Planificacion Estretegica Coop. San Juan Mejorado

UNIVERSIDAD AUTONOMA “GABRIEL RENE MORENO”
FACULTAD INTEGRAL DE ICHILO

CARRERA ADMINISTRACION DE EMPRESAS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL

MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL DE LA
“COOPERATIVA DE SERVICIOS PÚBLICOS SAN
JUAN”.
Elaborado por:
Ana Nidia Calderón Pérez
Virginia Sonabi Ollisco
Yapacani - Santa Cruz - Bolivia

Junio 2019
1
AGRADECIMIENTOS
Agradecemos a Dios por acompañarnosy guiarnos en esta largatravesíade nuestra

carrera, por ser nuestra fortaleza en los momentos de debilidad y por brindarnos una
vida llena de aprendizajes, experiencias y sobre todo felicidad.
Le damos gracias a nuestros padres por apoyarnos en todo momento, por los
valores que nos han inculcado, y por habernos dado la oportunidad de tener una
excelente educación en el transcurso de nuestras vidas. Sobre todo por ser un ejemplo
a seguir.
2
DEDICATORIAS
Dedicamos este trabajo principalmente a Dios, por habernos dado la vida y

permitirnos el haber llegado hasta este momento tan importante de nuestra formación
profesional.
A nuestras familias en general, porque nos han brindado su apoyo incondicional y

