Índice

Introducción…………………………………………………………….. Pag.2

Objetivo…………………………………………………………………. Pag.2

Desarrollo

Tabla 1. Peor trabajo y motivación…………………………………..Pag.3

Tabla 2. Cafetería……………………………………………………… Pag.4

Conclusión……………………………………………………………… Pag.5

Bibliografía……………………………………………………………... Pag.6

1
Introducción

En el proceso administrativo, existen diversos factores que pueden beneficiar o

perjudicar al crecimiento de la organización y la consecución de sus metas,
estos pueden ser sintetizados en su mayoría como: de carácter metodológico o
perceptivo, siendo este, una deficiencia en alguna de las expectativas del
equipo de trabajo (En cualquiera de los “peldaños” de la jerarquía).

En esta actividad, será presentada una tabla, la cual, ejemplificará y brindará

solución a un caso personal, en el que existió una deficiencia que generó
descontento y obstaculizó mi visión de desarrollo dentro de dicha empresa.

De igual manera, se responderá al segundo ejemplo de la actividad, el cual,

propone observar las actividades de los empleados en una cafetería y
responder a la pregunta de: ¿Qué acciones recomendaría para aumentar la
motivación en estos trabajos?

Objetivo
Identificar y desarrollar un análisis, así como una comprensión integral de la
importancia de la motivación dentro de una organización, tanto individual como
colectiva. Esto con el fin de proponer soluciones a conflictos y problemáticas
que se desarrollan en torno a este importante aspecto del proceso
administrativo.

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1. Piensa en el peor trabajo que hayas tenido y vuelve a diseñarlo con
el fin de hacerlo más satisfactorio y motivador.

Descripción del Irregularidades Mejoras

empleo
Hace algunos años  Esquema de  Aplicación de un
me encontraba comisiones “sin sistema de control y
trabajando en una tope de venta” vigilancia, en el cual,
tienda de trajes que, sin se supervise que el
para caballero, en embargo, se empleado reciba sus
la cual, se trabajaba puede ver comisiones sin ningún
bajo el esquema de manipulado por “error”.
comisiones para el encargado de  Porcentaje de
todos los la caja. comisiones de acuerdo
empleados, desde  Rol de turnos que a la cantidad de ventas
el gerente hasta los puede cambiar de la tienda para todos
vendedores. en el momento los empleados,
en que haya más motivando al trabajo en
de un cliente equipo, y la
El personal dentro de la competencia entre
constaba de 2 tienda. tiendas, en vez de los
vendedores, 1  Falta de mismos integrantes de
subgerente, el cual, liderazgo de la tienda.
también era parte del gerente.  Sin rol de turnos.
vendedor y un  Horario  Capacitación constante
gerente que excesivamente al gerente y bonos
comisiona sobre lo demandante, sin según desempeño y
que venda la días fijos de satisfacción de los
tienda. descanso y con empleados a su cargo.
uno solo a la  Horario fijo de 8 horas,
semana. o en su defecto, de 10
 Funciones no horas diarias con 2
específicas. días de descanso,
 Competencia incluyendo en este,
desleal. días de descanso fijos.
 Capacitación mal  Designación de áreas
realizada. específicas, para venta
 Sueldo bajo con y acomodo.
comisiones que  Capacitación realizada
dependen de los por profesionales,
factores durante un tiempo
anteriores. apropiado.
 Sueldo justo,
porcentaje de
comisiones
proporcional a las
ventas de la tienda.

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2. Dedícate a observar cuando menos una hora en varias ocasiones, a
los empleados de una cafetería. ¿Qué acciones recomendarías para
aumentar la motivación en estos trabajos?

Descripción del Irregularidades Mejoras

empleo
Empleo de servicio  No especificación  Designación de áreas
al cliente, busca de área de trabajo. según resultados en
satisfacer por  Exceso de presión y capacitación.
medio de la fallas en la entrega  Capacitación
calidad en el de los alimentos al constante, tanto en el
servicio, los cliente gerente, como en los
alimentos y su (Confusiones). empleados.
presentación, la  Desconocimiento  Utilizar algún letrero o
atención, así como del cliente sobre los menús en las mesas,
la comodidad que ingredientes que los cuales permitan al
provea a los pueden ser cliente saber que
clientes. solicitados, así bebida pedir y su
como las contenido, así como
Los empleados combinaciones las combinaciones
cuentan con posibles de estos posibles que tiene
jerarquías, mismos. antes de pasar a la
partiendo por el  Maltratos de los caja.
gerente, baristas y clientes.  Políticas de atención
encargados de  Capacitación mal al cliente específicas,
cobranza en la realizada. que defiendan los
caja.  Estancamiento. derechos del
empleado.
 Capacitación
específica del gerente
para solucionar
problemas
relacionados con
clientes difíciles.
 Apoyo al empleado
con becas
institucionales según
el desempeño y/o
evaluaciones
bimestrales para
comprobar el avance
del mismo,
brindándole
oportunidades
transparentes de
crecimiento.

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Conclusión
La motivación en cualquier aspecto de la vida, es primordial para la ejecución
de planes y la consecución de resultados, por lo cual, no se debe permitir la
ignorancia de problemáticas relacionadas con este contexto. La desmotivación
del personal, es un seguro descenso al fracaso para una organización, sí este
no cuenta con los incentivos suficientes para realizar su trabajo óptimamente,
lo más probable es que desempeñe mal sus funciones, genere problemas o
deserte. Esto tiene que ver con la capacidad de liderazgo del encargado, pero
también con la correcta administración y la búsqueda de soluciones a este
problema, según sea el caso, por lo tanto, el análisis frecuente del estado de
los empleados es necesario, así como la participación de los mismos,
buscando que no se requiera vigilar constantemente al personal, si no, que
este mismo sea quien externe sus inconvenientes.

Todos los problemas tienen solución y, por lo tanto, la motivación puede ser
brindada por cualquier empresa, siempre y cuando, conozca que el capital
humano es lo más importante.

Bibliografía

Maciel Ávila, J. L. M. A. Jorge Luis. (s.f.). Comportamiento Individual en la Organización. Consultado

7 agosto, 2019, de
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/16351/mod_assign/intro/pdf/unidad_2/FCO_U2_act1
_comportamiento_individual_en_la_org.pdf

Soto Jaramillo, G., & Raigosa Bohórquez, J. (2008). La motivación en equipos de ventas. Plan de
motivación. AD-minister, (12), 31-52.