INSTITUTO CEMLAD

Deber No 2

VIVIANA FLORES
Julio de 2019

ACP05 Gestión de Talento Humano

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN

El siguiente cuestionario debe ser resuelto por el estudiante y entregarse al profesor en la

fecha indicada.

1. Defina: a. Cargo.
El cargo es la descripción de todas las actividades desempeñadas por una persona
(el ocupante), englobadas en un todo unificado, el cual ocupa cierta posición formal
en el organigrama de la empresa. Desde la perspectiva horizontal, cada cargo está
alineado con otros cargos del mismo nivel jerárquico que, en general, reciben
denominación equivalente (directores, gerentes, jefes, operadores); desde la
perspectiva vertical, cada cargo está incluido en algún departamento, división o área
de la empresa.

b. Diseño de cargos.
La estructura de cargos está condicionada por el diseño organizacional que la contiene. Los
cargos forman parte del formato estructural de la organización que condiciona y determina
la distribución, configuración y el grado de especialización de los cargos.

c. Descripción de cargos.
El cargo se analiza de acuerdo a la responsabilidad, objetivo y nivel jerárquico.

d. Análisis de cargos.
Las empresas deben mantener una relación adecuada entre el tamaño de su estructura de
cargos y el volumen de sus negocios, es decir, una porción adecuada entre sus operaciones
y la estructura organizacional para realizarlas.

2. Realice un ideograma en base a los modelos de diseño de cargos.

 Diseño de Cargos
Especificación del
contenido de cada Métodos de trabajo
cargo

Relación con
Contenido del Dirección y
los otros Responsabilidad Subordinación
Cargo supuervisión
cargos

3. Tome un modelo de diseño de cargos y explique a que se refiere y cómo aplicarlo.

Modelo de diseño de cargos: el diseño de cargos es tan antiguo como el trabajo humano.
Existen tres modelos de diseño de cargos: clásico, humanístico y situacional.

El modelo clásico se puede aplicar los principios de Taylor:

a. La tecnología primera y las personas después, se debe utilizar la tecnología como
base del diseño de cargos como se hace en los bancos que se sustenta en el uso de
programas, software y aplicaciones que ayudan a brindar un mejor servicio al
cliente.
b. Fragmentación del trabajo: el trabajo se divide para cumplir con los procesos
productivos y con los objetivos, un ejemplo es en la fabricación de un auto que se
puede utilizar al personal para crea las partes y piezas, otras para ensamblar, pintar,
tapizar y vender el auto.
c. Énfasis en la eficiencia: cada trabajador debe cumplir con lo establecido, como
ejemplo podemos mencionar una orquesta sinfónica que los integrantes deben tocar
cada instrumento con armonía, al ritmo y según las notas establecidas.

4. Realice un cuadro sinóptico en base a los métodos de descripción y análisis de cargos.

 Análisis de puestos
mejorar las utilidad, la productiva y el nivel
los puestos se describen por
de ventas

Descripción de un cargo
Formación de unidades
Posee Tareas combinadas relación con el cliente
naturales de trabajo

Descripción de un cargo
creación de grupos apertura de canales de
carga vertical
autónomos retroalimentación

5. Tome como base un método de descripción y análisis de cargos y aplíquelo aun cargo de
nivel directivo, uno de nivel administrativo, y uno de nivel operativo.

Dirección General.
DIRECCIÓN GENERAL

Identificación del Puesto. Director General.

Misión del Puesto. Su labor se centra en la toma de decisiones y en la

planeación empresarial, es el representante legal de la
empresa, en tal sentido también es el responsable de la
misma, debe de ser una persona altamente capacitada
que aparte de ser médico especialista, debe tener
idealmente una maestría o especialización en
administración.

1. Planeamientos estratégico de actividades de la

Funciones del Puesto.
clínica.
2. Representación legal de la empresa.
3 Dirigir las actividades generales de la clínica.
4. Contratación de personal administrativo y medico.
5. Dirigir el desarrollo de la actividad medica de la
clínica.
Actividades y Tareas.
1. Emisión de circulares para el personal en general.
2. Control y aprobación de inversiones de la clínica.
3. Autorizar órdenes de compra.
4. Autorizar convenios a nombre de la clínica.

5. Perfil de Competencia:

Exigencia Académica. Administración de Empresas.

Capacitación. Administración o gerencia hospitalaria.

Experiencia. 10 años.

6. Aptitudes y Responsabilidades.

1. Toma de decisiones.
Aptitudes. 2. Habilidad expresiva.
3. Coordinación general.
4. Iniciativa.

1. Supervisión del trabajo de otras personas.

Responsabilidades. 2. Mantenimiento integral.

3. Seguridad del Área.

4. Operación de Equipo.
Cargo de nivel ejecutivo
Identificación del Puesto.
Misión del Puesto.
Funciones del Puesto.
Actividades y Tareas.
5. Perfil de Competencia:
Exigencia Académica.
Capacitación.
Experiencia.
6. Aptitudes y Responsabilidades.
Aptitudes.
Responsabilidades.
Contabilidad.
CONTABILIDAD
Contabilidad.
Su labor se centra en supervisar y controlar todas las
operaciones contables, a fin de que se realice una
contabilidad acorde con las necesidades operativas de
la clínica.
1. Revisión de los movimientos contables
2. Elaboración de estados financieros periódicos.
3. Elaboración de informes contables.
4. Supervisar y controlar todas las operaciones
contables.
5. Brinda asesoría en aspectos contables y tributarios.
1. Supervisa el registro diario de operaciones en
libros.
2. Verificar diariamente los documentos contables.
3. Supervisa el ingreso por ventas diariamente.
4. Verificación del cálculo por impuestos.
Contador Público Autorizado (CPA).
Estados Financieros, Tributarios, Laborales.
5 años.
1. Rapidez de decisión.
2. Habilidad expresiva.
3. Coordinación general
4. Capacidad de juicio
1. Operación de equipo.
2. Uso de materiales.
3. Seguridad del área.
4. Mantenimiento integral.
Cargo de nivel operativo

Servicio al Cliente.

Servicio al Cliente

Identificación del Puesto. Atención al Cliente.

Atender a las visitas o clientes y darles la información que

requieran, bien personalmente o a través del teléfono.
Misión del Puesto.

1. Recibir las visitas o clientes y darles la información

pertinente.
2.Concertar citas
3. Atender las llamadas telefónicas que soliciten
información o cualquier otra consulta.
4. Acompañar a las visitas o clientes al lugar adecuado o
Funciones del Puesto. ante la persona que buscan.

1. Atención telefónica y personal.

2. Información.
3. Citas.
Actividades y Tareas. 4. Informes.

5. Perfil de Competencia:

Cursando, Secretariado Ejecutivo, Administración,

Exigencia Académica. Marketing o a fines.

Capacitación. Atención al Cliente.

Experiencia. 2 años.

6. Aptitudes y Responsabilidades.

1. vocación de servicio
2. Orientación al cliente.
3. Capacidad de análisis de información.
Aptitudes. 4. Habilidad persuasora.

1. Operación de equipo.

2. Supervisión del trabajo de otras personas.

3. Seguridad del área.

Responsabilidades. 4. Mantenimiento integral.

Fuente:
Gestión de Talento Humano Idalberto Chiavenato; editorial McGraw Hill

http://repositorio.uta.edu.ec/jspui/bitstream/123456789/13034/1/FCHE-PSIC-119.pdf