1.

Describa los tipos de comunicación y su influencia positiva en su área

profesional.
Tipos de comunicación:
Comunicación verbal: se refiere a las palabras que utilizamos y al tono de nuestra
voz. Esta puede ser oral o escrita.
Comunicación no verbal: se refiere cuando se usa gestos faciales, contacto visual,
movimientos de brazos y manos además del cuerpo.
Ambos tipos de comunicación son importantes en nuestra área profesional, ya que
a través de ellos podemos expresarnos a las personas y debemos ser cuidadosos
al momento de utilizarlos ya que pueden impactar negativamente en los receptores,
debemos siempre con nuestras palabras, gestos y demás hacer sentir cómodos a
los demás.
2. Describa las habilidades a considerar para mantener una escucha activa.
Escucha activa: esta significa entender y escuchar la comunicación desde el punto
de vista del que habla. Tiene unas habilidades que la facilitan como son:
 Mostrar empatía
 Parafrasear
 Decir cumplidos
 Resumir al conversación
 Expresiones de aclaración

3. Que aspectos se deben considerar para mejorar la comunicación.

Aspectos para mejorar la comunicación:
 Al criticar a la otra persona debe hacerse por lo que hace mas no por lo que
es.
 Discutir los temas.
 Ser específico.
 No hablar del pasado.
 No acumular emociones negativas, deben comunicarse.
 Evitar las generalizaciones.
 Ser breve
 Elegir lugar y momento adecuados.
 Cuidar la comunicación no verbal.
 4. Describa las barreras físicas y psicológicas que pueden incidir en el proceso
de la comunicación.
Barreras físicas:
Propias del lugar donde se lleva a cabo la comunicación o el aspecto físico por cómo
se lleva a cabo, por ejemplo un lugar donde hay mucho ruido y no se pueda dialogar
de manera adecuada o vía telefónica y exista una mala señal que no permita fluir la
conversación.
Barreras psicológicas:
Las actitudes influye mucho ya que es la forma de cómo comportarse la persona
ante distintos hechos, el estado de ánimo, las percepciones, todo esto puede influir
de manera psicológica y personal en una conversación ya que afecta a esta
dependiendo de cómo se encuentre o este predispuesto a estar en ese momento.

Referencias.
 http://www.juntadeandalucia.es/empleo/recursos/material_didactico/especial
idades/materialdidactico_habilidades_comerciales/descarga/m3_02.pdf
 https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/4298/6/TEMA%206.LENGUAJE%
20Y%20COMUNICACI%C3%93N.pdf