Creatividad e Innovación

Por Jorge Ponte

Módulo I.C Creatividad e Innovación

I. Introducción
II. La creatividad, los bloqueos y la dominancia cerebral
III. La creatividad, su proceso y sus técnicas.
IV. La innovación, llevando las ideas a la acción.
V. Guía sobre técnicas de creatividad.
1. Hábitos y costumbres que producen un efecto positivo en
el proceso creativo.
2. Técnicas individuales.
3. Técnicas grupales.
Resultado del test de creatividad
Bibliografía recomendada

I. Introducción
Toda la enseñanza clásica se nutre de conceptos, técnicas y herramientas principalmente
basadas en el análisis, la lógica y la estructuración. Consecuentemente, muchos de
nosotros nos encontramos "bloqueados" para generar alternativas creativas.
Conocer el proceso creativo y sus técnicas nos permitirá desarrollar una parte de nuestra
capacidad potencial que redundará en propuestas creativas.
Sin embargo, ser creativo no es ser innovador. La innovación es creatividad aplicada.
Para ser creativo e innovador es necesario que vayamos más allá del proceso creativo y
sus técnicas. La innovación tiene relación directa con la implementación. Theodore
Levitt se refería a la creatividad e innovación diciendo:
"Creatividad es pensar cosas nuevas. Innovación es hacer cosas nuevas. Las ideas son
inútiles a menos que sean usadas. La prueba de su valor está en su implementación."

El proceso creativo y la innovación tienen una estrecha relación con el

proceso de toma de decisiones. En general, podríamos decir que la
creatividad es más importante en las primeras etapas, cuando el
proceso divergente es más necesario.
Luego, cuando entramos en acción, la creatividad se convierte en
innovación, esto forma parte de la implementación.
En las organizaciones hay individuos creativos e individuos
innovadores, pero a veces no son la misma persona. Existen
innovadores que toman ideas de otros y las llevan a la práctica.
El individuo innovador se basa en la teoría de que el cambio es algo
normal y saludable. No lo ve como una amenaza, un enemigo contra
el cual tiene que luchar. Adoptar la innovación implica una búsqueda
continua y sistemática del cambio con el propósito de adaptar las
estrategias y los planes a la nueva realidad.
La creencia común es que el innovador es arriesgado, y en cierta
medida lo es. Si no, observemos la lista de víctimas en el campo de la
alta tecnología, donde se invierten millones de dólares en proyectos
que, en un principio, tienen un alto porcentaje de incertidumbre. Pero
quizá sea más arriesgao buscar la optimización en campos donde el
mercado ya está dando señales de cambio.
Un ejemplo concreto del riesgo en optimizar lo existente, en lugar de
apuntar hacia las nuevas necesidades, lo tenemos en el mercado de
la computación. IBM mantuvo su mira en el hardware y Microsoft
apuntó al software. Uno se orientó a optimizar lo existente, el otro a
innovar atendiendo el mercado. La ventaja de la innovación en este
ejemplo, por ahora, es clara.
Esta breve introducción nos sirvió para distinguir las tres partes en las
cuales vamos a dividir este capítulo:
- La creatividad, los bloqueos y la dominancia cerebral.
- La creatividad, su proceso y sus técnicas.
- La innovación, llevando las ideas a la acción.

El test de creatividad
El siguiente test le permitirá determinar si posee las cualidades
personales, actitudes, valores, motivaciones e intereses que, todos
juntos, conforman la creatividad. El test se basa en un estudio,
realizado durante varios años, sobre las características personales de
hombres y mujeres, tomados de una amplia gama de ambientes y
ocupaciones, que piensan y actúan con creatividad.

Instrucciones: conteste cada pregunta con la mayor precisión y

franqueza que le sea posible, trate de abstenerse de adivinar cómo
contestaría una persona creativa en cada caso. Después de cada
afirmación, indique su propia posición de acuerdo con el siguiente
código:

A. De acuerdo
B. No lo sé u opino mitad y mitad
C. En desacuerdo
1. Cuando trabajo, siempre tengo un alto grado de seguridad de que
estoy adoptando los procedimientos correctos para solucionar un
problema determinado.
2. Hacer preguntas, sin tener la esperanza de poder obtener
respuestas, es pura pérdida de tiempo.
3. Me concentro con mayor intensidad que la mayoría de la gente en
las cosas que me interesan.
4. Pienso que un método lógico, aplicado paso por paso, es el mejor
para solucionar problemas.
5. A veces las opiniones que expreso en grupos parecen aburrir a
algunas personas.
6. Paso mucho tiempo pensando en lo que los demás estarán
pensando de mí.
7. Me importa más hacer lo que creo correcto que tratar de ganarme
la aprobación de los demás.
8. La gente que parece estar insegura e incierta en sus opiniones
termina por perder mi respeto.
9. Más que las demás personas, tengo la necesidad de cosas que me
interesen y me estimulen.
10. Sé mantener mis impulsos interiores bajo control.
11. Tengo capacidad para perseverar con problemas difíciles durante
largos períodos.
12. A veces me entusiasmo demasiado con determinadas cosas.
13. A menudo mis mejores ideas surgen en mi mente cuando no hago
nada en especial.
14. Confío en las corazonadas intuitivas y la sensación de estar o no
en el camino correcto al acercarme a la solución de un problema.
15. Trabajo más rápido cuando analizo un problema y más lento
cuando sintetizo la información que tuve que juntar para encontrar la
solución.
16. A veces me da satisfacción desobedecer las reglas y hacer cosas
que no debería hacer.
17. Me gustan los hobbies que exigen juntar cosas.
18. Muchos de mis proyectos más importantes tuvieron su origen en
sueños despiertos.
19. Me gusta la gente que es objetiva y racional .

20. Antes de explorador preferiría ser médico.

21. Me llevo mejor con las personas si pertenecen a una clase social o
empresarial más o menos igual a la mía.
22. Poseo un alto grado de sensibilidad artística.
23. Me siento obligado a lograr poder y una posición encumbrada en
mi vida.
24. Me gusta la gente que se siente segura de sus conclusiones.
25. La inspiración nada tiene que ver con la solución exitosa de los
problemas.
26. Cuando estoy metido en una discusión, mi mayor placer consiste
en convertir a la persona con la que discuto en amigo, aun al precio
de sacrificar mi punto de vista.
27. Me interesa mucho más encontrar nuevas ideas que tratar de
venderlas a los demás.
28. Me gustaría pasar un día entero en la soledad, meditando.
29. Tiendo a evitar las soluciones en que me podría sentir inferior.
30. Al evaluar información, me importa más la fuente que el
contenido.
31. Lo incierto e impredecible me causa fastidio.
32. Me gusta la gente que sigue la regla de "primero el negocio, luego
lo demás".
33. Es mucho más importante respetarse a sí mismo que ser
respetado por los demás.
34. Pienso que la gente que se esfuerza para lograr la perfección es
imprudente.
35. Prefiero trabajar con otros en equipo antes que solo.
36. Me gustan los trabajos en que debo influir sobre otras personas.
37. Muchos de los problemas que encuentro en la vida no pueden ser
solucionados en términos de lo justo o lo injusto.
38. Me importa tener un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar.
39. Los autores que utilizan palabras poco comunes son jactanciosos.
40. La siguiente lista contiene adjetivos y frases descriptivas de la
gente. Tilde la diez (10) expresiones que mejor lo caracterizan a
usted:

A. Energético BB. Con inhibiciones

B. Persuasivo CC. Entusiasta
C. Observador DD. Innovador
D. Al tanto de la moda EE. Sereno
E. Seguro de sí mismo FF. Asimilador
F. Perseverante GG. Práctico
G. Abierto hacia el futuro HH. Alerta
H. Cauteloso II. Curioso
I. Esclavo de sus costumbres JJ Organizado
J. Ingenioso KK. Frío
K. Egocéntrico LL. Inteligente
L. Independiente MM. Comprensivo
M. Agradable NN. Dinámico
N. Predecible OO. Exigente consigo mismo
O. Formal PP. Culto
P. Informal QQ Realista
Q. De gran dedicación RR. Modesto
R. Original SS. Se preocupa
S. Rápido TT. Distraído
T. Eficiente UU. Flexible
U. Servicial VV. Sociable
V. Perceptivo WW. Profundo
W. Valiente XX. Impulsivo
X. Severo YY. Decidido
Y. Se atiene a los hechos ZZ. Popular
Z. Receptivo a las ideas ajenas AAA Inquieto
AA. De gran delicadeza . Reservado
BBB.

Nota: encontrará el resultado del test al final del Cuaderno.

II. La creatividad, los bloqueos y la dominancia
cerebral

En 1981, Roger Sperry, neurocirujano, ganó el Premio Nobel por su

teoría de la funcionalidad de ambos lados del cerebro (lado derecho y
lado izquierdo). Habiendo investigado la mecánica de ambos lados
descubrió que el ser humano tiene dos procesos de pensamiento. Uno
que es el analítico y verbal que está situado en el hemisferio izquierdo
del cerebro y el otro que es el intuitivo que está ubicado en el derecho.
Además existe un conector que comunica estos dos hemisferios.
Normalmente usamos el izquierdo cuando hablamos o revisamos nuestra
cuenta bancaria, y el derecho cuando cortamos el césped o escuchamos
nuestra música favorita. Las características de cada hemisferio se
resumen en el Gráfico N° 2.

La teoría también nos dice que nuestras habilidades físicas y mentales,

inclusive las características de nuestra personalidad, están fuertemente
influidas por nuestros hábitos en el uso de uno de los lados más que del
otro.
Todos tenemos una tendencia o preferencia en el uso de uno de ambos
lados (dominancia). Sin embargo, cualquiera fuera la dominancia las
personas utilizan ambos lados según los requerimientos de la tarea y la
organización de su cerebro.
Esta dominancia también se observa en otros aspectos físicos como ser
personas zurdas o derechas en el uso de manos e incluso piernas y en la
vista. El primer ejemplo es más observable. Lo invitamos a hacer un
experimento con la vista:
"Ubique un objeto pequeño distante (por ejemplo un picaporte de una
puerta a 4 ó 5 metros de distancia). Estire sus brazos y construyendo un
rombo, con sus dedos índices y pulgar de cada mano, trate de ubicar el
picaporte en el centro del rombo.
Ahora cierre un ojo por vez. Verifique en cuál de los casos el picaporte
se mantiene en el centro (ésta es su dominancia visual) y en cuál
desaparece del rombo y prácticamente no lo ve (éste es el ojo con
menor preferencia de uso).
En general, existe una correspondencia directa entre la dominancia de
pies, manos y vista y una contraria en el uso preponderante del lado
izquierdo y derecho del cerebro. Esto se debe a otro descubrimiento
importante de los investigadores que asegura que el hemisferio
izquierdo controla los sentidos del lado derecho (movimientos, vista,
oídos, etc.) y viceversa. Sin embargo, esta correspondencia está
afectada por la adaptación del individuo a los requerimientos sociales.
Si bien estas características de dominancia parecerían ser genéticas, se
ha comprobado que existen muchas posibilidades de modificar/adaptar o
mejorar el uso balanceado de ambas partes aún cuando la dominancia
se mantenga en sustancia.
Más adelante volveremos con el tema de la dominancia cerebral.
Gran parte de la teoría freudiana está basada en la diferenciación del
consciente y el inconsciente. Esta visión psicológica nos dice que la
producción indiscriminada de ideas se produce en el inconsciente. Y que
para ser conscientes deben atravesar las barreras del "yo" y el
"superyó", que representan las normas impuestas por la sociedad y los
valores morales de cada individuo (ver gráfico N° 3).

Estas barreras, que, podríamos argumentar, se alojan en el lado

izquierdo del cerebro, representan loqueos concretos que atentan contra
la explotación de nuestra creatividad potencial.
J. L. Adams (Conceptual blockbusting) nos dice: "Muchos de nosotros no
nos damos cuenta de la importancia de nuestros bloqueos conceptuales;
son como paredes que nos impiden una correcta percepción de un
problema o la adecuada concepción de la solución".
Nosotros hemos clasificado algunos de los principales bloqueos
personales (factores que atentan contra nuestra creatividad) en (a)
"emocionales" y (b) "racionales".
Son bloqueos emocionales, en general asociados a una subutilización
del lado derecho del cerebro:
1. La impaciencia: tendencia a abandonar los intentos y recorrer los
caminos "más fáciles" y "conocidos" para resolver un problema. La
paciencia, por oposición, está relacionada con nuestro tiempo interno y
se relaciona más fácilmente con la perseverancia o insistencia.

2. Miedo al fracaso: quizás el más importante de los bloqueos

emocionales, según J. L. Adams, está asociado con la enseñanza que
desde chicos tuvimos sobre la recompensa por la correcta respuesta y el
castigo por el error o fracaso. El riesgo de fracasar y el castigo social o
personal emparentados producen el bloqueo.

3. Falta de motivación: escaso interés en el objetivo a lograr.

4. Falta de habilidad para distinguir la fantasía de la realidad: la mayoría

de las personas no creativas tienen tendencia a no querer involucrarse
con la fantasía porque dicen que es una pérdida de tiempo. Otra lectura
nos dirá que esas personas tienen miedo de que se les mezcle la
fantasía con la realidad. Como ellas no pueden controlar la fantasía,
temen que tampoco puedan controlar la realidad.

5. Percepción estereotipada: ver lo que se espera ver. Quizá la mejor

descripción de lo que significa la percepción estereotipada se pueda
hacer recorriendo las siguientes imágenes que seguramente alguna vez
usted vio. Ver el Gráfico N° 4.

Si no conoce el juego de figuras anote al margen qué es lo que ve a

primera vista. Observará que sólo ve la representación de una imagen.
Si observa por segunda vez puede que vea la representación de una
segunda imagen.
Un gran porcentaje de personas, aunque sepan que existen dos
imágenes, no llegan a descubrirlas hasta que alguien, recorriendo los
contornos, le "muestra" la segunda imagen.
Nota: encontrará la solución al Gráfico N° 4 al final del Cuaderno.

