Planificacion Estretegica Coop. San Juan

INDICE
1.1. ANTECEDENTES ........................................................................................... 9
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 9
1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 11
1.3.1. Objetivo General ..................................................................................... 11
1.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................. 11
1.4. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 11
1.4.1. Límite Temporal ......................................................................................... 11
1.4.2. Límite Espacial o Geográfica ..................................................................... 11
1.4.3. Límite Sustantivo ....................................................................................... 12
1.5. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 12
1.5.1. Justificación Teórica ............................................................................... 12
1.5.2. Justificación Metodológica ...................................................................... 12
1.5.3. Justificación Económica – Practica ........................................................ 12
1.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 12
1.6.1. Tipo de Investigación ................................................................................... 12
1.6.2. Hipótesis ...................................................................................................... 13
1.6.3. Diseño Metodológico ................................................................................... 13
1.6.3.1. Unidades de estudio.............................................................................. 13
1.6.3.2. Fuentes y técnicas de recolección de datos .......................................... 13

2.1. COOPERATIVA ................................................................................................. 15
2.1.1. Tipos de cooperativas .................................................................................. 15
2.1.1.1. Sector de producción ............................................................................ 15
2.1.1.2. Sector de servicios ................................................................................ 15
2.1.1.3. Sector de servicios públicos .................................................................. 15
2.2. PLANIFICACIÓN ................................................................................................ 16
2.3. ESTRATEGIA ..................................................................................................... 16
2.3.1. Niveles de Estrategia ................................................................................... 16
2.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................... 17
2.4.1. Etapas de la Planificación Estratégica ......................................................... 17
2.4.2. Proceso de la Planificación Estratégica ....................................................... 18
2.4.2.1. Análisis Externo..................................................................................... 18
2.4.2.1.1. Análisis del Entorno General .............................................................. 18
3.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO .............................................................. 26
3.1.1. Factor Político – Legal ............................................................................ 26
3.1.2. Factor Económico ................................................................................... 27
a) Producto Interno Bruto .................................................................................. 27
b) Crecimiento del Sector de Servicio ............................................................... 28
c) Inflación ......................................................................................................... 29
3.1.3. Factor Socio-Cultural .............................................................................. 30

3.1.4. Factor Tecnológico ................................................................................. 30
3.2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO ............................................................... 31
3.2.1. Rivalidad Entre Competidores ................................................................ 31
3.2.2. Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores ................................... 31
3.2.3. Amenazas de Ingresos de Productos Sustitutos .................................... 32
3.2.4. Poder de Negociación de los Proveedores............................................. 33
3.2.5. Poder de Negociación de los Consumidores .......................................... 34
3.3. ANÁLISIS INTERNO ..................................................................................... 35
3.3.1. Identificación de la Empresa ................................................................... 35
Historia de la Empresa .......................................................................................... 35
Ubicación ............................................................................................................... 35
3.3.2. Misión ..................................................................................................... 36
3.3.3. Visión ...................................................................................................... 36
3.3.4. Principios y Valores ................................................................................ 36
Principios ............................................................................................................... 36
Valores................................................................................................................... 36
Respeto ................................................................................................................. 36
Transparencia ........................................................................................................ 36
Responsabilidad .................................................................................................... 36
Honestidad............................................................................................................. 36
Igualdad ................................................................................................................. 36
Compromiso .......................................................................................................... 36
Armonía ................................................................................................................. 36
Confianza............................................................................................................... 36
3.3.5. Análisis FODA ........................................................................................ 37
3.3.6. Venta de Productos y Servicios .............................................................. 39
3.3.7. Aspecto Impositivo.................................................................................. 40
3.4.1.1. Análisis de las Ventas ......................................................................... 41
3.4.2. Finanzas ................................................................................................. 43
3.4.2.1. Análisis de Razones Financiera .......................................................... 50
3.4.2.1.1. Liquidez............................................................................................ 52
3.4.2.1.3. Actividad o Eficiencia ....................................................................... 52
3.4.2.1.4. Rentabilidad ..................................................................................... 53
3.4.3. Organización y Recursos Humanos ....................................................... 54
3.4.3.1. Análisis de la Estructura Organizacional ............................................. 54
3.4.3.1.1. Jerarquía .......................................................................................... 54
3.4.3.1.2. Organigrama .................................................................................... 54
3.4.4. Producción.............................................................................................. 56
3.4.4.1. Control de Producción ........................................................................ 56
3.4.4.2. Equipos y Herramientas ........................................................................ 57

4.1. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS .................................... 58
4.2. PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA............................... 59
4.2.1. Organigrama Propuesto ......................................................................... 59
4.2.1.1. Nuevo Organigrama ............................................................................ 59
4.2.2. Propuesta del Manual de Funciones ...................................................... 60
4.3. MATRIZ DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS ....................................... 63
FACTORES ........................................................................................................... 65
INTERNOS ............................................................................................................ 65
FACTORES ........................................................................................................... 65
EXTERNOS ........................................................................................................... 65
FORTALEZAS ....................................................................................................... 65
F1. experiencia en el rubro .................................................................................... 65
F2. cuenta con una buena ubicación estratégica ................................................... 65
F3. personal capacitado ........................................................................................ 65
F4. infraestructura consolidado.............................................................................. 65
DEBILIDADES ....................................................................................................... 65
D1. no existe un manual de funciones ................................................................... 65
D2. no cuenta con una estructura organizacional .................................................. 65
D3. no cuenta con equipamiento de innovación tecnológico ................................. 65
D4. no tiene una planificación estratégica ............................................................. 65

OPORTUNIDADES ............................................................................................... 65
O1. se cuenta con materiales para difundir información ........................................ 65
O2. crecimiento de la población el municipio ......................................................... 65
O3. venta de agua purificada ................................................................................. 65
O4. cuenta con los ingresos extras(alquiler de salón, sillas, mesas y publicidad) . 65
ESTRATEGIA FO: ................................................................................................. 65
MAXI – MAXI ......................................................................................................... 65
F1-O3 aumentar la producción de agua purificada implementado la compra de
envases(bidones) ....................................................................................................... 65
ESTRATEGIA DO: ................................................................................................. 65
MINI – MAXI .......................................................................................................... 65
D2-02 realizar una planificación estratégica para la cooperativa. .......................... 65
AMENAZAS ........................................................................................................... 65
A1. personas inconsciente que no cuidan el agua ................................................. 65
A2. contaminación del agua.................................................................................. 65
A3. nuevos competidores de agua purificada ........................................................ 65
A4. Inestabilidad económica de la Cooperativa. .................................................... 66
ESTRATEGIA FA .................................................................................................. 65
MAXI – MINNI ........................................................................................................ 65
F1-A3 realizar una estrategia de fidelización de los socios ................................... 65

ESTRATEGIA DA .................................................................................................. 65
MINI-MINI .............................................................................................................. 65
D1-A1 realizar diferentes capacitaciones para el cuidado del agua. .................... 65
4.4. LÍNEAS ESTRATÉGICAS PROPUESTAS ................................................... 66
4.4.1. Alternativa Nº 1 Estrategia FO (Maxi-Maxi) ............................................ 66
4.4.1.1. Objetivo General ................................................................................. 66
4.4.1.2. Objetivo Especifico ............................................................................. 66
4.4.1.3. Costo de Implementar la Estrategia .................................................... 66
4.4.2. Alternativa Nº 2 Estrategia FA (Maxi-Mini) ............................................. 67
4.4.2.2. Objetivo Especifico ............................................................................. 67
4.4.3. Alternativa Nº 3 Estrategia DO (Mini-Maxi) ............................................. 67
4.4.3.2. Objetivos Específicos .......................................................................... 68
4.4.4. Alternativa Nº 4 Estrategia DA (Mini-Mini) .............................................. 68
4.4.4.2. Objetivos Específicos .......................................................................... 68

4.5. PRESUPUESTO DE LAS LINEAS ESTRATEGICAS ................................... 69
4.6. PROPUESTA DE CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DE LAS
ESTRATEGIAS ............................................................................................................. 69
4.7. COSTO BENEFICIO ..................................................................................... 69
CONCLUCIONES ..................................................................................................... 73
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 73
CAPITULO I
INTRODUCCION
1.1. ANTECEDENTES
La cooperativa de servicios públicos “san juan” Ltda. Es una asociación económica y
social de responsabilidad limitada, porque sus socios responden solamente hasta el
monto de sus certificados de aportación y la cooperativa responderá ante terceros con
todo su patrimonio propio. con domicilio en la localidad de san juan, cuarta sección
municipal de la provincia Ichilo del departamento de santa cruz de la sierra, fue
constituida el 14 de octubre de 1977 y aprobado sus estatutos que constan de 24
capítulos y 115 artículo, cuyos textos fueron protocolizados y aprobados por el
ministerio de trabajo a través del viceministerio de cooperativas y la dirección general
de cooperativas de fecha 18 de junio de 2000, de acuerdo al artículo 7mo inciso c, d y
160 de la constitución política del estado del 02 de febrero de 1967, que los derechos
de cooperativas
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Uno de los aspectos donde más se observan debilidades en las pequeñas
cooperativas, es el desarrollo de planes estratégicos. El análisis de las variables
internas y externas para formular los propósitos (misión, visión, objetivos y metas), las
estrategias, los planes de acción y los indicadores de desempeño, son temas con los
cuales las cooperativas no cuentan para proyectar sus actividades.

Tal es el caso de la Cooperativa de Servicios Públicos San Juan, cuya actividad es la
brindar agua potable al Municipio de San Juan. Actualmente tiene una estructura
pequeña que sustenta debidamente el desarrollo de sus actividades, sin embargo,
buscamos como socios de la Cooperativa implementar la planeación estratégica como
herramienta para mejorar el desempeño.
Aunque la empresa es fuerte en cuanto a la calidad de sus servicios y preocupación
por la retención de clientes, se establece que hay debilidades en la planeación, pues
carece de un direccionamiento estratégico escrito y divulgado, no plantea objetivos, no
diseña e implementa estrategias y no se observan planes que mejoren su
competitividad o faciliten la ejecución de objetivos y metas relacionados con el
crecimiento de la empresa.
Tomando en cuenta esta situación y las recomendaciones de la gerencia sobre el
interés de implementar un plan que oriente su desempeño, resulta adecuado diseñar un
plan estratégico partiendo del análisis de factores internos y externos concernientes a la
cooperativa y donde finalmente los objetivos y planes de acción sean acordes con las
posibilidades y limitaciones de la misma. En una observación inicial, se determina que
hasta el momento no se ha realizado ningún diagnóstico organizacional, y tampoco se
han implementado herramientas administrativas, (como por ejemplo planes
estratégicos) que orienten su desarrollo y propendan por su crecimiento. De esta
manera, se genera la oportunidad de realizar un aporte a una empresa en crecimiento y
de igual manera de reforzar los conocimientos en Administración de Empresas que
permitan perfeccionar y consolidar las aptitudes propias de la profesión.