por compartir con nosotros buenos y malos momentos.
A nuestros docentes, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la sabiduría
que nos transmitieron en el desarrollo de nuestra formación profesional.
3
RESUMEN
4
INDICE
1.1. ANTECEDENTES ......................................................................................... 15
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 15
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 17
1.3.1. Objetivo General .................................................................................... 17
1.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................. 17
1.4. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN................................................................ 17
1.4.1. Límite Temporal ......................................................................................... 17
1.4.2. Límite Espacial o Geográfica ..................................................................... 17
1.4.3. Límite Sustantivo ....................................................................................... 18
1.5. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 18
1.5.1. Justificación Teórica ............................................................................... 18
1.5.2. Justificación Metodológica ..................................................................... 18
1.5.3. Justificación Económica – Practica ........................................................ 18
1.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 18
1.6.1. Tipo de Investigación ................................................................................... 18
1.6.2. Hipótesis ...................................................................................................... 19
1.6.3. Diseño Metodológico ................................................................................... 19
1.6.3.1. Unidades de estudio ............................................................................. 19
1.6.3.2. Fuentes y técnicas de recolección de datos ......................................... 19
5
1.6.3.3. ............................................................................................................... 20
2.1. COOPERATIVA ................................................................................................. 21
2.1.1. Tipos de cooperativas ................................................................................. 21
2.1.1.1. Sector de producción ............................................................................ 21
2.1.1.2. Sector de servicios ................................................................................ 21
2.1.1.3. Sector de servicios públicos.................................................................. 21
2.2. PLANIFICACIÓN................................................................................................ 22
2.3. ESTRATEGIA .................................................................................................... 22
2.3.1. Niveles de Estrategia ................................................................................... 22
2.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ..................................................................... 23
2.4.1. Etapas de la Planificación Estratégica ......................................................... 23
2.4.2. Proceso de la Planificación Estratégica ....................................................... 24
2.4.2.1. Análisis Externo .................................................................................... 24
2.4.2.1.1. Análisis del Entorno General.............................................................. 24
2.5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ...................................................................... 30
2.6. EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO Y SUS 4 ETAPAS ........................ 31
¿QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?........................................... 31
2.7. ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO..................................... 31
2.7.1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 32
2.7.2. CRECIMIENTO ........................................................................................ 33
6
2.7.3. MADUREZ ............................................................................................... 34
2.7.4. DECLIVE.................................................................................................. 35
2.8. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO EJEMPLO .......................................... 36
2.9. MATRIZ BCG ................................................................................................. 36
2.10. CARACTERÍSTICAS DE LA MATRIZ BCG ................................................. 39
2.11. PASOS PARA ELABORAR LA MATRIZ BCG.............................................. 42
2.12. CRÍTICAS A LA MATRIZ BCG ..................................................................... 43
CAPITULO III ............................................................................................................ 44
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ........................................................................... 44
3.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO .......................................................... 44
3.1.1. Factor Político – Legal ........................................................................ 44
3.1.2. FACTOR ECONÓMICO ......................................................................... 45
a) Producto Interno Bruto .................................................................................. 45
b) Crecimiento del Sector de Servicio ............................................................... 46
c) Inflación ........................................................................................................ 47
3.1.3. Factor Socio-Cultural .......................................................................... 48
3.1.4. Factor Tecnológico.............................................................................. 48
3.2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO ............................................................ 49
3.2.1. Rivalidad Entre Competidores ............................................................ 49
3.2.2. Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores ............................... 49
7
3.2.3. Amenazas de Ingresos de Productos Sustitutos ................................. 50
3.2.4. Poder de Negociación de los Proveedores ......................................... 51
3.2.5. Poder de Negociación de los Consumidores ...................................... 52
3.3. ANÁLISIS INTERNO ................................................................................. 52
3.3.1. Identificación de la Empresa ............................................................... 52
HISTORIA DE LA EMPRESA ................................................................................ 53
Ubicación............................................................................................................... 53
3.3.2. Misión.................................................................................................. 53
3.3.3. Visión .................................................................................................. 53
3.3.4. Principios y Valores............................................................................. 54
Principios ............................................................................................................... 54
Valores .................................................................................................................. 54
Respeto ................................................................................................................. 54
Transparencia ....................................................................................................... 54
Responsabilidad .................................................................................................... 54
Honestidad ............................................................................................................ 54
Igualdad................................................................................................................. 54
Compromiso .......................................................................................................... 54
Armonía ................................................................................................................. 54
Confianza .............................................................................................................. 54
8
3.3.5. Análisis FODA ........................................................................................ 55
3.3.6. Venta de Productos y Servicios .......................................................... 56
3.3.7. Aspecto Impositivo .............................................................................. 58
3.4. ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES ÁREAS DE LA EMPRESA ................. 58
3.4.1. Comercialización ................................................................................. 58
3.4.2. Finanzas ............................................................................................. 60
3.4.2.1. Análisis de Razones Financiera ......................................................... 71
3.4.2.1.1. Liquidez ........................................................................................... 72
3.4.2.1.3. Actividad o Eficiencia ....................................................................... 73
3.4.2.1.4. Rentabilidad ..................................................................................... 73
3.4.3. Organización y Recursos Humanos ....................................................... 74
3.4.3.1. Análisis de la Estructura Organizacional ............................................ 74
3.4.3.1.1. Jerarquía ......................................................................................... 74
3.4.3.1.2. Organigrama .................................................................................... 75
3.4.4. Producción ............................................................................................. 76
3.4.4.1. Control de Producción ........................................................................ 76
3.4.4.2. Equipos y Herramientas ........................................................................ 77
4.1. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ................................... 78
4.2. PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA .............................. 78
4.2.1. Organigrama Propuesto ......................................................................... 78
9
4.2.1.1. Nuevo Organigrama ........................................................................... 79
4.2.2. Propuesta del Manual de Funciones ...................................................... 80
4.3. MATRIZ DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS ....................................... 82
INTERNOS ............................................................................................................ 84
FACTORES ........................................................................................................... 84
EXTERNOS ........................................................................................................... 84
FORTALEZAS ....................................................................................................... 84
F1. experiencia en el rubro .................................................................................... 84
F2. cuenta con una buena ubicación estratégica .................................................. 84
F3. personal capacitado ........................................................................................ 84
F4. infraestructura consolidado ............................................................................. 84
DEBILIDADES ....................................................................................................... 84
D1. no existe un manualde funciones.................................................................... 84
D2. no cuenta con una estructura organizacional ................................................. 84
D3. no cuenta con equipamiento de innovación tecnológico ................................. 84
D4. no tiene una planificación estratégica ............................................................. 84
OPORTUNIDADES ............................................................................................... 84
O1. se cuenta con materiales para difundir información........................................ 84
O2. crecimiento de la población el municipio ........................................................ 84
O3. venta de agua purificada ................................................................................ 84
10
O4. cuenta con los ingresos extras(alquiler de salón, sillas, mesas y publicidad) . 84
ESTRATEGIA FO: ................................................................................................. 84
MAXI – MAXI ......................................................................................................... 84
F1-O3 aumentar la producción de agua purificada implementado la compra de
envases(bidones) ...................................................................................................... 84
ESTRATEGIA DO: ................................................................................................ 84
MINI – MAXI .......................................................................................................... 84
D2-02 realizar una planificación estratégica para la cooperativa. ......................... 84
AMENAZAS ........................................................................................................... 85
A1. personas inconsciente que no cuidan el agua ................................................ 85
A2. contaminación del agua ................................................................................. 85
A3. nuevos competidores de agua purificada ........................................................ 85
A4. Inestabilidad económica de la Cooperativa. .................................................... 85
ESTRATEGIA FA .................................................................................................. 85
MAXI – MINNI ....................................................................................................... 85
F1-A3 realizar una estrategia de fidelización de los socios ................................... 85
ESTRATEGIA DA .................................................................................................. 85
MINI-MINI .............................................................................................................. 85
D1-A1 realizar diferentes capacitaciones para el cuidado del agua. .................... 85
4.4. LÍNEAS ESTRATÉGICAS PROPUESTAS ................................................... 85
11
4.4.1. Alternativa Nº 1 Estrategia FO (Maxi-Maxi) ............................................ 85
4.4.1.1. Objetivo General ................................................................................. 85
4.4.1.2. Objetivo Especifico ............................................................................. 85
4.4.1.3. Costo de Implementar la Estrategia.................................................... 86
4.4.2. Alternativa Nº 2 Estrategia FA (Maxi-Mini) ............................................. 86
4.4.2.2. Objetivo Especifico ............................................................................. 86
4.4.3. Alternativa Nº 3 Estrategia DO (Mini-Maxi) ............................................ 87
4.4.3.2. Objetivos Específicos ......................................................................... 87
4.4.4. Alternativa Nº 4 Estrategia DA (Mini-Mini) .............................................. 87
4.4.4.2. Objetivos Específicos ......................................................................... 88
4.5. PRESUPUESTO DE LAS LINEAS ESTRATEGICAS ................................... 88
4.6. PROPUESTA DE CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DE LAS
ESTRATEGIAS ............................................................................................................. 89
4.7. COSTO BENEFICIO ..................................................................................... 90
12
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 95
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 95
LISTA DE FIGURAS
FIG 1. LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
FIG. 2 CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
FIG. 3 MATRIZ BCG
FIG. 4. ORGANIGRAMA
FIG. 5. NUEVO ORGANIMAGRA
LISTA DE TABLAS
TABLA 1. MATRIZ FODA
TABLA 2. MATERIALES SEGÚN SU PROCEDENCIA Y DESTINO
TABLA 3 PRINCIPIOS Y VALORES
TABLA 4 ANÁLISIS FODA
TABLA 5 ESTADOS FINANCIEROS 2016 y 2017
TABLA 6 ANÁLISIS DE RAZONES FINANCIERA
TABLA 7 CALCULO DE LAS RAZONES DE RENTABILIDAD
TABLA 8 MATRIZ DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
13
TABLA 9 PRESUPUESTO DE LAS LINEAS ESTRATEGICAS
TABLA 10 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
TABLA 11 COSTO BENEFICIO
LISTA DE GRAFICOS
GRAFICO 1. CRECIMIENTO DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO
GRAFICO 2. CRECIMIENTO DEL PIB POR ACTIVIDAD ECONÓMICA (%)
GRAFICO 3. INFLACIÓN (PORCENTAJE)
GRAFICO 4. EVOLUCIÓN DE LAS RAZONES DE RENTABILIDAD
14
CAPITULO I
INTRODUCCION
1.1. ANTECEDENTES
La Cooperativa de Servicios Públicos “San Juan” Ltda. es una asociación económica y
social de responsabilidad limitada, porque sus socios responden solamente hasta el
monto de sus certificados de aportación y la cooperativa responderá ante terceros con
todo su patrimonio propio. con domicilio en la localidad de san juan, cuarta sección
municipal de la provincia Ichilo del departamento de santa cruz de la sierra, fue
constituida el 14 de octubre de 1977 y aprobado sus estatutos que constan de 24
capítulos y 115 artículo, cuyos textos fueron protocolizados y aprobados por el
ministerio de trabajo a través del viceministerio de cooperativas y la dirección general
de cooperativas de fecha 18 de junio de 2000, de acuerdo al artículo 7mo inciso c, d y
160 de la constitución política del estado del 02 de febrero de 1967, que los derechos
de cooperativas
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Uno de los aspectos donde más se observan debilidades en las pequeñas
cooperativas, es el desarrollo de planes estratégicos. El análisis de las variables
internas y externas para formular los propósitos (misión, visión, objetivos y metas), las
estrategias, los planes de acción y los indicadores de desempeño, son temas con los
cuales las cooperativas no cuentan para proyectar sus actividades.
Tal es el caso de la Cooperativa de Servicios Públicos San Juan, cuya actividad es
la brindar agua potable al Municipio de San Juan. Actualmente tiene una estructura
15
pequeña que sustenta debidamente el desarrollo de sus actividades, sin embargo,
buscamos como socios de la Cooperativa implementar la planeación estratégica como
herramienta para mejorar el desempeño.
Aunque la empresa es fuerte en cuanto a la calidad de sus servicios y preocupación
por la retención de clientes, se establece que hay debilidades en la planeación, pues
carece de un direccionamiento estratégico escrito y divulgado, no plantea objetivos, no
diseña e implementa estrategias y no se observan planes que mejoren su
competitividad o faciliten la ejecución de objetivos y metas relacionados con el
crecimiento de la empresa.
Tomando en cuenta esta situación y las recomendaciones de la gerencia sobre el
interés de implementar un plan que oriente su desempeño, resulta adecuado diseñar
un plan estratégico partiendo del análisis de factores internos y externos concernientes
a la cooperativa y donde finalmente los objetivos y planes de acción sean acordes con
las posibilidades y limitaciones de la misma. En una observación inicial, se determina
que hasta el momento no se ha realizado ningún diagnóstico organizacional, y tampoco
se han implementado herramientas administrativas, (como por ejemplo planes
estratégicos) que orienten su desarrollo y propendan por su crecimiento. De esta
manera, se genera la oportunidad de realizar un aporte a una empresa en crecimiento y
de igual manera de reforzar los conocimientos en Administración de Empresas que
permitan perfeccionar y consolidar las aptitudes propias de la profesión.
16
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1. Objetivo General
Elaborar una planificación estratégica para el mejoramiento organizacional de la
Cooperativa de Servicios Públicos San Juan.
1.3.2. Objetivos Específicos
 Realizar un diagnóstico interno de la situación actual de la cooperativa que nos
permita determinar el análisis FODA.
 Elaborar su Misión, Visión y Valores de la Cooperativa.
 Realizar un análisis del macro entorno a través de un diagnostico externo.
 Realizar un análisis del micro entorno con el modelo de las cinco fuerzas
competitivas de Porter.
1.4. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. Límite Temporal
El diagnostico se llevara a cabo en un periodo de 5 meses, que está comprendido por
los meses de Marzo a Julio del año 2019.
1.4.2. Límite Espacial o Geográfica
El diagnóstico se llevará a cabo en el Municipio de Yapacani, Departamento de Santa
Cruz.
17
1.4.3. Límite Sustantivo
El área que sustenta el presente trabajo es la de gestión estratégica, para realizar una
planificación estratégica.
1.5. JUSTIFICACIÓN
1.5.1. Justificación Teórica
El presente trabajo se realiza con el propósito de dar solución al problema planteado
utilizando teorías de planificación y estrategia.
1.5.2. Justificación Metodológica
Se usaran técnicas y herramientas como el análisis pestel, análisis de las cinco fuerzas
competitivas de porter, análisis FODA y matriz de planificación que sustentan la
propuesta que será planteada a la Cooperativa.
1.5.3. Justificación Económica – Practica
Con el presente trabajo la Cooperativa de Servicios Públicos San Juan podrá seguir
creciendo en el nivel de desempeño de la competencia.
1.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1.6.1. Tipo de Investigación
El tipo de investigación es descriptiva- propositiva
- Descriptiva; por que describe la situación actual de la Cooperativa y donde se genera
el problema.
18
1.6.2. Hipótesis
Al realizar la elaboración de la planificación estratégica la Cooperativa, conseguirá una
mejora en su estructura organizacional.
1.6.3. Diseño Metodológico
Basado en la metodología de dirección estratégica.
1.6.3.1. Unidades de estudio
Diseño del perfil
Marco Teórico
Diagnóstico de la empresa
Propuesta de planificación estratégica
Conclusiones y recomendaciones
1.6.3.2. Fuentes y técnicas de recolección de datos
FUENTES PRIMARIAS:
Entrevistas con el gerente general de la empresa
19
FUENTES SECUNDARIAS
Bibliografía referida al tema
1.6.3.3. Instrumentos
Entrevistas (personal)
Observación (personal – directa)
20
CAPITULO II
MARCO TEORICO
En el presente capítulo se compilará todas las definiciones y teorías económicas,
estratégicas y jurídicas, que servirán para sustentar el trabajo.
2.1. COOPERATIVA
Es una asociación autónoma de personas que se reúnen de una forma voluntaria para
satisfacer sus aspiraciones económicas, sociales y culturales, mediante una
organización de propiedad conjunta y de gestión democrática sin fines de lucro. LEY
GENERAL DE COOPERATIVAS (2013)
2.1.1. Tipos de cooperativas
2.1.1.1. Sector de producción
Minería, artesanal, industrial, agropecuaria, otros emergentes de las necesidades
sociales.
2.1.1.2. Sector de servicios
Vivienda, ahorro y crédito, consumo, educación, transporte turismo, salud,
comercialización para coadyuvar la actividad cooperativa, otros emergentes de las
necesidades sociales.
2.1.1.3. Sector de servicios públicos
Telecomunicaciones, electricidad, agua y alcantarillado, otros emergentes de las
necesidades sociales.
21
2.2. PLANIFICACIÓN
Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro
de los mismos antes de emprender la acción.
2.3. ESTRATEGIA
Es el medio, la vía es el como para la obtención de los objetivos de la organización.
2.3.1. Niveles de Estrategia
Existen tres niveles de estrategia, que se aplican en las empresas de acuerdo al
producto o mercado en donde se encuentren operando.
 Estrategia Corporativa
Mediante este nivel se define la relación de la empresa con su entorno a partir de la
especificación del ámbito de actividad.
 Estrategia de Negocio
En este nivel se define como competir (que argumento competitivo utilizar), así como
las capacidades distintivas necesarias para fundamentar una posición de ventaja
competitiva en cada uno de los negocios.
 Estrategias Funcionales
A través de este nivel, la empresa decide cómo hacer el mejor uso de los recursos y
capacidades que posee dentro de cada una de sus áreas funcionales o departamentos
(producción, marketing, finanzas, recursos humanos, etc).
22
2.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La planificación estratégica no es nada más que un conjunto de planes funcionales,
es un enfoque de sistemas para guiar una empresa a través de su medio ambiente,
para lograr las metas dictadas. RONCANCIO (2018)
2.4.1. Etapas de la Planificación Estratégica
Consta de tres etapas: formulación, implementación y evaluación.
 Formulación
“Incluye en desarrollar la visión (la razón de ser) y la misión (como se ve en el
futuro) de la empresa, identificar las oportunidades y amenazas externas para la
empresa y determinar las fortalezas y debilidades internas, además de establecer los
objetivos de largo plazo, diseñar diferentes alternativas de estrategias y definir las
estrategias particulares a seguir.
 Implementación
“Requiere que la empresa establezca sus objetivos anuales, formule políticas y se
destine recursos para llevar a la práctica las estrategias. De igual modo implica
desarrollar una cultura organizacional eficaz, dar una nueva dirección a los esfuerzos
de marketing, elaborar presupuestos, desarrollar y utilizar sistemas de información y
vincular la remuneración del empleado con el desempeño de la organización.
 Evaluación
“Etapa final del proceso, todas las estrategias son susceptibles de futuras
modificaciones en el futuro, ya que los factores externos e internos cambian
constantemente. Las tres actividades fundamentales de la evaluación de la estrategia
23
son: 1. Revisión de factores externos e internos, 2. Medición del desempeño, 3.
Realización de acciones correctivas.
2.4.2. Proceso de la Planificación Estratégica
El proceso de planificación estratégica debe adaptarse a la organización. Hay dos
aspectos claves a considerar para desarrollar un proceso de planificación estratégica
por lo general se usa el análisis PESTEL y en el entorno específico, de las cinco
fuerzas competitivas de Porter.
La planificación estratégica enfatiza el análisis de las condiciones del entorno en que la
organización se encuentra y en el análisis de sus características internas.
2.4.2.1. Análisis Externo
Se refiere a la identificación de los factores, más allá de la organización que
condicionan su desempeño, tanto en sus aspectos positivos (oportunidades), como
negativos (amenazas).
2.4.2.1.1. Análisis del Entorno General
De acuerdo a la mayoría de los autores, han identificado el estudio de lo que se la
denomina análisis PESTEL (variables político, económico, social, tecnológico,
ecológico y legal), para realizar el análisis del entorno general.
 Factor Político – Legal
“Relacionado con la estabilidad gubernamental y políticas generales que llevan a cabo
las administradoras públicas en aspectos como fiscalidad, comercio exterior y bienestar
social”
24
 Factor Económico
“Relacionado con el nivel de la actividad, grado de desarrollo, organización de los
recursos y estado de la economía y mercados financieros. La dimensión económica
afecta a la naturaleza y la dirección del sistema económico donde se desenvuelve la
empresa y viene dada por sus principales indicadores económicos” como el producto
interno bruto, tasa de inflación, tasa de desempleo, tasa de Interés, tipo de cambio,
reservas internacionales y balanza comercial.
 Factor Socio-Cultural
“Relacionado con las creencias, valores, actitudes y formas de vida de las personas
que forman parte de la sociedad en la que enmarcan la empresa como las condiciones
culturales, ecológicas, demográficas, religiosas, educativas y étnicas del sistema social
en su conjunto”
 Factor Tecnológico
“La dimensión tecnológica es el marco científico y tecnológico que caracteriza la
situación de un sistema, este factor aborda los posibles cambios que afectan a los
productos y procesos de comercialización influyendo en la capacidad competitiva de las
empresas.”
 Factor Ecológico
“La dimensión ecológica que ha tomado gran relevancia en los últimos tiempos, se
refiere la política de preservación del medio ambiente de las autoridades
administrativas”
25
 Factor Legal
“La dimensión legal integra los factores administrativos, legales y reguladores dentro
los cuales la empresa debe operar”
2.4.2.1.2. Análisis del Entorno Específico
Este es un análisis interno de la empresa con relación al mercado, cumplimiento de
metas, aprovechamiento de oportunidades y riesgos que si podemos mitigar. El
análisis más usado es el de las cinco fuerzas competitivas de Porter :
FIG 1. LAS CINCO FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
26
Rivalidad Entre Competidores
“Aquí se estudian las características básicas de la industria que definen el marco
genérico para la competencia, así como posibles acciones y reacciones de las
empresas ya establecidas que puedan alterar la intensidad de la competencia.
Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores
“Los competidores potenciales hacen referencia a las nuevas empresas que quieren
entrar en la industria. En general, puede decirse que cuanto más atractiva sea una
industria, más competidores potenciales habrá. La posibilidad de que los nuevos
competidores entren a competir depende de dos factores: las barreras de entrada a la
industria y la reacción de los consumidores establecidos ante un nuevo ingreso.
Amenazas de Ingresos de Productos Sustitutos
“Los productos sustitutos son aquellos productos que satisfacen las mismas
necesidades de los clientes que el producto que ofrece la industria.
Poder de Negociación de los Proveedores y de los clientes
“Definimos el poder de negociación de los proveedores o de los clientes como la
capacidad de imponer condiciones en las transacciones que realizan con las empresas
de la industria. Estas condiciones pueden revestir muy diversas formas, como logro de
descuento, aplazamientos de pagos, exigencia de calidad, plazos de entrega,
devoluciones, reclamaciones, etc.
27
2.4.2.2. Análisis Interno
Permite identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas, quiénes
somos y hacia dónde y cómo queremos ir.
2.4.2.2.1. Misión
Representa lo que hace la empresa, como lo hace, que necesidades satisface y a
quien, presenta el producto de manera genérica.
2.4.2.2.2. Visión
Muestra hacia dónde va o quiere ir la empresa en el largo plazo
2.4.2.2.3. Principios y Valores
“Principio es una ley o regla que se cumple o debe seguirse para conseguir cierto
propósito. Los principios organizacionales son el de conjunto de valores, creencias y
normas que guían e inspiran la vida de una empresa o área, constituyen el soporte de
la cultura organizacional y la definición de la filosofía empresarial.
2.4.2.2.4. Análisis FODA
“La matriz o análisis DAFO es un resumen de todo el análisis estratégico, tanto interno
como externo, al presentar, de forma conjunta las principales conclusiones que se
derivan del mismo. La expresión DAFO es el acrónimo de las palabras Debilidades-
Amenazas- Fortalezas- Oportunidades. RAMÍREZ (2012)
(1) La Estrategia DA (Mini-Mini). En general, el objetivo de la estrategia DA
(Debilidades –vs- Amenazas), es el de minimizar tanto las debilidades como las
amenazas. Una institución que estuviera enfrentada sólo con amenazas externas y con
28
debilidades internas, pudiera encontrarse en una situación totalmente precaria. De
hecho, tal institución tendría que luchar por su supervivencia o llegar hasta su
liquidación.
(2) La Estrategia DO (Mini-Maxi). La segunda estrategia, DO (Debilidades –vs-
Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Una
institución podría identificar oportunidades en el medioambiente externo pero tener
debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.
(3) La Estrategia FA (Maxi-Mini). Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se
basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con las amenazas del medio
ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las
segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte
tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para
enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una institución deben ser usadas con
mucho cuidado y discreción.
(4) La Estrategia FO (Maxi-Maxi). A cualquier institución le agradaría estar siempre en
la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es
decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs-Oportunidades) Tales
instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para
aprovechar la oportunidad del mercado para sus productos y servicios.
29
TABLA 1. MATRIZ FODA
2.5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS
“Se denomina objetivos estratégicos a las metas y estrategias planteadas por una
organización para lograr determinadas metas y a largo plazo la posición de la
organización en un mercado específico, es decir, son los resultados que la empresa
espera alcanzar en un tiempo mayor a un año, realizando acciones que le permitan
cumplir con su misión, inspirados en la visión.”
30
2.6. EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO Y SUS 4 ETAPAS
Los mercados están en permanente cambio y en continua evolución, esto conlleva a
que los productos que ofrecen las empresas tengan una vida limitada y experimenten
una evolución desde el lanzamiento hasta su retirada, pasando por diferentes etapas y
sufriendo variaciones en las ventas. ESPINOZA (2018)
¿QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?
En marketing, el ciclo de vida de un producto se entiende como el conjunto de
etapas por las que pasa un producto desde su introducción en el mercado hasta su
retirada.
El concepto de ciclo de vida de un producto surge de la analogía entre la evolución
de los seres vivos y la de los productos, ya que ambos pasan por diferentes etapas a lo
largo de su existencia. Un ser vivo traza una curva de vida que pasa por el nacimiento,
la adolescencia, la edad adulta, la vejez y la muerte. En cuanto a los productos se
produce un ciclo similar, el cual podéis apreciar a continuación.
2.7. ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
La identificación de los factores que afectan a la evolución y la demanda de los
productos, así como la duración de cada una de las fases, determinará la capacidad de
la empresa para poder adaptar sus productos a las nuevas necesidades de los
31
consumidores. El ciclo de vida de un producto consta de 4 etapas principales:
introducción, crecimiento, madurez y declive.
FIGURA 2. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
2.7.1. INTRODUCCIÓN
En la etapa de introducción, después de elaborar el plan de marketing, el producto
es lanzado por primera vez al mercado, nos encontramos ante una primera etapa llena
de incertidumbre y de riesgo. Además es la etapa del ciclo de vida de un producto que
conlleva un mayor coste, ya que se produce el primer acercamiento del producto al
consumidor en el que se contempla tanto los estudios de mercado previos y el
desarrollo del propio producto, como la inversión en campañas de comunicación y
acciones de marketing promocional.