6. Rechazo al uso de ciertos sentidos: varios y distintos inputs utilizando

todos los sentidos (visual, auditivo, táctil, gustativo y olfativo) son
elementos clave de la imaginación. En muchos de nosotros existe una
tendencia a rechazar algunos de ellos en un análisis racional de los
problemas .
Son bloqueos racionales, en general asociados con la sobreutilización
del lado izquierdo del cerebro:
1. Tendencia a emitir juicios apresurados: este bloqueo, asociado a la
impaciencia, lleva a los individuos a sobresimplificar los análisis, tener
respuestas "automáticas" basadas en la experiencia o extrapolaciones
directas.

2. No aceptar la ambigüedad: deseo de orden y de reducción de

opciones para establecer un plan de acción concreto que no deje dudas
sobre los caminos a tomar.
3. Excesiva focalización del problema: la resolución del siguiente
problema ejemplifica claramente este bloqueo. Ver Gráfico N° 5.

Nota: encontrará la solución al Gráfico N° 5 al final del Cuaderno.

4. Dificultad en la visión multifacética de un problema: es normalmente

difícil para una persona tener una visión de un problema cuando
profesionales de distinta formación enfocan un mismo problema desde la
óptica de sus conocimientos técnicos. Por ejemplo: un problema de
motivación de un grupo (más allá de la recompensa económica) podría
ser visto por (a) un arquitecto desde el punto de vista espacial y
logístico (lugar de trabajo), por (b) un médico desde el punto de vista
del stress, y por (c) un psicólogo desde la óptica de las relaciones
interpersonales. Distintas visiones enriquecen el problema y generan
posibilidades de respuestas más creativas.
Estos bloqueos producidos por hábitos fuertemente arraigados influyen
notoriamente en nuestro "cociente" de creatividad al afectar nuestras
actitudes, comportamientos, valores, motivaciones e intereses. En el
Apéndice, al inicio del cuaderno, se incluye un test donde usted puede
medir su "cociente" de creatividad.

III. La creatividad, su proceso y sus técnicas

Un proceso creativo de resolución de problemas encierra en realidad dos

procesos:

1. Un proceso de generación de ideas

2. Un proceso de toma de decisiones

El proceso de RP/TD fue extensamente analizado en otros cuadernos.

Ese proceso de RP/TD incluye una serie de etapas secuenciales y
funciones inherentes al contenido. Cada una de estas funciones se puede
dar en cualquier etapa, lo que nos lleva al modelo matricial visto en el
Cuaderno N° 3 (diciembre de 1995), página 2. Volvemos a reproducir el
mencionado modelo en el Cuadro N° 1.
El proceso (función) de generación de ideas es una de las funciones de
este modelo matricial. Sin embargo, veremos a continuación que desde
el punto de vista de la creatividad la incorporación de información
(función anterior en el modelo matricial) es un paso clave en el proceso
de generación de ideas, y muchos autores la incluyen dentro de éste.
James Webb Young, en su libro A technique for producing ideas,
establece el siguiente proceso de generación de ideas:
1. Recolección de datos
2. Análisis y síntesis
3. Pausa
4. Iluminación
5. Acción

Ver Gráfico N° 6.

Alex F. Osborn, en Aplied Imagination, habla de tres etapas:

1. Búsqueda de datos
2. Búsqueda de ideas (producción inicial y desarrollo)
3. Búsqueda de soluciones

Luego de investigar otros autores podemos concluir que lo novedoso

(comparado con la clásica metodología de RP/TD) está mejor expuesto
en el proceso de ideas de J. W. Young, aún cuando muchas veces lo que
resulta más útil es una combinación de distintos enfoques.
- Principios generales sobre la producción de ideas:
Principio 1: Una idea nueva es, nada más ni nada menos, una
combinación de "viejas" ideas.
Principio 2: La capacidad de rescatar "viejas" ideas para nuevas
combinaciones depende en gran medida del input (que tenemos en
nuestra memoria) y de la habilidad para "ver" relaciones.
- Proceso de producción de ideas:
Paso 1: Recolección de datos.
Este paso está principalmente asociado con el lado izquierdo del cerebro
e incluye:
1. Buscar información específica relacionada con los objetos y sujetos
involucrados con el problema.
2. Estar informado en términos generales sobre datos y hechos que "a
priori" parecerían no estar relacionados con el problema (sumamente útil
para analogías).
Paso 2: Análisis y síntesis.
Uso alternativo del lado izquierdo y derecho del cerebro que comprende:
1. "Masticar" la información. Examinar, reexaminar, juntar, separar,
invertir, de forma tal que no quede ángulo desde el cual no se la haya
visualizado. Requiere procesos secuenciales y no secuenciales,
individuales y grupales.
2. Desarrollar y sintetizar sucesivamente la información como si fuera un
proceso dialéctico.
Paso 3: Pausa.
Abandono momentáneo del tema. Esto requiere:
1. Suspender el proceso en el lado izquierdo del cerebro para que pase
al derecho.
2. Sacar el tema del plano consciente para que trabaje el inconsciente.
Paso 4: Iluminación.
Experimentar el descubrimiento. Aparición de la idea. ¡Eureka!
1. Generalmente se produce en momentos donde la actividad se
concentra necesariamente del lado derecho del cerebro.
Paso 5: Acción.
Bajar la idea al mundo real. Aquí ya entramos en la innovación. En
general requiere algunos pasos previos a la implementación.
1. Registrar la idea. Muchas se pierden por falta de registro y olvido.
2. Someter la idea a terceros. Si bien puede operar como un bloqueo
(excesiva crítica negativa), muchas veces se refuerza o se originan
nuevas ideas.
La comprensión de los bloqueos y el proceso de generación de ideas nos
lleva directamente a la consideración de las técnicas de creatividad.
¿Qué hacer para mejorar la producción de ideas?
El crecimiento de la creatividad en un grupo u organización se logra (a)
aumentando el potencial de creatividad individual y (b) mejorando los
procesos grupales de generar ideas.
Los aspectos básicos a considerar para aumentar el potencial
individual son:
- La selección de personal con características o hábitos inclinados a la
creatividad.
- La capacitación para conocer los conceptos y técnicas esenciales de
creatividad y generar hábitos positivos hacia ella.
- El fomento de la creatividad en la organización, alentando la iniciativa
y la perseverancia y reconociendo los aportes.
Mejorar los procesos grupales de generación de ideas implica, a su
vez:
Utilizar técnicas estructuradas que mejoren la participación y creatividad
del grupo. Al respecto considerar dos técnicas de alta utilización en las
reuniones como son el brain-storming y la Técnica de Grupo Nominal
(ambas son analizadas en este Cuaderno).
Generar un clima positivo (optimista y no crítico) .
En este Cuaderno se incluye una guía con un resumen de 25 técnicas de
creatividad.

