Quality First Principles For Content and Data

RE Group Risk Management and Corporate Responsibility

June 2014

Yenny Alejandra Orozco Alarcón

Julio Faenz

Análisis del articulo de ingles

Bogota D.C
2017

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 1.Traducción

La estrategia de Reed Elsevier es:

 Proporcionar mejores resultados a clientes profesionales.

 Combinar el contenido y datos con analítica y tecnología en plataformas globales.
 Construir posiciones de liderazgo en los mercados de crecimiento global a largo plazo.
 Apalancamiento el habilidades institucionales, activos y recursos a través de Reed Elsevier.

Los Principios de Calidad de Reed Elsevier apoyan el compromiso de Reed Elsevier y los altos
estándares de contenido y calidad de los datos. Se basan en ISO 9001. Los principios de Gestión de
Calidad, una buena práctica del estándar.

¿Qué es la garantía de calidad?

Aseguramiento de la Calidad (QA) significa actividades específicas para asegurar nuestros

estándares, como el Reed Elsevier Editorial Política.
Esto incluye el desarrollo de procesos de control de calidad, métodos de auditoría, formación. QA
confía en que nuestros datos y contenido son consistentemente de alta calidad

ISO 9001

ISO 9001 es el marco internacional para la gestión de la calidad e incluye:

 Sistemas documentados de control de calidad y revisiones para mantener actualizados los
procesos de control de calidad
 Constante monitoreo de los procesos de control de calidad para asegurar que son efectivos y
que constantemente se hacen cambios para mejorarlos

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Las razones del negocio

Establecer principios para el aseguramiento de la calidad de los datos apoya la creación de valor y
la mitigación del riesgo (por ejemplo, mitigando los impactos reputaciones de marca de la dosis de
fármaco. Erratas en publicaciones de Elsevier o incertidumbre sobre los datos de precios de gas en
RBI / ICIS). También proporciona una declaración útil para usar con clientes y en RFP, por ejemplo.
Los Principios de Calidad RE:
 Son consistentes con las normas de Garantía de Calidad ya existentes en la mayoría de las
empresas.
 Proporcionar a todas las empresas la flexibilidad necesaria para aplicar cada principio de
manera adaptada, en función del riesgo y de los objetivos del negocio.
 Establecer una plataforma desde la cual capturar y compartir las mejores prácticas.
 Promover una cultura de calidad en nuestros contenidos y datos para que Reed Elsevier
continúe siendo reconocido como la compañía global líder en soluciones de información
profesional.

Alineación con la Política Editorial de Reed Elsevier

La Política Editorial de Reed Elsevier proporciona el marco ético y objetivo para nuestro contenido
y datos:

 Los Principios de la Calidad RE resumen los procesos que deben sustentar la creación y el
mantenimiento de nuestro contenido y datos.
 Los componentes comunes incluyen:

-Foco en contenido y datos de calidad.

-Core elementos de calidad en los procesos de gestión de datos y contenidos
-Reducción y responsabilidad por el control de calidad.

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Los primeros principios de calidad de Reed Elsevier

Principio 1

- Contenido y datos de alta calidad para nuestros clientes

Principio 2

- Mejora continua del proceso de contenido y calidad de datos.

Principio. 3

- Enfoque holístico y holístico del control de calidad de contenido y datos.

Principio 4

-Propiedad de contenido y calidad de datos en todos los niveles de gestión.

Principio 5

-Engañar a los socios externos para elevar los estándares de calidad de contenido y datos.

Principio 1

Contenido y datos de alta calidad para nuestros clientes:

6 medios

•Proporcionamos a nuestros clientes datos y contenido precisos, fiables, oportunos y

Completo basado en un profundo conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.
•Objetividad e independencia editorial.

•Promovemos la integridad de los empleados y evitamos los conflictos de interés en el reporte de

4
datos.
•Donde sea práctico, probamos los datos y el contenido para verificar la exactitud y buscar la
retroalimentación de los clientes.

