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PROGRAMA DE GESTION LOGISTICA

FICHA 1667945

EVIDENCIA 6: INFORME “DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES


PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ”

PRESENTADO POR:

MAURICIO BANDA HERNANDEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


MODALIDAD VIRTUAL
Mayo 31 /2019
Evidencia 6: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una
comunicación asertiva y eficaz”
Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de
ambientes que dinamicen las comunicaciones para integrar esfuerzos que
comprometan las voluntades de los trabajadores en fortalecer la organización y la
sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la definición y el
desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las
habilidades que se deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.
Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en
cuenta los siguientes puntos:
1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona
para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello,
partiendo del material de formación “Comunicación asertiva” e investigando en
fuentes confiables en internet, elabore una definición de no más de cinco (5) líneas
para cada una de ellas:
 Cortesía.
 Escucha activa.
 Hablar neutralmente.
 Usar lenguaje claro.
 Identificar y analizar problemas.
 Identificar y plantear soluciones.
 Predisposición a colaborar.
 Capacidad para dar instrucciones.
 Empoderamiento.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con
ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que
necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello.
En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet
Desarrollo de la evidencia

Cortesía.

Escucha activa.

La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al


hablante que el oyente le ha entendido. Existen varios niveles de escucha que se
pueden emplear dependiendo de que del nivel de entendimiento que se alcanza en
cada caso caso:

1. Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha


llamado la atención, podemos resaltar las palabras que más nos han
impactado. Es una forma de dirigir la conversación, porque el hablante va a
ampliar la información sobre lo que hemos subrayado.
2. Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le
muestra que se sabe como se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé
como te sientes” o “te entiendo”.
3. Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo.
Es aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de
acuerdo.
4. Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene
de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra
persona.
5. En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una opinión
propia y no como una afirmación indiscutible. Se hace introduciendo un
tono en la expresión que relativice lo que se dice o utilizando frases como:
desde mi punto de vista, en mi opinión,

Hablar neutralmente.

Hablar neutralmente significa que cuando nos estemos dirigiendo a varias personas
tenemos que ser muy claros, sin perjudicar a ninguna parte tener un tono de voz normal
para que el mensaje sea claro.
Usar lenguaje claro.
El Emisor debe ser lo más claro posible en cuanto a su lenguaje y a lo que quiere
dar a conocer para que el Receptor capte de manera clara eficaz el mensaje a
transmitir.
El lenguaje claro tiene que ver con poner primero al lector: descubrir qué
quiere saber, qué información necesita y ayudarlo a alcanzar sus objetivos.
La meta es que un lector pueda entender un documento escrito en lenguaje
claro la primera vez que lo lee.

Pero el lenguaje claro no solo tiene que ver con la lengua: también incluye el
diseño, la disposición y mucho más. Si quiere saber más y ver algunos
ejemplos, puede acceder a estos recursos en español.

Identificar y analizar problemas.


Debemos comprender las condiciones en las que estemos para poder visualizar y
comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser claros en la
solución. Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia
lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.
Identificar y plantear soluciones.
Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y se presentan problemas,
estos deben ser identificados para así proponer soluciones para poder resolver la
situación alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se
identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la
comunicación, encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones
apropiadas
Predisposición a colaborar
La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar una actividad
concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La predisposición
muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone atención,
tiempo e interés en un objetivo en concreto.

Capacidad para dar instrucciones.


La capacidad son las cualidades, aptitudes que tiene que tiene una persona o un
individuo para hacer una función y en cuanto a la intrusión es una forma de
enseñanza, que consiste en la i impartición de conocimientos o datos a una entidad
dada, ya sea una persona, un animal o un dispositivo tecnológico. La instrucción
puede brindarse en un marco de aprendizaje y de educación, o bien, con un
propósito meramente funcional u operativo.
Empoderamiento.
El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio del cual
se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar
su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte.


