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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR


GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Gestión Integrada de la Calidad, Medio Ambiente,


Seguridad y Salud Ocupacional
 Código del Programa de Formación:122128
 Nombre del Proyecto (Si es formación Titulada): Propuesta para la estructuración e implementación
de un Sistema de gestión integrada (SGI) en una organización
 Fase del Proyecto ( si es formación Titulada): Planeación I
 Actividad de Proyecto (si es formación Titulada): Establecer la interacción de los procesos del SGI
de acuerdo con la naturaleza de la organización.
 Competencia:
291201025 Documentar los procesos necesarios para la implementación, mantenimiento y mejora de
los Sistemas de Gestión de forma individual o integrada; según procedimientos establecidos por la
empresa.
240201500 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en lo
contextos laboral y social.
240201501 Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
29120102501. Realizar mapas de procesos de una organización teniendo en cuenta directrices de la
dirección y aportes del personal de la organización.
29120102502. Realizar caracterizaciones de los procesos de acuerdo a los lineamientos de la
organización.
24020150003 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el
equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral.
24020150101 Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas
técnicos.
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
24020150106 Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y
directo de información cotidiana y técnica.
 Duración de la Guía: 240 horas

2. PRESENTACIÓN

La presente guía, permitirá ampliar los conocimientos relacionados con metodologías para la
identificación de procesos necesarios acordes con el tamaño y naturaleza de la organización,
elaboración de mapas de procesos, caracterizaciones, identificación de riesgos para los sistemas de
gestión, evaluación de: 1.aspectos e impactos ambientales, 2. peligros y riesgos de SST, adquirir las
destrezas necesarias para el diseño y aplicación de estrategias.

Los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo (SST), entre
otros, tienen por objeto ser una herramienta preventiva que permita ayudar a las organizaciones en la
obtención de beneficios, tales como realización de productos y la prestación de servicios que satisfagan
las necesidades y expectativas de las partes interesadas, preservación del medio ambiente y bienestar
de los trabajadores de una organización.

GFPI-F-019 V3
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3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad de aprendizaje 1. Determinar los procesos para la organización y sus niveles de


clasificación, teniendo en cuenta las características del sector económico, los productos y los servicios
que ofrece la organización

3.1. Reflexión inicial (Concienciación)

En el ambiente de aprendizaje su instructor proyectará el video: Megafabricas Tesla en español,


https://www.youtube.com/watch?v=IfF5Na742x0

Posteriormente por parejas, complete la siguiente tabla.

Componentes de una Descripción


organización
Productos o servicios

Actividades realizadas

Materias primas o insumos

Recursos

Cargos

Clientes
Actividades que pueden
generar lesiones o
enfermedades a las
personas
Actividades que puedan
afectar el medio ambiente

3.2. Conceptos (Conceptualización)

 Identificar la organización objeto del proyecto, de acuerdo con su actividad económica y su


naturaleza, y tenga en cuenta las siguientes indicaciones:

Consulte en biblioteca, internet y bases de datos, acerca de los conceptos de organización y su


clasificación, sectores productivos, actividad económica, estructura organizacional, partes interesadas.
Para complementar, visite el blog de gestión documental: http://sigdocumentacion.blogspot.com entrada
Organización: Conceptos y clases; explore los links y lecturas propuestas.
Además, realice una consulta sobre metodologías para desarrollo de mapas conceptuales.
Estructure un mapa conceptual sobre definiciones y clases de organización
Realice la lectura del libro “Erase una vez una fábrica. Una fábula de calidad” clasifique el tipo de
organización mencionada en el libro con base en los conceptos de organización adquiridos, y proponga
un organigrama para esta, de acuerdo a la información consultada previamente, socialice el
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organigrama frente a su instructor y compañeros de grupo y ajústelo de acuerdo a las recomendaciones


dadas.
Seleccione y contacte una organización para el desarrollo de su proyecto.
Coordine una visita con la organización objeto del proyecto para efectos de identificar: actividad
económica, forma de constitución legal, y pasos implementados para la obtención de productos o
prestación de servicios.
Participe en la exposición sobre sectores económicos orientada por el instructor y realice un estudio del
sector económico al que pertenece la organización objeto del proyecto.

 Establezca los procesos de la organización y sus niveles de clasificación.

Realice la lectura de los siguientes temas:

 Sistemas de gestión.
 Sistemas de gestión de la calidad: conceptos relacionados y principios (consulte la norma ISO
9000:2015)
 Sistema de gestión ambiental: definición y conceptos relacionados (consulte la norma ISO 14001-
capítulo 3,
 Sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional (consulte la norma OHSAS 18001 - cap. 3)
 Sistemas de gestión integrada: concepto y partes interesadas.
 Ciclo Deming (PHVA).
 El libro Calidad de los Servicios. Autor Fontalvo Herrera Tomás José

Desarrolle las siguientes actividades:

 Con base en las lecturas realizadas, diseñe un crucigrama de mínimo diez palabras horizontales y
diez palabras verticales. Éste, deberá ser resuelto por los demás equipos de proyecto.
 Para la identificación de los procesos, el instructor suministrará información acerca del concepto,
elementos y características de un proceso; adicionalmente, el aprendiz hará una lectura del documento
ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 sobre “Enfoque basado en procesos”. Este documento lo encontrará en el
blog http://sigdocumentacion.blogspot.com - entrada: Enfoque por procesos.
 Socialice la información encontrada a través de un mapa mental.
 El instructor aclarará el concepto de proceso y la comprensión del enfoque basado en procesos,
mediante simulación de procesos básicos.
 Participe en el juego de simulación “Elaboración de un producto” conformando equipos de trabajo.

Reglas del juego:

a. El equipo debe determinar los procesos necesarios en la elaboración de un producto previamente


seleccionado (sándwich, pasabocas, ensalada de frutas y postre, entre otros).

b. Para cada proceso se debe especificar proveedores, entradas, actividades, salidas, clientes y
recursos, e identificar la documentación necesaria.

c. Socialice los resultados.

