ENSAYO ACADÉMICO

SUPERVISOR DE SEGURIDAD E INSTRUCTOR A SU VEZ

OSCAR JAVIER ESPINEL GARCIA

CODIGO 2601169

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

ESPECIALIZACION EN ADMINISTRACION DE SEGURIDAD

BOGOTA DC

2018
 TABLA DE CONTENIDO

1. RESUMEN ............................................................................................................................ 5
2. PALABRAS CLAVE ............................................................................................................ 6
3. INTRODUCCION ................................................................................................................ 6
4. TEMA DEL ENSAYO.......................................................................................................... 7
5. PROBLEMA DEL ENSAYO ............................................................................................... 9
6. TITULO .............................................................................................................................. 11
7. PREGUNTA DEL ENSAYO ACADEMICO .................................................................... 11
8. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 11
9. OBJETIVOS ESPECIFICOS .............................................................................................. 12
10. JUSTIFICACION............................................................................................................ 12
11. DESARROLLO .............................................................................................................. 13
11.1 Formación académica del Supervisor.............................................................................. 14
11.1.1 Reentrenamiento del ciclo de supervisor.................................................................. 15
11.2 Qué es un Supervisor de seguridad privada ................................................................ 16
Deberes de un buen supervisor de seguridad ...................................................................... 18
Cuáles son las actividades que debe desempeñar un buen supervisor de seguridad ........... 18
11.3 Formación académica guarda de seguridad................................................................. 23
11.4 Objeto de la vigilancia y seguridad privada ................................................................ 24
11.5 Qué es un instructor? ................................................................................................... 28
11.6 Entrevista a un supervisor de seguridad ...................................................................... 28
11.7 Ejemplo de temas a impartir en los tiempos de supervisión e instrucción .................. 29
12. MARCO TEORICO ........................................................................................................ 32
13. CONCLUSIONES .......................................................................................................... 33
14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 34
 LISTADO DE TABLAS

Tabla 1 Intensidad Horaria y Asignaturas para supervisores de seguridad ................................. 14

Tabla 2 Programa de reentrenamiento del ciclo de supervisor.................................................... 15
Tabla 3 Formato de supervisión Empresa SECURICOL ............................................................ 20
 LISTADO DE FIGURAS

Figura 1 Modalidades de hurto a residencias. Periodo del 01 de enero al 21 de abril 2017 –

2018. Datos Bogotá D.C ................................................................ ¡Error! Marcador no definido.
Figura 2 Modalidades de hurto a residencias Periodo del 01 de enero al 21 de abril 2017 – 2018.
Datos Bogotá D.C ....................................................................................................................... 13
 1. RESUMEN

En este documento se plantea una de las tantas problemáticas de las empresas de

seguridad privada en Colombia en materia de conocimientos y procedimientos de
seguridad, relacionada con las áreas y escenarios de responsabilidad donde se
desempeñan los guardas de seguridad, también explica algunos de los problemas que
presentan los guardas de seguridad en su trabajo y lo concerniente al bagaje de
conocimientos profesionales en su desempeño diario.

Los supervisores de seguridad desempeñan un papel fundamental en el control y

supervisión de los diferentes procedimientos y trabajos realizados por los guardas de
seguridad en sus puestos de trabajo, siendo una herramienta fundamental en la seguridad
privada, por tanto es preciso que las empresas de seguridad privada aprovechen el
potencial de sus supervisores de seguridad como un elemento clave en la instrucción
diaria de conocimientos y procedimientos de seguridad a los guardas de seguridad en lo
referente a conceptos y procedimientos generales de la seguridad privada, de manera que
el supervisor de seguridad no solo pase por los diferentes puestos asignados dentro de una
área determinada de responsabilidad realizando su labor de pasar revista del personal y
material , sino que se convierta en un instructor, con una función diaria que va más allá
de firmar libros de revistas, sino que abarca el enseñar a sus subalternos en temas básicos
de la seguridad y procedimientos que en la mayoría de ocasiones el guarda de seguridad
desconoce y podrían ocasionar fallas.

Las instrucciones que se exponen en este documento por parte de los supervisores son a
diario y con una duración mínima por razones de tiempo y naturaleza del trabajo que
requiere la seguridad en Colombia , pero con una gran finalidad que es contribuir al
desarrollo de las mejores prácticas de seguridad en los diferentes escenarios donde se
desempeñan los guardas de seguridad, para el desarrollo diario de dichas instrucciones no
se requiere necesariamente de un docente o personal profesional en la catedra
universitaria ya que los temas tratados son de muy corta duración y de conocimiento y
experiencia del supervisor pero que generan un impacto positivo en la obtención de
resultados tangibles en la seguridad privada.
 2. PALABRAS CLAVE

Supervisor de seguridad, Instructor, Guarda de seguridad, Principios, deberes y

obligaciones que rigen la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada

3. INTRODUCCION

La seguridad en el mundo es un factor esencial para la tranquilidad y el desarrollo de las

distintas actividades que desempeña el ser humano. La seguridad, según el responsable
comercial de SOS Ltda., es la cuarta necesidad básica del ser humano, después de la salud,
la alimentación y el trabajo (Revista Dinero, 2014).

Para el normal funcionamiento y protección de bienes y servicios en el mundo se han

desarrollado empresas públicas y privadas dedicadas a brindar seguridad y proporcionar
pólizas de seguridad de acuerdo con las necesidades del cliente, en Colombia existe un
sinnúmero de servicios formales e informales en materia de seguridad, desde la vigilancia
humana o los denominados guardas de seguridad, estos servicios son prestados con
personal cuidadosamente seleccionado y capacitado, lo que permite ofrecer tranquilidad
en la protección de los bienes de los clientes hasta los servicios de circuito cerrado de
cámaras de televisión, alarmas, controles de acceso, entre otros controladas desde un
puesto de control y vistas por el usuario o cliente gracias a la tecnología con su
Smartphone , Tablet, o computador en tiempo real desde el lugar donde se encuentre,
siempre y cuando tenga cobertura de internet, (SEVIN Ltda., 2018)pasando por pruebas
poligráficas, en donde se emiten conceptos sobre la veracidad de la información
suministrada por los empleados, investigaciones sobre fraudes o simplemente por rutina,
utilización de psicofisiologos forenses y poligrafistas, escolta de personas, servicio que
consiste en prestar servicio armado teniendo como objetivo salvaguardar la vida y la
integridad de las personas protegidas.

Existen servicios de acompañamiento de vehículos de carga critica prestados con personal

calificado, cumpliendo con los estándares previstos en el sistema de gestión en control y
seguridad BASC, diseño e implementación de sistemas de seguridad electrónica y
desarrollo de análisis de riesgos, este último es una gestión mediante la cual se identifican
los riesgos y vulnerabilidades que presentan las instalaciones del cliente y se proponen
las recomendaciones encaminadas a disminuiros y controlarlo.
También se prestan servicios relacionados con sistemas de monitoreo de alarmas con una
reacción de las 24 horas, en este tipo de sistemas, mediante la activación de protocolos de
respuesta en las que intervienen unidades motorizadas con el apoyo de la policía nacional,
bomberos, y la red de ambulancias, sistemas de monitoreo satelital, seguimiento y reporte
de los desplazamientos, ubicaciones y tiempos de permanencia de sus vehículos y
funcionarios, mediante la plataforma de monitoreo satelital. Otros servicios prestados en
materia de seguridad están dados por vigilancia canina, en este tipo de servicios, el sentido
de la audición y el olfato de ejemplares caninos proporcionan un recurso muy útil para
la protección en las modalidades de detección de explosivos, narcóticos y defensa
controlada (SEVIN Ltda., 2018).

Como si fuera poco, existen servicios de protección de bienes (materia prima y valores),
y en seguridad informática servicios de protección de la información, consultorías en
seguridad y análisis de riesgos, seguimientos a personas y empresas, servicios
clandestinos informales en diferentes áreas urbanas donde el presupuesto no alcanza para
contratar una empresa legalmente constituida y una cantidad de servicios de seguridad
ofrecidos por el mercado, en resumen, para cada necesidad siempre habrá una oferta de
productos que protejan a las personas de diferentes riesgos y amenazas que abundan a
nivel nacional e internacional.