•Las quejas legítimas se investigan seriamente

-Tanto los datos / contenido y proceso que lo desarrolló

- y proporcionamos respuestas responsables. La confianza del cliente del cliente es dominante;

Nuestra reputación descansa en la calidad de nuestros datos y contenido. El suministro imparcial, la
producción y la entrega de datos requieren objetividad e independencia.

Ejemplo en Acción

Elsevier HS Enfermería "Mosby" de negocios en St Louis asegura que su redacción tiene un interés
sólo en la precisión de la información que produce. En consecuencia, el contenido y la calidad de
los datos son verificados por un Grupo de Calidad Clínica independiente de doctorados médicos
para confirmar que los datos y el contenido se han desarrollado objetivamente.

Principio 2

-Mejora continua del proceso para el contenido y datos de calidad en el medio

•Aseguramos procesos de aseguramiento de calidad sólidos a través de la mejora continua del
proceso. Revisiones evaluadas por la administración con monitoreo de las acciones requeridas
•Contamos con procedimientos de auditoría interna para garantizar el cumplimiento de la Política
de Control de Calidad de Contenidos y Datos.

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Principios

•Donde sea práctico, buscamos y respondemos a los comentarios de los clientes.

•Supervisamos los cambios en las leyes pertinentes y procedimientos de diseño para el
cumplimiento.

Propósito

Producir datos y contenido de alta calidad en nuestros negocios donde la retroalimentación de los
clientes es una parte integrante de nuestra gestión de contenidos, debemos asegurar que los procesos
de ir revisado regularmente y mejorado. Además, al probar los conjuntos de datos y revisar los
retroalimentación que podemos asegurar los datos y el contenido son de la más alta calidad. Esto
ayuda a proteger nuestra reputación demostrando a los clientes que respondemos a la
retroalimentación.

Ejemplos en acción

A Elsevier Grupos de proyectos hacen recomendaciones a la dirección para mejorar los procesos de
GC en la producción, Multimedia de manera continua. En LN Legal y Profesional, El editorial de
Shepard está utilizando la metodología Six Sigma y Lean para mejorar la calidad. Directrices han
sido simplificados para centrarse en:

-valor crítico

-Agrega y elimina más de 100 historiales obsoletos / redundantes y tratamiento.

El equipo analizó las quejas de los clientes y redefinió la criticidad del error editorial para centrarse
en el valor desde la perspectiva del cliente. Hay una mejora continua a través de:
-Análisis de causa raíz, identificación de tendencias y acciones / cambios para mejorar el proceso.

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Principio 3

-Abordaje claro y holístico de la garantía de calidad de contenido y datos

• Establecemos un enfoque holístico para el aseguramiento de la calidad del contenido de los datos.
• Examinamos regularmente nuestros procesos de gestión de datos para identificar las
interdependencias y abordar el riesgo y la propiedad.

• Evaluamos el riesgo y diseñamos medidas apropiadas de garantía de calidad para incluir

formación.
• Documentamos y supervisamos la adhesión a nuestras políticas de garantía de calidad y
Procedimientos.

Propósito

Un enfoque claro y holístico de la garantía de calidad nos ayuda a identificar el progreso. Hay
dependencias de contenido en nuestros productos y negocios para que las revisiones regulares del
aseguramiento de la calidad puedan aplicarse ampliamente para mejorar los procesos.
La identificación y gestión activa de estas dependencias garantiza que una actualización a una
Pieza de datos y contenido garantizará las actualizaciones del producto de dependencia cuando
apropiado.

Ejemplo en acción

En Lexis Nexis Legal y Professional, las dependencias de contenido en LexisLibrary y Lexis PSL
están completamente documentadas y revisadas en el sistema de administración de contenido de
Lexis PSL para asegurar que los enlaces entre ambos productos son manifiestos. Además, un
proceso de verificación de enlaces se ejecuta diariamente para:

-funcionar con enlaces durante la noche.

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Principio 4

-Propiedad del contenido y calidad de los datos en todos los niveles de gestión:

• Tenemos líneas de responsabilidad para los procesos de gestión de contenido y datos y

aseguramiento de la calidad.

• Nuestros estándares son promovidos en todas las unidades de negocio por los gerentes
Equipos relevantes.