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1. Objetivo General
Elaborar una planificación estratégica para el mejoramiento organizacional de la
Cooperativa de Servicios Públicos San Juan.
1.3.2. Objetivos Específicos
 Realizar un diagnóstico interno de la situación actual de la cooperativa que nos
permita determinar el análisis FODA.
 Elaborar su Misión, Visión y Valores de la Cooperativa.
 Realizar un análisis del macro entorno a través de un diagnostico externo.
 Realizar un análisis del micro entorno con el modelo de las cinco fuerzas
competitivas de Porter.
1.4. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. Límite Temporal
El diagnostico se llevara a cabo en un periodo de 5 meses, que está comprendido por
los meses de Marzo a Julio del año 2019.
1.4.2. Límite Espacial o Geográfica
El diagnóstico se llevará a cabo en el Municipio de Yapacani, departamento de Santa
Cruz.
1.4.3. Límite Sustantivo
El área que sustenta el presente es la de gestión estratégica, para realizar una
planificación estratégica.
1.5. JUSTIFICACIÓN
1.5.1. Justificación Teórica
El presente trabajo se realiza con el propósito de dar solución al problema planteado
utilizando teorías de planificación y estrategia.
1.5.2. Justificación Metodológica
Se usaran técnicas y herramientas como el análisis pestel, análisis de las cinco fuerzas
competitivas de porter, análisis FODA y matriz de planificación que sustentan la
propuesta que será planteada a la Cooperativa.
1.5.3. Justificación Económica – Practica
Con el presente trabajo la Cooperativa de Servicios Públicos San Juan podrá seguir
creciendo en el nivel de desempeño de la competencia.
1.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
1.6.1. Tipo de Investigación
El tipo de investigación es descriptiva- propositiva
- Descriptiva; por que describe la situación actual de la Cooperativa y donde se genera
el problema.
1.6.2. Hipótesis
Al realizar la elaboración de la planificación estratégica la Cooperativa, conseguirá una
mejora en su estructura organizacional.
1.6.3. Diseño Metodológico
Basado en la metodología de dirección estratégica.
1.6.3.1. Unidades de estudio
Diseño del perfil
Marco Teórico
Diagnóstico de la empresa
Propuesta de planificación estratégica
Conclusiones y recomendaciones
1.6.3.2. Fuentes y técnicas de recolección de datos
FUENTES PRIMARIAS:
Entrevistas con el gerente general de la empresa
FUENTES SECUNDARIAS
Bibliografía referida al tema
1.6.3.3. Instrumentos
Entrevistas (personal)
Observación (personal – directa)
CAPITULO II
MARCO TEORICO
En el presente capítulo se compilará todas las definiciones y teorías económicas,
estratégicas y jurídicas, que servirán para sustentar el trabajo.
2.1. COOPERATIVA
Es una asociación autónoma de personas que se reúnen de una forma voluntaria para
satisfacer sus aspiraciones económicas, sociales y culturales, mediante una
organización de propiedad conjunta y de gestión democrática sin fines de lucro.
2.1.1. Tipos de cooperativas
2.1.1.1. Sector de producción
Minería, artesanal, industrial, agropecuaria, otros emergentes de las necesidades
sociales.
2.1.1.2. Sector de servicios
Vivienda, ahorro y crédito, consumo, educación, transporte turismo, salud,
comercialización para coadyuvar la actividad cooperativa, otros emergentes de las
necesidades sociales.
2.1.1.3. Sector de servicios públicos
Telecomunicaciones, electricidad, agua y alcantarillado, otros emergentes de las
necesidades sociales.
2.2. PLANIFICACIÓN
Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para el logro
de los mismos antes de emprender la acción.
2.3. ESTRATEGIA
Es el medio, la vía es el como para la obtención de los objetivos de la organización.
2.3.1. Niveles de Estrategia
Existen tres niveles de estrategia, que se aplican en las empresas de acuerdo al
producto o mercado en donde se encuentren operando.
 Estrategia Corporativa
Mediante este nivel se define la relación de la empresa con su entorno a partir de la
especificación del ámbito de actividad.
 Estrategia de Negocio
En este nivel se define como competir (que argumento competitivo utilizar), así como
las capacidades distintivas necesarias para fundamentar una posición de ventaja
competitiva en cada uno de los negocios.
 Estrategias Funcionales
A través de este nivel, la empresa decide cómo hacer el mejor uso de los recursos y
capacidades que posee dentro de cada una de sus áreas funcionales o departamentos
(producción, marketing, finanzas, recursos humanos, etc).

2.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
La planificación estratégica no es nada más que un conjunto de planes funcionales,

es un enfoque de sistemas para guiar una empresa a través de su medio ambiente,
para lograr las metas dictadas.
2.4.1. Etapas de la Planificación Estratégica
Consta de tres etapas: formulación, implementación y evaluación.
 Formulación
“Incluye en desarrollar la visión (la razón de ser) y la misión (como se ve en el futuro)
de la empresa, identificar las oportunidades y amenazas externas para la empresa y
determinar las fortalezas y debilidades internas, además de establecer los objetivos de
largo plazo, diseñar diferentes alternativas de estrategias y definir las estrategias
particulares a seguir.
 Implementación
“Requiere que la empresa establezca sus objetivos anuales, formule políticas y se
destine recursos para llevar a la práctica las estrategias. De igual modo implica
desarrollar una cultura organizacional eficaz, dar una nueva dirección a los esfuerzos de
marketing, elaborar presupuestos, desarrollar y utilizar sistemas de información y
vincular la remuneración del empleado con el desempeño de la organización.
 Evaluación
“Etapa final del proceso, todas las estrategias son susceptibles de futuras
modificaciones en el futuro, ya que los factores externos e internos cambian

constantemente. Las tres actividades fundamentales de la evaluación de la estrategia
son: 1. Revisión de factores externos e internos, 2. Medición del desempeño, 3.
Realización de acciones correctivas.
2.4.2. Proceso de la Planificación Estratégica
El proceso de planificación estratégica debe adaptarse a la organización. Hay dos
aspectos claves a considerar para desarrollar un proceso de planificación estratégica
por lo general se usa el análisis PESTEL y en el entorno específico, de las cinco fuerzas
competitivas de Porter.
La planificación estratégica enfatiza el análisis de las condiciones del entorno en que la
organización se encuentra y en el análisis de sus características internas.
2.4.2.1. Análisis Externo
Se refiere a la identificación de los factores, más allá de la organización que
condicionan su desempeño, tanto en sus aspectos positivos (oportunidades), como
negativos (amenazas).
2.4.2.1.1. Análisis del Entorno General
De acuerdo a la mayoría de los autores, han identificado el estudio de lo que se la
denomina análisis PESTEL (variables político, económico, social, tecnológico, ecológico
y legal), para realizar el análisis del entorno general.
 Factor Político – Legal

“Relacionado con la estabilidad gubernamental y políticas generales que llevan a cabo
las administradoras públicas en aspectos como fiscalidad, comercio exterior y bienestar
social”
 Factor Económico
“Relacionado con el nivel de la actividad, grado de desarrollo, organización de los
recursos y estado de la economía y mercados financieros. La dimensión económica
afecta a la naturaleza y la dirección del sistema económico donde se desenvuelve la
empresa y viene dada por sus principales indicadores económicos” como el producto
interno bruto, tasa de inflación, tasa de desempleo, tasa de Interés, tipo de cambio,
reservas internacionales y balanza comercial.
Factor Socio-Cultural
“Relacionado con las creencias, valores, actitudes y formas de vida de las personas que
forman parte de la sociedad en la que enmarcan la empresa como las condiciones
culturales, ecológicas, demográficas, religiosas, educativas y étnicas del sistema social
en su conjunto”
Factor Tecnológico
“La dimensión tecnológica es el marco científico y tecnológico que caracteriza la
situación de un sistema, este factor aborda los posibles cambios que afectan a los
productos y procesos de comercialización influyendo en la capacidad competitiva de las
empresas.”
Factor Ecológico
“La dimensión ecológica que ha tomado gran relevancia en los últimos tiempos, se
refiere la política de preservación del medio ambiente de las autoridades
administrativas”
Factor Legal
“La dimensión legal integra los factores administrativos, legales y reguladores dentro los
cuales la empresa debe operar”
2.4.2.1.2. Análisis del Entorno Específico
Este es un análisis interno de la empresa con relación al mercado, cumplimiento de
metas, aprovechamiento de oportunidades y riesgos que si podemos mitigar. El análisis
más usado es el de las cinco fuerzas competitivas de Porter :
FIG. 1
Rivalidad Entre Competidores
“Aquí se estudian las características básicas de la industria que definen el marco
genérico para la competencia, así como posibles acciones y reacciones de las
empresas ya establecidas que puedan alterar la intensidad de la competencia.
Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores
“Los competidores potenciales hacen referencia a las nuevas empresas que quieren
entrar en la industria. En general, puede decirse que cuanto más atractiva sea una
industria, más competidores potenciales habrá. La posibilidad de que los nuevos
competidores entren a competir depende de dos factores: las barreras de entrada a la
industria y la reacción de los consumidores establecidos ante un nuevo ingreso.
Amenazas de Ingresos de Productos Sustitutos
“Los productos sustitutos son aquellos productos que satisfacen las mismas
necesidades de los clientes que el producto que ofrece la industria.
Poder de Negociación de los Proveedores y de los clientes
“Definimos el poder de negociación de los proveedores o de los clientes como la
capacidad de imponer condiciones en las transacciones que realizan con las empresas
de la industria. Estas condiciones pueden revestir muy diversas formas, como logro de
descuento, aplazamientos de pagos, exigencia de calidad, plazos de entrega,
devoluciones, reclamaciones, etc.
2.4.2.2. Análisis Interno
Permite identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas, quiénes
somos y hacia dónde y cómo queremos ir.
2.4.2.2.1. Misión
Representa lo que hace la empresa, como lo hace, que necesidades satisface y a
quien, presenta el producto de manera genérica.
2.4.2.2.2. Visión
Muestra hacia dónde va o quiere ir la empresa en el largo plazo
2.4.2.2.3. Principios y Valores
“Principio es una ley o regla que se cumple o debe seguirse para conseguir cierto
propósito. Los principios organizacionales son el de conjunto de valores, creencias y
normas que guían e inspiran la vida de una empresa o área, constituyen el soporte de
la cultura organizacional y la definición de la filosofía empresarial.
2.4.2.2.4. Análisis FODA

“La matriz o análisis DAFO es un resumen de todo el análisis estratégico, tanto interno
como externo, al presentar, de forma conjunta las principales conclusiones que se
derivan del mismo. La expresión DAFO es el acrónimo de las palabras Debilidades-
Amenazas- Fortalezas- Oportunidades.
(1) La Estrategia DA (Mini-Mini). En general, el objetivo de la estrategia DA
(Debilidades –vs- Amenazas), es el de minimizar tanto las debilidades como las
amenazas. Una institución que estuviera enfrentada sólo con amenazas externas y con
debilidades internas, pudiera encontrarse en una situación totalmente precaria. De
hecho, tal institución tendría que luchar por su supervivencia o llegar hasta su
liquidación.
(2) La Estrategia DO (Mini-Maxi). La segunda estrategia, DO (Debilidades –vs-
Oportunidades), intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Una
institución podría identificar oportunidades en el medioambiente externo pero tener
debilidades organizacionales que le eviten aprovechar las ventajas del mercado.
(3) La Estrategia FA (Maxi-Mini). Esta estrategia FA (Fortalezas –vs- Amenazas), se
basa en las fortalezas de la institución que pueden copar con las amenazas del medio
ambiente externo. Su objetivo es maximizar las primeras mientras se minimizan las
segundas. Esto, sin embargo, no significa necesariamente que una institución fuerte
tenga que dedicarse a buscar amenazas en el medio ambiente externo para
enfrentarlas. Por lo contrario, las fortalezas de una institución deben ser usadas con
mucho cuidado y discreción.