Colombia tiene condiciones políticas, militares, económicas, sociales, culturales, etc., que
hacen del servicio de seguridad una necesidad para el funcionamiento normal de las
actividades diarias de las personas, el de las diferentes instituciones y sectores que
integran el ámbito nacional.

4. TEMA DEL ENSAYO

En el país hay un total de 138 cárceles que albergan 120.668 personas privadas de la
libertad, de las cuales el 66.3% son condenadas y un 33.6% son sindicadas. El 15.5% de
las personas que han ingresado al sistema penitenciario son reincidentes, esto equivale a
18.263 personas. Se estima que el 30% de los reclusos consumen estupefacientes, por otra
parte el consumo de drogas aumenta la probabilidad de reincidencia en un 58% (Caracol
Radio, 2017)

Las cifras anteriormente descritas muestran una idea del ambiente de inseguridad que se
vive en Colombia, este hace que el supervisor de seguridad desempeñe un papel
fundamental en el desarrollo de las diferentes funciones que ejerce la seguridad privada
en el territorio nacional ,y se convierte en una herramienta fundamental utilizada a diario
en diferentes escenarios donde se salva guarda la vida e integridad de personas, bienes,
información y elementos de valor puestos bajo responsabilidad de empresas de seguridad
por el cliente, cierra el campo de acción de la delincuencia y contribuye con la percepción
de seguridad.

Los supervisores de seguridad a diario se ven enfrentados por un sinnúmero de

inconvenientes y tienen que sortear decisiones que tienen un alto grado de impacto en la
seguridad, por eso es importante la labor de encaminamiento que las empresas de
seguridad puedan hacer para avanzar en la solución de conflictos que a diario tienen que
resolver de manera rápida, practica y efectiva.

Lo descrito anteriormente permite que los supervisores se conviertan en un elemento

clave para el correcto engranaje y funcionamiento de la seguridad privada en el país, sin
embargo observamos que a diario se presentan problemas de seguridad en todas las
empresas y escenarios donde trabaja el personal de seguridad, por ejemplo, guardas de
seguridad y supervisores de seguridad de manera directa en los campos de operaciones y
por supuesto de manera indirecta los dueños de las empresas, gerentes de seguridad, jefes
de seguridad, coordinadores, y toda su comitiva administrativa gerenciando y
organizando de manera estratégica la mejor forma de brindar seguridad en sus áreas de
responsabilidad, por tal razón la educación e instrucción del personal de seguridad se debe
convertir en un hábito diario con el fin de brindar el mejor servicio y así evitar que se
materialicen los riesgos y amenazas.

Los trabajadores de la seguridad privada tienen que fortalecer sus conocimientos para
estar a la vanguardia, y estar en capacidad de responder por ejemplo a las cifras de
reincidencia en delitos presentadas, ya que el delincuente residente cuenta con
ingredientes adicionales y de mejora de su modus operandi delincuencial, perfeccionan
su accionar delictivo. Es en estos casos es cuando se debe direccionar de manera efectiva
a los supervisores de seguridad “Convirtiéndolos también en instructores de seguridad
privada”, contribuyendo a través de la instrucción a obtener el éxito de la seguridad
privada en Colombia en un porcentaje significativo mediante la utilización de buenas
prácticas.
 5. PROBLEMA DEL ENSAYO

Dentro de la gran variedad de debilidades y fallas existentes en los trabajadores de

seguridad privada y las empresas e instituciones delegadas para el control y supervisión,
la pregunta es si los estándares de calidad exigidos por una ley, decreto o norma resultan
suficientes cuando se materializa un daño, por ejemplo, el caso de las trasportadoras de
valores con una afectación significativa en materia de seguridad, economía, y lo más
importante las muertes de escoltas y guardas de seguridad a 2018 en el traslado de valores
es preocupante, en este sentido, se requiere una reglamentación más responsable de este
servicio, que permita reducir el número de muertes por esta causa. Sin embargo, al
analizar son las empresas de más alta calidad en materia de seguridad en Colombia las
que sufren recurrentemente este tipo de problemas, sin que el autor tenga claro con qué
criterio se realiza esta clasificación de mayor o menor calidad, esto quiere decir que en
esos estándares de calidad hay muchas fallas y sin mencionar los diferentes delitos que
se cometen y en muchas ocasiones no salen a la luz pública por no desdibujar el buen
nombre que tienen las empresas más publicitadas en el mercado de la seguridad.

Esto confirma que la seguridad no se puede garantizar, la seguridad es un servicio que se

brinda y es un concepto que se le debe dejar claro al cliente sin ser irresponsable y hacer
promesas que no se pueden cumplir.

Entonces, es preciso analizar cuáles son los diferentes procesos y estándares de calidad
que permitan prestar un buen servicio, entre estos se encuentran los procesos de seguridad
adelantados por la empresa en cuanto a análisis de riesgos y en ultimas, se llega
nuevamente a la conclusión de que quienes cumplen una función determinante en la
seguridad son los guardas de seguridad, escoltas y las personas encargadas de hacer la
supervisión de seguridad de estos procesos.

Por tal razón en este ensayo se expone una diversa problemática profesional que presentan
los trabajadores de la seguridad en Colombia. Dichos problemas se originan en diversas
fuentes, a continuación se explican algunas de estas:

El autor de este ensayo actualmente se desempeña como instructor de seguridad privada

en la academia el Pentágono y academia de seguridad COSECAD, ambas ubicadas en la
ciudad de Bogotá, esta ciudad concentra la mayor parte de empleos en seguridad. Durante
las capacitaciones dadas a jefes de seguridad, coordinadores de seguridad, supervisores
de seguridad, escoltas, y guardas de seguridad, tanto nuevos como antiguos en sus cargos,
se han observado bastantes fallas en materia de capacitación, motivación, ejecución,
supervisión, control, respeto y atención en el ejercicio de su profesión, como las que se
citan a continuación:

 Las empresas de seguridad privada envían al trabajador de la seguridad a recibir

clases o capacitación después de entregar su puesto de trabajo, esto puede ser un
error grave, porque el estudiante va agotado con ganas de dormir y en lo que
menos piensa es en estudiar, lo último que desea el trabajador después de entregar
su turno es en ir a un salón de clases.
 Un alto porcentaje de trabajadores de la seguridad no se esmeran por mejorar su
perfil académico y conocimientos, de acuerdo con la experiencia del autor, esto
se origina en que algunos de ellos ven el campo de la seguridad privada como un
trabajo y no como profesión y otros que no ven la necesidad de estudiar y
capacitarse constantemente
 En algunos casos, las empresas de seguridad no contribuyen en que estos procesos
de capacitación tengan una verdadera profundización y variedad de materias en
seguridad privada que el trabajador de la seguridad debe saber para desempeñar
un buen funcionamiento en su trabajo, sino que dan prioridad a otras actividades
secundarias como tomar fotos y firmar unas planillas donde se evidencia que el
trabajador recibe las capacitaciones de tal manera que puedan sustentar que
efectivamente sus trabajadores reciben las capacitaciones periódicas para que en
el documento todo aparezca perfecto, sin embargo, es la delincuencia la que avala
o no el sistema y el conocimiento de los trabajadores de la seguridad.
 Actualmente en Colombia se comercializan en el mercado negro los diplomas
que exigen las empresas de seguridad privada para que el trabajador pueda acceder
a un empleo formal y digno, estos se consiguen de manera informal pero legal y
si presentan problemas y fallas los alumnos que van a una academia de
capacitación a recibir clases, entonces queda en entredicho el desempeño de un
trabajador que compra su diploma en la calle, para acreditarse como trabajador de
la seguridad.
 En las capacitaciones, el autor de este ensayo ha observado que en todos los
grupos de todas las empresas a las que ha brindado capacitación, ni siquiera la
parte administrativa tiene claro el concepto de seguridad, siendo esta simplemente
 “Un estado mental de tranquilidad “ esto quiere decir que para sentir seguridad no
se requiere de guardas de seguridad ni de escoltas ni de armas , tampoco cámaras
ni variedad de procedimientos, de este modo, por mencionar un ejemplo,
simplemente cada quien llega a su casa y en este lugar se siento seguro.
Esta misma pregunta ha sido realizada a muchos trabajadores de seguridad de
todos los gremios y responsabilidades inclusive con “experiencia en seguridad
hasta con más de 20 años, sin embargo, el concepto no es claro.

