Administração e Finanças

Pensamento Administrativo no tempo

Teorias Sistêmica, Contingencial e Contemporâneas

Escola de Administração/UFRGS
Porto Alegre/RS www.ea.ufrgs.br
 Teoria Sistêmica

Teoria Contingencial

Contribuições da diversas teorias

Teorias contemporâneas

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 1. Teoria Sistêmica

• 1937 => Ludwig Von Bertanlaffy => lançou Teoria

Geral dos Sistemas (TGS)

• As leis específicas de cada ciência podem ser

utilizadas de forma sinérgica por outras ciências

• Em 1960 => aplicação na Administração das ideias

centrais da TGS

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 Teoria Sistêmica

• Paralelismo entre organismos vivos e organizações

Organismos
Herdam seus traços
Morrem
Ciclo de vida predeterminado
São seres concretos
São seres completos, não precisam praticar
parasitismo para sobreviver
A doença é um distúrbio no processo vital
Organizações
Adquirem estrutura em estágios
Podem ser reorganizadas
Não tem um ciclo de vida definido
São seres abstratos
São seres incompletos
O problema é um desvio nos
procedimentos adotados

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 Teoria Sistêmica

• Sistema é um todo complexo como o organismo =>

partes interrelacionadas => subsistemas => áreas!

• As organizações podem ser sistemas abertos ou

fechados

• O sistema aberto interage com o seu ambiente

• Qualquer ação sobre uma unidade da empresa atingirá

as outras unidades => necessidade de adaptação/reação
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 Teoria Sistêmica

• As pessoas se relacionam por meio de um conjunto de

papeis

• Cada papel estabelece/exige um certo tipo de

comportamento => transmite certa imagem

• Diferentes variáveis interferem nos papeis =>

organizacionais, interpessoais e de personalidade

• A interação entre todas as variáveis gera maior

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produtividade
 Teoria Sistêmica

• Os papeis são mais enfatizados do que as pessoas =>

as pessoas não agem em razão do que são, mas em
razão dos papeis em que atuam => homem funcional

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 Teoria Sistêmica
• A empresa deve encontrar o melhor equilíbrio entre
incentivos monetários e não monetários => irá se
refletir no melhor desempenhos dos funcionários

• Para impedir a entropia (desordem, desgaste e

desintegração), a organização deve manter uma relação
constante na troca de energia com o ambiente => busca
do estado estável (alto nível de planejamento)

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 2. Teoria Contingencial

• Década de 1970, Chandler, Stalker, Lawrence

• Supremacia do transitório => ambiente em constante

mutação e repleto de incertezas => tudo é relativo,
tudo depende!

• Empresas com mais adaptabilidade às pressões e

contingências do ambiente têm melhores perspectivas

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 Teoria Contingencial

• Fim do modelo ideal => a melhor forma de gerenciar

depende de variáveis momentâneas => não existe
teoria administrativa aplicável a todos os casos

• Os dois grandes desafios para as organizações são o

ambiente e a tecnologia

• A tecnologia determina a estrutura e o

comportamento organizacional => influencia a forma
de administrar => tem relação direta com o sucesso
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 Teoria Contingencial

• Análise sistêmica das necessidades do ambiente =>

Para manter a sua viabilidade, as organizações
precisam estar ajustadas ao ambiente

• O ambiente oferece oportunidades e recursos de um

lado => de outro, impõe ameaças às organizações =>
internet ! Por quê?