(4) La Estrategia FO (Maxi-Maxi). A cualquier institución le agradaría estar siempre en
la situación donde pudiera maximizar tanto sus fortalezas como sus oportunidades, es
decir aplicar siempre la estrategia FO (Fortalezas –vs-Oportunidades) Tales
instituciones podrían echar mano de sus fortalezas, utilizando recursos para aprovechar
la oportunidad del mercado para sus productos y servicios.
Matriz FODA
2.5. OBJETIVOS ESTRATEGICOS

“Se denomina objetivos estratégicos a las metas y estrategias planteadas por una
organización para lograr determinadas metas y a largo plazo la posición de la
organización en un mercado específico, es decir, son los resultados que la empresa
espera alcanzar en un tiempo mayor a un año, realizando acciones que le permitan
cumplir con su misión, inspirados en la visión.”
CAPITULO III
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
3.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO
En este capítulo se analizara los factores externos de la cooperativa de servicios
públicos de agua, que afectaría a la cooperativa de manera positiva o negativa. Se hace
el uso del análisis Pastel (político legal, económico, socio cultural, tecnológico)
3.1.1. Factor Político – Legal
Ministerio de Medio Ambiente y Agua
Cumplimiento Ley 2066
Concesiones
Metas y tarifas
Protege derechos de usuarios
Autoridad de Fiscalización y Control Social de Agua Potable y Saneamiento básico
Formula políticas de recursos hídricos
Diseña y desarrolla ENA
Impulsa el desarrollo y mejoras de servicios básicos
Promueve normas y planes
Gestiona financiamientos para ampliar coberturas
Ministerio de Planificación y Desarrollo
Coordinación desarrollo integral

Gestionar convenios de financiamiento externo
Gobierno Autónomo Municipal de San Juan
Coordinar planes municipales con planes de saneamiento básico
3.1.2. Factor Económico
En este punto se presenta los principales índices macroeconómicos
a) Producto Interno Bruto
Es una magnitud macroeconómica que expresa el valor monetario de la producción de
bienes y servicios de un país o región durante un periodo determinado.
Este indicador macroeconómico, es el principal indicador de cualquier economía ya que
nos mide cuantos bienes y servicios se producen.
En el siguiente cuadro se aprecia la evolución del Producto Interno Bruto controlado
para las últimas cinco gestiones del país:
Crecimiento del Producto Interno Bruto

b) Crecimiento del Sector de Servicio
Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en la actividad de servicio el sector de
Agua, Electricidad y Gas en la gestión 2018 tuvo un 3.27%, estando entre los sectores
de crecimiento.
Crecimiento del PIB por Actividad Económica (%)

c) Inflación
Este indicador macroeconómico nos indica el aumento y sostenibilidad del nivel de

precio existente en el mercado de un país durante un periodo de tiempo determinado.
La inflación refleja la disminución del poder adquisitivo.

Inflación (Porcentaje)
EN PORCENTAJE (%)
6.00
5.19
5.00
4
4.00
2.95
3.00 2.71
2.00 1.5
1.00
0.00
2014 2015 2016 2017 2018
3.1.3. Factor Socio-Cultural
Al ser el agua un elemento principal e importante para el ser humano la cooperativa
realiza una socialización con los socios mediante mensajes del cuidado del agua en la
factura.
3.1.4. Factor Tecnológico
La cooperativa no tiene un avance tecnológico ya que ellos para el tratamiento de agua
solo requieren de productos químicos como el CLORO para purificar el agua y así dar
una buena calidad de agua.

Y realizan el tratamiento con la Cloración, Es el procedimiento primario de
desinfectación del agua en el que se emplean compuestos clorados, tiene acción
germicida que elimina algunas bacterias, mohos y algas; además que mantiene un
equilibrio de la población de microorganismos patógenos que pudieran encontrarse en
el agua.
3.2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO
3.2.1. Rivalidad Entre Competidores
No existe una rivalidad de competencia para la cooperativa debido a la siguiente razón:
- Porque es un monopolio, debido a que es la única Cooperativa de Servicios
Públicos de Agua que presta el servicio en el municipio de San Juan.
En el caso de venta de agua purificada por la Cooperativa si existe rivalidad entre
competidores, por las siguientes razones:
- El ingreso de diferentes empresas distribuidoras de agua purificada al municipio
- La elección o preferencia del consumidor debido a la calidad, precio y servicio
que realiza cada empresa.
3.2.2. Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores
En este sector de servicios de agua potable no existe la amenaza de entrada de nuevos
competidores por las siguientes razones:

- No es necesario porque la cooperativa abastece con la distribución de agua
potable para todo el municipio de San Juan.
En la venta de agua purificada en bidones existe la entrada de nuevos competidores
por:
- La falta de materiales para la distribución de agua purificada
- Falta de fidelización de clientes
- Poca producción de agua
- Por la falta de marketing por parte de la cooperativa para su producto (agua
purificada)
- La alta producción de agua purificada por parte de las diferentes empresas que
existen alrededor del municipio.
3.2.3. Amenazas de Ingresos de Productos Sustitutos
Para la Cooperativa de Servicios de agua potable no existiría un producto sustituto que
remplace el elemento principal y vital que es el agua, por lo siguiente:
- Porque el agua es irremplazable, debido a que su uso es indispensable para
realizar las diferentes necesidades en un hogar.
En la venta de agua purificada si existiría amenazas de productos sustitutos debido a:

- Porque existen diferentes productos sustitutos que se podrían consumir en
remplazo del agua purificada (gaseosas, jugos, entre otros), ya que las personas
mayormente adquieren sifones de agua para su consumo.
3.2.4. Poder de Negociación de los Proveedores
La cooperativa tiene poder de negociación con sus proveedores que son las
importadoras del departamento de Santa Cruz porque:
- Adquieren sus diferentes materiales de plomería en un costo menor; ya que se
adquieren en grandes cantidades.
- Los proveedores de artículos para plomería, tienen competencia debido a eso
realizan sus descuentos o promociones a sus clientes.
Materiales Según su Procedencia y Destino
Materiales Utilizado en Procedencia
Medidor Instalación Nacional
Abrazadera Instalación Nacional
Niples Instalación Nacional
Cañerías Instalación Nacional

Codos Instalación Nacional
Reducción Instalación Nacional
Llave de paso Instalación Nacional
Tee Instalación Nacional
Grifo Instalación Nacional
Teflón Instalación Nacional
3.2.5. Poder de Negociación de los Consumidores
Para la Cooperativa de Servicios de Agua Potable no existe el poder de negociación
con los consumidores debido a las siguientes razones:
- Por qué realizan sus servicios con un costo fijo que se lo cobra en la factura del
socio
- La cooperativa de agua potable no puede realizar negociación con sus clientes
debido a que cada socio tiene un medidor y su consumo es medido cada mes y
tiene un costo fijo.

3.3. ANÁLISIS INTERNO
3.3.1. Identificación de la Empresa
Razón Social
La razón social de la Cooperativa de Servicios Públicos San Juan dedicada a la
prestación de servicios de agua potable y alcantarillado.
Forma Jurídica
La Cooperativa de Servicios Públicos San Juan es una Asociación Económica y Social
de Responsabilidad Limitada, con registro Nº 1379659
Historia de la Empresa
Ubicación
La Cooperativa se encuentra ubicada en Municipio de San Juan, Barrio Casco Viejo,
Calle Abaroa; frente a la Unidad Educativa Sagrado Corazón.
Actividad
La Cooperativa se dedica a la prestación de servicios de agua potable y alcantarillado.

3.3.2. Misión
Contribuir, bajo la filosofía cooperativista, a mejorar la calidad de vida de los socios y
usuarios, proporcionando los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado Sanitario en
nuestra área de servicio.
3.3.3. Visión
Obtener la plena satisfacción y confianza de nuestros socios y usuarios en base a
principios de honestidad, disciplina, eficacia y eficiencia, contribuyendo a conforme una
sociedad con mejor calidad de vida.
3.3.4. Principios y Valores
Principios y Valores
Principios Valores
Respeto Transparencia
Responsabilidad Honestidad
Igualdad Compromiso
Armonía Confianza
3.3.5. Análisis FODA
Análisis FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Experiencia en el rubro No existe un manual de funciones
Cuenta con una buena ubicación No cuenta con una estructura
estratégica organizacional
Personal capacitado No cuenta con equipamiento de
innovación tecnología.
Infraestructura consolidada No tiene una planificación estratégica
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Se cuenta con materiales para difundir Personas inconscientes que no cuidan
información el agua
Crecimiento de la población del Contaminación del agua
municipio
Venta de agua purificada Nuevos competidores de agua
purificada
Cuenta con ingresos extras (alquiler de Inestabilidad económica de la
salón, sillas, mesas y publicad) Cooperativa.
Cuadro de Evaluación de Factores
Potencialidades
La Cooperativa desde su inicio cumple con brindar el servicio de agua potable al
municipio de San Juan sin ningún problema (cortes de agua sin previo aviso)
Desafíos
El desafío principal de la cooperativa es brindar a sus socios una buena calidad de
agua sin ningún inconveniente.
Riesgos
Dentro de los riesgos que podrían existir dentro de la cooperativa seria el
incumplimiento de los socios con sus deudas y aportes.
Límites
Al ser una cooperativa de servicios públicos única en el municipio de San Juan no tiene
un límite de brindar el servicio de agua a sus socios.
En el caso de la venta de agua purificada en bidones, si habría un límite de ventas ya
que solo se cuenta con 90 bidones para su distribución.
3.3.6. Venta de Productos y Servicios
La Cooperativa ofrece los siguientes servicios:
 Servicio de agua potable
Realiza la instalación a domicilio de agua potable
 Servicio plomería
Revisa los problemas que existen de fugas de agua, mala instalación de cañerías y
entre otros.
 Servicio de venta de material de plomería
Cuenta con materiales completo de plomería a la venta para el municipio.
 Servicio de agua purificada

Realizan el proceso de purificado y envasado de bidones de agua para la venta al
municipio.
 Servicio de publicidad
Cuenta con material (megáfono) de información para comunicar o hacer cualquier
anuncio de publicidad.
 Servicio de Alquiler de Salón, Sillas y Mesas
Cuanta con un espacio adecuado, mesas y sillas para el alquiler de cualquier
acontecimiento social.
 Servicio de Alcantarillado
Realiza en cobro por el servicio de alcantarillado para la Alcaldía
 Servicio de Recojo de basura
Efectúa el cobro del servicio de recojo de basura para la alcaldía
3.3.7. Aspecto Impositivo
La cooperativa está sujeta por ley a los siguientes impuestos:
• Impuesto a la Transacciones (IT)
• Impuesto a la Utilidad de la empresa (IUE),
• Impuesto de bienes inmuebles

• Impuesto de Vehículo.
3.4. ANÁLISIS DE LAS PRINCIPALES ÁREAS DE LA EMPRESA
Aquí se analizaran las áreas de cooperativa que son:
3.4.1. Comercialización
Aquí observaremos el comportamiento de los ingresos, egresos y las 4P.
3.4.1.1. Análisis de las Ventas
Los ingresos de ventas de la Cooperativa se dan por el cobro de los servicios que
realiza:
 Servicio de agua potable
 Servicio de plomería
 Venta de material de plomería
 Venta de agua purificada
 Servicio de publicidad
 Servicio de alquiler de salón, sillas y mesas
 Servicio de cobro de alcantarillado
 Servicio de cobro de recojo de basura
3.4.1.2. Análisis de las compras