Con el fin de aplicar en contexto real de trabajo los conocimientos adquiridos durante el desarrollo del
juego de simulación, el equipo deberá identificar los procesos necesarios para la realización de
productos y/o prestación de servicios en la organización objeto del proyecto:

 Para cada proceso, se deben especificar las actividades que realizan sus clientes y proveedores.
 A su vez, se debe identificar la documentación necesaria para ejecutar las actividades.
 Cada integrante del equipo hará una presentación de uno o varios de los procesos.
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 El instructor tendrá el rol del cliente


 Cada equipo debe presentar y sustentar en mesa redonda un informe que contenga:
o Mercadeo y ventas
o Compras
o Diseño
o Producción
o Gerencia general
o Talento Humano
o Almacenamiento
o Finanzas

Estudio de caso sobre enfoque por procesos: Teniendo en cuenta el concepto de procesos, el enfoque
por procesos, el ciclo PHVA, identifique los procesos en cada uno de los diferentes casos de empresas
anexos a esta guía. Determine los procesos, entradas, salidas y actividades. (Puede tomar el siguiente
esquema de referencia)

NOMBRE DE PROCESO

ENTRADAS SALIDAS
ACTIVIDADES

RECURSOS

Realice una consulta sobre diagramas de flujo y simbología para su elaboración. Complemente la
consulta con la información suministrada en el blog http://SGIdocumentacion.blogspot.com.

Establezca las actividades identificadas en la organización objeto del proyecto, mediante un diagrama
de flujo.

Observe las películas BeeMovie, Monsters Inc. o cualquier otra donde se evidencie el enfoque por
procesos. Identifique los procesos de la organización referenciada en la película y participe en el foro
sobre conceptos relacionados con procesos de una organización.

Realice una visita a la organización objeto del proyecto y coordine entrevistas con las diferentes
personas que desarrollan las actividades y el responsable del sistema de gestión. Identifique los
procesos a partir de las actividades allí realizadas, clasifique los procesos identificados en Estratégicos,
Misionales, de apoyo, y/o de evaluación.

 Representar de manera gráfica los procesos de la organización donde se desarrolla el


proyecto, teniendo en cuenta sus interacciones.

Realice con su grupo de proyecto la lectura: “Process mapping gives great direction”, y elabore un
glosario de términos nuevos. Participe en la actividad de socialización de la lectura realizada con sus
compañeros.

Responda las Siguientes preguntas socialice las respuestas en una sesión de mesa redonda:
a. ¿Qué es un mapa de procesos? Explique con sus propias palabras.
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b. ¿Para qué sirven los mapas de procesos?


c. ¿Qué paso(s) de la implementación de un enfoque por procesos se apoya(n) en el mapa de
procesos?
d. ¿Qué se debe tener en cuenta antes de construir un mapa de procesos?
e. ¿Qué se entiende por secuencia de procesos? ¿Cómo se determina?

El instructor hará una exposición de mapas de procesos de empresas de bienes y servicios de


diferentes actividades económicas, durante ésta, indicará cuáles son los procesos que hacen parte de
ellas.
A continuación se muestra un ejemplo de mapa de procesos:

Ingrese a la plataforma blackboard y de forma individual resuelva La evidencia 1 “Respuesta a


preguntas sobre gestión por procesos”

3.3. Contexto (contextualización)

Realice una visita en la organización objeto del proyecto con el fin de determinar sus procesos; elabore
y presente una propuesta de mapa de procesos. Lo anterior para dar cumplimiento a la evidencia 2
“Determinación de los procesos de la organización objeto del proyecto”

Socialice en una mesa redonda las experiencias encontradas durante la elaboración de mapas de
procesos y otras propuestas de representación gráfica de procesos.

Realice una presentación de la organización objeto del proyecto, que incluya: razón social, tipo de
organización, historia, ubicación, actividades, productos, servicios, estructura organizacional, y
resultados del estudio sobre desarrollo tecnológico e industrial del sector económico: comportamiento
en los últimos tres años, evolución y tendencias prevista a corto, mediano y largo plazo, con el fin de
desarrollar la evidencia 3 “Presentación de la organización donde se desarrolla el proyecto, que incluya
actividades, productos, servicios, estructura organizacional, entre otros”
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Con lo anterior elabore la evidencia 3 “Mapa de procesos de la organización objeto del proyecto”

Actividad de aprendizaje 2. Planificar los procesos de la organización, teniendo en cuenta el enfoque


basado en procesos.

3.2.1. Reflexión inicial (Concienciación)

La gestión de procesos se convierte en un elemento importante en la estructura de alto nivel en las


normas de sistemas de gestión.

Por equipo de proyectos seleccione uno de los siguiente procesos de la vida cotidiana tales como:

 Matrículas a una institución educativa


 Servicio de manicure
 Servicio de cafetería
 Servicio de mudanzas
 Compra de tecnología

Responda las siguientes preguntas:

 ¿Qué recursos se requiere de cada proceso?


 ¿Qué actividades de manera secuencial se realiza en cada de ellos?
 ¿Cuál sería el fin de cada proceso?
 ¿Cuál sería el resultado del proceso?
 ¿Qué elementos se requieren para poder desarrollar el proceso?

3.2.2. Conceptos (Conceptualización)

Consulte el blog de gestión documental http://sigdocumentacion.blogspot.com, diríjase a la entrada:


Caracterización de procesos. Lea cuidadosamente el material y visite los links propuestos en este.
Consulte a través de su buscador de preferencia, otros documentos relacionados con los encontrados
en el blog.
Con base en la consulta realizada diseñe un mapa mental sobre el enfoque por procesos, tenga en
cuenta las siguientes preguntas como entrada para el diseño de su mapa:
 ¿Cómo aplicar el enfoque por procesos en una organización?
 ¿Cuáles son los pasos básicos para implementar el enfoque por procesos?
 ¿Qué es una caracterización de procesos?
 ¿Qué elementos debe llevar una caracterización de procesos?
 ¿A quién se le conoce como dueño del proceso?
 ¿Cuáles son las ventajas de caracterizar procesos?
 ¿Cuáles son los pasos para construir una caracterización?