• Nuestra gente responsable del aseguramiento de la calidad tiene conocimiento, la experiencia

adecuada y está capacitada para cumplir con sus responsabilidades. Propósito Para asegurar que
todos los procesos de aseguramiento de la calidad del contenido y los datos estén en su lugar y sean
efectivos, la propiedad de cada control / proceso debe ser clara.

Ejemplo en acción RBI

-ICIS ha establecido un proceso editorial documentado para su negocio Heren, que reporta el precio
de mercado del petróleo y el gas. El negocio tiene claras líneas de responsabilidad para cada etapa
del proceso de control de calidad de principio a fin.

Principio 5

-Involucrar a socios externos para elevar los estándares de calidad de contenido y datos Medios
Donde sea práctico,

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• Definimos estándares de calidad para nuestros contenidos y datos y los comunicamos a nuestros
Proveedores y vendedores.

• Apoyamos a proveedores y proveedores para mejorar su gestión de contenido y calidad de datos

• Tenemos procesos para asegurar que seleccionamos proveedores que cumplen con nuestros
estándares de calidad y miden su producción en contra de nuestros estándares de calidad de
contenido y datos.

Propósito Los proveedores pueden ayudarnos a obtener y producir nuestros contenidos y datos para
que, cuando sea práctico, comuniquemos nuestro contenido y datos Principios de garantía de
calidad. Revisar sus procesos y resultados para asegurar la más alta calidad de contenido y datos.

Ejemplos en Acción

En Elsevier Nursing hay estándares definidos para que los proveedores / vendedores califiquen como
Aceptables. En las normas de garantía de calidad de Lexis Nexis UK se definen los proveedores que
compilan las tablas de casos y la legislación para los productos impresos. Estos estándares se
reportan cada mes contra un acuerdo de nivel de servicio especificado en la declaración de trabajo
para cada proyecto. En LN Legal & Professional US, la inclusión de objetivos de garantía de calidad
son estándar prácticas en acuerdos de proveedores y están incluidos en el Acuerdo de Nivel de
Servicio. Además, LN L & P está pasando a un modelo de Certificación de Proveedores donde LN
entrena y certifica a proveedores calificados para realizar auditorías de calidad, reportes y
evaluaciones de flujos de trabajo asignados. LN realiza auditorías de sitios del programa de
Certificación de Proveedores al menos anualmente.

Apéndice 1: Principios ISO 9001 de Gestión de Calidad

1. Foco del cliente: "Para cualquier negocio preocupado por la mejora de la calidad, los clientes y
sus necesidades deben dictar gran parte de su estrategia. Sin satisfacción del cliente el negocio fallará
en última instancia, o en el mejor de la banda de rodadura. Las organizaciones deben entender las

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necesidades de sus clientes y tratar de cumplir o incluso superarlas”. (Principio RE 1 - Contenido de
alta calidad y datos para nuestros clientes)

2.Leadership "La estrategia, la dirección y el éxito final de cualquier negocio es mayormente

Dependiendo de su liderazgo, junto con el ambiente e incluso la cultura que se alienta en toda la
organización. Una visión y un propósito claramente comunicados por parte de la administración es
clave para asegurar la mejora del negocio. "(RE Principio 4-Propiedad del contenido y calidad de
los datos en todos los niveles de gestión)

3. Participación de las personas "La gente de una organización proporcionará los servicios de
atención al cliente de primera línea y seguirá la visión del liderazgo, pero deben ser alentados e
involucrados. Ellos necesitan sentir y de hecho ser propiedad.

