TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

AA4_EV4_WRF: BLOG “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS”

PRESENTADO POR

EQUIPO ALMAVIVISTAS

Leyslie Graciela Ramirez B.

Lida Ximena Daza G.

Adrian Arbey Pretel O.

SENA-CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS

DE LA INFORMACIÓN-REGIONAL DISTRITO CAPITAL

FICHA 1852702

Julio 2019
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Tabla de contenido

Introducción y objetivos ……………………………………. 3

1. Propósito de la lectura ……………………………. 4

2. ¿cuáles son los enfoques del conflicto? ………….... 5

3. Preguntar y Predecir …………………………… 9

4. Leer con propósito …………………………………. 10

5. Resumir …………………………………………. 11

Conclusión y Referencias …………………………………. 12

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INTRODUCCION

En el presente trabajo nos da a conocer las herramientas para manejar conflictos

en el ambiente laboral y personal, ya que es algo imposible de evitar ya que cada

persona defiende sus puntos de vista los cuales siempre serán distintos a los

demás.

OBJETIVOS

 Responder de manera atenta y consiente las preguntas relacionadas con la

lectura Material solución de conflictos.

 Reforzar los conocimientos de solución de conflictos en la vida laboral y

personal.
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1.PROPOSITO DE LA LECTURA

Es adquirir habilidades para saber reaccionar ante cualquier conflicto que se

pueda presentar en el diario vivir, la mayoría sabemos que al generarse un

conflicto en el trabajo no pensamos antes de actuar porque no tenemos las

herramientas ni los conocimientos para poder darle solución al inconveniente

presentado.

El conflicto genera motivaciones cuando se usa como aprendizaje y aumenta

la unión y el respeto entre las personas, pero si no se sabe manejar este se

convierte en VIOLENCIA y genera un desbalance emocional que afecta a

cada una de las partes involucradas y puede llegar a ser destructivo e

irracional.
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2. ¿CUÁLES SON LOS ENFOQUES DEL CONFLICTO?

Enfoque tradicional: todo conflicto es negativo y es considerado como

violento, destructivo e irracional.

Enfoque de las relaciones humanas: el conflicto es una consecuencia natural

de todos los grupos y organizaciones.

Enfoque Interaccionistas: aunque el conflicto puede tener un efecto negativo,

tiene un valor desarrollador en la vida es grupal. Es el predominante hoy en

día.

¿Cuáles son los estilos para afrontar los conflictos?

Para afrontar los conflictos encontramos los siguientes estilos:

 Evadir: es la forma más diplomática de manejar un conflicto, con este

estilo le damos la vuelta a la situación.

 Colaborar: es lo opuesto de la evasión, es trabajar con la otra persona

y encontrar una solución que agrade a los dos.

 Transigir: para este caso es encontrar una solución adecuada y

mutuamente aceptable “si tu cedes yo cedo”

 Complacer: es sacrificar nuestros propios intereses para complacer

los intereses de la otra parte.

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 Competir: aprovechar de las herramientas que tengo sobre la otra

persona para satisfacer mis intereses.

¿Qué habilidades socio-afectivas se deben tener para la solución de

conflictos?

 Escucha activa: mantener una conversación durante el conflicto

escuchando con atención cada detalle y así poder iniciar con la

meditación.

 Asertividad: expresar sutilmente sus opiniones sin que se estas

generen molestias a los demás, siempre utilizando el dialogo.

 Empatía: entender a la otra parte así esta tenga un punto de vista

diferente al mío o a los demás.

 Toma de perspectiva: saber diferenciar mi punto de vista al de los

demás

 Pensamiento constructivo y alternativo: llegar a un acuerdo

común entre las dos partes integrando sus ideas y establecer una

solución conjunta.

¿Qué técnicas o métodos existen para la resolución de conflictos?

Las técnicas o métodos para la resolución de conflicto podemos evidenciar

dos los cuales son la negociación y la mediación, el primero comprende la

manera de hacer frente a los conflictos interpersonales o grupales, en donde

se buscan soluciones que beneficien a las partes, de manera que se dejan

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de lado posiciones personales, en procura de obtener una amplia gama de

opciones para resolver el conflicto en cuestión.