Con el equipo de proyecto:

Consulte diferentes modelos de caracterización de procesos e identifique en estos los elementos que la
componen.
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Socialice los modelos de caracterización de procesos existentes, así como los diferentes elementos
ante sus compañeros.
De los modelos de caracterización consultados por usted o los expuestos por sus compañeros,
selecciones uno o proponga uno nuevo, para efectos de aplicación en su proyecto y justifique las
razones de preferencia ante sus compañeros e instructor.
Visite el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=Mwzm7Y6LBcI donde encontrará información
sobre el proceso de fabricación de chocolate, de manera individual caracterice el proceso utilizando el
modelo previamente seleccionado e identifique mínimo los siguientes componentes:

a. Objetivo del proceso:

Este se redacta iniciando con un verbo en infinitivo. El objetivo debe permitir identificar la salida o
producto del proceso, y se complementa con las características de dicho proceso.

b. Actividades del proceso:

Se deben definir siguiendo la metodología PHVA. Para las etapas o subprocesos, se deben describir de
manera secuencial las actividades desarrolladas a fin de cumplir con el objetivo establecido en el
proceso. Todo subproceso o etapa debe comenzar con una acción (verbo).

c. Entradas del proceso:

De acuerdo con las actividades definidas, se debe identificar: productos, servicios, directrices, e
información necesarios para el inicio de cada proceso. Los recursos (técnicos, humanos y financieros,
entre otros) y la normatividad, no se consideran como entradas; sólo se consideran aquellos objetos de
transformación suministrados por proveedores externos al proceso analizado.

d. Proveedores del proceso:


Este ítem hace referencia a procesos, personas o terceros que suministran un producto. En tal sentido,
se deben determinar qué procesos o partes interesadas entregan las entradas identificadas.

e. Salidas del proceso:


Son los productos, servicios, información o directrices entre otros, generados como resultado de la
ejecución de los subprocesos o etapas de cada proceso. Aquí se deben identificar los resultados
obtenidos durante la realización de todos los procesos.

f. Cliente:
Se deben identificar los procesos, personas o terceros que reciben el producto o servicio de cada
proceso.

g. Recursos:
Son elementos que apoyan la transformación de las entradas. Se deben identificar los recursos
utilizados para desarrollar las actividades en cada uno de los procesos.

h. Controles:
Se deben revisar las actividades definidas en la caracterización de cada proceso y determinar si dentro
de estas, se consideran suficientes actividades de control que aseguren el objetivo del proceso.
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i. Indicadores de Gestión:
Son herramientas de control que permiten establecer una medida del desempeño de cada proceso en
términos de eficacia, eficiencia o efectividad. La presente competencia (documentación), sólo considera
la realización de un inventario de indicadores existentes, como insumo para el trabajo posterior en las
competencias de implementación y mejora; por tal motivo, se deben plantear indicadores de que
ayuden a medir el cumplimiento (eficacia) del objetivo del proceso.
Ej. Si el objetivo del proceso es producir calzado cumpliendo con los requisitos del cliente, el indicador
podría ser: número de unidades (zapatos) conformes (cumplen requisitos del cliente).

j. Requisitos del proceso:

En primer lugar, se deben identificar los requisitos del cliente para cada uno de los procesos.
De igual manera, se deben determinar los requisitos de las normas del sistema de gestión integrada
(ISO 9001, ISO 14001, y OHSAS 18001, entre otras) que el proceso debe cumplir. Para facilitar la
búsqueda de los requisitos se puede utilizar una matriz que relacione todos los procesos del SGI y los
numerales de las normas; todos los requisitos deben quedar asociados por lo menos a un proceso.

Por último, se deben identificar los requisitos legales aplicables en cada uno de los procesos; esta
información la puede tomar de la matriz de requisitos legales elaborada en la competencia: asegurar el
cumplimiento de la normatividad y legislación vigente.

Una vez realizada la caracterización sobre el proceso de fabricación de chocolates exponerla ante sus
compañeros e instructor para la respectiva retroalimentación y aclaración de posibles dudas.

Realice de manera individual la evidencia 5 Respuesta a preguntas sobre identificación de los


componentes de las caracterizaciones, disponible en la plataforma.

3.2.3. Contexto (contextualización)

 Con su equipo de proyecto realice una visita a la empresa para recolectar información referente a
cada uno de los procesos identificados en el mapa elaborado previamente.

 Mediante una metodología demuestre la interacción de los procesos de la organización para dar
cumplimiento a la evidencia 6. “Identificación de las interacciones de un proceso”

 En las caracterizaciones incluya los aspectos e impactos ambientales y peligros y riesgos de S y


SO, de acuerdo con la metodología expuesta en la actividad de aprendizaje 4.

 De acuerdo al modelo previamente seleccionado, teniendo en cuenta los elementos que componen
una caracterización de procesos realice la evidencia 7. “Caracterizar los procesos según mapa de
procesos”,

Para el desarrollo de esta actividad, el instructor puede mediante una estrategia didáctica que involucre
el uso de matemáticas, determinar el nivel de descripción de las caracterizaciones elaboradas para los
procesos del SGI, el aprendiz, puede utilizar un software especializado como Excel u otro, para
presentar la información y su análisis, la cual puede incluir: gráficos básicos, cálculo de porcentajes,
ponderaciones, tratamiento y ordenamiento de datos entre otros.
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Actividad 3. Aplicar metodologías para la identificación y evaluación de aspectos e impactos


ambientales, peligros y riesgos teniendo en cuenta la naturaleza de la organización.

3.3.1. Reflexión inicial (Concienciación)

Con base en el video proyectado https://www.youtube.com/watch?v=W0mmF8Fezrs&t=93s, identifique


las deficiencias encontradas, sus causas y consecuencias. Socialice en mesa redonda con la
orientación de su instructor.

3.3.2. Conceptos (Conceptualización)

Participe en la exposición que su instructor realizará sobre peligros y riesgos en SST: Términos
relacionados, clasificación y requisitos normativos relacionados

Realice de forma individual el taller de identificación de peligros y valoración de riesgos de SST, anexo
a esta guía (Ver anexo 1) y observe el video de Napo identificación de peligros
https://www.youtube.com/watch?v=GTBsWeVC61U .En sesión plenaria socialice los resultados con su
instructor y compañeros.

