Sistemas de Gestão

Integrados

(SGIs)
 Definindo o SGI
Combinação do processo de gerenciamento da qualidade e do meio
ambiente integrada com a gestão da saúde e segurança dos
trabalhadores e responsabilidade social, permitindo garantir sempre
a melhoria continua dos processos, projetos, serviços, produtos, etc.

O SGI visa assegurar...

 A manutenção e conformidade da Política da Empresa (política

corporativa);
 Objetivos e Metas de Qualidade;
 Meio Ambiente;
 Segurança e Saúde Ocupacional;
 Responsabilidade Social.
O SGI segue os requisitos de normas
Existe uma tendência mundial das organizações na certificação de
seus sistemas de gestão de forma integrada com base nas
seguintes normas e especificações de sistemas de gestão:

 ISO 9001:2008 - sistemas de gestão da qualidade;

 ISO 14001/1996 - sistemas de gestão ambiental;
 OHSAS 18001/1999 - sistemas de segurança e saúde
ocupacional; ISO 45001
 SA 8000/2001 - responsabilidade social.
O SGI segue os requisitos de normas
 Consiste numa administração na qual uma organização / empresa
conduz seus negócios para satisfazer seus clientes internos e
externos;

 A norma responsável pela qualidade é a ISO 9000;

 Após a ECO-92 a ISO desenvolveu a série ISO 14000 (meio

ambiente), baseada na série ISO 9000.

 A norma responsável pela segurança é a ISO 45001.

 Vantagens advindas da
implementação do SGI
 Melhoria da imagem da organização no âmbito nacional e
internacional;

 Melhoria da satisfação e da confiança das partes interessadas

(acionistas, clientes, força de trabalho; fornecedores, comunidade,
das ONG’s e governo);

 Redução dos recursos internos e infra-estrutura necessária para a

manutenção e melhoria contínua dos sistemas de gestão;
 Vantagens advindas da
implementação do SGI
 Melhoria do treinamento, conscientização e competência da força
de trabalho;

 Redução da complexidade do sistema de gestão;

 Aumento da confiabilidade e disponibilidade dos processos,

atividades, produtos e serviços;

 Melhoria do desempenho organizacional competitivo;

 Redução de custos e investimentos de implantação, certificação,

manutenção e auditoria dos sistemas de gestão.
 Política da Qualidade

DEFINIÇÕES DE QUALIDADE

 um estado dinâmico associado a produtos, serviços, pessoas, processos e

ambientes que atendem ou excedem expectativas” (Goetsch, 2000, p. 50).

 “um objetivo estratégico que é estabelecido para contemplar as

necessidades e expectativas de todas as partes interessadas, e portanto
equivale aos objetivos corporativos” (Hoyle, 2001, p.xi)
 Política da Qualidade
PRINCÍPIOS DA ISO 9001

Foco no cliente.
Liderança.
Envolvimento de pessoas.
Abordagem de processo.
Abordagem sistêmica de gestão.
Melhoria contínua.
Abordagem factual para a tomada de decisão.
Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
 Política da Qualidade
GESTÃO DA QUALIDADE

Os pilares da gestão da qualidade são a orientação por

objetivos e a orientação pelo cliente. Isto significa que a
gestão da qualidade dos produtos deve se preocupar
em realizar visão e a missão organizacional, alcançar
os objetivos e atingir as metas. Tudo isso tentando
satisfazer o interesse dos stakeholders.
 Política da Qualidade
ADMINISTRAÇÃO POR PROCESSOS

A família de padrões ISO 9000 é baseada na gestão por processos.

Esta exige que o trabalho seja gerenciado como um processo de forma
que sua performance é avaliada pela ótica do cliente, ou seja pelo
valor que foi adicionado ao produto exigido pelo cliente.

Processos convertem entradas em saídas. Pegam entradas, como

materiais, informação e pessoas, e as passam por uma seqüência de
estágios em que as entradas são transformadas, ou seus estados são
alterados, para saírem com diferentes características.