32
Normalmente en esta etapa, la demanda es inferior a la oferta, puesto que el mayor
porcentaje de las ventas provienen de los consumidores más innovadores y los
earlyadopters, que son los que aceptan un mayor riesgo ante la compra y les
entusiasma experimentar con nuevos productos.
La clave en esta etapa del ciclo de vida de un producto consiste en definir y trabajar
el posicionamiento e investigar la respuesta del mercado hacia el producto, para si
fuera necesario reaccionar con agilidad y poder reorientar las estrategias.
2.7.2. CRECIMIENTO
En la fase de crecimiento, el producto se posiciona en el segmento definido, y
comienza a ser aceptado por los consumidores. Esto provoca que las ventas y por
tanto los beneficios vayan in crescendo.
Normalmente, el aumento de los beneficios se produce debido a que los costes de
fabricación se reducen bien por las economías de escala o bien por la adquisición de
experiencia en la fabricación.
A pesar de esto, la competencia en esta segunda etapa del ciclo de vida de un
producto no suele ser muy intensa. Es probable que hayan aparecido nuevos
33
competidores, pero estos nuevos players tratarán de diferenciar su producto y de
comenzar a construir su posicionamiento de marca.
La clave en esta etapa consiste en reforzar el posicionamiento y en realizar
modificaciones para poder adaptar el producto a la demanda creciente.
2.7.3. MADUREZ
La etapa de madurez se produce cuando el producto ha alcanzado la cima en cuanto
a cuota de mercado. Esta etapa, la tercera del ciclo de vida de un producto, suele tener
una duración más amplia que el resto.
Las ventas siguen aumentando, pero a un ritmo más lento y decreciente, hasta que
llega el punto que se estabilizan y posteriormente comienzan a detenerse
En esta etapa la competencia ya es considerable, por lo que no se ha de competir
únicamente en precios, sino que además se deben identificar y trabajar otros factores
relevantes para los consumidores, para conseguir realmente un producto y una
propuesta de valor diferenciada.
34
La clave en esta etapa está en anticiparse a la caída de las ventas buscando
propuestas e innovaciones que vuelvan a hacer el producto atractivo para lograr
sostener las ventas.
2.7.4. DECLIVE
Ninguna empresa quiere llegar a la fase de declive, puesto que se trata de la última
etapa del ciclo de vida de un producto. Las ventas comienzan a disminuir gradualmente
debido a que el producto ha sido sustituido por otras opciones más atractivas para los
consumidores.
Los beneficios pueden convertirse en pérdidas y, por tanto, que el producto deje de
ser rentable para la empresa, si no se toman las medidas necesarias.
En esta fase suelo recomendar que se retire el producto del mercado, ya que existen
pocas oportunidades de lograr una reanimación del mismo.
La clave en esta etapa consiste en minimizar la inversión y planificar acciones donde
se tenga en cuenta diferentes vertientes: reemplazar el producto o modificarlo para
enfocarlo nuevamente en el mercado.
35
2.8. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO EJEMPLO
Apple lanzó el iPod el 23 de octubre de 2001, comenzando la etapa de introducción del
ciclo de vida de un producto. En 2002 las ventas habían alcanzado ya las 600 mil
unidades, el iPod se encontraba en la etapa de crecimiento. Debido a la popularidad
alcanzada, en 2003 Apple creo la aplicación iTunes, creando una nueva forma de
vender música de forma legal y sencilla. En los años siguientes, Apple desarrolló
diferentes versiones del iPod con nuevos avances tecnológicos, como por ejemplo la
reproducción de video en el dispositivo. Tal y como podéis deducir, el iPod se
encontraba en la etapa de madurez del ciclo de vida de un producto.
2.9. MATRIZ BCG
En la década de los 70 The Boston ConsultingGroup desarrolló y publicó un método
gráfico para analizar el crecimiento y participación de los productos en el mercado. Esta
matriz de crecimiento y participación se la conoce popularmente como Matriz BCG.
Este método de clasificación de los productos o unidades de negocio, es uno de los
más populares en el mundo empresarial. Éste tiene como fin analizar los diferentes
productos para ayudar a las empresas a posicionarlos en el mercado. A través de la
matriz de crecimiento y participación, las empresas, disponen de la información
necesaria para tomar decisiones acertadas acerca de las estrategias a llevar a cabo.
36
Gracias a la elaboración de esta matriz, las empresas están en condiciones de tomar
decisiones respaldadas sobre la necesidad de invertir o no en el producto, elegir cuál
es la mejor estrategia a seguir, si de diferenciación, de marca o si alargar la vida del
producto, y de diseñar la estrategia de marketing más efectiva para cada producto.
A través de la Matriz BCG se puede observar el ciclo de vida de un producto o unidad
de negocio y determinar en qué fase se encuentra, si en la de introducción,
crecimiento, madurez o declive. RETOS DIRECTIVOS (2015)
37
FIGURA. MATRIZ BCG
38
2.10. CARACTERÍSTICAS DE LA MATRIZ BCG
La Matriz BCG es un cuadrante que se encuentra estructurado en dos ejes, uno vertical
y otro horizontal. Ésta consta de cuatro partes diferentes, cada una de ellas con un tipo
de producto, o unidad de negocio, que viene representado por una figura.
El eje vertical de la matriz señala el crecimiento que presenta el producto en el
mercado, de tal forma que en la parte superior se encuentran aquellos productos con
mayor crecimiento, mientras que en la parte inferior, se encuentran aquellos cuyo
crecimiento se ha visto estancado o está en disminuyendo.
Por otro lado, en eje horizontal define la participación o cuota de mercado. Así, se
pueden diferenciar productos que se caracterizan por un gran volumen de ventas o
participación, frente a los otros dos, cuyas ventas son escasas.
Cada uno de los productos que se encuentran representados en los recuadros de la
matriz, vienen representados por una imagen diferente que define el tipo de producto.
Estos son:
 Incógnita.
Este icono representa a aquellos productos que se encuentran en una fase de
crecimiento.
39
Se caracteriza porque el producto se está introduciendo en el mercado, por lo tanto,
sus ventas son escasas, aunque cuenta con una alta tasa de crecimiento. Se trata de
productos innovadores, que intentan hacerse un hueco en el mercado para convertirse,
en un futuro no muy lejano, en un producto estrella.
Este tipo de productos requieren de una gran inversión en publicidad para darse a
conocer y de una gran estrategia para optimizar su posicionamiento.
Su futuro es incierto y, en ocasiones, en vez de convertirse en un producto estrella,
puede no recibir una buena acogida en el mercado y no generar los ingresos
suficientes, transformándose en un producto perro.
 Estrella.
Este producto se caracteriza por un gran crecimiento y una buena acogida o
participación de mercado.
Se trata de productos en expansión, que comienzan a tener una buena rentabilidad.
Sus ventas aumentan, a la vez que los beneficios que genera. Sin embargo, también
requiere de mucha inversión para favorecer su expansión y llevar a cabo estrategias de
40
posicionamiento y diferenciación frente a otros productos que le pueden hacer
competencia, hasta que se consolide el mercado.
 Vaca lechera.
Se trata de productos que se encuentran en su fase de madurez. Son artículos muy
consolidados en el mercado, que ya no van a crecer más, pues han alcanzado su cuota
máxima de crecimiento, sin embargo, disfrutan de un estable volumen de ventas.
Son productos muy rentables para cualquier empresa, pues requieren de muy poca
inversión y continúan generando ingresos. Gracias a las ganancias generadas por este
producto, las empresas pueden invertir en crear nuevos productos estrellas.
 Perro.
Estos productos se caracterizan por una disminución en su nivel de crecimiento y una
escasa participación de mercado. Son productos que se encuentran en la última fase
de su ciclo de vida y ya no son rentables, bien porque han cambiado los gustos y
necesidades o porque han quedado obsoletos.
En este momento, las empresas deben plantearse si ha llegado la hora de deshacerse
del producto, si es más conveniente mantenerlo para ofrecérselo a aquel pequeño
segmento de población que aún hace uso de él o, si por el contrario, se puede

41
reinventar, innovar y lanzarlo como un nuevo producto, convirtiéndolo en un producto
incógnita y comenzando, de nuevo, todo el ciclo de vida.
2.11. PASOS PARA ELABORAR LA MATRIZ BCG
El primer paso para confeccionar la matriz BCG es calcular la tasa de crecimiento de la
industria y/o del mercado. Este resultado se estima teniendo en cuenta el volumen de
ventas de los dos últimos años. La fórmula a utilizar será la diferencia entre las ventas
del segundo y del primer año, dividido entre las ventas obtenidas durante el primer año,
multiplicado, todo ello, por cien. En función del resultado, el producto se encontrará en
la parte superior o inferior del eje vertical.
El segundo paso, será calcular la participación relativa del mercado. Para ello, se divide
la participación del producto a analizar entre la del producto competidor.
Ubicar cada producto en su cuadrante para dibujar la matriz BCG. Aquellos productos
cuya tasa de crecimiento sea superior al 10%, serán ubicados en la parte superior de la
matriz, mientras que el resto se encontraran en la franja inferior. Por otro lado, los
productos con un volumen de participación ubicado por encima de uno, son
considerados como productos con una fuerte participación, mientras que los que se
encuentran por debajo de este resultado, se ubicarán en aquellos cuadrantes con una
baja o débil participación.
42
2.12. CRÍTICAS A LA MATRIZ BCG
A pesar de ser una de los métodos más populares en el mundo empresarial, también
es uno de los más criticado, debido a sus limitaciones a la hora de aplicarlo en el
mundo real.
Entre las principales críticas que se alzan frente a este método gráfico se encuentran;
Limitan el análisis a sólo dos factores, sin embargo, existen muchos otros factores que
pueden influir en el crecimiento y posicionamiento de un producto.
No sirve para todos los mercados. Algunos mercados no se rigen por estas normas, por
lo que la matriz BCG no puede aplicarse a ellos.
El ciclo de vida de un producto no siempre evoluciona de la misma forma.
43
CAPITULO III
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
3.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
En este capítulo se analizara los factores externos de la cooperativa de servicios
públicos de agua, que afectaría a la cooperativa de manera positiva o negativa. Se
hace el uso del análisis Pastel (político legal, económico, socio cultural, tecnológico)
3.1.1. Factor Político – Legal
Ministerio de Medio Ambiente y Agua
Cumplimiento Ley 2066
Concesiones
Metas y tarifas
Protege derechos de usuarios
Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento básico
Formula políticas de recursos hídricos
Diseña y desarrolla ENA
Impulsa el desarrollo y mejoras de servicios básicos
Promueve normas y planes
Gestiona financiamientos para ampliar coberturas
Ministerio de Planificación y Desarrollo
44
Coordinación desarrollo integral
Gestionar convenios de financiamiento externo
Gobierno Autónomo Municipal de San Juan
Coordinar planes municipales con planes de saneamiento básico
3.1.2. FACTOR ECONÓMICO
En este punto se presenta los principales índices macroeconómicos
a) Producto Interno Bruto
Es una magnitud macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción de
bienes y servicios de un país o región durante un periodo determinado.
Este indicador macroeconómico, es el principal indicador de cualquier economía ya que
nos mide cuantos bienes y servicios se producen.
En el siguiente cuadro se aprecia la evolución del Producto Interno Bruto controlado
para las últimas cinco gestiones del país:
45
GRAFICO 1. CRECIMIENTO DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO
b) Crecimiento del Sector de Servicio
Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en la actividad de servicio el sector de
Agua, Electricidad y Gas en la gestión 2018 tuvo un 3.27%, estando entre los sectores
de crecimiento.
46
GRAFICO 2. CRECIMIENTO DEL PIB POR ACTIVIDAD ECONÓMICA (%)
c) Inflación
Este indicador macroeconómico nos indica el aumento y sostenibilidad del nivel de

