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CUESTIONARIO

1. ¿QUÉ ES TORMENTA DE IDEAS?

Es una técnica que se utiliza para ayudar a un grupo a crear tantas ideas
como sea posible en corto tiempo.
¿Cómo se aplica?
Puede ser usada de dos formas:
 Estructurada: En este método cada persona en el grupo debe dar
alguna idea conforme le toca el tumo de, participar.
 Sin estructurar: En este método los miembros del grupo aportan ideas
tan pronto como les viene a la mente, crea una atmósfera más relajada
pero se corre el riesgo de que únicamente participen los más
extrovertidos.

¿Cuáles son las reglas del juego?

En ambos las reglas del juego, son las mismas siendo aceptadas
generalmente las siguientes:

• Todas deben haber entendido la pregunta o asunto· que está siendo

tratado.

• Se debe evitar hacer evaluaciones de lo expuesto por los miembros del

grupo y mantener un tono neutro. No se deben criticar las ideas.

• Escriba cada idea en un rotafolio o pizarrón, teniendo las palabras visibles

.a todos al mismo tiempo. Anote las palabras del que aporta la idea; no las
interprete.

• Sea breve, de 5 a 15 minutos es suficiente. Una vez finalizada la generación

de ideas, el grupo las analiza e integra hasta obtener una idea final que
represente el consenso del grupo.

2. ¿Qué es la técnica nominal? ¿cómo se elabora?

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Es una técnica de grupo en la cual inicialmente la gente trabaja en

silencio (nominalmente independiente uno de otro)

El procedimiento puede ser descrito como sigue:

• La definición especifica del problema o asunto a tratar es presentada

al grupo.

• Se le pide a los miembros que listen todas las ideas que puedan
pensar en un espacio de tiempo sin hablar unos con otros. Un perlado
máximo de 10 minutos es lo más recomendable.

• Se divide el grupo en sub-grupos de 3 a 5 personas con alguien que

sirva de facilitador en cada sub-grupo (sólo si el equipo es muy
grande).

• Se integra el trabajo de los grupos y se aplica luego toma de decisión

final por consenso o por votación.

3. ¿Qué es el diagrama de flujo? ¿cómo se elabora? ¿Cuáles son los símbolos?

El Diagrama de flujo es una representación gráfica que muestra la secuencia
de pasos de un proceso o de un flujo de trabajo. Es una herramienta que se
emplea para describir un proceso de manera breve.
Los pasos a seguir son:
1'. Identificar el proceso a diagramar.
2. Darle un nombre al proceso.
3. Decidir el nivel de detalle del Diagrama.
4. Identificar a los proveedores y clientes del proceso.
5. Observar y registrar los pasos que se llevan a cabo.
6. Representar los pasos mediante los símbolos que se han elegido
para tal fin.
7. Mostrar la secuencia de los símbolos conectándolos mediante
flechas que indican la dirección del flujo de trabajo.

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Operación. Indica las principales fases

del proceso. La operación es una
actividad en la cual es transformada la
parte/pieza material o producto que se
estudia. Se incorpora valor agregado a
ellas.
Inspección. La actividad en la cual se
verifica la calidad y/o cantidad de la
parte que se estudia.

Transporte. Indica el movimiento de

los trabajadores, m~teriales y equipos
de un lugar a otro.

Almacenamiento. Significa dePósito o

archivo de un objeto bajo vigilancia o
con fines de referencia.

Espera. Representa la demora, retraso,

interrupción o almacenamiento
temporal. Un retraso ocurre cuando una
parte no se puede procesar
inmediatamente al llegar a la siguiente
unidad de trabajo.

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Decisión. Significa acción de

resolución en alguna parte a lo largo del
proceso, puede ser usado como
aprobación o no de un producto
terminado o no terminado.

4. ¿qué es el diagrama causa-efecto? ¿Cómo se labora?

El Diagrama de Causa fue desarrollado para representar la relación entre algún
efecto y todas las posibles causas que lo influyen.
El Diagrama Causa-Efecto se elabora para elevar el nivel de comprensión de un
problema. Proporciona una descripción de las causas probables de un problema y
su interrelación lo cual facilita su análisis y discusión
l. Definir .el problema (efecto) en término de lo que es específicamente,
dónde y cuándo ocurre.
2. Realizar una sesión de "Tormenta de Ideas" entre los miembros del
grupo, de manera de enumerar las posibles causas.
3. Clasificar las causas en categorías.
4. Elaborar el diagrama. Para ello se sugiere:
a . Escribir el efecto a la derecha y trazar una flecha de izquierda
a derecha. b. Trazar flechas diagonales a la dirección principal
para representar las categorías principales. c. Incorporar a cada
una de, estas flechas diagonales las causas que puedan ser
consideradas como actuantes en cada categoría

5. Determinar el nivel de comprensión del diagrama, para lo cual se

hace una discriminación de las causas de la siguiente forma:

• Indicar dentro de un cuadrado aquella causa que puede ser

probada cuantitativamente.

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• Subrayar la causa cuando no pueda probarse su

relación con el efecto.

5. ¿Qué son las planillas de Inspección? ¿cómo se elabora?