Todo processo tem um objetivo, com medidas qualitativas e

quantitativas de suas saídas, diretamente relacionadas com seus
objetivos
 Política da Qualidade
 É recomendado que seja estabelecida uma única política pela alta
administração da organização que atenda aos requisitos das
normas;

 Deve permitir a associação direta com: os processos; atividades, as

opções estratégicas; os objetivos, as metas, os programas, os
recursos, os prazos e os indicadores de desempenho;

 Deve ser divulgada para as partes interessadas.

Sistema de Gestão Ambiental - SGA
Segundo a ISO 14000, o SGA é definido como “a parte do Sistema
de Gerenciamento Global que inclui a estrutura organizacional, o
planejamento de atividades, responsabilidades, práticas,
procedimentos, processos e recursos para o desenvolvimento,
implementação, alcance, revisão e manutenção da política
ambiental”.
 Certificação Ambiental
 A certificação é um procedimento pelo qual um terceiro fornece
prova escrita de que um produto, processo ou serviço atende a
requisitos e normas especificados.

 A certificação de sistemas de gestão ambiental – SGA permite

concluir que a organização possui uma política ambiental e que
está implementando-a em conformidade com os requisitos da
norma referencial, ou seja, a
ISO 14001.
 ISO 14001 e 14004
 Dentre as normas da série ISO 14000 apenas a ISO 14001 é
“certificável”, isto é, estabelece uma diretriz que pode ser validada
por terceira parte;

 A ISO 14004 é um guia de implantação da ISO 14001.

Elementos de um SGA
 Características e vantagens na
implementação de um SGA
 Um sistema de gestão em determinado processo, corretamente
certificado, pode induzir a adoção de tecnologias cada vez mais
limpas e a melhoria do produto final.

 A responsabilidade civil da organização por danos causados ao

meio ambiente e defeitos nos produtos, também passa a ser melhor
conhecida.
 Características e vantagens na
implementação de um SGA

 A detecção, no caso de algum problema, se torna mais fácil e a

rastreabilidade no processo permite que este seja corrigido com
mais rapidez e agilidade.

 Um certificado sempre será elemento muito importante na defesa

da organização em caso de disputa judicial, funcionando com
atenuador, já que a organização pode demonstrar preocupação
com a prevenção e conseqüentemente com o meio ambiente.
 SAÚDE E SEGURANÇA DO
TRABALHO
 Na década de 70, com a criação da Fundacentro, órgão ligado ao
Ministério do Trabalho e Emprego, as primeiras pesquisas sobre
saúde e segurança ocupacional foram desenvolvidas.

 Em 1978 foram aprovadas as Normas Regulamentadoras (NR),

relativas à SST – Saúde e Segurança do Trabalho, houve um
grande salto rumo a melhores condições de trabalho.
 OHSAS 18001
 A BSI – British Standards Institution, em 1999, criou a especificação
OHSAS 18001, cuja sigla significa Occupational Health and Safety
Assessment Series. Serviços de Avaliação de Segurança e
Saúde Ocupacional

 A especificação OHSAS 18001 foi desenvolvida para ser

compatível com as normas para Sistema de Gestão de Qualidade –
ISO 9001 – e Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14001 – para
facilitar a integração dos sistemas, no caso da organização assim o
desejar.
 Sistema de Gestão de Saúde e
Segurança do Trabalho – SGSST

De acordo com a norma OHSAS 18001, o SGSST é “aquela parte

do sistema de gestão global que facilita o gerenciamento dos riscos
de SST associados aos negócios da organização. Isto inclui a
estrutura organizacional, as atividades de planejamento, as
responsabilidades, práticas, procedimentos, processos e recursos
para desenvolver, implementar, atingir, analisar criticamente e
manter a política de SST da organização”.
 Sistema de Gestão de Saúde e
Segurança do Trabalho – ISO 45001
 A ISO 45001 é a nova norma internacional para um SGSSO.
Embora seja semelhante à OHSAS 18001, a nova norma ISO
45001 adota a estrutura superior do Anexo SL, presente em todas
as normas de sistemas de gestão ISO novas e revisadas.