De forma individual realice la lectura de la Guía Técnica Colombiana - GTC 45 capítulo 3 y los anexos,
como resultado de esta lectura complemente y enumere los pasos del flujograma de la página 7 de
acuerdo con lo especificado a los largo del capítulo 3. Participe en la sesión de exposición orientada por
el instructor acerca de la metodología para identificar peligros y valorar riesgos.

Participe en la exposición que su instructor realizará sobre aspectos e impactos ambientales: Términos
relacionados y clasificación, ejemplos y requisitos normativos relacionados.

Su instructor proyectará un video Proceso de elaboración del Cloro


https://www.youtube.com/watch?v=T7cBkI3N2-Q o proceso de fabricación del cemento
https://www.youtube.com/watch?v=CZs8-b3bqfA para identificar los aspectos e impactos ambientales
de acuerdo con la lista del anexo No. 2 aspectos e impactos tipificados. Socialice los resultados del
taller en sesión plenaria.

Consulte el anexo 3 de esta guía donde se encuentran algunas metodologías para la identificación y
valoración de aspectos ambientales significativos trate de comprenderla y durante la explicación de
estas metodologías con su instructor trate de aclarar las dudas generadas de la consulta inicial.

Realice la lectura disponible en el anexo 4 acerca de los riesgos a los que están expuestos las
empresas, seguidamente ingrese en la página web de algún periódico de circulación nacional o
internacional (El tiempo, El Espectador, La República y The New York Times, entre otros.) Seleccione
una noticia y relacione esta con lo expresado en la lectura. De esta forma usted podrá generar una
nueva noticia, cambiar el enfoque de la noticia o explicar la noticia a partir de la idea centrar de la
lectura.

Consulte los siguientes términos:

a. Amenaza
b. Consecuencia e impacto
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c. Evento
d. Frecuencia
e. Incertidumbre
f. Gestión de riesgo
g. Mapa de riesgo
h. Oportunidad
i. Probabilidades de ocurrencia
j. Riesgo
k. Vulnerabilidad

De acuerdo a la noticia seleccionada anteriormente identifique el evento, la amenaza, la consecuencia,


la probabilidad de ocurrencia, el impacto y el riesgo. Socialice el resultado de esta actividad en sesión
presencial con su instructor y compañeros.

Participe en la exposición que su instructor realizará sobre gestión del riesgo: Términos relacionados y
ciclo de la gestión del riesgo: Identificación, análisis, evaluación y tratamiento, caracterización de los
riesgos y aspectos generales de la norma ISO 31000.

Ingrese a la plataforma blackboard y de forma individual realice la evidencia 8 “Respuesta a preguntas


sobre sobre identificación y evaluación de aspectos e impactos ambientales, peligros y riesgos S y SO”.

3.3.3. Contexto (contextualización)

Teniendo en cuenta el mapa de procesos realizado para la organización objeto del proyecto, los
objetivos establecidos para cada uno de estos, el marco legal y los objetivos del SGI, elabore la matriz
de identificación y valoración de aspectos e impactos ambientales, peligros y riesgos asociados a la
organización objeto del proyecto.

Por equipos de proyectos seleccione una de las metodologías propuestas en el anexo 3 para la
elaboración de la matriz de identificación y valoración de aspectos e impactos ambientales explicados
previamente. Realice el formato de la metodología seleccionada utilizando la herramienta Excel, listas
desplegables, formatos predeterminados, fórmulas, entre otras para facilitar la consolidación de la
matriz.

Teniendo en cuenta la clasificación de aspectos e impactos elabore listas de verificación para recolectar
información en cada uno de los procesos establecidos en la organización.

Visite la organización y con ayuda de las listas de verificación elaboradas recolecte la información a
través de observación de los procesos y entrevistas con los trabajadores.

Una vez identificado los aspectos e impactos realice su respectivo análisis para su valoración o
evaluación de los aspectos y proponer los controles necesarios. Socialice los resultados de esta
actividad con su instructor, quién realizará la retroalimentación respectiva.

Posteriormente aplique el formato del anexo B de la GTC 45 de 2012 en Excel, para la elaboración de la
matriz de identificación y valoración de peligros y riesgos de SST relacionando cada una de las
columnas del formato con los pasos relacionados en el diagrama de flujo, analizado previamente.
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Con el formato elaborado previamente en Excel, y teniendo en cuenta las tablas para valorar el riesgo
escritas en la GTC 45 de 2012, realice listas desplegables, formatos predeterminados, fórmulas, entre
otras de tal forma que usted pueda utilizar esto como herramienta para hacer una matriz para
identificación y evaluación de peligros y riesgos de forma ágil.

Teniendo en cuenta la clasificación de los peligros elabore listas de verificación para recolectar
información en cada uno de los procesos establecidos en la organización.

Visite la organización y con ayuda de las listas de verificación elaboradas recolecte la información a
través de observación en puestos de trabajo y entrevistas con los trabajadores.

Con la información recolectada en las listas de verificación diligencie el formato de la matriz elaborado
previamente. Solicite asesoría constante a su instructor y su aprobación.

Adicionalmente consulte la matriz DOFA, las partes interesadas, la misión y la visión, la política y los
objetivos del SGI previamente realizados, identifique los riesgos y oportunidades, clasifíquelos de
acuerdo al tipo de riesgo. Para ello realice un formato en Excel con listas desplegables, formatos
predeterminados, fórmulas, entre otras de tal forma que usted pueda utilizar esto como herramienta
para hacer una matriz para identificación, análisis, evaluación y proponer acciones para tratar a los
riesgos de forma ágil.

Socialice los riesgos y oportunidades identificados con su instructor y ajuste de acuerdo a la


retroalimentación recibida

Valore el riesgo de acuerdo al valor de probabilidad y consecuencia obtenido en el análisis. Para ello
construya una tabla que le permita establecer las prioridades de riesgo de acuerdo con los resultados
arrojados en la evaluación del riesgo y defina si en la organización se acepta el riesgo o no.

Identifique y seleccione las opciones de tratamiento de los riesgos e incluya esta información en la
matriz de Excel elaborada previamente. Explique los resultados obtenidos a su instructor y realice los
ajustes necesarios.