4. Proceso de enfoque "Es posible ver prácticamente todas las actividades de negocio como procesos
y la gestión de esta manera permitirá mayores eficiencias a través de una visión más clara de lo que
está sucediendo." (RE principio 3-Enfoque holístico de contenido y aseguramiento de la calidad de
los datos)

5. Sistema enfoque de la gestión "La gestión debe ver todas las actividades empresariales y procesos
como partes de un sistema integrado. Esto fomentará una mayor eficiencia y eficacia en toda la
organización. "(Principio 3 de RE - enfoque holístico del contenido y aseguramiento de la calidad
de los datos) 6. Mejora continua" Esta debería ser una característica permanente de cualquier
organización que realmente desea sobresalir dentro de su organización. Mercado. Lo que la
organización hace para mejorar el desempeño debe estar sujeto a un ciclo continuo de revisión, y
esto puede resultar en el aumento de objetivos y metas a nuevos niveles. Esto es necesario para
mantenerse a la vanguardia de la competencia. "(Principio RE 2 - Mejora continua del proceso para
el contenido y la calidad de los datos) 7.Factual enfoque para la toma de decisiones" Todas las
decisiones estratégicas clave deben basarse en datos sólidos que se ha recogido a través de medidas
predeterminadas. "(Principio RE 3-Abordaje claro y holístico del contenido y aseguramiento de la
calidad de los datos) 8. Relaciones proveedoras mutuamente beneficiosas" Las empresas más
pequeñas tradicionalmente suministraron piezas o materiales a fabricantes más grandes para cumplir
con un pedido específico. Sin embargo, se puede derivar más de la relación proveedor / cliente al

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verla como una asociación interdependiente que proporciona beneficios mutuos a ambas partes.
"(Principio 5 de RE) - Involucrar a socios externos para elevar los estándares de calidad de contenido
y datos.

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 2. Análisis

En la actualidad, adaptarse a los cambios que constantemente se dan es una tarea difícil para aquellas
empresas que no están debidamente preparadas. Aunado a esto, tenemos otro factor que afecta el desarrollo
de estas empresas, éste es la calidad. Una filosofía que se está convirtiendo en un requisito imprescindible
para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, los clientes exigen que se
les ofrezcan productos o servicios de calidad y que satisfagan adecuadamente sus necesidades, esto lleva a
las empresas a implementar medidas que las ayuden a desarrollar niveles de eficiencia. Una de estas
estrategias es desarrollar un sistema de calidad que les permita coordinar, mejorar los procesos y
procedimientos que se desarrollan dentro dela organización y optimizar así los recursos, productos y/o
servicios. La calidad resulta entonces un activo principal para la empresa, y como menciona Ruiz-Canela
(2004, p. 113) “al aspecto de la función general de la gestión de la empresa que determina y aplica la política
de la calidad total, se le denomina gestión de la calidad total”.

Puesto que la gestión de la calidad es el conjunto de las unidades de la organización coordinadas hacia
un mismo fin y en busca de satisfacer, tanto las necesidades de los clientes externos, como los internos. Tal
introducción de la calidad en las actividades de la compañía, se debe desarrollar con la gestión de la calidad
total. La cual es un conjunto de herramientas y procedimientos que coordina el esfuerzo de toda la empresa,
para mejorar, tanto la calidad,. Es decir, se coordinan los esfuerzos de todos los departamentos y se les
involucra en el manejo de herramientas estadísticas, de sistema de gestión de conocimiento e información,
de trabajo en equipo y, con ello, se busca obtener resultados que optimicen los procesos. Por lo tanto, para
involucrar todos los aspectos (directivos, personal, métodos estadísticos, procesos, departamentos y recursos)
de manera eficiente y eficaz es mediante el desarrollo e implementación de un sistema de gestión de calidad.
Se entiende por sistema al conjunto de 2 normas o procedimientos integrados para alcanzar un mismo fin. En
el sistema, tanto las áreas y departamentos, así como las funciones, deben estar interrelacionados para que el
flujo de la información y comunicación se pueda dar una manera flexible que permita la retroalimentación
en cada parte.

Por otra parte, tenemos que la gestión es un proceso mediante el cual se obtiene, despliega o utiliza una
variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la organización. Por lo tanto, gestionar es coordinar
los recursos con los que cuenta una organización para alcanzar las metas y objetivos planteados logrando la
interacción entre los procesos, la estructura organizacional, el entorno y los productos o servicios que se
ofrecen. Respecto a sistema de gestión de calidad, James (1997, p. 118) lo define como “la estructura

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funcional de trabajo acordada en toda la compañía y en toda la planta, documentada con procedimientos
integrados técnicos y administrativos efectivos, para guiar las acciones coordinadas de la fuerza laboral, las
máquinas y la información de la compañía, buscando las mejores prácticas para asegurar la satisfacción del
cliente con la calidad y costos económicos de calidad”. Es decir, se logra mediante un coordinado trabajo en
equipo que será liderado por la alta dirección, la cual también deberá dar el ejemplo de comprometerse con
esta filosofía de calidad y llevado por todos los rincones de la empresa a través de estrategias, del trabajo de
los líderes y cursos de capacitación. El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), en palabras de González
(2007, p. 1).