 A ISO 45001 pode ser alinhada a outras normas de sistemas de

gestão, como a ISO 9001:2015 e a ISO 14001:2015.
 Fluxograma de execução de identificação de perigos

O processo de identificação de perigos e avaliação de riscos é

Desenvolvido por etapas, de acordo com o ilustrado no fluxograma seguinte:
Elementos de um SGSST
 Responsabilidade Social
Um aspecto nos sistemas de gestão que tem se desenvolvido
consideravelmente é o de responsabilidade social, através das
especificações contidas na norma SA 8000 e que tem sido objeto
de estudo e implementação em diversas organizações.

A responsabilidade social é quando empresas, de forma voluntária,

adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-
estar dos seus públicos interno e externo. É uma prática voluntária
pois não deve ser confundida exclusivamente por ações
compulsórias impostas pelo governo ou por quaisquer incentivos
externos (como fiscais, por exemplo). O conceito, nessa visão,
envolve o beneficio da coletividade, seja ela relativa ao público
interno (funcionários, acionistas, etc) ou atores externos
(comunidade, parceiros, meio ambiente, etc).
 Responsabilidade Social
As organizações interessadas em comprovar o atendimento aos
requisitos da norma são submetidas a auditorias por técnicos
especializados de renomadas entidades independentes. O
certificado só é concedido àquelas organizações que cumprem
totalmente os requisitos da norma. Os requisitos da norma
envolvem os seguintes aspectos: trabalho infantil, trabalho forçado,
segurança e saúde no trabalho, liberdade de associação e direitos
coletivos, discriminação (sexual, raça, política, nacionalidade, etc),
práticas disciplinares, remuneração, e carga horária de trabalho.
 Responsabilidade Social

A exemplo das normas ISO 9000,14000 e 45001, é necessário o

envolvimento da alta administração, a indicação de um
representante da administração para coordenar o programa, a
análise crítica periódica, o planejamento e implementação, o
controle de fornecedores de materiais e serviços, o processo de
ação corretiva, a comunicação com as partes interessadas e a
existências de registros.
Reflexão e considerações sobre SGI
Com a crescente pressão para que as organizações racionalizem
seus processos de gestão, várias delas vêem na integração dos
Sistemas de Gestão uma excelente oportunidade para reduzir
custos relacionados, por exemplo, à manutenção de diferentes
estruturas de controle de documentos, auditorias, registros, dentre
outros.
Elementos do SGI
 O que é Comum nas Normas?
 Responsabilidade da direção;
 Liderança;
 Planejamento;
 Controle de documentos;
 Auditoria interna;
 Treinamento;
 Controle operacional.
 Procedimentos Únicos
 Descrição da tarefa ou atividade, materiais e equipamentos
necessários;
 Pontos de verificação da qualidade;
 Pontos de verificação da segurança;
 Pontos de verificação de impactos ambientais.
 O Manual Integrado
O Manual integrado deve incluir:

 Sumário;
 Política Integrada ou as Políticas dos Sistemas;
 Estrutura organizacional;
 Autoridades e responsabilidades;
 Elementos do Sistema;
 Referências;
 Um sistema de numeração que combine as normas integradas;
 Requisitos gerais;
 O Manual Integrado
 Todos os requisitos das normas que padronizam os sistemas.
 Comprometimento da gestão;
 Comunicação interna e externa;
 Participação e consulta;
 Análise de dados;
 Melhoria Contínua.
Sistema de Gestão Integrado
Ambiente da Empresa
Aspectos do Ambiente da Empresa

 Aspectos humanos (fatores físicos e humanos do ambiente);

 Ar;
 Água;
 Solo;
 Recursos naturais;
 Flora;
 Fauna;
 Energia.
Como é um sistema de gestão integrado
Como é um sistema de gestão integrado
 Implantação
A alta direção da empresa decide implantar um Sistema de Gestão
Integrada (SGI) no momento da concepção do modelo de Gestão
Estratégica do Negócio (GEN), que abrange desde a definição do
negócio até o estabelecimento da missão, da visão e dos valores da
organização, que devem ser balizadas em princípios e valores de
ética corporativa e responsabilidade socioambiental.

