Introducción

Las organizaciones son definidas como el conjunto de acciones que realizan dos o más personas para
lograr un objetivo en común, las organizaciones más complejas son aquellas en donde se presenta un
grupo de personas que se diferencian por su trabajo, por un espacio físico y por un nivel de autoridad,
el propósito de las organizaciones complejas es transformar algo, bien sea un material, información,
personas, etc. De manera que se le añada un cierto valor a la cosa transformada y permita a la
organización sobrevivir y prosperar.
Se espera que en una organización los miembros estén coordinados, ya que sus acciones aseguraran
que se alcance los objetivos establecidos, pero como el ser humano es totalmente impredecible, se
observa en muchos casos, que se presentan diferencias entre las personas que impiden el desarrollo
de un ambiente laboral adecuado, afectando la calidad de vida, la eficiencia y la eficacia del personal.
 CONFLICTO
Un conflicto es una manifestación de intereses opuestos, en forma de disputa. Tiene muchos
sinónimos: pelea, discrepancia, desavenencia, separación, todos con una valoración negativa a priori.
Vale la pena detenerse en que el conflicto es una construcción social diferente a la violencia, que
puede involucrarla, así como puede no hacerlo.
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas tienen intereses contrapuestos que no
pueden desarrollarse al mismo tiempo, es decir que de concretarse uno, el otro quedaría anulado.
Muchas veces se entra en situaciones conflictivas gracias a la escasez de recursos, aunque la
abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto, ya que las personas podrían luchar
para obtener el control, y por consiguiente los beneficios que provee ese recurso.
El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los intereses de dos partes necesarias con
respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución deberán seguramente aceptar que ninguno de
los dos objetivos podrá satisfacerse completamente.

Conflictos interpersonales
Las relaciones humanas conllevan indefectiblemente diversos conflictos. Desde el nacimiento,
los seres humanos van conviviendo y adaptándose dentro de la familia o los círculos más íntimos,
donde adquieren algunos primeros principios y valores personales. Al tiempo que las personas salen
a círculos periféricos y se encuentran con gente nueva, probablemente esos valores comiencen a ser
cuestionados (sobre la base de que todas las personas somos diferentes), y se plantean así los distintos
conflictos interpersonales.
Un conflicto interpersonal puede ser:
 Unilateral (una persona que tiene una queja o disputa con otras),
 Bilateral (dos partes que quieren algo, cada una de la otra),
 Multilateral (un grupo de varias personas que se encuentra fracturado a través del conflicto).
No se puede establecer un ‘manual’ para la resolución de los conflictos, ya que cada uno de ellos
tiene una dinámica particular: cada uno tiene sus individuos, sus problemas y su proceso de
resolución. La resolución vendrá cuando las personas tengan una actitud cooperativa.

Conflicto social
La sociología estudia conflictos entendidos desde otra perspectiva: cuando estos proceden de la propia
estructura de la sociedad. Las desigualdades económicas, los abusos de autoridad y los desencuentros
entre los grupos resultan los motivos más analizados por esta ciencia.
La teoría marxista, por ejemplo, entiende que la raza humana desde su existencia se encuentra en
conflicto social. Uno de los ejemplos más claros que podríamos citar es el del sindicato y el patrón:
los trabajadores de una empresa (que necesitan trabajar, para sostener a sus familias) se organizan
colectivamente y expresan sus demandas a un empleador, que necesita tenerlos trabajando para
obtener la renta que busca. El beneficio que obtenga uno será perjuicio para el otro.
Este ejemplo es tan ilustrativo que se lo llama conflicto colectivo, aun cuando sea la primera mesa de
negociación. Muchas veces derivan en huelgas o despidos y la resolución solo puede llegar a partir
de mediaciones externas.
Los conflictos también pueden ser entre países, y a menudo las disputas por intereses territoriales
atraviesan a la gente que los habita. En el mejor de los casos, se resuelven mediante tratados o
acuerdos, pero lamentablemente, muchas veces desembocan en guerras.