La Cooperativa realiza sus compras de materiales de plomería, al contado en las
distintas importadoras del departamento de Santa Cruz, en el caso del surgimiento de
falta de materiales por necesidad son adquiridos en las diferentes ferreterías del
municipio al contado.
Las cuatro P.
Producto
La cooperativa realiza el servicio de brindar agua potable y la venta de agua purificada
en bidones de 20 lt al Municipio de San Juan.
Precio
El precio por consumo mínimo a pagar por 10 metro cubico de agua es de 15.5bs y en
caso de superar el límite de consumo el costo aumentaría, al superar los 20 metros
cúbicos el precio de agua por metro cubico llegaría a costar 1.5 bs, y las aguas
purificadas en bidones de 20 lt tienen un costo fijo de 7 bs
Plaza
La cooperativa de Servicios Públicos está ubicada en el Municipio de San Juan en el
barrio Casco Viejo calle Abaroa frente a la Unidad Educativa Sagrado Corazón.
Promoción
Al ser una Cooperativa de Servicios públicos no ha tenido la necesidad de realizar
cualquier tipo de promociones o publicidad.
Pero si tienen participación en las actividades que realizan los diferentes colegios que
existen en el municipio al colaborar con los trofeos y premios que se requieren.
3.4.2. Finanzas
Se analiza los estados financieros de la cooperativa, correspondiente a la gestión 2016
y 2017 expresado en bolivianos, que se usarían para el análisis de la situación
financiera.
DETALLE 2018 2017 2016 CUENTAS FISCALES 5.971,00 11.527,10
ACTIVO Credito Fiscal 5.971,00 11.527,10
ACTIVO DISPONIBLE O CORRIENTE 58953,16 227.251,98 120.176,91
caja oficina enc. Almacen 1.502,00 1.502,00
ANTICIPOS DE IMPUESTOS 0,00
caja cobranza central 26.992,21 34.659,96
Anticipo de Sueldos 0,00 0,00
caja administracion 32.109,45 20.288,44
caja chica 500,00 500,00
Anticipo de Impuestos I.U.E. 0,00 0,00
caja de ahorro coop. Iberocoop M/N N° 1050-042 0,00 57,78
caja de ahorro CTA.N° 1051-115763 Coop. Iberocoop. 0,00 63.168,73 ACTIVO FIJO (NO CORRIENTE) 1757425,36 1.735.382,60 1.726.628,09
caja de ahorro Coop. La Merced M/N N° 2451-028 46708,96 154.115,20 0,00 Terrenos 257.421,35 250.016,12
caja de ahorro Coop. La Merced M/N N° 2451-028 7918,44 12.033,12 0,00 Edificios y Construcciones 1.264.820,97 1.228.435,90
caja general 4325,76 Edificios en Construccion 0,00 0,00
ACTIVO EXIGIBLE A CORTO PLAZO 158943,78 191.851,47 315.660,97 Dep. Acumulada. Edif. Y Construcc. -690.202,69 -639.636,75
Cta. Por cobrar Servicio de Agua 45464,05 82.109,50 191.256,01 Red de Distribucion de Agua 721.201,84 682.429,25
Cta. Por cobrar Servicio de Alcantarillado 9464,75 9.464,75 36.236,50
Dep. Acumulada Red de Distrib. De Agua -590.043,49 -564.685,12
Cta. Por cobrar Certificado de Aportacion 3326,93 3.326,93 1.312,58
Tanque Elevado 1.078.356,08 1.047.335,04
Cta. Por cobrar Cuota de ingreso 42,00 0,00
Cta. Por cobrar Recup. Inversion 9190 9.190,00 14.070,04 Dep. Acumulada Tanque Elevado -584.564,61 -546.303,92
Cta. Por cobrar Mantenimiento 858 858,00 1.407,00 Tanque Elevado en construccion 0,00 0,00
Cta. Por cobrar Materiales de plomeria 2791,06 2.791,06 2.725,66 Pozo de Agua 263.190,11 252.133,43
Cta. Por cobrar Servicio de plomeria 1983 1.983,00 3.100,00 Pozo en Construccion 121.162,96 121.162,96
Cta. Por cobrar Medidores 2704,5 2.704,50 5.673,62 Dep. Acumulada Pozo de Agua -227.808,02 -216.906,71
Cta. Por cobrar Reconeccion de Servicio 0,00 120,00 Maquinarias y Bombas 484.654,90 456.507,60
Cta. Por cobrar Multas Clandestinas 0,00 0,00 Dep. Acumulada Maquinarias y Bombas -473.077,94 -456.136,40
Cta. Por cobrar Multas Incump. Elecciones 0,00 0,00
Vehiculo y Bicicletas 34.524,24 33.531,07
Cta. Por cobrar Multas Reuniones 17682 17.682,00 8.940,00
Dep. Acumulada Vehiculo -17.463,08 -11.212,87
Cta. Por cobrar Agua purificada
Cta. Por cobrar Ventas de Bidones Equipo de Computacion y Sistemas 163.040,39 151.046,52
Cta. Por cobrar Servicio Recojo Basura 14411,51 7.338,38 14.510,65 Dep. Acumulada Equipo de Computacion -154.169,92 -149.529,61
Otras Cuentas por Cobrar Muebles y enseres 304.676,62 292.851,22
Cta. Por Cobrar por Caja Mortuoria 8230 8.230,00 10.466,00 Dep. Acumulada Muebles y Enseres -300.080,53 -280.981,16
Cta. Por Cobrar Material de alcantarillado Herramientas 37.778,97 34.488,19
Cta. Por Cobrar Comis. Serv. Recojo Basura 7.073,13 7.073,13 Dep. Acumulada Herramientas -34.566,35 -32.832,93
Cta. Por Cobrar Comis. Serv. Alcantarillado 3909,56 3.909,56 3.909,56 Softwares y Sistemas 33868,94 33.868,94 32.894,63
Fondos por Cobrar Gestiones Anteriores 35.148,66 14.860,22
Acciones Telefonicas 16.403,35 15.931,48
Credito Fiscal por Cobrar 31928,42
Cert. Aportacion Samaritano 22255,86 887,82 862,28
Anticipo a Proveedores 7000
Cert. Aportacion Fedecaas 4.964,69 4.821,87
Fondo a Rendir Gestiones Anteriores 35148,66 Gastos de Organización 20406 20.406,00 20.406,00
Fondo a Rendir Heidy Cermeño 32109,45
67258,11 valores del activo 4744985,39
ACTIVO REALIZABLE 63528,53 28.565,82 47.680,73 Dep. Acumulada 3064090,83
Cañeria y Tubos de Agua Potable 16639,81 12.289,81 18.496,95 1680894,56
Materiales y Accesorios Agua Potable 31202,62 12.100,01 20.048,78 TOTAL ACTIVO 2106108,94 2.189.022,87 2.221.673,80
Medidores de agua 15686,1 4.176,00 9.135,00
PASIVO
PASIVO CIRCULANTE O CORRIENTE 38795,1 52.870,18 55.850,48
PATRIMONIO
Cta. Por Pagar Energia Electrica 3696,3 2.365,80 3.776,01
Aportacion de los Socios 681849,18 669.949,18 648.153,60
Cta. Por Pagar Serv. Recojo Basura 3274,43 6.644,02 6.529,10 Ajuste de Capital 186871,61 186.871,61 181.495,88
Cta. Por Pagar Serv. Telefonico 1.320,88 4.091,23 Fondo de reserva Legal 37446,51 37.446,51 37.446,51
Cta. Por Pagar Honorarios Profecionales 683,92 0,00 0,00 Fondo de Educacion 18715,12 18.715,12 18.715,12
Cta. Por Proveedores de Bienes y Servicios 0,00 1.850,00 Fondo de Asist. Previs. Social 20229,86 20.229,86 20.229,86
Cta. Por Pagar Serv. Cobranza Alcantar. 5513,55 11.788,77 Ajuste Global al Patrimonio 294090,86 294.090,86 294.090,86
Cta. Por Pagar Serv. Cobro Mat. Alcantar. 0,00 7.573,25 Revaloracion de Activo Fijo 302210,56 302.210,56 302.210,56
Por Pgara Fedecaas Ajuste de Reservas Patrimoniales 243.063,13 231.849,31
Aportes a la Caja Nacional de Salud 332,98 317,19 1.831,66 Resultados Acumulados 383.811,46 402.827,97
Aportes AFPS. Por Pagar 646,65 615,98 3.603,71 Utilidad de Gestion -23.257,68 25.983,48
Aguinaldos por pagar ajuste reservas patrimoniales 243063,13
Subsidios Familiares TOTAL PATRIMONIO 1784476,83 2.133.130,61 2.163.003,15
Resultados
Debito Fiscal 14.803,00 14.268,54
resultados acumulados 370553,78
Impuestos a las Transacciones 3.416,00 3.293,00
resultados del ejercicio -91046,58
Cta. Por Pagar Tasa y Patentes 2470 2.476,54 0,00
TOTAL DEL PATRIMONIO 2063984,03
Cta. Por Pagar Imptos. Bienes Inmuebles 3641,94 8.684,00 8.684,00 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 2106108,94 2.189.022,87 2.221.673,80
Cta. Por Pagar Imptos. Vehiculos 438 438,00 0,00
Subsidios Familiares
Cta. Por Pagar Imptos. IUE
Dietas Directivos por Pagar 0,00 349,98
aportes y retenciones por pagar 1056,95
impuestos por pagar 16019,74
cotas por pagar 1020,64
PASIVO NO CORRIENTE 3329,81 3.022,08 2.820,17
Previcion / Indemnizacion 3329,81 3.022,08 2.820,17
TOTAL PASIVOS 42124,91 55.892,26 58.670,65
2018 2017 2016 COSTOS
INGRESOS COSTOS OPERATIVOS 127553,64 94.565,73 56.653,78
INGRESOS OPERATIVOS Sueldos y Salarios 72367,17 67.698,35 49.122,79
VENTA DE BIENES Y SERVICIOS 591765,8 625.857,20 599.564,92
Jornales y Eventuales 1840,74 1.815,00
Servicio de Agua Potable 421034,32 454.710,00 435.782,01
Aguinaldos 15900 5.841,30 4.390,79
Servicio de Alcantarillado 57.637,50 54.486,24
Ingresos de Venta de Agua Purificada 11.706,00 7.777,00 Imdemnizacion y Deshaucio 21622,72 21.026,08
Ingreso de Recuperacion de Inversion 53.936,50 54.289,79 Vacaciones Compensadas 539,08 1.239,70
Ingreso de Mantenimiento 5.625,13 6.149,50 Gastos de Atencion Medica 85,50
Ingreso de Reconexcion de Servicio 420,00 Bono de antigüedad 8078,4
Ingresos de Cuota de Ingresos 520,00 672,00 Aportes patronales (10% - 6.71%) 6635,53
Ingresos Servicio Recojo de Basura 41.722,07 39.988,38 remuner. A personal eventual 460
Inscripcion 9969 Servicio de transporte personal 110
materiales 3453
COSTOS DE MATERIALES 21522,06 5.652,28 45.362,51
otros ingresos 153194,48
Materiales y Accesorios Agua Potable 11072,8 2.638,89 38.580,40
multa 3600
trasferencia 290 Materiales y Accesorios P/Planta Envas. de Agua 1803,51 200,10 4.538,96
mano de obra 225 Herramientas Menores 5898,86 1.312,08 959,44
total servicios 170731,48 Otros Materiales y Suministros 67,42 1.501,21 1.283,71
INGRESOS NO OPERATIVOS gastos de limpieza de tanques y otros 2217,06
INGRESOS FINANCIEROS 640,93 1.243,34 Material electrico 194,88
Intereses Ganados 640,93 1.243,34 Material de escritorio 267,53
COSTO DE MANTENIM. Y REPARAC. AGUA POTABLE 125665,83 34.990,14 78.171,73
OTROS INGRESOS NO OPERATIVOS
energia electrica 35139
OTROS INGRESOS 30770,33 123.960,92 140.586,06
Mantenimiento Red de Distribucion 1.798,47 8.701,25
Ingreso por Vta. Materialde Plomeria 7.242,92 16.664,86
Ingreso por Vta. Medidores y Accesorios 15.876,34 23.706,70 Mantenimiento de Acometidas Domiciliarias 7.374,54 11.446,33
Ingreso por Servicio de Plomeria 4.872,66 7.834,13 Mantenimiento de Bicicletas y Vehiculo 1.236,16 596,40
Ingreso de Venta de Bidones y Accesorios 15314 1.550,00 4.260,00 Analisis de Agua Potable 3314 1.908,40 4.466,96
Ingreso por Servicio de Publicidad 1968 1.597,00 998,00 Clorificacion 6205,71 3.619,20 4.176,00
Ingreso por Alquiler de Salon 13406 8.470,00 4.700,00 Mantenimiento de Pozos 77353,41 18.151,24 47.032,27
Ingreso por Alquiler Mesas y Sillas 3.798,00 4.770,00 Mantenimiento de Tanque Elevado 460,03 1.752,52
Otros Ingresos 82,33 952,00 3.675,37 Mantenimiento de Herramientas 442,10
Ingreso por Falta a Reuniones 32.202,00 28.290,00
Mantenimiento de edificio 3159,11
Ingreso Pro Caja Mortuoria 47.400,00 45.687,00
TOTAL INGRESOS 622536,13 750.459,05 741.394,32
Otros mantenientos 494,6
COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 776,28 838,94 1.652,19 IMPUESTOS 55871,82 41.732,59
Impuestos a las Transacciones 28692 13.985,00 9.440,00
Combustibles y Lubricantes 776,28 838,94 1.652,19
Impuestos a las Utilidades a las Empresas 6.496,00 6.032,00
Impuesto Vehiculo 438,00
ENERGIA ELECTRICA 35.192,98 37.536,29 Tasas y Patentes 1124 2.476,54
Energia Electrica Bombeo (Agua) 35.192,98 37.536,29 Otros Impuestos 25483,82 11.067,00
GASTOS GENERALES 4590,56 1.834,98 350,00 Multas Imcumplimientos Deberes Formales 7.270,05 5.893,00
impuesto a los inmuebles 572
Fletes y Transporte 570,00 350,00
MATERIALES Y ACCESORIOS 6890,6 10.272,44
Ropa de Trabajo y Seguridad 4590,56 1.264,98 Materiales de Limpieza 1885,91 1.392,21 1.480,10
DEPRECIACION ACTIVO FIJO 62.929,27 61.700,47 Materiales de Computacion 1218 4.696,47 1.192,00
Depreciacion Edificios y Construcc. 7.744,83 7.522,03 Materiales de escritorio 3519,62 3.992,74 1.379,15
Depreciacion Maquinarias y Bombas 11.329,71 9.897,01 Materiales para Fotocopiadora 191,02 533,80
articulos de cafeteria 239,74
Depreciacion Pozo de A gua 6.424,57 7.513,79 combustible y lubricantes 27,33
Deprecicion Red de Distribucion 8.671,41 7.955,29 MANTENIMIENTOS 20163,39 11.363,62
Depreciacion Herramientas 760,94 1.619,95 Mantenimientos de Edificios 14000 9.225,06 4.902,82
Depreciacion Tanques Elevado 22.079,70 21.444,53 Mantenimiento de Muebles y Enseres 1503,69 574,56 2.547,81
Mantenimiento Equipo de Computacion 430 1.164,00 2.395,32
Depreciacion Vehiculos y Bicicletass 5.918,11 5.747,87
Mantenimiento de Softwares y Sistemas 400,00 5.400,00
Mantenimento de aire acondicionado 302,76
TOTAL COSTOS 280108,37 236.004,32 281.426,97 Mantenimiento de fotocopiadora 3423
otros mantenimientos 503,94
Ganancia / Perdida Bruta 342427,76 514.454,73 459.967,35 GASTOS GENERALES 182138,85 210.142,38
Servicio Telefonicos 13063,16 15.750,26 19.654,92
Correos y Encomiendas 765,00 536,00
EGRESOS GASTOS Gastos de Imprenta 3841,92 4.522,60 6.580,98
GASTOS ADMINISTRATIVOS 132586,72 122.896,01 Servicio de Te y Refrigerio 3002,7 2.775,12 6.350,38
Sueldos y Salarios 83405 96.230,81 112.541,72 Pasaje y Viatico Personal Administrativo 746 5.457,00 4.342,40
Pasaje y Viatico de Directorio 7200 15.312,00 21.127,71
Aportes AFPs 14.000,16 20.896,31
Dietas Consejo de Administracion 2.364,99 2.020,80
Aportes a C.N.S. 9.965,04 10.180,72 Dietas Consejo de Vigilancia 1.634,99 1.518,49
Gastos de Atencion Medica 116,00 Uniforme Directivos y Personal 840,00 883,05
Aguinaldo 13885,69 2.000,00 8.916,60 Gastos de Valores y Legalizaciones 7.258,20 5.689,00
Capacitacion Personal 700,00 Descuento de Vejes 6.544,10 5.930,30
Gastos del dia de Cooperativismo 550 4.398,09
horas extras 1360,99 Gastos de Fin de Año Socios 43617,96 43.098,30 37.900,27
indemnizacion 33935,04 Transporte y encomienda 9355,27 2.100,00 525,00
HONORARIOS PROFESIONALES 35822,96 20.233,00 Aportes Fedecaas 1.775,00
Honorarios Profecionales 20.233,00 2.200,00 Gastos Funerarios 24.000,00 15.000,00
Dev. Recojo de Basura a H.A.S.J. 21.886,18 47.737,36
Auditoria Enterna 20097
Dev. Servicio de Alcantar. a H.A.S.J. 43.296,75 58.875,36
Gastos legales y judiciales 2610,4 Gastos de Asamblea 3980,4 658,05 9.637,48
servicio informatico 40 Gasto de Comité Electoral 6.588,00 300,00
fotocopias 10 Gastos Varios 3960,44 2.559,05 2.192,61
imprenta y empastes 280 Donaciones y Contribuciones 937 681,00 442,00
Devol. Socios Consumos Elevados 2.050,79 4.275,18
capacitacion al personal 500
Canastones a Personal y Directorio 2.165,61
servicio prestado externo 11730,5 servivio informatico 6505,5
Publicidad y Comunicado 555,06 pasajes 15400
gastos de gestiones anteriores 69978,5
GASTOS FINANCIEROS 192,21
Diferencia de Cambio 57,78 0,13
Gastos Financieros 134,43 268,65
AJUSTE POR INFLACION Y TENENCIA DE BIENES 84.881,65
Ajuste por Inflacion y Tenencia de Bienes 84.881,65 -56.114,46
DEPRECIACION ACTIVOS FIJOS 35.998,51
Depreciacion Edificios y Construcciones 23.875,70 23.188,87
Depreciacion Muebles y Enseres 10.776,98 10.454,56
Depreciacion Equipo de Computacion 1.345,83 460,77
TOTAL EGRESOS 713582,71 537.712,41 433.983,86
Ganancia o Superaravit de Gestion -91046,58 -23.257,68 25.983,48