IV. La innovación, llevando las ideas a la acción

En un mundo competitivo como el actual, la necesidad de buscar nuevas

ideas, de hacer algo distinto, de diferenciarse de nuestros competidores,
se ha convertido en esencial. Este tema ha sido muy bien tratado por
Michael Porter en su libro Estrategia competitiva.
El empresario innovador busca esta diferenciación, y no sólo en los
productos que vende o en los servicios que presta, sino también en las
tareas, en la forma como encara los proyectos, etc.
Adoptar la innovación como premisa básica de administración implica
convertirla en algo sistemático. Según Peter Drucker la innovación
sistemática consiste en:
1. La búsqueda organizada de cambios con un objetivo determinado, y
2. el análisis de las oportunidades que ellos pueden ofrecer para la
innovación social o económica.
El proceso sistemático de búsqueda de innovaciones está estrechamente
relacionado con el proceso de toma de decisiones. Aquí encontramos dos
elementos donde la innovación juega un papel importantísimo:
- En el problema, cuando éste se define como "el aprovechamiento de
oportunidades". Este tipo de problema surge normalmente como
consecuencia de una nueva idea que se traduce en un nuevo objetivo.
- En la decisión, cuando es necesario generar cursos de acción
alternativos. En este caso la innovación viene dada por la cuota de
creatividad aportada al proceso y la implementación de cursos de acción
diferentes de los tradicionales.
Por otra parte, en la sección anterior asociamos la creatividad con las
funciones de generación de ideas y, en menor medida, con las de
incorporación de información (referidas al modelo matricial para el
proceso de RP/TD). La innovación, por su lado, está mayormente
asociada a las funciones de evaluación de alternativas y conclusión, y a
la implementación. Ver Cuadro N° 2.
Muchas buenas ideas no se aplican porque en la fase de evaluación o
cuando hay que tomar la decisión aparece alguna razón para no
hacerlo (ver "70 formas de matar una idea" en este Cuaderno).
70 formas de matar una idea
1. No me acaba de gustar.
2. Nunca la aceptarán.
3. Ya lo intentamos antes y no
funcionó.
4. No encaja dentro del sistema.
5. ¿Quién lo va a hacer?
6. Ya se ha hecho hasta el
cansancio.
7. No va de acuerdo con nuestras
normas.
8. ¿Estamos listos para ella?
9. ¿Qué dirán los de allá arriba?
10. ¡No lo dirás en serio!
11. No va de acuerdo con nuestra
imagen.
12. No es nuestro estilo.
13. Parece demasiado sencilla.
14. Parece demasiado complicada.
15. Va a costar una fortuna.
16. Jamás tendremos tiempo para
realizarla.
17. Ese no es asunto nuestro.
18. Estamos demasiado
excedidos.
19. El último tipo que vino con una
idea como ésa ya no trabaja aquí.
20. Me parece una idea loca.
21. ¿Qué tiene de nuevo?
22. Nunca hemos hecho algo así.
23. Se le habrá ocurrido a alguien
hacer algo semejante antes.
24. Básicamente, no me gusta.
25. Debes estar bromeando.
26. ¿Quién lo dice?
27. Crea tantos problemas como
los que resuelve.
28. Ja, Ja, Ja.
29. (Silencio)
30. No es problema tuyo.
31. Ese no es tu trabajo.
32. No es consistente con la forma
como hacemos las cosas aquí.
33. Ya la había oído antes.
36. ¿Qué te parece si nos
reunimos otro día para discutirla?
37. Sólo causará problemas.
38. ¿Cómo demonios se te ocurrió
eso?
39. No te van a dejar hacer eso.
40. Déjamela... yo la voy a
examinar un poco más adelante.
41. Recuerda que el cliente es
muy conservador.
42. No es factible.
43. Seamos realistas.
44. No es de mi competencia.
45. No es el tiempo adecuado.
46. Es una gran idea, pero no para
nosotros.
47. Tengo una mejor idea.
48. La gente va a decir que somos
tontos.
49. La gente va a decir que somos
descuidados.
50. ¿Qué dirá la gente?
51. Vuelve a presentármela dentro
de un mes.
52. La han venido proponiendo
por años.
53. Nunca va a venderse.
54. No va a dar resultado.
55. No tiene garra.
56. Déjame hacer el papel de
abogado del diablo.
57. Obviamente leíste mal.
58. ¿Ya lo pensaste bien?
59. Necesitamos algo más
excitante.
60. ¿Realmente crees que va a dar
resultado?
61. Nadie va a entender lo que
quieres decir.
62. Nadie va a saber de dónde
viene.
63. Ese es tema para otra reunión.
64. Necesita más chispa.
34. Que la examine un comité.
35. Hay que hacer una encuesta.
65. Perderemos hasta la camisa.
66. Esta únicamente soluciona la
mitad del problema.
67. ¿Para qué tomarse la
molestia?
68. Esa es nueva para mí.
69. Está verdaderamente
fantástica, pero...
70. Es muy interesante, pero...

Una investigación llevada a cabo sobre 506 Senior excecutives por el

Institute For Innovation identificó ocho barreras como los principales
obstáculos para la innovación.

Porcentaje de Función
Barrera identificada encuestados que asociada con
citaron la barrera la barrera
44.9% Evaluación
1. No se puede afrontar; falta de
adecuado retorno sobre la inversión.
43.7% Evaluación
2. Tendencia a proteger una inversión
existente.
31.8% Conclusión
3. Miedo al fracaso.
28.1% Conclusión
4. Síndrome: "No la inventamos
nosotros".
27.9% Conclusión
5. Postergar la decisión para pensar lo
mejor.
26.9% Evaluación
6. Se opone a los hábitos y gustos del
cliente.
18.2% Evaluación
7. Esto no va a funcionar, o no
funcionó la última vez.
16.8% Evaluación
8. Somos seguidores, no líderes.

Para que la innovación arraigue en una empresa es necesario desarrollar

una actitud innovadora. Para ello es preciso:
1. Fomentar/incrementar la creatividad (ver sección anterior).
2. Medir adecuadamente los riesgos, pero ser arriesgados a la vez.
3. Tolerar los errores, reflexionar y aprender de ellos.

V. Guía sobre técnicas de creatividad

A continuación se describen una serie de técnicas individuales y grupales

que han demostrado ser útiles para el incremento de la creatividad en
diversas organizaciones.
Con propósitos didácticos las hemos clasificado en tres grandes grupos:

1. Hábitos y costumbres que, una vez adquiridos, producen un

efecto positivo en el proceso creativo:

A. Práctica de la creatividad.
B. La experiencia como materia prima.
C. Juegos.
D. Hobbies.
E. Lectura.
F. Escritura.
G. Tomar nota.
H. Fijar límites de tiempo y cuotas de creatividad.
I. La observación y la perseverancia.
J. Métodos ambientales.

2. Técnicas individuales:
A. Suspensión.
B. Cinemática.
C. Escuchando.
D. Asociación de ideas.
E. Brain-storming interno.
F. Sueños deliberados.
G. Oposición.
H. Relaciones forzadas.
I. Preguntas.
J. Morfología.
K. Transformación.