Con lo anterior se desarrolla la evidencia 9 “Elaboración de la matriz de identificación y valoración de


aspectos e impactos ambientales, peligros y riesgos asociados a la organización objeto del proyecto”

Visite la organización y socialice la matriz de riesgos realizada previamente, ajuste de acuerdo a los
aportes proporcionados por la organización.

Considerando lo anterior se construye la evidencia 10 “Matrices de identificación y valoración de


aspectos e impactos ambientales, peligros y riesgos asociados a la organización objeto del proyecto”.

3.3.4. Comprender textos relacionados con enfoque de procesos en inglés de acuerdo con su
estructura gramatical

Siguiendo la metodología de trabajo para la comprensión de textos especializados en inglés, participará


en un estudio de caso en el que se analizarán textos en dicho idioma sobre el enfoque de procesos y
luego, en un panel de discusión, se presentarán las ideas principales de los mismos, se analizarán
fragmentos de información detallada, se discutirán interpretaciones de la información y se solucionarán
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dudas acerca del contenido de los textos. Es importante que tome apuntes durante el estudio de caso y
el panel de discusión, ya que como consolidación de la actividad, deberá responder un cuestionario con
interrogantes y preguntas acerca de los conceptos presentados en los textos analizados.

3.3.5. Realizar procesos comunicativos relacionados con enfoque por procesos según normas
de pronunciación y semántica

En esta actividad, usted y su grupo proyecto deberán realizar un diálogo simulado en inglés a modo de
juego de roles en el que describa y aplique los conceptos trabajados en las actividades del numeral
anterior dentro de una situación cotidiana en una empresa tradicional. Para ello, su instructor le
asignará una empresa y una situación que dicha empresa afronte de manera frecuente. Deberán
analizar la situación con su grupo de trabajo a modo de estudio de caso, luego elaborarán un listado de
términos y expresiones en inglés que se apliquen en dicha situación por medio de una lluvia de ideas,
redactarán un guión para su diálogo simulado para que su instructor lo revise y les de retroalimentación
para su presentación final. Esta presentación la harán por medio de un video, el cual proyectarán para
que su instructor evalúe la precisión, claridad y naturalidad de su competencia comunicativa en inglés
por medio de su manejo adecuado de vocabulario y temáticas propias del enfoque por procesos.

Ambiente requeridos:

Aulas convencionales
Aulas informáticas
Biblioteca institucional, virtual o bibliored
Ambientes virtuales de aprendizaje,
Instalaciones de la organización donde se desarrolla el proyecto

Materiales:

Devolutivo: Computadores, televisores, tableros, Normas NTC ISO 9001, NTC ISO 14001, NTC OHSAS
18001, ISO 31000, GTC 137 y GTC 45.

Consumible: (unidades empleadas durante el programa). Marcadores borrables, borrador de tablero


internet, útiles y papelería y dispositivos de almacenamiento de información.

DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo
Curricular

Técnicas e Instrumentos
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
de Evaluación
Evidencias de Conocimiento: Determina los procesos de SIG, y
sus niveles de clasificación, según
Respuesta a preguntas sobre los productos y servicios de la Cuestionarios
gestión por procesos. organización
Lista de verificación
Respuesta a preguntas sobre • Identifica actividades de los
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identificación de componentes de procesos según la metodología


las caracterizaciones PHVA

Respuesta a preguntas sobre • Reconoce las entradas, salidas,


identificación y evaluación de proveedores y clientes de un
aspectos e impactos ambientales , proceso, de acuerdo con el
peligros y riesgos S y SO enfoque sistémico y la naturaleza
de la organización.
Evidencias de Desempeño:
• Realiza la caracterización de los
Determinación de los procesos de procesos definidos para el SIG,
la organización objeto del proyecto teniendo en cuenta las
y sus interacciones. interacciones, el objetivo, los
riesgos, impactos, aspectos,
Identificación de las interacciones
recursos, controles y requisitos de
de un proceso del SGI
los procesos.
Elaboración de la matriz de
Aborda procesos de trabajo
identificación y valoración de
colaborativo orientados hacia la
aspectos e impactos ambientales,
construcción colectiva según los
peligros y riesgos asociados a la
requerimientos de los contextos
organización objeto del proyecto.
sociales y productivos.
Realización de un diálogo simulado
Armoniza los componentes
en el que los aprendices
racionales y emocionales en el
demuestren un manejo adecuado
desarrollo de los procesos de
de vocabulario y temáticas propias
trabajo colectivo según normas de
de enfoque por procesos.
convivencia

• Interpreta un texto sencillo y


Evidencias de Producto: puede construir un mapa
conceptual basado en el mismo.
Presentación de la organización
donde se desarrolla el proyecto, • Elabora resúmenes cortos sobre
que incluya actividades, productos, textos sencillos, con contenido
servicios, estructura técnico básico.
organizacional, entre otros
• Puede extraer información
Mapa de procesos de la adecuada y precisa y tomar nota
organización objeto del proyecto de una conversación, programa,
clase, etc.; referido a su profesión.
Matriz de identificación y
valoración de aspectos e impactos • Puede completar frases basado
ambientales, peligros y riesgos en información leída previamente
asociados a la organización objeto en un texto.
del proyecto.
• Puede realizar actividades de
Caracterización de los procesos verdadero o falso, basados en una
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según mapa de procesos. conversación que ha escuchado o


en un texto que ha leído.

• Puede relacionar textos en inglés


con imágenes o con títulos que le
sean adecuados.

• Puede responder cuestionarios


de selección múltiple, escritos en
inglés.

• Puede inferir el significado de una


palabra u oración dentro de un
texto en inglés, así este no esté
explícito.

5. GLOSARIO DE TERMINOS:

1. Análisis del riesgo: Proceso para comprender la naturaleza del riesgo y determinar el nivel de
riesgo.

2. Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o servicios de una organización que
puede interactuar con el medio ambiente.