Las Hojas de Inspección son formas fáciles de comprender para contestar a
la pregunta « ¿Qué tan frecuentemente ocurren ciertos eventos?». Empieza
el proceso de convertir «Opiniones» en «hechos».

Para la elaboración de una Hoja de Inspección se requiere lo siguiente:

1) Estar de acuerdo sobre que evento está exactamente siendo observado.

Todos deben enfocar lo mismo.

2) Decidir el periodo de tiempo durante el cual serán recolectados los datos.

Esto puede variar de horas a semanas.

3) Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar: Asegúrese de que todas
las columnas estén claramente descritas y de que haya suficiente espacio
para registrar los datos. 4) Obtener los datos de una manera consistente y
honesta. Asegúrese de que se ha dedicado el tiempo necesario para esta
labor.

5. ¿Qué son las gráficas de control? ¿Cómo se elabora?

Un gráfico de Control es simplemente un Gráfico de Desarrollo con límites de

control estadísticamente determinados; estos límites se denominan Límite de
Control Superior (LCS) y Límite de Control Inferior (LCI) y se colocan
equidistantes a ambos lados de la línea que indica el promedio de un
proceso.

Límites de Control son calculados tomando datos de un proceso mediante

muestras e introduciendo los promedios de las muestras en fórmulas
apropiadas; se pueden graficar estos promedios de las muestras a fin de
determinar si caen dentro o fuera de los límites de control o bien, saber si
forman trayectorias «anormales»; si tenemos puntos fuera de los límites o

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bien formando estas trayectorias «anormales», podemos

entonces decir que nuestro proceso está «fuera de control».

6. ¿Qué son los histogramas de frecuencia? ¿cómo se elabora?

Es la representación gráfica de un conjunto de datos organizados de acuerdo
a la frecuencia de ocurrencia. Para grandes volúmenes de datos estos
valores están frecuentemente agrupados en intervalos (clases). Un
histograma ilustra el perfil de distribución de valores individuales a lo largo de
un conjunto de datos, con información referente al promedio y a la variación.
Un histograma revela la variación propia de un. Proceso.
Los pasos a seguir son:
l. Ordenar. Los datos de menor a mayor
2. Calcular el rango (R). R = Valor mayor - Valor menor
3. Definir el número de clases (K). Seleccionar el número de clases del
histograma de acuerdo a la siguiente tabla:

5. Calcular el número de datos que caen dentro de cada intervalo de clase.

Este número en la frecuencia de ocurrencia determinará la altura de cada
barra por intervalo.

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6. Graficar los datos en un diagrama de barras. En el eje horizontal

se coloca la clase y en el eje vertical la frecuencia de ocurrencia.

7. ¿Qué es el Diagrama de Pareto? ¿Cómo se elabora?

Este diagrama es una gráfica de barras, resultado de la aplicación a un grupo

de datos, del principio "de los pocos vitales (20%) y de los muchos triviales
(80%) o Principio Universal de Pareto. En cualquier situación, unos pocos
factores vitales son responsables por la mayoría de los efectos.

l. Seleccionar los renglones a ser comparados.

2. Recolectar los datos necesarios para la medida escogida, por cada

categoría. Ej.: bolívares/actividad; _fallas/mes u horas/semanas. Estos datos
pueden ser obtenidos de dos fuentes:

a. Tormenta de ideas: donde cada integrante del grupo le asigna un peso a

cada ítem, de acuerdo a un criterio pre-seleccionado.

b. Utilizando información estadística, en este caso hay que:

b.l Seleccionar la unidad de medición.

b.2 Determinar el período a ser estudiado.

3. Sumar para cada tipo de categoría las medidas obtenidas, esto dará un
total por categoría. Ej. Fallas/mes

a. Bombas Carmen 20

b. Bombas Wirtz 10

c. Denacost Bomba 8

38 fallas/mes

4. Ordenar los datos en forma decreciente y calcular el porcentaje de

contribución de cada ítem sobre el total y el porcentaje acumulado.

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5. Graficar los datos obtenidas de la siguiente manera: en el eje

horizontal ordene de izquierda a derecha los diferentes ítems y arriba de cada
ítem dibuje una barra cuya altura represente el porcentaje de contribución de
cada ítem sobre el total, luego grafique la curva correspondiente al porcentaje
acumulado.

8 ¿Que son los diagramas de correlación? ¿Cómo se elabora?

El Diagrama de Correlación es una técnica empleada para estudiar la

relación que existe entre dos variables. · Si un factor incrementa en valor el
otro factor puede decrecer, incrementarse o solamente mostrar un cambio
aleatorio. La existencia de una relación directa o inversa no prueba una
relación de causa y efecto, tal relación puede ser verificada por un
entendimiento del proceso y con un diseño de experimento.
l. Seleccionar las variables a estudiar y determinar la relación que.se
desea examinar.
2. Recopilar información acerca del comportamiento de cada variable.
3. Construir un registro de datos con la información suministrada.
4. Trazar los ejes del diagrama y graficar los resultados. Colocar la
variable independiente en el eje horizontal (X) y la variable
dependiente en el eje vertical (Y)
5. Analizar el gráfico de correlación

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