3. Técnicas grupales
A. Brain-storming.
B. Sinéctica.
C. Técnica de grupo nominal.
D. Delphi.

1. Hábitos y costumbres que, una vez adquiridos, producen un

efecto positivo en el proceso creativo:

A. Práctica de la creatividad:
La práctica de la creatividad es necesaria para desarrollar la mente, así
como el ejercicio físico desarrolla el cuerpo. Walt Disney aconseja mirar
nuestra mente como si fuera un músculo que necesita de ejercicio para
ser desarrollado.
Sugerencia: Aprovechar cualquier oportunidad para ejercitar nuestra
creatividad.

B. La experiencia como materia prima:

Para desarrollar la creatividad la mente necesita no sólo ser ejercitada,
sino ser alimentada con materia prima que servirá de base para la
formación de las ideas. La experiencia de "primera mano" (vivida
personalmente), resulta ser la mejor materia prima para el proceso
creativo. Sugerencia: Estar atento a las experiencias diarias vividas.
Tratar de "sacar" información de cualquier situación experimentada y
registrarla en nuestra memoria.

C. Juegos:
Aproximadamente un 20% de los juegos sedentarios proveen campo
para el ejercicio de la creatividad. No obstante, otros juegos "no
creativos" pueden dar marco para el uso de ella. Todo depende del
interés del participante.
Sugerencia: Trate de encarar los juegos como un desafío creativo.
Piense nuevas formas de lograr los objetivos del juego.

D. Hobbies:
Existen aproximadamente unos 400 hobbies distintos. Muchos de ellos
(los de colección) son no creativos, están orientados al conocimiento y
ejercitan el juicio. Otros permiten el uso discrecional de la creatividad.
Nuevamente aquí es importante el interés de la persona. Los hobbies
más relacionados con la creación son la pintura, la carpintería y todos
aquellos donde el producto finales una "creación" de la persona.
Sugerencia: Busque Hobbies creativos o use 1a creatividad para
aquellos que no lo son (aunque más no sea como un simple juego).
Invente hobbies nuevos.

E. Lectura:
La lectura, como la experiencia, puede proveer input para nuestra
imaginación. Las novelas de misterio y de ciencia ficción suelen ser las
más aptas para desarrollar la creatividad.
Sugerencia: Encare la lectura no sólo como un pasatiempo, sino también
como una forma de ejercitar su mente.

F. Escritura:
Los tests científicos califican la facilidad en la escritura como un índice
básico de la aptitud creativa. No necesitamos ser escritores para adquirir
el hábito de escribir.
Sugerencia: Aún cuando se trate solamente de cartas, trate de escribir
algo diaria o semanalmente.

G. Tomar nota:
Otro simple pero efectivo camino para inducir la imaginación es tomar
nota. Con el propósito de mover nuestra mente el lápiz nos sirve como
una palanca. Nos ayuda (a) enriqueciendo la asociación de ideas y (b)
induciendo al esfuerzo y la concentración.
Sugerencia: Cuando lea, estudie o asista a conferencias no
desaproveche la oportunidad de tomar nota. Esto, amén de incrementar
su concentración, lo proveerá de nueva información para aumentar su
caudal creativo.

H. Fijar límites de tiempo y cuotas de creatividad:

Muchas personas creativas (columnistas, publicistas, etc.) son
incentivadas en su imaginación por la imperiosa necesidad de lograr una
"idea nueva" en un período limitado.
Sugerencia. Impóngase cuotas de creatividad y límites de tiempo. El
desafío incrementará seguramente su creatividad.

I. La observación y la perseverancia:
Cuanto más alertas estamos, más posibilidades existen de que un hecho
concreto redunde en una idea. Muchos de los descubrimientos
importantes se hicieron observando atentamente un hecho y
relacionándolo con el problema que nos venía ocupando desde hacía
tiempo. La perseverancia, el "no darse por vencido", es otro de los
factores que finalmente nos llevan a la creatividad.
Sugerencia: Preste más atención, aun a las cosas que parecen no ser
importantes, sea insistente cuando quiera lograr algo.

J. Métodos ambientales:
El ambiente donde uno se encuentra es un factor importante en la
efectividad del pensamiento creativo. Un lugar tranquilo, con colores
apropiados y música adecuada suele favorecer la concentración en el
lado derecho del cerebro dando lugar a la imaginación.
Sugerencia: Elegir un buen lugar, con música, donde se pueda estar
relajado y a la misma vez concentrado en el tema que nos preocupa.

2. Técnicas individuales:

A. Suspensión:
Es una manera de acceder al uso del lado derecho del cerebro por
"suspensión" del uso del lado izquierdo. Esto se logra generalmente
en forma:
- Física: "Jogging", trabajos físicos automáticos, etc.
- Mental: Meditación, hipnosis, música, discursos aburridos, etc.
(actúa la falta de estímulo del lado izquierdo o la sobresaturación de
información no relevante).

Factores que contribuyen a suspender el funcionamiento

del hemisferio izquierdo.

a. Privación de alimentos, sueño y/o estímulos sensoriales. Tales

condiciones literalmente matan al hemisferio izquierdo de hambre y
pueden producir un estado alucinogénico.
b. Sobrecarga de palabras, argumentos o exigencias de concentración
producen el agotamiento del hemisferio izquierdo que, entonces,
permite que el hemisferio derecho se haga cargo.
c. La música, el ritmo, las cadencias, los destellos de luz, los
estribillos, los movimientos ondulantes y los sonidos repetitivos
pueden conducir a un estado de conciencia suspendida (trance).
d. Un extremo bienestar físico puede permitir al sujeto deslizarse al
hemisferio derecho gobernado por los sentimientos; un extremo
malestar físico puede provocar su huida al hemisferio derecho para no
tener que pensar en su dolor.
e. La actitud de aceptación por parte del sujeto ayuda en gran medida
a suspender el hemisferio izquierdo. Probablemente la persona con
hemisferio derecho dominante será más propensa a aceptar porque es
menos analítica que aquella cuyo hemisferio izquierdo es el más
fuerte.

B. Cinemática:
"Pensar es ver las imágenes en su mente pero con el sonido
desconectado." Proceso de visualizar imágenes, escenas, etc. en la
mente con relación al pasado (evocación emotiva, útil para relacionar) o
con relación al futuro (visión, inspiración, inventos, etc.).
Se refuerza con preguntas y concentración en los objetos visualizados.
Permite reconstruir escenas con un propósito determinado.

C. Escuchando:
Así como usted puede visualizar imágenes en su mente, puede escuchar
voces ("la voz de la conciencia") y sonidos. Las voces que usted escucha
en su mente son formas verbales de lo que siente y experimenta.
"Escuchando" es una técnica que le permite controlar esas voces de
manera tal que usted pueda:

a. aumentar su concetración
b. ganar lucidez y comprensión
c. aumentar la intuición

El siguiente párrafo ejemplifica un "diálogo interno" con

preponderancia de la voz del hemisferio izquierdo.

Voz de la izquierda o voz lógica Voz de la derecha o del sentimiento

Tengo que terminar ese informe ¡Uf! Si no lo tengo terminado ese

para las 11 de la mañana. viejo gruñón me va a retar.