Estas fallas pudieran atribuirse a: ¿falta de interés, falta de capacitación, o capacitación

inadecuada?, si estas falencias son en conceptos básicos, qué puede esperarse frente a los
procesos o protocolos de seguridad más secuenciales y con diferentes procedimientos, en
estos casos, las fallas van a ser más graves si no se tiene claro cómo se deben realizar
cada operación.
Existen falencias que se viven diariamente por no realizar procedimientos que parecieran
simples y pueden resultar relevantes en la materia de control de accesos, como lo es
mantener cerrada una puerta, estrategia que permite el retardo en caso de intrusión, siendo
este un procedimiento “sencillo” y fácil de aprender pero que desafortunadamente no se
aplica en seguridad.

6. TITULO

SUPERVISOR DE SEGURIDAD E INSTRUCTOR A SU VEZ

7. PREGUNTA DEL ENSAYO ACADEMICO

Es posible redireccionar las funciones del supervisor de seguridad llevándolo al campo

de la instrucción de sus subalternos, aprovechando su potencial para desarrollar las
actividades de enseñanza de conceptos y protocolos de seguridad.

8. OBJETIVO GENERAL

Analizar la factibilidad de una estrategia de instrucción diaria mínima de 10 minutos en

conceptos y procedimientos generales de seguridad privada por parte del Supervisor a sus
subalternos en sus diferentes escenarios y áreas de responsabilidad, partiendo de su
formación académica.
 9. OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar si la instrucción es posible no solo por parte de las academias de

capacitación ,sino también por parte de los Supervisores
 Exponer con claridad cada una de las materias estudiadas por los guardas de
seguridad.
 Mostrar el objetivo de la vigilancia y seguridad privada.
 Presentar los principios, deberes y obligaciones que rigen la prestación del
servicio de vigilancia y seguridad privada.
 Explicar la intensidad horaria que deben avalar para obtener su diploma de
Supervisor.
 Entender el concepto de supervisor de seguridad
 Analizar las funciones, deberes, actividades que desempeñan los supervisores en
sus puestos de trabajo.
 Evidenciar el papel que desempeña en la seguridad la superintendencia de
vigilancia y seguridad privada

10.JUSTIFICACION

Colombia tiene grandes problemas sociales y de orden público, esto hace que el trabajo y
desempeño de la seguridad privada se realice de una manera exigente y de constante
innovación, donde el perfil del trabajador de la seguridad privada ha de forjarse y se
fortalecerse con el pasar de los días ya que ellos cuentan con una gran experiencia en
materia de seguridad, debido al sin número de situaciones que tienen que sortear a diario
en las diferentes áreas y puestos de responsabilidad, mientras que la delincuencia
efectivamente ya se ha tomado la tarea de analizar y buscar la manera constante de golpear
estos objetivos protegidos por los hombres de seguridad, por esto, viven en un ambiente
de experiencias que los forma en hábitos de seguridad, manteniéndose competitivos en el
mercado y trabajo de la seguridad, aun así los golpes de la delincuencia son contundentes
como lo evidencian en cuanto a modalidades del hurto a residencias la ¡Error! No se
encuentra el origen de la referencia. y Figura 1.
Figura 1 Modalidades de hurto a residencias Periodo del 01 de enero al 21 de abril 2017 – 2018. Datos Bogotá D.C

Fuente: Policía Nacional (2018)

Con la información presentada se evidencia uno de los múltiples vectores afectados por
la delincuencia, siendo las modalidades presentadas en la figura conocidas para los
guardas de seguridad y supervisores, estando en la capacidad de afrontarlas y cerrar el
campo de acción a la delincuencia. Sin embargo, las bandas con el trascurrir del tiempo
van cambiando sus modalidades delincuenciales pero aun así el equipo de seguridad que
siempre va a estar a la vanguardia evitando que sucedan esta clase de incidentes, de este
modo también queda evidenciado que se requiere seguir apostándole a nuevas estrategias
en seguridad que permitan mitigar estos riesgos ,modalidades y lo podemos lograr en gran
porcentaje utilizando la capacitación e instrucción constante del personal de seguridad.

11.DESARROLLO

A continuación se detalla como es el proceso de formación académica de un supervisor

de seguridad y un guarda de seguridad, posteriormente se analiza y plantea la ejecución
de una instrucción diaria mínima de 10 minutos en conceptos y procedimientos generales
de seguridad privada por parte del Supervisor en sus diferentes escenarios y áreas de
responsabilidad a sus subalternos.
 11.1 Formación académica del Supervisor

Existen supervisores de seguridad que como en el caso del autor son retirados de las
fuerzas militares en el grado de Oficial, que pese a no tener experiencia en seguridad
privada, realizan cursos de supervisor, con una intensidad horaria de 100 horas para poder
ejercer como supervisores de seguridad, en el caso del autor, en la ciudad de Ibagué
(Tolima).

Por otra parte, existen personas a quienes luego de un buen desempeño durante un largo
periodo de tiempo en seguridad privada, los directivos operacionales en las empresas de
seguridad les dan la oportunidad de estudiar y subir de nivel, pasando de guarda de
seguridad a supervisor, en vista de que observan unas cualidades y fortalezas que lo hacen
merecedor de este cargo, y que mejor empezando desde abajo y conociendo de manera
personal cada posición dentro de una organización jerárquica.

La Tabla 1 presenta la intensidad horaria y asignaturas impartidas por la Academia El

Pentágono sede Bogotá (2018) para supervisores de seguridad.

Tabla 1 Intensidad Horaria y Asignaturas para supervisores de seguridad

Área Fundamentación de supervisor HRS

Inducción 1
Relaciones humanas e interpersonales 3
Resolución de conflictos 3
Socio-Humanística Ética y urbanidad 2
Manejo de estrés 2
Calidad del servicio y atención al cliente 5
Subtotal horas 16
Derechos humanos y DIH 3
Normas superintendencia y clases de servicios de VSP,
3
modalidades y medios
Constitución Nacional 2
Nociones de derecho penal y laboral 2
Decreto 2535/93 2
Código de Policía y Código de Convivencia Ciudadana 2
Relaciones con las autoridades, grados y distintivos de la
2
fuerza pública
Aspectos legales
Decreto 3222/2002 3
Actuación en la escena del incidente Ley 906 de 2004 3
Subtotal horas 22
Factores de inseguridad, procedimientos de supervisor 3
Procedimientos de seguridad Estudio de seguridad de instalaciones y análisis de riesgos 8
privada Modus operandi delincuencial 3
Conocimiento del entorno 3
 Control de acceso 5
Prevención de la delincuencia 4
Técnicas de investigación y elaboración de informes 4
Subtotal horas 30
Características, identificación y búsqueda de explosivos 2
Sistemas electrónicos de seguridad 4
Área técnica
Conocimiento y empleo de equipos de comunicación 4
Subtotal horas 10
Control de emergencias y primeros auxilios 4
Manejo de emergencias y Prevención y manejo de equipos de control de incendios 2
primeros auxilios Salud ocupacional 2
Subtotal horas 8
Defensa personal y Defensa personal 4
acondicionamiento físico Subtotal horas 4
Conocimiento de armas de fuego 4
Armamento y tiro Ejercicio práctico de tiro 6
Subtotal horas 10

Fuente: Academia El Pentágono (2018)

11.1.1 Reentrenamiento del ciclo de supervisor

De igual manera el supervisor luego de ejercer sus funciones en las diferentes áreas de
responsabilidad en seguridad privada debe realizar periódicamente un reentrenamiento
que también lo ofrece esta academia con la intensidad horaria presentada en la Tabla 2.