precio existente en el mercado de un país durante un periodo de tiempo determinado.
La inflación refleja la disminución del poder adquisitivo.
47
GRAFICO 3 INFLACIÓN (PORCENTAJE)
EN PORCENTAJE (%)
6.00
5.19
5.00
4
4.00
2.95
3.00 2.71
2.00 1.5
1.00
0.00
2014 2015 2016 2017 2018
3.1.3. Factor Socio-Cultural
Al ser el agua un elemento principal e importante para el ser humano la cooperativa
realiza una socialización con los socios mediante mensajes del cuidado del agua en la
factura.
3.1.4. Factor Tecnológico
La cooperativa no tiene un avance tecnológico ya que ellos para el tratamiento de agua
solo requieren de productos químicos como el CLORO para purificar el agua y así dar
una buena calidad de agua.
48
Y realizan el tratamiento con la Cloración, Es el procedimiento primario de
desinfectación del agua en el que se emplean compuestos clorados, tiene acción
germicida que elimina algunas bacterias, mohos y algas; además que mantiene un
equilibrio de la población de microorganismos patógenos que pudieran encontrarse en
el agua.
3.2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
3.2.1. Rivalidad Entre Competidores
No existe una rivalidad de competencia para la cooperativa debido a la siguiente razón:
- Porque es un monopolio, debido a que es la única Cooperativa de Servicios
Públicos de Agua que presta el servicio en el municipio de San Juan.
En el caso de venta de agua purificada por la Cooperativa si existe rivalidad entre
competidores, por las siguientes razones:
- El ingreso de diferentes empresas distribuidoras de agua purificada al municipio
- La elección o preferencia del consumidor debido a la calidad, precio y servicio
que realiza cada empresa.
3.2.2. Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores
En este sector de servicios de agua potable no existe la amenaza de entrada de
nuevos competidores por las siguientes razones:
49
- No es necesario porque la cooperativa abastece con la distribución de agua
potable para todo el municipio de San Juan.
En la venta de agua purificada en bidones existe la entrada de nuevos competidores
por:
- La falta de materiales para la distribución de agua purificada
- Falta de fidelización de clientes
- Poca producción de agua
- Por la falta de marketing por parte de la cooperativa para su producto (agua
purificada)
- La alta producción de agua purificada por parte de las diferentes empresas que
existen alrededor del municipio.
3.2.3. Amenazas de Ingresos de Productos Sustitutos
Para la Cooperativa de Servicios de agua potable no existiría un producto sustituto que
remplace el elemento principal y vital que es el agua, por lo siguiente:
- Porque el agua es irremplazable, debido a que su uso es indispensable para
realizar las diferentes necesidades en un hogar.
- En la venta de agua purificada si existiría amenazas de productos sustitutos
debido a:
- Porque existen diferentes productos sustitutos que se podrían consumir en
remplazo del agua purificada (gaseosas, jugos, entre otros), ya que las personas
mayormente adquieren sifones de agua para su consumo.
50
3.2.4. Poder de Negociación de los Proveedores
La cooperativa tiene poder de negociación con sus proveedores que son las
importadoras del departamento de Santa Cruz porque:
- Adquieren sus diferentes materiales de plomería en un costo menor; ya que se
adquieren en grandes cantidades.
- Los proveedores de artículos para plomería, tienen competencia debido a eso
realizan sus descuentos o promociones a sus clientes.
TABLA 2 MATERIALES SEGÚN SU PROCEDENCIA Y DESTINO
Materiales Utilizado en Procedencia
Medidor Instalación Nacional
Abrazadera Instalación Nacional
Niples Instalación Nacional
Cañerías Instalación Nacional
Codos Instalación Nacional
Reducción Instalación Nacional
Llave de paso Instalación Nacional
Tee Instalación Nacional
Grifo Instalación Nacional
Teflón Instalación Nacional
51
3.2.5. Poder de Negociación de los Consumidores
Para la Cooperativa de Servicios de Agua Potable noexiste el poder de negociación
con los consumidores debido a las siguientes razones:
- Por qué realizan sus servicios con un costo fijo que se lo cobra en la factura del
socio
- La cooperativa de agua potable no puede realizar negociación con sus clientes
debido a que cada socio tiene un medidor y su consumo es medido cada mes y
tiene un costo fijo.
3.3. ANÁLISIS INTERNO
3.3.1. Identificación de la Empresa
Razón Social
La razón social de la Cooperativa de Servicios Públicos San Juan dedicada a la
prestación de servicios de agua potable y alcantarillado.
Forma Jurídica
La Cooperativa de Servicios Públicos San Juan es una Asociación Económica y Social
de Responsabilidad Limitada, con registro Nº 1379659
52
HISTORIA DE LA EMPRESA
Ubicación
La Cooperativa se encuentra ubicada en Municipio de San Juan, Barrio Casco Viejo,
Calle Abaroa; frente a la Unidad Educativa Sagrado Corazón.
Actividad
La Cooperativa se dedica a la prestación de servicios de agua potable y alcantarillado.
3.3.2. Misión
Contribuir, bajo la filosofía cooperativista, a mejorar la calidad de vida de los socios y
usuarios, proporcionando los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario en
nuestra área de servicio.
3.3.3. Visión
Obtener la plena satisfacción y confianza de nuestros socios y usuarios en base a
principios de honestidad, disciplina, eficacia y eficiencia, contribuyendo a conforme una
sociedad con mejor calidad de vida.
53
3.3.4. Principios y Valores
TABLA 3 PRINCIPIOS Y VALORES
Principios Valores
Respeto Transparencia
Responsabilidad Honestidad
Igualdad Compromiso
Armonía Confianza
54
3.3.5. Análisis FODA
TABLA 4 ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Experiencia en el rubro No existe un manual de funciones
Cuenta con una buena ubicación No cuenta con una estructura
estratégica organizacional
Personal capacitado No cuenta con equipamiento de
innovación tecnología.
Infraestructura consolidada No tiene una planificación estratégica
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Se cuenta con materiales para difundir Personas inconscientes que no cuidan
información el agua
Crecimiento de la población del Contaminación del agua
municipio
Venta de agua purificada Nuevos competidores de agua
purificada
Cuenta con ingresos extras (alquiler Inestabilidad económica de la
de salón, sillas, mesas y publicad) Cooperativa.
55
Cuadro de Evaluación de Factores
Potencialidades
La Cooperativa desde su inicio cumple con brindar el servicio de agua potable al
municipio de San Juan sin ningún problema (cortes de agua sin previo aviso)
Desafíos
El desafío principal de la cooperativa es brindar a sus socios una buena calidad de
agua sin ningún inconveniente.
Riesgos
Dentro de los riesgos que podrían existir dentro de la cooperativa seria el
incumplimiento de los socios con sus deudas y aportes.
Límites
Al ser una cooperativa de servicios públicos única en el municipio de San Juan no
tiene un límite de brindar el servicio de agua a sus socios.
En el caso de la venta de agua purificada en bidones, si habría un límite de ventas ya
que solo se cuenta con 90 bidones para su distribución.
3.3.6. Venta de Productos y Servicios
La Cooperativa ofrece los siguientes servicios:
56
 Servicio de agua potable
Realiza la instalación a domicilio de agua potable
 Servicio plomería
Revisa los problemas que existen de fugas de agua, mala instalación de cañerías y
entre otros.
 Servicio de venta de material de plomería
Cuenta con materiales completo de plomería a la venta para el municipio.
 Servicio de agua purificada
Realizan el proceso de purificado y envasado de bidones de agua para la venta al
municipio.
 Servicio de publicidad
Cuenta con material (megáfono) de información para comunicar o hacer cualquier
anuncio de publicidad.
 Servicio de Alquiler de Salón, Sillas y Mesas
Cuanta con un espacio adecuado, mesas y sillas para el alquiler de cualquier
acontecimiento social.
 Servicio de Alcantarillado
Realiza en cobro por el servicio de alcantarillado para la Alcaldía
 Servicio de Recojo de basura
57
Efectúa el cobro del servicio de recojo de basura para la alcaldía
3.3.7. Aspecto Impositivo
La cooperativa está sujeta por ley a los siguientes impuestos:
• Impuesto a la Transacciones (IT)
• Impuesto a la Utilidad de la empresa (IUE),
• Impuesto de bienes inmuebles
• Impuesto de Vehículo.
3.4. ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES ÁREAS DE LA EMPRESA
Aquí se analizaran las áreas de cooperativa que son:
3.4.1. Comercialización
Aquí observaremos el comportamiento de los ingresos, egresos y las 4P.
3.4.1.1. Análisis de las Ventas
Los ingresos de ventas de la Cooperativa se dan por el cobro de los servicios que
realiza:
 Servicio de agua potable
 Servicio de plomería
 Venta de material de plomería
58
 Venta de agua purificada
 Servicio de publicidad
 Servicio de alquiler de salón, sillas y mesas
 Servicio de cobro de alcantarillado
 Servicio de cobro de recojo de basura
3.4.1.2. Análisis de las compras
La Cooperativa realiza sus compras de materiales de plomería, al contado en las
distintas importadoras del departamento de Santa Cruz, en el caso del surgimiento de
falta de materiales por necesidad son adquiridos en las diferentes ferreterías del
municipio al contado. VILLACAMPA (2018)
Las cuatro P.
 Producto
La cooperativa realiza el servicio de brindar agua potable y la venta de agua purificada
en bidones de 20 lt al Municipio de San Juan.
 Precio
El precio por consumo mínimo a pagar por 10 metro cubico de agua es de 15.5bs y en
caso de superar el límite de consumo el costo aumentaría, al superar los 20 metros
cúbicos el precio de agua por metro cubico llegaría a costar 1.5 bs, y las aguas
purificadas en bidones de 20 lt tienen un costo fijo de 7 bs
59
 Plaza
La cooperativa de Servicios Públicos está ubicada en el Municipio de San Juan en el
barrio Casco Viejo calle Abaroa frente a la Unidad Educativa Sagrado Corazón.
 Promoción
Al ser una Cooperativa de Servicios públicos no ha tenido la necesidad de realizar
cualquier tipo de promociones o publicidad.
Pero si tienen participación en las actividades que realizan los diferentes colegios que
existen en el municipio al colaborar con los trofeos y premios que se requieren.
3.4.2. Finanzas
Se analiza los estados financieros de la cooperativa, correspondiente a la gestión 2016
y 2017 expresado en bolivianos, que se usarían para el análisis de la situación
financiera.
60
TABLA 5 ESTADOS FINANCIEROS 2016 y 2017
DETALLE 2018 2017 2016

ACTIVO
ACTIVO DISPONIBLE O CORRIENTE 58953,16 227.251,98 120.176,91
caja oficina enc. Almacen 1.502,00 1.502,00
caja cobranza central 26.992,21 34.659,96
caja administracion 32.109,45 20.288,44
caja chica 500,00 500,00
caja de ahorro coop. Iberocoop M/N N° 1050-042 0,00 57,78
caja de ahorro CTA.N° 1051-115763 Coop. Iberocoop. 0,00 63.168,73
caja de ahorro Coop. La Merced M/N N° 2451-028 46708,96 154.115,20 0,00
caja de ahorro Coop. La Merced M/N N° 2451-028 7918,44 12.033,12 0,00
caja general 4325,76
ACTIVO EXIGIBLE A CORTO PLAZO 158943,78 191.851,47 315.660,97
Cta. Por cobrar Servicio de Agua 45464,05 82.109,50 191.256,01
Cta. Por cobrar Servicio de Alcantarillado 9464,75 9.464,75 36.236,50
Cta. Por cobrar Certificado de Aportacion 3326,93 3.326,93 1.312,58
Cta. Por cobrar Cuota de ingreso 42,00 0,00
Cta. Por cobrar Recup. Inversion 9190 9.190,00 14.070,04
Cta. Por cobrar Mantenimiento 858 858,00 1.407,00
Cta. Por cobrar Materiales de plomeria 2791,06 2.791,06 2.725,66
Cta. Por cobrar Servicio de plomeria 1983 1.983,00 3.100,00
Cta. Por cobrar Medidores 2704,5 2.704,50 5.673,62
Cta. Por cobrar Reconeccion de Servicio 0,00 120,00
Cta. Por cobrar Multas Clandestinas 0,00 0,00
Cta. Por cobrar Multas Incump. Elecciones 0,00 0,00
Cta. Por cobrar Multas Reuniones 17682 17.682,00 8.940,00
Cta. Por cobrar Agua purificada
Cta. Por cobrar Ventas de Bidones
Cta. Por cobrar Servicio Recojo Basura 14411,51 7.338,38 14.510,65
Otras Cuentas por Cobrar
Cta. Por Cobrar por Caja Mortuoria 8230 8.230,00 10.466,00
Cta. Por Cobrar Material de alcantarillado
Cta. Por Cobrar Comis. Serv. Recojo Basura 7.073,13 7.073,13
Cta. Por Cobrar Comis. Serv. Alcantarillado 3909,56 3.909,56 3.909,56
Fondos por Cobrar Gestiones Anteriores 35.148,66 14.860,22
Credito Fiscal por Cobrar 31928,42
Anticipo a Proveedores 7000
Fondo a Rendir Gestiones Anteriores 35148,66

Fondo a Rendir Heidy Cermeño 32109,45
67258,11
ACTIVO REALIZABLE 63528,53 28.565,82 47.680,73
Cañeria y Tubos de Agua Potable 16639,81 12.289,81 18.496,95
Materiales y Accesorios Agua Potable 31202,62 12.100,01 20.048,78
Medidores de agua 15686,1 4.176,00 9.135,00
61
CUENTAS FISCALES 5.971,00 11.527,10
Credito Fiscal 5.971,00 11.527,10
ANTICIPOS DE IMPUESTOS 0,00

Anticipo de Sueldos 0,00 0,00
Anticipo de Impuestos I.U.E. 0,00 0,00
ACTIVO FIJO (NO CORRIENTE) 1757425,36 1.735.382,60 1.726.628,09