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 Teoria Contingencial

• O administrador deve conhecer o que acontece com

os seus clientes, concorrentes e fornecedores =>
traçar políticas de atuação compatíveis às exigências
desse ambiente

• Há variedades de ambientes à disposição =>

diagnosticar a situação e escolher a abordagem mais
adequada a ser aplicada ao ambiente

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 Teoria Contingencial

• O ambiente apresenta organizações do tipo:

mecanicista => ambiente estável, hierarquia vertical, de cima
para baixo
orgânicas => ambiente em transformação, hierarquia flexível,
indivíduos interagem em suas funções em qualquer sentido

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 3. Ênfases e contribuições das teorias adm
TEORIA ÊNFASE CONTRIBUIÇÃO

Adm Científica/ Divisão do trabalho, centralização e Sistema de regras e

Clássica acompanhamento de procedimentos administrativos
procedimentos
Burocrática Administração racional e centrada Modelo de organização racional
na autoridade => manuais
Estruturalista Estrutura Hierarquização => tipos de poder
RH Nas pessoas e fator psicológico na O homem como ser social
produtividade
Comportamental Comportamento individual e Influência da motivação na
motivação humana produtividade
Sistemas Empresa como um todo Ambiente organizacional
enquanto parte de um sistema
Contingencial Visão relativista e contingencial das Variedade de modelos
www.ea.ufrgs.br organizações organizacionais sujeitos ao 14
ambiente externo
 4. Teorias Contemporâneas
1. Desenvolvimento Organizacional (DO)
2. Administração por Objetivos (APO)
3. Administração Participativa
4. Administração Empreendedora
5. Escola da Qualidade ADMINISTRAÇÃO
DA
6. Administração Japonesa QUALIDADE
7. Administração Digital Ênfase a partir de 1990
8. Administração do Conhecimento
9. Administração de Projetos
10. Qualidade de Vida no trabalho (QVT)

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 4.1 Desenvolvimento Organizacional
• Se objetivos organizacionais e individuais estiverem
integrados => o efeito das mudanças é minimizado

• O treinamento, participação, orientação, negociação e

comunicação são atividades preparatórias para facilitar
o processo de mudança => atenuam resistências

• A estratégia de mudança deve buscar a participação de

todos os membros da organização, sem qualquer
vinculação ao nível hierárquico
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 Desenvolvimento Organizacional
• O processo de DO:
Diagnóstico

Plano de Ação
Pesquisa-ação
Intervenção

Avaliação e Controle

• O plano de ação deve seguir as etapas:

• Metas/prazos estabelecidos
• Técnicas de intervenção a serem utilizadas
• Grupos-alvo em cada etapa do processo de mudança
• Caracterização do resultado final desejado
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 4.2 Administração por Objetivos
• Peter Drucker

• Processo participativo para estabelecer objetivos e

avaliação de desempenho

• A identificação clara dos objetivos é a tarefa prioritária

do processo

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 Administração por Objetivos
• A organização deve estabelecer objetivos que
expressem o que é desejável atingir e não o que é
possível

• Os objetivos são definidos pelo consumidor e não pelo

produtor

• A maior dificuldade não está em definir os objetivos,

mas sim em medir e avaliá-los

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 Administração por Objetivos
• Três princípios a seguir:
• Objetivos específicos => metas quantitativas devem
ser definidas para as principais áreas
• Prazo => As metas devem ser cumpridas dentro de
um prazo definido
• Feedback => O desempenho da equipe deve ser
avaliado ao final do prazo

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 4.3 Administração Participativa
• Habilita os empregados a participar da gestão

• Fundamenta-se na autogestão (autonomia para

decidir) e cogestão (representação dos empregados no
corpo diretivo)

• Valoriza a capacidade de tomar decisões, resolver

problemas, aprimorar a satisfação e a motivação no
trabalho

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 Administração Participativa
• Patrões e assalariados são considerados como
associados => PLR

• Reduz conflitos e alienação => via cooperação

• Incorpora valores democráticos no âmbito da empresa

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 4.4 Administração Empreendedora
• Inovação, risco e criatividade devem substituir as
estruturas e comportamentos burocráticos => busca
por um novo tipo de gerente

• Visão futurista => explorar oportunidades e realizar

projetos => proatividade => tolerância a fracassos e
erros

• Propõe flexibilidade no uso do tempo e dos recursos

organizacionais
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 4.5 Escola da Qualidade
• A partir da década de 1950

• Ideia da "corrente" de clientes => o estágio precedente

é o fornecedor e o estágio seguinte é o cliente

• Enfoque sistêmico para integrar pessoas, máquinas,

informações => o todo!