Como se puede apreciar que los activos de la cooperativa, disminuye en cantidad no
muy alta para la gestión 2017, debido a que no hubo efectivo en la caja de ahorro
Cta.N° 1051-115763Coop.iberocoop.
En Relación a los pasivos, las obligaciones con terceros han disminuido de una manera
considerable siendo esto favorable para la cooperativa.
En el patrimonio se puede observar que ocurrió una disminución poco significativa.
En relación a los estados de resultados de estas dos gestiones, se puede apreciar que
en los ingresos por venta han incrementado en una cantidad poco significativo, en
cuanto a los egresos de igual manera incremento en cantidad poco significativo.
3.4.2.1. Análisis de Razones Financiera

Razones Financieras
RAZONES DE LIQUIDES 2018 2017 2016 Medicion

Razon Corriente 1,52 4,3 2,2 veces
Liquidez Inmediata 1,52 4,3 2,2 veces
Capital de trabajo Neto 20158,06 174.382 64.326 Bs
RAZONES DE ENDEUDAMIENTO
Razon de Endeudamiento 2% 3% 3% %
Razon de Capital Propio 85% 97% 97% %
Razon Deuda Capital 0,024 0,026 0,027 veces
RAZONES DE ACTIVIDAD
Rotacion de Activos 0,30 0,34 0,33 veces
Rotacion de Activos 1218 1050 1079 dias
Rotacion de Activos Fijos Neto 0,35 0,43 0,43 veces
Rotacion de Activos Fijos Neto 1016 832 838 dias
Rotacion de Inventarios 9,80 26,27 15,55 veces
Rotacion de Inventarios 36,74 13,70 23,15 dias
Rotacion de Cuentas por Cobrar 3,9167 3,91 2,35 veces
Rotacion de Cuentas por Cobrar 92 92 153 dias
Rotacion de Cuentas por Pagar 0,55 0,11 0,81 veces
Rotacion de Cuentas por Pagar 648,93 3367,36 443,23 dias
RAZONES DE RENTABILIDAD 2018 2017 2016
Margen Operativo 45% 31% 38% %
Margen Neto -15% -3% 4% %
R.O.A. -4% -1% 1% %
R.O.E. -5% -1% 1% %
3.4.2.1.1. Liquidez
Como se puede ver en el cuadro el comportamiento de los ratios financieros de los
últimos 2 años ha sido estable y de manera creciente.
En la gestión 2017, por cada 1 boliviano endeudado la cooperativa cuenta con 4.3
bolivianos disponibles para enfrentar obligaciones de liquidez corriente.
Una vez analizado las razones de endeudamiento, se concluye que la cooperativa no
cuenta con elevada deudas u obligaciones a terceros es por ello que la cooperativa es
solvente.
3.4.2.1.2. Endeudamiento
Para la gestión 2016, la deuda con terceros llegan a solo el 3% de la inversión total de
activos, de igual manera para las siguiente gestión 2017.
En la misma gestión 2016, los propietarios abrían financiado 0.97 bs por cada 1 bs
invertidos en la cooperativa, de igual manera para el siguiente año 2017.
Una vez analizado las razones de endeudamiento, se concluye que la cooperativa no
tiene deudas significativas, por lo tanto diríamos que es solvente.
3.4.2.1.3. Actividad o Eficiencia
Según las razones de actividad, la rotación de cuentas por cobrar para los años 2016 y
2017 se efectúa cada 153 y 92 días correspondientemente, indicando una presunta
deficiencia en el periodo de recuperación de cada cuenta por cobrar.