La mediación este método es utilizado cuando las partes no logran ponerse

de acuerdo por sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la

intervención de un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su

función principal es lograr que las partes encuentren entre sí, expresen sus

puntos de vista, construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa

para ambos.

Identifique según su juicio ¿Cuáles son los beneficios más importantes

de la negociación y la mediación?

Para nuestro juicio los beneficios más importantes de la negociación y la

mediación son poner fin a conflictos de muchísimo tiempo, donde se de paso

a para aclarar falsas ideas y dar la oportunidad de expresar a las partes sus

puntos de vista, además identificamos que usando estas dos técnicas

reduciremos la tensión entre las partes.

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¿Cuáles son los pasos para la resolución de conflictos?

Paso 1. ¿Qué es resolución de conflictos?

Es la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución

pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan.

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una

resolución cuidadosa todos los actores pueden “ganar” algo. Además,

existen otras razones para querer participar en una negociación:

 Se tienen puntos de vista diferentes sobre ideas, creencias,

motivaciones y antecedentes con respecto a un mismo tema.

 Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del otro”.

 Se aprende a ver el conflicto desde la óptica del oponente.

 Durante el proceso se aprende sobre la motivación y perspectiva del

oponente con respecto al conflicto.

 Si se logra hacer las paces con el oponente, se consiguen nuevos

aliados.

 Una negociación exitosa prepara el camino para relaciones fáciles en

el futuro.

 Se evita el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas.

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

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La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo:

convencer al conductor del autobús para pagar menos dinero por el pasaje,

pactar con el instructor sobre fechas de entrega, entre otros.

Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

¿Cuáles son las etapas para negociar exitosamente en la resolución de

un conflicto?

 Entender el conflicto

 Comunicación con la oposición

 Lluvia de ideas para posibles soluciones

 Elegir la mejor solución

 Usar a un tercero como mediador

 Explorar las alternativas

 Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión

3. Preguntar y Predecir: Para esto debe formular por lo menos dos

preguntas que señalen qué inquietudes, problemas o intereses le surgen a

partir del análisis del documento.

 ¿Cómo se hace para resolver un conflicto cuando las partes no se

ponen de acuerdo en iniciar una negociación?

 Que hace el negociador cuando se alcanza un acuerdo, pero se torna

difícil implementarlo.
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Me parece un material muy importante porque nos enseña a entender y

comprender las formas ideales para resolver los conflictos que diariamente

suceden en cualquier espacio del diario vivir, de las ideas que más me

impactaron en este documento fueron:

 la comunicación con la oposición

 El conflicto al solucionarlo tendremos aliados y no enemigos

 Explorar las alternativas para la solución de conflictos. En conclusión,

nos enseña a que siempre hay que escoger las alternativas más

adecuadas para resolver los conflictos.

4. Leer con propósito: Cuando las partes no se ponen de acuerdo es necesario

que entre una tercera persona como mediador y escuchar las partes de manera

neutral y que genere confianza a ambas partes para que así llegar a un acuerdo

mutuo. Cuando se llega a un acuerdo y las peticiones de las partes son difícil de

implementar se debe identificar una alternativa que sea realista y práctica para

pensar cómo se puede mejorar para así llegar a un acuerdo final.

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5. Resumir: Un conflicto no es algo fácil de manejar o darle solución inmediata y

que las partes queden al 100% satisfechas, pero se necesita de la voluntad de

ambas partes para llegar a un acuerdo definitivo, Todo el proceso para el desenlace

de un conflicto es un trabajo en equipo.

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CONCLUSION

Con este trabajo nos da a conocer que los conflictos van hacer el día día de las

personas y es muy posible darle manejo y solución.

FUENTES Y REFERENCIAS

 Sena. Solución de conflictos.

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-111806047-dt-content-rid-

193442173_4/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocArtic/Material

_Solucion_de_conflictos.pdf