Se “explica como el conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los
cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus
clientes”. Tomando como elementos fundamentales: la estructura de la organización, sus procesos, sus
documentos, los recursos tanto materiales, humanos (siendo de vital importancia la relación entre personal y
directivos) como capital y la ubicación de la organización. Por otra parte, se entiende como empresa a los
recursos humanos, materiales y técnicos que se encuentran de manera integrada para formar una unidad
económica-social. Cabe señalar que para construir sus propios sistemas eficientes, con el objetivo de cumplir
con las exigencias del mercado y por la firme decisión de mejorar la manera de hacer las cosas, las
3organizaciones pueden desarrollar sus sistemas mediante el seguimiento de las normas ISO 9001:2000, las
cuales son normas que contienen los requisitos que debe cumplir una organización para la implementación
de un SGC.

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 3. Ensayo

Los beneficios de la norma ISO 9001 en las empresas

El presente ensayo tiene como finalidad dar a conocer a las Organizaciones los beneficios que
trae en un mercado tan competitivo como el actual, manejar una empresa bajo un sistema de calidad
como lo es la norma ISO 9001

Beneficios de la norma ISO 9001

¿Qué ventajas puede esperar de su inversión en la ISO 9001 QMS? ¿Qué ocurre cuando una
empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad (SGC)? Según la información que suministran
las empresas que ya cuentan con la certificación ISO 9001, el esfuerzo vale la pena.

Participación de la administración

Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001, las organizaciones suelen ver que el
sector administrativo se involucra más en el sistema de administración de calidad. La administración
tiene la obligación de participar en el diseño de la política de calidad y de los objetivos de calidad,
debe revisar los datos del sistema de gestión de calidad y tomar las medidas necesarias para
asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y lograr un progreso
continuo.

Una vez implementado el sistema, la organización debe centrarse en el cumplimiento de los

objetivos de calidad. La administración recibe información de manera constante, de modo que puede
ver los progresos (o la falta de progresos) hacia el cumplimiento de los objetivos, lo que le permitirá
tomar las medidas apropiadas. Luego, se lleva a cabo el proceso de evaluación organizado y se

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implementa un mecanismo de supervisión del desempeño, teniendo en cuenta los objetivos. De este
modo, es posible tomar las medidas necesarias de acuerdo con los resultados.

Beneficios en la productividad

El aumento de la productividad se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora

de los procesos que se producen durante su implementación, así como también de la mejora en la
capacitación y calificación de los empleados. Al disponer de mejor documentación o de un control
de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño, reducir la cantidad de
desperdicio y evitar la repetición del trabajo. Los gerentes reciben menos llamadas por problemas
durante las noches ya que los empleados cuentan con más información para resolverlos por sí
mismos.

Clientes satisfechos

Aumenta el grado de satisfacción de los clientes porque los objetivos que se establecen toman en
cuenta sus necesidades. La empresa procura la opinión de sus clientes y luego la analiza con el objeto
de lograr una mejor comprensión de sus necesidades. Los objetivos se adaptan de acuerdo a esta
información y la organización se torna más centrada en el cliente. Cuando los objetivos se
concentran en el cliente, la organización dedica menos tiempo a los objetivos individuales de los
departamentos y más tiempo a trabajar en conjunto para cumplir con las necesidades de los clientes.

Todo esto lleva a beneficios económicos, que son la recompensa por el arduo trabajo e inversión en
el sistema de administración de calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de UCLA ha
demostrado que "las empresas estadounidenses que cotizan en la Bolsa de Nueva York y que cuentan
con la certificación de calidad ISO 9000 han logrado una mejora significativa en su desempeño
financiero en comparación con aquellas empresas que no cuentan con esta certificación".