Tabla 2 Programa de reentrenamiento del ciclo de supervisor

Área Reentrenamiento de supervisor HRS

Relaciones humanas e interpersonales 2
Resolución de conflictos 2
Socio humanística
Calidad de servicio y atención al cliente 4
Subtotal horas 8
Derechos humanos y DIH 1
Aspectos legales Decreto 3222/2002 1
Subtotal horas 2
Factores de inseguridad, procedimientos de supervisor 2
Estudio de seguridad de instalaciones y análisis de riesgos 3
Procedimientos de seguridad
Modus operandi delincuencial 2
privada
Control de acceso 2
Subtotal horas 9
Conocimiento y empleo de equipos de comunicación 2
Área técnica
Subtotal horas 2
 Defensa personal y Defensa personal 3
acondicionamiento físico Subtotal horas 3
Conocimiento de armas de fuego 2
Armamento y tiro Ejercicio práctico de tiro 4
Subtotal horas 6
Total horas mínimas 30

Fuente: Academia El Pentágono (2018)

Del mismo modo el Supervisor tiene la oportunidad de Especializarse en la academia en

las diferentes áreas de responsabilidad o en los diferentes escenarios que se mencionan a
continuación (Academia El Pentágono, 2018):

 Aeropuertos
 Bancos
 Sector comercial
 Colegios, Universidades
 Eventos públicos,
 Hospitales
 Puertos
 Sector industrial
 Sector residencial
 Petroleras
 Sector turístico
 Entidades oficiales
 Minera
 Grandes superficies
 Transporte masivo
 Medios tecnológicos.

11.2 Qué es un Supervisor de seguridad privada

Son muchas las definiciones de supervisor de seguridad, pero la más acertada que reúne
con todas las funciones y responsabilidades del cargo como la que se presenta a
continuación, elaborada por Vinícius Cavalcante, CPP de Brasil:

En empresas especializadas en vigilancia o en compañías que utilizan sus propios

guardias de seguridad, la actividad de supervisión tiene una incuestionable
importancia. Son los supervisores los principales responsables de la correcta y
eficiente ejecución de las tareas cotidianas de vigilancia y también de proteger las
vidas de quienes contratan los servicios de los profesionales bajo supervisión.
Si observamos las diferentes empresas de vigilancia, constataremos que la
denominación de "Supervisor" es utilizada de manera muy indistinta. Pero,
¿cuáles son realmente las misiones que, casi obligatoriamente, debe desempeñar
un supervisor?

El supervisor es el vínculo entre la gerencia de la empresa (en el caso de las

empresas de vigilancia hablamos de la gerencia operacional), que es el escalón
superior, y los equipos que se desempeñan en el nivel de ejecución de las tareas
La actividad de supervisión en el campo de la seguridad tiene que ver directamente
con la prestación de los servicios, la organización de la vigilancia en los puestos,
el establecimiento de normas, entrenamiento, adiestramiento y evaluación del
nivel de satisfacción del cliente con los servicios que ha recibido.
Las misiones de un supervisor no se deben confundir con las de un
"administrador" o "capataz". El supervisor, obligatoriamente tiene que
preocuparse por los resultados del trabajo, y según los conceptos de calidad
vigentes, debe esmerarse para que esos resultados sean cada vez mejores. Cuando
se trata de la actividad de seguridad, los profesionales involucrados trabajan en
medio de presiones, incomprensiones, carencia de recursos, por lo tanto, para que
el servicio sea de calidad, el supervisor debe tratar de superar tales obstáculos.
El supervisor no sólo tiene que llevar a cabo un conjunto de misiones (Resultados),
sino también preocuparse por la forma en que esas misiones se desempeñan
(Procesos). En la medida en que los subordinados logran reconocer el esfuerzo en
el trabajo cotidiano, se constata una sensible mejora del patrón de desempeño del
equipo de seguridad.

El supervisor de seguridad debe ser capaz de inspirarle a sus subordinados el

"amor al arte" por la tarea que realizan, haciéndoles entender que es
excepcionalmente importante. Se trata de un serio esfuerzo de carácter
"educacional", en el que no sólo se debe enseñar las técnicas del servicio de
vigilancia sino surgir en los hombres - que muchas veces no le dan la debida
importancia a la actividad que desempeñan- valores y sentimientos de
profesionalismo y búsqueda de la perfección en lo que hacen. Sólo de esa manera
podrán inspirar en todos los demás funcionarios y en el público en general, el
consecuente respeto por quienes arriesgan su vida al desempeñar una actividad de
alto riesgo.
Deberes de un buen supervisor de seguridad
1. Conocer perfectamente su actividad, buscando el perfeccionamiento constante y
la actualización técnica. Tener en mente que su actividad profesional exige una
gama de conocimientos que no se agotan, por lo que deberá estar en constante
aprendizaje.
2. Conocerse a sí mismo. Tener capacidad de autocríticas y tratar de ser mejor
como ser humano.
3. Conocer a sus hombres, preocuparse de su bienestar y tratarlos con dignidad y
respeto.
4. Mantener a sus hombres bien informados, dentro de lo que permite el Principio
de compartimentación de la información.
Verificar siempre si las órdenes han sido bien comprendidas, ejecutadas y
fiscalizadas.
5. Inspirar el profesionalismo y el espíritu de equipo en sus subordinados.
6. Tomar decisiones en el momento adecuado y de manera acertada.
7. Asumir total responsabilidad por sus actos
8. Inspirar respeto y confianza a los subordinados.
9. Nunca pedirle a su equipo aquello que esté por encima de su capacidad.
10. Convertirse en un verdadero ejemplo de aquello que espera de sus subordinados.