Tendré que obtener los gráficos de Quizá todos tendríamos que

Eduardo y los datos de tomarnos un cafecito. Así quizá
computación de Sara. consiga despertarme.

Primero haré un bosquejo del ¡Qué fastidio! Realmente me

informe. Podré insertar las cosas de hubiera gustado... un café.
ellos luego.

Lo primero que debo hacer es ... también... me gustaría comer...

definir el problema. un alfajor...

Para aumentar la concentración, elimine todo lo impertinente e

incongruente de entre las cosas que oye y ponga las que le significan
algo en su debida frecuencia.
La ambivalencia es el producto de una discordia no resuelta entre "cosas
que oímos". Por ejemplo, usted puede comprender intelectualmente
(hemisferio izquierdo) que la pigmentación de la piel no es la base para
evaluar a una persona, pero el mensaje emocional que le llega desde el
hemisferio derecho de su cerebro no lo deja en paz. Para comprenderse
a sí mismo, usted necesita saber qué es lo que las voces dicen y por qué
tienen tanto poder sobre usted. Luego decida cómo integrar ambos
mensajes. De esta manera ganará lucidez y comprensión.
Una persona que escucha la voz: "No podés lograrlo, vos que saliste de
ese barrio". Justo cuando el éxito o la promoción que ha deseado está a
su alcance esta persona podrá sentirse inclinada a:

a. Escuchar la voz negativa.

b. Descubrir de dónde viene (padres, maestros, cónyuge, pares).
c. Enfrentarla y formular preguntas: "Mi querida voz interior, ¿te parece
que para ese puesto importa en qué barrio nací?".
d. Decidir desenchufarse de esa voz y sintonizar una voz nueva que
exclame: "¡Qué grande ser gerente!".
Algunos de esos debates internos preservarán sus valores y su
motivación.
Además de aquellos debatientes internos que lo ayudan a formular
juicios equilibrados y prudentes, hay otras voces más débiles y no tan
imperiosas. Son vocecitas que nos susurran al oído cosas tales como:
- "Pasá a la cola de la otra caja: parece que ésta no avanza."
- "Pronto deberá llamar el Sr. Arno por el Informe de Calidad."
- "Dentro de poco, este inmueble se convertirá en una ubicación muy
codiciada."
- "Me parece que con una oferta de veintiocho mil dólares, deberíamos
ganar la licitación."
Aunque estas "cosas que oímos" puedan parecer sin lógica ni sustento, a
menudo resultan ser correctas.
El difícil medir los efectos de la intuición en las prácticas de trabajo, pero
un estudio de ejecutivos que admitieron el uso de tales percepciones
reveló que precisamente los que las practican tienen las mejores
ganancias.
Piense cómo y cuándo se le presentan tales fenómenos. Se manifiestan
como voces internas, posiblemene acompañadas por señales físicas, por
ejemplo una extraña sensación en el estómago.
Muchos sicólogos declaran que la percepción extrasensorial no tiene
nada de extraño sino que está al alcance de todos nosotros. Quizá
tengan razón. Trate de escuchar y actuar respecto de esas vocecitas
apenas audibles. Al fin y al cabo, usted no quiere dejar de aprovechar
ningún talento que pueda poseer.
Para ampliar esas "cosas extrañas que escucha", aférrese de los
destellos, corazonadas y soluciones, por insólitas que parezcan, que le
llegan mientras se está duchando, afeitando, bañando o manejando.
Muchas de estas percepciones llegan cuando usted está en contacto con
el agua, quizás un viaje momentáneo de vuelta al seno materno, donde
cualquier cosa era aún posible. Por lo tanto, métase de vuelta debajo de
esa ducha.
Muchas veces lo que uno escucha es más débil y fugaz, viene y
desaparece. La forma en que habla provoca a su hemisferio izquierdo
una contestación como por ejemplo: "No!...qué locura... demasiado
riesgoso... demasiado estrafalario", y entonces la voz se apaga.
Para cultivar esas vocecitas, présteles atención, anote lo que le dicen,
agradézcales haberle hablado. No se ponga nervioso por causa de ese
proceso, pero considérelo importante. Es la manera de aumentar su
intuición.
Durante la semana próxima, esté atento a cualquier corazonada que le
venga. Cuando vaya a contestar el teléfono, trate de adivinar quién lo
estará llamando. Si acertó, menciónelo en su conversación.
Si no acertó, persevere con llamadas telefónicas, resultados de fútbol o
cualquier cosa que sea confirmable a la brevedad .
Al permitirse creer en su intuición, verá que la cantidad de vocecitas
aumentará, hablarán más fuerte y la información será más exacta. Más
adelante comprobará que constituyen una ayuda confiable y valiosa para
su trabajo.
No obstante, si usted da a su talento demasiada importancia, la misma
podrá apagarse. Fres Silverman era poseedor de una llamada "intuición
de oro", que le permitió programar varias redes televisivas con gran
éxito. Era un fenómeno al seleccionar, programar y evaluar comedias de
situación, enfoques para la transmisión de noticiosos y series policiales,
hasta que el público empezó a concentrarse en su talento (nota de tapa
en la revista Time). Entonces pareció haber perdido esa intuición que no
le costaba esfuerzo alguno. En otras palabras, crea en lo que su
percepción extrasensorial le dice, pero no la fuerce.

D. Asociación de ideas:
La asociación de ideas ha sido, quizá, la técnica de creatividad
reconocida más antigua. Platón y Aristóteles la mencionan como un
principio básico de la psicología del ser humano.
Este mecanismo integra la imaginación y la memoria, e interrelaciona un
pensamiento con otro (autogenerado por el primero). La asociación
juega un papel importante en el factor "accidental" que tiene la
creatividad. Las tres leyes de asociación establecidas por los antiguos
griegos son:

Proximidad (un zapato de un bebé le recuerda a su hijo)

Similaridad (un cuadro de un león le recuerda a su gato)
Contraste (un enano le recuerda a un gigante)

E. Brain-storming interno:
El siguiente cuadro ilustra esa técnica:

Paso Proceso Sentimiento

I. Asentar el problema Listar, definir, expresar Eficiente, en control,

o la necesidad por en palabras, delinear. centrado en el tema.
escrito (preponderancia
del hemisferio
izquierdo)

II. Bombardeo de ideas Aparecen ideas, Relajado y sin

(preponderancia del sonidos, imágenes. inhibiciones; gran
hemisferio derecho) sensación de avance,
el tiempo vuela.

III. Evaluación Juzgar, eliminar, Sorpresa por el

(preponderancia del cuantificar, formular las volumen de ideas.
hemisferio izquierdo) 5 preguntas básicas
(¿quién?, ¿qué?,
¿cuándo?, ¿dónde? y
¿por qué?)

IV. Integración Visión integral de la Estimulado, animado,

(hemisferio izquierdo y solución o concepto y confianza en sí mismo.
derecho) completamiento de los
detalles.