La sensibilidad es la facultad de sentir. La sensibilidad puede ser la propensión
natural del ser humano a dejarse llevar delos actos de ternura y la compasión. Se
debe tener enceta sentir los inconveniente problemas de los demás para poder
colaborarle y darle solución. Cuando se aplica la comunicación asertiva se debe
tener la capacidad de comprender y reconocerlas emociones propias y las delos
demás, permitiendo una mejor preparación para guiar a los demás en un momento
o situación específica que se presente.
2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se
acomodan a el proceso de comunicación asertiva en su organización y
explique con ejemplos prácticos de su actuar diario el porqué de la elección

Cortesía:
Desde muy pequeño me inculcaron los valor es del respeto hacia la demás gente
como muchos otros pero este me parece que en mi vida personal y laboral es uno
delos que he llevado más en práctica ya que en todo momento trato de ser lo
más servicial hacia mis compañeros de trabajo y familia. De igual manera en todo
lo que hagamos y ejerzamos me parece que esta habilidad es muy completa ya que
conlleva a la buena comunión con los demás.

Usar lenguaje claro:


Es de vital importancia en la organización ya que se requiere de mucha atención y
escucha para poder ejercer las tareas diarias sin ningún problema y lo más
importante hacer las cosas bien hechas

Predisposición a colaborar:
Si todos estamos encaminados hacia unos mismos objetivos y metas debemos de
ser proactivos tomando iniciativas y siendo pioneros en desarrollar formas o
actividades que llevan al éxito la compañía.

Capacidad para dar instrucciones:


La calidad de nuestro personal debe ser ético y tener un común denominador aquí
es donde aparece la capacidad para dar instrucciones me parece que esta habilidad
es muy importante al momento de tener un bien equipo de trabajo así se va hacer
con eficiencia las tareas y objetivos a alcanzar

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente
que necesita mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará
para ello. En este punto se puede apoyar con fuentes confiables de internet

Identificar y analizar problemas


En el momento de plantear y tratar de analizar los problemas se debe tener mucho
tacto porque hay problemas que no tienen solución de una forma inmediata, toca
mirar desde un punto de vista lógico la forma como lo vamos a solucionar. La
solución sería:
1. Identificar el problema.
2. Examinar los efectos del problema.
3. Identificar las posibles causas del problema4.
Definir los objetivos para la solución.
5. Formular acciones para solucionar el problema.
6. Configurar alternativas viables y pertinentes

Identificar y plantear soluciones:


Es necesario ser un líder en nuestro lugar de trabajo y para eso debemos de saber
y percibir que problemas se están presentando y poder darles una solución
adecuada que conlleve a la mejora continua de la compañía.

Sensibilidad al sentir de la contraparte:


Es muy importante saber que está pensando con mi compañero. Si logramos tener
esa calma y escuchar atentamente a las demás personas lograremos grandes
cambios y llegaremos a la meta propuesta. Permitiendo guiar en los momentos
pertinentes esta clase de comunicación se requiere sensibilidad y franqueza, siendo
concretos y haciendo énfasis en aquellos que nos haga sentir la situación para
promover una comunicación efectiva.

Hablar neutralmente
En ocasiones se quieren tomar decisiones en el proyecto formativo, pero se
presentan disparidades con el compañero del proyecto por falta de tiempo de ambas
partes. Siempre que hablo lo hago desde mi punto de vista por lo que analizo que
hay que escuchar las otras partes para determinar la ruta más adecuada, he optado
por escuchar.
Reconoce que puedes hablar con propiedad
No trates de ignorar la negatividad y trate de ser siempre positivo.
Utiliza la neutralidad sabiamente.
Ten cuidado de no saltar entre el positivismo y el negativismo.
Bibliografía

http://www.waece.org/webpaz/bloques/PDF/Sensibilidad.pdf

https://www.slideshare.net/creandomistextos/cortesa-y-urbanidad/3

https://plainlanguagenetwork.org/plain-language/que-es-el-lenguaje-claro/

https://www.google.com/search?q=Hablar+neutralmente&rlz=1C1CHBF_esCO802CO802&source=
lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwigwPawscziAhXB11kKHd2

https://www.google.com/search?q=Identificar+y+analizar+problemas.&rlz=1C1CHBF_esCO802CO
802&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiKs_mD387iAhU

https://www.incae.edu/es/blog/2017/10/27/liderazgo-el-poder-del-empoderamiento.html

https://www.google.com/search?q=Empoderamiento.&rlz=1C1CHBF_esCO802CO802&source=ln
ms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjr9tuA6M7iAhWo1VkKHVFPDxg