3. Bibliografía: listado general de textos físicos que han sido usados como soporte para la
elaboración de un producto.

4. Caracterización: documento que permite la planificación del proceso.

5. Eficacia: extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.

6. Eficiencia: relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

7. Enfermedad laboral: Condición físico o mental adversa identificable, que surge, empeora o
ambas, a causa de una situación laboral, una situación ocasionada con el trabajo o ambas.

8. Estructura: de la organización disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el


personal.

9. Gestión: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

10. Gestión del riesgo: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto
al riesgo.

11. Impacto: Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o beneficioso, como resultado
total o parcial de los aspectos ambientales de una organización.
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12. Mapa de procesos: una visión general del sistema organizacional de una empresa, en donde se
presentan los procesos que lo componen y su interacción.

13. Mejora: continua actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos.

14. Organización: conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades,


autoridades y relaciones.

15. Peligro: Fuente, situación o acto potencial de daños en términos de enfermedad o lesión a las
personas o una combinación de estas.

16. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.

17. Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

18. Riesgo: efecto en la incertidumbre sobre los objetivos.

19. Incidente: Eventos relacionado con el trabajo en los que ocurrió o pudo haber ocurrido lesión,
enfermedad o víctima mortal.

6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

 ACEVEDO, J., ERAZO, L., & GUZMAN, G. (2009). HIPERION. Recuperado el 07 de 09 de 2015,
de http://www.hiperion.com.co/Guia.pdfAgudelo Tobón, L. F., & Escobar Bolívar, J. (2007). Gestión por
procesos. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC.

 FRANCISCO LÓPEZ. La empresa, explicada de forma sencilla Editorial libros de cabecera

• AGUDELO, L. F. (2012). Evolución de la Gestión por Procesos.

• BRAVO, O & SANCHEZ, C. Gestión integral del riesgo. Tomo 1. ICONTEC

• ISO TC 176 SC2. (2008). ISO. Recuperado el 16 de Septiembre de 2016, de


http://www.iso.org/iso/ru/02_guidance_on_the_documentation_requirements_of_iso_9001_2008..pdf

• FONTALVO, H. T. J. (2000). Herramientas Efectivas para el Diseño e Implementación de un Sistema


de Gestión de Calidad.

• LÓPEZ CARRIZOSA, F. J. (2004). ISO 9000 y la planificación de la calidad: guía para la planificación
de la calidad con orientación en la gestión por procesos. Bogotá DC: ICONTEC.

• MACIAS, M., ALVAREZ, J., Rojas, C., Grosso, S., Martínez, M., Sánchez, M., y otros. (s.f.).
Universidad de Cádiz. Recuperado el 4 de Septiembre de 2015, de http://servicio.uca.es/mwg-
internal/de5fs23hu73ds/progress?id=fY2fRRhvBIN4akznftAUxhUK2cTGKN8tobgsMXLkC2Q,

7. CONTROL DEL DOCUMENTO


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Nombre Cargo Dependencia Fecha


Andrea Garavito Instructor
Carolina González Instructor
Irma Herrera Instructor
Autor (es) Centro de Gestión
Nina Moreno Instructor 2017 – 07 - 04
industrial
Sandra Meza Instructor
Martha Polanía Instructor
Etna Sánchez Instructor

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Martha Polania Instructor Centro de Actualización de los


Autor
Gestión 2017 -07 -05 formatos GFPI-F-019
(es) Sandra Meza Instructor Industrial y GFPI-F0-018
Inclusión de actividad
Centro de con estrategias
Juan Carlos
Instructor Gestión 2018 -01 -26 didácticas en
Quiroga S.
Industrial matemáticas para la
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ANEXO 1

IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS DE SST


1. Enumere cada una de las situaciones planteadas en la siguiente imagen utilizando el
círculo que aparece en frente de cada una.

GFPI-F-019 V3
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2. Identifique y clasifique los peligros de cada una de las imágenes


enumeradas previamente, teniendo en cuenta el anexo A de la GTC 45:2012 y
diligenciado la siguiente tabla.

No. de la
Clase del peligro Descripción del peligro
imagen
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Anexo 2.

Aspectos e impactos tipificados

Aspecto (Actividades, productos, servicios) Impacto (Medio Ambiente)


Conflicto con partes interesadas
Consumo de agua Presión sobre el recurso
Afectación de fauna y flora
Incremento del ruido ambiental
Consumo de energía eléctrica
Presión sobre el recurso
Conflicto con partes interesadas
Consumo de combustibles Incremento del ruido ambiental
Presión sobre el recurso
Conflicto con partes interesadas
Consumo de madera
Presión sobre el recurso
Contaminación del agua
Consumo de materiales (Plásticos, Plegadizas y Conflicto con partes interesadas
Etiquetas, Cartones, Frascos, Papelería,
Tonners) Presión sobre el recurso
Contaminación del aire
Contaminación del agua
Conflicto con partes interesadas
Consumo de grasas y lubricantes
Contaminación del suelo
Presión sobre el recurso
Contaminación del agua
Consumo de materiales de aseo Presión sobre el recurso
Afectación a la salud
Conflicto con partes interesadas
Consumo de repuestos (mantenimiento)
Presión sobre el recurso
Contaminación del agua
Conflicto con partes interesadas
Incremento del ruido ambiental
Presión sobre el recurso
Uso del suelo
Afectación de fauna y flora
Alteración del paisaje / Contaminación
visual
Contaminación del suelo

Conformar equipos de trabajo y completar la siguiente tabla. Describir la actividad, los


aspectos e impactos ambientales de acuerdo al video proyectado.
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Aspecto Impacto
Proceso Actividad Significancia
Nombre Descripción Nombre Tipo
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Anexo 3:

Metodologías para identificación de aspectos ambientales

3.1 Metodología 1.

VALORACIÓN CUANTITATIVA 17.SIGNIFICANCIA


4. IMPACTO AMBIENTAL
3. ASPECTO AMBIENTAL

15. TIENE LEGISLACIÓN


6. OBSERVACIONES

16.CUMPLE CON LA
11.RECUPERABILIDAD
1

7.TIPO DE IMPACTO

9. PROBABILIDAD

RELACIONADA
13. LEGISLACIÓN
5. RECURSO
2. ACTIVIDAD

LEGISLACIÓN
AMBIENTAL
10. DURACION

12. CANTIDAD
.
ASOCIADO

(Calificación)

(Calificación)

(Calificación)

(Calificación)

(Calificación)

(Calificación)
8. ALCANCE
14.IMPORTANCI

(Signo)
A DEL IMPACTO
N Valor Calificación
I=A*P*D*R*C*L
o
.