Causas del conflicto

Comunicación: Una de las causas más frecuentes en el desarrollo de un conflicto es la comunicación.
La comunicación es básica en la relación entre dos o más personas, pero también es una de las
principales fuentes de conflictos y es de vital importancia en su solución. Es muy importante cuidar
al máximo la forma en que nos comunicamos con los demás. Para ello, hay que tener en cuenta tanto
los aspectos verbales como los no verbales. Una comprensión o interpretación inadecuada del
mensaje pueden provocar un conflicto, pero ocurre lo mismo cuando nuestro interlocutor presenta un
comportamiento defensivo, mantiene una actitud hostil o realiza excesivas preguntas. Esto puede
hacer que el otro se sienta interrogado.

Otras causas
A parte de la comunicación, se establecen varias causas para que se produzca un conflicto:
Problemas de relación: existen dificultades en la relación entre dos o más personas debido a la
aparición de comportamientos inesperados o inapropiados, estereotipos y prejuicios, etc.
Problemas de información: los implicados pueden tener diferentes percepciones sobre algo, lo que
impide que se pongan de acuerdo y se genera una discusión.
Intereses y necesidades incompatibles: pueden ser materiales o inmateriales, pero al no coincidir
provocan un conflicto.
Por preferencias, valores o creencias: tienen una connotación emocional o psíquica. No compartir
una serie de valores, creencias o preferencias puede impedir el acercamiento y la buena relación entre
las personas.
Conflictos estructurales: se refieren fundamentalmente a los roles que se asumen en una relación, a
la simetría o asimetría de poder.

Entender el conflicto para solucionarlo

En primer lugar se debe analizar el conflicto para conseguir comprenderlo mejor y contribuir a
solucionarlo. Para ello, establecen dos fases en el proceso:

Diagnóstico
En primer lugar, es necesario conocer los puntos básicos del conflicto: qué es lo que ha ocurrido,
quiénes son los implicados, en qué momento y lugar se ha producido, de qué manera y por qué. En
segundo lugar, hay que centrarse en el curso del problema, en la forma en que se ha ido desarrollando.
En tercer lugar, se prestará atención al conflicto, cuáles son las causas del mismo y qué intereses y
metas tiene cada una de las personas implicadas. Finalmente, habrá que analizar el contexto físico y
social en el que se ha producido, así como otros factores que hayan podido influir en su desarrollo.
Tipología del conflicto
Debemos tener en cuenta que los conflictos pueden ser de varios tipos en función de sus
características:
Según su contenido: políticos, culturales, técnicos, etc.

 Conflictos personales. En estos conflictos, los participantes tienen prejuicios entre sí y

suelen estar unidos por lazos más estrechos. Muchas veces el origen de los conflictos
personales tiene relación con factores emocionales.
 Conflictos de grupo: En los conflictos de grupo el problema se origina entre más de dos
personas por motivos religiosos o ideológicos, políticos o económicos.
 Conflictos ideológicos: En los conflictos por ideologías políticas las posturas de los
individuos enfrentados son opuestas o defienden intereses de clases distintas. Las diferencias
de las posturas serán muy claras y en algunos casos podrían convertirse en conflictos armados
si una o las dos partes tienen o pretende el poder de una nación. En la política es normal y
esperable un conflicto ideológico que se pueda debatir y, a veces, las argumentaciones son
agresivas. En los conflictos por ideologías políticas es muy común observar despliegues
propagandísticos.
 Conflictos religiosos: En los conflictos religiosos podemos encontrar diferentes sectores
enfrentados dentro de un mismo culto tanto como diferentes cultos que se oponen entre sí.
Las pugnas tienen que ver con la interpretación de las escrituras correspondientes o las
doctrinas que se eligen adoptar. Estos conflictos han tenido desenlaces violentos a lo largo
de la historia. Incluso es muy usual ver conflictos religiosos provocados por dos o más cultos
que se autodenominan «la religión verdadera».
 Conflictos políticos: En los conflictos políticos los bandos o sectores intentan obtener el
poder político, económico y territorial de un estado. La predominancia de un sector significa
la ausencia de la otra facción en el poder, salvo en maneras indirectas y menos importantes.
En algunas ocasiones los conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos
armados entre países.
 Conflictos filosóficos: En los conflictos filosóficos las diferencias son subjetivas a cada
filósofo, es decir que no todos ven las cosas de igual manera o se encuentran en la misma
postura. Cada uno tiene su interpretación sobre un tema, una escuela o un problema y muchas
veces cada visión excluye a las demás. Estos conflictos no generan conflictos mayores o más
violentos.
 Conflictos armados: En los conflictos armados los grupos suelen ser militares o
paramilitares y pretenden obtener el poder, territorio o recurso disputado a la fuerza.
En función del interés por la otra persona se establecen diferentes objetivos que hay que conseguir:
Competición: Ambas partes tratan de conseguir el mayor beneficio, independientemente de que esto
perjudique al contrario.
Evitación: Los implicados pierden interés en solucionar el problema, de manera que ambos salen
perjudicados.
Acomodación: Una de las partes decide ceder y someterse al deseo del otro, que impone sus
condiciones por encima de los deseos del contrario.
Pacto o capitulación: Es la meta de la negociación. Los participantes renuncian a algunos beneficios
para que todos puedan conseguir una solución satisfactoria al problema.
Cooperación: Ambos alcanzan una solución beneficiosa sin tener que renunciar a nada.