Cuáles son las actividades que debe desempeñar un buen supervisor de

seguridad
1. Ejercer un control rígido sobre aquello que se encuentran bajo su supervisión
directa.
2. Verificar las condiciones generales en los puestos de servicio.
3. Mantener un registro completo y actualizado de los puestos de servicio bajo
supervisión/fiscalización, donde aparezcan datos como: nombre y dirección del
puesto, teléfonos del puesto, nombres y teléfonos de los responsables con los
que debe comunicarse en caso de emergencia, nombres de los guardias de
seguridad, cantidad, tipo y número de serie del armamento de servicio, así como
también otro detalle que se considere oportuno.
4. Verificar, si es posible diariamente, la asistencia y puntualidad de los
subordinados.
5. Inspeccionar los servicios de seguridad prestados.
6. Establecer, cuando se necesite, los horarios de los efectivos de seguridad.
7. Desarrollar un análisis de los riesgos de seguridad en los puestos de servicio.
Determinar qué posición debe ocupar cada vigilante e indicarle como debe
actuar en su trabajo cotidiano y en casos de emergencia. Elaborar
procedimientos sobre cómo actuar en casos específicos.
8. Crear y hacer cumplir las órdenes de servicio.
9. Entrenar a los vigilantes -si es posible diariamente- en las órdenes de servicio y
cualquier procedimiento pertinente a la seguridad del puesto de servicio.
Asegurarse de que las conocen y las cumplen.
10. Mantener en los puestos de servicio archivos actualizados que contengan las
órdenes de servicio, manuales técnicos, oficios o comunicados emitidos o
recibidos, libros de registro de incidentes, planillas de control, etc.,
esclareciendo a los subordinados que tales documentos son "información de
carácter reservado, cuyo contenido no debe darse a conocer a ninguna persona
ajena a la labor de seguridad.
Instruir y motivar a los profesionales bajo su mando para desempeñar la
actividad de seguridad. Tratar de compensar las deficiencias técnicas de los
individuos a través de conferencias, cursos, etc.
11. Convocar a reuniones periódicas con el personal bajo su mando para analizar el
desempeño de todos los miembros del equipo, analizar sugerencias, formular
críticas, revisar procedimientos y establecer nuevas rutinas de trabajo.
12. Preparar notas de instrucción, organizar murales o cualquier otra forma de poner
información técnica al alcance de los subordinados.
13. Tratar a los subordinados con urbanidad, pero sin transigir en lo que tiene que
ver con la disciplina, el cumplimiento de las órdenes de servicio y cualquier falla
motivada por indolencia, negligencia o mala fe, que pueda poner en riesgo el
buen funcionamiento del servicio o la integridad física de terceros.
14. Aplicar ejemplarmente las medidas disciplinarias que se necesiten, dejando
constancia, de manera detallada, de la causa que motivó la sanción.
15. Cada vez que se reemplace un vigilante, debe dedicarle el tiempo necesario a
orientar al nuevo agente para que rápidamente esté en condiciones de realizar su
trabajo.
16. Desarrollar una política de concientización de la necesidad de cooperar con todo
lo que tiene que ver con seguridad, mostrando los beneficios que a todos les trae
esa actitud.
17. Verificar el estado de conservación y el funcionamiento del armamento,
municiones y equipos existentes, comunicando de inmediato las irregularidades.
18. Al registrar cualquier incidente en las operaciones, utilizar el formulario
aprobado o, si este no existe, dejar constancia detallada por escrito. Tratar de ser
claro, preciso y minucioso en la explicación de los datos importantes. No olvidar
que el registro de incidentes y los reportes constituyen documentos legales de
alto valor jurídico De ahí la necesidad de redactarlos con corrección.
19. Tener siempre a la mano copias de las diferentes legislaciones relacionadas con
la seguridad privada, en el ámbito nacional, departamental y municipal.
En resumen, la supervisión en seguridad debe caracterizarse por el respeto a la
dignidad humana, debe tener en consideración la complejidad de los individuos,
sus diferencias y limitaciones en lo físico, intelectual y moral. (Calvante, s.f).
Así bien queda clara la vital importancia que ejerce el supervisor de seguridad y que
agradable fuera que cada supervisor tuviera clara esta información, ya que evitaría en
gran proporción los accidentes y novedades en los diferentes puestos de trabajo

La Tabla 3 presenta un ejemplo de formato de supervisión a ser diligenciado.

Tabla 3 Formato de supervisión Empresa SECURICOL

Código: OP-FR-01
FORMATO DE SUPERVISION Aprobado:25-04-2017
Versión: 0.0

ZONA:______________________________ RUTA:____________________________________________

SUPERVISOR:______________________________________ CIUDAD:______________________ TURNO:_________________________

FECHA: DIA MES AÑO HORA:___________________________ PUESTO Y/O TIENDA:__________________________

NOMBRE DEL FUNCIONARIO:______________________________________________________ CARGO:______________________________________

FIRMA DEL FUNCIONARIO:____________________________________________

ASPECTOS A EVALUAR SI NO N/A OBSERVACIONES Y/O RECOMENDACIONES

SERVICIO DE SEGURIDAD PRIVADA

La presentación de los guardas es acorde a la

imagen corporativa

Tiene los EPP de acuerdo a la labor que esta

realizando

Los guardas de seguridad portan el carnet de la

empresa, tiene cedula y carnet de la ARL

Los guardas de seguridad presentan buena

actitud frente al servicio.
En la tienda y/o puesto se han realizado
recuperaciones o acompañamientos de
judilizaciones

El puesto se encuentra en buenas condiciones de

orden y aseo

Se le da el correcto uso a los elementos asignado

para el servicio

El estado de los elementos de comunicación es

bueno

El registró de la información en la minuta del

puesto es adecuada

Los guardas de seguridad reportan las novedades

en el puesto de acuerdo al tiempo, modo y lugar.

MEDIO TECNOLOGICOS

Los grabadores de video cumplen con el tiempo

establecido por el cliente(indicar cuanto tiempo)

Las cámaras de video están funcionando(están

gravando, verificar si hay un punto ciego critico)

Los botones de pánico están funcionando

adecuadamente(sistema de intrusión).

Los sistemas de incendio se observan en buen

estado

INFRAESTRUCTURA FISICA DEL PUESTO

Las puertas y/o rejas se encuentran en buen

estado y cuentan con dispositivos de seguridad y
de cierre adecuados

Las ventanas se encuentran en buen estado y

cuentan con dispositivos de seguridad y de cierre
adecuados

Se encuentra en buenas condiciones el área

perimetral( cerramientos, muros etc.)
Es vulnerable el puesto por su ubicación(atracos,
atentados, desorden publico etc.)

El área perimetral cuenta con alumbrado publico

Esta adecuadamente iluminada el área perimetral

CONVENCIONES

Coloque según corresponda una (X)

si se presenta anotar NA : No Aplica

OBSERVACIONES Y/O RECOMENDACIONES: Acciones a realizar para prevenir y controlar cuasi accidentes, actos y condiciones subestandar

CONVENCIONES

CAT: CUASIACCIDENTE: Casi accidente

AS: ACTO SUBESTANDAR: Es cualquier acto de un empleado que no se ajuste a los estándares, procedimientos e instrucciones establecidos o comúnmente aceptados como
seguros.

CS:CONDICION SUBESTANDAR: Es cualquier condición propia del ambiente de trabajo que no está conforme con las condiciones previamente definidas como seguras
causa directa de accidentes operacionales.

RECOMENDACIONES

NOMBRE DEL FUNCIONARIO QUIEN RECIBE LAS RECOMENDACIONES:__________________________________________________

CARGO:______________________________________________FIRMA:______________________________________________________
NOMBRE DE QUIEN GENERA LA RECOMENDACIÓN:___________________________________________________________________

CARGO:____________________________________________FIRMA:_______________________________________________________

Fuente: SECURICOL (2018)

11.3 Formación académica guarda de seguridad

Hay que tener en cuenta también las clases que recibe el guarda de seguridad, para tomar
decisiones sobre qué temas el supervisor puede reforzarle en las instrucciones que
planteamos le enseñe a diario en los puestos de trabajo y dentro de estas clases el guarda
de seguridad ve una diversidad de materias tales como:

 Armamento (teoría y práctica en el polígono, Decálogo de seguridad con armas

de fuego)
 Control de accesos (Consignas)
 Seguridad Física, en Grandes Superficies (Bancos, Conjuntos, Hospitales,
Centros Comerciales, Universidades, Edificios empresariales, Fábricas, Colegios
etc.)
 Seguridad Vial
 Seguridad Jurídica
 Liderazgo
 CCTV
 Operadores de medios tecnológicos
 Calidad en el Servicio y Atención al cliente
 Modus Operandi Delincuencial
 Protocolos de Emergencia (Extintores)
 Defensa personal
 Código de Policía
 Comunicaciones
 Armas no letales
 Recomendaciones de seguridad en temporada navideña
 Riesgo público y privado
 Ética y prevención de adicciones
 Relaciones humanas e interpersonales
 Manejo del estrés
 Normas superintendencia y clases de servicios de vigilancia y seguridad privada,
modalidades y medios.
 Explosivos
 Salud ocupacional
 Entre otras
Y demás materias que las diferentes academias y empresas de seguridad ofrecen a sus
trabajadores con el fin de tener un pleno conocimiento y excelente desempeño de las
diferentes funciones y roles de seguridad.

11.4 Objeto de la vigilancia y seguridad privada

Es importante entonces mencionar los artículos 73 y 74 del Título V del Decreto Ley 356
de 1994, Estatuto de vigilancia y seguridad privada en Colombia, del cual un alto
porcentaje de trabajadores en seguridad no tiene conocimiento claro y a continuación se
expone :

Artículo 73º.- Objetivo de la vigilancia y seguridad privada. La finalidad de los

servicios de vigilancia y seguridad privada, en cualquiera de sus modalidades, es
la de disminuir y prevenir las amenazas que afecten o puedan afectar la vida, la
integridad personal o el tranquilo ejercicio de legítimos derechos sobre los bienes
de las personas que reciben su protección, sin alterar o perturbar las condiciones
para el ejercicio de los derechos libertades públicas de la ciudadanía y sin invadir
la órbita de competencia reservada a las autoridades.

