EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA

Doris Roa Alonso

Breyner Alexander Parra Rojas

UDES UNIVERSIDAD DE SANTANDER

MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA.

AULA VIRTUAL

“EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA”

2019
 Introducción

ENSAYO

¿Cuáles son las medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle

a la calidad y la importancia de hacerlo?

En un entorno altamente competitivo y globalizado las empresas enfrentan mayores

retos, es así que la calidad se convierte en todo un desafío constante, de ahí la importancia

de implementar modelos de calidad como punto de partida para alcanzar un producto con

características ideales que logren el objetivo final, la satisfacción de las necesidades del

cliente, por otro lado optimizar procesos de rendimiento en su operación y permanencia

en el tiempo, es así que los esfuerzos deben ser constantes, sostenibles y sustentables a

medida que el mercado lo exige, como propósito principal ir siempre a la vanguardia con

actualizaciones tecnológicas, alianzas estratégicas y dando cumplimiento a la normatividad

necesaria para atender las necesidades y expectativas del cliente; a lo que las

organizaciones deben implementar modelos más globalizados que permitan ser reutilizados.

Para esto cuentan con diferentes tipos de modelos que suministran un soporte para

la evaluación de la calidad de un producto, y de esta manera cumplir con estándares que le

permitan competir en un mercado cada vez más exigente en busca de la mejora continua y

el control de los procesos. “es decir, los modelos de calidad describen el “qué” mas no el

“cómo” de la valoración de calidad de un producto software.” (Rubio, 2005).

Para apostarle a la calidad las empresas disponen de modelos o estándares de

calidad que conllevan al mismo objetivo, bajo diferentes instrumentos o herramientas

utilizados según la necesidad de cada empresa, “Piattini plantea que existen tres tipos de

modelos de calidad: fijos, a medida, y mixtos” (Piattini, y otros, 2010). Los cuales tienen

ciertas ventajas y desventajas, los modelos fijos permiten tener un conjunto de factores de

calidad establecidos por la empresa desde el inicio y son reutilizables en el tiempo para

cada proceso con la desventaja que al ser siempre los mismos no atienden las necesidades

cambiantes de los productos dando lugar en ocasiones a un resultado de baja calidad,

algunos ejemplos son el modelo de MacCall (1977), el modelo de Bohenm (1978) y

FURPS (1987).

Por otro lado nos encontramos con los modelos de calidad a medida, en los cuales

no se tiene inicialmente ningún conjunto de factores de calidad se identifican en el proceso

del proyecto, y se ajustan directamente a la necesidad de cada producto dando lugar a

resultados eficaces y precisos sin embargo al ser un modelo personalizado no permiten ser

reutilizados lo que incrementa significativamente los costos para las empresas a tener que

implementarlos desde cero para cada proyecto, por último el modelo de calidad mixto que

unifica las ventajas de los dos modelos anteriores convirtiéndose así como el modelo más

conveniente a implementar, siendo el más flexible y reusable en los procesos de la empresa

y permiten ser mejorados y adaptados a las necesidades de un proyecto en particular, sin

embargo lo importante es que las empresas puedan implementar normas ISO o modelos de

calidad atendiendo el objetivo principal del mejoramiento de la calidad. Hoy en día la

mayoría de las empresas en el afán de competir con precios bajos ofrecen productos de

mala calidad lo que perjudica de manera sustancial la misión y visión de la misma, creando

una imagen negativa y baja credibilidad frente a sus clientes, es por ello que se hace énfasis

en la importancia de la implementación de sistemas de calidad, que fortalezca en gran

medida afrontar los factores internos y externos del mercado, a fin de hallar fortalezas y

falencias reales del producto software, evaluado con objetividad y no de manera subjetiva,

de tal forma que supla las necesidades latentes de los consumidores.

Para la implementación y evaluación de un modelo, que sea realmente eficiente para

un producto software, es primordial asignar en primera instancia las prioridades y después

definir los atributos de calidad que pueden ser medidos. Sin embargo, se debe tener ciertas

características fundamentales que le permita ser utilizado de manera eficaz, que atienda

necesidades como fiabilidad, eficiencia, facilidad de uso, flexibilidad, facilidad de

mantenimiento entre otros, que le permita garantizar el mayor aprovechamiento y la

integridad de la información. A través del tiempo han aparecido diferentes tipos de

propuestas sobre modelos de calidad entre los más conocidos el de McCall, Boehm, o

FURPS, definiendo factores cualitativos que afectan la calidad del software. Según McCall

Para que dicho producto atienda objetivamente las especificaciones del usuario debe

atender a capacidades de operación, transición y revisión. (McCall, y otros, 1978).

 Conclusiones

 Un mundo globalizado exige mejora continua a través de novedosos productos que

sigan las tendencias y llenen las expectativas de lo que se ofrece en un mercado

consumidor.

 Las organizaciones evidentemente deben estar un paso delante de la competencia,

atendiendo las necesidades de una demanda con variedad de gustos.

 Las empresas pueden optar por la implementación de las normas ISO y/o los

modelos de calidad que más se ajusten a su objeto social; esto será de gran ayuda

para posesionarse, mantenerse en el mercado y competir a nivel global, mejorar

imagen de la marca, así los clientes asociaran el producto con su calidad, lo que al

final produce lealtad y compromiso una vez perciben el interés de la empresa de

brindar un producto capaz de atender las necesidades del consumidor final.

 Referencias

Libro Electrónico Multimedial: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa

Capítulo II. Modelos de Calidad.

McCall y Cavano J A framework for the Measurement of Software Quality [Publicación

periódica] // ACM SIGMETRICS Performance Evaluation Review. - 1978. - págs. 133-
139.

Piattini, Moraga y Calero Metodología para la evaluación de la calidad en modelos UML

[Publicación periódica] // Revista Española de Innovación -Calidad e Ingeniería del
software. - 2010. - págs. 2-35.

Rubio D Un Proceso Definido Para La Planeación Temprana De Proyectos Software //

Tesis de Maestría en Ingeniería de Software. - La Plata : [s.n.], 2005.