POSITIVO
1 FLORA (+) 1 10 10 10 10 1 5 SI
NEGATIV
2 O(-)
3
4
5

En la siguiente tabla se explica cada uno de los ítems de esta metodología

GFPI-F-019 V3
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Ítems Explicación ítems de la matriz


2 Escriba la actividad en la que identificó el aspecto
3 ASPECTO AMBIENTAL: Elemento de las actividades, productos o servicios de la organización que puede interactuar con el medio ambiente.
4 IMPACTO AMBIENTAL: Cualquier cambio en el ambiente, sea adverso o beneficioso, resultante en todo o en parte de las actividades, productos o servicios de la organización.
5 Asigne el recurso que se está afectando: Aire, Agua, Fauna, flora, suelo, energético o todos
6 Consigne las observaciones que considere convenientes para aclarar donde , por qué en qué momento se presenta el aspecto ambiental identificado
7 Coloque Positivo (+) o negativo (-) según corresponda.
Asigne los valores de acuerdo a los siguientes items:
1:(PUNTUAL) El Efecto o Impacto queda confinado dentro del área donde se genera.
8
5:(LOCAL) Trasciende los límites del área de influencia (afecta a un curso superficial o subterráneo de agua, la atmósfera, el suelo, genera un residuo especial peligroso, etc.).
10:(REGIONAL) Tiene consecuencias a nivel regional.
1: (BAJA) No existe la posibilidad o hay una posibilidad muy remota de que suceda.
9 5: ((MEDIA) Existe una posibilidad bastante certera de que suceda, es considerablemente cierta.
10: (ALTA) Es muy posible que suceda en cualquier momento.
1: (BREVE) Cuando la alteración del medio no permanece en el tiempo, y dura un lapso de tiempo muy pequeño.
10 5: (TEMPORAL) Cuando la alteración del medio no permanece en el tiempo, pero dura un lapso de tiempo moderado.
10: (PERMANENTE) Cuando se supone una alteración indefinida en el tiempo.
1 :(REVERSIBLE) Puede eliminarse el efecto por medio de actividades humanas tendientes a la recuperación de los recursos afectados.
11 5: (RECUPERABLE) Se puede disminuir el efecto por medio de medidas de control (recuperar, reutilizar en el proceso); hasta un estándar determinado.
10: (IRRECUPERABLE) Los recursos afectados no se pueden retornar a las condiciones originales.
1: (BAJA) Alteración mínima del factor o característica ambiental considerada. No existe ningún potencial de riesgo sobre el medio ambiente.
5: (MODERADA) Cuando se presenta una alteración moderada del factor o característica ambiental considerada. Tiene un potencial de riesgo medio e impactos limitados
12 sobre el medio ambiente.
10: (ALTA) Se asocia a destrucción del medio ambiente o sus características, con repercusiones futuras de importancia. Tiene efectos importantes sobre el medio ambiente, y
las partes interesadas manifiestan objeciones y exigencias.
1: (SI) No presenta legislación ambiental relacionada.
13
10: (NO) Presenta legislación ambiental relacionada.
- 1´000.000 a' -125.000: (ALTA) Establecer mecanismos de mejora, control y seguimiento.
14 '-124.999 a '-25.000: (MODERADA) Revisar el control operacional.
-24,999 a 1´000.000: (BAJA) Hacer seguimiento al desempeño ambiental.
15 Definir el número de la norma relacionada y su numeral o artículo correspondiente.
16 Especifique si cumple o no con la legislación ambiental aplicable. ( si, No)
El valor corresponde al resultado de I=A*P*D*R*C*L
17 SIGNIFICATIVO: Cuando la importancia resulta moderada, alta o no cumple con la legislación.
NO SIGNIFICATIVO: Cuando la importancia es baja.
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3.2 Metodología 2

VALORACIÓN

INTERESADAS
LEGISLACIÓN
FRECUENCIA
DESCRIPCIÓN DEL

MAGNITUD

SEVERIDAD
PROCESO ACTIVIDAD CONDICIÓN ASPECTO IMPACTO

PARTES
ASPECTO TOTAL DEL
SIGNIFICANCIA
IMPACTO

El ítem condición se refiere a lo descrito en la siguiente tabla:

ITEMS EXPLICACIÓN
Relacione las condiciones en la que se presenta el aspecto ambiental
CONDICIÓN OPERACIÓN NORMAL
OPERACIÓN DE EMERGENCIA
OPERACIÓN ANORMAL
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En la siguiente se encuentra la explicación de los ítems usados en esta metodología para valorar los aspectos ambientales:

ITEMS EXPLICACIÓN
Hace Referencia a la cuantificación Física del aspecto ambiental (Volumen, extensión, intensidad)
5. Aspecto generado en grandes volúmenes, AA por emisión de material toxico o nocivo con un riego crítico para a salud.
4. AA Por emisión de material tóxico o nocivo con riesgo agudo para la salud. Explosiones y/o incendios que requieren asistencia externa
MAGNITUD
3. AA por emisión de material tóxico o nocivo para el medio ambiente.
2. AA por emisión de material no tóxico para el medio ambiente
1. No aplica cuantificación física del AA
Es la periodicidad con la que se presenta el AA
5. Siempre ocurre, los registros indican ocurrencia entre diaria y mensual
4. Ocurre frecuentemente, entre mensual y trimestralmente
FRECUENCIA
3. Ocurre raramente, los registros indican una frecuencia anual
2. Los registros muestran que ha ocurrido algunas veces
1. Es poco improbable que ocurra, teóricamente es posible que ocurra pero es tan poco común que se considera improbable
Grado o perjuicio que el aspecto pueda ocasionar en el Ambiente
5. Daño de grandes proporciones relacionado con la comunidad
4.El daño ocasionado es permanente o difícilmente reparable con lapsos de mitigación mayores a un año
SEVERIDAD 3. Las características del impacto ambiental no son complejas y con un efecto moderado; la restauración del daño se puede realizar en un lapso
de un mes y un año
2. El efecto es mínimo y la restauración se realiza fácil y rápidamente o incluso de manera natural
1. Impacto insignificante sobre el medio ambiente
5. No se cumple la legislación ambiental aplicable
4. Hay desviaciones de la normatividad o requisitos que no se han identificado
LEGISLACIÓN 3. Hay algunas desviaciones sin planes de gestión aplicados
2. Hay algunas desviaciones de la normatividad con planes de gestión aplicados.
1. Se cumple con la legislación ambiental aplicable
PARTES 5: SI HAY QUEJAS
INTERESADAS 1: NO HAY QUEJAS
TOTAL DEL
Sumatoria de los criterios de valoración (magnitud, frecuencia. severidad y legislación)
IMPACTO
ES SIGNIFICATIVO SI ES MAYOR AL 60% DE UNIDADES DE SIGNIFICANCIA:
SIGNIFICANCIA
SI ES MAYOR A 15 Unidades de significancia
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3.3 Metodología 3