Artículo 74º.- Principios, deberes y obligaciones que rigen la prestación del

servicio de vigilancia y seguridad privada. Los servicios de vigilancia y seguridad
privada deberán desarrollar sus funciones teniendo en cuenta los siguientes
principios:

1. Acatar la Constitución, la Ley y la ética profesional.

2. Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad,
absteniéndose de asumir conductas reservadas a la fuerza pública.
3. Actuar de manera que se fortalezca la confianza pública en los servicios
que presta.
4. Adoptar medidas de prevención y control apropiadas y suficientes,
orientadas a evitar que su servicios puedan ser utilizados como
instrumentos para la realización de actos ilegales, en cualquier forma, o
para dar apariencia de legalidad a actividades delictivas o a prestar
servicios a delincuentes o a personas directa o indirectamente vinculadas
con el tráfico de estupefacientes o actividades terroristas.
5. Mantener en forma permanente altos niveles de eficiencia técnica y
profesional para atender sus obligaciones.
6. Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la
actividad criminal y desalentando a la acción de los criminales, en
colaboración con las autoridades de la república.
7. Observar en el ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las normas
legales y procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional, así como
las órdenes e instrucciones impartidas por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
8. Emplear las armas de acuerdo con el uso autorizado en los respectivos
permisos y abstenerse de emplear armamento hechizo o no autorizado de
acuerdo con la ley.
9. Emplear los equipos y elementos autorizados por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada, únicamente para los fines previstos en la
licencia de funcionamiento.
10. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de
actos delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus
servicios, dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que puedan
impedirse o disminuirse sus efectos.
11. El personal integrante de los servicios de vigilancia y seguridad privada
que tenga conocimiento de la comisión de hechos punibles durante su
servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato a la autoridad
competente y prestar toda la colaboración que requieran las autoridades.
12. Prestar apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con fin de atender casos
de calamidad pública.
13. Mantener permanentemente actualizados los permisos, patentes, licencias,
libros y registros, seguros y demás requisitos que exige este Decreto.
14. El personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada en servicio,
deberá portar la credencial de identificación expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
15. Pagar oportunamente la contribución establecida por la Superintendencia
de Vigilancia y seguridad Privada, debidamente aprobada por el
Ministerio de Hacienda y Crédito Público, así como las multas y los costos
por concepto de licencias y credenciales.
16. Colaborar con la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada en
la labor de inspección, proporcionando toda la información operativa,
administrativa y financiera que ésta requerida para el desarrollo de sus
funciones.
17. Salvaguardar la información confidencial que obtengan en desarrollo de
sus actividades profesionales, salvo requerimiento de autoridad
competente.
18. Dar estricto cumplimiento a los términos pactados en los contratos con los
usuarios, y por ningún motivo abandonar el servicio contratado, sin previo
y oportuno aviso al usuario.
19. Atender en debida forma los reclamos de los usuarios y adoptar medidas
inmediatas en el caso de que alguno de sus dependientes se vea
 involucrado por acción o por omisión, en hechos que atenten contra los
bienes o personas a las cuales se brindan vigilancia o protección.
20. Conocer las características básicas de las actividades que desarrollen sus
clientes, el uso de las instalaciones o bienes y la situación de las personas
que se pretende proteger.
21. Desarrollar mecanismos de control interno, para prevenir que el personal
del servicio de vigilancia y seguridad privada, se involucre directa o
indirectamente en actividades delictivas.
22. Establecer mecanismos y reglas de conducta que deberán observar
representantes legales, directivos y empleados.
23. Dar estricto cumplimiento a las normas que rigen a las relaciones obrero-
patronales y reconocer en todos los casos los salarios y prestaciones
sociales legales, así cono proveer a los trabajadores de la seguridad social
establecida en la ley.
24. Los servicios de vigilancia y seguridad privada, deberán aplicar procesos
de selección de personal que garanticen la idoneidad profesional y moral
del personal que integra el servicio. Bajo su exclusiva responsabilidad, este
personal será destinado para la prestación del servicio a los usuarios, y
responderá por sus actuaciones en los términos previstos en los respectivos
contratos y en la ley.
25. Prestar el servicio con personal idóneo y entrenado y con los medios
adecuados según las características del servicio contratado, para prevenir
y contrarrestar la acción de la delincuencia.
26. No exceder la jornada laboral y reconocer horas extras, llevar el registro
correspondiente y entregar copia a los trabajadores en forma como lo
establece la ley.
27. Atender, los reclamos que presenten los trabajadores y explicar en forma
verbal o escrita a solicitud de los mismos, las condiciones de su
vinculación laboral, así como entregar copia del contrato de trabajo en los
términos establecidos en la ley.
28. Dar aviso inmediato a la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad
Privada y demás autoridades competentes, y proporcionar toda la
información relacionada con la ocurrencia de siniestro, en los cuales haya
presencia de personas vinculadas a los servicios de vigilancia y seguridad
privada.
29. Los servicios de vigilancia y seguridad privada, deben desarrollar
mecanismos idóneos de supervisión y control internos, que permitan
prevenir y controlar actos de disciplina del personal que presta servicios a
los usuarios.
30. Los servicios de vigilancia y seguridad privada, serán responsables de
proporcionar o exigir al personal una capacitación y formación humana y
técnica de acuerdo con las modalidades del servicio y cargo que
desempeña.
La capacitación del personal de estos servicios, deberá tener un
especial ILEGIBLE en la prevención del delito, en el respeto a los
 derechos humanos, en la colaboración con las autoridades y en la
valoración del individuo.
31. Abstenerse de desarrollar actividades diferentes de las establecidas en su
objeto social. (Decreto Ley No. 356, 1994).

De manera que estos principios y deberes son el fundamento que se supone todos los
trabajadores en seguridad deberían conocer, y a la fecha hay trabajadores de la seguridad
que ni siquiera saben que existen estos artículos. Se mencionan en este ensayo porque no
van dirigidos a una persona en específico sino a todo el personal de seguridad, por tal
razón uno de los multiplicadores de esta información por supuesto es el supervisor, el
Título V esta direccionado y hecho para estricto cumplimiento tanto del trabajador como
del empleador y está citado por motivos fundamentales y de vital importancia,
definitivamente el papel del supervisor de seguridad es en este trabajo , es supremamente
importante para el buen funcionamiento de esta labor .

Por otra parte, la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada en el Capítulo I de

la Resolución 4973 de 2011 establece lo siguiente:

CAPÍTULO I

ART. 38.—Ciclos de capacitación y entrenamiento para vigilante, escolta,

supervisor, operador de medios tecnológicos y manejador canino. Los ciclos de
capacitación y entrenamiento para vigilante, escolta, supervisor, operador de
medios tecnológicos y manejador canino se conforman por cursos de
fundamentación, reentrenamiento, especializaciones y profundización. Cada uno
se desarrollará de manera independiente y presencial y solo podrán ser dictados y
certificados por las escuelas y departamentos de capacitación autorizados
previamente por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, previo
cumplimiento por el alumno de los requisitos exigidos en el artículo 42 de la
presente resolución.

ART. 39.—Cursos. Los cursos son: Curso de fundamentación para cada ciclo con
una intensidad mínima horaria de cien (100) horas, excepto el curso de
fundamentación de manejador canino que tendrá una intensidad mínima horaria
de doscientas (200) horas. La hora académica en todos los casos será de 50
minutos.
 PAR. 1º—El reentrenamiento sobre los cursos de fundamentación para cada ciclo
deberá contar con una intensidad mínima horaria de treinta (30) horas.

PAR. 2º—Las especializaciones para cada ciclo deberán contar con una intensidad
mínima horaria de sesenta (60) horas.

PAR. 3º—La profundización sobre los cursos de especialización para cada ciclo
deberá contar con una intensidad mínima horaria de treinta (30) horas.

