transportar
Recibir, verificar la documentación y la mercadería
Soluciona problemas menores en la bodega
que debe resguardarse en la bodega.
Trabaja en equipo con el conductor del
Atender y resolver consultas de sus superiores
vehículo
OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS

Participar en los inventarios cuando sea realizado
Realizar aseo de la bodega
20
COMPETENCIAS
V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES
conocimiento básico de almacenamiento de mercancías
VI. REQUISITOS:
ACADEMICOS: Bachiller académico
DE DESEMPEÑO Un año de experiencia como auxiliar de bodega y transporte
❖ Preferible: Certificación de competencia laboral en alguna de las NCL relacionadas con

el cargo

Capacidad para ejecutar acciones, emplear eficientemente los recursos de la empresa
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIÓN:
Diana Salamanca Luis F Vidal Luis F Vidal
21
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL SENIOR
CÓDIGO: 264539
GRADO: 1
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: ASESOR COMERCIAL SENIOR
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Realizar la gestión comercial en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio que permitan
mantenerse y expandirse en el mercado, mediante la consecución de nuevos clientes para dar
cumplimiento a las ventas anuales

Compromete recursos y tiempo para
mejorar la productividad, tomando las
medidas necesarias para minimizar los
riesgos.
Orientación a Resultados Realiza todas las acciones
necesarias para alcanzar los
objetivos propuestos enfrentando los
obstáculo
Aprendizaje Continuo Analizar y determinar la Rentabilidad de los

Expresa expectativas positivas del
Trabajo en Equipo equipo o de los miembros del mismo
Trabajar con otros de forma conjunta y de
22
COMPETENCIAS
manera participativa, integrando esfuerzos

para
la consecución de metas institucionales
comunes

Establecer los requisitos del cliente como punto de referencia obligada para el sistema de gestión
de la entidad con miras a obtener los más altos niveles de conformidad del producto o servicio y
por ende la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento a la toma de decisiones del cliente.
Realizar un estudio de mercado para la definición del segmento meta e identificación de
oportunidades en su sector.
Cumplir con todas las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato o el Gerente
en función de la naturaleza de su cargo.
Recibir, canalizar, atender y dar respuesta a las solicitudes, quejas y/o reclamos por parte de
nuestro cliente.

cargo)
Agilidad, análisis y gestión de información, atención al cliente, asesoría, capacidad de
negociación, capacidad de adaptación, comunicación oral y escrita, integridad,
creatividad e innovación, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, trabajo bajo
presión, solución de problemas
VI. REQUISITOS:

Profesional en áreas relacionadas con las ciencias económicas, administrativas,
financieras o jurídicas; carreras relacionadas al cargo.
Experiencia mínima de dos (2) año en cargos con funciones relacionadas
23
COMPETENCIAS

SAP Gestión Comercial
Servicio al cliente
Trabajo en Equipo
Fidelización
Cierre de ventas
Trabajo bajo presión
24
COMPETENCIAS

DENOMINACIÓN: ASESOR COMERCIAL JUNIOR
CÓDIGO: 264538
GRADO: 1
TIPO DE PROCESO
MISIONAL
al cual se asocia
este cargo DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: ASESOR COMERCIAL JUNIOR
CARGO DEL JEFE INMEDIATO: COORDINADOR DE ALIMENTOS Y COORDINADOR DE ASEO
II. PROPOSITO PRINCIPAL:

Realizar la gestión comercial en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio que permitan
mantenerse y expandirse en el mercado, mediante la consecución de nuevos clientes para dar
cumplimiento a las ventas anuales

Compromete recursos y tiempo para
mejorar la productividad, tomando las
medidas necesarias para minimizar los
riesgos.
Orientación a Resultados Realiza todas las acciones
necesarias para alcanzar los
objetivos propuestos enfrentando los
obstáculo
Aprendizaje Continuo Analizar y determinar la Rentabilidad de los

Expresa expectativas positivas del
Trabajo en Equipo equipo o de los miembros del mismo
Trabajar con otros de forma conjunta y de
25
COMPETENCIAS
manera participativa, integrando esfuerzos

para
la consecución de metas institucionales
comunes

Establecer los requisitos del cliente como punto de referencia obligada para el sistema de gestión
de la entidad con miras a obtener los más altos niveles de conformidad del producto o servicio y
por ende la satisfacción del cliente.
Realizar seguimiento a la toma de decisiones del cliente.
Realizar un estudio de mercado para la definición del segmento meta e identificación de
oportunidades en su sector.
Cumplir con todas las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato o el Gerente
en función de la naturaleza de su cargo.
Recibir, canalizar, atender y dar respuesta a las solicitudes, quejas y/o reclamos por parte de
nuestro cliente.