EVALUACION AMBIENTAL

RECUPERABILIDAD
PROBABILIDAD

SIGNIFICANCIA
DURACIÓN

CANTIDAD
ALCANCE

TOTAL
ASPECTO IMPACTO
ACTIVIDAD RECOMENDACIONES
AMBIENTAL AMBIENTAL

Programa de ahorro de
Uso de energía eléctrica Agotamiento del recurso 1 5 5 5 5 625 BAJA
energía

CORTAR
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Los parámetros utilizados para valorar los aspectos se encuentran en la siguiente tabla.

PARÁMETRO RANGO ESCALA SIGNIFICADO


Baja 1 No existe la posibilidad o hay una posibilidad muy remota de que suceda
Probabilidad Media 5 Existe una posibilidad bastante certera de que suceda, es considerablemente cierta.
Alta 10 Es muy posible que suceda en cualquier momento.
Cuando la alteración del medio no permanece en el tiempo, y dura un lapso de tiempo muy
Breve 1 pequeño.
Duración Cuando la alteración del medio no permanece en el tiempo, pero dura un lapso de tiempo
Temporal 5
moderado.
Permanente 10 Cuando se supone una alteración indefinida en el tiempo.
Puntual 1 El Efecto o Impacto queda confinado dentro del área de influencia.
Trasciende los límites del área de influencia (afecta a un curso superficial o subterráneo de
Alcance Local 5
agua, la atmósfera, el suelo, genera un residuo especial peligroso, etc.).
Regional 10 Tiene consecuencias a nivel regional.
Puede eliminarse el efecto por medio de actividades humanas tendientes a la recuperación de
Reversible 1 los recursos afectados.
Recuperabilidad Se puede disminuir el efecto por medio de medidas de control (recuperar, reutilizar en el
Recuperable 5
proceso), hasta un estándar determinado.
Irrecuperable 10 Los recursos afectados no se pueden retornar a las condiciones originales.
Alteración mínima del factor o característica ambiental considerada. No existe ningún potencial
Baja 1
de riesgo sobre el medio ambiente.

Cuando se presenta una alteración moderada del factor o característica ambiental considerada.
Cantidad Moderada 5
Tiene un potencial de riesgo medio e impactos limitados sobre el medio ambiente.
Se asocia a destrucción o restauración del medio ambiente o sus características, con
Alta 10 repercusiones futuras de importancia. Tiene efectos importantes sobre el medio ambiente y las
partes interesadas manifiestan objeciones y exigencias.

BAJA 1
SIGNIFICANCIA
MEDIA 3.125
AMBIENTAL
ALTA 100.000
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Anexo 4

LOS RIESGOS A LOS QUE ESTÁ EXPUESTA LA EMPRESA

El universo de los riesgos a los que están expuestas las empresas es muy
amplio, en razón a que prácticamente toda la actividad que se va a realizar
implica incertidumbre: ¿Será competitivo nuestro producto? ¿Se mantendrá el
precio de las materias primas? ¿Seremos capaces de ampliar la planta para
cubrir las crecientes necesidades de nuestros clientes? ¿Llegará el material que
se requiere a tiempo? ¿La calidad del mismo será la que nos permita cumplir
con las especificaciones cada vez más exigentes? ¿Tendremos el número de
empleados entrenados y motivados para cumplir nuestras metas de
crecimiento?

Para estudiar el cúmulo de incertidumbres a los que está expuesta una


empresa, es importante tener claridad sobre el entorno en el que se
desenvuelve, el cual, de acuerdo con el tipo de industria a la que pertenezca,
requiere de los actores ciertas destrezas mínimas, que son cada vez más
exigentes en relación directa con la globalización. Por esta razón se deben
revisar periódicamente las fortalezas y debilidades internas, a fin, no solamente
de revisar la estrategia, si no de establecer los factores críticos de éxito, y a
partir de estos, identificar los riesgos a los que está expuesta la empresa, para
así poder asegurar el cumplimiento de sus objetivos y metas.

Afortunadamente no siempre todo es tan adverso, ya que la incertidumbre


favorece a las organizaciones preparadas. El analizar las diferentes situaciones
que puede afrontar la empresa en el futuro, le permite a las personas que
toman decisiones pensar sobre los cursos de acción que deben tomar y sus
resultados. De esta forma, no solo pueden anticiparse a los competidores y
evitan tener que reaccionar bajo presión ante eventos inesperados, sino que es
posible redefinir los objetivos estratégicos.

Más aún, al identificar los riesgos más relevantes, y establecer procedimientos


para su control y seguimiento, es posible alinear los intereses de la compañía y
asignar responsabilidades a todo nivel en la organización, con lo que se facilita
la labor de ejecución y seguimiento, y se permite implementar la Gestión
Integral de Riesgos (GIR) en la compañía.

Tomad del libro:


“Gestión Integral de Riesgos, Bravo Mendoza Óscar & Sánchez Celis Mayerly,
Tomo 1, 3a edición, capítulo I, pág. 17. 2009”

GFPI-F-019 V3

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