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 Escola da Qualidade
• Qualidade é uniformidade => ausência de variação na
confeccção de produtos/serviços

• Mentalidade preventiva
• Amostragem estatística em substituição às inspeções => controle
estatístico da qualidade => identificar defeitos

• Envolvimento da alta administração

• Todos na empresa são responsáveis por gerar

qualidade
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 Escola da Qualidade
• Controle da Qualidade Total (TQC)=> qualidade é o
resultado de trabalho conjunto de todos os envolvidos no
desempenho da organização

• Círculos de Controle de Qualidade (CCQ) => grupos de

voluntários de um mesmo setor que se reúnem
regularmente para solucionar problemas

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 Escola da Qualidade
• 14 passos de Deming:
1. Aprimorar continuamente produto/serviço
2. Adotar a qualidade como filosofia
3. Acabar com a dependência da inspeção em massa
4. Reduzir constantemente os custos
5. Instituir o treinamento no serviço
6. Instituir treinamento e autotreinamento
7. Instituir a liderança
8. Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente
9. Promover integração horizontal entre departamentos
10. Eliminar slogans e metas que provoquem frustrações
11. Substituir cotas numéricas por definições de qualidade
12. Remover as barreiras ao orgulho na execução de uma tarefa
13. Agir no sentido de concretizar as transformações
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14. Desenvolver fornecedor único em relacionamento de longo prazo
 4.6 Administração Japonesa
• Surgiu na Toyota, 1970 => Tiachi Ohno => Produção
Enxuta

• Combinação dos princípios e técnicas da Escola da

Qualidade + Adm Científica + tradições culturais

• Três pilares: Conhecimento

www.ea.ufrgs.br Informação Tecnologia 28

 Administração Japonesa
• Conceitos:

• Just-in-time => no tempo certo => sincronização do fluxo de

produção dos fornecedores ao clientes => estoque zero =>
produção puxada

• Kanban => Sistema de informação visual que aciona e

controla a produção

• Muda => eliminar qualquer desperdício => análise das perdas

• Kaizen => busca da melhoria contínua => produção com

qualidade

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 4.7 Administração Virtual/Digital
• Por meio de TI, organizar uma rede de empresas
capazes de gerar uma solução integrada para o cliente

• Os produtos/serviços são elaborados por meio de uma

rede digital de valor => cheques no caixa automático,
bilhetes de passagem

• Trabalho em casa com computador => conectar-se com

clientes, fornecedores, colegas, empresa etc

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 4.8 Administração do Conhecimento

• Busca por mecanismos para gerenciar o conhecimento

nas empresas => ativo intangível

• Capital humano => conhecimento das pessoas,

formação escolar + experiências

• Capital intelectual => conjunto dos conhecimentos

existentes em uma empresa

• Capital estrutural => bancos de dados, rotinas,

procedimentos, softwares, patentes, tecnologias
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 4.9 Administração por Projetos
• Década de 1980, PMI (Project Management Institute)

• Processo finito para planejar

• Projetos são atividades temporárias que fornecem

produtos singulares

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 4.10 Qualidade de Vida no trabalho (QVT)

• Visão ética da condição humana => identificar, eliminar

(ou minimizar) riscos ocupacionais

• Saúde não é apenas ausência de doença => é o

completo bem-estar biológico, psicológico e social

• Atividades com exaustivo esforço físico, ou alienantes,

produzem efeitos psicológicos negativos, mesmo que a
pessoa esteja bem fisicamente => revisão dos métodos
produtivos => "ressignificação" do trabalho
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 Qualidade de Vida no trabalho (QVT)
• Estudo aprofundado da correlação entre trabalho e
stress

• O grau de stress depende da capacidade de adaptação

=> equilíbrio entre exigência de fazer e capacidade de
realizar uma tarefa

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