3.4.2.1.4. Rentabilidad
Calculo de las Razones de Rentabilidad
RAZONES DE RENTABILIDAD 2018 2017 2016

Margen Operativo 45% 31% 38% %
Margen Neto -15% -3% 4% %
R.O.A. -4% -1% 1% %
R.O.E. -5% -1% 1% %
Evolución de las Razones de Rentabilidad

3.4.3. Organización y Recursos Humanos
3.4.3.1. Análisis de la Estructura Organizacional
3.4.3.1.1. Jerarquía
La Cooperativa de Servicios Públicos San Juan Ltda. Cuenta con el siguiente personal
compuesto de la siguiente manera:
Nivel Ejecutivo
La máxima autoridad de esta empresa es el gerente general (representante legal)
Nivel Administrativo
Encargada de almacenes - secretaria y Cajera.
Nivel de Ejecución
Plomeros.
3.4.3.1.2. Organigrama
Organigrama
DIRECTORIO
Gerente General
Encargada de Almacén –
Cajera Plomeros
Secretaria
3.4.3.2. Manual de Funciones
La Cooperativa no cuenta con un manual de funciones que describa las funciones que
realiza cada cargo.
3.4.3.3. Política de Reclutamiento, Selección, Formación y Remuneración de
Personal
La Cooperativa, no cuenta con un proceso de reclutamiento, selección y/o capacitación
de personal.
3.4.4. Producción
El proceso de producción para la Cooperativa seria:
Extracción de aguas por medio de bombas eléctricas; que impulsan el líquido hasta el
tanque de almacenamiento.
El siguiente paso sería la aplicación del cloro; para luego ser repartida por la red
domiciliaria en el municipio.
3.4.4.1. Control de Producción
En el caso de la Cooperativa el control de producción de agua es realizado por los
plomeros que están capacitados en el área
Materiales
Medidor
Abrazadera
Niples
Cañerías
Codos
Reducción
3.4.4.2. Equipos y Llave de paso Herramientas
Tee
Grifo
Teflón
Conclusiones para la Cooperativa de Servicios Públicos San Juan:
Actualmente la Cooperativa se encuentra realizando sus servicios al municipio de San
Juan, de manera eficiente ya que el Municipio tiene crecimiento poblacional.
La Cooperativa en ocasiones por la falta de tecnología no tiene una buena calidad de
agua.
No cuenta con una estructura organizacional documentada; es decir; no cuenta con un
organigrama, manual de funciones, misión, visión, valores.
La Cooperativa se encuentra económicamente estable ya que no cuenta con deudas a
tercero s.
CAPITULO IV
PROPUESTA DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Una vez de a ver analizado la existencia de algunas falencias en la Cooperativa, en
este capítulo se procede a dar unas estrategias para dar una posible solución a las
falencias existentes.
4.1. FORMULACIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Los objetivos estratégicos de la Cooperativa están proyectados en la misión que indica
lo siguiente: “Contribuir, bajo la filosofía cooperativista, a mejorar la calidad de vida de
los socios y usuarios, proporcionado los servicios de agua potable y alcantarillado

sanitario en nuestra área de servicio”. Siguiendo con lo desea lograr la cooperativa a
futuro (visión)” Obtener la plena satisfacción y confianza de nuestros socios y usuarios
en base a principios de honestidad, disciplina, eficacia y eficiencia, contribuyendo a
conforme una sociedad con mejor calidad de vida.
4.2. PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
A continuación en esta sección se presenta las siguientes propuestas:
4.2.1. Organigrama Propuesto
Después de a ver observado la organización de la cooperativa; se propone la creación
de dos cargos lo cuales serían:
Secretaria: para que se encargue de la atención al público, gestione documentos y
maneje la agenda del gerente.
Contador: para que se encargue del manejo de los estados financieros de la
cooperativa, y así no acudir a contadores externos.
4.2.1.1. Nuevo Organigrama
Nuevos Cargos Propuestos

DIRECTORIO
NUEVOS PUESTOS
GERENTE
GENERAL
CONTADOR
SECRETARIA
ENCARGADA DE ALMACEN PLOMEROS

CAJERA
4.2.2. Propuesta del Manual de Funciones
Nivel Ejecutivo
Gerente General
 Administrar y dirigir a la cooperativa en conformidad a las políticas establecidas
y determinadas por el directorio.
 Cumplir y hacer cumplir el estatuto, los reglamentos, las resoluciones, acuerdos
y decisiones enmanadas del directorio.

 Resolver las denuncias reclamos, quejas, solicitudes, gestiones y pedidos
formulados por los socios.
 Asistir y participar en las secciones del directorio.
 Representar a la cooperativa, en las relaciones administrativas y financieras con
organismo de crédito, asistencia técnica y profesional.
 Ejecutar bajo su responsabilidad el presupuesto aprobado y realizar la gestión
de créditos adicionales o solicitar modificaciones presupuestarias para
consideración del directorio.
Nivel Administrativo
 Administrador de Almacenes
 Organizar las tarea del almacén
 Supervisar el trabajo delos empleados
 Coordinar la recepción y el despacho de la mercadería
 Llevar a cabo inventarios
 Distribuir el espacio del almacén
Contador
 Prepara los estados financieros y balance de ganancia y perdida
 Lleva el control bancario de los ingresos de la cooprativa.
 Corrige los registros contables

 Examina y analiza la información que contienen los documentos que le sean
asignados.
 Realiza transferencia bancarias
 Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
 Elaborar y registrar sistemáticamente todas las transacciones presupuestarias.
Secretaria
 Atención al publico
 Manejo de información sensible( interna y externa)
 Organización de la oficina
 Elaboración de presentaciones
 Controlar y efectuar seguimiento a la correspondencia que requiere respuesta al
interior o fuera de la cooperativa
 Atender y re direccionar las llamadas entrantes a la cooperativa.
 Organizar el archivo documental de la gerencia y sus dependncias
 Vigilancia administrativa
 Gestión de agenda del gerente.
 Otras funciones de acuerdo al cargo
Nivel de Ejecución
Plomero
 Instalan piezas sanitarias, grifería, bombas y otras

 Detecta filtraciones en las paredes y pisos
 Repara instalaciones sanitarias y tuberías
 Solicita el material necesario para la ejecución de la tarea
 Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad, establecidos
por la cooperativa.
 Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo reportando cualquier anomalía
 Elabora informe periódico de las actividades realizadas
 Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada
4.3. MATRIZ DE FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
A continuación se presentara las estrategias que el presente trabajo planteara:
La Estrategia FO (Maxi-Maxi). F1 - 01 donde como Fortaleza elegida se tiene F1, la
experiencia en el rubro y como Oportunidad de que O1, la venta de agua purificada,
por lo tanto se propone aumentar la producción de agua purificada implementado la
compra de envases de bidones.
La Estrategia DO (Mini-Maxi). D1 - O4 donde como Debilidad a minimizar se elige D1,
no cuenta con una estructura organizacional y como Oportunidad a maximizar O4, el
crecimiento poblacional, por lo que se propone realizar una planificación estratégica
para la cooperativa.
La Estrategia FA (Maxi-Mini). F1 - A1 donde como Fortaleza a maximizar se elige F1, la
experiencia en el rubro y como Amenaza a minimizar A1, ingreso de nuevos

competidores de agua purificada, por lo que se propone realizar una estrategia de
fidelización de los socios.
La Estrategia DA (Mini-Mini). D4 - A1 donde como Debilidad a minimizar se elige D4,
no existe un manual de funciones y como Amenaza a minimizar A1, personas
inconscientes que no cuidan el agua, por lo que se propone realizar concientizaciones
para el cuidado del agua, realizando diferentes capacitaciones en especial a los socios
del municipio.
FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. experiencia en el rubro

D1. no existe un manual de
F2. cuenta con una buena funciones

INTERNOS ubicación estratégica
D2. no cuenta con una
FACTORES F3. personal capacitado estructura organizacional
F4. infraestructura consolidado D3. no cuenta con equipamiento

EXTERNOS de innovación tecnológico
D4. no tiene una planificación
estratégica
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO: ESTRATEGIA DO:
O1. se cuenta con materiales MAXI – MAXI MINI – MAXI

para difundir información
F1-O3 aumentar la D2-02 realizar una
O2. crecimiento de la población planificación estratégica para
producción de agua
el municipio la cooperativa.
purificada implementado la
O3. venta de agua purificada
compra de envases(bidones)
O4. cuenta con los ingresos
extras(alquiler de salón, sillas,
mesas y publicidad)
AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA
A1. personas inconsciente que MAXI – MINNI MINI-MINI
no cuidan el agua F1-A3 realizar una estrategia de D1-A1 realizar diferentes

fidelización de los socios
capacitaciones para el
A2. contaminación del agua
cuidado del agua.
A3. nuevos competidores de
agua purificada
A4. Inestabilidad económica de
la Cooperativa.
4.4. LÍNEAS ESTRATÉGICAS PROPUESTAS
Como se puede apreciar en la Matriz de formulación de Estrategias, se procedió a dar
cuatro alternativas para la ayuda de los objetivos estratégicos.
4.4.1. Alternativa Nº 1 Estrategia FO (Maxi-Maxi)
Aumentar la producción de agua purificado
4.4.1.1. Objetivo General
Aumentar la producción agua purificada
4.4.1.2. Objetivo Especifico
 Realizar la compra de materiales (bidones)
 Incrementar los días de producción de agua purificada.
 Aumentar el sistema de purificación de agua
4.4.1.3. Costo de Implementar la Estrategia
El costo de la propuesta a implementar será de 1.500bs para la compra de 50 nuevos
sifones ya que el costo unitario es de 30bs.

4.4.2. Alternativa Nº 2 Estrategia FA (Maxi-Mini)
Realizar una estrategia de fidelización de los socios
Diseñar una estrategia de fidelización de los socios de la cooperativa para la venta de
agua purificada
4.4.2.2. Objetivo Especifico
 Identificar el grado de fidelización de los socios actuales
 Retener a los socios que consumen el agua purificada
 Buscar la excelencia en el servicio a los socios
Esta propuesta no cuenta con un costo ya que solo se realizara la otorgación de
sifones de agua a los socios de la cooperativa obligatoriamente para su consumo y de
esta manera poder tener más ventas de agua purificada ya que el precio del agua será
cobrado en la factura.
4.4.3. Alternativa Nº 3 Estrategia DO (Mini-Maxi)
Realizar una Planificación Estratégica.

Elaborar una planificación estratégica para la cooperativa.
4.4.3.2. Objetivos Específicos
• Analizar las principales áreas de la cooperativa
• Realizar un diagnóstico interno a la cooperativa
• Implementar propuestas de mejoramiento para cooperativa
Esta propuesta no cuenta con un costo, ya que se está la realizando con el presente
trabajo.
4.4.4. Alternativa Nº 4 Estrategia DA (Mini-Mini)
Realizar diferentes capacitaciones para el cuidado del agua
Realizar diferentes capacitaciones para el cuidado del agua
4.4.4.2. Objetivos Específicos
 Resaltar la importancia del agua para los seres vivos.
 Identificar diferentes fuentes y tipos de contaminación
 Diseñar materiales didácticos para la trasmisión de conocimiento
En esta propuesta no se contara con ningún costo ya que las capacitaciones a los
socios sobre el cuidado del agua se lo podrán dar a conocer el mismo personal de la
cooperativa.
4.5. PRESUPUESTO DE LAS LINEAS ESTRATEGICAS
El siguiente cuadro muestra el costo de cada una de las líneas estrategias.
DETALLE ESTRATEGIA COSTO

Aumentar la produccion de agua
Linea Estrategica 1 prificada (bidones) 2800
Realizar una planificacion
Linea Estrategica 2 estrategica 0
realizar una estrategia de
Linea Estrategica 3 fidelizacion de los socios 0
realizar capacitaciones para el
Linea Estrategica 4 cuidado del agua 0
TOTAL 2800
4.6. PROPUESTA DE CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACION DE LAS
ESTRATEGIAS
Aquí se propone un cronograma para llevar a cabo las estrategias propuestas
Cronograma de Actividades
MES 1 MES 2
ESTRATEGIAS
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Planificacion estrategica se lo esta realizando
Aumentar la produccion de agua purificada
Estrategia de fidelizacion
implementacion de nuevos
equipamientos tecnologicos
4.7. COSTO BENEFICIO