F. Sueños deliberados:
Usted puede descubrir cosas creativas en sus propios sueños. Cuántas
veces se acostó con un problema no resuelto y a la mañana siguiente,
como una iluminación, una nueva idea le dio luz sobre el tema.
En cierta manera usted puede trabajar con sus sueños deliberadamente:
a. Elimine las imágenes de sueño que producen miedo mediante la
construcción de imágenes positivas.
b. Viaje, lea, escuche música, trabaje, experimente lo externo y sienta lo
interno. Trate de absorber y registrar todo.
c. Sumérjase en la materia que es de su interés personal. Un gran
interés en un tema lo llevará emotiva y racionalmente a saturarse de
información.
d. Trabaje en su tema hasta que tenga que ir a dormir. Esto será como
una especie de sugerencia para soñar con él.
e. Después de haber tenido su sueño creativo, visualícelo con claridad y
regístrelo de alguna forma tan pronto como le sea posible.
f. Preste especial atención a sus sueños recurrentes.

G. Oposición:
Es un método para considerar problemas abstractos desde un punto de
vista opuesto a lo normal, lo obvio. Los siguientes pasos son
recomendables:
a. Visualizar el extremo opuesto de la situación.
b. Examinar el espacio circundante del problema, en lugar de centrarse
en el problema mismo.
c. Invertir el objetivo.
d. Suponer que toda la información que se posee es incorrecta.
e. Hacer cosas distintas, jactarse, mentir, exagerar.
f. Cambiar el estilo de comportamiento (por ejemplo: la persona fría y
distante que se preocupe de los sentimientos involucrados en el
problema).
g. Olvidar lo que se sabe.
h. Invertir las características de todo elemento que figure en el
problema.

H. Relaciones forzadas:
Charles Whiting define las relaciones forzadas como técnicas para inducir
ideas originales a partir de dos o más cosas o ideas generadas en un
proceso creativo. Esta técnica parte de la asociación de ideas y
profundiza en la misma estructurando las relaciones. Por ejemplo: a
partir de una lista de ideas de nuevos productos en un aserradero (sillas,
mesas, escritorios, etc.) se toman dos, silla y mesa, y se le pide a un
grupo de personas que generen nuevas ideas de productos que
contengan ambas ideas.

I. Preguntas:
Esta técnica, también usada en el brain-storming, consiste en inducir el
proceso creativo a través de preguntas que se generan partiendo de una
consigna general. La técnica funciona de la siguiente manera:

a. Identificar el problema o la cuestión sobre la cual se quiere trabajar.

b. Comenzar la serie de preguntas con:
- ¿Por qué es esto necesario?
- ¿Dónde debería hacerse?
- ¿Cuándo deberá hacerse?
- ¿Qué otros usos puede tener?
- ¿Quién deberá hacerlo?

c. Agregar otra serie de preguntas, tales como:

- ¿Qué pasa si... ?
- ¿Qué relación tiene tal... con... ?
- ¿Qué otra cosa se nos ocurre sobre... ?

J. Morfología:

Fritz Zuvicky y Myron S. Allen denominaron morfología a una técnica que

consiste en un análisis estructural del problema, que contiene:
- Cuestiones relacionadas con el funcionamiento (¿para qué sirve?)
- Cuestiones emotivas involucradas (¿a quiénes afecta?)
- Cuestiones tecnológicas (¿cómo está hecho?)

K. Transformación:
Ligado con la técnica de preguntas y la asociación de ideas está la
transformación, que consiste en buscar otras formas de hacer las cosas.
Algunas alternativas se incluyen a continuación:

¿Emplear de otro modo?

¿Tal como está?
¿Con modificaciones?
¿Con qué cambios?
¿Agrandar?
¿Qué se puede agregar?; ¿más tiempo?, ¿mayor frecuencia?, ¿más
largo?, etc.
¿Adaptar?
¿A qué se parece?
¿Qué podría copiar de algo similar del pasado?
¿A quién se podría emular?
¿Modificar?
¿Nuevo aspecto?
¿Cambio de color, movimiento, sonido, forma, etc.?
¿Otros cambios?
¿Sustituir?
¿Qué otros componentes?
¿Otro material?
¿Otro proceso?
¿Otro lugar?
¿Otro enfoque?
¿Distinto accionamiento?
¿Disminuir?
¿Qué quitar?
¿Más pequeño?
¿Más corto?
¿Dividir?
¿Simplificar?
¿Omitir?
¿Reorganizar?
¿Intercambiar componentes?
¿Cambiar ritmo?
¿Otra secuencia?
¿Otra disposición?
¿Invertir?
¿Invertir causa y efecto?
¿Ídem positivo y negativo?
¿Dar vuelta? ¿Invertir roles?
¿Combinar?
¿Mezclar?
¿Combinar conjuntos?
¿Relacionar aleatoriamente distintas partes?

3. Técnicas grupales

A. Brain-storming
Tal como está actualmente definida la palabra en el Websters
International Dictionary, significa: practicar una técnica grupal por la
cual el grupo intenta encontrar una solución para un problema específico
acumulando todas las ideas que espontáneamente aportan sus
miembros:

Más allá de la definición, las reglas básicas del brain-storming son:

- La crítica de las ideas aportadas está prohibida (atenta contra su
generación).
- La cantidad se privilegia sobre la calidad.
- Todos los aportes son bienvenidos, no importa lo irracionales o
extravagantes que sean.
- Es importante no sólo aportar nuevas ideas, sino también construir
sobre las que se van aportando.
- Todo debe ser registrado, para su evaluación posterior.

El grupo ideal para el brain-storming oscila entre 5 y 10 personas.

B. Sinéctica:
En esta técnica, inventada por William Gordon, el grupo trabaja con un
cliente (persona u organización que tiene el problema) en forma
interactiva, siguiendo estos pasos:
a. El cliente presenta el problema.
b. El facilitador pregunta al cliente sobre el problema (recolección de
información).
c. El grupo reformula el problema de varias formas para asegurarse de
haberlo comprendido en su totalidad.
d. El cliente elige una de las formas como la formulación final del
problema.
e. El grupo propone dos o tres soluciones.
f. El cliente elige una de ellas, hace algunos comentarios positivos y
algún cuestionamiento o reserva.
g. El grupo propone dos o tres soluciones para vencer el
cuestionamiento o la reserva.
h. El cliente selecciona una solución; y a partir de aquí se repiten los
pasos f. y g. hasta que el cliente queda satisfecho o se agota el tiempo
(máximo 1 hora).
En sinéctica se suele trabajar con analogías reales o fantásticas.