A integração efetiva dos Sistemas de Gestão tem ocorrido e

ocorrerá, na prática, quase sempre a partir de Sistemas de Gestão
da Qualidade estruturados em conformidade com as normas ISO
9000, devido a ser esta normalmente a primeira norma a ser
editada.
 Implantação
Na etapa seguinte, são identificados os sistemas de gestão que
compõem o SGI, com a finalidade de estabelecer os objetivos, as
metas e os indicadores, além de identificar os requisitos
necessários para o planejamento do sistema e para a gestão dos
processos.

ISO
45001
 Implantação
A integração dos sistemas torna-se possível pela compatibilidade
das estruturas de suas normas de referência e pela similaridade de
seus requisitos, tais como:
- política de gestão;
- objetivos, metas e indicadores de gestão;
- manual de gestão e documentos correlatos;
- controle de documentos e registros;
- identificação de serviços e materiais críticos para qualidade e
produtividade;
- identificação de aspectos ambientais e da responsabilidade social e
análise dos respectivos impactos;
 Implantação
- identificação de perigos e análise dos riscos à saúde e segurança
no trabalho;
- identificação e análise do atendimento de legislação aplicável;
- definição e implantação de controles operacionais e planos de
atendimento à emergências;
- definição de responsabilidades, funções e autoridades;
- análise de competências, promoção de treinamentos e de
conscientização;
- implantação de medição e monitoramento;
- realização de auditorias internas;
- tratamento de não-conformidades, investigação de incidentes,
aplicação de ações preventivas e corretivas;
- análise crítica do sistema pela alta direção da empresa.
 Porque um sistema de gestão em
Segurança e Saúde do Trabalho?
Reconhecimento de governos, empregadores e trabalhadores do
impacto positivo de gestão em SST;

Redução de riscos, no número de acidentes, nos incidentes, em

doenças ocupacionais,...

Redução de perdas na produção;

Baixa do absenteísmo, aumento da produtividade, aumento da

satisfação no trabalho.
 Sistema de gestão em Segurança e
Saúde do Trabalho nas Empresas
1- Aprimorem seu desempenho em matéria de saúde e
segurança.

2- Forneçam orientações para que o gerenciamento de SST

seja integrado com outras gerencias da empresa.

3- Minimizem os riscos para empregados e outros.

4- Estabeleçam uma imagem responsável no mercado onde

atuam.
Abrangência mínima de um Sistema de
Gestão em Segurança e Saúde do
Trabalho
- A proteção da SST a todos os membros da empresa através da
prevenção das lesões e doenças relacionadas ao trabalho;

- O cumprimento das leis em SST, dos programas voluntários e dos

acordos coletivos em SST;

- A garantia da participação dos trabalhadores;

 Abrangência da ISO 45001
O grande foco da ISO 45001 é o contexto organizacional. A
norma exige que a organização leve em conta o que seus principais
interessados esperam dela em termos de gestão da saúde e
segurança ocupacional. A organização deve determinar quem são as
pessoas relevantes para seu SGSSO e estabelecer os requisitos
pertinentes dessas pessoas.
A intenção da ISO 45001 é fornecer à organização um alto
nível de compreensão das questões importantes que podem afetar
positiva ou negativamente a forma como ela gerencia suas
responsabilidades de saúde e segurança ocupacional em relação aos
seus colaboradores.
Questões de interesse são aquelas que afetam a capacidade
da organização de atingir seus resultados pretendidos. Entre elas
estão os objetivos definidos para seu SGSSO, como o cumprimento
de compromissos de políticas de SSO.
 Abrangência da ISO 45001
LIDERANÇA EM SSO

 A alta administração deve, agora, demonstrar seu envolvimento e

engajamento com o SGSSO por participação direta, levando a SSO
em conta no planejamento estratégico.
 A alta administração também deve contribuir para a eficácia do