2018 2017 2016 2019 2020 2021
INGRESOS
INGRESOS OPERATIVOS
VENTA DE BIENES Y SERVICIOS 591765,8 625.857,20 599.564,92 710118,96 751028,64 719477,904
Servicio de Agua Potable 421034,32 454.710,00 435.782,01 505241,184 545652 522938,412
Servicio de Alcantarillado 57.637,50 54.486,24 0 69165 65383,488
Ingresos de Venta de Agua Purificada 11.706,00 7.777,00 0 14047,2 9332,4
Ingreso de Recuperacion de Inversion 53.936,50 54.289,79 0 64723,8 65147,748
Ingreso de Mantenimiento 5.625,13 6.149,50 0 6750,156 7379,4
Ingreso de Reconexcion de Servicio 420,00 0 0 504
Ingresos de Cuota de Ingresos 520,00 672,00 0 624 806,4
Ingresos Servicio Recojo de Basura 41.722,07 39.988,38 0 50066,484 47986,056
Inscripcion 9969 11962,8 0 0
materiales 3453 4143,6 0 0
otros ingresos 153194,48 183833,376 0 0
multa 3600 4320 0 0
trasferencia 290 348 0 0
mano de obra 225 270 0 0
total servicios 170731,48 204877,776 0 0
INGRESOS NO OPERATIVOS 0 0 0
INGRESOS FINANCIEROS 640,93 1.243,34 0 769,116 1492,008
Intereses Ganados 640,93 1.243,34 0 769,116 1492,008
0 0 0
OTROS INGRESOS NO OPERATIVOS 0 0 0
OTROS INGRESOS 30770,33 123.960,92 140.586,06 36924,396 148753,104 168703,272
Ingreso por Vta. Materialde Plomeria 7.242,92 16.664,86 0 8691,504 19997,832
Ingreso por Vta. Medidores y Accesorios 15.876,34 23.706,70 0 19051,608 28448,04
Ingreso por Servicio de Plomeria 4.872,66 7.834,13 0 5847,192 9400,956
Ingreso de Venta de Bidones y Accesorios 15314 1.550,00 4.260,00 18376,8 1860 5112
Ingreso por Servicio de Publicidad 1968 1.597,00 998,00 2361,6 1916,4 1197,6
Ingreso por Alquiler de Salon 13406 8.470,00 4.700,00 16087,2 10164 5640
Ingreso por Alquiler Mesas y Sillas 3.798,00 4.770,00 0 4557,6 5724
Otros Ingresos 82,33 952,00 3.675,37 98,796 1142,4 4410,444
Ingreso por Falta a Reuniones 32.202,00 28.290,00 0 38642,4 33948
Ingreso Pro Caja Mortuoria 47.400,00 45.687,00 0 56880 54824,4
TOTAL INGRESOS 622536,13 750.459,05 741.394,32 747043,356 900550,86 889673,184
COSTOS 0 0 0
COSTOS OPERATIVOS 127553,64 94.565,73 56.653,78 153064,368 113478,876 67984,536
Sueldos y Salarios 72367,17 67.698,35 49.122,79 86840,604 81238,02 58947,348
Jornales y Eventuales 1840,74 1.815,00 2208,888 0 2178
Aguinaldos 15900 5.841,30 4.390,79 19080 7009,56 5268,948
Imdemnizacion y Deshaucio 21622,72 21.026,08 25947,264 25231,296 0
Vacaciones Compensadas 539,08 1.239,70 646,896 0 1487,64
Gastos de Atencion Medica 85,50 0 0 102,6
Bono de antigüedad 8078,4 9694,08 0 0
Aportes patronales (10% - 6.71%) 6635,53 7962,636 0 0
remuner. A personal eventual 460 552 0 0
Servicio de transporte personal 110 132 0 0
COSTOS DE MATERIALES 21522,06 5.652,28 45.362,51 25826,472 6782,736 54435,012
Materiales y Accesorios Agua Potable 11072,8 2.638,89 38.580,40 13287,36 3166,668 46296,48
Materiales y Accesorios P/Planta Envas. de Agua 1803,51 200,10 4.538,96 2164,212 240,12 5446,752
Herramientas Menores 5898,86 1.312,08 959,44 7078,632 1574,496 1151,328
Otros Materiales y Suministros 67,42 1.501,21 1.283,71 80,904 1801,452 1540,452
gastos de limpieza de tanques y otros 2217,06 2660,472 0 0
Material electrico 194,88 233,856 0 0
Material de escritorio 267,53 321,036 0 0
COSTO DE MANTENIM. Y REPARAC. AGUA POTABLE 125665,83 34.990,14 78.171,73 150798,996 41988,168 93806,076
energia electrica 35139 42166,8 0 0
Mantenimiento Red de Distribucion 1.798,47 8.701,25 0 2158,164 10441,5
Mantenimiento de Acometidas Domiciliarias 7.374,54 11.446,33 0 8849,448 13735,596
Mantenimiento de Bicicletas y Vehiculo 1.236,16 596,40 0 1483,392 715,68
Analisis de Agua Potable 3314 1.908,40 4.466,96 3976,8 2290,08 5360,352
Clorificacion 6205,71 3.619,20 4.176,00 7446,852 4343,04 5011,2
Mantenimiento de Pozos 77353,41 18.151,24 47.032,27 92824,092 21781,488 56438,724
Mantenimiento de Tanque Elevado 460,03 1.752,52 0 552,036 2103,024
Mantenimiento de Herramientas 442,10 0 530,52 0
Mantenimiento de edificio 3159,11 3790,932 0 0
Otros mantenientos 494,6 593,52 0 0
COMBUSTIBLES Y LUBRICANTES 776,28 838,94 1.652,19 931,536 1006,728 1982,628
Combustibles y Lubricantes 776,28 838,94 1.652,19 931,536 1006,728 1982,628
0 0 0
ENERGIA ELECTRICA 35.192,98 37.536,29 0 42231,576 45043,548
Energia Electrica Bombeo (Agua) 35.192,98 37.536,29 0 42231,576 45043,548
024 679,1022 276,8055 00,053 89,438.1 65,0954 SELARENEG SOTSAG
024 486 0 00,053 00,075 etropsnarT y s et e lF
0GASTOS GENERALES679,7151 276,8055 894590,56
,462.1 651.834,98
,0954 350,00 5508,672dad irug eS2201,976 y ojabarT ed apoR420
4Fletes
65,040y4Transporte
7 421,51557 0 74,007.16 72,929.26 570,00 350,00 OJI0F OVITCA N684 OICAICERPED420
6Ropa
3MANTENIMIENTOS
4,62de
09 Trabajo
697,y39Seguridad
29 0 30,225.7 320163,39
84590,56
,447.7 11.363,62
1.264,98 .cc5508,672
urtsnoC y13636,344
24196,068 so i1517,976
c if idE no ica ic erp e0D 0
2DEPRECIACION
1Mantenimientos
4,67811 256ACTIVO ,59de
53Edificios
1 FIJO
0 10,798.9 17,14000
923.11 9.225,06
62.929,27 61.700,47 sabm
4.902,82 oB y sa0ir11070,072
16800 an75515,124
iuqaM no ic5883,384a ic74040,564
erp eD
8Depreciacion
4Mantenimiento
5,6109 4Edificios
84,9de077Muebles
0 y Enseres 97,315.7
y Construcc. 75 ,424.6
1503,69 574,56
7.744,83 2.547,81
7.522,03 1804,428 aug0 A e689,472 d9293,796
ozoP no ic3057,372
a ic e9026,436
rp eD
8Depreciacion
4Mantenimiento
3,6459 2Maquinarias
96,5Equipo
0401 de 0yComputacion
Bombas 92,559.7 14,17430
6.8 1.164,00
11.329,71 2.395,32
9.897,01 n o ic
516u b ir t s iD e d
1396,8 d
0 13595,652 11876,412e R n o ic ic e
2874,384rp eD
4Depreciacion
9Mantenimiento
,3491 8Pozo
21,3de19de 0
Softwares
A gua y Sistemas 59,916.1 49,067 400,00
6.424,57 5.400,00
7.513,79 0sa t0n e i m a r r e
480
7709,484H n o ic a ic e rp eD
6480
9016,548
6Deprecicion
3Mantenimento
4,33752 Red 46,5de9de
46aire
2 acondicionado
0
Distribucion 35,444.12 07302,76
,970.22 8.671,41 7.955,29 363,312 odav e0lE s e10405,692 uqnaT0 no ica ic e9546,348rp e0D
4Depreciacion
4Mantenimiento
4,7986 2Herramientas
37,1de017fotocopiadora
0 78,747.5 11,83423
19.5 760,94 1.619,95 s s a t e lc
4107,6 ic iB y0 s o l u c i h e V
913,1280 n o ic a ic e r1943,94
p e0D
0 otros mantenimientos
0 0 503,94 604,728 0 0
Depreciacion Tanques Elevado 22.079,70 21.444,53 0 26495,64 25733,436
46GASTOS
3,217733GENERALES
481,502382 440,031633 79,624.182 23,400.632
182138,85 73,801082
210.142,38 218566,62 252170,856 SOTSOC LATO0T
Depreciacion Vehiculos y Bicicletass 5.918,11 5.747,87 0 7101,732 6897,444
0 Servicio Telefonicos
0 0 13063,16 15.750,26 19.654,92 15675,792 18900,312 23585,904
0 0 0
28Correos
,069155y Encomiendas
676,543716 213,319014 53,769.954 37,454.415 67765,00
,724243 536,00 0 aturB ad918 idr eP / aicn643,2 anaG
TOTAL COSTOS 280108,37 236.004,32 281.426,97 336130,044 283205,184 337712,364
0 Gastos de Imprenta
0 0 3841,92 4.522,60 6.580,98 4610,304 5427,12 7897,176
0 0 0
0 Servicio de Te 0 y Refrigerio 0 3002,7 2.775,12 6.350,38 3603,24 3330,144 SOTSAG 7620,456
SOSERGE
Ganancia / Perdida Bruta 342427,76 514.454,73 459.967,35 410913,312 617345,676 551960,82
0 Pasaje y Viatico
212,5Personal
74741 4Administrativo
60,401951 10,69746
8.221 25.457,00
7,685231 4.342,40 895,2 SOVITAR6548,4 TSINIMDA S5210,88 OTSAG
0 0 0
46Pasaje
0,0505y31Viatico
279,6de 74Directorio
511 680001 27,145.211 18,07200
32.69 15.312,00
50438 21.127,71 8640 18374,4so ira laS25353,252
y so d l e u S
EGRESOS GASTOS 0 0 0
27Dietas
5,57052Consejo
291,0de 08Administracion
61 0 13,698.02 61,000.41 2.364,99 2.020,80 0 2837,988 sPFA 2424,96 s etropA
GASTOS Consejo
ADMINISTRATIVOS 132586,72 122.896,01 159104,064 147475,212 1822,188 0
46Dietas
8,61221 840,8de 59Vigilancia
11 0 27,081.01 40,569.9 1.634,99 1.518,49 0 1961,988 .S.N.C a s etropA
Sueldos y Salarios 83405 96.230,81 112.541,72 100086 115476,972 135050,064
2,Uniforme
931 Directivos
0 y Personal
0 00,611 840,00 883,05 0ac id eM n1008
o icn etA ed1059,66 sotsaG
Aportes deAFPs 14.000,16 20.896,31 0 0 8709,84 16800,192 25075,572
29Gastos
,99601 Valores
0042 y Legalizaciones
828,26661 06,619.8 00,000.2 7.258,20
96,58831 5.689,00 od l6826,8
an iugA
Aportes a C.N.S.
Descuento de 9.965,04 10.180,72 0 0 la7852,92 11958,048 7116,36 12216,864
0 048Vejes 0 00,007 6.544,10 5.930,30 nosr eP no icat icapaC
Gastos de Atencion Medica 116,00 0 0 139,2
0 Gastos del dia 0 de Cooperativismo
881,3361 550 99,0631 4.398,09 660 0 sart5277,708
x e saroh
Aguinaldo
Gastos de Fin de Año Socios 13885,69
43617,96 2.000,00
43.098,30 8.916,60 52341,552
37.900,27 16662,828 51717,96 240045480,324 10699,92
0 0 840,22704 40,53933 no icaz inm edn i
Capacitacion Personal 700,00 0 840 0
0 Transporte y6,encomienda
97242 255,78924 9355,27
00 ,332.02 62.100,00
9,22853 525,00 11226,324 SELANOISEFO2520 RP SOIRARON630 OH
horas extras 1360,99 1633,188 0 s e lano ic efo0rP0so iraro2130 0
04Aportes
62 Fedecaas
6,97242 0 00,002.2 00,332.02 1.775,00 noH
indemnizacion 33935,04 40722,048 0 0
0 Gastos Funerarios
0 4,61142 24.000,00
79002 15.000,00 0 28800
anr etnE a irot iduA18000
HONORARIOS PROFESIONALES 35822,96 20.233,00 42987,552 24279,6 0
0 Dev. Recojo0de Basura a H.A.S.J.84,2313 21.886,18
4,0162 47.737,36 0 s e l26263,416
a ic iduj y s e la57284,832
g e l sotsaG
0Honorarios Profecionales
Dev. Servicio 0 de Alcantar.8a4 H.A.S.J. 020.233,00
43.296,75
4 2.200,00
58.875,36 0 0 51956,1 24279,6 70650,432
oc itamrofn i o ic ivr es 2640
0Auditoria
Gastos deEnterna
Asamblea
0 21 20097
3980,4 01658,05 9.637,48 24116,4
4776,48 789,66 0s11564,976a ipocotof 0
0Gastos
Gasto legales 0 y judiciales
de Comité Electoral633 2610,4 06.588,00
82 300,00 3132,480 tsapm e0y atn er360
s e7905,6 pm i 0
Gastos informatico
Varios 3960,44
0servicio 0 006 40 02.559,05
05 2.192,61 4752,528 48 3070,86 0 2631,132 0
lanosr ep la no icat icapac
Donaciones y Contribuciones
fotocopias 937
10 681,00 442,00 1124,4 12 817,2 530,4
0 0 6,67041 5,03711 onr et x e odats e0rp o ic ivr es 0
Devol. Socios Consumos Elevados 2.050,79 4.275,18 0336 2460,948 0 5130,216 0
0imprenta y empastes
0 270,666 280 60,555 odac inumoC y dad ic i lbuP
Canastones al
capacitacion a Personal y Directorio 2.165,61 0600 0 0 2598,732 0
0 801personal
,97005 481,64076 95,237500
.14 28,17855 SOTSEUPMI
servivio informatico 6505,5 7806,6 0 0
8servicio
2311 prestado 28761externo4,03443 00,044.9 0011730,5
,589.31 29682 14076,6
s eno iccasnarT sa l a0sots eupmI 0
pasajes y Comunicado 15400 18480 0 0
4Publicidad
,8327 2,5977 0 00,230.6 00,555,06
694.6 sas erpmE 666,072
sa l a s edad i l itU sa l a0sots eupmI 0
gastos de gestiones anteriores 69978,5 83974,2 0 0
0IMPUESTOS 6,525 0 55871,82
00,834 41.732,59 67046,184 50079,108 o luc ih e V ots eupmI 0
GASTOS FINANCIEROS 192,21 0 230,652 0
0Impuestos a las 848Transacciones
,1792 8,8431 45,628692
74.2 413.985,00
211 9.440,00 34430,4 16782
s etn etaP y sasaT 11328
Diferencia de Cambio 57,78 0,13 0 69,336 0,156
0Impuestos a las 4,08Utilidades
231 48a5las
,08Empresas
503 00,760.11 286.496,00
,38452 6.032,00 0 7795,2
sots eupmI so7238,4 rtO
Gastos Financieros 134,43 268,65 0 161,316 322,38
6Impuesto
,1707 Vehiculo
60,4278 0 00,398.5 50,072.7 438,00 s e lamroF s er eb eD s0otn e im i l525,6 pmucmI sat luM 0
AJUSTE POR INFLACION Y TENENCIA DE BIENES 84.881,65 0 101857,98 0
0Tasas y Patentes0 4,686 1124 2.476,54
275 1348,8 s e lb eu2971,848
mn i so l a ots eupm i 0
Ajuste por Inflacion y Tenencia de Bienes 84.881,65 -56.114,46 0 101857,98 -67337,352
0Otros Impuestos 829,62321 27,8628 425483,82
4,272.01 611.067,00
,0986 30580,584 SOIROSEC13280,4 CA Y SELAIRETAM 0
DEPRECIACION ACTIVOS FIJOS 35.998,51 0 43198,212 0
21,6771Imcumplimientos
Multas 256,0761 2Deberes
90,3622 Formales
01,084.1 12,293.1 197.270,05
,5881 5.893,00 0 az e ip8724,06m iL ed s e la ir et7071,6
aM
Depreciacion Edificios y Construcciones 23.875,70 23.188,87 0 28650,84 27826,644
impuesto
4,0341 a los inmuebles
467,5365 6,1641 00,291.1 74,696572
.4 8121 686,4
no icatupmoC ed0s e la ir etaM 0
Depreciacion Muebles y Enseres 10.776,98 10.454,56 0 12932,376 12545,472
8MATERIALES
9Depreciacion
,4561 8Y8Equipo
ACCESORIOS
2,1974 de Computacion
445,3224 51,973.1 47,6890,6
299.3 10.272,44
21.345,83
6,9153 460,77
8268,72o iro12326,928
0
a ir etaM 0
t ircs e ed s e l552,924
1614,996
6Materiales
5,046 de42Limpieza
2,922 0 08,335 201885,91
,191 1.392,21 1.480,10 2263,092
aro0da ipocot1670,652 oF a0rap s e la ir e1776,12
taM0
0Materiales de0 Computacion
TOTAL EGRESOS 886,782 1218
713582,71 474.696,47
,932
537.712,41
1.192,00 1461,6 a ir5635,764
433.983,86 856299,252 645254,892 d so luc1430,4
et efac e520780,632 itra
0Materiales de0 escritorio 697,23 3519,62 333.992,74
,72 1.379,15 4223,544 4791,288
0 s etnac irbu l0y e lb itsubmo0c
1654,98
Materiales para Fotocopiadora 191,02 533,80 0 229,224 640,56
Ganancia o Superaravit de Gestion -91046,58 -23.257,68 25.983,48 -109255,896 -27909,216 31180,176
articulos
Costos dedeEstrategias
cafeteria Propuestas 239,74 287,688
-2800 0 0
combustible
Nueva Utilidad y lubricantes
Neta 27,33 106455,896 27909,216 -31180,176 0
32,796 0
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUCIONES
Se ha llegada a cumplir el objetivo trazado del presente trabajo
La cooperativa está operando favorablemente brindando sus servicios al municipio
En cuanto a los estados financieros se puede observar que la cooperativa es líquida ya que no
contrae deudas con terceros
La cooperativa no posee ningún tipo de estrategia ni plan de acción documentada.
Se plantean cuatro líneas estratégicas y la inversión para realizarlas es de 1500 bolivianos
esto permitiría que la cooperativa mejore en las áreas que se propuestas
RECOMENDACIONES
Aplicación de la propuesta de planificación estratégica, para que la cooperativa persiga sus
objetivos trazados.
Se recomienda que se debe contratar personal capacitado un contador y secretaria.
Se recomienda el manejo de manual de funciones dentro de la cooperativa
Se recomienda realizar algún tipo de promoción para que haya mayor venta de aguas
purificada.