Terrenos 257.421,35 250.016,12
Edificios y Construcciones 1.264.820,97 1.228.435,90
Edificios en Construccion 0,00 0,00
Dep. Acumulada. Edif. Y Construcc. -690.202,69 -639.636,75
Red de Distribucion de Agua 721.201,84 682.429,25
Dep. Acumulada Red de Distrib. De Agua -590.043,49 -564.685,12
Tanque Elevado 1.078.356,08 1.047.335,04
Dep. Acumulada Tanque Elevado -584.564,61 -546.303,92
Tanque Elevado en construccion 0,00 0,00
Pozo de Agua 263.190,11 252.133,43
Pozo en Construccion 121.162,96 121.162,96
Dep. Acumulada Pozo de Agua -227.808,02 -216.906,71
Maquinarias y Bombas 484.654,90 456.507,60
Dep. Acumulada Maquinarias y Bombas -473.077,94 -456.136,40
Vehiculo y Bicicletas 34.524,24 33.531,07
Dep. Acumulada Vehiculo -17.463,08 -11.212,87
Equipo de Computacion y Sistemas 163.040,39 151.046,52
Dep. Acumulada Equipo de Computacion -154.169,92 -149.529,61
Muebles y enseres 304.676,62 292.851,22
Dep. Acumulada Muebles y Enseres -300.080,53 -280.981,16
Herramientas 37.778,97 34.488,19
Dep. Acumulada Herramientas -34.566,35 -32.832,93
Softwares y Sistemas 33868,94 33.868,94 32.894,63
Acciones Telefonicas 16.403,35 15.931,48
Cert. Aportacion Samaritano 22255,86 887,82 862,28
Cert. Aportacion Fedecaas 4.964,69 4.821,87
Gastos de Organización 20406 20.406,00 20.406,00
valores del activo 4744985,39

Dep. Acumulada 3064090,83
1680894,56
TOTAL ACTIVO 2106108,94 2.189.022,87 2.221.673,80
62
PASIVO
PASIVO CIRCULANTE O CORRIENTE 38795,1 52.870,18 55.850,48
Cta. Por Pagar Energia Electrica 3696,3 2.365,80 3.776,01
Cta. Por Pagar Serv. Recojo Basura 3274,43 6.644,02 6.529,10
Cta. Por Pagar Serv. Telefonico 1.320,88 4.091,23
Cta. Por Pagar Honorarios Profecionales 683,92 0,00 0,00
Cta. Por Proveedores de Bienes y Servicios 0,00 1.850,00
Cta. Por Pagar Serv. Cobranza Alcantar. 5513,55 11.788,77
Cta. Por Pagar Serv. Cobro Mat. Alcantar. 0,00 7.573,25
Por Pgara Fedecaas
Aportes a la Caja Nacional de Salud 332,98 317,19 1.831,66
Aportes AFPS. Por Pagar 646,65 615,98 3.603,71
Aguinaldos por pagar
Subsidios Familiares
Debito Fiscal 14.803,00 14.268,54
Impuestos a las Transacciones 3.416,00 3.293,00
Cta. Por Pagar Tasa y Patentes 2470 2.476,54 0,00
Cta. Por Pagar Imptos. Bienes Inmuebles 3641,94 8.684,00 8.684,00
Cta. Por Pagar Imptos. Vehiculos 438 438,00 0,00
Subsidios Familiares
Cta. Por Pagar Imptos. IUE
Dietas Directivos por Pagar 0,00 349,98
aportes y retenciones por pagar 1056,95
impuestos por pagar 16019,74
cotas por pagar 1020,64
PASIVO NO CORRIENTE 3329,81 3.022,08 2.820,17
Previcion / Indemnizacion 3329,81 3.022,08 2.820,17
TOTAL PASIVOS 42124,91 55.892,26 58.670,65
63
PATRIMONIO
Aportacion de los Socios 681849,18 669.949,18 648.153,60
Ajuste de Capital 186871,61 186.871,61 181.495,88
Fondo de reserva Legal 37446,51 37.446,51 37.446,51
Fondo de Educacion 18715,12 18.715,12 18.715,12
Fondo de Asist. Previs. Social 20229,86 20.229,86 20.229,86
Ajuste Global al Patrimonio 294090,86 294.090,86 294.090,86
Revaloracion de Activo Fijo 302210,56 302.210,56 302.210,56
Ajuste de Reservas Patrimoniales 243.063,13 231.849,31
Resultados Acumulados 383.811,46 402.827,97
Utilidad de Gestion -23.257,68 25.983,48
ajuste reservas patrimoniales 243063,13
TOTAL PATRIMONIO 1784476,83 2.133.130,61 2.163.003,15
Resultados
resultados acumulados 370553,78
resultados del ejercicio -91046,58
TOTAL DEL PATRIMONIO 2063984,03
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 2106108,94 2.189.022,87 2.221.673,80
64
COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 776,28 838,94 1.652,19
Combustibles y Lubricantes 776,28 838,94 1.652,19
ENERGIA ELECTRICA 35.192,98 37.536,29

Energia Electrica Bombeo (Agua) 35.192,98 37.536,29
GASTOS GENERALES 4590,56 1.834,98 350,00
Fletes y Transporte 570,00 350,00
Ropa de Trabajo y Seguridad 4590,56 1.264,98
DEPRECIACION ACTIVO FIJO 62.929,27 61.700,47
Depreciacion Edificios y Construcc. 7.744,83 7.522,03
Depreciacion Maquinarias y Bombas 11.329,71 9.897,01
Depreciacion Pozo de A gua 6.424,57 7.513,79
Deprecicion Red de Distribucion 8.671,41 7.955,29
Depreciacion Herramientas 760,94 1.619,95
Depreciacion Tanques Elevado 22.079,70 21.444,53
Depreciacion Vehiculos y Bicicletass 5.918,11 5.747,87
TOTAL COSTOS 280108,37 236.004,32 281.426,97
Ganancia / Perdida Bruta 342427,76 514.454,73 459.967,35
EGRESOS GASTOS
GASTOS ADMINISTRATIVOS 132586,72 122.896,01
Sueldos y Salarios 83405 96.230,81 112.541,72
Aportes AFPs 14.000,16 20.896,31
Aportes a C.N.S. 9.965,04 10.180,72
Gastos de Atencion Medica 116,00
Aguinaldo 13885,69 2.000,00 8.916,60
Capacitacion Personal 700,00
horas extras 1360,99
indemnizacion 33935,04
HONORARIOS PROFESIONALES 35822,96 20.233,00
Honorarios Profecionales 20.233,00 2.200,00
Auditoria Enterna 20097
Gastos legales y judiciales 2610,4
servicio informatico 40
fotocopias 10
imprenta y empastes 280
capacitacion al personal 500
servicio prestado externo 11730,5
Publicidad y Comunicado 555,06
65
2018 2017 2016
INGRESOS
INGRESOS OPERATIVOS
VENTA DE BIENES Y SERVICIOS 591765,8 625.857,20 599.564,92
Servicio de Agua Potable 421034,32 454.710,00 435.782,01
Servicio de Alcantarillado 57.637,50 54.486,24
Ingresos de Venta de Agua Purificada 11.706,00 7.777,00
Ingreso de Recuperacion de Inversion 53.936,50 54.289,79
Ingreso de Mantenimiento 5.625,13 6.149,50
Ingreso de Reconexcion de Servicio 420,00
Ingresos de Cuota de Ingresos 520,00 672,00
Ingresos Servicio Recojo de Basura 41.722,07 39.988,38
Inscripcion 9969
materiales 3453
otros ingresos 153194,48
multa 3600
trasferencia 290
mano de obra 225
total servicios 170731,48
INGRESOS NO OPERATIVOS
INGRESOS FINANCIEROS 640,93 1.243,34
Intereses Ganados 640,93 1.243,34
OTROS INGRESOS NO OPERATIVOS

OTROS INGRESOS 30770,33 123.960,92 140.586,06
Ingreso por Vta. Materialde Plomeria 7.242,92 16.664,86
Ingreso por Vta. Medidores y Accesorios 15.876,34 23.706,70
Ingreso por Servicio de Plomeria 4.872,66 7.834,13
Ingreso de Venta de Bidones y Accesorios 15314 1.550,00 4.260,00
Ingreso por Servicio de Publicidad 1968 1.597,00 998,00
Ingreso por Alquiler de Salon 13406 8.470,00 4.700,00
Ingreso por Alquiler Mesas y Sillas 3.798,00 4.770,00
Otros Ingresos 82,33 952,00 3.675,37
Ingreso por Falta a Reuniones 32.202,00 28.290,00
Ingreso Pro Caja Mortuoria 47.400,00 45.687,00
TOTAL INGRESOS 622536,13 750.459,05 741.394,32
66
GASTOS FINANCIEROS 192,21
Diferencia de Cambio 57,78 0,13
Gastos Financieros 134,43 268,65
AJUSTE POR INFLACION Y TENENCIA DE BIENES 84.881,65
Ajuste por Inflacion y Tenencia de Bienes 84.881,65 -56.114,46
DEPRECIACION ACTIVOS FIJOS 35.998,51
Depreciacion Edificios y Construcciones 23.875,70 23.188,87
Depreciacion Muebles y Enseres 10.776,98 10.454,56
Depreciacion Equipo de Computacion 1.345,83 460,77
TOTAL EGRESOS 713582,71 537.712,41 433.983,86
Ganancia o Superaravit de Gestion -91046,58 -23.257,68 25.983,48
67
COSTOS
COSTOS OPERATIVOS 127553,64 94.565,73 56.653,78
Sueldos y Salarios 72367,17 67.698,35 49.122,79
Jornales y Eventuales 1840,74 1.815,00
Aguinaldos 15900 5.841,30 4.390,79
Imdemnizacion y Deshaucio 21622,72 21.026,08
Vacaciones Compensadas 539,08 1.239,70
Gastos de Atencion Medica 85,50
Bono de antigüedad 8078,4
Aportes patronales (10% - 6.71%) 6635,53
remuner. A personal eventual 460
Servicio de transporte personal 110
COSTOS DE MATERIALES 21522,06 5.652,28 45.362,51
Materiales y Accesorios Agua Potable 11072,8 2.638,89 38.580,40
Materiales y Accesorios P/Planta Envas. de Agua 1803,51 200,10 4.538,96
Herramientas Menores 5898,86 1.312,08 959,44
Otros Materiales y Suministros 67,42 1.501,21 1.283,71
gastos de limpieza de tanques y otros 2217,06
Material electrico 194,88
Material de escritorio 267,53
COSTO DE MANTENIM. Y REPARAC. AGUA POTABLE 125665,83 34.990,14 78.171,73
energia electrica 35139
Mantenimiento Red de Distribucion 1.798,47 8.701,25
Mantenimiento de Acometidas Domiciliarias 7.374,54 11.446,33
Mantenimiento de Bicicletas y Vehiculo 1.236,16 596,40
Analisis de Agua Potable 3314 1.908,40 4.466,96
Clorificacion 6205,71 3.619,20 4.176,00
Mantenimiento de Pozos 77353,41 18.151,24 47.032,27
Mantenimiento de Tanque Elevado 460,03 1.752,52
Mantenimiento de Herramientas 442,10
Mantenimiento de edificio 3159,11
Otros mantenientos 494,6
68
IMPUESTOS 55871,82 41.732,59
Impuestos a las Transacciones 28692 13.985,00 9.440,00
Impuestos a las Utilidades a las Empresas 6.496,00 6.032,00
Impuesto Vehiculo 438,00
Tasas y Patentes 1124 2.476,54
Otros Impuestos 25483,82 11.067,00
Multas Imcumplimientos Deberes Formales 7.270,05 5.893,00
impuesto a los inmuebles 572
MATERIALES Y ACCESORIOS 6890,6 10.272,44
Materiales de Limpieza 1885,91 1.392,21 1.480,10
Materiales de Computacion 1218 4.696,47 1.192,00
Materiales de escritorio 3519,62 3.992,74 1.379,15
Materiales para Fotocopiadora 191,02 533,80
articulos de cafeteria 239,74
combustible y lubricantes 27,33
MANTENIMIENTOS 20163,39 11.363,62
Mantenimientos de Edificios 14000 9.225,06 4.902,82
Mantenimiento de Muebles y Enseres 1503,69 574,56 2.547,81
Mantenimiento Equipo de Computacion 430 1.164,00 2.395,32
Mantenimiento de Softwares y Sistemas 400,00 5.400,00
Mantenimento de aire acondicionado 302,76
Mantenimiento de fotocopiadora 3423
otros mantenimientos 503,94
GASTOS GENERALES 182138,85 210.142,38
Servicio Telefonicos 13063,16 15.750,26 19.654,92
Correos y Encomiendas 765,00 536,00
Gastos de Imprenta 3841,92 4.522,60 6.580,98
Servicio de Te y Refrigerio 3002,7 2.775,12 6.350,38
Pasaje y Viatico Personal Administrativo 746 5.457,00 4.342,40
Pasaje y Viatico de Directorio 7200 15.312,00 21.127,71
Dietas Consejo de Administracion 2.364,99 2.020,80
Dietas Consejo de Vigilancia 1.634,99 1.518,49
Uniforme Directivos y Personal 840,00 883,05
Gastos de Valores y Legalizaciones 7.258,20 5.689,00
Descuento de Vejes 6.544,10 5.930,30
Gastos del dia de Cooperativismo 550 4.398,09
Gastos de Fin de Año Socios 43617,96 43.098,30 37.900,27
Transporte y encomienda 9355,27 2.100,00 525,00
Aportes Fedecaas 1.775,00
Gastos Funerarios 24.000,00 15.000,00
Dev. Recojo de Basura a H.A.S.J. 21.886,18 47.737,36
Dev. Servicio de Alcantar. a H.A.S.J. 43.296,75 58.875,36
Gastos de Asamblea 3980,4 658,05 9.637,48
Gasto de Comité Electoral 6.588,00 300,00
Gastos Varios 3960,44 2.559,05 2.192,61
Donaciones y Contribuciones 937 681,00 442,00
Devol. Socios Consumos Elevados 2.050,79 4.275,18
Canastones a Personal y Directorio 2.165,61
servivio informatico 6505,5
pasajes 15400
gastos de gestiones anteriores 69978,5
69
Como se puede apreciar que los activos de la cooperativa, disminuye en cantidad no
muy alta para la gestión 2017, debido a que no hubo efectivo en la caja de ahorro
Cta.N° 1051-115763Coop.iberocoop.
En Relación a los pasivos, las obligaciones con terceros han disminuido de una manera
considerable siendo esto favorable para la cooperativa.
En el patrimonio se puede observar que ocurrió una disminución poco significativa.
En relación a los estados de resultados de estas dos gestiones, se puede apreciar que
en los ingresos por venta han incrementado en una cantidad poco significativo, en
cuanto a los egresos de igual manera incremento en cantidad poco significativo.
70
3.4.2.1. Análisis de Razones Financiera
TABLA 6 ANALISIS DE RAZONES FINANCIERAS
RAZONES DE LIQUIDES 2018 2017 2016 Medicion

