STARBUCKS

DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
SUBTÍTULO DEL INFORME

Nombre | Nombre del curso | Fecha

 I. Nuestra declaración de
misión de Starbucks
NUESTRA MISIÓN: INSPIRAR Y NUTRIR EL ESPÍRITU HUMANO: UNA
PERSONA, UNA TAZA DE CAFÉ Y UNA COMUNIDAD A LA VEZ

Nuestros valores
Con nuestros partners, nuestro café y nuestros clientes que son nuestra
esencia, vivimos estos valores: Creando una cultura cálida y con sentido de
pertenencia, donde todos se sientan bienvenidos. Actuando con valentía,
desafiando el status quo y encontrando nuevas maneras de crecer como
empresa y como personas. Estando presente, conectando con transparencia,
dignidad y respeto. Entregando nuestro mejor esfuerzo en todo lo que
hacemos, haciéndonos responsables de los resultados. Nos enfocamos en
los resultados, pero siempre a través de un enfoque humano

Nuestros partners
Nos llamamos partners, porque no se trata de un puesto de trabajo, sino de
nuestra pasión. Juntos hacemos nuestra la diversidad para crear un lugar
donde cada uno de nosotros pueda ser quien es. Siempre nos tratamos con
respeto y dignidad entre nosotros. Y exigimos a nuestros compañeros que
estén a la altura

Nuestros clientes
Cuando nuestro compromiso es pleno, establecemos una relación con
nuestros clientes, nos reímos con ellos y les alegramos la vida, aunque sean
solo unos instantes. No cabe duda de que todo parte de la promesa de una
bebida elaborada a la perfección, pero nuestro trabajo va mucho más allá. De
lo que se trata, en realidad, es de conexión humana

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Nuestra comunidad
Cada tienda forma parte de una comunidad, y nos tomamos muy en serio la
responsabilidad de ser buenos vecinos. Nos gusta colaborar y participar en
acciones locales en los lugares donde operamos. Podemos constituir una
fuerza de actuación positiva, consiguiendo reunir a nuestros partners,
nuestros clientes y nuestra comunidad, para que contribuyan a ello día a día.
Y así conseguir que nuestra responsabilidad (y nuestro potencial positivo)
sea aún mayor. El mundo espera que Starbucks establezca un listón más
alto, una vez más. Nosotros asumimos el liderazgo

Declaración de misión sobre el medio ambiente

En Starbucks tenemos el compromiso de desempeñar una función de
liderazgo medioambiental en todas las facetas de nuestro negocio.

Cumplimos esta misión con el compromiso de:

 Entender los problemas medioambientales y compartir información con

nuestros partners.
 Desarrollar soluciones innovadoras y flexibles para propiciar el cambio.
 Esforzarnos por comprar, vender y utilizar productos respetuosos con
el medio ambiente.
 Reconocer que la responsabilidad financiera es esencial para nuestro
futuro medioambiental.
 Infundir la responsabilidad medioambiental como valor corporativo.
 Medir y supervisar nuestros progresos en cada proyecto.
 Alentar a todos los partners para que hagan suya nuestra misión.

Política antirrepresalias
Starbucks no tolera la persecución ni las represalias que afecten a
cualquier Partner que exprese inquietudes o que formule preguntas
sobre una posible infracción de las Normas de comportamiento en el
lugar de trabajo o cualquier otra política de Starbucks que él o ella crea
razonablemente que se produjo

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 II. Ética comercial y
cumplimiento
ESTAMOS CONVENCIDOS DE QUE OPERAR CONFORME A LOS
PRINCIPIOS ÉTICOS Y ESFORZARNOS POR HACER LAS COSAS BIEN
SON ASPECTOS VITALES PARA NUESTRO ÉXITO

Ética comercial y cumplimiento” es un programa que respalda nuestra

misión y contribuye a proteger nuestra cultura y reputación,
proporcionando recursos que ayudan a los partners a tomar decisiones
éticas en el trabajo

 El programa desarrolla y distribuye materiales de concienciación, tales

como las normas de conducta empresarial, facilita el cumplimiento de la
normativa jurídica y la formación en ética, investiga los asuntos
problemáticos, tales como posibles conflictos de intereses, y proporciona
canales adicionales a los partners para expresar sus dudas. Alentamos a
los partners a comunicar cualquier tipo de problema al programa
utilizando el canal de comunicación que prefieran.

 La mayoría de las denuncias recibidas por el programa “Ética comercial y

cumplimiento” se refieren a problemas de relaciones entre los empleados.
Esta tendencia es parecida a la de otras empresas (ya sean cadenas
comerciales o no) que ofrecen mecanismos de denuncia alternativos
dentro de su programa global de ética

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