Efectos de los conflictos

Los conflictos generan efectos positivos o negativos, claro está que este resultado está definido de la
forma en cómo fue enfrentado el caso.
Se debe estar muy pendiente de cómo el conflicto se manifiesta en una organización, a fin de evitar
que este se manifieste constantemente, ya que repercute en el clima organizacional que se torna
negativo dando paso muchas veces a la improductividad, desmotivación, desarmonía, entre otras
afectaciones.
Los conflictos positivos son aquellos que generan discusiones y presentan ideas para el mejoramiento
de procesos de una organización o para alcanzar las metas y/o objetivos de algún proyecto, que a su
vez quedan documentadas como lecciones aprendidas.
-Los efectos que se evidencian después de resolver conflictos con consecuencias positivas se
manifiestan en:
1. Estimulación de las personas (las energiza).
2. Fortalecimiento de sentimientos de identidad y propiedad social.
3. Desarrollo de capacidades de atención ante los problemas.
4. Acredita las estructuras de poder dentro de la organización
-Los efectos negativos de los conflictos que no se pueden manejar de forma efectiva generan:
1. Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad en contra de quien los provoca.
2. Presión grupal que se convierte en una fuente potencial de agresión
3. Desvío de energías productivas, ya que se alimenta el conflicto creciendo cada día más, generando
tensión entre las partes.
4. Bloqueo de iniciativas ajenas, definiendo barreras entre los grupos.
5. Tensión circular y fricción en las relaciones interpersonales, generando expresiones y
comportamientos agresivos, inflexibilidad e intransigencia.

Resultado final según las alternativas de solución

Competición: Gano/pierdes.
Evitación: Pierdo/pierdes.
Acomodación: Pierdo/ganas.
Pacto o capitulación: Equilibrio.
Cooperación: Gano/ganas.
Conclusión
Los conflictos organizacionales son manejables, muchas veces resultan positivos porque indican que
algo está funcionando mal. Especialmente cuando es de parte de los trabajadores. Ellos invitan a
considerar como alguien lo expresaba, que la persona que trabaja en una organización y comparte su
espacio productivo con otras, está determinada por los factores internos propios de su personalidad,
cultura, educación y conocimientos del desempeño, expectativas funcionales y del contrato
psicológico.
Determinada también por los factores externos al individuo, que son los propios de la organización y
los resultantes de la interacción laboral con otras personas diferentes e individuales como él, tales
como las presiones de compañeros por una conducta conforme, las presiones del jefe, cambios de
tecnología, presiones de la familia, programas de entrenamiento, condiciones del ambiente y otros
propios de la vida organizacional.
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