Razon Corriente 1,52 4,3 2,2 veces
Liquidez Inmediata 1,52 4,3 2,2 veces
Capital de trabajo Neto 20158,06 174.382 64.326 Bs
RAZONES DE ENDEUDAMIENTO
Razon de Endeudamiento 2% 3% 3% %
Razon de Capital Propio 85% 97% 97% %
Razon Deuda Capital 0,024 0,026 0,027 veces
RAZONES DE ACTIVIDAD
Rotacion de Activos 0,30 0,34 0,33 veces
Rotacion de Activos 1218 1050 1079 dias
Rotacion de Activos Fijos Neto 0,35 0,43 0,43 veces
Rotacion de Activos Fijos Neto 1016 832 838 dias
Rotacion de Inventarios 9,80 26,27 15,55 veces
Rotacion de Inventarios 36,74 13,70 23,15 dias
Rotacion de Cuentas por Cobrar 3,9167 3,91 2,35 veces
Rotacion de Cuentas por Cobrar 92 92 153 dias
Rotacion de Cuentas por Pagar 0,55 0,11 0,81 veces
Rotacion de Cuentas por Pagar 648,93 3367,36 443,23 dias
RAZONES DE RENTABILIDAD 2018 2017 2016
Margen Operativo 45% 31% 38% %
Margen Neto -15% -3% 4% %
R.O.A. -4% -1% 1% %
R.O.E. -5% -1% 1% %
71
3.4.2.1.1. Liquidez
Como se puede ver en el cuadro el comportamiento de los ratios financieros de los
últimos 2 años ha sido estable y de manera creciente.
En la gestión 2017, por cada 1 boliviano endeudado la cooperativa cuenta con 4.3
bolivianos disponibles para enfrentar obligaciones de liquidez corriente.
Una vez analizado las razones de endeudamiento, se concluye que la cooperativa no
cuenta con elevada deudas u obligaciones a terceros es por ello que la cooperativa es
solvente.
3.4.2.1.2. Endeudamiento
Para la gestión 2016, la deuda con terceros llegan a solo el 3% de la inversión total de
activos, de igual manera para las siguiente gestión 2017.
En la misma gestión 2016, los propietarios abrían financiado 0.97 bs por cada 1 bs
invertidos en la cooperativa, de igual manera para el siguiente año 2017.
Una vez analizado las razones de endeudamiento, se concluye que la cooperativa no
tiene deudas significativas, por lo tanto diríamos que es solvente.
72
3.4.2.1.3. Actividad o Eficiencia
Según las razones de actividad, la rotación de cuentas por cobrar para los años 2016 y
2017 se efectúa cada 153 y 92 días correspondientemente, indicando una presunta
deficiencia en el periodo de recuperación de cada cuenta por cobrar.
3.4.2.1.4. Rentabilidad
TABLA 7 CALCULO DE LAS RAZONES DE RENTABILIDAD
RAZONES DE RENTABILIDAD 2018 2017 2016

Margen Operativo 45% 31% 38% %
Margen Neto -15% -3% 4% %
R.O.A. -4% -1% 1% %
R.O.E. -5% -1% 1% %
GRAFICO 4 EVOLUCIÓN DE LAS RAZONES DE RENTABILIDAD
73
3.4.3. Organización y Recursos Humanos
3.4.3.1. Análisis de la Estructura Organizacional
3.4.3.1.1. Jerarquía
La Cooperativa de Servicios Públicos San Juan Ltda. Cuenta con el siguiente personal
compuesto de la siguiente manera:
Nivel Ejecutivo
La máxima autoridad de esta empresa es el gerente general (representante legal)
Nivel Administrativo
Encargada de almacenes - secretaria y Cajera.
Nivel de Ejecución
Plomeros.
74
3.4.3.1.2. Organigrama
DIRECTORIO
Gerente General
Encargada de Almacén –
Cajera Plomeros
Secretaria
FIG. 4. ORGANIGRAMA
3.4.3.2. Manual de Funciones
La Cooperativa no cuenta con un manual de funciones que describa las funciones que
realiza cada cargo.
3.4.3.3. Política de Reclutamiento, Selección, Formación y Remuneración de
Personal
La Cooperativa, no cuenta con un proceso de reclutamiento, selección y/o capacitación
de personal.
75
3.4.4. Producción
El proceso de producción para la Cooperativa seria:
Extracción de aguas por medio de bombas eléctricas; que impulsan el líquido hasta el
tanque de almacenamiento.
El siguiente paso sería la aplicación del cloro; para luego ser repartida por la red
domiciliaria en el municipio.
3.4.4.1. Control de Producción
En el caso de la Cooperativa el control de producción de agua es realizado por los
plomeros que están capacitados en el área
Materiales
Medidor
Abrazadera
Niples
Cañerías
Codos
Reducción
Llave de paso
76
Tee
Grifo
Teflón
3.4.4.2. Equipos y Herramientas
Conclusiones para la Cooperativa de Servicios Públicos San Juan:
Actualmente la Cooperativa se encuentra realizando sus servicios al municipio de San
Juan, de manera eficiente ya que el Municipio tiene crecimiento poblacional.
La Cooperativa en ocasiones por la falta de tecnología no tiene una buena calidad de
agua.
No cuenta con una estructura organizacional documentada; es decir; no cuenta con un
organigrama, manual de funciones, misión, visión, valores.
La Cooperativa se encuentra económicamente estable ya que no cuenta con deudas a
tercero s.
77
CAPITULO IV
PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Una vez de a ver analizado la existencia de algunas falencias en la Cooperativa, en
este capítulo se procede a dar unas estrategias para dar una posible solución a las
falencias existentes.
4.1. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Los objetivos estratégicos de la Cooperativa están proyectados en la misión que indica
lo siguiente: “Contribuir, bajo la filosofía cooperativista, a mejorar la calidad de vida de
los socios y usuarios, proporcionado los servicios de agua potable y alcantarillado
sanitario en nuestra área de servicio”. Siguiendo con lo desea lograr la cooperativa a
futuro (visión)” Obtener la plena satisfacción y confianza de nuestros socios y usuarios
en base a principios de honestidad, disciplina, eficacia y eficiencia, contribuyendo a
conforme una sociedad con mejor calidad de vida.
4.2. PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
A continuación en esta sección se presenta las siguientes propuestas:
4.2.1. Organigrama Propuesto
Después de a ver observado la organización de la cooperativa; se propone la creación
de dos cargos lo cuales serían:
Secretaria: para que se encargue de la atención al público, gestione documentos y
maneje la agenda del gerente.
78
Contador: para que se encargue del manejo de los estados financieros de la
cooperativa, y así no acudir a contadores externos.
4.2.1.1. Nuevo Organigrama
Nuevos Cargos Propuestos
DIRECTORIO
NUEVOS PUESTOS
GERENTE
GENERAL
CONTADOR
SECRETARIA
ENCARGADA DE ALMACEN PLOMEROS

CAJERA
FIGURA 5 NUEVO ORGANIGRAMA
79
4.2.2. Propuesta del Manual de Funciones
Nivel Ejecutivo
Gerente General
 Administrar y dirigir a la cooperativa en conformidad a las políticas establecidas
y determinadas por el directorio.
 Cumplir y hacer cumplir el estatuto, los reglamentos, las resoluciones, acuerdos
y decisiones emanadas del directorio.
 Resolver las denuncias reclamos, quejas, solicitudes, gestiones y pedidos
formulados por los socios.
 Asistir y participar en las secciones del directorio.
 Representar a la cooperativa, en las relaciones administrativas y financieras con
organismo de crédito, asistencia técnica y profesional.
 Ejecutar bajo su responsabilidad el presupuesto aprobado y realizar la gestión
de créditos adicionales o solicitar modificaciones presupuestarias para
consideración del directorio.
Nivel Administrativo
 Administrador de Almacenes
 Organizar las tarea del almacén
 Supervisar el trabajo delos empleados
 Coordinar la recepción y el despacho de la mercadería
 Llevar a cabo inventarios
 Distribuir el espacio del almacén
80
Contador
 Prepara los estados financieros y balance de ganancia y perdida
 Lleva el control bancario de los ingresos de la cooprativa.
 Corrige los registros contables
 Examina y analiza la información que contienen los documentos que le sean
asignados.
 Realiza transferencia bancarias
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Elaborar y registrar sistemáticamente todas las transacciones presupuestarias.
Secretaria
 Atención al publico
 Manejo de información sensible( interna y externa)
 Organización de la oficina
 Elaboración de presentaciones
 Controlar y efectuar seguimiento a la correspondencia que requiere respuesta al
interior o fuera de la cooperativa
 Atender y re direccionar las llamadas entrantes a la cooperativa.
 Organizar el archivo documental de la gerencia y sus dependncias
 Vigilancia administrativa
 Gestión de agenda del gerente.
 Otras funciones de acuerdo al cargo
81
Nivel de Ejecución
Plomero
 Instalan piezas sanitarias, grifería, bombas y otras
 Detecta filtraciones en las paredes y pisos
 Repara instalaciones sanitarias y tuberías
 Solicita el material necesario para la ejecución de la tarea
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad, establecidos
por la cooperativa.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía
 Elabora informe periódico de las actividades realizadas
 Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada
4.3. MATRIZ DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
A continuación se presentara las estrategias que el presente trabajo planteara:
La Estrategia FO (Maxi-Maxi). F1 - 01 donde como Fortaleza elegida se tiene F1, la
experiencia en el rubro y como Oportunidad de que O1, la venta de agua purificada,
por lo tanto se propone aumentar la producción de agua purificada implementado la
compra de envases de bidones.
La Estrategia DO (Mini-Maxi). D1 - O4 donde como Debilidad a minimizar se elige D1,
no cuenta con una estructura organizacional y como Oportunidad a maximizar O4, el
crecimiento poblacional, por lo que se propone realizar una planificación estratégica
para la cooperativa.
82
La Estrategia FA (Maxi-Mini). F1 - A1 donde como Fortaleza a maximizar se elige F1, la
experiencia en el rubro y como Amenaza a minimizar A1, ingreso de nuevos
competidores de agua purificada, por lo que se propone realizar una estrategia de
fidelización de los socios.
La Estrategia DA (Mini-Mini). D4 - A1 donde como Debilidad a minimizar se elige D4,
no existe un manual de funciones y como Amenaza a minimizar A1, personas
inconscientes que no cuidan el agua, por lo que se propone realizar concientizaciones
para el cuidado del agua, realizando diferentes capacitaciones en especial a los socios
del municipio.
83
TABLA 8 MATRIZ DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. experiencia en el rubro

