General.

Diseñar un plan de acción con la finalidad de implementar una estrategia que permita mejorar el
proceso de servicio al cliente en las oficinas de atención al cliente presencial de XXXXX en el
municipio de Pailitas Cesar.

Especifico.

 Realizar un diagnóstico, utilizando las diferentes herramientas administrativas

organizacionales, identificando las situaciones o problema que se generan en la prestación
de servicios de usuarios que son atendidos.
 Recopilar información por medio de encuestas, entrevistas y el análisis visual del estado
actual del servicio al cliente.
 Analizar la información recopilada para poder determinar los factores negativos de estos
servicios.
 Graficar los resultados de las encuestas realizadas por los clientes.
 Proponer una alternativa de solución que logre hacer eficiente la actividad, alcanzando los
objetivos estratégicos de servicio en la empresa XXX del municipio de Pailitas Cesar.
 Analizar el costo beneficio que se generara con la implementación de la nueva estrategia