SGSSO atuando ativamente na orientação, suporte e comunicação

com os colaboradores e promovendo e liderando a cultura
organizacional do SGSSO.
 Esta nova norma define claramente os requisitos de

responsabilidade da alta administração em relação à gestão da saúde

e segurança ocupacional. Isso serve para assegurar que a
responsabilidade máxima não seja delegada a gestores de saúde e
segurança ou de outras áreas da organização.
 Abrangência da ISO 45001
PARTICIPAÇÃO E CONSULTA
 A norma exige que a alta administração da organização incentive a

consulta e a participação de colaboradores e seus representantes,

pois eles são fatores essenciais da gestão de SSO.
 A consulta implica uma comunicação em duas mãos – diálogo e

trocas – e envolve o fornecimento pontual das informações das quais

os colaboradores e seus representantes precisam antes que a
organização possa tomar uma decisão.
 O sistema de gestão de SSO depende da participação dos

colaboradores, o que lhes permite contribuir no processo de tomada

de decisões sobre o desempenho de SSO e oferecer feedback sobre
as mudanças propostas.
 A organização deve incentivar os colaboradores de todos os níveis a

comunicar situações perigosas, para que seja possível adotar medidas

preventivas e ações corretivas. Os colaboradores também devem ser
capazes de comunicar e sugerir áreas de aprimoramento sem medo
de demissão, ação disciplinar ou represálias semelhantes.
 Abrangência da ISO 45001
ABORDAGEM AO SGSSO BASEADA EM RISCO

 Em estreita sintonia com o foco no contexto organizacional, requer-

se a adoção de uma abordagem baseada em risco ao se desenvolver
e implementar um SGSSO. A organização deve identificar os riscos e
oportunidades que precisam ser levadas em conta para assegurar que
o SGSSO possa alcançar seus resultados pretendidos.

 Esses riscos e oportunidades incluem os relevantes ou determinados

por seu contexto organizacional. A organização deve planejar ações
que abordem esses riscos e oportunidades, implementá-las em seus
processos de SGSSO e avaliar a eficácia dessas ações.
 Abrangência da ISO 45001
TERCEIRIZAÇÃO

A norma exige que a organização assegure que os processos

terceirizados que afetam seu SGSSO sejam definidos e controlados.
Quando o fornecimento de produtos e/ou serviços terceirizados está
sob o controle da organização, o risco do fornecedor e do terceirizado
deve ser gerenciado com eficácia.

INFORMAÇÕES DOCUMENTADAS

O termo "informações documentadas" é usado no lugar de

"documentos e registros", presente na OHSAS 18001. Provas de
informações processadas não guardadas em um sistema documental
formal, como informações eletrônicas mantidas em smart phones e
tablets, agora serão aceitas.
Conhecimento do Processo Produtivo
- Intervir minuciosamente nos processos produtivos;

- O Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e em

Medicina do Trabalho - SESMT - deve identificar os riscos,
propor medidas de controle e executá-las;

- Investigar os acidentes procurando os fatores causais,

eliminando a cultura do ato inseguro ou comportamento
inseguro.
 A gestão de risco envolve
- Tomada de decisão e planejamento das medidas;

- Implementação das medidas;

- Monitorização e avaliação da eficácia das medidas

implementadas;

- Revisão ou manutenção das medidas.

 Envolvimento dos trabalhadores no
sistema de gestão
- Adquirir conhecimentos para intervirem nas condições de trabalho
identificando e controlando melhor os riscos;

- Sejam consultados, informados e capacitados em todos os

aspectos de SST;

- Seja assegurada, através de medidas efetivas adotadas pela

empresa, a sua participação na execução da política de SST.
Mudança de postura dos trabalhadores
frente ao sistema de gestão
- Assumir a responsabilidade geral de proteger a SST;

- Procurar vincular as ações da SST ao negócio da empresa;

- Entender que SST não deve existir só para atender à

legislação;
- Promover a participação de todos os membros da empresa;

-Mudar a cultura da empresa em relação a SST.