11.5 Qué es un instructor?

A continuación se presenta la definición y algunas funciones del supervisor de

seguridad privada:

Se denomina como instructor a la persona que tiene la profesión de instruir a personas

en la ejecución de una metodología o función, esta palabra posee un origen
etimológico del latín “instruere” el cual significa la transmisión de una doctrina de
manera sistemática, cumpliendo uno o más objetivos ya planteados; para cumplir con
esto el instructor debe estar capacitado científica, artística y técnicamente y así poder
enseñar a los demás las técnicas que necesita para el desarrollo de una función. Los
instructores no son solo aquellos hombres o mujeres que transmiten información
necesaria para la ejecución de una técnica, también se considera instructor a aquellos
manuales de aparatos que indican cómo manejar dicho equipo, en otras palabras todo
lo que brinde información necesaria para el manejo de un aparato o desempeño de
una labor será considerado un instructor. Concepto Definición (s.f).

11.6 Entrevista a un supervisor de seguridad

Ya presentamos información contundente para entender el rol del supervisor y del

instructor en la seguridad privada, sus funciones y responsabilidades, pero cuál es la
percepción del supervisor ante la realización de la actividad diaria de instrucción en
seguridad a guardas de seguridad en un mínimo tiempo (10 minutos diarios) que podría
resultar en una experiencia enriquecedora y de este modo cerrar el accionar delictivo a
la ilegalidad, para conocer de primera mano esta percepción se adelantó una entrevista a
un supervisor de seguridad Jonathan Iván Segura Morales, quien se encuentra trabajando
actualmente en la empresa de seguridad privada : SEGURIDAD LASER , él tiene el
criterio suficiente para hacer juicios y exponer su punto de vista al respecto, ya posee
experiencia de 5 años como supervisor de seguridad, quedando a partir de este juicio clara
la viabilidad o no de la instrucción de parte de supervisores a guardas de seguridad. A
continuación se presenta la entrevista realizada:

Pregunta 1: ¿Es necesario ser instructor o docente para darle instrucción al

guarda de seguridad?
Respuesta:
No es necesario ser instructor o docente para dictar la capacitación al personal
de guardas de seguridad, ya que en la supervisión se le puede dictar 10 minutos
de capacitación al personal y me siento con conocimiento empírico gracias a mi
experiencia profesional en este campo de la seguridad por tal razón, tengo la
capacidad de capacitar en temas de seguridad privada al personal de guardas de
seguridad.
Pregunta 2: ¿De qué sirve darle 10 minutos de instrucción diaria a un guarda de
seguridad, en procedimientos y conceptos básicos de seguridad?
Respuesta:
Sirve la instrucción diaria de 10 minutos al Guarda de seguridad ya que en varios
procedimientos , como es el ingreso ,identificación de personal y controles de
acceso ,los guardas de seguridad no hacen el debido procedimiento de
identificación con la central y se le da el ingreso a las puertas de trabajo ,ya que
en varias puertas que paso la supervisión observo bastantes fallas con guardas
nuevos y antiguos ya que no piden identificación al personal y tampoco mantienen
las puertas cerradas todo el tiempo como está establecido en las políticas de
seguridad y de este modo ponen en riesgo no solo su vida e integridad sino la de
los demás.

A partir de esta entrevista y del testimonio del Sr Segura, se entiende claramente la

percepción de un supervisor, y nos damos cuenta que si es viable e importante la
implementación de la metodología de instrucción de supervisores de seguridad privada a
guardas en procedimientos y conceptos básicos de seguridad en el ensayo académico, esto
es altamente relevante dado que es el personal de seguridad quien tiene una versión y
visio real de cómo lleva a cabo sus funciones, que puede ser diferente a la ya planteada
en códigos , normas ,decretos, siendo esta una estrategia para conocer las falencias de
seguridad y fortalecer el conocimiento de los guardas de seguridad.

11.7Ejemplo de temas a impartir en los tiempos de supervisión e instrucción

El señor supervisor menciona las fallas en los controles de acceso y es uno de los muchos
temas que en tan solo 10 minutos diarios podemos fortalecer en los guardas de seguridad.
Entre tantos temas de seguridad que puede enseñar el supervisor siendo también instructor
este es uno de los temas de más interés pudiéndose abordar, entre otros el tema de
controles de acceso (Maciel, 2005):

Controles de Acceso

En este tema es importante recalcar al guarda de seguridad que los puntos más vulnerables
son los siguientes:

1. Entrada principal al edificio

2. Puertas secundarias y de servicio
3. Acceso externo a portería
4. Accesos a espacios cocheras o playa
5. Salas de maquina
6. Bauleras o depósitos
7. Tanques de agua
8. Cajas de luz
9. Cajas de teléfono
10. Sala de monitoreo
11. Terrazas
12. Perímetro en general

Muchos guardas de seguridad no son conocedores que hay una revista para cada uno de
estos accesos y como habitualmente no hay novedades en muchos de estos lugares
entonces no se les pasa revista, esta es la labor del supervisor de seguridad, quien va a
darles una instrucción clara y a diario de tal manera que el guarda aprenda y le quede
claro la importancia de pasar revista a cada lugar vulnerable de acuerdo a este manual de
seguridad.

Es importante también enseñar y recalcar al guarda de seguridad las diferentes

modalidades delictivas para que estén preparados y sepan cómo enfrentar y mitigar estos
riesgos que se presentan en este caso en residencias uno de los tantos escenarios de
responsabilidad donde trabajan los guardas de seguridad y por supuesto el supervisor
diariamente enseñándoles las modalidades a las cuales se van a ver enfrentados , pero no
quiere decir que sean las únicas modalidades utilizada por que día tras día la delincuencia
está mutando e implementando nuevas formas de afectar la seguridad
Así bien se resalta (no solo la problemática y fallas de la supervisión de seguridad)
también la oportunidad que se está desperdiciando en esta tarea desempeñada por los
supervisores ya que podemos explotar al máximo esta oportunidad para convertirlos no
solo en una persona que pase firmando libros porque aparentemente es paso revista y todo
está sin novedad, sino que debemos utilizar esta herramienta de trabajo como capacitador,
instructor y con adecuado método de enseñanza.

De tal manera que como se ha mencionado, la propuesta de este ensayo es que el

supervisor no solo pase revista del puesto de trabajo y deje de colocar únicamente su
firma, sino que además tenga la enorme tarea de enseñar en cada revista , que en cada
revista los guardas de seguridad aprendan y complementen ,repasen los diferentes
conceptos generales de la seguridad y procedimientos de seguridad que son bastantes , es
una estrategia supremamente ambiciosa y eficaz ya que enriquece el trabajo de la
seguridad y fortalece de manera positiva, generando un impacto positivo no solo a la
seguridad, sino causando beneficios al cliente que es en ultimas el observador más grande
y directo que día a día vigila cómo se realizan los diferentes trabajos ,y que como
resultado del mismo, en los casos de falla, los afectados de los malos procedimientos son
ellos directamente , Entonces es preciso aprovechar a los supervisores para impartir
conocimiento todos los días a tal punto que ya los conceptos y procedimientos de
seguridad todo el personal los tenga claros, no solo en teoría, sino especialmente en la
práctica que es lo más importante y viendo esta gran necesidad desde la experiencia del
autor en las clases que ha impartido a más de 1000 hombres de seguridad muchos de ellos
antiguos en su trabajo con experiencias diversas en seguridad , les pregunto que es
seguridad y todavía no lo tienen claro , no saben cómo utilizar una arma y una cantidad
de fallas que por falta de conocimiento e interés del trabajador de seguridad los llevan a
cometer errores fatales y causar grandes problemas a clientes y empresas de seguridad ,
por tal razón es importe empoderar a los supervisores de seguridad , realizando planes
cortos pero enriquecedores de capacitación en cada revista realizada en los diferentes
puestos , donde el supervisor le va a enseñar en corto tiempo a sus guardas conceptos y
procedimientos de seguridad con el fin de aumentar las competencias en el equipo de
trabajo y así contribuir a cerrar el campo de acción de la delincuencia ,en Colombia que
es tan difícil de manejar ya que es similar a la tecnología , día por día avanza en sus
métodos y mejoras ,solo que la delincuencia tiene el fin malévolo de afectar a la población
, la delincuencia siempre está en un constante cambio en su modus operandi delincuencial
, ellos también realizan un análisis previo de la situación y conocen perfectamente las
fallas y debilidades por eso es importante estar en constante capacitación y actividad de
este modo vamos a tener una mente preventiva y el trabajo será mucho más exitoso ,