C. Técnica de Grupo Nominal (TGN):

La TGN se desarrolla en una reunión estructurada de grupo que procede
con las siguientes características:
Imaginemos una sala de reuniones en la cual se sientan de siete a diez
personas alrededor de una mesa a la vista unos de otros; sin embargo,
al comenzar la reunión no se hablan entre sí, y cada una de las personas
escribe ideas en un cuaderno que tiene delante. Al final de un período de
cinco o diez minutos cada persona, por turnos (interacción múltiple)
presenta una idea que ha escrito en su lista privada. Un registrador
escribe esa idea en una pizarra que está a la vista de los demás
miembros del grupo. Todavía no hay discusión en este punto de reunión,
sino sólo el registro de ideas privadamente manifestadas. La
presentación por turno continúa hasta que todos los miembros indican
que ya no tienen más ideas que compartir.
El producto de esta fase nominal de la reunión es una lista de
proposiciones que, por lo regular, incluye de dieciocho a veinticinco.
Durante la fase siguiente sigue la discusión pero está estructurada de tal
manera que se trata cada una de las ideas antes de la votación
independiente. Esta discusión se realiza pidiendo aclaración, o
relacionando una idea con otra con el propósito de depurar la lista. A
continuación tiene lugar la votación independiente; cada uno de los
miembros, en privado y por escrito, selecciona prioridades al ordenar
por categoría (o al dar puntuaciones). La decisión del grupo es el
resultado matemáticamente agrupado de los votos individuales.

En resumen, el proceso de la TGN es como sigue:

1. Generación en silencio de ideas que se ponen por escrito.
2. Retroalimentación por turnos de los miembros del grupo, con el fin de
registrar en la pizarra cada idea en una frase concisa.
3. Discusión de cada una de las ideas registradas, con fines de
aclaración y depuración.
4. Votación individual sobre la prioridad de las ideas, la decisión del
grupo se obtiene matemáticamente mediante la ordenación por
categorías o puntuación.

Así, la TGN supera los diversos problemas que son típicos en los grupos
que interactúan. Los objetivos del proceso pueden presentarse como
sigue:
1. Asegurar los diferentes procesos para cada una de las fases de
creatividad.
2. Equilibrar la participación entre los miembros.
3. Incorporar técnicas de votación matemáticas en la recopilación del
juicio del grupo.

D. Delphi:
Para aplicar la técnica Delphi, Turoff (1970) sugiere que haya por lo
menos tres grupos de personas que cumpla cada uno con uno de los
siguientes roles:
- Grupo de decisión: los que esperan el resultado del ejercicio.
- Grupo de apoyo: los que diseñan los cuestionarios y resumen los
resultados.
- Grupos de entrevistados: los que emitirán su juicio contestando los
cuestionarios.

Los pasos a seguir en esta técnica son:

a. Se plantea lo que se busca y se diseñan los cuestionarios (grupo de
decisión y grupo de apoyo).
b. Se distribuye el cuestionario al grupo de "entrevistados".
c. El grupo de entrevistados contesta el cuestionario.
d. El grupo de apoyo resume los resultados, elabora nuevos
cuestionarios y los vuelve a distribuir a los "entrevistados".
e. El grupo de entrevistados contesta el nuevo cuestionario.
fnecesarias y estipuladas.. Se repiten los pasos e. y f. las veces
g. El grupo de apoyo hace un resumen final que se envía a los
"entrevistados" y al grupo de decisión.

El test de creatividad - Resultado

Su cociente de creatividad

1. Sume sus puntos totales.

2. Reste los valores con signo negativo.

Resultado final de su puntaje

Excepcionalmente
95-116
creativo

65-94 Muy creativo

40-64 Sobre promedio

20-39 Promedio

10-19 Debajo del promedio

9-18 Persona no creativa

Test de creatividad

Hoja de respuestas clave

1. A. 0 9. A. 3 17 A. 0 25 A. 0 33 A. 3
 B. 1 B. 0 . B. 1 . B. 1 . B. 0
C. 2 C. C. 2 C. 3 C.
-1 -1

2. A. 0 10 A. 1 18 A. 3 26 A. 34 A.
B. 1 . B. 0 . B. 0 . -1 . -1
C. 2 C. 3 C. B. 0 B. 0
-1 C. 2 C. 2

3. A. 4 11 A. 4 19 A. 0 27 A. 2 35 A. 0
B. 1 . B. 1 . B. 1 . B. 1 . B. 1
C. 0 C. 0 C. 2 C. 0 C. 2

4. A.-2 12 A. 3 20 A. 0 28 A. 2 36 A. 1
B. 0 . B. 0 . B. 1 . B. 0 . B. 2
C. 3 C. C. 2 C. C. 3
-1 -1

5. A. 2 13 A. 2 21 A. 0 29 A. 0 37 A. 2
B. 1 . B. 1 . B. 1 . B. 1 . B. 1
C. 0 C. 0 C. 2 C. 2 C. 0

6. A.-1 14 A. 4 22 A. 3 30 A. 38 A. 0
B. O . B. 0 . B. 0 . -2 . B. 1
C. 3 C. 2 C. B. 0 C. 2
-1 C. 3

7. A. 3 15 A. 23 A. 0 31 A. 0 39 A.
B. 0 . -1 . B. 1 . B. 1 . -1
C. B. 0 C. 2 C. 2 B. 0
-1 C. 2 C. 2

8. A. 0 16 A. 2 24 A. 32 A. 0
B. 1 . B. 1 . -1 . B. 1
C. 2 C. 0 B. 0 C. 2
C. 2

40.

A. 2 O. 0 CC. 2 QQ. 0
B. 0 P. 1 DD. 2 RR. 0
C. 2 Q. 2 EE. 0 SS. 2
D. 0 R. 2 FF. 0 TT. 0
E. 1 S. 0 GG. 0 UU. 2
F. 2 T. 0 HH. 1 VV. 0
G. 1 U. 0 II. 2 WW. 1
H. 0 V. 2 JJ. 0 XX. 0
I. 0 W. 2 KK. 0 YY. 1
J. 2 X. 0 LL. 0 ZZ. 0
K. 0 Y. 0 MM. 0 AAA. 1
L. 2 Z. 1 NN. 2 BBB. 0
M. 0 AA. 0 OO. 2
N. 0 BB. 0 PP. 0

Solución del Gráfico N° 4

-Una Copa
-Dos
perfiles
enfrentado
s

-Un pato
-Un conejo

Solución del Gráfico N° 5

Bibliografía recomendada
ADAMS, J. L.

Conceptual blockbusting -W. H. FREEMAN, 1974

DE BONO, Edward

Lateral thinking: creating step by step -HARPER & ROW, NEW YORK,
1968
Reingeniería - NORMA, 1994
Lateral thinking - A text book of creativity -PELICAN BOOKS, 1970
El pensamiento lateral - Manual de creatividad -PAIDOS, 1991
Practical thinking-JONATHAN CAPE LTD., 1970
El pensamiento práctico -PAIDOS, 1989

DRUCKER, Peter

Innovation and entrepreneurship -HARPER & ROW, NEW YORK, 1986

La innovación y el empresario innovador.
La práctica y los principios -EDITORIAL SUDAMERICANA, 1986

HERRMANN, Ned

The cretive brain -BRAIN BOOKS, 1988

OSBORN, Alex

Applied imagination -CHARLES SCRIBNER'S, NEW YORK, 1979

VON OECH, Roger

A whack on the side of the head -WARNER BOOKS, 1983

El despertar de la creatividad -EDICIONES DIAZ DE SANTOS, 1987