 Atuação Responsável
Exemplo de Princípios Diretivos

• Promover o senso de responsabilidade individual com

relação ao meio ambiente e SST e o senso de prevenção
de todas as fontes potenciais de risco;

• Colaborar com órgãos governamentais e não

governamentais na elaboração e aperfeiçoamento de
legislação adequada à salvaguarda da comunidade,
locais de trabalho e meio ambiente;
 Atuação Responsável
Exemplo de Princípios Diretivos

• Transmitir às autoridades, funcionários, aos clientes e à

comunidade, informações adequadas quanto aos riscos
à saúde, à segurança e ao meio ambiente de seus
produtos e operações e recomendar medidas de proteção
e de emergência;

• Exigir que os contratados, trabalhando nas instalações da

empresa, obedeçam aos padrões adotados pela contratante
em segurança, saúde ocupacional e meio ambiente.
 E como a empresa
chegará aonde pretende?

• Empreender auditorias, diagnóstico;

• Identificar recursos, requisitos e disponibilidades tecnológicas;
• Revisar regras e responsabilidades;
• Planejar atividades operacionais e controles aplicáveis;
• Avaliar preparação dos empregados;
• Avaliar a mais apropriada relação de impactos e riscos;
• Comunicar, comunicar e comunicar!!!!!!!!
 Desafios

• Obtenção do comprometimento da direção da integração

que ocorrerá; acordar com a alta direção a estratégia de comunicação
com o seu comprometimento;

• Comunicação com toda organização sobre o que está

sendo feito e como; estabeleça um grupo de trabalho,
defina representantes de diferentes funções para tomada de decisões
sobre os processos envolvidos;

• Quebre impérios, forme subgrupos defina representantes de diferentes

funções para tomada de decisões sobre os processos envolvidos ;
 Desafios

• Faça as pessoas enxergarem a organização como uma única entidade

para atender a sua missão, e, não como uma série de funções
independentes; explique de forma clara como as pessoas podem se
envolver no sistema de gestão, suas responsabilidades e tome a decisão
de fazer com que o processo seja interessante para ganhar o
envolvimento e comprometimento de todos;

• Estabeleça objetivos factíveis/realistas; faça com que os objetivos sejam

simples e fáceis de ser compreendidos e compartilhados; eles precisam
ser mensuráveis e desafiadores também;
 Desafios

• Defina donos dos processos; garanta que todo staff tenha envolvimento
no processo que efetiva a sua implementação;

• Encoraje todas as pessoas a tomar parte e ter responsabilidades pelas

suas ações relativas ao sistema de gestão; explique ao pessoal quais as
suas responsabilidades e deixe claro que suas sugestões são bem vindas
e fazem a diferença;

• Medir onde está agora e como será feita a avaliação das melhorias no
futuro; pense em meios fáceis de medir objetivos, seu atendimento e
avaliar custos, compartilhe-os;
 Desafios

• Garanta disponibilidade de recursos adequados; construa um plano de

negócios para o projeto; ele certamente será solicitado e garantirá os
recursos necessários (planejamento);

• Considere todos os sistemas de gerenciamento envolvidos e suas

necessidades;garanta que as decisões necessárias sejam estabelecidas,
que todos os sistemas envolvidos sejam considerados e o impacto das
decisões tomadas sejam considerados.
 Sistema de Gestão Integrado
• Dizer que um sistema de gestão é integrado não significa apenas
que os requisitos das normas são tratados de maneira agrupada, no
mesmo documento ou que as auditorias são realizadas no mesmo
momento. A integração vai além do agrupamento de requisitos – ela
considera a sinergia que cada assunto pode ocasionar.

• O foco no cliente, no ambiente, na saúde, na segurança, na

responsabilidade social e na própria organização deve ser
equilibrado, visando o atendimento de todas as partes interessadas.
Esse pensamento pode ser considerado como o início para a
estruturação de um sistema de gestão integrado.