cargo)
Agilidad, análisis y gestión de información, atención al cliente, asesoría, capacidad de
negociación, capacidad de adaptación, comunicación oral y escrita, integridad,
creatividad e innovación, relaciones interpersonales, trabajo en equipo, trabajo bajo
presión, solución de problemas
VI. REQUISITOS:

Tecnólogo en áreas relacionadas con las ciencias económicas, administrativas,
financieras o jurídicas.
Experiencia mínima de un (1) año en cargos con funciones relacionadas
26
COMPETENCIAS

Servicio al cliente
Trabajo en Equipo
Fidelización
Cierre de ventas
Trabajo bajo presión
En pro del cumplimiento de la misión y visión de la Distribuidora LAP toda

contratación de personal para laborar en el área comercial deberé sujetarse a lo
previsto en el presente manual.
27
COMPETENCIAS
INTRUCTIVO PARA UTILIZAR EL MANUAL
Este manual tiene como finalidad determinar y delimitar las labores y responsabilidades de
todas las dependencias del área comercial. Está sometido a revisión y mejoras periódicas.
El manual consta de:
✓ Justificación
✓ Políticas y normas
✓ Definición del manual de funciones por competencias
✓ Beneficios del proceso
✓ Proceso para desarrollar en el manual
✓ Instrumentos de medición
✓ Descripción de cargos
✓ Participantes
28

Cocacola

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BERNATE RODRIGUEZ IVONNE ROCIO

ALEXANDRA CATALINA FAJARDO COLMENARES

Servicio Nacional de Aprendizaje Sena

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

Gestión del Talento Humano por Competencias

La distribuidora LAP S.A.S ES una compañía líder en la comercialización de productos de

MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS

El Manual de Funciones por competencias se convierte en un instrumento esencial de la

Determinar y delimitar las funciones y responsabilidades de los trabajadores del área

El siguiente manual de funciones será revisado y ajustado cada seis meses.

Este manual de funciones será desarrollado conforme al proceso de la metodología de

Servirán como instrumentos de medición el ambiente laboral, la satisfacción de los clientes

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

Visión Integral del Negocio Analizar y determinar la Rentabilidad de los

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

FECHA DE APROBACIÓN: 10/08/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

ANGELA SALAZAR GÓMEZ LUIS FERNANDO VIDAL LUIS FERNANDO VIDAL

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Liderar las actividades administrativas tendientes a la

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS:

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO:

CIUDAD: Bogotá D.C

FECHA DE APROBACIÓN: 06/08/2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

Cesar Medina Luis F Vidal Luis F Vidal

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Garantizar el correcto funcionamiento de la línea del negocio

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

estratégicas con clientes, proveedores o

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

- Coordinar la ejecución de inventarios conforme al cronograma establecido.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

- Ingeniero de Alimentos, Administrador de Empresas, Contador, o carreras afines.

- Manejo de Alimentos e Inventarios

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: Bogotá D.C.

FECHA DE APROBACIÓN: 09 de agosto de 2019

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

MANUAL DE PERFILES DE CARGOS POR COMPETENCIAS

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

II. PROPOSITO PRINCIPAL: Garantizar el correcto funcionamiento de la línea del negocio

III. FUNCIONES CLAVES IV.CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES

estratégicas con clientes, proveedores o

OTRAS FUNCIONES RELACIONADAS (Relacione las funciones para las cuales no se

- Coordinar la ejecución de inventarios conforme al cronograma establecido.

V. CONOCIMIENTOS ESENCIALES (Especifique los conocimientos correspondientes con el

ACADEMICOS (títulos, certificaciones, constancias relacionadas con el cargo)

- Ingeniero Químico, Administrador de Empresas, Contador, o carreras afines.

- Manejo de químicos, productos de aseo e Inventarios

VII. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES REQUERIDAS PARA ESTE CARGO

CIUDAD: Bogotá D.C.

FECHA DE APROBACIÓN: 09 de agosto de 2019