D1. no existe un manualde
INTERNOS F2. cuenta con una buena funciones

ubicación estratégica
FACTORES
D2. no cuenta con una
F3. personal capacitado estructura organizacional
EXTERNOS F4. infraestructura consolidado D3. no cuenta con equipamiento
de innovación tecnológico
D4. no tiene una planificación
estratégica
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO: ESTRATEGIA DO:
O1. se cuenta con materiales MAXI – MAXI MINI – MAXI

para difundir información
F1-O3 aumentar la D2-02 realizar una
O2. crecimiento de la población planificación estratégica para
producción de agua
el municipio la cooperativa.
purificada implementado la
O3. venta de agua purificada
compra de envases(bidones)
O4. cuenta con los ingresos
extras(alquiler de salón, sillas,
mesas y publicidad)
84
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
A1. personas inconsciente que MAXI – MINNI MINI-MINI
no cuidan el agua F1-A3 realizar una estrategia de D1-A1 realizar diferentes

fidelización de los socios
capacitaciones para el
A2. contaminación del agua
cuidado del agua.
A3. nuevos competidores de
agua purificada
A4. Inestabilidad económica de
la Cooperativa.
4.4. LÍNEAS ESTRATÉGICAS PROPUESTAS
Como se puede apreciar en la Matriz de formulación de Estrategias, se procedió a dar
cuatro alternativas para la ayuda de los objetivos estratégicos.
4.4.1. Alternativa Nº 1 Estrategia FO (Maxi-Maxi)
Aumentar la producción de agua purificado
4.4.1.1. Objetivo General
Aumentar la producción agua purificada
4.4.1.2. Objetivo Especifico
 Realizar la compra de materiales (bidones)
 Incrementar los días de producción de agua purificada.
85
 Aumentar el sistema de purificación de agua
4.4.1.3. Costo de Implementar la Estrategia
El costo de la propuesta a implementar será de 1.500bs para la compra de 50 nuevos
sifones ya que el costo unitario es de 30bs.
4.4.2. Alternativa Nº 2 Estrategia FA (Maxi-Mini)
Realizar una estrategia de fidelización de los socios
Diseñar una estrategia de fidelización de los socios de la cooperativa para la venta de
agua purificada
4.4.2.2. Objetivo Especifico
 Identificar el grado de fidelización de los socios actuales
 Retener a los socios que consumen el agua purificada
 Buscar la excelencia en el servicio a los socios
Esta propuesta no cuenta con un costo ya que solo se realizara la otorgación de
sifones de agua a los socios de la cooperativa obligatoriamente para su consumo y de
86
esta manera poder tener más ventas de agua purificada ya que el precio del agua será
cobrado en la factura.
4.4.3. Alternativa Nº 3 Estrategia DO (Mini-Maxi)
Realizar una Planificación Estratégica.
Elaborar una planificación estratégica para la cooperativa.
4.4.3.2. Objetivos Específicos
• Analizar las principales áreas de la cooperativa
• Realizar un diagnóstico interno a la cooperativa
• Implementar propuestas de mejoramiento para cooperativa
Esta propuesta no cuenta con un costo, ya que se está la realizando con el presente
trabajo.
4.4.4. Alternativa Nº 4 Estrategia DA (Mini-Mini)
Realizar diferentes capacitaciones para el cuidado del agua
87
Realizar diferentes capacitaciones para el cuidado del agua
4.4.4.2. Objetivos Específicos
 Resaltar la importancia del agua para los seres vivos.
 Identificar diferentes fuentes y tipos de contaminación
 Diseñar materiales didácticos para la trasmisión de conocimiento
En esta propuesta no se contara con ningún costo ya que las capacitaciones a los
socios sobre el cuidado del agua se lo podrán dar a conocer el mismo personal de la
cooperativa.
4.5. PRESUPUESTO DE LAS LINEAS ESTRATEGICAS
El siguiente cuadro muestra el costo de cada una de las líneas estrategias.
TABLA 9 PRESUPUESTO DE LAS LINEAS ESTRATEGICAS
DETALLE ESTRATEGIA COSTO

Aumentar la produccion de agua
Linea Estrategica 1 prificada (bidones) 2800
Realizar una planificacion
Linea Estrategica 2 estrategica 0
realizar una estrategia de
Linea Estrategica 3 fidelizacion de los socios 0
realizar capacitaciones para el
Linea Estrategica 4 cuidado del agua 0
TOTAL 2800
88
4.6. PROPUESTA DE CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DE LAS
ESTRATEGIAS
Aquí se propone un cronograma para llevar a cabo las estrategias propuestas
TABLA 10 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES 1 MES 2
ESTRATEGIAS
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Planificacion estrategica se lo esta realizando
Aumentar la produccion de agua purificada
Estrategia de fidelizacion
implementacion de nuevos
equipamientos tecnologicos
89
4.7. COSTO BENEFICIO
TABLA 11 COSTO BENEFICIO
2018 2017 2016 2019 2020 2021

INGRESOS
INGRESOS OPERATIVOS
VENTA DE BIENES Y SERVICIOS 591765,8 625.857,20 599.564,92 710118,96 751028,64 719477,904
Servicio de Agua Potable 421034,32 454.710,00 435.782,01 505241,184 545652 522938,412
Servicio de Alcantarillado 57.637,50 54.486,24 0 69165 65383,488
Ingresos de Venta de Agua Purificada 11.706,00 7.777,00 0 14047,2 9332,4
Ingreso de Recuperacion de Inversion 53.936,50 54.289,79 0 64723,8 65147,748
Ingreso de Mantenimiento 5.625,13 6.149,50 0 6750,156 7379,4
Ingreso de Reconexcion de Servicio 420,00 0 0 504
Ingresos de Cuota de Ingresos 520,00 672,00 0 624 806,4
Ingresos Servicio Recojo de Basura 41.722,07 39.988,38 0 50066,484 47986,056
Inscripcion 9969 11962,8 0 0
materiales 3453 4143,6 0 0
otros ingresos 153194,48 183833,376 0 0
multa 3600 4320 0 0
trasferencia 290 348 0 0
mano de obra 225 270 0 0
total servicios 170731,48 204877,776 0 0
INGRESOS NO OPERATIVOS 0 0 0
INGRESOS FINANCIEROS 640,93 1.243,34 0 769,116 1492,008
Intereses Ganados 640,93 1.243,34 0 769,116 1492,008
0 0 0
OTROS INGRESOS NO OPERATIVOS 0 0 0
OTROS INGRESOS 30770,33 123.960,92 140.586,06 36924,396 148753,104 168703,272
Ingreso por Vta. Materialde Plomeria 7.242,92 16.664,86 0 8691,504 19997,832
Ingreso por Vta. Medidores y Accesorios 15.876,34 23.706,70 0 19051,608 28448,04
Ingreso por Servicio de Plomeria 4.872,66 7.834,13 0 5847,192 9400,956
Ingreso de Venta de Bidones y Accesorios 15314 1.550,00 4.260,00 18376,8 1860 5112
Ingreso por Servicio de Publicidad 1968 1.597,00 998,00 2361,6 1916,4 1197,6
Ingreso por Alquiler de Salon 13406 8.470,00 4.700,00 16087,2 10164 5640
Ingreso por Alquiler Mesas y Sillas 3.798,00 4.770,00 0 4557,6 5724
Otros Ingresos 82,33 952,00 3.675,37 98,796 1142,4 4410,444
Ingreso por Falta a Reuniones 32.202,00 28.290,00 0 38642,4 33948
Ingreso Pro Caja Mortuoria 47.400,00 45.687,00 0 56880 54824,4
TOTAL INGRESOS 622536,13 750.459,05 741.394,32 747043,356 900550,86 889673,184
90
COSTOS 0 0 0
COSTOS OPERATIVOS 127553,64 94.565,73 56.653,78 153064,368 113478,876 67984,536
Sueldos y Salarios 72367,17 67.698,35 49.122,79 86840,604 81238,02 58947,348
Jornales y Eventuales 1840,74 1.815,00 2208,888 0 2178
Aguinaldos 15900 5.841,30 4.390,79 19080 7009,56 5268,948
Imdemnizacion y Deshaucio 21622,72 21.026,08 25947,264 25231,296 0
Vacaciones Compensadas 539,08 1.239,70 646,896 0 1487,64
Gastos de Atencion Medica 85,50 0 0 102,6
Bono de antigüedad 8078,4 9694,08 0 0
Aportes patronales (10% - 6.71%) 6635,53 7962,636 0 0
remuner. A personal eventual 460 552 0 0
Servicio de transporte personal 110 132 0 0
COSTOS DE MATERIALES 21522,06 5.652,28 45.362,51 25826,472 6782,736 54435,012
Materiales y Accesorios Agua Potable 11072,8 2.638,89 38.580,40 13287,36 3166,668 46296,48
Materiales y Accesorios P/Planta Envas. de Agua 1803,51 200,10 4.538,96 2164,212 240,12 5446,752
Herramientas Menores 5898,86 1.312,08 959,44 7078,632 1574,496 1151,328
Otros Materiales y Suministros 67,42 1.501,21 1.283,71 80,904 1801,452 1540,452
gastos de limpieza de tanques y otros 2217,06 2660,472 0 0
Material electrico 194,88 233,856 0 0
Material de escritorio 267,53 321,036 0 0
COSTO DE MANTENIM. Y REPARAC. AGUA POTABLE 125665,83 34.990,14 78.171,73 150798,996 41988,168 93806,076
energia electrica 35139 42166,8 0 0
Mantenimiento Red de Distribucion 1.798,47 8.701,25 0 2158,164 10441,5
Mantenimiento de Acometidas Domiciliarias 7.374,54 11.446,33 0 8849,448 13735,596
Mantenimiento de Bicicletas y Vehiculo 1.236,16 596,40 0 1483,392 715,68
Analisis de Agua Potable 3314 1.908,40 4.466,96 3976,8 2290,08 5360,352
Clorificacion 6205,71 3.619,20 4.176,00 7446,852 4343,04 5011,2
Mantenimiento de Pozos 77353,41 18.151,24 47.032,27 92824,092 21781,488 56438,724
Mantenimiento de Tanque Elevado 460,03 1.752,52 0 552,036 2103,024
Mantenimiento de Herramientas 442,10 0 530,52 0
Mantenimiento de edificio 3159,11 3790,932 0 0
Otros mantenientos 494,6 593,52 0 0
COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 776,28 838,94 1.652,19 931,536 1006,728 1982,628
Combustibles y Lubricantes 776,28 838,94 1.652,19 931,536 1006,728 1982,628
0 0 0
ENERGIA ELECTRICA 35.192,98 37.536,29 0 42231,576 45043,548
Energia Electrica Bombeo (Agua) 35.192,98 37.536,29 0 42231,576 45043,548
91
024 679,1022 276,8055 00,053 89,438.1 65,0954 SELARENE G SOTSA G
024 486 0 00,053 00,075 etropsnarT y s et e lF
0 679,7151 276,8055 89,462.1 65,0954 dad irug eS y o jabarT ed apoR
465,04047 421,51557 0 74,007.16 72,929.26 OJIF OVITCA NOICAICERPED
634,6209 697,3929 0 30,225.7 38,447.7 .ccurtsnoC y so ic i f idE no ica ic erp eD
214,67811 256,59531 0 10,798.9 17,923.11 sabmoB y sa iran iuqaM no ica ic erp eD
845,6109 484,9077 0 97,315.7 75,424.6 aug A ed ozoP no ica ic erp eD
843,6459 296,50401 0 92,559.7 14,176.8 no icub irts iD ed d eR no ic ic erp eD
49,3491 821,319 0 59,916.1 49,067 satn e imarr eH no ica ic erp eD
634,33752 46,59462 0 35,444.12 07,970.22 odav e lE s euqnaT no ica ic erp eD
444,7986 237,1017 0 78,747.5 11,819.5 ssat e lc ic iB y so luc ih e V no ica ic erp eD
0 0 0
463,217733 481,502382 440,031633 79,624.182 23,400.632 73,801082 SOTSOC LATOT
0 0 0
28,069155 676,543716 213,319014 53,769.954 37,454.415 67,724243 aturB ad idr eP / a icnana G
0 0 0
0 0 0 SOTSA G SOSER GE
0 212,574741 460,401951 10,698.221 27,685231 SOVITARTSINIMDA SOTSA G
460,050531 279,674511 680001 27,145.211 18,032.69 50438 so ira laS y sod l euS
275,57052 291,00861 0 13,698.02 61,000.41 sPF A s etrop A
468,61221 840,85911 0 27,081.01 40,569.9 .S. N.C a s etrop A
2,931 0 0 00,611 ac id eM no icn et A ed sotsaG
29,99601 0042 828,26661 06,619.8 00,000.2 96,58831 od lan iug A
0 048 0 00,007 lanosr eP no icat icapaC
0 0 881,3361 99,0631 sart x e saroh
0 0 840,22704 40,53933 no icaz inm edn i
0 6,97242 255,78924 00,332.02 69,22853 SELANOISEFORP SOIRARONOH
0462 6,97242 0 00,002.2 00,332.02 s e lano ic e forP so iraronoH
0 0 4,61142 79002 anr etnE a irot idu A
0 0 84,2313 4,0162 s e la ic idu j y s e lag e l sotsaG
0 0 84 04 oc itamro fn i o ic ivr es
0 0 21 01 sa ipocoto f
0 0 633 082 s etsapm e y atn erpm i
0 0 006 005 lanosr ep la no icat icapac
0 0 6,67041 5,03711 onr et x e odats erp o ic ivr es
0 0 270,666 60,555 odac inumoC y dad ic i lbuP
0 801,97005 481,64076 95,237.14 28,17855 SOTSEUPMI
82311 28761 4,03443 00,044.9 00,589.31 29682 s eno iccasnarT sa l a sots eupmI
4,8327 2,5977 0 00,230.6 00,694.6 sas erpmE sa l a s edad i l itU sa l a sots eupmI
0 6,525 0 00,834 o luc ih e V ots eupmI
0 848,1792 8,8431 45,674.2 4211 s etn etaP y sasaT
0 4,08231 485,08503 00,760.11 28,38452 sots eupmI sortO
6,1707 60,4278 0 00,398.5 50,072.7 s e lamroF s er eb eD sotn e im i lpmucmI sat luM
0 0 4,686 275 s e lb eumn i so l a ots eupm i
0 829,62321 27,8628 44,272.01 6,0986 SOIROSECCA Y SELAIRETAM
21,6771 256,0761 290,3622 01,084.1 12,293.1 19,5881 az e ipm iL ed s e la ir etaM
4,0341 467,5365 6,1641 00,291.1 74,696.4 8121 no icatupmoC ed s e la ir etaM
89,4561 882,1974 445,3224 51,973.1 47,299.3 26,9153 o irot ircs e ed s e la ir etaM
65,046 422,922 0 08,335 20,191 aroda ipocotoF arap s e la ir etaM
0 0 886,782 47,932 a ir et e fac ed so luc itra
0 0 697,23 33,72 s etnac irbu l y e lb itsubmoc
92
GASTOS GENERALES 4590,56 1.834,98 350,00 5508,672 2201,976 420
Fletes y Transporte 570,00 350,00 0 684 420
Ropa de Trabajo y Seguridad 4590,56 1.264,98 5508,672 1517,976 0
DEPRECIACION ACTIVO FIJO 62.929,27 61.700,47 0 75515,124 74040,564
Depreciacion Edificios y Construcc. 7.744,83 7.522,03 0 9293,796 9026,436
Depreciacion Maquinarias y Bombas 11.329,71 9.897,01 0 13595,652 11876,412
Depreciacion Pozo de A gua 6.424,57 7.513,79 0 7709,484 9016,548
Deprecicion Red de Distribucion 8.671,41 7.955,29 0 10405,692 9546,348
Depreciacion Herramientas 760,94 1.619,95 0 913,128 1943,94
Depreciacion Tanques Elevado 22.079,70 21.444,53 0 26495,64 25733,436
Depreciacion Vehiculos y Bicicletass 5.918,11 5.747,87 0 7101,732 6897,444
0 0 0
TOTAL COSTOS 280108,37 236.004,32 281.426,97 336130,044 283205,184 337712,364
0 0 0
Ganancia / Perdida Bruta 342427,76 514.454,73 459.967,35 410913,312 617345,676 551960,82
0 0 0
EGRESOS GASTOS 0 0 0
GASTOS ADMINISTRATIVOS 132586,72 122.896,01 159104,064 147475,212 0
Sueldos y Salarios 83405 96.230,81 112.541,72 100086 115476,972 135050,064
Aportes AFPs 14.000,16 20.896,31 0 16800,192 25075,572
Aportes a C.N.S. 9.965,04 10.180,72 0 11958,048 12216,864
Gastos de Atencion Medica 116,00 0 0 139,2
Aguinaldo 13885,69 2.000,00 8.916,60 16662,828 2400 10699,92
Capacitacion Personal 700,00 0 840 0
horas extras 1360,99 1633,188 0 0
indemnizacion 33935,04 40722,048 0 0
HONORARIOS PROFESIONALES 35822,96 20.233,00 42987,552 24279,6 0
Honorarios Profecionales 20.233,00 2.200,00 0 24279,6 2640
Auditoria Enterna 20097 24116,4 0 0
Gastos legales y judiciales 2610,4 3132,48 0 0
servicio informatico 40 48 0 0
fotocopias 10 12 0 0
imprenta y empastes 280 336 0 0
capacitacion al personal 500 600 0 0
servicio prestado externo 11730,5 14076,6 0 0
Publicidad y Comunicado 555,06 666,072 0 0
IMPUESTOS 55871,82 41.732,59 67046,184 50079,108 0
Impuestos a las Transacciones 28692 13.985,00 9.440,00 34430,4 16782 11328
Impuestos a las Utilidades a las Empresas 6.496,00 6.032,00 0 7795,2 7238,4
Impuesto Vehiculo 438,00 0 525,6 0
Tasas y Patentes 1124 2.476,54 1348,8 2971,848 0
Otros Impuestos 25483,82 11.067,00 30580,584 13280,4 0
Multas Imcumplimientos Deberes Formales 7.270,05 5.893,00 0 8724,06 7071,6
impuesto a los inmuebles 572 686,4 0 0
MATERIALES Y ACCESORIOS 6890,6 10.272,44 8268,72 12326,928 0
Materiales de Limpieza 1885,91 1.392,21 1.480,10 2263,092 1670,652 1776,12
Materiales de Computacion 1218 4.696,47 1.192,00 1461,6 5635,764 1430,4
Materiales de escritorio 3519,62 3.992,74 1.379,15 4223,544 4791,288 1654,98
Materiales para Fotocopiadora 191,02 533,80 0 229,224 640,56
articulos de cafeteria 239,74 287,688 0 0
combustible y lubricantes 27,33 32,796 0 0
93
MANTENIMIENTOS 20163,39 11.363,62 24196,068 13636,344 0
Mantenimientos de Edificios 14000 9.225,06 4.902,82 16800 11070,072 5883,384
Mantenimiento de Muebles y Enseres 1503,69 574,56 2.547,81 1804,428 689,472 3057,372
Mantenimiento Equipo de Computacion 430 1.164,00 2.395,32 516 1396,8 2874,384
Mantenimiento de Softwares y Sistemas 400,00 5.400,00 0 480 6480
Mantenimento de aire acondicionado 302,76 363,312 0 0
Mantenimiento de fotocopiadora 3423 4107,6 0 0
otros mantenimientos 503,94 604,728 0 0
GASTOS GENERALES 182138,85 210.142,38 218566,62 252170,856 0
Servicio Telefonicos 13063,16 15.750,26 19.654,92 15675,792 18900,312 23585,904
Correos y Encomiendas 765,00 536,00 0 918 643,2
Gastos de Imprenta 3841,92 4.522,60 6.580,98 4610,304 5427,12 7897,176
Servicio de Te y Refrigerio 3002,7 2.775,12 6.350,38 3603,24 3330,144 7620,456
Pasaje y Viatico Personal Administrativo 746 5.457,00 4.342,40 895,2 6548,4 5210,88
Pasaje y Viatico de Directorio 7200 15.312,00 21.127,71 8640 18374,4 25353,252
Dietas Consejo de Administracion 2.364,99 2.020,80 0 2837,988 2424,96
Dietas Consejo de Vigilancia 1.634,99 1.518,49 0 1961,988 1822,188
Uniforme Directivos y Personal 840,00 883,05 0 1008 1059,66
Gastos de Valores y Legalizaciones 7.258,20 5.689,00 0 8709,84 6826,8
Descuento de Vejes 6.544,10 5.930,30 0 7852,92 7116,36
Gastos del dia de Cooperativismo 550 4.398,09 660 0 5277,708
Gastos de Fin de Año Socios 43617,96 43.098,30 37.900,27 52341,552 51717,96 45480,324
Transporte y encomienda 9355,27 2.100,00 525,00 11226,324 2520 630
Aportes Fedecaas 1.775,00 0 0 2130
Gastos Funerarios 24.000,00 15.000,00 0 28800 18000
Dev. Recojo de Basura a H.A.S.J. 21.886,18 47.737,36 0 26263,416 57284,832
Dev. Servicio de Alcantar. a H.A.S.J. 43.296,75 58.875,36 0 51956,1 70650,432
Gastos de Asamblea 3980,4 658,05 9.637,48 4776,48 789,66 11564,976
Gasto de Comité Electoral 6.588,00 300,00 0 7905,6 360
Gastos Varios 3960,44 2.559,05 2.192,61 4752,528 3070,86 2631,132
Donaciones y Contribuciones 937 681,00 442,00 1124,4 817,2 530,4
Devol. Socios Consumos Elevados 2.050,79 4.275,18 0 2460,948 5130,216
Canastones a Personal y Directorio 2.165,61 0 0 2598,732
servivio informatico 6505,5 7806,6 0 0
pasajes 15400 18480 0 0
gastos de gestiones anteriores 69978,5 83974,2 0 0
GASTOS FINANCIEROS 192,21 0 230,652 0
Diferencia de Cambio 57,78 0,13 0 69,336 0,156
Gastos Financieros 134,43 268,65 0 161,316 322,38
AJUSTE POR INFLACION Y TENENCIA DE BIENES 84.881,65 0 101857,98 0
Ajuste por Inflacion y Tenencia de Bienes 84.881,65 -56.114,46 0 101857,98 -67337,352
DEPRECIACION ACTIVOS FIJOS 35.998,51 0 43198,212 0
Depreciacion Edificios y Construcciones 23.875,70 23.188,87 0 28650,84 27826,644
Depreciacion Muebles y Enseres 10.776,98 10.454,56 0 12932,376 12545,472
Depreciacion Equipo de Computacion 1.345,83 460,77 0 1614,996 552,924
0 0 0
TOTAL EGRESOS 713582,71 537.712,41 433.983,86 856299,252 645254,892 520780,632
0 0 0
Ganancia o Superaravit de Gestion -91046,58 -23.257,68 25.983,48 -109255,896 -27909,216 31180,176
Costos de Estrategias Propuestas -2800
Nueva Utilidad Neta 106455,896 27909,216 -31180,176
94
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Se ha llegada a cumplir el objetivo trazado del presente trabajo
La cooperativa está operando favorablemente brindando sus servicios al municipio
En cuanto a los estados financieros se puede observar que la cooperativa es líquida ya que no
contrae deudas con terceros
La cooperativa no posee ningún tipo de estrategia ni plan de acción documentada.
Se plantean cuatro líneas estratégicas y la inversión para realizarlas es de 1500 bolivianos
esto permitiría que la cooperativa mejore en las áreas que se propuestas
RECOMENDACIONES
Aplicación de la propuesta de planificación estratégica, para que la cooperativa persiga sus
objetivos trazados.
Se recomienda que se debe contratar personal capacitado un contador y secretaria.
Se recomienda el manejo de manual de funciones dentro de la cooperativa
Se recomienda realizar algún tipo de promoción para que haya mayor venta de aguas
purificada.
95
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
RIQUELME LEIVA, MATIAS (2015, JUNIO). LAS 5 FUERZAS DE PORTER – CLAVE PARA
EL ÉXITO DE LA EMPRESA. SANTIAGO, CHILE.
LEY GENERAL DE COOPERATIVAS, (11 DE ABRIL DE 2013)
GABRIEL RONCANCIO (2018) ¿QUÉ ES LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y PARA QUÉ
SIRVE?
CARLOS HERRERA (2017) ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
JOSÉ LUIS RAMÍREZ ROJAS (2012) PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DE UN
ANÁLISIS FODA COMO UNA HERRAMIENTA DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN LAS
EMPRESAS
OSCAR VILLACAMPA (2018) QUÉ SON LAS 4 P DEL MARKETING, CÓMO APLICARLAS Y
EJEMPLOS
CIBERGRAFIA
https://www.5fuerzasdeporter.com/
https://www.asfi.gob.bo/educacionfinanciera/Documentos/COOPERATIVAS.pdf
https://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_estrat%C3%A9gica
https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-estrategica-y-para-que-sirve
https://es.slideshare.net/CarlosHerrera358/etapas-de-la-planificacin-estratgica
https://www.nicolasmarchal.com/marketing/las-4-p-del-marketing/
96

