“ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA2” ESTUDIO DE CASO: “RESOLUCIÓN DE UN

CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL DEL SISTEMA DE SALUD”

Identificación del caso:

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le
quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un
año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen
estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios
generales en una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente. Trabaja seis
días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la
empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es
posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
a) actores:
Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y área escapular, Sus dos hijos y la empresa
donde labora.
b) Relación entre los actores
: El dolor de gloria le está afectando la salud física generando molestias en su estado de
salud actual y la lleva a ausentarse al trabajo, y la obligación con sus dos hijos que será la
preocupación mayor.
c) contexto político:
Las molestias de salud para desempeñar su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo
y por ende una causal de despido.
) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en
general, el dolor que genera en el cuello y en el área escapular porque es algo repetitivo y
aun no lo han podido diagnosticar con certeza.
emociones: el miedo y ansiedad, pues esta situación, le imposibilita realizar sus labores
asignadas en el trabajo y la lleva a ausentarse muy seguido y generando en ella el
sentimiento de culpabilidad por faltar y creyendo que por estar enferma le puedan despedir
y al pensar que tiene dos hijos menores de edad, y que es madre cabeza de hogar más se
preocupa.

IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS Y VALORES EN CONFLICTO

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y
rápido que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede
verse afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y
generar con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de
Hogar,

DESCRIPCIÓN DE TODOS LOS POSIBLES CURSOS DE ACCIÓN.

Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento

adecuado y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y
así no seguirse ausentando más del trabajo.
Dar incapacidad médica para presentar en la empresa donde labora ya que por incapacidad
medica no podrían ser causal de despedido, en este caso si la incapacidad es larga pues
se suspendería el contrato pero la EPS pagaría la incapacidad.
Gestionar las citas con especialistas y exámenes necesarios para que se logre dar un
diagnóstico y tratamiento adecuado y lo más pronto posible.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.
CAPACIDADES HUMANAS ELEGIDAS
POSIBLES INTEGRIDAD EMOCIONES CONTROL
PROBLEMAS CURSOS DE SALUD FÍSICA SOBRE
ACCIÓN FÍSICA SU PROPIO
ENTORNO
Al eliminar el El hecho de
dolor poder dar un
que le genera El miedo y tratamiento
Valoración en el cuello y ansiedad, adecuado
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de dolor para escapular , esta salud y así
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reemplazo laborar.
mientras ella
se reintegra a
laborar.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar la incapacidad médica y
hablar con el jefe que por cuestión de salud esta incapacitada pero que ella le ayudara a
conseguir un persona que la reemplace mientras su estado de salud mejora y así poder
desempeñar sus funciones laborales con calidad como siempre lo ha hecho.

Como recomendación le diría a Gloria que lo más importante es su salud, que nunca se
debe cambiar salud por trabajo, que trabajo se consigue, la salud no tan fácil, y que de que
le sirve trabajar enferma y empeorar su estado y cuando ya no pueda definitivamente
trabajar por una enfermedad la empresa no le va a reconocer el esfuerzo o el tiempo que
laboro enferma, que uno se debe dedicar más tiempo a uno mismo, y no abusar de uno
mismo, que es muy importante los chequeos médicos de forma periódica así no sienta
ningún dolor, y que en todo trabajo así como se tiene unas obligaciones también tiene unos
derechos, entre esos es a gozar de labora de forma saludable.