Toma de decisiones

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos:
a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías
cuantitativas que brinda la administración).
1. Reconocimiento del problema
2. Interpretación del problema
3. Atención del problema
4. Cursos de acción
5. Consecuencias

1. Reconocimiento del problema

En esta fase reconocemos en la fase inicial el problema que deseamos solucionar,
teniendo en cuenta el estado actual con respecto al estado deseado, también debemos
procurar responder a las preguntas:
 ¿Qué es lo que se desea conseguir en esta situación?
 ¿Quién y por qué debe tomar una decisión?
 ¿Qué se quiere lograr?
 ¿Cómo se explica la situación?
En el mismo proceso de definición del problema suelen aclararse y organizarse las ideas,
y pueden surgir distintas visiones si hay varias personas involucradas.

2. Interpretación del problema

Una vez que ya tenemos el problema debemos realizar un diagnóstico y luego de esto
podremos desarrollar las medidas correctivas, también debemos de identificar los criterios
para la interpretación de este y lleguemos a la resolución. Cada persona tiene su toma de
decisiones y puede ser muy diferente a las nuestras y debemos de compararlas para
saber cuáles son más factibles.
Una buena decisión se basa siempre en información: datos del mercado, indicadores
internos, análisis del contexto, reportes de empleados, consejos de expertos, buenas
prácticas, entre otras fuentes. La clave en este paso es buscar la información mínima
necesaria para un buen análisis.

3. Atención del problema

Aquí debemos de analizar con la mayor objetividad posible, debemos de tener en cuenta
el máximo de antecedentes que este a su disposición, debemos de ser capaces de
precisar si se trata de un problema actual que surgió recientemente, o si es el fruto de un
desarrollo anterior.

4. Cursos de acción
¿Cuáles son los cursos de acción posibles?
Evalúa la situación desde distintos ángulos y analiza si no existen soluciones ya
desarrolladas para el problema. Es el momento de usar la creatividad para encontrar
caminos alternativos.
5. Consecuencias
¿Qué ocurre si me decido por A?
¿A dónde conduce la alternativa B?
Con los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en términos
de números (costos, ganancias), sino de aspectos cualitativos como imagen, esfuerzo o
satisfacción.
Cada decisión implica un aprendizaje. Aun si los resultados no fueron los esperados es
posible aprender de los errores para no repetirlos.
Es el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos
y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra
vida, mientras otras son gravitantes en ella.
Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta selección es una de las
tareas de gran trascendencia.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y
en efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de
cualquier organización.

MODELOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

MODELO RACIONAL.
Se basa en una lógica secuencial ò en un razonamiento explícito en el terreno que se
acumula en el consciente.
Prescribe una serie de pasos (proceso) que deben seguir los individuos o equipos para
incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén bien
fundamentadas. Una decisión racional permite el logro máximo de metas dentro de las
limitaciones de la situación. Esta definición se refiere a la racionalidad de los medios
(cómo alcanzar mejor una meta), no de los fines (es decir, las metas). Tomando en
consideración más la eficiencia que la eficacia. Los modelos racionales para tomar
decisiones requieren un proceso cognitivo dónde cada paso sigue al siguiente en un orden
lógico. Por cognitivo, nos referimos a que está basado en el pensamiento y sopesa las
alternativas para alcanzar el mejor resultado potencial.
Paso 1: Definición y diagnóstico del problema: Si administradores, equipos o empleados
en lo individual desconocen los problemas verdaderos y sus posibles causas, es imposible
que se dé una toma de decisiones eficaz. La definición y diagnóstico de problemas supone
tres habilidades de conceptualización: percepción, interpretación e incorporación.
Paso 2: Establecimiento de metas: Una vez que individuos o equipos han definido un
problema, pueden establecer metas específicas para su eliminación.
Paso 3: Búsqueda de soluciones alternativas: Los individuos o equipos deben buscar
medios alternativos para el logro de una meta. Este paso podría suponer la búsqueda de
información adicional, la reflexión creativa, la consulta a expertos, la realización de
investigaciones u acciones similares. No obstante, cuando aparentemente no existe una
solución factible para el cumplimiento de una meta, quizá sea preciso modificarla.
Paso 4: Comparación y evaluación de soluciones alternativas: Luego de que los individuos
o equipos han identificado las soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas. En
este paso se subrayan los resultados esperados y la determinación del costo relativo de
cada alternativa.
Paso 5: Selección entre soluciones alternativas: La toma de decisiones suele asociarse
con la realización de una elección final. La selección de una solución, sin embargo, es sólo
uno más de los pasos del proceso de toma de decisiones racionales.
Paso 6: Implementación de la solución seleccionada: El hecho de que la selección de una
solución se haya realizado en forma correcta no significa necesariamente que su ejecución
vaya a ser exitosa. Una decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada
por quienes serán los responsables de ponerla en práctica si efectivamente se desea que
la decisión se eficaz. Si la solución seleccionada no puede ser puesta en práctica por
alguna razón, se debe considerar otra.
Paso 7: Seguimiento y control: La sola implementación de la solución preferida no
garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta deseada. Los individuos o equipos
deben controlar las actividades de implementación y mantener su seguimiento mediante la
evaluación de los resultados. Si la implementación no produce resultados satisfactorios,
será necesario emprender acciones correctivas.
Dado que las fuerzas del entorno que influyen en las decisiones cambian constantemente,
el seguimiento y control puede indicar la necesidad de redefinir el problema o de revisar la
meta original. La retroalimentación derivada de este paso podría apuntar incluso a la
necesidad de comenzar de nuevo y repetir en su totalidad el proceso de toma de
decisiones.
EL MODELO DE RACIONALIDAD LIMITADA
Este Modelo que algunos autores llaman también el Modelo Satisfactor, considera al que
toma las decisiones como una persona administrativa, que tiene una capacidad limitada
para procesar información, que, aunque desearía tomar la mejor decisión, no siempre lo
hace así, principalmente por dos razones: por una falta de supervisión posterior y porque
prefiere la satisfacción.
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir,
aquella que satisface y es suficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
1. Identificación del problema a resolver o el objetivo meta que se persigue.
2. Determinación del nivel mínimo o estándar que deberán satisfacer todas las alternativas
aceptables.
3. Elección de una alternativa factible que resuelva el problema planteado.
4. Evaluación de la alternativa.
5. Se determina si satisface los niveles mínimos que se establecieron.
6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le somete a evaluación.
7. Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.
8. Después de que se puso en acción se determina la facilidad o dificultad con que se
identificaron alternativas factibles, y se utiliza esta información para elevar o reducir el
nivel mínimo de aceptabilidad en problemas futuros similares.
9. Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentemente el Modelo de
Racionalidad Limitada parece ser un punto de vista más realista de la Toma de
Decisiones.
MODELO POLÍTICO
El modelo político es útil para adoptar decisiones no programadas cuando las condiciones
son inciertas, cuando se dispone de poca información y los ejecutivos no coinciden en
metas establecidas o en que acciones emprender. Casi siempre en las decisiones
intervienen muchos ejecutivos que persiguen objetivos distintos y conversan para
compartir la información y llegar a un acuerdo. Con frecuencia forman una coalición para
tomar decisiones complejas. La coalición es una alianza informal entre los que favorecen
una meta determinada.
El modelo político se asemeja mucho al ambiente real donde los ejecutivos y los decisores
operan. Las decisiones son complejas y en ellas intervienen muchas personas, la
información es ambigua a menudo, y los desacuerdos y conflictos frente a los problemas y
soluciones son normales. El modelo político se basa en cuatro suposiciones
fundamentales:
1.- Las organizaciones se componen de grupos con intereses, metas y valores diversos.
Los ejecutivos no coinciden en las prioridades de los problemas y a veces no entienden o
no comparten los objetivos y los intereses de sus colegas.
2.- La información es ambigua e incompleta. El intento de ser racional se ve limitado por la
complejidad de muchos problemas, lo mismo que por las restricciones personales y
organizacionales.
3.- Los ejecutivos no tienen tiempo, ni los recursos o capacidad mental necesarios para
identificar todas las dimensiones del proceso y procesar la información relevante.
Intercambian puntos de vista entre sí para recabar información y atenuar la ambigüedad.
4.- Se enfrascan en discusiones en favor y en contra para escoger las metas y discutir las
alternativas. Las decisiones son resultado de la negociación y la discusión entre miembros
de una coalición.