Planificacion Estretegica Coop. San Juan Mejorado

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UNIVERSIDAD AUTONOMA “GABRIEL RENE MORENO”

FACULTAD INTEGRAL DE ICHILO

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL

Ana Nidia Calderón Pérez

Virginia Sonabi Ollisco

Yapacani - Santa Cruz - Bolivia

Agradecemos a Dios por acompañarnosy guiarnos en esta largatravesíade nuestra

Dedicamos este trabajo principalmente a Dios, por habernos dado la vida y

A nuestras familias en general, porque nos han brindado su apoyo incondicional y

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................... 15

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 17

1.3.1. Objetivo General .................................................................................... 17

1.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................. 17

1.4. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN................................................................ 17

1.4.1. Límite Temporal ......................................................................................... 17

1.4.2. Límite Espacial o Geográfica ..................................................................... 17

1.4.3. Límite Sustantivo ....................................................................................... 18

1.5. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 18

1.5.1. Justificación Teórica ............................................................................... 18

1.5.2. Justificación Metodológica ..................................................................... 18

1.5.3. Justificación Económica – Practica ........................................................ 18

1.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 18

1.6.1. Tipo de Investigación ................................................................................... 18

1.6.2. Hipótesis ...................................................................................................... 19

1.6.3. Diseño Metodológico ................................................................................... 19

1.6.3.1. Unidades de estudio ............................................................................. 19

1.6.3.2. Fuentes y técnicas de recolección de datos ......................................... 19

2.1. COOPERATIVA ................................................................................................. 21

2.1.1. Tipos de cooperativas ................................................................................. 21

2.1.1.1. Sector de producción ............................................................................ 21

2.1.1.2. Sector de servicios ................................................................................ 21

2.1.1.3. Sector de servicios públicos.................................................................. 21

2.3. ESTRATEGIA .................................................................................................... 22

2.3.1. Niveles de Estrategia ................................................................................... 22

2.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ..................................................................... 23

2.4.1. Etapas de la Planificación Estratégica ......................................................... 23

2.4.2. Proceso de la Planificación Estratégica ....................................................... 24

2.4.2.1. Análisis Externo .................................................................................... 24

2.4.2.1.1. Análisis del Entorno General.............................................................. 24

2.5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS ...................................................................... 30

2.6. EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO Y SUS 4 ETAPAS ........................ 31

¿QUÉ ES EL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO?........................................... 31

2.7. ETAPAS DEL CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO..................................... 31

2.7.1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................... 32

2.7.2. CRECIMIENTO ........................................................................................ 33

2.8. CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO EJEMPLO .......................................... 36

2.9. MATRIZ BCG ................................................................................................. 36

2.10. CARACTERÍSTICAS DE LA MATRIZ BCG ................................................. 39

2.11. PASOS PARA ELABORAR LA MATRIZ BCG.............................................. 42

2.12. CRÍTICAS A LA MATRIZ BCG ..................................................................... 43

CAPITULO III ............................................................................................................ 44

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ........................................................................... 44

3.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO .......................................................... 44

3.1.1. Factor Político – Legal ........................................................................ 44

3.1.2. FACTOR ECONÓMICO ......................................................................... 45

a) Producto Interno Bruto .................................................................................. 45

b) Crecimiento del Sector de Servicio ............................................................... 46

3.1.3. Factor Socio-Cultural .......................................................................... 48

3.1.4. Factor Tecnológico.............................................................................. 48

3.2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO ............................................................ 49

3.2.1. Rivalidad Entre Competidores ............................................................ 49

3.2.2. Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores ............................... 49

3.2.4. Poder de Negociación de los Proveedores ......................................... 51

3.2.5. Poder de Negociación de los Consumidores ...................................... 52