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Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización mejorará de forma significativa
gracias a la implementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad
de su empresa.

Por lo tanto, debemos pensar que las malas consecuencias de una mala gestión no sólo va a
abarcar en consecuencias económicas, sino que también supone un fallo en la producción, un fallo
en reputación, un fallo en beneficios, etc. Debemos ver las cosas en conjunto y no centrarnos sólo
en las ganancias momentáneas.

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001 se considera

una acción estratégica para aumentar los beneficios, mejorar la producción, ser más efectivos y
construir una base firme y adecuada para que la organización tenga un brillante futuro.

Para resumir y finalizar podemos decir que la ISO 9001, Norma ISO 9001ISO (siglas derivadas
del Griego que significa Igualdad), Organización Internacional de Estandarización. Esta norma basa
su esencia en los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), que se utilizan
básicamente en las aplicación interna de una organización, esto sin importar si el producto o servicio
de proviene de una entidad publica o privada. La finalidad de esta norma es orientar, coordinar,
simplificar y unificar los procesos para mejorar resultados costos y efectividad, la cual esta enfocada
en las satisfacción del cliente. Para que una Organización funcione de una mejor manera esta debe
de identificar diversas actividades que tiene entre si. Un proceso es toda aquella actividad que
utilizan recursos regulados por unos controles y que se gestionan con el fin de que los elementos de
entrada se conviertan en resultados. Para esto deben existir ciertos recursos básicos, como lo son:
Materiales, Humanos, Procedimientos e instrucciones, Materia prima, materiales de información y
Productos servicios e información. Esta norma esta basada por 8 principios los cuales son:

 Principio 1: Organización centrada en el cliente La razón de ser de toda organización son sus
clientes, en consecuencia con estos e debe comprender las actuales y futuras necesidades de
estos, satisfacer sus requisitos y procurar ir más allá de la expectativa de estos.
 Principio 2: Liderazgo Los líderes de cada proceso tienen la obligación de establecer una
unidad de propósitos, dirección y el ambiente interno en esta. Ellos deben crear un entorno
en el cual el personal tenga como trazo mental el logra de objetivos de la organización.

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  Principio 3: Compromiso de las personas Si la esencia de una Organización es su personal
y este este totalmente involucrado y comprometido, esto permitirá que se maximice sus
capacidades y sean un beneficio para esta.
 Principio 4: Enfoque a procesos Los resultados que pretenda la Organización serán más
fáciles de conseguir si las actividades y los recursos los manejan como procesos.
 Principio 5: Enfoque hacia la Gestión del Sistema Si se planifica un sistema de procesos
interrelacionado hacia los resultados, esto contribuirá a mejorar la eficacia y eficiencia de la
organización.
 Principio 6: Mejora Continua. Un objetivo primordial para la Organización es la mejora
continua en sus procesos.
 Principio 7: Enfoque objetivo para la toma de decisiones Cursos Calidad Las decisiones
eficaces están basadas en el lógico análisis de datos y de información".
 Principio 8: Relaciones con el Proveedor mutuamente beneficiosas. Una relación
mutuamente beneficiosa entre una Organización y sus proveedores aumenta la capacidad de
ambos para crear valor. Las funciones que cumple la Norma ISO 9001 son: • Establecer
requisitos mínimos para implantar un sistema de Gestión de Calidad. • Describe que debe
hacerse para implantar un Sistema de Gestión de Calidad • Muchos de los requerimientos
deben ser documentados y controlados. • Orientan procesos y a su funcionamiento. • Se
refiere a como la organización hace su trabajo y no directamente el resultado de su trabajo.

Sin duda, estos beneficios son de una enorme importancia, pero al analizar la implantación de un
SGC desde el punto de vista interno de la empresa, surgen otros beneficios que no sólo posibilitan
la existencia de los primeros, sino que además permiten sustentarlos en el tiempo, favoreciendo el
crecimiento y adecuado desarrollo de la organización.

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