De este modo entonces se esperaría obtener resultados tangibles como:

 Impedir que se sigan presentado fallas en usos y procedimientos de Seguridad

 Impedir fallas de seguridad, que facilitan el accionar delictivo
 Mejorar las fallas en la Atención al cliente
 Concientizar al personal de la importancia de capacitarse constantemente
 Evitar la pérdida de vidas e integridad human por el mal uso del armamento
 Mitigar toda clase de riesgos
 Contrarrestar toda clase de amenazas
 Mejorar el perfil profesional del trabajador de la seguridad
 Acostumbrar y volver cultura tanto el enseñar(Supervisor) como el aprender
(Guarda de seguridad)
 Generar un impacto positivo al cliente al observar la preocupación de las empresas
de seguridad, en la enseñanza de procedimientos en seguridad

Y generar un impacto y efecto directamente con la población civil en general, clientes y

empresarios que responden por que la operación sea exitosa, de igual manera que con el
fortalecimiento de la profesionalización del trabajo de la seguridad que en la realidad es
una profesión que se enseña en dos o tres semanas de clase en una academia de
capacitación pero que se aprende a lo largo de la experiencia con la delincuencia en el
país y que constantemente cambia su modo de operar o de delinquir por tal razón todos
los días se aprende algo nuevo y se requiere de tiempo para profundizar lo que se aprende
en las aulas de clase y con el examen final realizado por la delincuencia del país.

12.MARCO TEORICO

En cuanto a las funciones del supervisor, se tiene que es el responsable de la correcta y

eficiente ejecución de las tareas cotidianas de vigilancia y también de proteger las vidas
de quienes contratan los servicios de los profesionales bajo supervisión.

Por otra parte, la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada en la Resolución

4973 de 2011, establece los principios y objetivo de la vigilancia y seguridad provada:
 Artículo 73º.- Objetivo de la vigilancia y seguridad privada. La finalidad de los
servicios de vigilancia y seguridad privada, en cualquiera de sus modalidades, es
la de disminuir y prevenir las amenazas que afecten o puedan afectar la vida, la
integridad personal o el tranquilo ejercicio de legítimos derechos sobre los bienes
de las personas que reciben su protección, sin alterar o perturbar las condiciones
para el ejercicio de los derechos libertades públicas de la ciudadanía y sin invadir
la órbita de competencia reservada a las autoridades.

Artículo 74º.- Principios, deberes y obligaciones que rigen la prestación del

servicio de vigilancia y seguridad privada.

Mientras que en cuando al instructor se entiende que es: la persona que tiene la profesión
de instruir a personas en la ejecución de una metodología o función, esta palabra posee
un origen etimológico del latín “instruere” el cual significa la transmisión de una doctrina
de manera sistemática, cumpliendo uno o más objetivos ya planteados; para cumplir con
esto el instructor debe estar capacitado científica, artística y técnicamente y
así poder enseñar a los demás las técnicas que necesita para el desarrollo de una función.

13.CONCLUSIONES

La seguridad es un derecho y deber que cada ser humano tiene en el mundo, para facilitar
esta noble tarea se prestan servicios de seguridad privada contratados por el cliente según
el activo o persona que se quiere proteger con el fin de prevenir daños en la vida e
integridad de seres humanos , bienes , información y elementos de valor que se desea
proteger y del mismo modo serrar el campo de acción de la delincuencia , con este
propósito se plantean soluciones prácticas y eficientes con el fin de mejorar los procesos
de seguridad y contribuir en la tranquilidad no solo de empresarios de la seguridad privada
sino y de toda la población colombiana y de las personas encargadas de que se realice de
la forma correcta esta labor que son muchos en diferentes cargos , pero que en gran
medida lo desempeñan los supervisores de seguridad, ya que son ellos los encargados de
verificar personalmente que cada procedimiento y protocolo de seguridad se esté
cumpliendo a cabalidad de acuerdo a una serie de estándares y listas de chequeo que la
empresa implementa de acuerdo a las estrategias de trabajo de cada una.

Por esta razón es de vital importancia darle un grado más alto de responsabilidad a los
supervisores y aprovechar su potencial al máximo ya que son ellos los que más comparten
a diario con los guardas y tienen el tiempo suficiente no solo para pasar revista de lo
necesario sino para el cumplimiento correcto del servicio , y también se les pueden asignar
funciones que van mucho más allá de una revista y es esa noble tarea de enseñar ,
enseñando es que la tarea se convierte más profesional y mejora las condiciones de
seguridad de todos los ambientes , y de acuerdo al análisis realizado con entrevistas
directamente a los supervisores para verificar si en realidad es viable esta propuesta de
que el supervisor sea instructor a su vez, se refleja que la metodología planteada en este
ensayo es posible de realizar, que los supervisores si están en la capacidad de dar
instrucción ,que si tienen la experiencia , que si están dispuestos a realizar estas
instrucciones diarias ,que se sienten con el conocimiento para enseñar ya que piensan que
no necesariamente hay que ser docente o profesor universitario para dar esta clase de
instrucciones en conceptos básicos de seguridad con tiempos cortos de 10 minutos diarios
en las áreas y escenarios de responsabilidad de la seguridad y así contribuir al progreso y
mejoramiento del país.

14.REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Academia El Pentágono (2018). Intensidad horaria y asignaturas curso de

supervisión de seguridad privada.

 Calvante, V. (s.f). Obligaciones y responsabilidades de un supervisor de

seguridad. Lugar de publicación:
http://www.forodeseguridad.com/artic/discipl/4113.htm.

 Caracol Radio (2017) El 15.5% de los presos en Colombia son reincidentes: Planeación
Nacional. http://caracol.com.co. Recuperado el 2018, de
http://caracol.com.co/radio/2017/02/23/nacional/1487869102_751842.html

 Concepto Definición (s.f). Definición de instructor http://conceptodefinicion.de/

. Recuperado el 2018, de http://conceptodefinicion.de/instructor/

 Decreto Ley No. 356 (1994). Estatuto de vigilancia y seguridad privada en

Colombia. Febrero 11 de 1994.

 Empresa de seguridad privada SEVIN LTDA (2018). Seguridad Integral,

www.sevinltda.com. Recuperado el 2018, de http://www.sevinltda.com

 Empresa Securicol (2018). CHECK LIST. De qué debe pasar revista un

Supervisor.
 Maciel (2005). MANUAL DE SEGURIDAD INTEGRAL EN EDIFICIOS
PRIVADOS. Buenos Aires: Argentina

 Policía Nacional (2018). Sistema de Información Estadístico, Delincuencial,

Contravencional y Operativo de la Policía Nacional – SIEDCO. https://scj.gov.co
Recuperado el 2018, de https://scj.gov.co/es/oficina-
oaiee/bi/seguridad_convivencia/siedco.

 Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada (2011). RESOLUCIÓN 4973

de 2011. “Por la cual se modifican el artículo 8º al 46, 52, 53 y 57 de la Resolución
2852 de 2006”

 Supervisor de Seguridad, Jonathan Iván Segura Morales. Correo electrónico:

Jonathan _Segura06@hotmail.com. Dir. Cra 81g Numero 47 a 09 sur.

 Revista Dinero (2014). La seguridad de hoy debe ser integral. https://www.dinero.com.

Recuperado el 2018, de https://www.dinero.com/especiales-
comerciales/seguridad/articulo/companias-seguridad-privada-colombia/200123