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INDICE

1.1. ANTECEDENTES ........................................................................................... 9

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 9

1.3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 11

1.3.1. Objetivo General ..................................................................................... 11

1.3.2. Objetivos Específicos ............................................................................. 11

1.4. LÍMITES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................ 11

1.4.1. Límite Temporal ......................................................................................... 11

1.4.2. Límite Espacial o Geográfica ..................................................................... 11

1.4.3. Límite Sustantivo ....................................................................................... 12

1.5. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................... 12

1.5.1. Justificación Teórica ............................................................................... 12

1.5.2. Justificación Metodológica ...................................................................... 12

1.5.3. Justificación Económica – Practica ........................................................ 12

1.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................ 12

1.6.1. Tipo de Investigación ................................................................................... 12

1.6.2. Hipótesis ...................................................................................................... 13

1.6.3. Diseño Metodológico ................................................................................... 13

1.6.3.1. Unidades de estudio.............................................................................. 13

1.6.3.2. Fuentes y técnicas de recolección de datos .......................................... 13

2.1.1. Tipos de cooperativas .................................................................................. 15

2.1.1.1. Sector de producción ............................................................................ 15

2.1.1.2. Sector de servicios ................................................................................ 15

2.1.1.3. Sector de servicios públicos .................................................................. 15

2.2. PLANIFICACIÓN ................................................................................................ 16

2.3. ESTRATEGIA ..................................................................................................... 16

2.3.1. Niveles de Estrategia ................................................................................... 16

2.4. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ...................................................................... 17

2.4.1. Etapas de la Planificación Estratégica ......................................................... 17

2.4.2. Proceso de la Planificación Estratégica ....................................................... 18

2.4.2.1. Análisis Externo..................................................................................... 18

2.4.2.1.1. Análisis del Entorno General .............................................................. 18

3.1. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO .............................................................. 26

3.1.1. Factor Político – Legal ............................................................................ 26

3.1.2. Factor Económico ................................................................................... 27

a) Producto Interno Bruto .................................................................................. 27

b) Crecimiento del Sector de Servicio ............................................................... 28

3.1.3. Factor Socio-Cultural .............................................................................. 30

3.2. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO ............................................................... 31

3.2.1. Rivalidad Entre Competidores ................................................................ 31

3.2.2. Amenazas de Entrada de Nuevos Competidores ................................... 31

3.2.3. Amenazas de Ingresos de Productos Sustitutos .................................... 32

3.2.4. Poder de Negociación de los Proveedores............................................. 33

3.2.5. Poder de Negociación de los Consumidores .......................................... 34

3.3. ANÁLISIS INTERNO ..................................................................................... 35

3.3.1. Identificación de la Empresa ................................................................... 35

Historia de la Empresa .......................................................................................... 35

3.3.2. Misión ..................................................................................................... 36

3.3.3. Visión ...................................................................................................... 36

3.3.4. Principios y Valores ................................................................................ 36

3.3.5. Análisis FODA ........................................................................................ 37

3.3.6. Venta de Productos y Servicios .............................................................. 39

3.3.7. Aspecto Impositivo.................................................................................. 40

3.4.1.1. Análisis de las Ventas ......................................................................... 41

3.4.2. Finanzas ................................................................................................. 43

3.4.2.1. Análisis de Razones Financiera .......................................................... 50

3.4.2.1.3. Actividad o Eficiencia ....................................................................... 52

3.4.2.1.4. Rentabilidad ..................................................................................... 53

3.4.3. Organización y Recursos Humanos ....................................................... 54

3.4.3.1. Análisis de la Estructura Organizacional ............................................. 54

3.4.3.1.1. Jerarquía .......................................................................................... 54

3.4.3.1.2. Organigrama .................................................................................... 54

3.4.4.1. Control de Producción ........................................................................ 56

3.4.4.2. Equipos y Herramientas ........................................................................ 57